SAP Управление партнерскими каналами (PCM)

Обзор

SAP CRM обеспечивает управление партнерскими каналами (PCM). Это используется организацией, где продажа или обслуживание продукции широко осуществляется через косвенные каналы.

Зачем использовать управление партнерскими каналами?

Чтобы предоставить полноканальное решение, возможности PCM используют следующие сильные стороны ядра: SAP CRM :

• Веб-канал
• возможности веб-канала распространяются на партнеров
• Традиционная CRM
• Модуль CRM, т.е. продажи, обслуживание и маркетинг, возможности распространяются на партнеров, но при этом тесно интегрированы с прямыми процессами.
• PRM
• позволяет управлять отношениями
• обеспечивает сотрудничество между владельцами брендов и их торговыми партнерами

• Для многих организаций косвенные партнеры играют ключевую роль в стимулировании или влиянии на рост процента дохода.
• Сеть торговых партнеров имеет большее влияние по сегментам рынка и географическим регионам.
• Компании могут продавать партнерам или сотрудничать с партнерами.
• Используя партнеров по сбыту, компании могут значительно снизить себестоимость продаж и услуг.
• Таким образом, становится важным оптимизировать работу непрямых каналов и обеспечить эффективное взаимодействие с партнерами.

Используемые функции PCM:

• Управление партнерами
• Совместный выставочный зал
• Интерфейс открытого каталога: перенос данных в партнерский магазин
• Привлечение потенциальных клиентов в совместном выставочном зале
• Правила контроля доступа

SAP PCM делится на следующие основные направления деятельности::

Структура косвенных каналов:

Порталы и роли в SAP CRM ПКМ

• PCM предоставляет следующие порталы:

• PCM включает в себя следующие роли:

• Портал менеджера каналов позволяет вашей организации:
• управлять партнерскими отношениями
• сотрудничать с торговыми партнерами
• оптимизировать работу каналов
• Роль менеджера канала:
• используется сотрудниками владельца бренда
• имеет доступ к порталу Channel Manager
• используется для управления отношениями с партнерами по сбыту и партнерами по сбыту
• создает потенциальных клиентов
• сотрудничать с торговыми партнерами
• оптимизировать работу каналов
• отслеживать и анализировать каналы продаж, обслуживания и маркетинга
• рассылки ведет партнерам
• Менеджер канала:

Страница создания торгового партнера

• Портал менеджера партнеров позволяет вашей организации:
• осуществлять эффективные продажи
• эффективное взаимодействие с конечным клиентом
• Менеджер по работе с партнерами:
• имеет доступ к партнерскому порталу
• отвечает за более эффективные продажи
• может осуществлять взаимодействие с конечным клиентом
• принимает и квалифицирует потенциальных клиентов
• запускает процесс подготовки заказа
• В целом доступ к партнерскому порталу имеют две группы сотрудников:
• Партнер Менеджер
• Сотрудник-партнер
• Менеджер по работе с партнерами отвечает за маркетинг, продажи и обслуживание продуктов и услуг владельца бренда в компании-партнере.
• В обязанности менеджера по работе с партнерами входит:
• маркетинг, продажи и обслуживание продукции владельца бренда
• услуги в компании-партнере
• управление лидами и заказами
• имеет доступ к актуальной информации и анализам
• управляет отношениями с клиентами вместе с владельцем бренда
• В обязанности сотрудника-партнера входит:
• сообщает менеджеру по работе с партнерами
• фокусируется на повседневных бизнес-процессах
• квалифицированные лиды
• прием заявок на пополнение запасов от клиентов
• предоставление статусов заказов клиентам
• поиск решения или регистрация проблем с требованиями к обслуживанию, с которыми столкнулся клиент

Фонды развития маркетинга

• Для формирования покупательского спроса в модели непрямых продаж используются фонды развития маркетинга (MDF).
• Это ресурсы, которые вы предоставляете своим торговым партнерам для продвижения ваших брендов и продуктов.

На изображении выше показаны доступные функции, связанные с фондами развития маркетинга.

• МДФ интегрированы в:
• SAP CRM маркетинг
• SAP Управление партнерскими каналами CRM
• SAP CRM-управление фондами
• SAP CRM-управление претензиями
• SAP CRM BillИНГ
• SAP BI
• SAP ERP (ФИ/CO)

• Таким образом, эффективно распределяя бюджеты на развитие рынка между торговыми партнерами и их маркетинговыми атрибутами, вы, как владельцы брендов, можете повысить эффективность расходов на канальный маркетинг.