10 แชทบอท AI ที่ดีที่สุด (บอทปัญญาประดิษฐ์) ประจำปี 2025

AI Chatbot คือซอฟต์แวร์ที่สามารถจำลองการสนทนาของผู้ใช้ด้วยภาษาธรรมชาติผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ โดยจะช่วยเพิ่มอัตราการตอบสนองของผู้ใช้ด้วยการพร้อมให้บริการบนเว็บไซต์ของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน AI Chatbot ช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณ และทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น Chatbots ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อส่งมอบ ประสบการณ์การสนทนาที่ใกล้เคียงกับมนุษย์.

หลังจากใช้เวลาทดสอบแพลตฟอร์มมากกว่า 110 แพลตฟอร์มเป็นเวลา 55 ชั่วโมง ฉันจึงได้สร้างรายชื่อแชทบ็อต AI ที่ดีที่สุดขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับผู้ใช้ในความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ตั้งแต่โซลูชันฟรีไปจนถึงข้อเสนอแบบชำระเงินขั้นสูง เครื่องมือทั้งหมดได้รับการทดสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนทั้งในด้านคุณสมบัติ ประสิทธิภาพ และความสามารถในการปรับขนาด ครั้งหนึ่งฉันเคยพึ่งพาแชทบ็อตที่ขาด บูรณาการหลายช่องทาง—มันสอนฉันว่าการตรวจสอบความสามารถดังกล่าวตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งสำคัญเพียงใด คู่มือที่ค้นคว้ามาอย่างดีนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าเชื่อถือพร้อมรายละเอียดที่ชัดเจนของข้อดีและข้อเสีย ราคา และคำแนะนำที่ทันสมัย อ่านเพิ่มเติม ...

รายชื่อ Chatbots ปัญญาประดิษฐ์ที่ดีที่สุด: Chatbots ปัญญาประดิษฐ์ที่ดีที่สุด Review

Name	แพลตฟอร์มที่รองรับ	ทดลองฟรี	ลิงค์
???? Zoho SalesIQ	Windows, แมคโอเอส, Android, iOS และ Linux	15 วันทดลองใช้ฟรี	อ่านเพิ่ม
???? Landbot	Windows	ทดลองใช้ฟรี 7 วัน	อ่านเพิ่ม
ChatBot	Windows	14 วันทดลองใช้ฟรี	อ่านเพิ่ม
Tidio Chat	Windows, แมคโอเอส, Androidและ iOS	7 วันทดลองใช้ฟรี	อ่านเพิ่ม
Zendesk	Windows, แมคโอเอส, Android, iOS, เว็บ	ทดลองใช้ฟรี 14 วัน	อ่านเพิ่ม

# 1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ ช่วยให้ฉันปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ธุรกิจของฉันโดยไม่ต้องมีทักษะทางเทคนิค ฉันชอบเป็นพิเศษที่มันช่วยแนะนำการสนทนาโดยอิงตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ได้อย่างสบายๆ เมื่อฉันทำการประเมิน ฉันก็พบว่านี่คือ ทางเลือกที่เหนือกว่า สำหรับใครก็ตามที่กำลังมองหาแชทบ็อต AI แบบครบวงจรที่ผสานการทำงานอัตโนมัติเข้ากับการสัมผัสส่วนตัว ควรพิจารณาเครื่องมือนี้หากคุณต้องการการตั้งค่าแชทบ็อตที่ชาญฉลาดแต่เรียบง่าย ข้อดีอย่างหนึ่งคือความสามารถในการแจ้งเตือนทีมผ่าน Slack หรืออีเมล์ เพื่อให้คุณไม่พลาดโอกาส

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ระบบอัตโนมัติในการจับข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย: Zoho SalesIQ เริ่มการสนทนากับผู้เยี่ยมชมโดยอัตโนมัติโดยใช้แบบฟอร์มอัจฉริยะและคำถามที่คำนึงถึงบริบท ซึ่งจะช่วยระบุผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายสำคัญและคัดกรองพวกเขาโดยไม่ต้องใช้ความพยายามด้วยตนเอง รายละเอียดของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจะถูกส่งตรงไปยังระบบ CRM ระหว่างที่ใช้สิ่งนี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือมันลดการพึ่งพาการกรอกแบบฟอร์มด้วยตนเองลงอย่างมาก
• เครื่องมือ AI เชิงสนทนา: AI ของแพลตฟอร์มสามารถเข้าใจคำถามของผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำโดยใช้ NLP และการเรียนรู้ของเครื่องจักร โดยสามารถปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมและกรณีการใช้งานที่หลากหลายได้เป็นอย่างดี ครั้งหนึ่ง ฉันเคยนำ AI ไปใช้สำหรับลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ และพบว่าการตอบกลับของ AI นั้นน่าสนใจและเกี่ยวข้องกับบริบทโดยธรรมชาติ ฉันขอแนะนำให้ฝึกบอทด้วยคำถามที่พบบ่อยแบบกำหนดเองเพื่อเพิ่มความแม่นยำในระยะยาว
• การกำหนดเส้นทางการแชทอัจฉริยะ: ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนที่เหมาะสมจะจัดการกับคำถามที่ถูกต้อง โดยจะกำหนดการสนทนาตามแผนก รูปแบบพฤติกรรม หรือภาษาที่ต้องการ ฉันใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อตั้งค่าเส้นทางสำหรับทีมที่มีหลายภาษา และฟีเจอร์นี้ เวลาตอบสนองดีขึ้นอย่างมากเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างกฎสำรองในกรณีที่ไม่มีตัวแทนที่พร้อมให้บริการ ซึ่งจะช่วยรักษาประสบการณ์ของลูกค้าให้คงอยู่
• การกระตุ้นเชิงรุก: บอท SalesIQ สามารถเริ่มแชทโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้แสดงเจตนาเฉพาะ เช่น ใช้เวลาในหน้าราคานานเกินไปหรือพยายามออกจากระบบ คุณสามารถตั้งเงื่อนไขต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมอย่างทันท่วงที ในระหว่างการทดสอบฟีเจอร์นี้ ฉันพบว่าการใช้ความลึกของการเลื่อนเป็นตัวกระตุ้นจะช่วยเพิ่มการแปลงสำหรับหน้า Landing Page แบบยาวได้
• คะแนนนำ: เครื่องมือนี้ใช้ตัวชี้วัด เช่น จำนวนการเข้าชมหน้า เวลาในไซต์ และความลึกของการโต้ตอบ เพื่อกำหนดคะแนนคุณภาพให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้ทีมขายมุ่งเน้นไปที่ผู้เยี่ยมชมที่มีแนวโน้มมากที่สุด ฉันได้ผสานเครื่องมือนี้เข้ากับ Zoho CRM และเครื่องมือจะกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงได้อย่างแม่นยำ ฉันขอแนะนำให้ปรับน้ำหนักคะแนนเป็นประจำตามเป้าหมายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
• Chatbots ที่ปรับแต่งได้: คุณสามารถสร้างการสนทนาโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบลากและวางง่ายๆ หรือเขียนสคริปต์ขั้นสูงโดยใช้ Delugeฉันสร้างบอทที่ดึงข้อมูลอัตราการจัดส่งแบบเรียลไทม์ผ่าน API ของบุคคลที่สาม โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดมาก่อน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณเรียกใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อเสนอประสบการณ์แบบส่วนบุคคลตามประเภทของผู้ใช้
• บอททริกเกอร์ที่ซ่อนอยู่: นี่เป็นฟีเจอร์ที่ไม่ค่อยมีใครรู้จักแต่ทรงพลัง บอทจะมองไม่เห็นจนกว่าจะถึงทริกเกอร์บางอย่าง เช่น เกณฑ์มูลค่ารถเข็นหรือลิงก์อ้างอิง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความประหลาดใจและความเกี่ยวข้องให้กับการโต้ตอบ ฉันแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์นี้ในแคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งที่คุณไม่ต้องการให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกอึดอัดในตอนแรก

ราคา:

• ราคา: แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ $7 ต่อเดือน ค่าใช้จ่ายระดับมืออาชีพ $12.75 ต่อเดือน และ $20 ต่อเดือนสำหรับแผนองค์กร
• ทดลองฟรี: 15 วันทดลองใช้ฟรี

เยี่ยมชมร้านค้า Zoho SalesIQ >>

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

---

# 2) Landbot

Landbot ช่วยให้ฉันสร้างการสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูงได้ภายในไม่กี่นาที ฉันสังเกตเห็นว่าอินเทอร์เฟซแบบลากและวางทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุดสำหรับการสร้างแชทบอท ในความเป็นจริง สิ่งสำคัญคือการเน้นย้ำว่ามันทำงานได้ดีเพียงใด ทำงานข้ามช่องทาง เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger. ฉันแนะนำ Landbot สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยหลีกเลี่ยงอุปสรรคในการเขียนโค้ดตามปกติ คุณสมบัติการแจ้งเตือนทางอีเมลยังมีประโยชน์ในการแจ้งข้อมูลอัปเดตให้ทีมของคุณทราบแบบเรียลไทม์อีกด้วย

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• อิฐสำหรับส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้: Bricks ช่วยให้คุณสร้างบล็อกอาคารแบบแยกส่วนจากโฟลว์ของแชทบ็อตและนำกลับมาใช้ใหม่กับบ็อตหลายตัว ซึ่งทำให้การออกแบบแชทบ็อตสะอาดขึ้น ปรับขนาดได้มากขึ้น และจัดการได้ง่ายขึ้น คุณสามารถอัปเดต Brick ได้เพียงครั้งเดียว และการเปลี่ยนแปลงจะสะท้อนให้เห็นทุกที่ที่ใช้ ฉันแนะนำให้ใช้ Bricks เพื่อทำให้โฟลว์หลักๆ เช่น การทักทายและการรวบรวมข้อมูลเป็นมาตรฐานสำหรับบ็อตต่างๆ เพื่อรักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์
• คีย์เวิร์ดทั่วโลกและการกระโดดคีย์เวิร์ด: คุณสามารถกำหนดคำสำคัญทริกเกอร์ที่เปลี่ยนเส้นทางการสนทนาได้ทันที การปรับปรุงการนำทางตามบริบท และลดความยุ่งยากให้กับผู้ใช้ ทำให้แชทบอทตอบสนองต่อสิ่งที่ผู้ใช้พิมพ์ได้อย่างอิสระมากขึ้น ฉันเคยทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนซึ่งเราใช้สิ่งนี้เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการแชทที่เกี่ยวข้องกับการร้องเรียนไปยังเวิร์กโฟลว์การแก้ไขปัญหาโดยตรง
• บอท FAQ ของ AI ในตัว: บอท AI FAQ ดึงเนื้อหาจากฐานความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ทันทีผ่านช่องทางเว็บ มือถือ และข้อความ ช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และรับรองว่าคำตอบจะมีความสม่ำเสมอ ในขณะที่ทดสอบฟีเจอร์นี้ ฉันสังเกตเห็นว่าฟีเจอร์นี้ทำงานได้ดีที่สุดกับ FAQ ที่มีแท็กและเนื้อหาที่มีโครงสร้าง ดังนั้นให้รักษาฐานความรู้ของคุณให้สะอาด
• การควบคุมแชทสดในตัว: ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เปลี่ยนจาก AI ไปเป็นเจ้าหน้าที่จริงได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น โดยมีกฎการกำหนดเส้นทางที่มอบหมายการแชทให้กับทีมที่เหมาะสม การสนทนาจะดำเนินต่อไปในกล่องจดหมายเดียว ทำให้สามารถติดตามทุกอย่างได้ ครั้งหนึ่ง ฉันเคยกำหนดค่าฟีเจอร์นี้ให้กับทีมขาย และฟีเจอร์นี้ช่วยปรับปรุงการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมากโดยลดการเลิกใช้แชทบ็อต
• ตรรกะเงื่อนไขและสูตร: คุณสามารถฝังตรรกะในโฟลว์ของคุณเพื่อสร้างสาขาอัจฉริยะตามการดำเนินการของผู้ใช้ คะแนนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือค่าข้อมูล ซึ่งจะส่งผลให้ การเดินทางที่เป็นส่วนตัวอย่างล้ำลึกเครื่องมือนี้ช่วยให้คุณกำหนดสูตรโดยใช้ฟิลด์ที่กำหนดเอง ซึ่งทำให้การทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องเขียนโค้ด
• การบล็อคอีเมล์พร้อมการตรวจสอบ: บล็อกที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะรวบรวมที่อยู่อีเมลและตรวจสอบรูปแบบทันที ช่วยรักษาคุณภาพของข้อมูลและลดข้อผิดพลาด นอกจากนี้ยังบันทึกอีเมลลงในตัวแปรแชทโดยอัตโนมัติ เพื่อให้สามารถนำไปใช้ในโฟลว์ในภายหลังได้ ขอแนะนำให้ใช้สิ่งนี้ใกล้กับจุดเริ่มต้นของการแชทเพื่อคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ และหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อน

ราคา:

• ราคา: แผนมีราคาเริ่มต้นที่ 36 เหรียญต่อเดือน แผน Pro มีค่าใช้จ่าย 88 เหรียญต่อเดือน และแผน Business มีค่าใช้จ่าย 450 เหรียญต่อเดือน
• ทดลองฟรี: มีแผน Sandbox ฟรีตลอดไปและรวมการทดลองใช้ฟรี 7 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Landbot >>

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน

---

# 3) ChatBot

ChatBot ดึงดูดความสนใจของฉันเมื่อฉันประเมินแพลตฟอร์ม AI ต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เครื่องมือนี้ทำให้การสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการได้ง่ายขึ้นด้วย ติดตั้งง่ายแม้แต่สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่สายเทคโนโลยี ฉันพบว่าเทมเพลตการสนับสนุน การขาย และการตลาดได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถันและปรับแต่งได้ ในขณะที่ทำการประเมิน ฉันสังเกตเห็นว่าการตอบสนองของ AI แบบเรียลไทม์นั้นเป็นธรรมชาติมากกว่าเมื่อเทียบกับเทมเพลตอื่นๆ ในระดับเดียวกัน ถือเป็นวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงไม่ให้ทีมสนับสนุนของคุณทำงานหนักเกินไปในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การติดตั้งแบบไม่ใช้โค้ด: ChatBot มอบการผสานรวมที่ราบรื่นโดยไม่ต้องใช้โค้ดสำหรับเว็บไซต์และแพลตฟอร์ม เช่น WordPress หรือ Shopify คุณสามารถฝังได้โดยใช้สไนปเป็ตแบบคัดลอกและวางง่ายๆ ช่วยประหยัดเวลาของนักพัฒนาได้หลายชั่วโมง ทำให้การตั้งค่าเหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น ฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบตำแหน่งหลังการติดตั้งเพื่อให้แน่ใจว่าบอทปรากฏอย่างถูกต้องบนหน้าจอทุกขนาด
• เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวาง: อินเทอร์เฟซแบบภาพช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างโฟลว์แชทบ็อตได้อย่างง่ายดายด้วยตัวแก้ไขแบบลากและวาง คุณไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคเพื่อสร้างบ็อตที่ใช้งานได้จริง ในระหว่างการทดสอบฟีเจอร์นี้ ฉันสามารถสร้างบ็อตหลักที่ใช้งานได้จริงได้ภายในเวลาไม่ถึง 15 นาที คุณจะสังเกตเห็นว่าฟีเจอร์นี้ช่วยให้เห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้ได้ดีกว่าตัวสร้างแบบข้อความ
• การกำหนดคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติ: ChatBot กรองผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูงผ่านคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและตรรกะการแยกสาขาที่ชาญฉลาด ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมาย CRM หรือทีมขายของคุณโดยตรง ระบบอัตโนมัตินี้ ลดการคัดกรองด้วยตนเองและประหยัดเวลาฉันขอแนะนำให้คุณจัดแนวคำถามให้สอดคล้องกับคู่มือการขายของคุณเพื่อให้เกิดผลกระทบต่อการแปลงสูงสุด
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง: ChatBot นำเสนอการวิเคราะห์ในตัวที่แสดงพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม เส้นทางยอดนิยม และจุดที่ออกจากระบบ เมตริกเหล่านี้ช่วยปรับแต่งสคริปต์และระบุโอกาสที่พลาดไป ในขณะที่ใช้สิ่งนี้ ฉันสังเกตเห็นว่าการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของแบบสอบถามที่ไม่รู้จักทำให้เห็นช่องว่างของเนื้อหา นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณส่งออกข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ภายนอก
• การเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการขาย: ChatBot ส่งเสริมผู้ใช้ผ่านช่องทางการขายอย่างแข็งขันโดยเสนอข้อความแบบไดนามิก การกำหนดตารางการประชุม และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการส่งมอบข้อเสนอตามการตอบสนองของผู้ใช้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ฉันได้ทดสอบสิ่งนี้สำหรับการลงทะเบียนสัมมนาผ่านเว็บ และพบว่าการลงทะเบียนดีขึ้น 22% วิธีนี้ได้ผลดีที่สุดเมื่อซิงค์กับ CRM อีเมลของคุณ
• แคมเปญการตลาดเชิงโต้ตอบ: ด้วยระบบเส้นทาง ChatBotคุณสามารถออกแบบแคมเปญที่ดึงดูดผู้เยี่ยมชมได้ทันทีที่เข้ามา โดยจะดึงดูดผู้เยี่ยมชมด้วยแบบฟอร์มสนทนาและ CTA แบบเกม ฉันได้สร้างแบบฟอร์มผู้เยี่ยมชมแบบคำถาม ซึ่งช่วยเพิ่มการคลิกได้อย่างมาก เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณทดสอบแคมเปญ A/B เพื่อวัดผลกระทบของข้อความ
• การควบคุมการเผยแพร่อัตโนมัติ: ChatBot ช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าการอัปเดตจะมีผลเมื่อใด คุณสามารถแก้ไขโฟลว์ได้โดยไม่ต้องส่งการเปลี่ยนแปลงทันที ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับลอจิกที่มีปัญหา ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเว็บไซต์ที่มีการเข้าชมสูง ในขณะที่ใช้ฟีเจอร์นี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือการย้อนกลับไปยังเวอร์ชันที่เสถียรนั้นง่ายเพียงใด

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นคือ $52 ต่อเดือน แผนทีมมีค่าใช้จ่าย $142 ต่อเดือน และแผนธุรกิจคือ $424 ต่อเดือน แผน Enterprise มีราคาที่กำหนดเอง
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วัน โดยไม่ต้องใช้รายละเอียดบัตรเครดิต

เยี่ยมชมร้านค้า ChatBot >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

---

# 4) Tidio Chat

Tidio Chat ช่วยให้ฉันติดต่อกับลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชท และแพลตฟอร์มโซเชียล ในระหว่างการวิเคราะห์ ฉันสังเกตเห็นว่าอินเทอร์เฟซนั้นใช้งานง่ายและปรับแต่งได้ง่าย การบูรณาการกับ WordPress และ Wix ราบรื่นไร้รอยสะดุด Lyro AI โดดเด่นด้วยการเรียนรู้จากคำถามที่พบบ่อยของฉันและแก้ไขคำถามทั่วไปได้ทันที การมีเครื่องมือที่ปรับตัวได้รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ และ Tidio ก็ทำแบบนั้นได้ ฉันขอแนะนำสำหรับธุรกิจที่ต้องการ เพิ่มเวลาตอบสนอง และปรับปรุงการสนับสนุนให้มีประสิทธิภาพ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• วิดเจ็ตแชทสด: วิดเจ็ตนี้มอบประสบการณ์การแชทแบบเรียลไทม์ที่ตอบสนองได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ คุณสามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และความรู้สึกให้ตรงกับเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ ความสามารถในการตั้งค่าทริกเกอร์เชิงรุกช่วยได้ เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญฉันขอแนะนำให้เปิดใช้งานการทักทายเชิงรุกตามพฤติกรรมการเลื่อนเพื่อลดอัตราการตีกลับ
• Lyro AI แชทบอท: Lyro AI ถูกออกแบบมาเพื่อเรียนรู้จากคำถามที่พบบ่อยและเนื้อหาบนเว็บไซต์เพื่อนำเสนอคำตอบโดยไม่ต้องให้ตัวแทนเข้ามาช่วย โดยทั่วไปแล้วสามารถแก้ปัญหาคำถามพื้นฐานได้มากกว่าสองในสามส่วน ช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้ ในขณะที่ทดสอบฟีเจอร์นี้ ฉันสังเกตเห็นว่าฟีเจอร์นี้จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยที่อัปเดตทุก ๆ สองสัปดาห์
• ตัวจับคู่วลี AI: เครื่องมือจับคู่วลีของ Tidio ใช้ NLP เพื่อตีความคำสะกดผิดและรูปแบบอินพุตที่หลากหลาย ทำให้เกิดการสนทนาแบบแชทบอทที่ลื่นไหลและเป็นธรรมชาติมากขึ้น นอกจากนี้ยังรองรับหลายภาษาอีกด้วย คุณจะสังเกตเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณฝึกด้วยตัวอย่างวลีที่หลากหลายจากคำถามของผู้ใช้จริง
• ตัวช่วยคำถามที่พบบ่อย: ตัวช่วยสร้างคำถามที่พบบ่อยจะดึงข้อมูลโดยอัตโนมัติจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ภายในไม่กี่วินาที คุณสมบัตินี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก ลดความพยายามด้วยมือ จำเป็นสำหรับการตั้งค่า ฉันเคยใช้มันเพื่อตั้งค่าบอท FAQ ที่ทำงานได้เต็มรูปแบบภายในเวลาไม่ถึงห้านาที
• การตรวจจับเจตนาของลูกค้า: ฟีเจอร์นี้จะสแกนบทสนทนาเพื่อระบุธีมและความตั้งใจของผู้ใช้ ช่วยให้คุณวิเคราะห์รูปแบบและปรับปรุงกลยุทธ์การสนับสนุนของคุณ ฉันแนะนำให้ใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อตรวจสอบแนวโน้มการแชทรายสัปดาห์และปรับฐานความรู้ของคุณให้สอดคล้องกัน
• กล่องจดหมายมุมมองสมาร์ท: Smart Views ของ Tidio นำเสนอกล่องจดหมายรวมที่จัดเรียงตามความตั้งใจและความเร่งด่วน กล่องจดหมายที่ขับเคลื่อนด้วย AI นี้ช่วยให้ตัวแทนกำหนดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่ต้องการความสนใจทันทีได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณกำหนดแท็กตามระดับความสำคัญ ซึ่งทำให้การทำงานร่วมกันเป็นทีมราบรื่นยิ่งขึ้น

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นสำหรับแชทบอทมีค่าใช้จ่าย 24.17 ดอลลาร์ต่อเดือน
• ทดลองฟรี: รวมถึงแผนฟรีตลอดชีพและทดลองใช้ฟรี 7 วันโดยไม่ต้องมีรายละเอียดบัตรเครดิต

เยี่ยมชมร้านค้า Tidio Chat >>

ทดลองใช้ฟรี 7 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)

---

# 5) Manychat

Manychat พบว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเมื่อฉันวิเคราะห์คุณสมบัติของแชทบอท AI ที่ดีที่สุด ในความคิดของฉัน มันเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุดสำหรับทุกคนที่ต้องการ สร้างโอกาสในการขายโดยอัตโนมัติ บน Facebook Messengerฉันขอแนะนำสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการการติดต่อที่รวดเร็วและตอบสนองได้ดี สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าระบบสามารถบูรณาการกับ SMS และอีเมลได้ดีเพียงใด ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการงานมักจะใช้คุณลักษณะการจัดกำหนดการเพื่อส่งคำเตือนและการยืนยันโดยอัตโนมัติ

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ผู้ช่วยสร้าง AI Flow: ฟีเจอร์นี้ช่วยลดความยุ่งยากในการสร้างแชทบ็อตโดยสร้างแชทโฟลว์โดยอัตโนมัติตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ อินเทอร์เฟซแบบลากและวางทำให้การสร้างบทสนทนาที่ซับซ้อนทำได้รวดเร็วและใช้งานง่าย คุณสามารถปรับเปลี่ยนโฟลว์ได้โดยไม่ต้องมีทักษะการเขียนโค้ด ขณะทดสอบฟีเจอร์นี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือฟีเจอร์นี้ช่วยให้การออนบอร์ดสำหรับสมาชิกทีมใหม่ที่ไม่คุ้นเคยกับตรรกะของแชทบ็อตเร็วขึ้น
• ตัวปรับปรุงข้อความ: ManychatText Improver ช่วยปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจน โทนเสียง และการจัดวางแบรนด์ ช่วยให้แน่ใจว่าระบบอัตโนมัติทั้งหมดทำงานอย่างราบรื่น น่าเชื่อถือและขัดเกลาฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบความสอดคล้องของโทนข้อความหลังจากการอัปเดตเป็นกลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมของคุณทำงานร่วมกันข้ามภูมิภาคหรือแคมเปญแบรนด์
• การตระหนักรู้ถึงเจตนา: ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย NLP นี้จะระบุเจตนาของผู้ใช้ในหลายภาษาและหลีกเลี่ยงการพึ่งพาคำหลักที่กำหนดไว้ ฟีเจอร์นี้จะปรับให้เข้ากับรูปแบบการป้อนข้อมูลที่หลากหลาย ช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นธรรมชาติของแชทบ็อต ฉันเคยใช้ฟีเจอร์นี้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีหลายภาษาและพบว่าการจับคู่เจตนามีความแม่นยำอย่างน่าประหลาดใจ แม้ว่าจะมีโครงสร้างประโยคที่ผสมกัน
• ระบบอัตโนมัติทุกช่องทาง: ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถจัดการบทสนทนาได้ MessengerInstagram, WhatsApp, SMS และ Telegram จากแดชบอร์ดเดียว ช่วยให้การสื่อสารระหว่างช่องทางต่างๆ เป็นไปอย่างเป็นหนึ่ง เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณออกแบบโฟลว์ที่แยกสาขาตามจุดเข้า ซึ่งจะช่วยปรับแต่งประสบการณ์ให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ชมในแต่ละแพลตฟอร์ม
• การส่งต่อแชทสด: เมื่อบอทถึงขีดจำกัด ฟีเจอร์นี้จะส่งการแชทไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้อย่างราบรื่น การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างชัดเจนและทันที ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าถูกละทิ้ง ฉันขอแนะนำให้ตั้งค่าทริกเกอร์การยกระดับที่ชัดเจนล่วงหน้า เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีคำถามใดที่ไม่ได้รับคำตอบในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวาย
• การจัดเก็บข้อมูลฟิลด์ที่กำหนดเอง: Manychat สามารถรวบรวมและจัดเก็บคำตอบของผู้ใช้ลงในแท็กหรือฟิลด์สำหรับการติดตามผลแบบเฉพาะบุคคล ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มหรือส่งไปยังระบบภายนอก ฉันเคยใช้ข้อมูลนี้เพื่อบูรณาการคำติชมของผู้ใช้เข้ากับ CRM ซึ่งช่วยให้ทีมขาย ปรับแต่งการโทรติดตามด้วยความแม่นยำ.

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $15 ต่อเดือน และยังรวมแผนพรีเมียมที่มีการกำหนดราคาแบบกำหนดเองอีกด้วย
• ทดลองฟรี: มีแผนบริการฟรีตลอดชีพและทดลองใช้งานฟรี 14 วัน

เยี่ยมชมร้านค้า Manychat >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

# 6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder เป็นแพลตฟอร์มที่ฉันอยากแนะนำสำหรับทีมใดๆ ที่ต้องการเพิ่มการแปลงผ่านการสนทนาที่ชาญฉลาด ฉันพบว่าแพลตฟอร์มนี้มอบคุณค่าที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ที่ต้องการ การปรับใช้ที่รวดเร็วและการทำงานอัตโนมัติที่ปรับขนาดได้อินเทอร์เฟซแบบลากและวางทำให้ทุกอย่างเรียบง่าย ในขณะที่การผสานรวมที่ล้ำลึกช่วยให้คุณขยายขีดความสามารถได้ ในขณะที่ทำการประเมิน ฉันสังเกตเห็นว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้รับประโยชน์จากการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยอัตโนมัติ ทีม SaaS มักใช้แชทบ็อตนี้เพื่อคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าล่วงหน้าและส่งตรงไปยังทีมขาย ทำให้กระบวนการขายรวดเร็วขึ้น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• ตัวแก้ไขผังงานภาพ: ตัวแก้ไขแผนภูมิกระแสข้อมูลแบบภาพใน HubSpot Chatbot Builder ทำให้การสร้างเส้นทางการสนทนาที่ปรับแต่งได้นั้นเป็นเรื่องง่ายโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว คุณสามารถลากและวางการดำเนินการเพื่อจัดระเบียบการตอบกลับได้อย่างง่ายดาย ฉันใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างช่องทางคุณสมบัติแบบหลายขั้นตอน คุณจะสังเกตเห็นว่าสิ่งนี้ช่วยให้เห็นภาพการเดินทางของผู้ใช้และปรับการไหลตามต้องการได้อย่างชัดเจน
• เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า: HubSpot นำเสนอเทมเพลตแชทบ็อตสำเร็จรูปมากมายที่เหมาะสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้า การบริการลูกค้า และการจัดกำหนดการงาน เทมเพลตเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้ ประหยัดเวลาในการตั้งค่าเริ่มต้นหลายชั่วโมงฉันเริ่มต้นด้วยเทมเพลตตัวกำหนดตารางการประชุมและปรับให้เข้ากับโทนแบรนด์ของฉัน ฉันแนะนำให้ลองใช้เทมเพลตต่างๆ ก่อนที่จะสร้างอะไรขึ้นมาใหม่
• ระบบอัตโนมัติการประเมินคุณสมบัติของผู้นำ: ฟีเจอร์นี้ใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อรวบรวมรายละเอียดผู้เยี่ยมชมรายสำคัญและแปลงเป็นข้อมูลติดต่อ CRM โดยอัตโนมัติ ช่วยลดภาระงานด้วยตนเองของทีมขายและช่วยให้แน่ใจว่ามีการติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ฉันเคยตั้งค่าให้คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากการสัมมนาผ่านเว็บตามตำแหน่งงาน ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก
• การส่งต่อเอเจนต์สด: เมื่อบอทไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้ บอทจะส่งการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ที่พร้อมใช้งานทันที วิธีนี้ช่วยรักษาความต่อเนื่องในประสบการณ์ของผู้ใช้ เครื่องมือนี้ยังอนุญาตให้กำหนดคำถามเฉพาะให้กับตัวแทนตามหัวข้อหรือความเร่งด่วน ในขณะที่ทดสอบฟีเจอร์นี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือ การเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้.
• ตรรกะการแยกสาขาแบบมีเงื่อนไข: ตรรกะ if/then ของ HubSpot ปรับแต่งแชทตามพฤติกรรม ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หรือข้อมูล CRM ที่ทราบ ซึ่งทำให้บอตสามารถเสนอคำตอบที่เกี่ยวข้องซึ่งปรับแต่งให้เหมาะกับบริบทของผู้เยี่ยมชมได้ ฉันใช้ตรรกะนี้เพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมที่กลับมาโดยตรงไปยังหน้าราคา ตรรกะนี้ช่วยลดอัตราการตีกลับและปรับปรุงการมีส่วนร่วมในเซสชัน
• การวิเคราะห์และการรายงาน: คุณจะได้รับข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานของแชทบ็อตทั้งหมด รวมถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ จุดที่ผู้ใช้ออกจากระบบ และอัตราการสำเร็จของการสนทนา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะช่วยปรับแต่งกลยุทธ์การแชท ฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบจุดออกจากระบบหลักเป็นประจำเพื่อปรับปรุงการไหลของคุณ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณกรองรายงานตามช่วงเวลาหรือประเภทอุปกรณ์ ซึ่งจะช่วยให้ชัดเจนยิ่งขึ้น
• API และการปรับแต่ง: นักพัฒนาสามารถปรับปรุงความสามารถของแชทบอทได้โดยการรวม API เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ หรือเข้าถึงฐานข้อมูลภายนอก ครั้งหนึ่ง ฉันเคยเชื่อมต่อบอทกับ API ด้านโลจิสติกส์เพื่อแสดงสถานะคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้ประสบการณ์ของแชทบอทมีประโยชน์และโต้ตอบกับลูกค้าได้มากขึ้น

ราคา:

• ราคา: คุณสามารถใช้งานได้ฟรีโดยไม่ต้องกรอกรายละเอียดบัตรเครดิตใดๆ
• ทดลองฟรี: ดาวน์โหลดได้ฟรี

เยี่ยมชม HubSpot >>

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน

---

# 7) Botsify

Botsify ทำให้การสร้างแชทบ็อตดูเหมือนเป็นงานทางเทคนิคน้อยลงและเหมือนการตั้งค่าแบบมีคำแนะนำมากกว่า ฉันได้ตรวจสอบเครื่องมือนี้ขณะเปรียบเทียบแพลตฟอร์มต่างๆ และประทับใจกับความสามารถในการบูรณาการกับเว็บไซต์ Facebook และ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย ถือเป็นตัวเลือกเครื่องมือแชทบ็อตที่ดีที่สุดตัวหนึ่งสำหรับผู้ที่ต้องการ ระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องใช้โค้ดมันช่วยให้ฉันเข้าใจว่าธุรกิจสามารถลดภาระการสนับสนุนในขณะที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กมักใช้ Botsify เพื่อทำการส่งคืนและตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• AI การเรียนรู้ด้วยตนเอง: BotsifyAI ที่เรียนรู้ด้วยตนเองของ 's พัฒนามาจากบทสนทนาของผู้ใช้จริง มันปรับตัวโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการจดจำเจตนาและการไหลของบทสนทนาโดยไม่ต้องฝึกอบรมซ้ำอย่างต่อเนื่อง ฉันได้เห็นว่ามันปรับปรุงอัตราการแก้ปัญหาได้อย่างเห็นได้ชัดหลังจากผ่านไปเพียงหนึ่งสัปดาห์ของปริมาณการใช้งานที่สม่ำเสมอ คุณจะสังเกตเห็นว่า AI ฉลาดขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละครั้งที่แลกเปลี่ยนกับลูกค้าใหม่
• ความสามารถในการปรับขนาดไม่จำกัด: Botsify ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับภาระการสนทนาหนักๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าคุณจะให้บริการผู้ใช้หลายร้อยหรือหลายพันคน สถาปัตยกรรมของมันจะรักษาระดับความละเอียดไว้ได้มากกว่า 90% ในขณะที่ทดสอบฟีเจอร์นี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือ ความเร็วของบอทยังคงสม่ำเสมอ แม้ในช่วงที่มีปริมาณการจราจรหนาแน่น
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ CX ที่ขับเคลื่อนด้วย AI: Botsify ใช้การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนโดย LLM เพื่อติดฉลาก จัดเรียง และสรุปการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ระบุจุดบกพร่อง ความตั้งใจที่พลาดไป และโอกาสในการฝึกอบรมได้ ฉันขอแนะนำให้ตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทุกสัปดาห์เพื่อระบุข้อกังวลสำคัญของลูกค้าและวัดประสิทธิภาพของบอทอย่างมีประสิทธิภาพ
• การปกปิดข้อมูลที่กำหนดเอง: ด้วยระบบเส้นทาง Botsifyคุณสามารถกำหนดประเภทเอนทิตี เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือรหัสผู้ป่วย และให้แก้ไขข้อมูลโดยอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพและเทคโนโลยีทางการเงิน ฉันขอแนะนำให้เปิดใช้บันทึกการตรวจสอบโดยละเอียดเพื่อยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดและตรวจสอบเนื้อหาที่ถูกทำเครื่องหมาย
• คุณสมบัติการช่วยเหลือตัวแทน: Botsify รองรับตัวแทนของคุณด้วยคำแนะนำ การเขียนใหม่ และการสรุปการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ฉันเคยเห็นสิ่งนี้ ลดเวลาการจัดการเฉลี่ยลงอย่างมากนอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณปรับแต่งโทนการตอบกลับของตัวแทนให้ตรงกับเสียงของแบรนด์ของคุณมากขึ้น
• การเริ่มต้นใช้งาน Rapid Automator™: BotsifyRapid Automator™ ของ 's ใช้บันทึกการสนทนาในอดีตหรือเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างบอทที่ใช้งานได้ภายในสิบวัน ครั้งหนึ่ง ฉันเคยออนบอร์ดลูกค้ารายย่อยโดยใช้เพียงหน้าคำถามที่พบบ่อยของพวกเขา และบอทก็เริ่มทำงานภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณนำเข้าประวัติการสนทนาเพื่อเร่งความเข้าใจ AI

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $49 ต่อเดือน แผนมืออาชีพมีค่าใช้จ่าย $149 ต่อเดือน และมีแผนแบบกำหนดเองด้วย
• ทดลองฟรี: 14 วันไร้ความเสี่ยง ทดลองใช้ฟรี

Link: https://botsify.com/

---

#8) Boost.ai

Boost.ai นำเสนอแนวทางที่ใช้งานง่ายในการสร้างแชทบอทระดับองค์กร ในระหว่างการวิจัยของฉัน ฉันชื่นชมเป็นพิเศษว่าระบบนี้ปรับตัวเข้ากับอุตสาหกรรมที่มีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบที่เข้มงวดได้อย่างไร เครื่องยนต์ประมวลผลภาษาธรรมชาติของ Boost.ai นั้นทั้ง รวดเร็วและแม่นยำทำให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการให้บริการที่มีคุณภาพสูง ฉันสามารถทดสอบคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโต้ตอบที่ปลอดภัยและการแจ้งเตือนแบบกำหนดเอง ซึ่งมีความจำเป็นในภาคการธนาคารหรือกฎหมาย ตัวอย่างเช่น ปัจจุบันธนาคารพึ่งพา Boost.ai เพื่อช่วยให้ลูกค้ารายงานบัตรที่สูญหายหรือสอบถามเกี่ยวกับการชำระเงิน ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการช่วยเหลือได้หลายพันชั่วโมงต่อปี

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• เครื่องยนต์ AI ไฮบริด: เอ็นจิ้น AI แบบไฮบริดของ Boost.ai ผสานรวม NLU แบบดั้งเดิมเข้ากับเทคโนโลยี LLM เพื่อส่งมอบการสนทนาที่สอดคล้องและเหมือนมนุษย์ เอ็นจิ้นนี้สร้างสมดุลระหว่างความเสถียรและความยืดหยุ่น ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับสภาพแวดล้อมระดับองค์กร ในระหว่างการทดสอบฟีเจอร์นี้ ฉันสังเกตเห็นว่าแทบจะไม่มีการสะดุดกับอินพุตที่คลุมเครือ ทำให้มีความน่าเชื่อถือมากกว่าเครื่องมืออื่นๆ ที่ต้องพึ่งพา LLM เพียงอย่างเดียว
• ลำดับชั้นความตั้งใจที่ปรับขนาดได้: ลำดับชั้นความตั้งใจที่ปรับขนาดได้ช่วยให้คุณจัดระเบียบความตั้งใจได้หลายพันรายการโดยใช้ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปกครองและลูก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความแม่นยำของบอทและทำให้การสร้างโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันเคยใช้สิ่งนี้ในการตั้งค่าหลายแผนกที่ต้องใช้ ลดความสับสนลงอย่างมาก และทำให้การอัปเดตจัดการได้ง่ายยิ่งขึ้น
• เครือข่ายตัวแทนเสมือน™: คุณสมบัติเฉพาะนี้เชื่อมโยงบ็อตหลายตัวเข้ากับเครือข่ายที่เชื่อมต่อกัน ช่วยให้ตัวแทนเสมือนแต่ละตัวเชี่ยวชาญในโดเมนของตัวเองได้ในขณะที่โอนผู้ใช้ไปยังบ็อตได้อย่างราบรื่น ฉันแนะนำให้ใช้รูปแบบการตั้งชื่อที่ชัดเจนเมื่อสร้างตัวแทนเพื่อช่วยให้ผู้ถือผลประโยชน์ติดตามความรับผิดชอบระหว่างการบำรุงรักษาบ็อตได้
• การวิเคราะห์การสนทนาขั้นสูง: Boost.ai นำเสนอการวิเคราะห์โดยละเอียดพร้อมคะแนนความรู้สึก การจัดอันดับคำติชม และระบบการถอดเสียงที่ค้นหาได้ ทำให้ทีมของฉันสามารถวินิจฉัยปัญหาประสิทธิภาพการทำงานและระบุโอกาสในการฝึกอบรมได้อย่างง่ายดาย คุณจะสังเกตเห็นว่าการรวมตัวกรองกับแนวโน้มความรู้สึกช่วยให้เข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• SSO และการยืนยันตัวตน: Boost.ai สร้างขึ้นเพื่อความปลอดภัยขององค์กร โดยผสานการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวและการควบคุมการเข้าถึงเข้าด้วยกัน รองรับการปรับใช้ที่ปลอดภัยทั้งในกรณีการใช้งานภายในและที่เผยแพร่สู่สาธารณะ ครั้งหนึ่ง ฉันเคยใช้ระบบนี้กับลูกค้าธนาคารและพบว่าโฟลว์ SSO ทำงานได้อย่างราบรื่นกับ Azure เอดี และ ออคต้า
• พื้นที่ทดสอบการสนทนา: ฟีเจอร์นี้ให้พื้นที่เฉพาะสำหรับการจำลองบทสนทนาและการทดสอบภายในอินเทอร์เฟซผู้ดูแลระบบ ฉันใช้ฟีเจอร์นี้ในขณะที่เปิดตัวบอทสนับสนุนลูกค้าและชื่นชมว่ามันทำงานอย่างไร ช่วยให้ปรากฎกรณีขอบในช่วงต้นนอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณเปลี่ยนตัวตนของผู้ใช้ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการทดสอบโฟลว์ที่แตกต่างกัน

ราคา:

• ราคา: สำหรับการกำหนดราคา ขอใบเสนอราคาจากฝ่ายขาย
• ทดลองฟรี: 14 วันทดลองใช้ฟรี

Link: https://www.boost.ai/

---

# 9) Watson Assistant

Watson Assistant ให้การตั้งค่าที่ราบรื่นอย่างน่าทึ่งเมื่อฉันทดสอบในสภาพแวดล้อมต่างๆ ฉันประเมินประสิทธิภาพของระบบสนับสนุนลูกค้าและระบบทรัพยากรบุคคลภายใน ถือเป็นตัวเลือกแอปพลิเคชันแชทบ็อตที่ดีที่สุดตัวหนึ่งหากคุณต้องการสร้างข้ามแพลตฟอร์มในขณะที่ยังคงควบคุมได้ ในระหว่างการวิเคราะห์ ฉันสังเกตเห็นว่าระบบปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น การดูแลสุขภาพและการธนาคารได้รวดเร็วเพียงใด บริษัทค้าปลีกกำลังใช้ Watson Assistant ไปยัง สอบถามข้อมูลสินค้าแบบอัตโนมัติ และจัดการปัญหาการสั่งซื้อ—ลดเวลาในการรอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• อินเทอร์เฟซตัวสร้างภาพ: Watson Assistant มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการออกแบบแชทบอทสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้พัฒนา ฉันสามารถจัดทำแผนผังการสนทนาที่ซับซ้อนได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ในขณะที่ใช้ฟีเจอร์นี้ สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือสามารถซิงค์กับเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้อย่างราบรื่น ซึ่งทำให้การปรับใช้รวดเร็วขึ้น
• ค้นหาการสนทนา: ฟีเจอร์นี้จะดึงคำตอบแบบเรียลไทม์จากแหล่งความรู้ เช่น เอกสารหรือคำถามที่พบบ่อยอย่างชาญฉลาด เพื่อให้แน่ใจว่าบอทจะให้บริการ คำตอบที่ถูกต้องตามบริบท แม้แต่กับคำถามที่ละเอียดอ่อน ฉันขอแนะนำให้คุณจัดโครงสร้างฐานความรู้ของคุณโดยใช้หัวข้อที่ชัดเจนและการจัดรูปแบบที่สม่ำเสมอเพื่อช่วยให้ AI ดึงข้อมูลสั้นๆ ที่แม่นยำยิ่งขึ้นระหว่างการสนทนา
• การสนับสนุนหลายภาษา: Watson Assistant รองรับการใช้งานจริงในกว่า 13 ภาษา ทำให้เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทั่วโลก ในระหว่างการใช้งานครั้งหนึ่งของฉันสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ เราได้ทดสอบการทำงานในภาษาสเปนและเยอรมัน และพบว่าการแปลมีความเป็นธรรมชาติอย่างสม่ำเสมอ การปรับแต่งเฉพาะภาษาช่วยปรับปรุงประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
• สตูดิโอทักษะแบบไม่ต้องเขียนโค้ด: สตูดิโอการลากและวางช่วยให้คุณสร้างทักษะโดยใช้ทริกเกอร์เชิงตรรกะ เหตุการณ์ และการดำเนินการที่กำหนดเองได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแบ็กเอนด์ คุณสามารถกำหนดเวิร์กโฟลว์โดยใช้แบบฟอร์มหรือการตอบกลับที่ตั้งไว้ล่วงหน้า นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณทดสอบเส้นทางตรรกะแต่ละเส้นทางแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการกำหนดค่าก่อนการเผยแพร่
• การชี้แจงและขั้นตอนการเพิ่มระดับ: ผู้ช่วยจะจัดการกับข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนเข้ามาอย่างชาญฉลาดโดยกระตุ้นให้ถามคำถามเพิ่มเติมหรือส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทน ตรรกะสำรองในตัวนี้จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ฉันพบว่าการส่งต่อตั๋วลดลงเพียงแค่ปรับให้ฟีเจอร์นี้เหมาะสมเพื่อชี้แจงเจตนาในกรณีที่คลุมเครือ
• การวิเคราะห์และการจัดการวงจรชีวิต: Watson Assistant มาพร้อมกับระบบควบคุมเวอร์ชัน สภาพแวดล้อมการใช้งาน และแดชบอร์ดประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ทีมของฉันติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและการตอบสนองของบอทได้ตลอดขั้นตอนการอัปเดตต่างๆ ฉันขอแนะนำให้ตั้งค่าการแท็กสภาพแวดล้อมตั้งแต่เนิ่นๆ เพราะจะช่วยให้การย้อนกลับและการทดสอบในอนาคตมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยเฉพาะเมื่อต้องปรับขนาดการทำงาน

ราคา:

• ราคา: แผนเริ่มต้นที่ $140 ต่อเดือน และรวมแผน Enterprise ที่มีการกำหนดราคาแบบกำหนดเอง
• ทดลองฟรี: มีแผนบริการฟรีตลอดชีพและทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

Link: https://www.ibm.com/products/watson-assistant

---

# 10) Inbenta

Inbenta โดดเด่นสำหรับฉันด้วยแนวทาง Omnichannel ที่ราบรื่น ในระหว่างการวิจัย ฉันได้ประเมินว่าแนวทางนี้บูรณาการกับเครื่องมืออย่าง Facebook ได้อย่างไร Messenger และ WhatsApp ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถพบปะกับลูกค้าได้ทุกที่ ถือเป็นโซลูชันเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่น่าประทับใจที่สุดที่ฉันเคยตรวจสอบมา ความสามารถในการปรับขนาดในระดับองค์กรฉันสามารถเข้าถึงฟีเจอร์เสียงและการผสานรวมเว็บฮุกที่ทำให้ธุรกรรมราบรื่นยิ่งขึ้น สายการบินต่างๆ มักจะใช้งาน Inbenta เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินและการสอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ลดการพึ่งพาศูนย์บริการลูกค้าและทำให้มั่นใจว่ารอบการตอบสนองจะรวดเร็วยิ่งขึ้น

สิ่งอำนวยความสะดวก:

• การแปลสด: Inbenta นำเสนอการแปลอัตโนมัติที่ปรับการตอบสนองต่อภาษาของผู้ใช้แบบเรียลไทม์ โดยจะตรวจจับภาษาและส่งคำตอบแบบเจ้าของภาษาโดยไม่สูญเสียความหมายหรือน้ำเสียง ฉันได้ใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อสนับสนุนทีมบริการลูกค้าที่มีหลายภาษา และฟีเจอร์นี้ช่วยลดการสื่อสารที่ผิดพลาดในแต่ละภูมิภาค ฉันขอแนะนำให้เปิดใช้งานรายการพจนานุกรมแบบกำหนดเองเพื่อปรับปรุงคุณภาพการแปลสำหรับคำศัพท์เฉพาะแบรนด์
• ช่องทาง Omni: Inbenta บูรณาการกับ WhatsApp, Instagram, Facebook และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์แชทบ็อตที่สม่ำเสมอไม่ว่าผู้ใช้จะโต้ตอบที่ใด ฉันได้นำไปใช้กับลูกค้ารายย่อยและสังเกตเห็น การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นผ่าน DM ของ Instagramคุณจะสังเกตเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณปรับบุคลิกของแชทบอทให้สอดคล้องกับโทนเสียงของแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะบนช่องทางที่ไม่เป็นทางการอย่าง Instagram
• การเก็บรักษาบริบท: ฟีเจอร์นี้จะติดตามการสนทนาที่ผ่านมาเพื่อหลีกเลี่ยงการถามคำถามซ้ำและเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบที่กำลังดำเนินอยู่ ฟีเจอร์นี้จะจดจำเจตนาของผู้ใช้และรักษาการไหลของหัวข้ออย่างเป็นธรรมชาติในหลาย ๆ รอบ ในขณะที่ทำการทดสอบ ฉันรู้สึกชื่นชมที่ฟีเจอร์นี้สามารถกลับมาสนทนาต่อได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่มีกิจกรรมใด ๆ ชั่วคราวก็ตาม ฟีเจอร์นี้สะท้อนความเข้าใจแบบมนุษย์ได้อย่างแท้จริง
• การยกระดับสู่ความเป็นมนุษย์: เมื่อแชทบ็อตประสบปัญหา แชทบ็อตสามารถโอนแชทไปยังตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้ ส่วนที่ดีที่สุดคือบริบทและประวัติการแชททั้งหมดจะถูกเก็บรักษาไว้ ฉันได้นำวิธีนี้ไปใช้กับลูกค้า Fintech และวิธีนี้ช่วยลดความหงุดหงิดของผู้ใช้ระหว่างการสอบถามเกี่ยวกับการสนับสนุนเร่งด่วน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกที่ให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญของการส่งต่อข้อมูลตามการวิเคราะห์ความรู้สึก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดการคิว
• การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์: Inbenta ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ ปุ่ม และแถบเลื่อนภายในข้อความ องค์ประกอบแบบโต้ตอบเหล่านี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบทช่วยสอน ฉันได้ทดสอบสิ่งนี้กับแชทบอทอีคอมเมิร์ซ และแถบเลื่อนผลิตภัณฑ์นำไปสู่ เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน 30% ระหว่างการรณรงค์สด
• แดชบอร์ดการวิเคราะห์: แดชบอร์ดให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้เกี่ยวกับปริมาณการใช้งานของแชทบ็อต อัตราความสำเร็จ การเลิกใช้งาน และการใช้ความตั้งใจ ช่วยให้ฉันทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลและแสดงคุณค่าต่อผู้ถือผลประโยชน์ ฉันขอแนะนำให้ตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อค่าเมตริกประสิทธิภาพลดลงกะทันหัน ซึ่งสามารถเน้นย้ำถึงโฟลว์ที่ขาดหายหรือปัญหาการรวมระบบได้ในระยะเริ่มต้น

ราคา:

• ราคา: สำหรับการกำหนดราคา ขอใบเสนอราคาจากฝ่ายขาย
• ทดลองฟรี: ทดลองใช้ฟรี 14 วันโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

Link: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

AI chatbots ทำงานอย่างไร

AI Chatbots ผสานรวมเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่อง พวกมันวิเคราะห์อินพุตของผู้ใช้ เข้าใจเจตนา และให้คำตอบที่เกี่ยวข้องโดยอิงจากข้อมูลที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าและรูปแบบที่เรียนรู้

นี่คือวิธีการทำงาน:

• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ: NLP ช่วยให้แชทบอตเข้าใจและตีความภาษาของมนุษย์ได้ โดยจะแบ่งข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน ระบุคำสำคัญ และกำหนดจุดประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังข้อความ
• การเรียนรู้ของเครื่อง: มีแชทบอท AI จำนวนมากที่ใช้ เรียนรู้เครื่อง เพื่อปรับปรุงการตอบสนองเมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาเรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีต วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อจดจำรูปแบบและปรับคำตอบให้เหมาะสม
• ฐานความรู้: Chatbots มีฐานความรู้ที่ประกอบด้วยคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป ซึ่งจะใช้ข้อมูลนี้ในการให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ
• ความเข้าใจตามบริบท: แชทบอตขั้นสูงจะพิจารณาบริบทในระหว่างการสนทนา พวกมันจะจดจำการโต้ตอบก่อนหน้านี้และใช้ความรู้ดังกล่าวเพื่อเสนอคำตอบที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
• การสร้างการตอบสนอง: Chatbots สร้างการตอบสนองที่เหมาะสมตามบริบทโดยอิงจากอินพุตของผู้ใช้และข้อมูลจากฐานความรู้ของพวกเขา
• พัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ผ่านการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการโต้ตอบของผู้ใช้ แชทบอท AI จะปรับปรุงความเข้าใจและการตอบสนอง ส่งผลให้ความสามารถในการสนทนาดีขึ้น
• บูรณาการ: สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และแอปรับส่งข้อความได้ ทำให้ผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายโดยไม่ต้องมีส่วนร่วม ปัญญาประดิษฐ์.

การรวมองค์ประกอบเหล่านี้เข้าด้วยกันช่วยให้แชทบอท AI สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบมนุษย์ ให้การสนับสนุนลูกค้า ตอบคำถาม และปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล

เราเลือก AI Chatbots ที่ดีที่สุดได้อย่างไร?

At Guru99เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบเนื้อหาที่ถูกต้อง มีความเกี่ยวข้อง และเป็นกลางซึ่งได้รับการสนับสนุนจากการทดสอบอย่างเข้มงวดและการวิจัยที่เชื่อถือได้ หลังจากใช้เวลา 110 ชั่วโมงในการประเมินแพลตฟอร์มมากกว่า 55 แพลตฟอร์ม เราจึงได้สร้างรายการพิเศษนี้ของแชทบ็อต AI ที่ดีที่สุดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย ตั้งแต่โซลูชันฟรีไปจนถึงเครื่องมือระดับองค์กร แชทบ็อตแต่ละตัวได้รับการทดสอบประสิทธิภาพ คุณสมบัติ ความสามารถในการปรับขนาด และการใช้งานจริงในโลกแห่งความเป็นจริง บทวิจารณ์ของเราเน้นที่ บูรณาการหลายช่องทางคำแนะนำที่ทันสมัย ​​และข้อมูลเชิงลึกที่โปร่งใส รวมถึงราคา ข้อดีและข้อเสีย คู่มือนี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของเราในการจัดเตรียมแหล่งข้อมูลที่ให้ข้อมูลและน่าเชื่อถือ เรามุ่งเน้นไปที่ปัจจัยต่อไปนี้ในขณะที่ตรวจสอบเครื่องมือตาม

• ความสอดคล้องของประสิทธิภาพ: เราเลือกใช้เครื่องมือที่สามารถจัดการกับข้อสงสัยที่ซับซ้อนได้อย่างง่ายดายและสอดคล้องกันในสถานการณ์ต่างๆ มากมาย
• ใช้งานง่าย: ทีมของเราได้คัดเลือกแพลตฟอร์มที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการตั้งค่าที่ปราศจากปัญหาสำหรับผู้ใช้ทุกคน
• ความเก่งกาจทางภาษา: ผู้เชี่ยวชาญในทีมของเราเลือกเครื่องมือที่รองรับหลายภาษาเพื่อรับประกันการเข้าถึงได้ทั่วโลก
• การสนับสนุนการรวมระบบ: เราได้ทำการคัดเลือกแชทบอทที่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM และเครื่องมือการตลาดได้อย่างราบรื่นเพื่อประหยัดเวลา
• ตัวเลือกการปรับแต่ง: เราเลือกโดยพิจารณาจากฟีเจอร์ต่างๆ ที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งแชทบอทให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้โดยไม่ต้องประนีประนอม
• ความแม่นยำในการตอบสนอง: ทีมงานของเรามุ่งเน้นไปที่เครื่องมือที่ตอบสนองได้รวดเร็วและแม่นยำเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ใช้อย่างรวดเร็ว

AI chatbot มีข้อดีอะไรบ้าง?

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ AI chatbot มีดังนี้:

• ช่วยประหยัดเวลา เงิน และทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น
• แอปพลิเคชันนี้สามารถมอบประสบการณ์การสนทนาที่ใกล้เคียงกับมนุษย์
• ช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• รองรับการปรับแต่งโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ

คำตัดสิน:

ในบทวิจารณ์นี้ คุณจะได้ทำความรู้จักกับแชทบอท AI ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบางตัว ฉันขอแนะนำ Zoho SalesIQ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชมแบบเรียลไทม์ Landbot สำหรับการสร้างภาพและการทำงานอัตโนมัติที่ราบรื่น และ ChatBot เนื่องจากมีความสามารถในการเข้าถึงทุกช่องทางอย่างปลอดภัย โดยแต่ละช่องทางมีวิธีการที่เชื่อถือได้ ปรับแต่งได้ และคุ้มต้นทุนในการแก้ไขปัญหา

• Zoho SalesIQ:แพลตฟอร์มที่ทรงพลังและปรับแต่งได้ซึ่งมีเครื่องมือการมีส่วนร่วมสดที่แข็งแกร่ง การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และทริกเกอร์อัจฉริยะเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
• Landbot:เครื่องสร้างแชทบอทที่ใช้งานง่ายพร้อมอินเทอร์เฟซแบบลากและวาง รองรับการทำงานอัตโนมัติที่คุ้มต้นทุนผ่านหลายช่องทาง
• ChatBot:โซลูชันที่ครอบคลุมและปลอดภัยพร้อมการรองรับทุกช่องทางและการวิเคราะห์ความรู้สึก เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้น