Blue Prism คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น: RPA คืออะไร?

ความหมายของ Blue Prism?

Blue Prism เป็นบริษัทซอฟต์แวร์สัญชาติอังกฤษที่ดำเนินงานในด้านระบบอัตโนมัติกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation หรือ ROPA) ก่อตั้งขึ้นในปี 2001 โดย Alastair Bathgate และ David Moss บริษัทนี้จัดหาหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ที่ทำงานด้านธุรการและงานสนับสนุนสำนักงานในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์ทำ ในปี 2012 บริษัทนี้ได้บัญญัติศัพท์คำว่า ROPA ขึ้นมา ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA)ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้บริษัทนี้ได้รับการยกย่องอย่างกว้างขวางว่าเป็นผู้บุกเบิกในอุตสาหกรรมนี้

Blue Prism ซอฟต์แวร์ช่วยให้การดำเนินงานทางธุรกิจคล่องตัวและประหยัดต้นทุนมากขึ้น โดยการทำให้กระบวนการทำงานเบื้องหลังที่ต้องทำซ้ำๆ ตามกฎเกณฑ์ และต้องทำด้วยมือเป็นไปโดยอัตโนมัติ และปรับปรุงความแม่นยำผ่าน “Digiเครื่องมือนี้มีชื่อว่า “tal Workforce” โดยมีตัวออกแบบในรูปแบบผังงานที่สามารถลากและวางขั้นตอนต่างๆ ได้ ทำให้สามารถสร้างระบบอัตโนมัติในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจได้ด้วยภาพ

มีสิ่งสำคัญที่ควรทราบก่อนเริ่มต้น: บริษัท SS&C Technologies เข้าซื้อกิจการแล้ว Blue Prism ในเดือนมีนาคม 2022และปัจจุบันแพลตฟอร์มนี้ได้รับการทำการตลาดในชื่อ SS&C Blue Prismหลักสูตรและภาพหน้าจอเก่าๆ ยังคงระบุเพียงแค่ “Blue Prism“— สตูดิโอที่อธิบายไว้ด้านล่างนี้ทำงานในลักษณะเดียวกัน”

Blue Prism คุณสมบัติของ RPA

นี่คือความนิยม Blue Prism คุณสมบัติของ RPA:

• การจัดการแบบรวมศูนย์ที่ปลอดภัย ปรับขนาดได้ สำหรับกำลังคนเสมือนจริงของหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์
• โซลูชันระบบอัตโนมัติแบบครบวงจรที่ช่วยในการกระจายงานและการจัดการคิว
• แพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง เช่น การกระจายโหลด การเข้ารหัส และการบันทึกการตรวจสอบ โดยมีการกำหนดและจัดการหุ่นยนต์จากส่วนกลาง
• การขอ Blue Prism เครื่องมืออัตโนมัติ มาพร้อมโหมดสอดแนมหลายโหมดสำหรับแอปพลิเคชันประเภทต่างๆ
• แดชบอร์ดที่สามารถปรับแต่งได้ เพื่อส่งข้อมูลเซสชันไปยังระบบวิเคราะห์และตรวจสอบภายนอก
• การปรับใช้ระบบคลาวด์บน Microsoft Azure และ Amazon AWSการสนับสนุนดังกล่าวมีในเวอร์ชัน 6 (ปี 2017) โดยปัจจุบันมีตั้งแต่เวอร์ชัน 7.1 ไปจนถึงแพลตฟอร์ม Next Generation ที่ทำงานบนระบบคลาวด์ซึ่งจะเปิดตัวในปี 2024
• สามารถตั้งค่าขั้นตอนการยกเว้นเพื่อบันทึกภาพหน้าจอ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาการประมวลผลทรัพยากรได้อย่างปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการผลิต
• คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับไฟล์ Excel, XML, CSV, PDF และไฟล์รูปภาพ รวมถึงไฟล์อื่นๆ ได้
• ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดขณะใช้งาน Blue Prism เครื่องมือ
• สามารถทำให้ซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นทำงานโดยอัตโนมัติได้ Javaเมนเฟรม, บนเว็บ และ Windows การใช้งาน

องค์ประกอบของ Blue Prism

Blue Prism คือชุดของไลบรารี เครื่องมือ และสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับ RPA

หุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ทุกตัวมีสองส่วนหลัก:

1. สตูดิโอกระบวนการ
2. วัตถุสตูดิโอ

ทั้งสองส่วนจะกล่าวถึงทีละส่วนด้านล่าง โดยเริ่มจากส่วนที่สื่อสารกับแอปพลิเคชันของคุณก่อน

Object Studio คืออะไร?

วัตถุสตูดิโอ ใช้สำหรับสร้างวัตถุ เป็นที่ที่คุณสร้าง Visual Business Object ซึ่งย่อว่า วีบีโอซึ่งจะทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันอื่นๆ สามารถกำหนดการกระทำหลายประเภทภายในวัตถุเหล่านี้ได้

Object Studio มีรูปลักษณ์คล้ายกับ Process Studio มาก แต่ก็มีข้อแตกต่างที่สำคัญอยู่:

• Object Studio มีขั้นตอนการทำงานบางอย่างที่ไม่มีใน Process Studio
• Object Studio ไม่มีหน้าหลัก แต่มีหน้าเริ่มต้นสองหน้า
• หน้าต่างๆ ถูกจัดเรียงเป็นกลุ่มแบบแบนราบ แทนที่จะเป็นลำดับชั้นเหมือนใน Process Studio

ประโยชน์ของ Developing วีบีโอ

• ความสม่ำเสมอและความสามารถในการขยายขนาด
• Less เวลาในการสร้างบอทสำหรับกระบวนการถัดไป
• การเปลี่ยนแปลงระบบจำเป็นต้องอัปเดตในที่เดียว แทนที่จะอัปเดตในทุกกระบวนการ ทำให้การบำรุงรักษาบอทง่ายขึ้น

กระบวนการสตูดิโอคืออะไร?

สตูดิโอกระบวนการ คือพื้นที่ที่สร้างกระบวนการจริงขึ้นมา มีลักษณะคล้ายผังงานแบบดั้งเดิม และช่วยให้สามารถจัดลำดับและทดสอบตรรกะทางธุรกิจ วงวนควบคุม ตัวแปร และการเรียกใช้วัตถุต่างๆ ในรูปแบบของกระบวนการทำงานที่มองเห็นได้ แต่ละหน้าในกระบวนการจะมีแท็บของตัวเอง

กระบวนการนี้ทำหน้าที่เสมือนผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์และนำตรรกะของหุ่นยนต์ซอฟต์แวร์ไปใช้ มันจำลองวิธีการที่คนคนหนึ่งจะสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ

แผนภาพกระบวนการ

• แผนภาพกระบวนการประกอบด้วย ขั้นตอน เชื่อมต่อโดย การเชื่อมโยง เพื่อสร้างโครงสร้างเชิงตรรกะ
• เลือกขั้นตอนต่างๆ จากแถบเครื่องมือ แล้วใช้เมาส์ลากไปวางบนแผนภาพ
• สามารถเลือก ย้าย ปรับขนาด จัดรูปแบบ ตัด คัดลอก วาง และลบได้
• นอกจากนี้ เวทีต่างๆ ยังมีคุณสมบัติ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้โดยการดับเบิ้ลคลิก
• สามารถสร้างลิงก์ได้โดยใช้เครื่องมือสร้างลิงก์ โดยการลากจากจุดศูนย์กลางของเวทีหนึ่งไปยังจุดศูนย์กลางของอีกเวทีหนึ่ง
• การลากโดยไม่ใช้เครื่องมือเชื่อมโยงจะเลือกมากกว่าหนึ่งขั้นตอนในคราวเดียว

ตอนนี้อยู่ในนี้ Blue Prism บทช่วยสอนพร้อมตัวอย่าง เราจะเรียนรู้วิธีการสร้างกระบวนการใน Blue Prism.

วิธีสร้างกระบวนการใหม่

จากหลัก Blue Prism ในหน้าต่าง ให้เลือก “Studio” จากเมนูแบบแท็บที่ด้านบนของหน้าจอ

แถบเครื่องมือหน้าจอหลัก

หรือเลือกไอคอนสตูดิโอจากเมนูการนำทางด้านซ้ายมือ

• คลิกขวาที่หัวข้อ Processes ใต้ Studio แล้วเลือก “Create a Process” จากเมนูบริบท
• ตั้งชื่อกระบวนการใหม่ว่า “กระบวนการแรก”
• โปรดระบุคำอธิบายโดยย่อของกระบวนการ

หน้าต่างสร้างกระบวนการจะมีลักษณะดังนี้:

• กระบวนการใหม่จะปรากฏอยู่ใต้หัวข้อ "กระบวนการ" Double-คลิกเพื่อเปิด
• แถบเครื่องมือ Stages อยู่ทางด้านซ้ายของหน้าจอ หากต้องการวางเวทีบนหน้าเว็บ ให้คลิกและลากเวทีไปยังตำแหน่งที่ต้องการ ลองทำเช่นนี้กับเวทีต่างๆ ดู
• ในแถบเครื่องมือจะมีขั้นตอนหนึ่งที่มีสี่เหลี่ยมสีฟ้าไฮไลต์อยู่ ขั้นตอนใดก็ตามที่ถูกไฮไลต์จะเป็นขั้นตอนที่ถูกเพิ่มเข้ามาเมื่อคุณคลิกโดยตรงบนหน้าเว็บ คลิกที่ขั้นตอนการคำนวณเพื่อไฮไลต์

แถบเครื่องมือ Process Studio Stages

สังเกตว่าเคอร์เซอร์เปลี่ยนไปและแสดงไอคอนขั้นตอนการคำนวณ คลิกที่หน้ากระบวนการเพื่อเพิ่มขั้นตอนการคำนวณ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาในการกลับไปยังแถบเครื่องมือเมื่อคุณต้องการเพิ่มขั้นตอนประเภทเดียวกันหลายขั้นตอน

แม้ว่าเคอร์เซอร์ของขั้นตอนการคำนวณจะทำงานอยู่ คุณก็ยังสามารถลากและวางขั้นตอนประเภทอื่นๆ ได้

เมื่อสเตจอยู่บนหน้า คุณสามารถ:

• Double-คลิกที่เวทีเพื่อดูคุณสมบัติของเวทีนั้น
• กดบันทึกขณะที่ยังคง...ping แผนภาพเปิด

พื้นที่ใน Process Studio นั้นกว้างขวางอย่างเหลือเชื่อ และเครื่องมือแพนและซูมช่วยให้คุณสามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ ไดอะแกรมได้อย่างสะดวก เส้นตารางและการตั้งค่า "การจัดวางแบบอัตโนมัติ" จะเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น แต่สามารถปิดได้จากเมนู View

ข้อดีของกระบวนการสตูดิโอ

• กระบวนการนั้นคล้ายคลึงกับวัตถุทางธุรกิจมาก
• ทุกกระบวนการจะถูกกำหนดโดยใช้หน้าเว็บอย่างน้อยหนึ่งหน้า
• แต่ละหน้าประกอบด้วยขั้นตอนและข้อมูลต่างๆ
• การดำเนินการจะเริ่มต้นที่หน้าหลักเสมอ
• แต่ละหน้าจะมีแท็บของตัวเอง ดังนั้นคุณจึงสามารถแบ่งกระบวนการออกเป็นกลุ่มอย่างเป็นระบบได้pings.
• กระบวนการทำหน้าที่เหมือนผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ซึ่งคิดและพิมพ์เร็วมาก
• กระบวนการจะต้องได้รับการเผยแพร่ก่อนจึงจะปรากฏให้เห็นในห้องควบคุม
• ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดคือ การออกแบบตรรกะทำได้ด้วยภาพกราฟิกบนพื้นผิวการออกแบบ

Business Objects คืออะไร?

ในการนำระบบ RPA มาใช้ในองค์กร จำเป็นต้องมีกระบวนการจริงที่ทำงานได้อย่างมีประโยชน์ และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น กระบวนการดังกล่าวต้องมีการโต้ตอบกับแอปพลิเคชันภายนอก

ส่วนติดต่อผู้ใช้ของแอปพลิเคชันจะไม่ถูกแสดงไว้ในแผนภาพกระบวนการทำงานโดยตรง แต่จะถูกแสดงไว้ในแผนภาพแยกต่างหากที่เรียกว่า ออบเจ็กต์ทางธุรกิจ (Business Object)

• การกำหนดค่า Business Object จะทำใน Object Studio ไม่ใช่ Process Studio
• จุดประสงค์ของมันคือการจัดเตรียมอินเทอร์เฟซสำหรับแอปพลิเคชันเดียว
• Business Object จะไม่ถูกเปิดเผยให้ Control Room ทราบ และจะไม่ถูกเรียกใช้งานด้วยตัวเอง มันจะถูกเรียกใช้งานโดยกระบวนการเสมอ

ประโยชน์ของการใช้ Blue Prism

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักในการใช้ Blue Prism:

• กระบวนการต่างๆ ถูกกำหนดค่าด้วยภาพ ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด
• โดยทั่วไป การติดตั้งระบบอัตโนมัติครั้งแรกจะใช้เวลาดำเนินการประมาณสี่ถึงหกสัปดาห์
• ผลตอบแทนจากการลงทุนสูง โดยระยะเวลาคืนทุนมักจะสามารถนำไปลงทุนในระบบอัตโนมัติเพิ่มเติมได้
• ระบบนี้จะทำการควบคุมและกรอกข้อมูลในแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าข้อมูลเหล่านั้นจะอยู่ในตำแหน่งใดบนหน้าจอ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วและความทนทานของหุ่นยนต์
• ระบบส่วนหน้าดิจิทัลแบบกำหนดเองเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ส่วนหน้ากับระบบอัตโนมัติส่วนหลัง
• ชุดเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่งและครบครัน
• Doubleการรองรับชุดอักขระแบบไบต์ช่วยขยายขีดความสามารถของ RPA ไปสู่ระบบที่ต้องการ เช่น ภาษาเอเชีย
• อัลกอริทึมการเข้ารหัสหลายระดับช่วยรักษาความปลอดภัยของการเชื่อมต่อ การจัดเก็บข้อมูล และการเข้าถึง
• ระบบจัดเก็บรหัสผ่านระดับองค์กร พร้อมการจัดการข้อมูลประจำตัวที่ได้รับการรับรองจาก CyberArk
• การกำหนดสิทธิ์แบบกำหนดเองช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงกลุ่มหุ่นยนต์ หุ่นยนต์ และกระบวนการต่างๆ ได้ตามต้องการ
• ห้องควบคุมให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะของหุ่นยนต์และข้อมูลเชิงลึกที่ครบถ้วนเกี่ยวกับแรงงานดิจิทัล
• สนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจแบบครบวงจรที่มีประสิทธิภาพสูงและระบบอัตโนมัติ

ต่อไปในนี้ Blue Prism ในการสอน RPA ครั้งนี้ เราจะศึกษาตัวอย่างกรณีศึกษาจากต่างประเทศ

Blue Prism กรณีศึกษาจากต่างประเทศ

ต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาที่โดดเด่นสองกรณีของ Blue Prism การนำไปใช้งานจริง ตัวเลขทั้งสองเป็นตัวเลขที่ผู้จำหน่ายเผยแพร่ไว้

กรณีที่ 1: ธนาคารค้าปลีกแห่งชาติ

• การโอนเงินระหว่างธนาคารเสร็จสิ้นภายใน 20 วินาที ด้วย Blue Prismเมื่อเทียบกับกระบวนการแบบแมนนวลที่ใช้เวลา 10 นาที
• 130 กระบวนการอัตโนมัติ
• วางกำลังหุ่นยนต์ 100 ตัว
• สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้เทียบเท่าพนักงานประจำมากกว่า 200 คน (FTE)
• การตรวจสอบที่เคยใช้เวลาเกือบ 8 ชั่วโมงเต็มในวันทำงาน ตอนนี้เสร็จสิ้นได้ภายใน 1 นาที

กรณีที่ 2: Global Telco

บริษัทโทรคมนาคมแห่งนี้ได้เปิดตัวซอฟต์แวร์ RPA ในปี 2013 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานในส่วนงานสนับสนุน (back-office)

Blue Prism ความสามารถของ RPA ที่ครอบคลุม

• ครอบคลุมกระบวนการหลัก 15 กระบวนการ
• มีการจัดสรรบุคลากรใหม่ประมาณ 1,000–1,200 คน (เทียบเท่าพนักงานเต็มเวลา)
• 400,000–500,000 รายต่อเดือน
• มีการใช้งานหุ่นยนต์ 160 ตัว โดยมีทีมงาน 3 คนเป็นผู้ควบคุม
• ระยะเวลาคืนทุน 12 เดือน
• ผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะเวลาสามปีอยู่ที่ 650–800%

เครื่องมือ RPA ยอดนิยมอื่น ๆ

Blue Prism ไม่ใช่ตัวเลือกเดียว ตารางด้านล่างแสดงรายชื่อแพลตฟอร์มที่มักถูกพิจารณาควบคู่กันไป

เครื่องมือ RPA	เป็นที่รู้จักกันดีสำหรับ
Blue Prism	การกำกับดูแลกิจการ การตรวจสอบได้ และการบริหารจัดการบุคลากรดิจิทัลจากส่วนกลาง
UiPath	ส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุด ระบบนิเวศที่กว้างขวาง และเครื่องมือออกแบบแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย
Automation Anywhere	สถาปัตยกรรมแบบคลาวด์เนทีฟ พร้อมการลงทุนอย่างหนักในด้านการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ
Microsoft Power Automate	เข้ากันได้อย่างลงตัวกับ Microsoft 365, Azure และ Dynamics ซึ่งมักจะเป็นระบบที่ใช้งานได้เร็วที่สุด
Pega หุ่นยนต์อัตโนมัติ	เดิมชื่อ OpenSpan; ระบบ RPA ที่ผสานรวมอยู่ภายในชุดซอฟต์แวร์บริหารจัดการเคสที่ครอบคลุมกว่า
WorkFusion	พนักงานดิจิทัลสำเร็จรูปที่มุ่งเน้นด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบของธนาคารและการรับพนักงานใหม่

คำถามที่พบบ่อย