SAP Управление партнерскими каналами (PCM)
Мейсон Гарсия
⚡ Умное резюме
SAP Система управления партнерскими каналами (PCM) расширяет возможности CRM для партнеров по косвенным продажам, позволяя владельцам брендов оптимизировать взаимодействие, распределять маркетинговые средства и управлять отношениями с партнерами.
Обзор
SAP CRM предоставляет услуги по управлению партнерскими каналами (PCM) для организаций, которые продают или обслуживают продукцию через косвенные каналы.
PCM использует три основных преимущества: SAP CRM:
- Веб-канал — Возможности предоставляются партнерам.
- Традиционная CRM — Модули продаж, обслуживания и маркетинга распространяются на партнеров и интегрированы с непосредственными процессами.
- PRM — обеспечивает управление взаимоотношениями и сотрудничество между владельцами брендов и партнерами по каналам сбыта.
Зачем использовать управление партнерскими каналами?
- Косвенные партнеры играют ключевую роль в обеспечении роста доходов многих организаций.
- Сеть партнеров по сбыту обладает большим влиянием в зависимости от сегмента рынка и географического положения.
- Компании могут продавать товары или сотрудничать с партнерами для охвата конечных потребителей.
- Партнеры по сбыту снижают себестоимость продаж и услуг.
- Оптимизация косвенных операций позволяет эффективно взаимодействовать с партнерами.
Используемые функции PCM:
- Управление партнерами
- Совместный выставочный зал
- Интерфейс открытого каталога: перенос данных в партнерский магазин
- Привлечение потенциальных клиентов в совместном выставочном зале
- Правила контроля доступа
SAP PCM делится на следующие основные направления деятельности::
Структура косвенных каналов:
Порталы и роли в SAP CRM ПКМ
- PCM предоставляет следующие порталы:
- В состав PCM входят следующие роли:
- Портал менеджера каналов позволяет вашей организации:
- управлять партнерскими отношениями
- сотрудничать с торговыми партнерами
- оптимизировать работу каналов
- Роль менеджера канала:
- используется сотрудниками владельца бренда
- имеет доступ к порталу Channel Manager
- управляет партнерскими отношениями
- Создает и направляет потенциальных клиентов партнерам по сбыту.
- отслеживает деятельность каналов продаж, обслуживания и маркетинга.
Страница создания торгового партнера
- Портал менеджера партнеров позволяет вашей организации:
- осуществлять эффективные продажи
- взаимодействие с конечным потребителем
- Менеджер по работе с партнерами:
- имеет доступ к партнерскому порталу
- Отвечает за маркетинг, продажи и обслуживание продукции владельца бренда в компании-партнере.
- Проводит квалификацию потенциальных клиентов и запускает процесс от привлечения клиента до оформления заказа.
- Сотрудник-партнер:
- подчиняется менеджеру по работе с партнерами.
- фокусируется на повседневных бизнес-процессах
- Проверяет потенциальных клиентов и принимает заказы на пополнение запасов.
- Предоставляет информацию о статусе заказов и регистрирует требования к обслуживанию.
Фонды развития маркетинга
- Фонды развития маркетинга (MDF) — это ресурсы, предоставляемые партнерам по сбыту для продвижения продукции владельцев брендов и формирования спроса.
На изображении выше показаны доступные функции фондов развития маркетинга.
- МДФ интегрирован со следующими компонентами:
- SAP CRM маркетинг
- SAP Управление партнерскими каналами CRM
- SAP CRM-управление фондами
- SAP CRM-управление претензиями
- SAP CRM BillИНГ
- SAP BI
- SAP ERP (ФИ/CO)
- Эффективно распределяя бюджеты на развитие рынка между партнерами по сбыту, владельцы брендов могут повысить эффективность маркетинговых расходов в рамках каналов сбыта.
