50 лучших вопросов и ответов на собеседовании в Salesforce в 2026 году
Жюль Верн
Готовитесь к собеседованию в Salesforce? Пришло время использовать свои знания в соответствии с самой востребованной платформой, определяющей принципы работы современного бизнеса. Вопросы для собеседования Salesforce поможет вам оценить свое понимание концепций CRM, инструментов автоматизации и практических подходов к внедрению, которые покажут, насколько глубоко вы понимаете платформу.
Экосистема Salesforce предлагает огромные возможности для самых разных отраслей — от разработчиков и администраторов до консультантов и аналитиков. Независимо от того, являетесь ли вы новичком или опытным специалистом с 5-летним или даже 10-летним техническим опытом, освоение этих вопросов и ответов укрепит ваши аналитические навыки, экспертизу в предметной области и уверенность в себе. Обладая необходимыми техническими знаниями и базовым опытом, вы сможете легко продемонстрировать навыки, которые менеджеры по найму и руководители команд ищут в лучших специалистах Salesforce.
Эти вопросы, основанные на мнениях более 65 технических руководителей и более 50 менеджеров по найму, представляют собой реальные сценарии, собранные у профессионалов, руководителей и экспертов из разных областей, чтобы гарантировать вам получение полного и надежного руководства по подготовке. Подробнее ...
👉 Бесплатная загрузка PDF-файла: вопросы и ответы для собеседования в Salesforce
Вопросы и ответы на собеседовании в Salesforce
1) Что такое Salesforce и почему он широко используется на современных предприятиях?
Salesforce — ведущая облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которая позволяет компаниям управлять продажами, маркетингом, обслуживанием клиентов и аналитикой в единой экосистеме. В отличие от локальных CRM-систем, Salesforce устраняет необходимость в локальных серверах и сложном ИТ-обслуживании, предоставляя пользователям доступ к данным в режиме реального времени из любой точки мира.
Преимущества включают: Высокая масштабируемость, широкие возможности настройки с помощью декларативных инструментов (таких как Flow и Lightning App Builder) и обширная экосистема сторонних приложений через AppExchange. Например, розничная компания может отслеживать лиды, автоматизировать маркетинговые процессы и эффективно управлять послепродажной поддержкой — и всё это в облаке Salesforce.
2) Объясните разницу между Salesforce.com и Force.com.
| Аспект | Salesforce.com | force.com |
|---|---|---|
| Цель | CRM приложение | Платформа как услуга (PaaS) |
| Применение | Используется для стандартной функциональности CRM | Используется для разработки пользовательских приложений |
| Пример | Облако продаж, облако услуг | Пользовательские HR- или ERP-приложения, созданные с использованием Apex и Visualforce |
Короче говоря, Salesforce.com — это CRM-продукт для конечного пользователя, в то время как Force.com является базовая платформа разработки который позволяет разработчикам создавать и развертывать пользовательские приложения, расширяющие функциональность Salesforce.
3) Какие типы облаков предлагает Salesforce?
Salesforce предлагает различные «облака», адаптированные для определенных сфер бизнеса:
- Облако продаж – Оптимизирует управление потенциальными клиентами и возможностями.
- Облачный сервис – Улучшает поддержку клиентов за счет автоматизации и отслеживания обращений.
- Маркетинговое облако – Позволяет проводить целевые кампании цифрового маркетинга.
- Коммерческое облако – Обеспечивает работу электронной коммерции и цифровых магазинов.
- Испытайте облако – Создает порталы для клиентов и партнеров.
- Аналитика Cloud (Tableau CRM) – Предоставляет мощную отчетность и аналитику ИИ.
Каждое облако служит определенной цели, но легко интегрируется под эгидой платформы Salesforce.
4) Как работает модель данных Salesforce?
Модель данных Salesforce построена на концепции объекты и отношения.
- Стандартные объекты: Предопределенные сущности, такие как «Счета», «Контакты» и «Возможности».
- Пользовательские объекты: Пользовательские сущности для сбора бизнес-данных. Связи между объектами (справочник, основная-подробная и «многие ко многим») определяют взаимосвязь записей.
Например, Opportunity запись может относиться к Account через связь «главный-подробный», гарантируя ссылочную целостность и единообразие отчетов.
5) Каковы правила проверки в Salesforce?
Правила валидации обеспечивают качество данных, применяя бизнес-логику на уровне полей. Правило состоит из Булева формула который оценивается как истина или ложь и сообщение об ошибке отображается, если критерии не выполнены.
Пример:
ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)
Это предотвращает закрытие сделки пользователями без указания даты закрытия. Правильные правила проверки сокращают количество несоответствий в записях, поддерживают целостность данных и повышают точность отчётности.
6) Какие типы отношений существуют в Salesforce?
Salesforce поддерживает три основных типа отношений:
| Тип отношений | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Поиск | Свободная связь между объектами | Контакт, связанный с аккаунтом |
| Мастер-Деталь | Прочные отношения между родителями и детьми | Позиции строки «Возможность», связанные с возможностью |
| Многие-ко-многим | Создано с помощью объектов-соединений | Отношения между курсами и студентами |
Понимание типов взаимосвязей помогает поддерживать масштабируемую архитектуру данных, соответствующую реальным бизнес-иерархиям.
7) В чем разница между ролью и профилем в Salesforce?
| Критерии | Профиль | Роли |
|---|---|---|
| Цель | Определяет разрешения на уровне объектов и полей. | Управляет видимостью записей через иерархию |
| Назначение | Каждый пользователь должен иметь один | По желанию |
| Пример | Пользователь отдела продаж, системный администратор | Менеджер по продажам, региональный руководитель |
По сути, профили определить, что пользователь can do, В то время роли определять what data Пользователь can seeПрофили обеспечивают безопасность на функциональном уровне; роли — на уровне данных.
8) Объясните модель безопасности Salesforce.
Salesforce придерживается многоуровневой модели безопасности:
- Уровень организации: Контролирует, кто и откуда может входить в систему.
- Уровень объекта: Управляется с помощью профилей и наборов разрешений.
- Уровень поля: Управляет видимостью определенных полей.
- Уровень записи: Управление осуществляется посредством иерархии ролей, правил общего доступа и ручного обмена.
Эта модель гарантирует пользователям доступ только к тем данным, которые им необходимы, реализуя принципы наименьших привилегий и сохраняя эффективность совместной работы.
9) Что такое правило рабочего процесса в Salesforce и чем оно отличается от Process Builder?
Правила рабочего процесса — это декларативные инструменты автоматизации, которые выполняют простые действия (обновление полей, оповещения по электронной почте) при соблюдении указанных критериев.
Конструктор процессовс другой стороны, предлагает более продвинутый интерфейс для автоматизации многошаговых процессов, таких как создание записей или вызов потоков.
Таблица различий:
| Особенность | Рабочий процесс | Конструктор процессов |
|---|---|---|
| Многогранность | Простой | Средняя |
| Действия | Ограниченный | Расширенный (например, создание записей) |
| Будущее использование | Устаревшее | Заменено на Flow Builder |
С 2025 года Salesforce рекомендует переход на Flow Builder, объединяющая инструменты автоматизации на одной платформе.
10) Что такое Salesforce Flow Builder и каковы его преимущества?
Flow Builder — это инструмент автоматизации нового поколения от Salesforce, позволяющий пользователям создавать сложные бизнес-процессы через визуальный интерфейс без написания кода. Он поддерживает различные типы потоков, включая потоки, запускаемые записью, экранные и запланированные.
Преимущества включают в себя:
- Унифицированная структура автоматизации, заменяющая Workflow и Process Builder
- Расширенные возможности отладки и управления откатом
- Возможность выполнения кросс-объектных обновлений
- Масштабируемость для автоматизации на уровне предприятия
Например, компания может использовать Flow Builder для автоматического создания последующих задач при создании нового лида, гарантируя, что ни одна потенциальная продажа не будет упущена.
11) Что такое Apex в Salesforce?
Apex — это собственный строго типизированный объектно-ориентированный язык программирования Salesforce, используемый для разработки пользовательской бизнес-логики. Он работает на Молниеносная платформа, что позволяет разработчикам писать код, который напрямую взаимодействует с базой данных (операции DML), выполняет сложную логику или запускает автоматизацию, невозможную с помощью декларативных инструментов.
Синтаксис Apex очень похож на Java, поддерживающие классы, интерфейсы и коллекции.
Это критически важно для анализа и выбора наиболее эффективных ключевых слов для улучшения рейтинга вашего сайта.
if(Opportunity.Amount > 100000){
Opportunity.Priority__c = 'High';
}
Apex выполняется в многопользовательская среда, который обеспечивает строгие ограничения регулятора для поддержания стабильности платформы.
12) Что такое лимиты регулятора Salesforce и почему они важны?
Лимиты регулятора — это способ Salesforce обеспечить справедливое использование ресурсов в своей многопользовательской архитектуре. Они ограничивают объём данных или вычислений, которые может использовать одна транзакция, чтобы предотвратить монополизацию.
Общие ограничения включают в себя:
| Тип лимита | Пример | Предельное значение |
|---|---|---|
| SOQL-запросы | Количество за транзакцию | 100 |
| DML-выражения | За транзакцию | 150 |
| Время процессора | За транзакцию | 10,000 мс |
При превышении лимита вся транзакция завершается с ошибкой времени выполнения. Опытные разработчики разрабатывают эффективный код Apex, который соответствует этим ограничениям, используя укрупнение, асинхронная обработка и оптимизированные запросы.
13) Объясните разницу между триггером и конструктором процессов.
| Аспект | Вызывать | Конструктор процессов |
|---|---|---|
| Тип | на основе кода | декларативный |
| Типы | До/после ДМЛ | После ДМЛ |
| Гибкость | Высокий | Средняя |
| Обслуживание | Комплекс | Легко |
Триггеры — это фрагменты кода Apex, которые выполняются до или после изменения записей. Они позволяют реализовать сложную многообъектную логику и операции с базой данных.
Пример: Обновление всех дочерних записей при изменении родительской записи.
В то время как Process Builder обрабатывает простые автоматизации, Триггеры обрабатывают более глубокую логику данных и зависимости.
14) В чем разница между SOQL и SOSL в Salesforce?
| Критерии | SOQL (язык объектных запросов Salesforce) | SOSL (язык поиска объектов Salesforce) |
|---|---|---|
| Цель | Запрос записей из одного объекта | Поиск текста в нескольких объектах |
| Синтаксис | SELECT поля FROM Object WHERE условие | НАЙТИ «ключевое слово» ВО ВСЕХ ПОЛЯХ |
| Кейсы | Извлечение структурированных данных | Глобальный поиск по ключевым словам |
Это критически важно для анализа и выбора наиболее эффективных ключевых слов для улучшения рейтинга вашего сайта.
- SOQL:
SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking' - СОСЛ:
FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)
SOQL структурирован и точен, в то время как SOSL обеспечивает полнотекстовый поиск и гибок в использовании.
15) В чем разница между триггерами «До» и «После» в Salesforce?
Перед триггерами выполняются перед сохранением записей в базе данных, часто используются для обновления или проверки значений полей.
После триггеров запускается после сохранения записей, используется для действий, требующих идентификаторов записей (например, создание связанных записей).
| Тип триггера | Когда это работает | Общего пользования |
|---|---|---|
| Перед триггером | Перед сохранением DML | Обновления на местах, проверка |
| После триггера | После сохранения DML | Создание/обновление связанных записей |
Пример: Триггер «до вставки» может автоматически заполнять настраиваемое поле, тогда как триггер «после вставки» может создавать журнал аудита.
16) Какие типы коллекций существуют в Apex?
Apex предоставляет три основных типа коллекций:
- Список – Упорядоченная коллекция элементов (
List<Account> accList = new List<Account>();). - Поставьте – Неупорядоченные уникальные элементы (
Set<String> citySet = new Set<String>();). - Карта – Пары ключ-значение (
Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).
Коллекции повышают эффективность, позволяя разработчикам обрабатывать несколько записей одновременно, что является ключевой стратегией, позволяющей избежать превышения ограничений регулятора.
17) Что такое тестовые классы Apex и почему они обязательны?
Тестовые классы Apex проверяют работоспособность кода и предотвращают регрессии при развертывании. Salesforce требует как минимум 75% покрытие кода для развертывания производства.
Преимущества тестовых занятий:
- Проверка функциональной корректности
- Предотвращение сбоев после обновлений
- Поддержка непрерывной интеграции и методов DevOps
Это критически важно для анализа и выбора наиболее эффективных ключевых слов для улучшения рейтинга вашего сайта.
@isTest
private class AccountTest {
static testMethod void testAccountInsert() {
Account acc = new Account(Name='Test');
insert acc;
System.assertNotEquals(null, acc.Id);
}
}
Хорошо написанные тестовые классы отражают как техническую дисциплину, так и надежность кода.
18) Что такое компоненты Lightning и какие типы существуют?
Компоненты Lightning — это многоразовые строительные блоки пользовательского интерфейса для разработки динамических веб-интерфейсов в Salesforce.
Есть два основных типа:
- Компоненты ауры – Исходный фреймворк: основанный на компонентах, но более сложный.
- Веб-компоненты Lightning (LWC) – Современный стандарт, основанный на собственных веб-технологиях (HTML, JS и веб-компоненты).
Преимущества LWC:
- Быстрее производительность
- Легкий рендеринг DOM
- Легкая интеграция с JavaAPI скриптов
Пример: Панель управления продажами, созданная с использованием LWC, предлагает актуальные показатели, адаптивные макеты и кросс-компонентную коммуникацию.
19) В чем разница между компонентами Aura и компонентами Lightning Web (LWC)?
| Особенность | аура | LWC |
|---|---|---|
| Технология | Пользовательская платформа Salesforce | Стандартные веб-компоненты |
| Эффективности | Помедленнее | Быстрее и оптимизированнее |
| Повторное использование | Средняя | Высокий |
| Кривая обучения | Крутой | Проще для разработчиков JS |
Salesforce — это постепенное прекращение использования Ауры в пользу LWC. Ожидается, что современные разработчики Salesforce будут осваивать LWC для разработки всех новых пользовательских интерфейсов благодаря его превосходной производительности и удобству в обслуживании.
20) Как можно интегрировать Salesforce с внешними системами?
Salesforce предлагает несколько механизмов интеграции в зависимости от потребностей бизнеса:
- REST API – Легкий и широко используемый для веб-интеграции.
- SOAP-API – Для структурированной коммуникации на уровне предприятия.
- Массовый API – Для обработки больших объемов данных.
- API потоковой передачи/События платформы – Для получения обновлений в реальном времени.
- Внешние службы / Именованные учетные данные – Для безопасных внешних звонков.
Например, интеграция Salesforce с SAP через REST API обеспечивает автоматическую синхронизацию данных о заказах, гарантируя единообразие и актуальность бизнес-информации во всех системах.
21) Что такое Salesforce Lightning App Builder?
Salesforce Lightning App Builder — это декларативный инструмент который позволяет пользователям проектировать и настраивать страницы с помощью перетаскивания компонентов.
Это позволяет создавать пользовательские страницы записей, домашние страницы и страницы приложений без написания кода.
Ключевые преимущества включают в себя:
- Поддерживает как стандартные, так и пользовательские компоненты (включая LWC)
- Включает динамические правила видимости
- Легко интегрируется с компонентами AppExchange
Пример: Менеджер по продажам может разработать страницу записей в стиле панели мониторинга, отображающую ключевые показатели эффективности, связанные списки и ленты Chatter на одном экране.
22) Объясните разницу между Lightning Experience и Salesforce Classic.
| Критерии | Salesforce Классик | Молниеносный опыт |
|---|---|---|
| Дизайн пользовательского интерфейса | Устаревший интерфейс | Современный, адаптивный пользовательский интерфейс |
| Кастомизация | Ограниченный | На основе компонентов (App Builder) |
| Эффективности | Помедленнее | Оптимизировано с помощью кэширования |
| Будущая поддержка | режим обслуживания | Активно улучшенный |
Lightning Experience обеспечивает современный пользовательский интерфейс и более интуитивно понятный рабочий процесс. Все новые функции Salesforce, включая динамические формы, доступны только в Lightning, что делает переход на новую версию обязательным для большинства организаций.
23) В чем разница между отчетами и панелями мониторинга в Salesforce?
Отображение отчетов табличные или обобщенные данные из записей Salesforce, в то время как панели мониторинга представляют визуальные представления (диаграммы, индикаторы, метрики) этих данных.
| Аспект | Согласно отчетам | Dashboards |
|---|---|---|
| Цель | Детальный анализ данных | Визуализация высокого уровня |
| Компоненты | Поля, фильтры, группировки | Диаграммы, таблицы, метрики |
| Пример | Трубопровод по регионам | График тенденции продаж |
На практике панель инструментов — это на основе одного или нескольких отчетовВместе они обеспечивают отслеживание эффективности, прогнозирование и принятие управленческих решений.
24) Какие типы отчетов существуют в Salesforce?
Salesforce предоставляет четыре типа отчетов:
- Табличные отчеты – Простой список (как в Excel).
- Сводные отчеты – Сгруппировано по полям (например, по региону).
- Матричные отчеты – Группировка по строкам и столбцам.
- Объединенные отчеты – Объедините несколько блоков отчетов для сравнения.
Пример: Объединенный отчет может сравнивать доход от Sales Cloud и Service Cloud данные для выявления эффективности работы различных отделов.
25) Какова цель процесса развертывания Salesforce?
Развертывание в Salesforce включает в себя миграция метаданных и конфигурации из одной среды в другую (например, Песочница → Производство).
К распространенным инструментам развертывания относятся:
- Изменить наборы (декларативный)
- Интерфейс командной строки Salesforce (SFDX)
- Инструмент миграции ANT
- Конвейеры CI/CD на основе Git
Эффективное развертывание обеспечивает контроль версий, отслеживаемость и единообразную реализацию функций во всех организациях. Многие предприятия теперь используют DevOps-центр для автоматизированного развертывания без ошибок.
26) Что такое песочницы Salesforce и какие типы существуют?
Песочницы есть изолированная среда используется для разработки, тестирования и обучения без влияния на производственные данные.
| Тип | Цель | Данные скопированы |
|---|---|---|
| Застройщик | Кодирование и тестирование | Только метаданные |
| Разработчик Про | Больше места для хранения | Только метаданные |
| Частичное копирование | UAT/тестирование качества | Метаданные + подмножество данных |
| Полная песочница | Инсценировка | Полная копия |
Использование песочниц поддерживает безопасный жизненный цикл разработки, что позволяет проводить эксперименты и испытания перед выпуском.
27) Что такое жизненный цикл приложения Salesforce и какие этапы он включает?
Команда Жизненный цикл приложения Salesforce охватывает весь путь от идеи до развертывания и обслуживания.
Этапы включают в себя:
- План – Соберите требования.
- Построить – Настроить или закодировать.
- Тест – Проверка функциональности и данных.
- Развертывание – Переходим к производству.
- Мониторинг и улучшение – Отслеживайте эффективность и повторяйте.
Этот структурированный жизненный цикл обеспечивает выпуск высококачественных и стабильных версий, соответствующих бизнес-целям.
28) Объясните использование наборов изменений в Salesforce.
Наборы изменений инструменты «укажи и щелкни» Используются для распространения метаданных между связанными организациями Salesforce. Поддерживают такие компоненты, как объекты, поля, рабочие процессы, классы Apex и многое другое.
Преимущества:
- Знания в области программирования не требуются.
- Обеспечивает прослеживаемость изменений.
Ограничения:
- Невозможно развернуть между несвязанные организации.
- Не поддерживает все типы метаданных (например, отчеты или шаблоны электронной почты).
Для большей гибкости команды часто используют Интерфейс командной строки Salesforce (SFDX) or Шестерня для конвейеров CI/CD.
29) Каковы преимущества и недостатки использования Salesforce DX (SFDX)?
| фактор | Наши преимущества | Недостатки бонуса без депозита |
|---|---|---|
| Контроль версий | Обеспечивает совместную работу на основе Git | Требуется настройка и обучение |
| модульность | Разработка на основе исходного кода | Сложно для не-кодировщиков |
| Автоматизация | Идеально для CI/CD | Кривая обучения |
SFDX произвел революцию в разработке Salesforce, перейдя от организационно-центричного подхода к архитектура, основанная на исходном коде, что позволяет применять методы DevOps, улучшить тестирование и модульное взаимодействие в команде.
30) Что такое метаданные и данные в Salesforce?
Метаданные определяет структуру и конфигурацию вашей организации Salesforce (например, объекты, поля, рабочие процессы).
Цены относится к фактическим записям, хранящимся в базе данных (например, лиды, счета, возможности).
| Элемент | Пример метаданных | Пример данных |
|---|---|---|
| объект | Пользовательский объект «Проект» | Запись: Проект Альфа |
| Поиск | Поле «Дата начала» | 2025-05-02 |
| Правило | Правило проверки | Обеспечение соблюдения логики крайнего срока |
Понимание этого различия имеет решающее значение для развертывания, резервное копирование и миграция данных, обеспечивая структурную и транзакционную целостность во всех средах.
31) Что такое правила общего доступа в Salesforce?
Правила обмена расширить доступ на уровне записи за пределы того, что определено общеорганизационные значения по умолчанию (OWD).
Они автоматически предоставляют пользователям доступ на основе прав собственности на запись или критериев.
Типы:
- Совместное использование на уровне владельца – Предоставляет доступ к записям, принадлежащим определенным ролям или группам.
- Обмен на основе критериев – Предоставляет доступ на основе значений записей.
Пример: Правило совместного доступа может позволить «Торговым представителям» просматривать возможности, где «Регион = Запад».
Эта функция поддерживает совместную работу без ущерба для безопасности данных.
32) Объясните разницу между профилями, ролями и наборами разрешений.
| Особенность | Профиль | Роли | Набор разрешений |
|---|---|---|---|
| Функция | Определяет базовые разрешения | Контролирует видимость данных | Добавляет дополнительные разрешения |
| Объем | Доступ на уровне объектов и полей | Иерархия уровня записи | Тонко настроенный доступ на уровне пользователя |
| Назначение | Один на пользователя | По желанию | Несколько на пользователя |
Пример: У торгового представителя может быть Sales Profile, быть под Sales Manager Role, и Marketing Permission Set для доступа к кампании.
Вместе они контролируют что может сделать пользователь и что они могут видеть.
33) Что такое тип записи и зачем он нужен?
Типы записей допускают несколько деловые процессы существовать в пределах одного объекта, управляя макеты страниц, значения списков выбора и процессы.
Так, например, Opportunity объект может иметь отдельные типы записей для New Business и Renewals, каждый из которых имеет различные этапы продаж и схемы расположения.
Бенефиты:
- Индивидуальный пользовательский опыт для каждого отдела
- Упрощенный ввод данных
- Оптимизированная автоматизация
Они незаменимы, когда один и тот же объект обслуживает несколько рабочих процессов.
34) Что такое процесс утверждения в Salesforce?
An Процесс утверждения автоматизирует маршрутизацию записей для проверки и авторизации.
Определяет критерии входа, шага, утверждающие и действия (например, обновления на местах или уведомления).
Пример: Запрос на скидку может потребовать одобрения менеджера по продажам, если скидка превышает 20%.
Процессы утверждения гарантируют управление, соответствие и подотчетность в бизнес-процессах.
35) В чем разница между Workflow, Process Builder и Flow?
| Инструмент | Многогранность | Статус (2025) | Кейсы |
|---|---|---|---|
| Рабочий процесс | Простая автоматизация | Устаревшее | Обновления на местах, оповещения по электронной почте |
| Конструктор процессов | Многошаговая логика | Наследие | Обновления записей, создание задач |
| Поток | Унифицированная автоматизация | Активных | Все потребности автоматизации |
Поток сейчас рекомендуемый инструмент. Он сочетает в себе мощь кода с визуальным интерфейсом, поддерживая расширенную логику, потоки экранов и подпотоки — и всё это без Apex.
36) В чем разница между публичной группой и очередью в Salesforce?
| Особенность | Открытая группа | Очередь |
|---|---|---|
| Цель | Делитесь записями и назначайте доступ | Управление правами собственности на записи |
| Участники | Пользователи, роли, группы | Только пользователи |
| Кейсы | Правила совместного доступа, ручное распределение | Назначение лида и дела |
Пример: При создании новых случаев поддержки они могут войти Очередь дел для агентов, чтобы требовать, в то время как Публичные группы осуществлять более широкий обмен записями между командами.
37) Объясните возможности импорта и экспорта данных Salesforce.
Salesforce предоставляет несколько инструментов для перемещения данных:
- Мастер импорта данных – Для небольших объемов данных (<50 000 записей).
- Загрузчик данных – Для больших объемов (поддерживает до 5 миллионов записей).
- Массовый API – Для массовой миграции данных (асинхронной).
- Служба экспорта данных – Для запланированного резервного копирования.
- Экспорт отчетов – Для отфильтрованных, удобочитаемых данных. Например, организация может использовать Data Loader для импорта 100 тысяч лидов из маркетинговой кампании в Salesforce.
38) Что такое внешние объекты и чем они отличаются от пользовательских объектов?
| Аспект | Пользовательский объект | Внешний объект |
|---|---|---|
| Память | Внутри Salesforce | Внешний источник данных |
| О компании | Стандартный SOQL | Salesforce Connect (через OData) |
| Эффективности | Быстрее (локально) | Зависит от внешней системы |
Внешние объекты позволяют Salesforce отображать и взаимодействовать с данными, хранящимися за пределами Salesforce, например ERP или SQL Server.не копируя его, поддерживая синхронизацию данных в реальном времени.
39) В чем разница между REST API и SOAP API в Salesforce?
| Особенность | REST API | SOAP-API |
|---|---|---|
| протокол | HTTP/JSON | XML |
| Кейсы | Веб-приложения, мобильные приложения, легкие приложения | Корпоративные интеграции |
| Простота | Более легкий для использования | Более структурированный |
| Пример | GET /sobjects/Account/Id |
<soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope> |
REST предпочтителен для современных интеграций из-за его скорости и простоты, в то время как SOAP идеально подходит для корпоративных систем, требующих строгие контракты и высокая надежность.
40) Что такое события платформы в Salesforce?
События платформы позволяют общение в реальном времени между Salesforce и внешними системами с использованием событийно-ориентированная архитектура.
Они похожи на модель «публикация-подписка»:
- Издатель: отправляет событие (например, «Заказ размещен»).
- Абонент: Реагирует на него (например, обновление инвентаря).
Бенефиты:
- Интеграция в реальном времени
- Разделенная системная коммуникация
- Масштабируемость для больших объемов данных
Пример: После подтверждения платежа в Stripe Salesforce получает событие платформы, которое мгновенно запускает выполнение заказа.
41) Что такое Salesforce Einstein и каковы его основные возможности?
Salesforce Einstein является родным для платформы Слой ИИ, разработанный для повышения интеллектуальности и прогнозируемости данных CRM. Он интегрируется со всеми продуктами Salesforce для предоставления аналитики и автоматизации.
Ключевые возможности:
- Построитель предсказаний Эйнштейна – Прогнозируйте результаты, такие как вероятность заключения сделки.
- Эйнштейн Дискавери – Автоматизированный анализ данных с рекомендациями.
- Эйнштейн Далее лучшее Действие – Предлагает пользователям действия с учетом контекста.
- Боты Эйнштейна – Разговорные чат-боты для поддержки клиентов. Например, Einstein может анализировать исторические данные о продажах, чтобы определить, какие лиды с наибольшей вероятностью конвертируются, помогая менеджерам сосредоточиться на самом важном.
42) Как Salesforce DevOps Center улучшает управление развертыванием?
Salesforce DevOps-центр, представленный в конце 2023 года и срок погашения которого наступает в 2025 году, обеспечивает Решение DevOps на базе Git с минимальным написанием кода.
Бенефиты:
- Интеграция контроля версий (GitHub).
- Визуальное управление конвейером.
- Простое отслеживание изменений метаданных.
- Автоматизированное продвижение и развертывание.
По сравнению с ручным созданием наборов изменений, DevOps Center сокращает количество ошибок, улучшает совместную работу и обеспечивает применение передовых практик, таких как запросы на извлечение и прозрачность изменений. Это официальный шаг Salesforce в этом направлении. современные рабочие процессы DevOps и CI/CD.
43) Что такое Salesforce OmniStudio?
OmniStudio это декларативный пакет Salesforce для цифровая автоматизация процессов, в основном используется в решениях Industry Cloud (например, Financial Services Cloud, Communications Cloud).
Основные компоненты:
- OmniScripts – Пошаговые инструкции по выполнению рабочих процессов.
- DataRaptors – Извлечение, преобразование и загрузка (ETL) данных.
- Процедуры интеграции – Подключите Salesforce к внешним системам.
- FlexCards – Динамические компоненты пользовательского интерфейса для отображения контекстных данных.
OmniStudio помогает предприятиям организовывать взаимодействие клиентов между системами — например, помогая клиентам телекоммуникационных компаний обновлять услуги в рамках единого бесшовного процесса.
44) Что такое отраслевые облака Salesforce и почему они важны?
Отраслевые облака Salesforce (ранее Vlocity) — это индивидуальные решения для определенных секторов, таких как финансы, здравоохранение и коммуникации.
Ключевые облака включают в себя:
- Облако финансовых услуг (FSC)
- Облако Здоровья
- Производственное облако
- Некоммерческое облако
- Образовательное облако
Они предоставляют готовые модели данных, процессы и инструменты OmniStudio, соответствующие отраслевым стандартам. Например, Health Cloud соответствует требованиям HIPAA и безопасно управляет данными пациентов, что позволяет сэкономить месяцы на настройку.
45) В чем разница между Salesforce Einstein GPT и традиционным Einstein AI?
| Особенность | Эйнштейн А.И. | Эйнштейн ТШП |
|---|---|---|
| Функция | Прогностический и аналитический ИИ | Генеративный ИИ (текст, контент, резюме) |
| вход | Структурированные данные CRM | Неструктурированные подсказки |
| Результат | Оценки, идеи, прогнозы | Электронные письма, резюме, предложения |
Einstein GPT, работающий на основе технологии LLM OpenAI, позволяет взаимодействовать на естественном языке и автоматически сгенерированный контент CRM — например, составление последующих писем или обобщение обращений в службу поддержки.
Это часть Salesforce Стратегия ИИ + CRM, делая CRM-системы диалоговыми и учитывающими контекст.
46) Что такое Hyperforce в Salesforce?
Гиперфорс — это переработанная инфраструктура Salesforce, которая позволяет размещать платформу на основные публичные облака (AWS, Azure, GCP).
Преимущества:
- Соблюдение требований к размещению данных (GDPR, местное законодательство).
- Повышенная масштабируемость и безопасность.
- Улучшенная производительность и низкая задержка.
Hyperforce гарантирует, что предприятия смогут развертывать Salesforce в регионах со строгими требованиями к суверенитету данных, сохраняя при этом гибкость собственного облака.
47) Объясните разницу между управляемыми и неуправляемыми пакетами.
| Аспект | Управляемый пакет | Неуправляемый пакет |
|---|---|---|
| Цель | Распространение коммерческих приложений | Совместное использование открытого исходного кода |
| Upgrades | Автоматически обновляется | Ручная |
| Пространство имен | Да | Нет |
| Пример | Приложения AppExchange, такие как Conga Composer | Внутренние командные утилиты |
Управляемые пакеты обычно используются ISV (независимые поставщики программного обеспечения) для распространения приложений через AppExchange, в то время как неуправляемые пакеты используются внутри для передача пользовательских метаданных во время разработки.
48) Каковы преимущества использования функций Salesforce?
Функции Salesforce (часть Heroku и экосистема Hyperforce) позволяют разработчикам запускать бессерверный код который эластично масштабируется без необходимости управления инфраструктурой.
Бенефиты:
- Разгрузите сложную логику от Apex.
- Используйте такие языки, как Node.js, Java и Python.
- Интеграция с внешними API.
Пример: Вы можете обрабатывать большие наборы данных или внешние вызовы API в Salesforce Functions, не упираясь в ограничения регулятора Apex, — это идеально подходит для ресурсоемких вычислений или рабочих процессов, управляемых ИИ.
49) В чем разница между типами асинхронной обработки Apex?
Salesforce предоставляет пять асинхронных типов Apex, каждый из которых подходит для различных рабочих нагрузок:
| Тип | Описание | Кейсы |
|---|---|---|
| Метод будущего | Работает в фоновом режиме | Выноски после DML |
| Пакетный Апекс | Обрабатывает большие наборы данных по частям | Вакансии по очистке данных |
| Очередь Apex | Цепочка фоновых заданий | Последовательные задачи |
| Запланированный Апекс | Работает по расписанию | Ежедневная генерация отчетов |
| События платформы / Pub-Sub | Событийный | Системные уведомления |
Они обеспечивают масштабируемость и неблокируемое выполнение, что крайне важно для организаций с большим объемом операций.
50) Каковы текущие тенденции Salesforce на 2025 год?
Salesforce в 2025 году определяется Архитектуры, ориентированные на ИИ, компонуемые и отраслевые.
Главные тенденции:
- Интеграция ИИ + CRM (Опыт Эйнштейна GPT, Второй пилот).
- Принятие Hyperforce для регионального хостинга данных.
- Течь повсюду — замена всей устаревшей автоматизации.
- Облако данных Salesforce становится новым «хранилищем данных» для унифицированных аналитических отчетов.
- DevOps с минимальным кодом с DevOps-центром.
- Доминирование облачных технологий в отрасли в регулируемых секторах.
- Персонализация клиентов в реальном времени на базе MuleSoft и Tableau.
Эти тенденции подчеркивают важность единой экосистемы Salesforce на базе искусственного интеллекта, в которой автоматизация, соответствие требованиям и интеллектуальные возможности гармонично сосуществуют.
51) Что такое Salesforce Data Cloud и чем оно отличается от традиционной базы данных CRM?
Облако данных Salesforce (ранее Customer Data Platform - CDP) Является уровень данных в реальном времени экосистемы Salesforce, предназначенной для объединения данных о клиентах из разных источников.
В отличие от традиционных данных CRM (структурированных вокруг счетов, контактов и возможностей), Data Cloud обрабатывает массивные, потоковые и внешние наборы данных — подумайте о веб-аналитике, сигналах Интернета вещей и POS-системах.
| Аспект | Традиционные данные CRM | Облако данных |
|---|---|---|
| Тип данных | Транзакционные | Поведенческий + в реальном времени |
| Шкала | Тысячи записей | Billионы записей |
| Кейсы | Управление продажами и обслуживанием | Персонализация клиента на 360° |
Пример: Розничный торговец может объединять клики по электронной почте, взаимодействие по электронной почте и данные о покупках в режиме реального времени для предоставления персонализированных предложений через Marketing Cloud.
52) Что такое MuleSoft и как он интегрируется с Salesforce?
МулСофт является Salesforce платформа интеграции и управления API, что обеспечивает бесперебойную связь между Salesforce и любой внешней системой.
Он действует через Платформа Anypoint, что позволяет проектировать, управлять и контролировать API и потоки данных.
Ключевые модели интеграции:
- Запрос-Ответ: Извлечение данных в режиме реального времени (например, выборка инвентаря ERP).
- Публикация-подписка: Трансляция событий (например, регистрация новых клиентов).
- Пакетная обработка: Sync большие наборы данных.
Пример: Когда счет-фактура создается в SAPMuleSoft автоматически передает данные в Salesforce, обеспечивая синхронизацию обеих систем.
В 2025 году MuleSoft станет клей подключение Salesforce к корпоративным экосистемам, облаку данных и моделям ИИ.
53) Что такое Tableau и как он улучшает аналитику Salesforce?
Tableau , флагманская аналитическая платформа Salesforce, превращает данные CRM в интерактивные визуальные идеи.
Хотя отчеты и панели мониторинга Salesforce отлично подходят для оперативной отчетности, Tableau предоставляет расширенная аналитика и визуализация между источниками.
Преимущества:
- Аналитика на основе искусственного интеллекта
Einstein Discovery in Tableau. - Объединение данных из нескольких источников (Salesforce, Data Cloud, SQL и т. д.).
- Панели мониторинга в реальном времени для мониторинга деятельности руководства.
Пример: Tableau может визуализировать унифицированные профили клиентов Data Cloud для выявления таких тенденций, как отток клиентов или интерес к продукту, что позволяет предпринимать прогнозные действия.
54) Каковы этические соображения при использовании ИИ в Salesforce?
По мере того, как Salesforce углубляет интеграцию ИИ (Einstein GPT, Copilot и предиктивный скоринг), Этика ИИ критичны.
Основные этические принципы включают в себя:
- Прозрачность – Четко сообщайте, когда ИИ принимает решение.
- Смягчение предвзятости – Убедитесь, что модели не усиливают дискриминацию.
- Конфиденциальность данных – Соблюдайте требования GDPR, CCPA и обработку данных на основе согласия.
- Подотчетность – Держите людей «в курсе» принятия окончательных решений.
Salesforce's Надежная структура ИИ фокусируется на «ИИ, который является ответственным, подотчетным и расширяющим возможности».
Интервьюеры хотят видеть, что вы можете обсуждать Ценность ИИ с точки зрения этического предвидения, а не только преимущества автоматизации.
55) Какие сертификаты Salesforce будут наиболее ценными в 2025 году?
Сертификации Salesforce продолжают развиваться вместе с платформой.
Лучшие сертификаты по карьерной лестнице:
| Роли | Рекомендуемые сертификаты |
|---|---|
| Администратора | Сертифицированный администратор Salesforce, продвинутый администратор |
| Застройщик | Разработчик платформы I и II, JavaРазработчик скриптов I |
| АРХИТЕКТОР | Заполнитель Architect, System Architect, технический ArchiTECT |
| Consultant | Облако продаж, облако услуг, консультант по облаку опыта |
| Данные и ИИ | Консультант по облачным данным, специалист по искусственному интеллекту Einstein |
| DevOps / Интеграция | Разработчик MuleSoft, специалист DevOps-центра |
Кандидат с междоменная экспертиза (Администратор + Разработчик + Облако данных) будут выделяться в 2025 году.
56) Какие навыки и инструменты будут определять успешную карьеру в Salesforce в ближайшие 5 лет?
Будущее профессионалов Salesforce – в ИИ, автоматизация, интеграция и повествование данных.
Основные области навыков:
- ИИ + Автоматизация: Освойте Einstein GPT, Flow и AI Builder.
- Интеграция и API: Изучите MuleSoft, REST и архитектуры, управляемые событиями.
- Аналитика: Tableau и Data Cloud для получения практической информации.
- DevOps с низким уровнем кода: Конвейеры Git, SFDX и DevOps Center.
- Знание отрасли: Глубокое знакомство с отраслевыми облаками.
Гибкие навыки: Все больше ценятся адаптивность, умение решать проблемы и деловое повествование.
Самые успешные эксперты Salesforce в 2025 году: гибриды — свободно владеющий как бизнесом, так и технологиями, ответственно использующий ИИ для создания измеримого воздействия.
🔍 Основные вопросы для собеседования в Salesforce с реальными сценариями и стратегическими ответами
1) Каковы основные различия между отношением «Поиск» и отношением «Основной-Подробный» в Salesforce?
Ожидается от кандидата: Интервьюер хочет оценить ваше понимание моделирования данных Salesforce и того, как вы проектируете отношения между объектами.
Пример ответа: Отношение «Поиск» — это слабосвязанное отношение, при котором дочерняя запись может существовать без родительской. В отличие от этого, отношение «главная-подробная» является тесно связанным, то есть жизненный цикл дочерней записи зависит от родительской записи. Отношения «главная-подробная» также наследуют правила безопасности и общего доступа от родительской записи. Я обычно использую отношения «поиск» для необязательных соединений, а «главная-подробная» — для зависимых структур данных, таких как позиции в рамках возможной сделки.
2) Как вы обеспечиваете целостность и точность данных в Salesforce?
Ожидается от кандидата: Они хотят проверить, понимаете ли вы передовые практики валидации, автоматизации и управления.
Пример ответа: Я поддерживаю целостность данных с помощью правил валидации, обязательных полей и инструментов управления дубликатами. Я также планирую регулярные отчёты о качестве данных и поощряю пользователей к соблюдению надлежащих стандартов ввода данных. На своей последней должности я внедрил правила валидации, которые сократили количество дублирующихся лидов более чем на 40%, значительно повысив точность отчётности по кампаниям.
3) Опишите случай, когда вам пришлось управлять несколькими проектами Salesforce в сжатые сроки. Как вы с этим справились?
Ожидается от кандидата: Они проверяют навыки управления временем, расстановки приоритетов и общения.
Пример ответа: На предыдущей работе я одновременно управлял двумя проектами автоматизации Salesforce. Я разработал чёткую дорожную карту, установил контрольные точки и заранее довёл ожидания до всех заинтересованных сторон. Приоритеты я расставлял на основе влияния и взаимозависимостей. Ежедневные проверки и отслеживание по методу Kanban помогли мне соблюдать график и обеспечить прозрачность для всей команды.
4) Как вы подходите к решениям по настройке и конфигурации Salesforce?
Ожидается от кандидата: Интервьюер хочет понять ваше мнение о том, когда следует использовать инструменты или код «укажи и щелкни».
Пример ответа: Я всегда начинаю с декларативных инструментов, таких как Flow, Validation Rules и Process Builder, потому что их проще поддерживать и обновлять. Пользовательский код, такой как Apex или Visualforce, применяется только тогда, когда требования превышают стандартные возможности. Такой сбалансированный подход сокращает технический долг и упрощает обслуживание системы.
5) Можете ли вы объяснить, чем отличаются профили и наборы разрешений в Salesforce?
Ожидается от кандидата: Они хотят увидеть ваше понимание безопасности и управления доступом.
Пример ответа: Профили определяют базовые разрешения для пользователей, а наборы разрешений предоставляют дополнительный доступ поверх профиля без изменения базовой конфигурации. Такая модель обеспечивает гибкость. Например, в своей предыдущей роли я создал набор разрешений «Доступ к маркетингу», чтобы временно расширить видимость кампании, не изменяя разрешения профиля.
6) Расскажите мне о случае, когда вам пришлось решать серьезную проблему Salesforce под давлением.
Ожидается от кандидата: Они проверяют ваш подход к решению проблем и хладнокровие в стрессовых ситуациях.
Пример ответа: На предыдущей должности развёртывание правила валидации неожиданно заблокировало создание возможностей для наших торговых представителей в конце квартала. Я немедленно отменил изменение, проанализировал логическую ошибку и развёрнул исправленную версию после экспертной оценки. Я также внедрил контрольный список тестирования в изолированной среде, чтобы предотвратить будущие сбои.
7) Как вы остаетесь в курсе последних версий и функций Salesforce?
Ожидается от кандидата: Они проверяют вашу приверженность постоянному обучению и поддержанию актуальности.
Пример ответа: Я остаюсь в курсе событий через Salesforce Trailhead, заметки о выпуске и мероприятия сообщества, такие как Dreamforce. Я также участвую в локальных группах пользователей, чтобы обсуждать новые функции и передовой опыт. Практические эксперименты в тестовой среде помогают мне применять новые возможности, прежде чем предлагать их команде.
8) Опишите, как вы использовали инструменты автоматизации в Salesforce для оптимизации бизнес-процессов.
Ожидается от кандидата: Они хотят увидеть ваш практический опыт автоматизации процессов.
Пример ответа: На предыдущей должности я использовал Flow Builder для автоматизации распределения лидов на основе географического положения и показателей эффективности работы торговых представителей. Эта автоматизация позволила отказаться от ручного ввода данных, сократить время ответа на лиды на 25% и улучшить отслеживание конверсий. Я также настроил запланированные потоки для напоминаний о последующих действиях.
9) Как бы вы поступили в ситуации, когда заинтересованная сторона запрашивает настройку Salesforce, которая противоречит передовым практикам?
Ожидается от кандидата: Они оценивают коммуникацию, ведение переговоров и профессионализм.
Пример ответа: Сначала я бы выслушал аргументы заинтересованных сторон, чтобы понять их основные бизнес-потребности. Затем я бы объяснил потенциальные технические или эксплуатационные риски и предложил альтернативное решение, отвечающее их целям и сохраняющее стабильность системы. Сотрудничество и прозрачность — ключ к поддержанию доверия и работоспособности системы.
10) Какие ключевые показатели эффективности или метрики вы отслеживаете для оценки успешности внедрений Salesforce?
Ожидается от кандидата: Они хотят оценить ваше понимание рентабельности инвестиций и отслеживания внедрения.
Пример ответа: Я фокусируюсь на таких показателях, как скорость освоения системы пользователями, конверсия лидов, время решения заявок и точность данных. Эти ключевые показатели эффективности показывают, действительно ли система повышает производительность и качество принятия решений. На предыдущей работе я внедрил панель управления, которая отслеживала частоту входа пользователей и помогала выявлять области, требующие дополнительного обучения.
