5 ขั้นตอนสู่ทักษะการจัดการทีมอย่างเชี่ยวชาญ

สมมติว่ามีปัญหาร้ายแรงเกิดขึ้นในทีมงานโครงการของคุณ

คุณไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกโครงการ บางครั้งคุณลืมไปว่าคุณอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เป็นมืออาชีพและคิดว่าคุณเป็นเจ้านาย ทุกคนต้องเชื่อฟังคุณ แม้ว่าดูเหมือนจะไม่มีใครพูดอะไรในแง่ลบเกี่ยวกับคุณ แต่คุณค่อนข้างแน่ใจว่าพวกเขาคิดแตกต่าง และมันก็เริ่มมีผลกระทบต่อโครงการนี้แล้ว

ในกรณีเช่นนี้ คุณอาจถามตัวเองบางคำถาม:

• อะไร ฉันต้องทำเพื่อพลิกสถานการณ์ในที่ทำงานหรือไม่?
• ฉันมีทักษะมากมายเช่น:

ทั้งๆที่ทักษะเหล่านี้ทำไม ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นในโครงการของฉัน?

คุณคิดว่าทักษะเหล่านี้คืออะไร พอ เพื่อเป็นผู้จัดการการทดสอบที่ดีหรือไม่? มีทักษะอีกอย่างหนึ่งที่ผู้จัดการทดสอบต้องมีก็คือ ทักษะคน

ในงานเกือบทั้งหมด ทักษะด้านบุคลากรของคุณ – หรือที่เรียกว่า “ทักษะอ่อน” – มีผลกระทบต่อความสำเร็จของคุณมากพอๆ กับทักษะการจัดการของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณอยู่ในบทบาทผู้บริหารหรือความเป็นผู้นำ

ทักษะด้านบุคคลคืออะไร?

ทักษะด้านบุคคลเป็นชุดของทักษะที่ช่วยให้บุคคลสามารถมีได้

บทบาทของทักษะบุคคล

30% ความสำเร็จของโครงการมาจากทักษะทางเทคนิคเช่น การทดสอบ ทักษะ, ทักษะการพัฒนา, ทักษะการจัดการ…. ในขณะที่ 70% มาจากทรัพยากรมนุษย์ ในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ ผู้จัดการทดสอบจำเป็นต้องมีทักษะด้านบุคลากร สิ่งที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการบริหารจัดการคือทักษะด้านบุคลากร ซึ่งหมายถึงวิธีที่เราจัดการกับผู้อื่น การตระหนักรู้ของเราเองและผู้อื่นสามารถช่วยให้คุณจัดการกับงานที่คุณรับผิดชอบได้อย่างมาก

ในทีมงานโครงการ ลองพิจารณาสมาชิกที่คุณโต้ตอบด้วยทุกวัน

• คุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาหรือไม่?
• ความสัมพันธ์เหล่านั้นมีปัญหาบ้างไหม?

ทักษะคนดีช่วยคุณได้

• บรรลุเป้าหมายโครงการ: ทรัพยากรมนุษย์เป็นส่วนสำคัญที่สุดในการบรรลุเป้าหมายของโครงการ หากคุณมีทักษะด้านบุคลากรที่ดี คุณจะบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลได้อย่างสมบูรณ์แบบ
• สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น: ทักษะการเป็นคนดีช่วยให้คุณแสดงความคิดและความรู้สึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้คุณยังสามารถรับการสื่อสารจากผู้อื่น ทำความเข้าใจ และตอบสนองต่อพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสม
• ร่วมมือกันอย่างมีประสิทธิภาพ: คุณสามารถจัดการทีมงานโครงการได้หากคุณมี ความสัมพันธ์ที่ไม่ดี กับพวกเขาหรือไม่? คำตอบคือเป็นไปไม่ได้ ทีมคือกลุ่มคน ไม่ใช่บุคคล ทีมงานจะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อสมาชิกทุกคนในทีมร่วมมือกันและเข้าใจกัน

จะเชี่ยวชาญทักษะผู้คนได้อย่างไร?

การเรียนรู้ทักษะด้านผู้คนเป็นกระบวนการ 5 ขั้นตอนดังนี้ –

ขั้นตอนที่ 1) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เนื่องจากตำแหน่งสูงสุดในทีม ผู้จัดการการทดสอบจึงต้องทำ

• ส่ง, รับ และ กระบวนการ ข้อความจำนวนมหาศาลจากสมาชิกในทีมทุกวัน
• สนทนา & ตลาดแลกเปลี่ยน ข้อมูลร่วมกับผู้อื่น
• รวดเร็ว ความคิดที่แตกต่างให้กับทีมงานโครงการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีประสิทธิภาพ การสื่อสารเป็นมากกว่าฟังก์ชันข้างต้นมาก แต่ยังเกี่ยวกับการทำความเข้าใจอารมณ์เบื้องหลังข้อมูลด้วย ผ่านข้อความที่คุณได้รับจากผู้อื่น คุณสามารถเข้าใจสิ่งที่พวกเขาคิด สิ่งที่พวกเขารู้สึก และตอบสนองตามนั้น

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพผสมผสานทักษะต่างๆ เข้าด้วยกัน เช่น

ขั้นตอนที่ 1.1) การฟัง

การฟังเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การฟังที่ประสบความสำเร็จไม่เพียงแต่หมายถึงการเข้าใจคำศัพท์หรือข้อมูลที่สื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำความเข้าใจว่าผู้พูดรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังสื่อสาร

ตัวอย่างต่อไปนี้เป็นการสาธิตการฟังในการสื่อสาร

ทีมงานโครงการของคุณมีสมาชิกที่มีความสามารถ สมาชิกในทีมคนหนึ่งมีประสบการณ์มากมายในการทดสอบและทำงานหนัก เธอมักจะเสนอแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพของโครงการอยู่เสมอ

แต่เมื่อไม่นานมานี้ เธอเปลี่ยนไป เธอเศร้า หมดกำลังใจ และพูดคำไม่ดีเกี่ยวกับคุณลับหลัง

ในฐานะผู้จัดการทดสอบ คุณต้องทำดังต่อไปนี้

• พนักงานของคุณอาจมีบางอย่างที่จะบอกคุณ หยุด พูดและเริ่ม การฟัง และเป็น ผู้ป่วย เพราะไม่ใช่ทุกคนจะสามารถแสดงความคิดของตนออกมาได้ดี
• อย่าทำตัวเป็นเจ้านาย เก็บ การมีปฏิสัมพันธ์ ในบทบาทของคุณในฐานะ ผู้ปกครอง or เพื่อน คุณควรฟังเธอแม้ว่าเธอจะมีทัศนคติเชิงลบต่อคุณหรือมีปัญหาในการสื่อสารกับคุณก็ตาม
• ทำให้เธอรู้สึกว่าได้ยินและเข้าใจ ซึ่งสามารถช่วยสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งและลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างคุณกับสมาชิกของคุณได้
• ขอ ข้อมูลเพิ่มเติม ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ยิน ทั้งหมด เรื่องราวเพราะคุณจำเป็นต้อง ตระหนักถึง ปัญหาของเธอ ค้นหาว่าเธอคิดอย่างไร และแก้ไขมัน

ปัญหาในกรณีนี้ก็คือคุณ ไม่ ตระหนักถึงการมีส่วนร่วมของเธอแม้ว่าเธอจะทำงานหนักและมีแรงบันดาลใจก็ตาม สิ่งนี้ทำให้เธอหมดกำลังใจ

ขั้นตอนที่ 1.2) การรับรู้ทางอารมณ์

เคล็ดลับของการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จคือการรับรู้ทางอารมณ์ มนุษย์ทุกคน อารมณ์ สะท้อนให้เห็นถึง ใบหน้า หากคุณมีความสุขหรือเสียใจ คนอื่นสามารถเห็นมันผ่านใบหน้าของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งนี้มากแค่ไหนก็ตาม

รับรู้และเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่น ช่วยให้คุณรับรู้ถึงความรู้สึกของพวกเขาได้ จะช่วยคุณค้นหาข้อกังวลที่แท้จริงของพวกเขาและแก้ไข

ขั้นตอนที่ 1.3) การพูด

หลังจากฟังแล้ว คุณก็เข้าใจแล้วว่าคนของคุณต้องการอะไร พวกเขารู้สึกอย่างไร ถึงเวลาที่จะแสดงความคิดของคุณ ความคิดของคุณ คุณต้องการ การพูดคุย ทักษะ. การแสดงออกของคุณแสดงผ่านทาง คำ คุณพูดว่าของคุณ เสียงและ ธุรกิจ ภาษากาย

รูปภาพต่อไปนี้จะแสดงวิธีการถ่ายทอดข้อความของคุณ

• คำ: ข้อความที่คุณสื่อถึงผู้อื่นจะต้องเป็น ชัดเจน, ง่าย ที่จะเข้าใจและ โฟกัส ในประเด็นหลัก อย่าพูดมากเกินไปหรือไม่มีใครเข้าใจสิ่งที่คุณพูด
• เสียง: เสียงที่คุณพูดมีส่วนรับผิดชอบต่อข้อความที่เราส่งประมาณ 40% โทนเกี่ยวข้องกับ ปริมาณ คุณใช้ ระดับ และ ชนิด ของอารมณ์ที่คุณสื่อสารและการเน้นย้ำคำที่คุณเลือก
• ภาษากาย: ภาษากายเป็นรูปแบบต่างๆ ของ ไม่ใช่คำพูด การสื่อสาร ซึ่งบุคคลอาจเปิดเผยเบาะแสเกี่ยวกับเจตนาหรือความรู้สึกที่ไม่ได้พูดผ่านพฤติกรรมทางกายภาพของตน ภาษากายประกอบด้วย:

มีความรู้เกี่ยวกับภาษากายและเข้าใจความหมายก็สามารถทำได้

• เรียนรู้ที่จะอ่านคนอื่นได้ง่ายขึ้น
• มีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกับพวกเขา
• เพิ่มความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับผู้อื่น
• ตระหนักถึงข้อความที่คุณสื่อถึงพวกเขามากขึ้น

ดูความสำคัญของทักษะการพูดผ่านสถานการณ์ต่อไปนี้

คุณพบวิธีแก้ปัญหาใหม่เพื่อเร่งการดำเนินการทดสอบสำหรับโปรเจ็กต์ Guru99 Bank คุณจะโน้มน้าวสมาชิกในทีมให้ใช้โซลูชันของคุณอย่างไร

มานำเสนอแนวคิดของคุณต่อทีมงานโครงการโดยใช้ทักษะการพูดที่คุณได้เรียนรู้มา

ในตัวอย่างข้างต้นโดยใช้โทนเสียงที่เหมาะสมของ เสียงคุณมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นหลัก การเน้นในเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ word (ผลผลิต ต้นทุน 30%) หมายถึงข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่าที่คำพูดพูด ผสมผสาน ภาษากาย เช่นตา ท่าทาง คุณประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวสมาชิกในทีมให้ใช้วิธีแก้ปัญหาของคุณ

ขั้นตอนที่ 2) การสร้างความสัมพันธ์

คุณเคยถามคำถามกับตัวเองบ้างไหม?

ความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับทีมของคุณดีแค่ไหน?

ทำแบบทดสอบออนไลน์ด้านล่าง และคลิกปุ่ม "คำนวณ" ที่ด้านล่างของแบบทดสอบเพื่อประเมินความสัมพันธ์ของคุณ

คุณสามารถประเมินความสัมพันธ์ของคุณด้วยตนเองตามการตีความคะแนนด้านล่าง

การสร้างความสัมพันธ์เป็นปัจจัยสำคัญภายในทีมงานโครงการ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการพาผู้คนไป กดไลก์ และเพื่อ เชื่อถือได้ คุณเพื่อให้พวกเขาสามารถทำสิ่งที่คุณต้องการ

มี ขั้นตอน 3 ซึ่งคุณควรปฏิบัติตามเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ขั้นตอนที่ 2.1) ทำการเชื่อมต่อ

มีคนจำนวนมากที่มีบุคลิกเฉพาะเจาะจงและทักษะที่แตกต่างกันในทีมงานโครงการ

หากบุคคลเหล่านี้มีทักษะและความสามารถพิเศษและสามารถเชื่อมโยงกันเป็นกลุ่มได้ ก็จะสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แข็งแกร่งและความเชื่อมั่นที่แข็งแกร่งได้ คนคนเดียวไม่สามารถทำอะไรได้ แต่กลุ่มคนสามารถทำได้ทุกอย่าง

ขั้นตอนที่ 2.2) การสร้างความเป็นส่วนตัว

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงคือการพูดคุยเรื่องส่วนตัว เมื่อพูดคุยเกี่ยวกับโครงการต่างๆ ประเด็นต่างๆ มักเป็นจุดประสงค์หลักในการพูดคุยกับใครสักคน เพื่อหาข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับพวกเขา และนั่นจะยกระดับความสัมพันธ์ไปสู่อีกระดับหนึ่ง

พิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้

ทีมของคุณมีสมาชิกที่มีความสามารถและมีประสบการณ์ 2 คน ในฐานะผู้จัดการการทดสอบ คุณยังตระหนักถึงพรสวรรค์ของพวกเขาและต้องการสร้างสิ่งที่ดีด้วย ความสัมพันธ์ กับพวกเขา. อย่างไรก็ตาม คุณไม่มีความคิดเกี่ยวกับพวกเขาเลย ส่วนบุคคล เช่นครอบครัว งานอดิเรก…ฯลฯ

วิธีที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งคือ ได้รับความเป็นส่วนตัว- ในขณะที่หารือเกี่ยวกับโครงการ ประเด็นนี้มักจะมีวัตถุประสงค์หลักในการพูดคุยกับใครสักคน ค้นหาบางสิ่งที่เป็นส่วนตัวเกี่ยวกับพวกเขาเพื่อยกระดับความสัมพันธ์ขึ้นไปอีกระดับ

ขั้นตอนที่ 2.3) สร้างวัฒนธรรมที่ดีต่อสุขภาพ

เมื่อสมาชิกรู้สึกว่าเขาเป็นสมาชิกคนหนึ่งของครอบครัว ที่ซึ่งคนอื่นให้ความเคารพและไว้วางใจเขา เขาจะทำงานด้วยแรงจูงใจอันยิ่งใหญ่ ความพยายามอย่างดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 3) การมีอิทธิพลต่อผู้คน

จะทำอย่างไรในกรณีที่ ไม่มีใคร ในทีมงานโครงการรับฟังและปฏิบัติตามคำสั่งของคุณ? แม้ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการการทดสอบ แต่คุณไม่มีอิทธิพลเหนือสมาชิกในทีมของคุณอีกต่อไป

หัวข้อนี้จะตอบคำถามของคุณ

• วิธีโน้มน้าวผู้คนด้วยการเพิ่มความน่าเชื่อถือ ความน่าเชื่อถือ และทักษะในการสื่อสาร
• คุณลักษณะที่ทำให้บางคนมีอิทธิพลมากกว่าคนอื่นคืออะไร?

บทบาทผู้จัดการการทดสอบกำหนดให้คุณต้องมีอิทธิพลต่อสมาชิกโครงการตลอดเวลา คนที่มีอิทธิพลคือ-

ในฐานะผู้จัดการการทดสอบที่มีทักษะในการจูงใจที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถให้สมาชิกในทีมทำสิ่งที่คุณต้องการและทำให้งานของคุณง่ายขึ้นได้อย่างง่ายดาย

ในการเป็นผู้มีอิทธิพลที่ยิ่งใหญ่ คุณต้อง:

• รวมทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ทักษะการสื่อสาร ทักษะการนำเสนอ และการฟัง
• ปรับตัวและปรับเปลี่ยนสไตล์ส่วนตัวของคุณ เปลี่ยนพฤติกรรมและทัศนคติของคุณต่อสมาชิกที่คุณร่วมงานด้วย

ขั้นตอนที่ 4) การสร้างแรงจูงใจให้กับผู้คน

โปรเจ็กต์ Guru99 อยู่ในช่วงเวลาที่ยากลำบากมาก ใกล้จะถึงกำหนดเวลาแล้ว แต่มีงานอีกมากที่ต้องทำในโครงการนี้ เกิดปัญหามากมาย เช่น งบประมาณโครงการลดลง ทรัพยากรบุคคลไม่เพียงพอ ทีมงานโครงการกำลังสูญเสีย ความหวัง; พวกเขาคือ หมดกำลังใจ.

ในกรณีนี้คุณต้องทำ ส่งเสริม พวกเขาให้พวกเขา ความหวังและแจ้งให้ทีมของคุณทราบว่าพวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายใดๆ ที่พวกเขาตั้งไว้ได้ เป็นหลักการจูงใจคน

คุณอาจถามคำถาม

บางคนคิดว่าเงินและโบนัสเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงาน พนักงานที่มีผลงานดีเด่นจะได้รับการปรับเงินเดือนขึ้น และชื่นชมผลงานของพวกเขาด้วยการเลื่อนขั้นเงินเดือน

อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่บริษัทตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เงินไม่ใช่วิธีเดียวที่จะจูงใจผู้คนได้ ผู้จัดการการทดสอบควรค้นหาวิธีอื่นๆ ที่จะจูงใจสมาชิกโครงการของเขา

• ความกตัญญู: ในทีมของคุณ สมาชิกบางคนมีผลงานที่โดดเด่น ในฐานะผู้จัดการการทดสอบ คุณควรเรียกร้องความสนใจไปที่ผลงานที่โดดเด่นของพวกเขา แสดงความขอบคุณต่อการมีส่วนร่วมของพวกเขา
• โอกาส: เปิดโอกาสให้ผู้มีความสามารถสูงได้เรียนรู้ เติบโต และพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง เช่น การนำบางส่วนของโครงการ ให้พวกเขาได้มีโอกาสพิสูจน์ความสามารถและพัฒนาทักษะของตนเอง
• บวก: การหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการมีความสุขและทำให้ผู้อื่นทำงานด้วยทัศนคติเชิงบวกอยู่เสมอเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจูงใจผู้คน

นี่คือกิจกรรมที่แนะนำบางส่วนที่คุณควรทำเพื่อจูงใจสมาชิกในทีมในโครงการ Guru99 Bank

• ทำให้ผู้คนคิดว่าพวกเขาไม่ใช่แค่ทีมงานโครงการเท่านั้น แต่ยังเป็น ครอบครัว
• สร้าง เป็นมิตร, อย่างใกล้ชิดและ ตลก บรรยากาศในทีม.
• แสดง เคารพ สำหรับคนรอบข้างคุณ แม้แต่คุณก็เป็นผู้จัดการ คุณต้องทำด้วยความเห็นอกเห็นใจ ความเมตตา ความอ่อนน้อมถ่อมตน และความจริงใจ
• ความภาคภูมิใจ: วิธีที่ดีที่สุดในการจูงใจพนักงานของคุณคือการหาวิธีที่พวกเขาสามารถภาคภูมิใจในทักษะและความรู้ของพวกเขา เคารพผู้อื่นเสมอและชื่นชมพวกเขาสำหรับการมีส่วนร่วม ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขาภูมิใจในงานของพวกเขา

ตัวอย่างต่อไปนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงความสำคัญของความภาคภูมิใจในการสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้คน

สมาชิกคนหนึ่งของทีมงานโครงการต้องการเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพของโครงการ ต่อไปนี้เป็นพฤติกรรมที่แตกต่างกัน 2 ประการของผู้จัดการการทดสอบ

ในสถานการณ์ข้างต้น หากคุณชอบผู้จัดการการทดสอบ A จะไม่มีใครเสนอหรือแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดของตนอีกต่อไป พวกเขากลายเป็นผู้ติดตามที่ไม่โต้ตอบและเพียงทำงานเพื่อเงินเดือนเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 5) การจัดการปัญหาด้านจริยธรรม

หากสมาชิกในทีมของคุณบางคนทำดังต่อไปนี้คุณจะทำอย่างไร?

กรณีข้างต้นเป็นตัวอย่างของประเด็นด้านจริยธรรมในที่ทำงาน พวกเขาเป็นปัญหาใหญ่สำหรับโครงการใดๆ

ทีมงานโครงการเป็นกลุ่มธุรกิจ มีกฎของตัวเองและสมาชิกทุกคนในกลุ่มนี้จะต้องปฏิบัติตามกฎนี้ จริยธรรมในที่ทำงานมีความสำคัญเนื่องจากจะสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและเป็นเนื้อหา

กลับมาที่โครงการ Guru99 Bank หากเกิดกรณีดังกล่าวข้างต้นขึ้น คุณจะทำอย่างไร ต่อไปนี้คือคำแนะนำแบบโต้ตอบบางประการในการจัดการกับปัญหาทางจริยธรรมในโครงการของคุณ