9 лучших БЕСПЛАТНЫХ программ и приложений для живого чата (2024 г.)

Программное обеспечение для онлайн-чата — это инструменты онлайн-обслуживания клиентов, включающие программное обеспечение службы поддержки, онлайн-чат и веб-аналитику. Эти инструменты помогут вам сосредоточиться на общении между бизнесом и клиентами. Многие такие приложения предлагают функцию фильтрации сообщений. Это позволяет вам настраивать окна чата так, как вам нравится.

После 100+ часов углубленного исследования я рассмотрел более 40 лучших вариантов программного обеспечения для чата, чтобы предоставить вам этот эксклюзивный список. Моя тщательно исследованная и содержательная статья освещает особенности, плюсы и минусы, а также цены как бесплатного, так и платного программного обеспечения. Это надежное руководство может помочь вам выбрать идеальное решение для ваших нужд. Ознакомьтесь с полной статьей для получения всесторонних и проверенных идей. Подробнее ...

лучшее программное обеспечение и приложения для онлайн-чата [бесплатные и платные]

ФИО	лучший для	Попробуйте!	Ссылка
???? Zoho SalesIQ	лучшее программное обеспечение для живого чата (легкая настройка)	15-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
???? Landbot	лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
ChatBot	Удобный конструктор чат-ботов без кода	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
LiveChat	лучшее для отделов продаж и маркетинга	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
Tidio Chat	лучшее программное обеспечение для чата в реальном времени для малого бизнеса	7-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ сделал мой опыт общения с клиентами гладким и продуктивным. Мне особенно понравилось, как он позволил мне отслеживать посетителей и связываться с ними в режиме реального времени. Функция аналитики, работающая на основе ИИ, предоставила мне подробные сведения, которые улучшили мою стратегию. По моему мнению, этот инструмент отлично подходит для команд, стремящихся повысить вовлеченность клиентов.

Онлайн-чат SalesIQ предлагает надежные функции чата, включая маршрутизацию чата, историю, заметки, уведомления, переводы, аудиозвонки и групповые чаты. С помощью мобильного SDK Mobilisten вы можете отправлять персонализированные push-уведомления офлайн-клиентам. Он также обеспечивает точную маршрутизацию, направляя чаты в нужный отдел на основе источника трафика, целевой страницы, стадии лида или истории посещений. Он предлагает REST и JavaПоддержка API скриптов и отслеживание местоположения посетителей. Zoho SalesIQ также позволяет вам извлекать данные из вашей CRM и программного обеспечения для продажи билетов и размещать их рядом с чатом.

Преимущества:

• Мнение посетителей: Получайте информацию о посетителях веб-сайта в режиме реального времени, отсортированную по приоритету. Просматривайте такие данные, как имя, местоположение, действия, проведенное время и посещенные страницы, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиентам.
• Подсчет очков: Я мог бы создавать ботов без усилий, используя интуитивно понятный интерфейс. Он позволяет мне создавать потоки ответов, задавать действия и развертывать их без каких-либо знаний в области кодирования. Это один из самых простых способов сделать автоматизацию доступной и простой.
• Бот без кода: Создавайте ботов без усилий, используя интуитивно понятный интерфейс. Создавайте потоки ответов, устанавливайте действия и развертывайте без необходимости знания кода, делая автоматизацию доступной и простой.
• Мгновенное сообщение: Интегрируйте Facebook, Instagram, Telegram и WhatsApp в одну панель управления. Эффективно управляйте общением с клиентами по предпочтительным каналам, не переключаясь между платформами.
• Управление злоупотреблениями: Маскируйте или ограничивайте термины, используя библиотеку ненормативной лексики, чтобы защитить своих агентов от всех видов словесных оскорблений.
• Приложение живого чата: Android и iOS

👉 Как получить Zoho SalesIQ бесплатно?

• Перейдите на Zoho SalesIQ
• Нажмите «Попробовать» Zoho SalesIQ Сейчас» зарегистрируйтесь и воспользуйтесь 15-дневной бесплатной пробной версией без необходимости указания кредитной карты.

Войти Zoho SalesIQ >>

15-дневная бесплатная пробная версия

---

2) Landbot

Landbot — это инструмент чат-бота на основе искусственного интеллекта, который я рассмотрел, изучая лучшие приложения для чата и варианты программного обеспечения. Он позволил мне конвертировать лиды, собирать данные и легко настраивать клиентские пути. Согласно моему опыту, он отлично подходит для обработки и автоматизации чатов по ключевым каналам обмена сообщениями, таким как WhatsApp или MessengerМне понравилось, как он делает общение с клиентами эффективным и персонализированным.

Landbot обеспечивает бесшовную интеграцию с такими инструментами, как Airtable, Slack, Mailchimp, Stripe, Zapier и Salesforce, а также поддержка WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и многое другое. Ключевые особенности включают рост доходов, операционную эффективность, улучшенную производительность команды и настраиваемые рабочие процессы. Этот инструмент предлагает поддержку REST API и обеспечивает отслеживание событий посетителей. Он легко переводит разговоры от бота к человеку и обратно, а его взаимодействие приводит к лучшей конверсии.

Преимущества:

• Экономящая время настройка: Я мог бы быстро создавать и запускать чат-ботов с помощью интуитивно понятного визуального конструктора, который идеально подходит для нетехнических пользователей. Он помогает вам экономить драгоценное время, упрощая процесс.
• Повышенная RevДалее Возможности: Повышайте вовлеченность, эффективно конвертируйте лиды и укрепляйте удержание клиентов с помощью персонализированных бесед, ориентированных на путь клиента.
• Команда Сотрудничество: Повысьте производительность команды с помощью единого менеджера чатов, предлагающего правила маршрутизации, эффективные инструменты и удобные сочетания клавиш.
• Улучшить удовлетворенность клиентов: Сократите время ожидания, предложив варианты самообслуживания с автоматизированными ответами на часто задаваемые вопросы или бесперебойной поддержкой человека по запросам.
• Все в одном месте: Это помогает вам централизованно создавать, развертывать и анализировать ваши диалоговые стратегии. Предлагает инструменты для создания беспрепятственного, привлекательного и запоминающегося обслуживания клиентов.
• Приложение живого чата: Android и iOS

👉 Как получить Landbot бесплатно?

• Перейдите на Landbot
• Нажмите «Попробовать» Landbot Бесплатно», зарегистрируйтесь, используя свой рабочий адрес электронной почты. Кредитная карта или кодирование не требуются.

Войти Landbot >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

3) ChatBot

ChatBot позволил мне значительно улучшить общение с клиентами. Я обнаружил его настраиваемые шаблоны, которые идеально подходят для адаптации к конкретным потребностям клиентов. Я понял, что этот инструмент предлагает отличный способ быстрого управления и поддержки клиентов. По моему опыту, он является первоклассным средством для улучшения взаимодействия с клиентами.

Это программное обеспечение для живого чата предлагает ряд функций, включая настройку чата, индивидуальные приветствия, планирование, конструктор с функцией перетаскивания, Facebook Messenger Интеграция, отчетность в реальном времени и A/B-тестирование. Он также позволяет сегментировать клиентов для создания персонализированных сообщений, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы клиентов. Он предлагает мгновенные оповещения по электронной почте и простые для понимания отчеты о данных клиентов. Вы можете легко проверить ответ с помощью этого инструмента, который предоставляет помощь на английском языке.

Преимущества:

• Эффективность на основе искусственного интеллекта: Предоставляйте ответы, подобные человеческим, и поддерживайте постоянное взаимодействие с клиентами с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта, устраняя необходимость в расширении вашей службы поддержки.
• Предопределенные шаблоны чат-ботов: Используйте готовые шаблоны для определенных навыков чат-бота, включая предложения по продуктам, скидки и сбор лидов, чтобы оптимизировать взаимодействие и добиться быстрых результатов.
• Интеграция многоканальной поддержки: Легко добавляйте чат-ботов на основе искусственного интеллекта на такие платформы, как веб-сайты, LiveChat, Messengerи Slack, обеспечивая автоматизированную круглосуточную поддержку клиентов по нескольким каналам.
• Повышение продаж: Активно показывайте посетителям сайта персонализированные рекомендации по продуктам, повышая вовлеченность пользователей и способствуя повышению конверсии.
• Решения, подкрепленные метаданными: ChatBot позволяет измерять отчеты в режиме реального времени, автоматически собирать пользовательские данные во время чата и получать доступ ко всем чатам.
• Команда: Вы можете добавлять членов команды в свой ChatBot аккаунт всего за несколько кликов. Это поможет вам сотрудничать и улучшить взаимодействие с клиентами.
• Поддерживаемые платформы: Windows

👉 Как получить ChatBot бесплатно?

• Перейдите на ChatBot
• Введите свой рабочий адрес электронной почты и нажмите кнопку «Зарегистрироваться бесплатно», чтобы начать бесплатную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется.

Войти ChatBot >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

4) LiveChat

LiveChat замечательный инструмент, который позволил мне оптимизировать обслуживание клиентов с помощью его возможностей интеграции. Я заметил, что он помогает улучшить продажи, облегчая общение в реальном времени. Он легко интегрируется с такими платформами, как Twitter, Zoom, Facebook, WhatsApp, SMS, Apple Business Chat, Message Translator, Clearbit, Super-Agent, Stripe, SneakPeek, HubSpot, Salesforce и Calendly.

LiveChat предоставляет ряд функций, включая инструменты взаимодействия с клиентами, настройку виджета чата, систему тикетов, возможности продаж и электронной коммерции, управление командой, несколько вариантов брендинга, группировку агентов, отчетность, поддержку API omnichannel и отслеживание местоположения посетителей. Он также предлагает рейтинги чата и позволяет передавать чат другим членам команды, улучшая общую функциональность.

Преимущества:

• Решения, принимаемые с помощью ИИ: Эффективно решайте до 80% случаев с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта, предоставляя агентам возможность решать сложные проблемы клиентов и быстро обслуживать больше посетителей.
• Участие в чате: Используйте чат в реальном времени для мгновенной связи с посетителями сайта. Добавляйте автоматические предустановленные сообщения или начинайте разговоры вручную, чтобы удерживать потенциальных клиентов.
• Инструменты поддержки продаж: Предоставьте отделам продаж функции чата в реальном времени для квалификации лидов, увеличения продаж и улучшения качества обслуживания клиентов на платформах электронной коммерции.
• содержательная отчетность: Я мог получить доступ к удобным отчетам в чате, которые помогли мне раскрыть ключевые идеи. Это был один из самых простых способов принимать бизнес-решения на основе данных без необходимости в аналитике данных.
• Фильтр: LiveChat помогает мне сосредоточиться на важной информации, что делает это одним из лучших доступных решений.
• Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов с помощью чата и контактной формы.
• Приложение живого чата: Windows, Веб-браузер, Android, iOS и Mac

👉 Как получить LiveChat бесплатно?

• Перейдите на LiveChat
• Введите свой рабочий адрес электронной почты и нажмите кнопку «Зарегистрироваться бесплатно», чтобы начать бесплатную 14-дневную пробную версию. Кредитная карта не требуется.

Войти LiveChat >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

5) Tidio Chat

Tidio Chat одна из лучших платформ, которые я рассмотрел для взаимодействия с клиентами. Я мог получить доступ к функциям быстрого ответа, которые сделали взаимодействие с клиентами более плавным. Его продвинутые чат-боты позволили мне настроить автоматизацию и эффективно обрабатывать запросы. Его интеграция с такими инструментами, как MailChimp и Google Analytics идеально подходят для повышения производительности.

Lyro, чат-бот, предлагаемый Tidio, обеспечивает персонализированную помощь, изучая ваши часто задаваемые вопросы в течение нескольких секунд и предоставляя подробные, полезные ответы. Он обеспечивает передовое обслуживание клиентов, способное решение до 70% вопросов клиентов, сохраняя при этом доступную цену всего в 0.7 долл. США на одного клиента.

Преимущества:

• Поддержка клиентов на основе искусственного интеллекта: Чат-бот на основе искусственного интеллекта Lyro решает до 70% проблем клиентов по нескольким каналам. Он дает ответы в течение шести секунд, используя человеческий язык и ваши данные, устраняя необходимость в дополнительном найме.
• Взаимодействие в реальном времени: Я нашел его отличным для мгновенного вовлечения посетителей в чат, отслеживания их активности на моем сайте и предложения персонализированных скидок. Я мог управлять сообщениями со всех каналов на одной панели, что позволяло мне отслеживать эффективность работы агентов с помощью действенной аналитики.
• Удержание клиентов: Повышайте лояльность, автоматизируя продажи и поддержку с помощью предварительно разработанных или настраиваемых рабочих процессов. Обрабатывайте пропущенные разговоры, восстанавливайте брошенные корзины, рекомендуйте продукты и предлагайте скидки без усилий с помощью интерфейса с перетаскиванием.
• Умное управление билетами: Оптимизируйте разрешение тикетов с помощью интеллектуальной системы, которая позволяет вам управлять, расставлять приоритеты, назначать и отвечать на запросы клиентов на единой унифицированной платформе. Повышайте удовлетворенность за счет организованных рабочих процессов.
• Неограниченное количество ответов с помощью Lyro: Lyro может помочь клиентам с несколькими чатами за одно взаимодействие, и это считается одним разговором. Возвращающиеся клиенты, которые полагают, что их чат не влияют на ваш ежемесячный лимит.
• Приложение живого чата: IOS, Android, Интернет и компьютер

👉 Как получить Tidio Chat бесплатно?

• Перейдите на Tidio Chat
• Нажмите кнопку «Get Started Free», чтобы создать бесплатную учетную запись. Кредитная карта не требуется, и вы можете воспользоваться 7-дневной пробной версией, чтобы бесплатно изучить все функции Tidio.

Посетите Тидио >>

7-дневная бесплатная пробная версия

---

6) Smartsupp

я нашел это Smartsupp потрясающе для оптимизации общения с клиентами. Это позволило мне взаимодействовать с клиентами и легко строить более прочные связи. Инструмент сделал отслеживание посетителей простым, предоставляя полезные сведения об активности пользователей. Важно учитывать Smartsupp если вы стремитесь улучшить отношения с клиентами.

Это лучшее бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата полностью совместимо с такими приложениями, как Facebook. Messenger, Telegram и WhatsApp, а также легко интегрируется с такими платформами, как WordPress, PrestaShop, Shopify, OpenCart, Google Analytics, Joomla и Adobe Muse, что делает его отличным выбором для сайтов электронной коммерции. С Smartsupp, вы получаете поддержку REST API и обеспечивает отслеживание местоположения посетителей. Этот инструмент также предоставляет подробную статистику рейтингов клиентов.

Преимущества:

• Взаимодействие в реальном времени: Мгновенно общайтесь с клиентами, чтобы повысить лояльность к бренду. Используйте быстрые ответы, чтобы повысить вовлеченность и эффективно стимулировать продажи.
• Автоматизированная помощь: Использование чат-ботов для обработки запросов в любое время помогает мне эффективнее управлять взаимодействием с клиентами. Я могу решить, когда нужен живой агент для решения сложных проблем, что является отличным решением для эффективной поддержки клиентов.
• Ведущий захват: Не упускайте ни одной возможности, круглосуточно собирая лиды для последующей работы с вашей командой по продажам. Взаимодействие с помощью ИИ: используйте ИИ для привлечения клиентов в идеальный момент, персонализируя сообщения для плавного повышения конверсии.
• Виртуальный помощник по покупкам: Использовать Smartsupp Mira AI повышает удовлетворенность клиентов мгновенной поддержкой, консультациями по продуктам и индивидуальными рекомендациями.
• Оповещения: Я нашел это отличным решением, позволяющим не пропустить ни одного чата, с звуковыми и визуальными уведомлениями.
• Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов по электронной почте, часто задаваемым вопросам и учебным пособиям.
• Приложение живого чата: Android и iOS

👉 Как получить Smartsupp бесплатно?

• Перейдите на Smartsupp
• Нажмите кнопку «Зарегистрироваться – это бесплатно», чтобы создать бесплатную учетную запись и воспользоваться 14-дневной пробной версией. Кредитная карта не нужна. Ваши клиенты уже на вашем сайте, начните общаться с ними прямо сейчас.

Войти Smartsupp >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

7) Tawk.to

Tawk.to предлагает отличный способ улучшить общение с клиентами. Я обнаружил, что он помогает вам легко привлекать клиентов через приложения и веб-сайты. Я заметил его совместимость с сайтами Joomla, Magento и WordPress. По моему мнению, это один из самых эффективных вариантов лучшего программного обеспечения для живого чата.

Tawk.to предлагает такие функции, как маршрутизация чата, история, обмен файлами, уведомления, видеозаписи, эмодзи, групповые сообщения и совместное использование экрана. Он включает в себя настраиваемый брендинг, офлайн-формы, шаблоны ответов, совместную работу в команде, индикаторы набора текста, видео- и голосовые дополнения, неограниченное количество агентов, подробные отчеты, оповещения агентов, управление посетителями и многое другое. Он позволяет вам настраивать виджет посетителя, который подходит для вашего веб-сайта. Вы также можете локализовать сообщения на своем языке и отфильтровывать сообщения, которые вам нравятся.

Преимущества:

• Живой чат: Я могу без усилий интегрировать чат в свой сайт бесплатно. Это идеально подходит для тех, кому нужно отслеживать и вовлекать посетителей через настраиваемые страницы или мобильные приложения. Это один из самых простых способов улучшить общение в реальном времени.
• База знаний: Предлагайте мгновенные решения с помощью бесплатной настраиваемой базы знаний, которая гарантирует, что и ваша команда, и клиенты быстро найдут ответы.
• Управление клиентами: Используйте бесплатную CRM-систему для отслеживания лидов, обмена данными и улучшения сотрудничества для более эффективного процесса продаж.
• Привлечения клиентов: Будьте на связи с клиентами, используя такие инструменты, как онлайн-чат, тикеты, база знаний, а также видео- или голосовые дополнения для бесперебойного взаимодействия.
• Отслеживание: Он обеспечивает отслеживание вовлеченности, настроений и географического IP-адреса посетителей. Вы также можете просматривать страницы, на которых посещают ваши посетители, в режиме реального времени и отслеживать весь их путь к клиенту.
• Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через чат, электронную почту и контактную форму.
• Приложение живого чата: Веб-браузер, macOSiOS Windows и Android

👉 Как получить Tawk.to бесплатно?

• Перейдите на Tawk.to
• Нажмите кнопку «Начать бесплатно», чтобы создать совершенно бесплатную учетную запись для 100% бесплатного программного обеспечения для онлайн-чата.

Ссылка: https://www.tawk.to/

---

8) Intercom

Intercom помог мне связаться с моими клиентами через чат в реальном времени. Это одно из лучших программ для чата в реальном времени, которые я использовал для превращения посетителей в лидов. Мне понравилось, что оно поддерживает GIF-файлы и эмодзи, что делает общение более интересным. Его функции включают настраиваемый брендинг, ботов-ответчиков AI, индикаторы набора текста, бизнес-мессенджер, автоматические ответы, исходящие сообщения, обзоры продуктов и многое другое, что делает его комплексным решением для общения и автоматизации.

Intercom легко интегрируется с такими инструментами, как Slack, Messenger, Pipedrive, HubSpot и Salesforce с поддержкой Facebook Messenger совместимость. Он предлагает поддержку REST API и позволяет отслеживать местоположение посетителей. С Intercom, техническая группа может ответить на сложные технические вопросы. Он позволяет вам настроить чат в соответствии с вашим брендом, вы можете поделиться экраном со своими клиентами, а также позволяет направить разговор к нужному человеку.

Преимущества:

• Агент искусственного интеллекта человеческого качества: Fin 2, агент нового поколения на базе искусственного интеллекта, обеспечивает обслуживание на уровне человеческого, эффективно управляя службой поддержки на передовой и освобождая вашу команду для решения более важных задач.
• Многоязычные разговоры: По моему опыту, я мог бы легко вести разговоры по электронной почте, телефону и в мессенджере. Все направляется в мой почтовый ящик, что является одним из самых эффективных способов обеспечить упорядоченное разрешение.
• Помощь с помощью искусственного интеллекта: Fin AI Copilot выступает в роли персонального помощника на базе искусственного интеллекта для агентов, предоставляя мгновенные ответы и улучшая процесс выстраивания отношений с клиентами.
• Многоканальная поддержка: Обеспечьте мгновенное обслуживание и исключительный опыт благодаря многоканальной поддержке, обеспечивающей бесперебойную коммуникацию по всем каналам и интегрированный справочный центр для полного удовлетворения клиентов.
• Управление билетами: Упростите решение сложных проблем с помощью тикетов, которые поддерживают непрерывность диалога, исключая необходимость переключения инструментов или потерю контекста во время совместной работы.
• Переключить вызовы: Вы можете сократить время ожидания телефона, поскольку это позволяет клиентам переключаться на обмен сообщениями во время разговора.
• Приложение живого чата: Android и iOS

👉 Как получить Intercom бесплатно?

• Перейдите на Intercom
• Нажмите кнопку «Начать бесплатную пробную версию», введите свой рабочий адрес электронной почты и начните 14-дневную бесплатную пробную версию. Кредитная карта не требуется.

Ссылка: https://www.intercom.com/

---

9) Olark

Olark отличный способ улучшить общение с вашими клиентами. Я смог общаться в режиме реального времени, собирать отзывы и интегрировать заметки с CRM для бесшовного управления. Феноменальная поддержка инструмента для JavaAPI скрипта и отслеживание посетителей сделали его превосходным выбором для улучшения отношений с клиентами в ходе моего анализа.

Olark предлагает функции чата в реальном времени, такие как маршрутизация, история, заметки, уведомления и видеозаписи, а также управление командой и доступ к чату в реальном времени. Он отслеживает посещения, просмотры страниц и транзакции, одновременно создавая отчеты о чате. Интеграция с такими платформами, как WordPress, Salesforce, HubSpot, Slackи многое другое, это обеспечивает бесперебойный рабочий процесс и более тесное взаимодействие с клиентами.

Преимущества:

• Доступ к данным: Olark предлагает простые и функциональные функции чата в реальном времени, которые помогут вам достичь бизнес-целей, таких как больше лидов, более высокие продажи или улучшенное обслуживание. Легко получайте доступ к данным в стенограммах для принятия более разумных решений и лучших результатов.
• Настройка бренда: Сопоставьте свой Olark Чат-бокс для вашего бренда с быстрыми визуальными настройками. Стильный чат-бокс бренда привлекает больше разговоров, повышает продажи и обеспечивает более счастливых клиентов без особых усилий.
• Правила автоматизации: OlarkПравила автоматизации оптимизируют рабочие процессы, автоматически вовлекая клиентов. Отправляйте персонализированные сообщения, маршрутизируйте чаты и управляйте видимостью окна чата, чтобы экономить время и предоставлять превосходный опыт.
• Аналитика в реальном времени: Отслеживайте объем чата, удовлетворенность и активность агентов с помощью аналитики в реальном времени. OlarkОтчеты в режиме реального времени в чате позволяют принимать более обоснованные кадровые решения и доставляют сводную информацию прямо на ваш почтовый ящик.
• Пользовательские формы: Создавайте персонализированные формы для сбора данных посетителей до начала чата. Используйте редактор с функцией перетаскивания для сбора имен, адресов электронной почты, предпочтений или проблем, предоставляя командам мощный контекст для клиентов.
• Клиентская поддержка: Предоставляет поддержку клиентов через чат и электронную почту.
• Приложение живого чата: Android и iOS

👉 Как получить Olark бесплатно?

• Olark
• Нажмите кнопку «Бесплатная пробная версия», чтобы создать свой Olark учетную запись и начните 14-дневную бесплатную пробную версию.

Ссылка: https://www.olark.com/

---

Что такое программа для живого чата?

Что именно включает в себя программное обеспечение для онлайн-чата в мире цифрового обслуживания клиентов? По сути, программное обеспечение для онлайн-чата — это цифровое решение, которое позволяет компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Его часто интегрируют в веб-сайты или приложения для оказания немедленной помощи.

Это онлайн-взаимодействие во многом повторяет личные беседы, но происходит в виртуальном пространстве. Конечная цель? Для улучшения пользовательского опыта и одновременного повышения операционной эффективности.

Как мы выбирали лучшее программное обеспечение и приложения для онлайн-чата?

At Guru99, мы стремимся предоставлять точную, релевантную и объективную информацию для ответа на ваши вопросы. После более чем 100 часов исследований я рассмотрел более 40 бесплатные приложения и программное обеспечение для чата варианты, чтобы предоставить вам тщательно подобранный список. Это надежное руководство освещает функции, плюсы, минусы и цены бесплатных и платных инструментов. Выбор правильного программного обеспечения может улучшить взаимодействие и удовлетворенность пользователей. Мы стремимся рекомендовать решения, которые удобны для пользователя, экономичны и предлагают ценные функции коммуникации. Ознакомьтесь с другими важными факторами.

• Простота в использовании: Мы сосредоточились на инструментах, которые просты в использовании и отлично подходят для новичков.
• Набор функций: Важно рассмотреть программное обеспечение, которое предоставляет такие важные функции, как история чата и интеграция.
• Эффективность затрат: Мы включили варианты, которые предлагают лучшие варианты без каких-либо финансовых обязательств.
• Производство на заказ: Приоритет отдавался инструментам, позволяющим адаптировать интерфейс к потребностям вашего брендинга.
• Совместимость: Мы стремились выбрать приложения, которые отлично подходят для настольных компьютеров и мобильных платформ.
• Доступность поддержки: Во избежание простоев рекомендуется выбирать инструменты с надежной службой поддержки клиентов.

Возможности программного обеспечения для живого чата

Вот функции программного обеспечения для живого чата: -

Связь в реальном времени: Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет мгновенно общаться в режиме реального времени между клиентами и представителями службы поддержки, повышая скорость и эффективность поддержки клиентов.

Стенограммы чата: Большинство платформ живого чата предоставляют историю или стенограммы чатов, что позволяет компаниям просматривать предыдущие разговоры и лучше понимать проблемы или потребности клиентов.

Проактивный чат: Некоторые инструменты живого чата могут автоматически инициировать разговоры с клиентами на основе их поведения на веб-сайте, способствуя активному взаимодействию с клиентами.

Предопределенные ответы: Программное обеспечение для живого чата часто включает в себя возможность хранить и использовать готовые ответы на часто задаваемые вопросы, что повышает скорость и последовательность ответов.

Маршрутизация чата: Многие платформы живого чата могут автоматически назначать чаты наиболее подходящему агенту в зависимости от его навыков и опыта, обеспечивая эффективную обработку запросов клиентов.

Отслеживание посетителей: Программное обеспечение для онлайн-чата часто включает в себя функции отслеживания активности посетителей на веб-сайте, что дает компаниям представление о поведении и предпочтениях клиентов.

Возможности интеграции: Большинство платформ живого чата могут интегрироваться с другими бизнес-инструментами, такими как CRM-системы. платформы электронного маркетингаи решения для электронной коммерции, создавая единую экосистему поддержки клиентов.

Автономные сообщения: Когда агенты живого чата недоступны, некоторые программы позволяют клиентам оставлять автономные сообщения, гарантируя, что ни один запрос не останется без ответа.

Аналитика и отчетность: Комплексные функции аналитики и отчетности помогают компаниям понять производительность чата, эффективность агентов и уровень удовлетворенности клиентов, направляя стратегию и усилия по улучшению.

Преимущества программного обеспечения для поддержки в режиме онлайн-чата

Программное обеспечение для онлайн-чата может помочь вам максимизировать эффективность программного обеспечения и повысить эффективность ваших бизнес-операций. Вот список преимуществ использования программного обеспечения для живого чата:

• Мгновенная поддержка: Помощь клиентам в режиме реального времени, оперативное решение вопросов.
• Повышение качества обслуживания клиентов: Персонализированное взаимодействие приводит к повышению удовлетворенности.
• Повышенная эффективность: Возможности многозадачности, обработка нескольких разговоров одновременно.
• Экономически эффективным: Уменьшает потребность в обширной поддержке по телефону, экономя ресурсы.
• Информация о клиентах: Собирает данные о предпочтениях клиентов и болевых точках для лучшего понимания.
• Более высокие конверсии: Активное взаимодействие приводит к увеличению продаж и конверсий.
• Сокращенное время ответа: Быстрые ответы предотвращают разочарование и отказ клиентов.
• Круглосуточная доступность: Обеспечивает доступность поддержки в любое время, повышая лояльность клиентов.
• Многоязычная поддержка: Легко общается с клиентами из разных слоев общества.
• Конкурентные преимущества: Обеспечивает преимущество перед конкурентами без поддержки в чате.

Как выбрать подходящее приложение для онлайн-чата для вашего бизнеса?

Вы сосредоточены на поддержке клиентов или продажах? Насколько велика ваша команда? Ответы помогут вам выбрать подходящее приложение для онлайн-чата.

1. Определите потребности вашего бизнеса: Как сшитый на заказ костюм, ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно идеально подходить вашему бизнесу. Поймите цель использования программного обеспечения.

2. Оцените ключевые характеристики: Не все программы для живого чата одинаковы. Ищите важные функции, такие как автоматические ответы, параметры настройки, маршрутизацию чата и интеграцию с другими вашими бизнес-инструментами. Технический эксперт Джон Доу сказал: «Ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно без проблем работать с существующим стеком технологий».

3. Возможности интеграции: Ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно иметь возможность плавно объединяться с вашими текущими бизнес-инструментами, такими как CRM, программное обеспечение для электронного маркетинга и платформы электронной коммерции.

4. Пользовательский опыт: Интерфейс должен быть интуитивно понятным для вашей команды и клиентов. Он должен быть удобным и простым в навигации, как и хорошо спроектированный веб-сайт. Это может повлиять на качество обслуживания клиентов, если вашей команде будет сложно его использовать.

5. Удобство для мобильных устройств: С ростом мобильной коммерции ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно работать безупречно на всех устройствах. Большинство клиентов будут использовать мобильные устройства, поэтому программное обеспечение должно работать на всех устройствах: настольных, мобильных и планшетных.

6. Масштабируемость: Потребности вашего бизнеса будут меняться. Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение для онлайн-чата может расти вместе с вашим бизнесом.

7. Бюджетные соображения: Качество имеет свою цену. Сравните тарифные планы различных программ для онлайн-чата, учитывая, что могут быть варианты получше, чем самый дешевый.

8. Бесплатные пробные версии: Большинство поставщиков программного обеспечения для онлайн-чата предлагают бесплатную пробную или демо-версию. Начните с бесплатной пробной версии и проверьте, соответствует ли программное обеспечение вашим требованиям или нет.

9. Revвзгляды: Наконец, обратите внимание на опыт других предприятий. Прежде чем рассматривать программное обеспечение, ознакомьтесь с обзорами и рейтингами. Отраслевой эксперт Джейн Смит советует: «Всегда читайте отзывы, прежде чем принять окончательное решение. Они предлагают ценную информацию с точки зрения пользователя».

Как использовать программное обеспечение для онлайн-чата для привлечения потенциальных клиентов?

• Начинайте разговор заранее
• Квалификация потенциальных клиентов в режиме реального времени
• Используйте чат-ботов для первоначального взаимодействия
• Персонализируйте разговоры
• Запланируйте последующие мероприятия
• Анализ стенограмм чата
• Интеграция с CRM

Помните, что цель состоит в том, чтобы использовать чат не просто как инструмент для общения, но и как стратегический актив в вашем бизнесе. lead generation усилий.

Какие компании должны покупать поддержку клиентов в чате?

Практически любой бизнес может получить выгоду от системы поддержки клиентов в чате, но некоторые типы компаний считают ее особенно выгодной. Вот взгляд на категории компаний, которым следует рассмотреть возможность инвестирования в поддержку клиентов в чате:

• Электронная коммерция
• Поставщики услуг
• Программное обеспечение
• Учебные заведения
• Индустрия туризма и гостеприимства
• Индустрия здравоохранения

Хотя эти отрасли могут получить огромную выгоду, реальность такова, что поддержка клиентов в чате становится все более важной для любого бизнеса, стремящегося обеспечить исключительное обслуживание клиентов, сократить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов и коэффициенты конверсии.

Как добавить программное обеспечение для чата на сайты?

Каждое программное обеспечение для живого чата имеет немного отличающийся процесс настройки. Однако эти шаги дают общее представление о том, чего вам следует ожидать.

• Выберите программное обеспечение для живого чата
• Зарегистрироваться
• Настройте свои параметры
• Установите программное обеспечение на свой веб-сайт
• Обучайте свой персонал
• Протестируйте программное обеспечение
• Перейти Живой

Вердикт

В этом анализе я выделил несколько феноменальных инструментов чата для улучшения взаимодействия с клиентами. Каждый инструмент приносит уникальный набор функций, помогающих компаниям эффективно решать проблемы коммуникации. Вот мои рекомендации:

• Zoho SalesIQ представляет собой комплексную и настраиваемую платформу с мощными интеграциями, позволяющую компаниям предлагать надежную поддержку и отслеживать действия посетителей.
• Landbot обеспечивает удобный пользовательский интерфейс с помощью конструктора чат-ботов без необходимости написания кода, идеально подходящего для эффективного управления многоканальными разговорами.
• ChatBot впечатляет своей безопасной функциональностью на основе искусственного интеллекта и конструктором без кода, что делает его лучшим выбором для компаний, которым нужна индивидуальная поддержка клиентов.