ซอฟต์แวร์และแอปแชทสดฟรีที่ดีที่สุด 9 อัน (2024)

ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าออนไลน์ที่มีซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ แชทออนไลน์ และการวิเคราะห์เว็บ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารระหว่างธุรกิจและลูกค้า แอปพลิเคชันดังกล่าวจำนวนมากมีระบบอำนวยความสะดวกในการกรองข้อความ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งหน้าต่างแชทได้ตามที่คุณต้องการ

หลังจากค้นคว้าเชิงลึกนานกว่า 100 ชั่วโมง ฉันได้ตรวจสอบตัวเลือกซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดมากกว่า 40 ตัวเพื่อนำรายการพิเศษนี้มาให้คุณ บทความที่ค้นคว้ามาอย่างดีและมีข้อมูลเชิงลึกของฉันเน้นย้ำถึงคุณสมบัติ ข้อดีและข้อเสีย และราคาของซอฟต์แวร์ทั้งแบบฟรีและแบบเสียเงิน คู่มือที่เชื่อถือได้นี้อาจช่วยให้คุณเลือกโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับความต้องการของคุณได้ ค้นพบบทความฉบับสมบูรณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมและผ่านการตรวจสอบ อ่านเพิ่มเติม ...

ซอฟต์แวร์และแอปแชทสดออนไลน์ที่ดีที่สุด [ฟรีและเสียเงิน]

Name	ที่ดีที่สุดสำหรับ	ทดลองฟรี	ลิงค์
???? Zoho SalesIQ	ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดโดยรวม (ตั้งค่าได้ง่าย)	ทดลองใช้ฟรี 15 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
???? Landbot	ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุด	ทดลองใช้ฟรี 14 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
ChatBot	เครื่องสร้างแชทบอทแบบไม่ต้องใช้โค้ดที่เป็นมิตรกับผู้ใช้	ทดลองใช้ฟรี 14 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
LiveChat	ดีที่สุดสำหรับทีมขายและการตลาด	ทดลองใช้ฟรี 14 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม
Tidio Chat	ซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก	ทดลองใช้ฟรี 7 วัน	เรียนรู้เพิ่มเติม

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ ทำให้ประสบการณ์ของฉันในการสื่อสารกับลูกค้าราบรื่นและมีประสิทธิผล ฉันชอบเป็นพิเศษที่มันช่วยให้ฉันตรวจสอบผู้เยี่ยมชมและเชื่อมต่อกับพวกเขาได้แบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์วิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยให้ฉันได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดซึ่งช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของฉัน ในความคิดของฉัน เครื่องมือนี้เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

SalesIQ live chat นำเสนอฟีเจอร์แชทที่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการกำหนดเส้นทางแชท ประวัติ บันทึก การแจ้งเตือน การโอนสาย การโทรด้วยเสียง และการแชทแบบกลุ่ม ด้วย SDK บนมือถือ Mobilisten คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าออฟไลน์ได้ นอกจากนี้ยังรับประกันการกำหนดเส้นทางที่แม่นยำโดยกำหนดเส้นทางการแชทไปยังแผนกที่ถูกต้องตามแหล่งที่มาของการเข้าชม หน้าปลายทาง ขั้นตอนการขาย หรือประวัติการเข้าชม ฟีเจอร์ REST และ Javaรองรับสคริปต์ API และติดตามตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม Zoho SalesIQ ยังช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลจาก CRM และซอฟต์แวร์จองตั๋วและวางไว้ข้างแชทได้

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชม: รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ โดยจัดเรียงตามลำดับความสำคัญ ดูรายละเอียด เช่น ชื่อ ที่ตั้ง การดำเนินการ เวลาที่ใช้ และหน้าที่เข้าชม เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าอย่างราบรื่น
• คะแนนนำ: ฉันสามารถสร้างบอทได้อย่างง่ายดายโดยใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย อินเทอร์เฟซนี้ทำให้ฉันสามารถสร้างกระแสการตอบสนอง กำหนดการดำเนินการ และปรับใช้โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดใดๆ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ระบบอัตโนมัติสามารถเข้าถึงได้และตรงไปตรงมา
• บอทไร้โค้ด: สร้างบอทได้อย่างง่ายดายโดยใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย สร้างกระแสการตอบสนอง กำหนดการดำเนินการ และปรับใช้โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ด ทำให้สามารถเข้าถึงการทำงานอัตโนมัติได้และตรงไปตรงมา
• ข้อความโต้ตอบแบบทันที: รวม Facebook, Instagram, Telegram และ WhatsApp ไว้ในแดชบอร์ดเดียว จัดการบทสนทนากับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางที่ต้องการโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม
• การจัดการการละเมิด: ปิดบังหรือจำกัดเงื่อนไขโดยใช้คลังคำหยาบคายเพื่อปกป้องตัวแทนของคุณจากการละเมิดทางวาจาทุกรูปแบบ
• แอพแชทสด: Android และ iOS

???? วิธีการที่จะได้รับ Zoho SalesIQ ฟรี?

• ไปที่ Zoho SalesIQ
• คลิกที่ “ลอง Zoho SalesIQ ลงทะเบียนตอนนี้และเพลิดเพลินกับการทดลองใช้ฟรี 15 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เยี่ยมชมร้านค้า Zoho SalesIQ >>

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน

---

2) Landbot

Landbot เป็นเครื่องมือแชทบอท AI ที่ฉันได้รีวิวในขณะที่สำรวจแอปแชทสดและตัวเลือกซอฟต์แวร์ยอดนิยม มันช่วยให้ฉันแปลงลูกค้าเป้าหมาย รวบรวมข้อมูล และปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ตามประสบการณ์ของฉัน มันยอดเยี่ยมมากสำหรับการจัดการและทำให้การแชทอัตโนมัติผ่านช่องทางการส่งข้อความหลัก เช่น WhatsApp หรือ Messengerฉันชอบที่ทำให้การสื่อสารกับลูกค้ามีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว

Landbot ให้การบูรณาการที่ราบรื่นกับเครื่องมือเช่น Airtable Slack, MailChimp, Stripe, Zapier และ Salesforce ในขณะที่รองรับ WhatsApp, Facebook MessengerTelegram และอื่นๆ อีกมากมาย คุณสมบัติหลัก ได้แก่ การเติบโตของรายได้ ประสิทธิภาพการทำงาน ประสิทธิภาพของทีมที่ได้รับการปรับปรุง และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ เครื่องมือนี้รองรับ REST API และติดตามเหตุการณ์ของผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังโอนการสนทนาจากบอทไปยังมนุษย์และกลับมาได้อย่างราบรื่น และการมีส่วนร่วมทำให้มีการแปลงที่ดีขึ้น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การตั้งค่าประหยัดเวลา: ฉันสามารถสร้างและเปิดใช้งานแชทบอทได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือสร้างภาพที่ใช้งานง่ายซึ่งเหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค ช่วยให้คุณประหยัดเวลาอันมีค่าด้วยการทำให้กระบวนการง่ายขึ้น
• ที่เพิ่มขึ้น Revโอกาส enue: ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม แปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิผล และส่งเสริมการรักษาลูกค้าผ่านบทสนทนาที่เน้นไปที่ส่วนบุคคลและการเดินทาง
• ความร่วมมือของทีม: เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมด้วยตัวจัดการการแชทแบบรวมที่ให้กฎการกำหนดเส้นทาง เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ และทางลัดที่มีประโยชน์
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: ลดเวลาในการรอโดยเสนอตัวเลือกบริการตนเองด้วยคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติหรือการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ที่ราบรื่นสำหรับการสอบถาม
• ทั้งหมดในที่เดียว: ช่วยให้คุณสร้าง ปรับใช้ และวิเคราะห์กลยุทธ์การสนทนาของคุณจากตำแหน่งที่รวมศูนย์ เสนอเครื่องมือในการสร้างประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าที่ราบรื่น มีส่วนร่วม และน่าจดจำ
• แอพแชทสด: Android และ iOS

???? วิธีการที่จะได้รับ Landbot ฟรี?

• ไปที่ Landbot
• คลิกที่ “ลอง Landbot สมัครฟรีโดยใช้อีเมลที่ทำงานของคุณ ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตหรือการเข้ารหัส

เยี่ยมชมร้านค้า Landbot >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

3) ChatBot

ChatBot ช่วยให้ฉันสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมาก ฉันค้นพบเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า ฉันตระหนักว่าเครื่องมือนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดการและสนับสนุนลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว จากประสบการณ์ของฉัน เครื่องมือนี้ถือเป็นเครื่องมือชั้นยอดสำหรับการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

ซอฟต์แวร์แชทสดนี้มีฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย เช่น การปรับแต่งแชท การทักทายแบบกำหนดเอง การจัดตารางเวลา ตัวสร้างแบบลากและวาง Facebook Messenger การบูรณาการ การรายงานแบบเรียลไทม์ และการทดสอบ A/B นอกจากนี้ยังช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคล ทำให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือนทางอีเมลทันทีและรายงานข้อมูลลูกค้าที่เข้าใจง่าย คุณสามารถตรวจสอบคำตอบได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือนี้ซึ่งให้ความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนโดย AI: ตอบสนองแบบเดียวกับมนุษย์และรักษาการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยระบบอัตโนมัติของ AI ช่วยลดความจำเป็นในการขยายทีมสนับสนุนของคุณ
• เทมเพลต Chatbot ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: ใช้เทมเพลตสำเร็จรูปสำหรับทักษะแชทบอทเฉพาะ รวมถึงข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอส่วนลด และการรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว
• การบูรณาการรองรับ Omnichannel: เพิ่มแชทบอท AI ลงในแพลตฟอร์มอย่างเว็บไซต์ได้อย่างราบรื่น LiveChat, Messengerและ Slackเพื่อให้มั่นใจว่ามีการช่วยเหลือลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางต่างๆ
• การมีส่วนร่วมในการกระตุ้นยอดขาย: แสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเชิงรุก เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และเพิ่มการแปลงข้อมูลให้สูงขึ้น
• การตัดสินใจที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเมตา: ChatBot ช่วยให้คุณสามารถวัดรายงานแบบเรียลไทม์ รวบรวมข้อมูลผู้ใช้โดยอัตโนมัติขณะสนทนา และเข้าถึงการแชททั้งหมด
• รวมทีม: คุณสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมของคุณ ChatBot บัญชีภายในไม่กี่คลิก สิ่งนี้ช่วยให้คุณทำงานร่วมกันและสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
• แพลตฟอร์มที่รองรับ: Windows

???? วิธีการที่จะได้รับ ChatBot ฟรี?

• ไปที่ ChatBot
• ป้อนอีเมลธุรกิจของคุณและคลิกปุ่ม "สมัครฟรี" เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เยี่ยมชมร้านค้า ChatBot >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

---

4) LiveChat

LiveChat เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ฉันปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยตัวเลือกการรวมระบบ ฉันสังเกตเห็นว่าเครื่องมือนี้ช่วยปรับปรุงยอดขายโดยอำนวยความสะดวกในการสนทนาแบบเรียลไทม์ เครื่องมือนี้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Twitter ได้อย่างราบรื่น ZoomFacebook, WhatsApp, SMS, Apple Business Chat, Message Translator, Clearbit, Super-Agent, Stripe, SneakPeek, HubSpot, Salesforce และ Calendly

LiveChat มีฟีเจอร์มากมาย เช่น เครื่องมือการมีส่วนร่วมของลูกค้า การปรับแต่งวิดเจ็ตแชท ระบบจัดการตั๋ว ความสามารถในการขายและอีคอมเมิร์ซ การจัดการทีม ตัวเลือกการสร้างแบรนด์หลายแบบ การจัดกลุ่มตัวแทน การรายงาน การสนับสนุน API แบบ Omnichannel และการติดตามตำแหน่งผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ยังมีการให้คะแนนแชทและอนุญาตให้โอนแชทไปยังสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวม

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ความละเอียดที่ขับเคลื่อนด้วย AI: แก้ไขปัญหาได้มากถึง 80% อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แชทบอท AI ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าได้ พร้อมทั้งให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
• การมีส่วนร่วมในแชทสด: ใช้แชทสดเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันที เพิ่มข้อความที่ตั้งไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติหรือเริ่มการสนทนาด้วยตนเองเพื่อให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีส่วนร่วม
• เครื่องมือเปิดใช้งานการขาย: จัดเตรียมฟีเจอร์แชทสดให้กับทีมงานขายเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• การรายงานเชิงลึก: ฉันสามารถเข้าถึงรายงานแชทสดที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยให้ฉันค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญได้ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการตัดสินใจทางธุรกิจโดยอิงจากข้อมูลโดยไม่ต้องมีนักวิเคราะห์ข้อมูล
• ตัวกรอง: LiveChat ช่วยให้ฉันเน้นไปที่ข้อมูลที่สำคัญ ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ดีที่สุดที่มีอยู่
• สนับสนุน: ให้การสนับสนุนลูกค้าโดยใช้แชทและแบบฟอร์มติดต่อ
• แอพแชทสด: Windows, เว็บเบราว์เซอร์, Android, iOS และ Mac

???? วิธีการที่จะได้รับ LiveChat ฟรี?

• ไปที่ LiveChat
• ป้อนอีเมลธุรกิจของคุณและคลิกปุ่ม "สมัครฟรี" เพื่อเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

เยี่ยมชมร้านค้า LiveChat >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดที่ฉันเคยตรวจสอบสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ฉันสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ตอบกลับด่วนที่ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าราบรื่นขึ้น แชทบอทขั้นสูงช่วยให้ฉันปรับแต่งการทำงานอัตโนมัติและจัดการกับคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ การบูรณาการกับเครื่องมือต่างๆ เช่น MailChimp และ Google Analytics เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มผลผลิต

Lyro ซึ่งเป็นแชทบอทที่นำเสนอโดย Tidio มอบความช่วยเหลือส่วนบุคคลโดยเรียนรู้จากคำถามที่พบบ่อยของคุณภายในไม่กี่วินาที และให้คำตอบโดยละเอียดและมีประโยชน์ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการบริการลูกค้าขั้นสูงที่สามารถทำได้ แก้ไขปัญหาของลูกค้าได้ถึง 70%ขณะที่ยังคงความสามารถในการซื้อได้เพียง 0.7 ดอลลาร์ต่อลูกค้า

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI: แชทบอท AI ของ Lyro ช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าได้มากถึง 70% ผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย โดยจะตอบกลับภายใน XNUMX วินาทีโดยใช้ภาษาที่เหมือนมนุษย์และข้อมูลของคุณ ทำให้ไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม
• การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์: ฉันพบว่ามันดีมากสำหรับการดึงดูดผู้เยี่ยมชมทันทีด้วยการแชทสด ติดตามกิจกรรมของพวกเขาในเว็บไซต์ของฉัน และเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคล ฉันสามารถจัดการข้อความจากทุกช่องทางในแดชบอร์ดเดียว ซึ่งทำให้ฉันสามารถติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้ผ่านการวิเคราะห์ที่ดำเนินการได้
• การรักษาลูกค้า: เพิ่มความภักดีด้วยการขายอัตโนมัติและการสนับสนุนด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าหรือกำหนดเอง จัดการการสนทนาที่พลาดไป กู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แนะนำผลิตภัณฑ์ และเสนอส่วนลดได้อย่างง่ายดายโดยใช้อินเทอร์เฟซแบบลากและวาง
• ระบบจัดการตั๋วอัจฉริยะ: ปรับปรุงกระบวนการแก้ไขปัญหาตั๋วให้มีประสิทธิภาพด้วยระบบอัจฉริยะที่ช่วยให้คุณจัดการ กำหนดลำดับความสำคัญ มอบหมาย และตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้ในแพลตฟอร์มรวมเดียว เพิ่มความพึงพอใจผ่านเวิร์กโฟลว์ที่จัดระเบียบ
• ตอบกลับไม่จำกัดด้วย Lyro: Lyro สามารถช่วยเหลือลูกค้าด้วยการแชทหลายครั้งต่อการโต้ตอบ และนับเป็นการสนทนาเดียว ลูกค้าที่กลับมาและคิดว่าการแชทของตนจะไม่ส่งผลต่อขีดจำกัดรายเดือนของคุณ
• แอพแชทสด: iOS, Android, เว็บ และเดสก์ท็อป

???? วิธีการที่จะได้รับ Tidio Chat ฟรี?

• ไปที่ Tidio Chat
• คลิกปุ่ม "เริ่มต้นใช้งานฟรี" เพื่อสร้างบัญชีฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และคุณสามารถทดลองใช้งานฟรี 7 วันเพื่อสำรวจฟีเจอร์ทั้งหมดของ Tidio ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เยี่ยมชมทีดิโอ >>

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

---

6) Smartsupp

ฉันพบว่า Smartsupp เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ช่วยให้ฉันเข้าถึงลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือนี้ช่วยให้การติดตามผู้เยี่ยมชมเป็นเรื่องง่ายโดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณา Smartsupp หากคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ซอฟต์แวร์แชทสดฟรีที่ดีที่สุดนี้มีความเข้ากันได้ดีกับแอปพลิเคชั่นเช่น Facebook MessengerTelegram และ WhatsApp และบูรณาการกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, Joomla และ Adobe Muse ได้อย่างราบรื่น ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Smartsuppคุณจะได้รับการสนับสนุน REST API และให้การติดตามตำแหน่งของผู้เยี่ยมชม เครื่องมือนี้ยังให้สถิติโดยละเอียดของการให้คะแนนของลูกค้าอีกด้วย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์: สื่อสารกับลูกค้าทันทีเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ
• การช่วยเหลืออัตโนมัติ: การใช้แชทบอทในการจัดการคำถามทุกเมื่อช่วยให้ฉันจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันสามารถตัดสินใจได้ว่าเมื่อใดจึงจำเป็นต้องใช้ตัวแทนสดสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน ซึ่งถือเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• การจับลูกค้าเป้าหมาย: มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดโอกาสใดๆ โดยจับลูกค้าเป้าหมายได้ตลอดเวลาเพื่อให้ทีมขายของคุณติดตามผล การโต้ตอบด้วย AI: ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อดึงดูดลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด ปรับแต่งข้อความเพื่อเพิ่มการแปลงข้อมูลได้อย่างราบรื่น
• ตัวช่วยการช้อปปิ้งเสมือนจริง: นำไปใช้ Smartsupp Mira AI ช่วยเพิ่มความพึงพอใจด้วยการสนับสนุนทันที คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และคำแนะนำที่ปรับแต่งตามความต้องการ
• การแจ้งเตือน: ฉันพบว่ามันดีมากสำหรับการทำให้แน่ใจว่าไม่มีการพลาดการสนทนาด้วยการแจ้งเตือนด้วยเสียงและภาพ
• สนับสนุน: ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทางอีเมล คำถามที่พบบ่อย และบทช่วยสอน
• แอพแชทสด: Android และ iOS

???? วิธีการที่จะได้รับ Smartsupp ฟรี?

• ไปที่ Smartsupp
• คลิกปุ่ม "สมัครใช้งานฟรี" เพื่อสร้างบัญชีฟรีและทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ลูกค้าของคุณอยู่ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว เริ่มแชทกับพวกเขาได้เลย

เยี่ยมชมร้านค้า Smartsupp >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

7) Tawk.to

Tawk.to เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ฉันพบว่ามันช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าผ่านแอปและเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย ฉันสังเกตเห็นว่ามันเข้ากันได้กับไซต์ Joomla, Magento และ WordPress ในความคิดของฉัน นี่เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุด

Tawk.to มีคุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการแชท ประวัติ การแบ่งปันไฟล์ การแจ้งเตือน การบันทึกวิดีโอ อิโมจิ การส่งข้อความแบบกลุ่ม และการแชร์หน้าจอ รวมถึงการสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้ แบบฟอร์มออฟไลน์ การตอบกลับสำเร็จรูป การทำงานร่วมกันเป็นทีม ตัวระบุการพิมพ์ ส่วนเสริมวิดีโอและเสียง ตัวแทนไม่จำกัด การรายงานโดยละเอียด การแจ้งเตือนตัวแทน การจัดการผู้เยี่ยมชม และอื่นๆ อีกมากมาย ช่วยให้คุณปรับแต่งวิดเจ็ตผู้เยี่ยมชมให้เหมาะกับเว็บไซต์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาของคุณและกรองข้อความที่คุณต้องการได้อีกด้วย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• แชทสด: ฉันสามารถผสานการแชทสดเข้ากับเว็บไซต์ของฉันได้อย่างง่ายดายและไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการตรวจสอบและดึงดูดผู้เยี่ยมชมผ่านหน้าเว็บที่ปรับแต่งได้หรือแอปมือถือ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการสื่อสารแบบเรียลไทม์
• ฐานความรู้: เสนอโซลูชันทันทีพร้อมฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้ฟรีซึ่งช่วยให้ทั้งทีมและลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็ว
• การจัดการลูกค้า: ใช้ประโยชน์จาก CRM ฟรีเพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมาย แบ่งปันข้อมูล และปรับปรุงการทำงานร่วมกันเพื่อให้กระบวนการขายมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า: ปรากฏตัวต่อลูกค้าด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทสด การออกตั๋ว ฐานความรู้ และส่วนเสริมวิดีโอหรือเสียงเพื่อการโต้ตอบที่ราบรื่น
• การติดตาม: ให้การติดตามการมีส่วนร่วม ความรู้สึก และ IP ทางภูมิศาสตร์ของผู้เยี่ยมชม คุณยังสามารถดูเพจที่ผู้เยี่ยมชมของคุณเข้าชมแบบเรียลไทม์และติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้
• สนับสนุน: ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทางแชทสด อีเมล และแบบฟอร์มติดต่อ
• แอพแชทสด: เว็บเบราว์เซอร์, macOS, iOS ของคุณ Windows และ Android

???? วิธีการที่จะได้รับ Tawk.to ฟรี?

• ไปที่ Tawk.to
• คลิกที่ปุ่ม “เริ่มต้นใช้งาน – ฟรี” เพื่อสร้างบัญชีฟรีสำหรับซอฟต์แวร์แชทสดฟรี 100%

Link: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom ช่วยให้ฉันเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านการแชทแบบเรียลไทม์ได้ เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์แชทสดที่ดีที่สุดที่ฉันเคยใช้มาเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย ฉันชอบที่ซอฟต์แวร์นี้รองรับ GIF และอีโมจิ ซึ่งทำให้การสนทนาน่าสนใจยิ่งขึ้น คุณสมบัติต่างๆ ได้แก่ การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้ บอทตอบกลับด้วย AI ตัวระบุการพิมพ์ โปรแกรมส่งข้อความทางธุรกิจ คำตอบอัตโนมัติ ข้อความขาออก ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ ทำให้ซอฟต์แวร์นี้เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการสื่อสารและการทำงานอัตโนมัติ

Intercom บูรณาการได้อย่างลงตัวกับเครื่องมือเช่น Slack, MessengerPipedrive, HubSpot และ Salesforce ขณะสนับสนุน Facebook Messenger ความเข้ากันได้ รองรับ REST API และอนุญาตให้ติดตามตำแหน่งของผู้เยี่ยมชมด้วย Intercomทีมงานด้านเทคนิคสามารถตอบคำถามทางเทคนิคที่ยากลำบากได้ ช่วยให้คุณปรับแต่ง Chat ให้ตรงกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถแชร์หน้าจอกับลูกค้าได้ และช่วยให้คุณกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังบุคคลที่เหมาะสมได้

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ตัวแทน AI คุณภาพระดับมนุษย์: Fin 2 ตัวแทน AI รุ่นถัดไป มอบบริการคุณภาพระดับมนุษย์ จัดการการสนับสนุนแนวหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระในการทำภารกิจที่มีผลกระทบต่อสังคม
• การสนทนาหลายภาษา: จากประสบการณ์ของฉัน ฉันสามารถจัดการการสนทนาได้อย่างราบรื่นผ่านอีเมล โทรศัพท์ และโปรแกรมส่งข้อความ ทุกอย่างจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของฉัน ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรับรองการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที
• ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนโดย AI: Fin AI Copilot ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลสำหรับตัวแทน โดยให้คำตอบทันทีและปรับปรุงความพยายามในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การสนับสนุนทุกช่องทาง: มอบบริการทันทีและประสบการณ์ที่เป็นเลิศด้วยการสนับสนุนทุกช่องทาง ช่วยให้การสื่อสารราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ และศูนย์ช่วยเหลือแบบบูรณาการเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่สมบูรณ์
• การจัดการตั๋ว: ลดความซับซ้อนของการแก้ไขปัญหาด้วยตั๋วที่รักษาความต่อเนื่องของการสนทนา รับรองว่าจะไม่มีการสลับเครื่องมือหรือสูญเสียบริบทระหว่างการทำงานร่วมกัน
• สลับการโทร: คุณสามารถลดเวลารอโทรศัพท์ได้ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าสลับไปใช้การส่งข้อความระหว่างการโทรได้
• แอพแชทสด: Android และ iOS

???? วิธีการที่จะได้รับ Intercom ฟรี?

• ไปที่ Intercom
• คลิกปุ่ม "เริ่มทดลองใช้งานฟรี" ป้อนอีเมลที่ทำงานของคุณ และเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Link: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ฉันสามารถแชทได้แบบเรียลไทม์ รวบรวมคำติชม และผสานบันทึกด้วย CRM เพื่อการจัดการที่ราบรื่น เครื่องมือนี้รองรับได้อย่างยอดเยี่ยม JavaScript API และการติดตามผู้เยี่ยมชมทำให้เป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าสำหรับการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าในระหว่างการวิเคราะห์ของฉัน

Olark นำเสนอฟีเจอร์แชทแบบเรียลไทม์ เช่น การกำหนดเส้นทาง ประวัติ บันทึก การแจ้งเตือน และการบันทึกวิดีโอ พร้อมด้วยการจัดการทีมและการเข้าถึงแชทสด ติดตามการเข้าชม การดูเพจ และธุรกรรมในขณะที่สร้างรายงานแชท โดยบูรณาการกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WordPress, Salesforce, HubSpot Slackและยิ่งกว่านั้น ยังช่วยให้เวิร์กโฟลว์ราบรื่นและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกด้วย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การเข้าถึงข้อมูล: Olark นำเสนอฟีเจอร์แชทสดที่เรียบง่ายและใช้งานได้จริงเพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เช่น โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น ยอดขายเพิ่มขึ้น หรือบริการที่ดีขึ้น เข้าถึงข้อมูลในเอกสารได้อย่างง่ายดายเพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
• การปรับแต่งแบรนด์: ตรงกับของคุณ Olark กล่องแชทสำหรับแบรนด์ของคุณด้วยการปรับแต่งภาพอย่างรวดเร็ว กล่องแชทที่มีสไตล์และเข้ากับแบรนด์จะดึงดูดการสนทนาได้มากขึ้น เพิ่มยอดขาย และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย
• กฎการทำงานอัตโนมัติ: Olarkกฎการทำงานอัตโนมัติของ 's ช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ กำหนดเส้นทางการแชท และควบคุมการมองเห็นกล่องแชทเพื่อประหยัดเวลาและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่า
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง: ตรวจสอบปริมาณการแชท ความพึงพอใจ และกิจกรรมของตัวแทนด้วยการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ Olarkรายงานแชทสดช่วยให้การตัดสินใจเลือกบุคลากรมีความชาญฉลาดมากขึ้น และส่งข้อมูลเชิงลึกโดยสรุปไปยังกล่องจดหมายของคุณโดยตรง
• แบบฟอร์มที่กำหนดเอง: สร้างแบบฟอร์มส่วนบุคคลเพื่อรวบรวมรายละเอียดผู้เยี่ยมชมก่อนเริ่มการสนทนา ใช้ตัวแก้ไขแบบลากและวางเพื่อรวบรวมชื่อ อีเมล การตั้งค่า หรือปัญหา ช่วยให้ทีมงานมีบริบทของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
• สนับสนุน: ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทางแชทและอีเมล
• แอพแชทสด: Android และ iOS

???? วิธีการที่จะได้รับ Olark ฟรี?

• Olark
• คลิกปุ่ม “ทดลองใช้งานฟรี” เพื่อสร้าง Olark บัญชีและเริ่มทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

Link: https://www.olark.com/

---

ซอฟต์แวร์แชทสดคืออะไร?

ในโลกของการบริการลูกค้าดิจิทัล ซอฟต์แวร์แชทสดเกี่ยวข้องกับอะไรกันแน่? โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์แชทสดเป็นโซลูชันดิจิทัลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ มักจะรวมเข้ากับเว็บไซต์หรือแอปเพื่อให้ความช่วยเหลือทันที

การโต้ตอบออนไลน์นี้มีลักษณะคล้ายกับการสนทนาแบบพบหน้ากัน แต่เกิดขึ้นในพื้นที่เสมือนจริง เป้าหมายสุดท้ายคือการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

เราเลือกซอฟต์แวร์และแอปแชทสดที่ดีที่สุดได้อย่างไร

At Guru99เรามุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เกี่ยวข้อง และเป็นกลางเพื่อตอบคำถามของคุณ หลังจากค้นคว้าข้อมูลนานกว่า 100 ชั่วโมง ฉันได้ตรวจสอบข้อมูลมากกว่า 40 รายการ แอพและซอฟต์แวร์แชทสดฟรี ตัวเลือกต่างๆ เพื่อให้คุณได้เลือกสรรมาเป็นอย่างดี คู่มือที่เชื่อถือได้นี้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติ ข้อดี ข้อเสีย และราคาของเครื่องมือฟรีและแบบเสียเงิน การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของผู้ใช้ได้ เรามุ่งมั่นที่จะแนะนำโซลูชันที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ คุ้มต้นทุน และมีคุณสมบัติการสื่อสารที่มีคุณค่า ตรวจสอบปัจจัยที่สำคัญอื่นๆ

• ใช้งานง่าย: เรามุ่งเน้นไปที่เครื่องมือที่ใช้งานง่ายและยอดเยี่ยมสำหรับผู้เริ่มต้น
• ชุดคุณลักษณะ: สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาซอฟต์แวร์ที่มีคุณลักษณะที่จำเป็นเช่นประวัติการแชทและการผสานรวม
• ลดค่าใช้จ่าย: เราได้รวมตัวเลือกต่างๆ ที่เสนอตัวเลือกที่ดีที่สุดโดยไม่มีการผูกมัดทางการเงินใดๆ
• การปรับแต่ง: เครื่องมือที่ช่วยให้คุณปรับแต่งอินเทอร์เฟซให้ตรงกับความต้องการด้านแบรนด์ของคุณได้รับการให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก
• เข้ากันได้: เรามุ่งมั่นที่จะเลือกแอปที่ยอดเยี่ยมสำหรับเดสก์ท็อปและแพลตฟอร์มมือถือ
• ความพร้อมในการสนับสนุน: เป็นความคิดที่ดีที่จะเลือกเครื่องมือที่มีการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้เพื่อหลีกเลี่ยงเวลาหยุดทำงาน

คุณสมบัติซอฟต์แวร์แชทสด

นี่คือคุณสมบัติของซอฟต์แวร์แชทสด: -

การสื่อสารตามเวลาจริง: ซอฟต์แวร์แชทสดช่วยให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ระหว่างลูกค้าและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้า

หลักฐานการแชท: แพลตฟอร์มแชทสดส่วนใหญ่มีประวัติการแชทหรือบทถอดเสียง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบบทสนทนาก่อนหน้าและเข้าใจปัญหาหรือความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

การสนทนาเชิงรุก: เครื่องมือแชทสดบางอย่างสามารถเริ่มการสนทนากับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกในการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงรุก

คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า: ซอฟต์แวร์แชทสดมักมีความสามารถในการจัดเก็บและใช้คำตอบสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย ปรับปรุงความเร็วและความสม่ำเสมอในการตอบกลับ

เส้นทางการแชท: แพลตฟอร์มแชทสดจำนวนมากสามารถมอบหมายการแชทให้กับตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติตามทักษะหรือความเชี่ยวชาญของพวกเขา ทำให้มั่นใจได้ถึงการจัดการข้อซักถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การติดตามผู้เข้าชม: ซอฟต์แวร์แชทสดมักจะมีฟีเจอร์สำหรับติดตามกิจกรรมของผู้เข้าชมบนเว็บไซต์ ทำให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ความสามารถในการบูรณาการ: แพลตฟอร์มแชทสดส่วนใหญ่สามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลและโซลูชันอีคอมเมิร์ซ สร้างระบบนิเวศการสนับสนุนลูกค้าแบบรวมศูนย์

ข้อความออฟไลน์: เมื่อตัวแทนแชทสดไม่พร้อมใช้งาน ซอฟต์แวร์บางตัวจะอนุญาตให้ลูกค้าฝากข้อความออฟไลน์ได้ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการตอบข้อสงสัยใด ๆ

การวิเคราะห์และการรายงาน: คุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานที่ครอบคลุมช่วยให้ธุรกิจเข้าใจประสิทธิภาพการแชท ประสิทธิภาพของตัวแทน และระดับความพึงพอใจของลูกค้า กลยุทธ์แนวทาง และความพยายามในการปรับปรุง

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์สนับสนุนการแชทสด

ซอฟต์แวร์แชทสดสามารถช่วยให้คุณใช้ซอฟต์แวร์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทางธุรกิจของคุณ นี่คือรายการประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์แชทสด:

• การสนับสนุนทันที: ช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ แก้ไขข้อสงสัยได้ทันที
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลนำไปสู่ความพึงพอใจที่ดีขึ้น
• เพิ่มประสิทธิภาพ: ความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดการบทสนทนาหลายๆ เรื่องพร้อมกันได้
• คุ้มค่า: ลดความจำเป็นในการสนับสนุนทางโทรศัพท์อย่างกว้างขวาง ประหยัดทรัพยากร
• ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและปัญหาของลูกค้าเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้น
• การแปลงที่สูงขึ้น: การมีส่วนร่วมเชิงรุกนำไปสู่ยอดขายและการแปลงที่เพิ่มขึ้น
• เวลาตอบสนองที่ลดลง: การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยป้องกันความคับข้องใจและการละทิ้งของลูกค้า
• ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: รับรองว่าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนได้ตลอดเวลา เพิ่มความภักดีของลูกค้า
• การสนับสนุนหลายภาษา: สื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่หลากหลายได้อย่างง่ายดาย
• เปรียบในการแข่งขัน: ให้ความได้เปรียบเหนือคู่แข่งโดยไม่ต้องรองรับการแชทสด

จะเลือกแอปแชทสดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

คุณมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุนลูกค้าหรือการขายหรือไม่? ทีมของคุณใหญ่แค่ไหน? คำตอบจะช่วยให้คุณระบุแอปแชทสดที่เหมาะสมได้

1. กำหนดความต้องการทางธุรกิจของคุณ: เช่นเดียวกับชุดสูทที่สั่งตัด ซอฟต์แวร์แชทสดของคุณจะต้องเหมาะกับธุรกิจของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของคุณในการใช้ซอฟต์แวร์

2. ประเมินคุณสมบัติหลัก: ซอฟต์แวร์แชทสดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด มองหาคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การตอบกลับอัตโนมัติ ตัวเลือกการปรับแต่ง การกำหนดเส้นทางการแชท และการผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ของคุณ ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี John Doe กล่าวว่า “ซอฟต์แวร์แชทสดของคุณควรทำงานได้อย่างราบรื่นกับกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณ”

3. ความสามารถในการบูรณาการ: ซอฟต์แวร์แชทสดของคุณควรสามารถผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจปัจจุบันของคุณได้อย่างราบรื่น เช่น CRM ซอฟต์แวร์การตลาดอีเมล และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

4. ประสบการณ์ผู้ใช้: อินเทอร์เฟซควรใช้งานง่ายสำหรับทีมและลูกค้าของคุณ ควรเป็นมิตรกับผู้ใช้และใช้งานง่าย เช่นเดียวกับเว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างดี อาจส่งผลต่อการให้บริการลูกค้าหากทีมของคุณพบว่าใช้งานยาก

5. เป็นมิตรกับมือถือ: ด้วยการค้าขายบนมือถือที่เพิ่มขึ้น ซอฟต์แวร์แชทสดของคุณจะต้องทำงานได้อย่างไร้ที่ติบนอุปกรณ์ทั้งหมด ลูกค้าส่วนใหญ่จะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นซอฟต์แวร์จึงควรทำงานได้กับทุกอุปกรณ์ เดสก์ท็อป มือถือ และแท็บเล็ต

6. ความสามารถในการปรับขนาด: ความต้องการทางธุรกิจของคุณจะพัฒนาขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์แชทสดที่คุณเลือกสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้

7. การพิจารณางบประมาณ: คุณภาพมาในราคา เปรียบเทียบแผนการกำหนดราคาของซอฟต์แวร์แชทสดต่างๆ โดยพิจารณาว่าอาจมีตัวเลือกที่ดีกว่าซอฟต์แวร์ที่ถูกที่สุด

8. ทดลองใช้ฟรี: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แชทสดส่วนใหญ่เสนอให้ทดลองใช้หรือสาธิตฟรี เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีและตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่

9. Revนั่นคือ: สุดท้ายนี้ ให้ความสนใจกับประสบการณ์ของธุรกิจอื่นๆ ตรวจสอบบทวิจารณ์และการให้คะแนนก่อนที่จะพิจารณาซอฟต์แวร์ Jane Smith ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมแนะนำว่า “ควรอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้ายเสมอ พวกเขานำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าจากมุมมองของผู้ใช้”

จะใช้ซอฟต์แวร์แชทสดเพื่อสร้างโอกาสในการขายได้อย่างไร?

• เริ่มการสนทนาเชิงรุก
• คัดเลือกลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์
• ใช้ Chatbots สำหรับการมีส่วนร่วมเบื้องต้น
• ปรับแต่งการสนทนา
• กำหนดการติดตามผล
• วิเคราะห์การถอดเสียงการแชท
• บูรณาการกับ CRM

โปรดจำไว้ว่าเป้าหมายไม่ใช่แค่การใช้แชทสดเป็นเครื่องมือในการสื่อสาร แต่เป็นทรัพย์สินเชิงกลยุทธ์ในตัวคุณ รุ่นนำ ความพยายาม

บริษัทไหนควรซื้อการสนับสนุนลูกค้าแชทสด?

เกือบทุกธุรกิจสามารถได้รับประโยชน์จากระบบสนับสนุนลูกค้าแชทสด แต่บริษัทบางประเภทกลับมองว่าระบบนี้มีข้อได้เปรียบเป็นพิเศษ ต่อไปนี้เป็นหมวดหมู่ของธุรกิจที่ควรพิจารณาลงทุนในการสนับสนุนลูกค้าแชทสด:

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
• ผู้ให้บริการ
• บริษัทซอฟต์แวร์
• สถาบันการศึกษา
• อุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการ
• อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

แม้ว่าภาคส่วนเหล่านี้จะได้รับประโยชน์อย่างมาก แต่ความจริงก็คือการสนับสนุนลูกค้าผ่านแชทสดกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับธุรกิจใดๆ ที่มุ่งหวังที่จะให้บริการลูกค้าอย่างเหนือชั้น ลดเวลาตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส

จะเพิ่มซอฟต์แวร์แชทสดบนเว็บไซต์ได้อย่างไร?

ซอฟต์แวร์แชทสดแต่ละตัวจะมีขั้นตอนการตั้งค่าที่แตกต่างกันเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนเหล่านี้ให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรคาดหวัง

• เลือกซอฟต์แวร์แชทสด
• สร้างบัญชีใหม่
• กำหนดการตั้งค่าของคุณ
• ติดตั้งซอฟต์แวร์บนเว็บไซต์ของคุณ
• ฝึกอบรมพนักงานของคุณ
• ทดสอบซอฟต์แวร์
• ไปสด

คำตัดสิน

ในการวิเคราะห์นี้ ฉันได้เน้นเครื่องมือแชทสดที่ยอดเยี่ยมบางส่วนเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า เครื่องมือแต่ละอย่างมีชุดคุณลักษณะเฉพาะตัวเพื่อช่วยให้ธุรกิจแก้ไขปัญหาการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือคำแนะนำของฉัน:

• Zoho SalesIQ โดดเด่นเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมและปรับแต่งได้พร้อมกับการบูรณาการที่ทรงพลัง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเสนอการสนับสนุนที่แข็งแกร่งและติดตามกิจกรรมของผู้เยี่ยมชมได้
• Landbot มอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ด้วยเครื่องสร้างแชทบอทแบบไม่ต้องใช้โค้ด เหมาะสำหรับการจัดการบทสนทนาหลายช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ
• ChatBot สร้างความประทับใจด้วยฟังก์ชันที่ปลอดภัย ขับเคลื่อนด้วย AI และเครื่องมือสร้างแบบไม่ต้องใช้โค้ด ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจที่ต้องการการสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล