Что такое предпродажная деятельность и процесс на примере
Джессика Блейк
⚡ Умное резюме
Предпродажная обработка в SAP Охватывает действия, которые превращают потенциального клиента в платящего покупателя еще до оформления заказа. Включает запросы и коммерческие предложения, регистрируемые с помощью транзакций VA11 и VA21, а также поиск потенциальных клиентов, подготовку предложений и предпродажную поддержку.
Обычно все виды деятельности по продажам (за исключением деятельности, выполняемой отделом маркетинга) можно в общих чертах разделить на предпродажную и послепродажную деятельность.
Что такое предварительная продажа?
Предпродажа то есть до продажи. Другими словами, он включает в себя все действия или процессы, которые выполняются для преобразования потенциального или потенциального клиента в платящего покупателя или клиента. Концепция предпродажной подготовки применима ко всем предприятиям, которые работают с покупателями и клиентами с целью продажи своих продуктов и услуг.
Предпродажная деятельность
Предпродажная деятельность — это задачи, которые выполняются перед продажей продукта покупателю. Эти действия часто включают в себя поиск и оценку потенциальных клиентов, исследование продукта, исследование рынка, анализ данных, анализ клиентов, составление уникальных торговых предложений, управление квалификациями и предложениями сделок и т. д. В совокупности эти действия выполняются с целью продать продукт.
Предпродажный процесс
A Предпродажный процесс Это набор действий, выполняемых с целью привлечения нового клиента или заключения нового делового контракта.tracЭтот процесс начинается с этапа установления контакта и заканчивается после привлечения клиента или продажи продукта. Процесс предпродажной подготовки включает такие задачи, как составление предложений на основе требований клиента, демонстрация продукта и т. д.
Предпродажная документация
Они бывают двух типов: 2) Запросы и 1) Предложение:
Запросы : Справочные документы — это запрос клиента на информацию о продукте (например, доступен ли продукт, стоимость продукта, дата доставки и т. д.). T-код для запросов –
- VA11 – Создать запрос
- VA12 – Запрос на изменение
- VA13- Отображение запроса
Цитаты: Это юридически обязательный документ для клиента, поскольку для доставки продукта или услуги клиенту Т-код для котировок:
- VA21 – Создать предложение
- VA22 – Изменить предложение
- VA23- Отображение предложения
Предпродажная поддержка
Определяет tracКороль контактов с клиентами посредством личных встреч, телефонных звонков, писем и прямой почтовой рассылки.
- Клиент Tracking : Торговый персонал track клиентов.
- MailРекламные кампании: торговый персонал или компания организуют почтовые кампании для охвата клиентов.
- Телефонные вопросы клиентов: сотрудники службы поддержки продаж отвечают на вопросы клиентов.
Послепродажная деятельность
Эти виды деятельности включают сельское хозяйство, управление взаимоотношениями и поддержку.
Предпродажные и послепродажные мероприятия
Предпродажная и послепродажная поддержка находятся на противоположных сторонах сделки. Предпродажная поддержка завоевывает клиента; послепродажная поддержка удерживает клиента. Понимание этого разделения позволяет определить, какой из этапов лучше. SAP На каждом этапе задействованы документы и команды.
| Аспект | Предпродажа | Послепродажное обслуживание |
|---|---|---|
| Цель | Превратите потенциального клиента в покупателя. | Удерживайте и развивайте клиентскую базу. |
| Типичные виды деятельности | Запрос, ценовое предложение, демонстрация | Сельское хозяйство, управление взаимоотношениями, поддержка |
| SAP Документация | Запрос (VA11), Цитата (VA21) | Заказ на продажу, доставка, уведомление об обслуживании |
| Результат | Выигранный заказ или конtract | Повторяйте бизнес и лояльность |
