การจัดการปัญหาในโครงการทดสอบของคุณ

การจัดการปัญหาคืออะไร?

การจัดการปัญหาเป็นกระบวนการที่ทำให้ผู้อื่นตระหนักถึงปัญหาแล้วแก้ไขให้เร็วที่สุด

เพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้ ให้ทำแบบฝึกหัดต่อไปนี้

มีบางอย่างที่มี ปัญหาทั่วไป ในโครงการ

กลยุทธ์

• โครงการคือ จาก งบ
• ไม่มี การสนับสนุนการจัดการที่มองเห็นได้สำหรับโครงการ
• ได้มีการสื่อสารโครงการแล้ว ไม่ได้ผล
• กระบวนการบริหารจัดการโครงการไม่ได้ ติดตาม มาตรฐาน

คำนิยาม

• ผิด เป้าหมายโครงการ
• ขอบเขตโครงการ ไม่ได้กำหนดไว้อย่างถูกต้อง
• กำกวม ข้อกำหนดของโครงการ

ทรัพยากรบุคคล

• ทีมงานโครงการ ขาด ทักษะในการทำโครงการให้สำเร็จ
• ทีมงานโครงการก็เช่นกัน ใหญ่ หรือเกินไป เล็ก และด้วยเหตุนี้จึงยากที่จะจัดการ
• ทีมงานโครงการคือ จัดไม่ดี พวกเขาไม่ต้องการทำงานเป็นทีม
• ขาดความชำนาญ สมาชิก เนื่องจากลาออกหรือลาออก

ตารางเวลา

• ตารางโครงการคือ แน่นเกินไป คุณมีกำลังคนไม่เพียงพอที่จะทำตามกำหนดเวลา
• โปรเจ็กต์ต้องการอินพุตบางอย่าง เช่น วัสดุทดสอบ เครื่องมือซอฟต์แวร์ ฯลฯ … แต่ก็มีอยู่ ความล่าช้า ในการจัดส่ง

เหตุใดจึงเกิดปัญหา?

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้เกิดปัญหา สาเหตุส่วนใหญ่มีข้อผิดพลาดของมนุษย์เป็นต้นเหตุ ผู้จัดการการทดสอบซึ่งเป็นผู้นำโครงการควรรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อความล้มเหลวของโครงการนั้น

มีน้อย ร่วมกัน ข้อผิดพลาดอันก่อให้เกิดปัญหา

จับคู่ทรัพยากรกับโครงการที่ไม่ถูกต้อง

ธนาคาร Guru99 เป็นโครงการที่ซับซ้อนและใหญ่ คุณต้องการบุคลากรจำนวนมากด้วย การทดสอบ ทักษะ แต่คุณเลือกทรัพยากรที่มีทักษะการพัฒนา ประเด็นจะเป็นอย่างไร?

ปัญหาต่อไปนี้อาจเกิดขึ้น

• จะเสียเวลาไปมากเนื่องจากนักพัฒนาไม่ได้เป็นผู้ทดสอบที่ได้รับการฝึกอบรม และจะต้องเรียนรู้การทดสอบ อาจพลาดกำหนดเวลา
• คุณภาพของ การทดสอบ อาจต้องทนทุกข์ทรมาน

การจับคู่ทรัพยากรกับโครงการมีมากที่สุด ปัจจัยสำคัญ ในการจัดการโครงการและถือเป็นก ขั้นตอนสำคัญ เพื่อความสำเร็จของโครงการ การจับคู่ทรัพยากรกับโครงการควรรับประกันทรัพยากร ทักษะ สามารถ มาถึง ความคาดหวังของโครงการ

ผู้จัดการโครงการขาดทักษะการบริหารจัดการ

คุณได้รับมอบหมายให้เป็นผู้จัดการการทดสอบของโครงการ Guru99 Bank เป็นข่าวดี แต่คุณไม่เคยจัดการโครงการมาก่อน คุณไม่มีเลย ประสบการณ์ ในการจัดการโครงการอาจทำให้เกิดปัญหาใหญ่ได้

การควบคุมโครงการเป็นเรื่องยากและยากยิ่งขึ้นหากผู้จัดการโครงการไม่มีประสบการณ์ในการจัดการโครงการได้ดี ประสบการณ์ในการดำเนินการประชุมสถานะของโครงการ การจัดการความเสี่ยง และการติดต่อกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของโครงการ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการพัฒนาและการดำเนินโครงการที่ประสบความสำเร็จ

ตารางโปรเจ็ค

ตารางที่แน่นเกินไปหรือหลวมเกินไปเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ความคืบหน้าของโครงการล่าช้าหรือเกินเลย สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นได้หากผู้จัดการโครงการกำหนด ไม่สมจริง ตารางเวลาเทียบกับงานโครงการ

ประเมิน

รู้ว่าใครเป็นใครและทำอะไรได้บ้าง ข้อผิดพลาดใหญ่ที่ผู้จัดการทดสอบทำคือเขาคิดว่ามันเป็นเรื่องง่ายที่จะทำโปรเจ็กต์ให้สำเร็จ คุณต้องคิดตามความเป็นจริงและให้แน่ใจว่าคุณไม่ประเมินความต้องการของคุณต่ำเกินไปตั้งแต่เริ่มต้น

โดยละเลยปัญหาเล็กๆ น้อยๆ

ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในปัจจุบันอาจกลายเป็นปัญหาที่ร้ายแรงขึ้นในอนาคต ดูตัวอย่างต่อไปนี้:

การเพิกเฉยต่อปัญหามีแต่ทำให้ปัญหาแย่ลง ดังนั้นจึงแนะนำให้หาพื้นที่สำหรับปัญหาเหล่านี้และพัฒนาแนวทางแก้ไขที่ใช้งานได้จริง แม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะเล็กน้อยก็ตาม

ไม่ปฏิบัติตามกระบวนการ

การจัดการการทดสอบเป็นกระบวนการใหญ่ที่ผู้จัดการต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด การไม่ปฏิบัติตามกระบวนการถือเป็นการละเมิดกฎ

การมีกระบวนการที่พร้อมจะทำให้เกิดโครงสร้างและองค์กร และลดโอกาสที่โครงการจะตกอยู่ในความเสี่ยง

ไม่ฟังผู้อื่น

คุณเป็นผู้จัดการการทดสอบของโครงการ คุณมีตำแหน่งสูงสุดในทีมงานโครงการ แต่คุณไม่สามารถทำอะไรตามลำพังได้ คุณต้องการทีมงานโครงการของคุณ

สมาชิกในทีมน่าจะตระหนักมากที่สุดถึงความท้าทายหรือปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้นกับโครงการผ่านการทำงานในแต่ละวัน หากผู้จัดการการทดสอบไม่ฟังคำแนะนำของสมาชิกและไม่สนับสนุนให้ทีมงานโครงการของเขาเสนอแนะ เขาอาจจบลงด้วยความล้มเหลวของโครงการในที่สุด

แนวทางการจัดการปัญหา

มาเริ่มหัวข้อด้วยสถานการณ์ต่อไปนี้

ในโครงการ Guru99 Bank เพื่อที่จะจัดทำแผนการทดสอบคุณต้องวิเคราะห์และทำให้ความต้องการของลูกค้าชัดเจน นี่คือสถานการณ์สมมติ

ในกรณีนี้ มีปัญหาหนึ่งเกิดขึ้น มันมาจากลูกค้า ภายในห้าวัน เขาเปลี่ยนข้อกำหนดถึง 3 ครั้ง ลูกค้าที่ไม่แน่นอนอาจเป็นเรื่องยุ่งยากอย่างมาก เพราะเขาไม่รู้ว่าเขาต้องการอะไร จนกว่าขั้นตอนหนึ่งจะเสร็จสิ้น

หัวข้อนี้จะแสดงคำแนะนำทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

บันทึก

ณ จุดใดจุดหนึ่งระหว่างโครงการ ความเสี่ยงที่คุณระบุไว้ใน ขั้นตอนการวางแผนจะกลายเป็นจริงและคุณมีปัญหา คุณต้องบันทึกเหตุการณ์หรือปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นและคุกคามต่อความสำเร็จของโครงการของคุณ

ในหลายโครงการปัญหาน่าจะเกิดขึ้นที่ การเริ่มต้น ของโครงการ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ชาญฉลาดในการตรวจจับและหารือเกี่ยวกับปัญหาในระหว่างนั้น การเริ่มต้นโครงการ.

เมื่อระบุปัญหาแล้ว คุณควรดำเนินการดังต่อไปนี้:

บันทึกประเด็นปัญหาของโครงการ

หนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการบันทึกปัญหาของโครงการคือ บันทึกปัญหา- บันทึกปัญหาจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา

คุณสามารถสร้างบันทึกปัญหาได้ด้วยตัวเองหรือใช้บันทึกปัญหา เทมเพลต ในบทความนี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง

กำหนดระดับความสำคัญ

อย่าลืมลำดับความสำคัญของปัญหา คุณจะกำหนดลำดับความสำคัญให้กับปัญหาเสมอ มีลำดับความสำคัญของปัญหาสามประการที่ใช้กันทั่วไป

คุณจะกำหนดลำดับความสำคัญสำหรับปัญหาที่กล่าวถึงในหัวข้อข้างต้นอย่างไร

มอบหมายให้เจ้าของปัญหา

มอบหมายปัญหาของโครงการให้กับบุคคลที่เหมาะสมที่สุดในการจัดการกับปัญหานั้น บุคคลนั้นคือบุคคลในหรือภายนอกทีมงานโครงการ อย่างไรก็ตาม หากคุณมอบหมายให้บุคคลภายนอกทีมต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่!

สำหรับข้อกำหนดในการเปลี่ยนแปลงลูกค้าข้างต้น คุณสามารถเลือกบุคคลที่มีทักษะในการสื่อสารที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาได้ เขาจะทำงานเป็น วิศวกรสะพาน เจรจากับลูกค้า ขอให้แก้ไขข้อกำหนดเพื่อดำเนินโครงการต่อไป

ติดตามสถานะปัญหา

หลังจากกำหนดเจ้าของปัญหาแล้ว คุณต้องตรวจสอบบันทึกปัญหาและอัปเดตสถานะของปัญหาเป็นประจำ รูปภาพต่อไปนี้แสดงประเภทของความเสี่ยง

การรับรอง

บันทึกปัญหาที่สำคัญของโครงการไว้ในรายงานความคืบหน้าตามปกติ (ไฮไลต์) ของคุณ และยกระดับปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงไปยังคณะกรรมการโครงการ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้จัดการโครงการที่เชี่ยวชาญอาศัยรายงานสถานะปัญหาของโครงการเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากโครงการมีขนาดใหญ่และมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก

เพื่อช่วยคุณสร้างรายงานของคุณเอง คุณสามารถใช้หรือใช้ประโยชน์จาก รายงานเทมเพลตปัญหาโครงการ ในบทความนี้.

ควบคุมปัญหาโครงการ

ผู้จัดการโครงการมีหน้าที่รับผิดชอบในการควบคุมปัญหาของโครงการและควรพิจารณากิจกรรมต่อไปนี้อย่างรอบคอบ

1. รับทราบบุคคลที่อาจมีผลกระทบต่อการแก้ไขปัญหา
2. หยุดกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประเด็นและก่อนที่จะแก้ไขปัญหาก่อน คุณเป็นผู้จัดการโครงการและเป็นผู้ควบคุมสถานการณ์ อย่าเร่งรีบโครงการเว้นแต่คุณจะแก้ไขปัญหาได้
3. ตอนนี้คิดอย่างหนักเกี่ยวกับคำถามต่อไปนี้สำหรับแต่ละประเด็นในบันทึก

4. สร้างรายการการกระทำหรือตัวเลือกที่เป็นไปได้ที่สามารถนำเสนอความก้าวหน้าที่คุณกำลังมองหา จากนั้นจำกัดรายการของคุณให้แคบลงและเลือกตัวเลือกที่มีแนวโน้มว่าจะแก้ไขปัญหาได้มากที่สุด

ในองค์ประกอบเชิงโต้ตอบด้านบน คุณสามารถใช้การดำเนินการใดๆ เพื่อแก้ไขปัญหา เช่น A, B หรือ C แต่ในบางกรณี การใช้เพียงตัวเลือกเดียวอาจไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ วิธีที่ดีที่สุดคือรวมตัวเลือกทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกตัวเลือก A “จัดการประชุมกับลูกค้าเพื่อให้ชัดเจนและเป็นพื้นฐานข้อกำหนดโดยเร็วที่สุด” คุณจะทำอย่างไรหากคุณและลูกค้าไม่สามารถทำตามข้อกำหนดขั้นสุดท้ายได้หลังการประชุมดังกล่าว คุณต้องได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากระดับที่สูงกว่าเพื่อเจรจากับลูกค้า (ตัวเลือก B) หากลูกค้าไม่เป็นมืออาชีพ พวกเขาก็ไม่รู้ความต้องการของตนเองด้วยซ้ำ ในกรณีเช่นนี้ คุณควรเสนอแนวคิดใหม่ๆ ให้กับลูกค้าเกี่ยวกับข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์