นักวิเคราะห์ธุรกิจคืออะไร? บทบาทและหน้าที่ความรับผิดชอบ
ชาร์ลส มัวร์
⚡ สรุปอย่างชาญฉลาด
นักวิเคราะห์ธุรกิจจะแปลงปัญหาทางธุรกิจให้เป็นข้อกำหนดที่ชัดเจน เชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและเทคโนโลยี เพื่อให้องค์กรสามารถปรับปรุงกระบวนการ เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างมั่นใจในภาคส่วนต่างๆ เช่น ไอที การเงิน และการดำเนินงาน
นักวิเคราะห์ธุรกิจคืออะไร?
A นักวิเคราะห์ธุรกิจ เป็นบุคคลที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ วิเคราะห์กระบวนการ ผลิตภัณฑ์ บริการ และระบบของตน เพื่อปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันและตัดสินใจอย่างมีกำไรผ่านข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูล นักวิเคราะห์ธุรกิจยังช่วยองค์กรในการจัดทำเอกสารกระบวนการทางธุรกิจโดยการประเมินรูปแบบธุรกิจและการบูรณาการกับเทคโนโลยี
นักวิเคราะห์ธุรกิจคือใคร
นักวิเคราะห์ธุรกิจมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ทางธุรกิจปัจจุบัน บางคนคิดว่าบทบาทของนักวิเคราะห์ธุรกิจคือการสร้างรายได้ให้กับองค์กร ซึ่งอาจไม่เป็นความจริงโดยตรง แต่โดยอ้อมแล้ว การกระทำและการตัดสินใจของนักวิเคราะห์ธุรกิจส่งผลกระทบต่อแนวโน้มทางการเงินขององค์กรอย่างแน่นอน
นักวิเคราะห์ธุรกิจทำอะไร?
หน้าที่หลักอย่างหนึ่งของนักวิเคราะห์ธุรกิจคือการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด และการรวบรวม วิเคราะห์ และตรวจสอบความถูกต้องของข้อกำหนดสำหรับการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจ ระบบสารสนเทศ และนโยบายต่างๆ
นักวิเคราะห์ธุรกิจมืออาชีพมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความสามารถในการทำกำไร
ก่อนที่เราจะเริ่มบทเรียนกัน เราจะมาดูมุมมองพื้นฐานของนักวิเคราะห์ธุรกิจที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จกันก่อน สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักวิเคราะห์ธุรกิจทุกคนคือการพยายามทำความเข้าใจสิ่งต่อไปนี้
- เข้าใจว่าธุรกิจทำอะไรและทำอย่างไร
- กำหนดวิธีปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่
- ระบุขั้นตอนหรืองานเพื่อสนับสนุนการใช้งานคุณลักษณะใหม่
- ออกแบบคุณสมบัติใหม่ที่จะนำไปใช้
- วิเคราะห์ผลกระทบของการใช้คุณสมบัติใหม่
- ใช้คุณสมบัติใหม่
ต่อไปในบทช่วยสอนพื้นฐานของ Business Analyst นี้ เราจะเรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบของ Business Analyst
บทบาทและความรับผิดชอบของนักวิเคราะห์ธุรกิจ
นักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถมาจากภาคส่วนใดก็ได้ และบทบาทจะแตกต่างกันไปตามภาคส่วนนั้น ๆ นักวิเคราะห์ธุรกิจถูกแบ่งออกเป็นหลายประเภท เช่น
- นักวิเคราะห์ธุรกิจ
- นักวิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจ
- นักวิเคราะห์ธุรกิจไอที
- นักวิเคราะห์ระบบธุรกิจ
- วิเคราะห์ระบบ
- Data Analyst
- การทำงาน ArchiTect
- การใช้งานหรือนักวิเคราะห์ UX
ทักษะของนักวิเคราะห์ธุรกิจที่ดี
โดยพื้นฐานแล้ว ทักษะของ Business Analyst จะถูกตัดสินจากคุณลักษณะทั้ง 4 ประการนี้:
ทักษะของนักวิเคราะห์ธุรกิจที่ดี
- ทักษะการวิเคราะห์– ทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งคือสิ่งที่แยกแยะนักวิเคราะห์ธุรกิจที่ดีออกจากนักวิเคราะห์ธุรกิจทั่วไป ส่วนสำคัญของบทบาทนักวิเคราะห์ธุรกิจนั้นเกี่ยวข้องกับพื้นฐานของการวิเคราะห์ธุรกิจ การวิเคราะห์ข้อมูล กระบวนการทำงาน ข้อมูลจากผู้ใช้หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เอกสาร ฯลฯ
- ทักษะความเป็นผู้นำ– หนึ่งในหน้าที่ของนักวิเคราะห์ธุรกิจคือการกำกับดูแลสมาชิกในทีม การคาดการณ์งบประมาณ และให้ความช่วยเหลือping สมาชิกในทีมที่มีปัญหา เป็นต้น
- กระบวนการทางธุรกิจและการวางแผน– การวางแผนขอบเขตโครงการ การทำความเข้าใจและดำเนินการตามข้อกำหนดของโครงการ การระบุทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับโครงการ และอื่นๆ
- ทักษะทางเทคนิค– หากนักวิเคราะห์ธุรกิจทำงานอยู่ในภาคไอที ก็คาดหวังว่าจะมีความรู้ด้านเทคนิคบางอย่าง เช่น ระบบปฏิบัติการ ความสามารถของฮาร์ดแวร์ แนวคิดเกี่ยวกับฐานข้อมูล เครือข่าย ระเบียบวิธี SDLC เป็นต้น
ข้อมูลจำเพาะ
ตามข้อมูลจากสถาบันการวิเคราะห์ธุรกิจระหว่างประเทศ (IIBA) การรับรอง CBAP (Certified Business Analysis Professional) เป็นใบรับรองที่ได้รับการยอมรับสำหรับนักวิเคราะห์ธุรกิจมืออาชีพ พวกเขาให้การรับรองสองประเภท การสอบรับรองเป็นแบบใช้คอมพิวเตอร์และประกอบด้วยคำถามแบบปรนัย
- ใบรับรองความสามารถด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ: คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับใบรับรองนี้คือประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 3,750 ชั่วโมง
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ธุรกิจระดับสูง (Certified Business Analysis Professional): คุณสมบัติเบื้องต้นสำหรับการรับรองนี้คือประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 7,500 ชั่วโมง
นักศึกษาที่เรียนอยู่ต่างประเทศสามารถเข้ารับการสอบรับรองทางออนไลน์ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเยี่ยมชมได้ที่ [ใส่ลิงก์เว็บไซต์] เว็บไซต์ IIBA.
งาน
โอกาสในการทำงานสำหรับตำแหน่งนักวิเคราะห์ธุรกิจเพิ่มขึ้นทุกปี โดยเฉพาะในภาคไอที เงินเดือนเฉลี่ยของนักวิเคราะห์ธุรกิจอยู่ที่ประมาณ 80,000 – 130,000 ดอลลาร์สหรัฐ แม้แต่ในระดับเริ่มต้น
สถาบันวิเคราะห์ธุรกิจนานาชาติ (IIBA) กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ซึ่งบ่งชี้ถึงความต้องการนักวิเคราะห์ธุรกิจที่เพิ่มขึ้น นักวิเคราะห์ธุรกิจยังคงเป็นตำแหน่งสำคัญในองค์กรเสมอ เนื่องจากทำงานใกล้ชิดกับผู้บริหารระดับสูง ลูกค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา คาดการณ์ว่างานด้านการวิเคราะห์การจัดการ ซึ่งรวมถึงนักวิเคราะห์ธุรกิจ จะเติบโตประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ระหว่างปี 2022 ถึง 2032 ซึ่งเร็วกว่าอัตราเฉลี่ยของทุกอาชีพ
เทคนิคและกรอบการวิเคราะห์ธุรกิจที่เป็นที่นิยม
นักวิเคราะห์ธุรกิจอาศัยเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วจำนวนไม่มากในการเปลี่ยนปัญหาทางธุรกิจที่ไม่ชัดเจนให้กลายเป็นข้อกำหนดที่ชัดเจนและสามารถทดสอบได้ เทคนิคต่อไปนี้ปรากฏอยู่ในคู่มือ BABOK และในโครงการระดับองค์กรส่วนใหญ่
- การวิเคราะห์ SWOT: จัดทำแผนที่แสดงจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการวางกลยุทธ์และจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์ต่างๆ
- การวิเคราะห์ PESTLE: Revพิจารณาปัจจัยทางการเมือง เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี กฎหมาย และสิ่งแวดล้อมที่มีอิทธิพลต่อบริบททางธุรกิจ
- การจัดลำดับความสำคัญของ MoSCoW: คราวนี้จัดเรียงข้อกำหนดเป็นสิ่งที่ต้องมี สิ่งที่ควรมี สิ่งที่อาจมี และสิ่งที่ไม่น่าจะมีping มุ่งเน้นขอบเขตและสอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- การสร้างแบบจำลองกรณีการใช้งาน: อธิบายพฤติกรรมของระบบจากมุมมองของผู้ใช้งาน และเป็นแก่นหลักของเอกสารข้อกำหนดต่างๆ มากมาย
- การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ (BPMN): ใช้แผนภาพมาตรฐานเพื่อแสดงภาพกระบวนการในปัจจุบันและอนาคต ทำให้เห็นการส่งต่องานและความไม่มีประสิทธิภาพได้อย่างชัดเจน
- การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (วิธีถาม 5 ข้อ, แผนผังฟิชโบน): Tracการแก้ไขปัญหาจะมุ่งเน้นไปที่สาเหตุที่แท้จริง แทนที่จะเป็นเพียงปัญหาที่ปรากฏอยู่ภายนอก
- การวิเคราะห์ช่องว่าง: เปรียบเทียบสถานะปัจจุบันกับสถานะที่ต้องการในอนาคต และชี้ให้เห็นถึงงานที่จำเป็นต้องทำเพื่อลดความแตกต่างนั้น
การเลือกเทคนิคที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับขั้นตอนของโครงการ ในขั้นตอนการค้นหาข้อมูล (Discovery) จะใช้ SWOT, PESTLE และการสร้างแบบจำลองกระบวนการ ในขั้นตอนการกำหนดความต้องการ (Requirements definition) จะใช้กรณีการใช้งาน (Use Cases) และ MoSCoW (Moscribed Skills of Working) และในขั้นตอนการประเมินโซลูชัน (Solution assessment) จะใช้การวิเคราะห์ช่องว่าง (Gap Analysis) และการวิเคราะห์สาเหตุหลัก (Root Cause Analysis) การประยุกต์ใช้เทคนิคเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอคือสิ่งที่แยกนักวิเคราะห์ทั่วไปออกจากนักวิเคราะห์ธุรกิจที่สามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้
เครื่องมือยอดนิยมที่นักวิเคราะห์ธุรกิจใช้
นักวิเคราะห์ธุรกิจใช้เครื่องมือสร้างแบบจำลอง จัดทำเอกสาร และการทำงานร่วมกันหลากหลายรูปแบบในการดำเนินงาน เครื่องมือที่ใช้กันทั่วไปครอบคลุมสี่ด้านหลัก
- การจัดการข้อกำหนด: จามา คอนเน็กต์, IBM ประตู และข้อกำหนดในการบันทึกแบบแปลน tracนำไปทดสอบ และสนับสนุนการวิเคราะห์ผลกระทบสำหรับคำขอเปลี่ยนแปลง
- การเขียนแผนภาพและการสร้างแบบจำลอง: Microsoft Visio, Lucidchartและ draw.io ใช้สำหรับแสดงแผนผังกระบวนการทำงาน แผนภาพกรณีการใช้งาน และแบบจำลองข้อมูลที่นักพัฒนาและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียนำไปใช้
- งานค้างและขั้นตอนการทำงาน: จิรา Azure DevOps และ monday.com tracจัดการเรื่องราวหลัก เรื่องราวย่อย และข้อบกพร่องต่างๆ ทั่วทั้งทีม Agile ทำให้ Business Analyst สามารถมองเห็นขอบเขตและลำดับความสำคัญได้แบบเรียลไทม์
- การทำงานร่วมกันและการจัดทำเอกสาร: Confluence, SharePoint และ Notion จัดเก็บแผนวิเคราะห์ธุรกิจ บันทึกการประชุม และการตัดสินใจไว้ในที่เดียวที่สามารถค้นหาได้ง่าย
ชุดเครื่องมือที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับขนาดของทีม ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และวิธีการส่งมอบงาน ทีมจำนวนมากเริ่มต้นด้วยชุดเครื่องมือขนาดเล็กที่ประกอบด้วย Jira, Confluence และ Lucidchart และเพิ่มเครื่องมือบริหารจัดการความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อขนาดของระบบต้องการ
