Vad är ServiceNow Tool? Handledning för användning och rapportering

Vad är ServiceNow?

ServiceNow är en molnbaserad mjukvaruplattform för IT Service Management (ITSM) som hjälper till att automatisera IT Business Management. Det är designat baserat på ITIL-riktlinjer för att tillhandahålla tjänsteorientering för uppgifter, aktiviteter och processer. Den använder maskininlärning för att utnyttja data och arbetsflöden för att hjälpa företag att bli snabbare och skalbara.

Det erbjuder flexibiliteten, kraften och pålitligheten för att uppnå målen för incidenten och problemhantering. Dessutom kan användare fritt välja sitt mest bekväma supportgränssnitt. Den ger all information till teknikern för att diagnostisera och reparera problem samtidigt som det tar bort beroendet av kalkylblad och e-postmeddelanden.

Varför använda ServiceNow?

Här är de främsta anledningarna till att använda ServiceNow-programvaran:

• Alla intressenter inklusive anställda och kunder gör ändringar i samma plattform som effektiviserar verksamheten och ger en enda version av sanningen
• Låter din anställd prestera bättre, och servicenivåerna kommer så småningom att förbättras
• Hjälper till att minska ITSM-kostnaderna med upp till 60 %
• Hjälper dig att ersätta ostrukturerade arbetsmönster/affärsprocesser med intelligenta arbetsflöden
• Det erbjuder många sätt att få hjälp, inklusive formulär, frågeformulär, chatt, e-post, etc.
• Webbtjänster och e-poståtgärder hanterar händelser från olika övervakningsverktyg och externa källor.
• ServiceNow-tekniken hjälper dig att arbeta mycket snabbt vilket gör din arbetsprocess smartare och snabbare.
• Är SaaS, behöver du inte oroa dig för konfiguration, distribution, uppdateringar och underhåll.
• Du kan erbjuda en kundvänlig självbetjäningsportal med ditt varumärke.

Nyckelfunktioner i ServiceNow

• Enkel anpassning
• Bättre support till dina kunder med låga underhållskostnader
• Realtidsanalys och rapportering
• Datakonfidentialitet och integritet
• Förbättrad operativ spårning
• On-demand IT Service Management
• Instansbaserad implementering
• Lågt konfigurationskrav för att snabbt kunna köras inom ett företag

Historik om ServiceNow

Fred Luddy grundade ServiceNow 2004. Han var tidigare CTO för Peregrine Systems and Remedy Corporation. Företaget har sitt huvudkontor i San Diego. CA med kontor i hela USA, Asien, Australien och kunder som spänner över mer än 48 länder.

Historiska milstolpar

2006- Företaget heter ServiceNow

2007- ServiceNow öppnade sitt första kontor i Silicon Valley

2011- Företaget etablerade ett partnerskap med Accenture

2012- ServiceNow kommer med USD 210 miljoner börsintroduktion och blir ett börsnoterat företag

2017- Företaget förvärvade Telepathy en UX UI Firm

Släpp cykel

ServiceNow har en 10-12 månaders utgivningscykel och lanserar nytt användargränssnitt, appar och funktioner med varje utgåva. De skickar även hotfix, patch-release för att lösa underhållsproblem.

Vem använder ServiceNow?

Följande intressenter använder ServiceNow-verktyget för att uppnå sina affärsmål:

• Partners – Använd den för att begära deras relaterade IT-företagstjänster.
• IT-supportteam– Använd den för att hantera serviceförfrågningar eller incidenter.
• Administratörer – ServiceNow hjälper administratörer användaråtkomst, roller och behörighetshantering
• Implementatorer – Använd den för att distribuera processapplikationer och plattformsfunktioner som uppfyller en organisations affärsbehov.
• Utvecklare – Skapa ny funktionalitet med skript för att utöka standardkonfigurationer.

Produkter av ServiceNow

ServiceNow-biljettverktyget erbjuder produktserier som är designade efter behoven hos en specifik användares behov.

IT Service Management:

Denna ServiceNow-produkt erbjuder insyn i företagstjänster från slut till slut genom att förstå relationen med de underliggande IT-resurserna. Det hjälper också till att förbättra tillgängligheten genom att känna till tjänstens hälsa och minska tid för händelseförluster genom att snabbt hitta störningar i systemet.

IT Operationshantering:

Optimera IT-drift över lokala och molnmiljöer med full-stack synlighet. Förstå effekterna på applikationer och tjänster, förutse problem och automatisera lösningar utan ansträngning med generativ AI för sömlös prestanda och affärsanpassning.

HR-ledning:

HR-hanteringstjänstverktyg hjälper dig att förbättra medarbetarnas tillfredsställelse. Det är en enda åtkomstpunkt för effektiva, personliga HR-tjänster. Det hjälper dig också att förbättra HR-produktiviteten, effektivisera anställdas transaktioner och optimera tjänsteleveransen.

Kundtjänsthantering:

Verktyget låter dig koppla kundtjänst med andra avdelningar för att identifiera och lösa problem. Det minskar kostnaderna avsevärt och ökar kundnöjdheten. Det hjälper dig att öka kundnöjdheten, öka effektiviteten och förbättra produktiviteten.

Enterprise Asset Management:

Enterprise Asset Management hjälper till att effektivisera tillgångarnas livscykler med automatiserade arbetsflöden, öka produktiviteten, förlänga tillgångarnas livslängd och minimera kostnader och risker. Det säkerställer effektiv verksamhet och bättre beslutsfattande över affärsfunktioner i stor skala.

ServiceNow automationsverktyg

1) testRigor

testRigor är ett branschledande verktyg när det kommer till ServiceNow-testning. Dess största fördelar är enkelhet och robusthet. Tester skapas på vanlig engelska, inga kodningskunskaper krävs. Avancerad AI-motor bakom kulisserna optimerar processer och hjälper till att minimera underhållet. Tester är också mycket stabila, vilket betyder att du verkligen kan lita på din testtäckning.

testRigor har en inbyggd brännarplugin, som förenklar testskapandet ytterligare, så att du kan spela in testfallssteg och sedan omvandla dem till ett automatiserat test.

Besök testRigor >>

Livstids gratis grundplan

Så här får du tillgång till ServiceNow

Nu i denna ServiceNow-utvecklarhandledning kommer vi att lära oss hur du får tillgång till ServiceNow:

Steg 1) Gå till https://developer.servicenow.com/dev.do

Steg 2) Ange registreringsinformation och klicka på Registrera dig

Steg 3) Du kommer att se ett meddelande om att aktivera ditt konto. Kontrollera din inkorg och klicka på länken i e-postmeddelandet för att verifiera.

Steg 4) När kontot har aktiverats loggar du in med den autentiseringsinformation som skapats ovan.

Steg 5) Läs och godkänn användarvillkoren för utvecklarwebbplatsen.

Steg 6) Klicka på knappen Skapa instans

Steg 7) Förekomsten kommer att bearbetas vilket kan ta lite tid. I instrumentpanelen ser du inloggningsuppgifterna och inloggningslänken.

Steg 8) Öppna länken och logga in med hjälp av uppgifterna ovan. Du kommer att behöva ändra standardlösenordet som tillhandahålls av ServiceNow

Steg 9) Slutligen kommer du att se instrumentpanelen.

Skapa en rapport i ServiceNow

Steg 1)

1. Filtrera "Rapporter" i navigatorn.
2. Du kommer att få massor av förkonfigurerade rapporter.
3. Klicka på Skapa rapport

Steg 2) På nästa skärm,

1. Ange rapportnamn
2. Välj datakälla (tabell)
3. Du kan se ett meddelande om att rapporten redan är konfigurerad. Ignorera det
4. Klicka på Nästa

Steg 3) På nästa skärm

1. Klicka på Rapporttyp
2. Klicka på Nästa

Steg 4) På nästa skärm-

1. Välj måtten. I vårt fall valde vi Escalation
2. Klicka på Kör-knappen
3. Rapport genereras
4. Klicka på Spara för att spara rapporten

Bästa metoder för att använda ServiceNow

• Du måste ersätta kalkylblad och e-post med samarbetsarbetsytor.
• Målet bör vara att automatisera ALLA affärsprocesser i ditt företag
• Du bör utveckla en modern arbetsmiljö med ServiceNow
• Fokus bör vara att förbättra, strukturera och automatisera arbetsflödet för att effektivisera tjänsteleveransen

ServiceNow självstudiesammanfattning

• ServiceNow är en mjukvaruplattform som stöder IT Service Management (ITSM). Det hjälper dig att automatisera IT Business Management (ITBM).
• ServiceNow-arkitekturen hjälper till att minska ITSM-kostnaderna med upp till 60 %
• Eftersom du är SaaS behöver du inte oroa dig för konfiguration, distribution, uppdateringar och underhåll.
• ServiceNow-verktyget möjliggör realtidsanalys och rapportering, datakonfidentialitet och integritet, förbättrad driftspårning
• ServiceNow har en 10-12 månaders utgivningscykel och lanserar nytt användargränssnitt, appar och funktioner med varje utgåva.
• ServiceNow används av 1) anställda, 2) IT Support Team, 3) Administratörer, 4) Implementerare, 5) Utvecklare
• ServiceNow Produktsvit består av IT Service Automation, Business Management, Custom Service Management, HR Management