10 лучших БЕСПЛАТНЫХ программ и приложений для живого чата (2026 г.)

Вы когда-нибудь замечали, как посетители покидают ваш сайт, потому что никто не отвечает им мгновенно? Выбор некачественного программного обеспечения для онлайн-чата часто приводит к медленному отклику, частым сбоям, слабой интеграции, ограниченной автоматизации и рискам безопасности. Это приводит к перегрузке операторов, недовольству клиентов, упущенным возможностям продаж и снижению доверия к бренду. Со временем это негативно сказывается как на росте, так и на лояльности клиентов. Однако правильный инструмент меняет этот процесс, обеспечивая более плавное взаимодействие, быструю поддержку и более довольных клиентов.

я потратил более 120 часов исследований и тестирование более 30 решений для живого чата для написания этой статьи. Из них я тщательно отобрал 9 лучших, основываясь на личном опыте и практических рекомендациях. В этом руководстве я расскажу об их основных функциях, плюсах и минусах, а также о ценах. Моя цель — предоставить вам прозрачное и обоснованное сравнение. Обязательно прочитайте статью полностью, чтобы найти инструмент, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Подробнее ...

лучшее программное обеспечение и приложения для онлайн-чата [бесплатные и платные]

Имя	лучший для	Попробуйте!	Ссылка
???? Zoho SalesIQ	лучшее программное обеспечение для живого чата (легкая настройка)	15-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
???? Landbot	лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
ChatBot	Удобный конструктор чат-ботов без кода	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
Zendesk	лучшее для обслуживания корпоративных клиентов	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее
LiveChat	лучшее для отделов продаж и маркетинга	14-дневная бесплатная пробная версия	Подробнее

1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — это комплексная платформа для онлайн-чата и аналитики на базе искусственного интеллекта, разработанная для повышения проактивного взаимодействия с клиентами. Я обнаружил, что она особенно эффективна при отслеживании поведения посетителей и инициировании диалогов в режиме реального времени, которые привели к содержательным взаимодействиям. Аналитика платформы, основанная на искусственном интеллекте, помогла мне разработать более четкую стратегию для улучшения взаимодействия с клиентами без необходимости использования дополнительных инструментов.

Мне особенно понравилось, как это интегрируется с CRM-системами, Это позволило мне получать данные о клиентах прямо в чате. Это упростило быструю персонализацию ответов, а такие функции, как маршрутизация чата, аудиозвонки, и групповые чаты Обеспечить бесперебойную коммуникацию. Для компаний, стремящихся улучшить качество поддержки в онлайн-чате, Zoho SalesIQ это сильный выбор.

Требования:

• Информация для посетителей: Эта функция позволяет вам точно увидеть кто находится на вашем сайте в режиме реального времени, в том числе их местоположение, затраченное время, и посещённых страниц. Это значительно упрощает персонализацию общения. Однажды я использовал это для выявления посетителей с высокой степенью намерения, что напрямую увеличило конверсию.
• Подсчет очков: Это помогает вам расставлять приоритеты среди потенциальных клиентов, присваивая им ценность на основе их поведения и вовлечённости. Это гарантирует, что ваша команда продаж направит усилия туда, где это действительно важно. Я рекомендую установить чёткие правила заранее, так как это значительно повышает эффективность отслеживания качества лидов.
• Бот без кода: Вы можете создавать ботов без особых усилий, без навыков программирования, используя простой интерфейс с функцией перетаскивания. Это отличный способ автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы и выполнение повторяющихся задач. Во время тестирования я заметил, что это значительно сокращает время обработки запросов в часы пик.
• Мгновенное сообщение: Эта функция позволяет вам объединять разговоры ватсап, инстаграм, фейсбук, и Telegram на одной панели. Управление несколькими каналами становится проще. Рекомендую включить push-уведомления, чтобы ваши агенты не пропустили ни одного срочного запроса.
• Управление злоупотреблениями: Он защищает вашу команду, фильтруя ненормативную лексику и неприемлемые термины с помощью готовая библиотека. Это обеспечивает более здоровую рабочую среду. Однажды у меня был случай, когда этот фильтр предотвратил эскалацию оскорбительного диалога и позволил моей команде сосредоточиться.
• Предварительно сохраненные ответы и предварительный просмотр ввода: Она помогает агентам быстрее отвечать, используя готовые ответы, а также просматривать вводимые посетителями тексты в режиме реального времени. Такой двойной подход экономит драгоценные секунды. Используя эту функцию, я заметил, что предугадывание намерений клиента до того, как он нажмёт «Отправить», делает ответы более продуманными и персонализированными.
• Маршрутизация чата: Вы можете автоматически назначать чаты нужной команде на основе таких критериев, как источник трафика, этап лида или история посещений. После настройки правил маршрутизации для запросов по продуктам и счетам, время ожидания сократилось, и я ощутила большую эффективность совместной работы.

👉 Как получить Zoho SalesIQ бесплатно?

• Перейдите на Zoho SalesIQ
• Нажмите «Попробовать» Zoho SalesIQ Сейчас, зарегистрируйтесь и наслаждайтесь 15-дневной бесплатной пробной версией без кредитной карты требуется.

Войти Zoho SalesIQ >>

15-дневная бесплатная пробная версия

---

2) Landbot

Landbot — это универсальная платформа для чат-ботов, которая превращает живой чат в динамичные, персонализированные беседы. Я быстро понял, насколько легко её создавать. интерактивные рабочие процессы С помощью визуального конструктора, даже без технических знаний. Автоматизируя рутинные запросы, я сэкономил время, продолжая предоставлять высококачественную поддержку в таких мессенджерах, как WhatsApp и Messenger.

Что меня особенно поразило, так это плавный переход между ботом и людьми. Я смог решить сложные проблемы с помощью совместное использование экрана и звонки, при этом обеспечивая естественное направление лидов через воронки конверсии. LandbotБаланс автоматизации и человеческого фактора делает его выдающимся средством для улучшения качества обслуживания клиентов.

Требования:

• Настройка, экономящая время: Эта функция позволяет вам создавать и запускать чат-ботов с помощью визуальный конструктор с функцией перетаскивания Не требует написания кода. Всё интуитивно понятно, особенно для нетехнических пользователей. Лично я настроил бота меньше чем за час, что значительно упростило процесс адаптации. Эта простота делает его идеальным решением для команд, которым требуется быстрое развертывание без сложного обучения.
• Повышенная RevДалее Возможности: Это помогает увеличить доход, привлекая потенциальных клиентов и направляя их индивидуальные беседы которые улучшают удержание клиентов. Вы можете персонализировать пути клиентов для дополнительных продаж или повторных покупок. Используя этот сервис, я заметил, насколько эффективно потоки взаимодействия сокращают количество брошенных корзин.
• Проактивный чат: Это автоматически инициирует диалоги, основанные на поведении посетителей, например, времени, проведённом на странице, или конкретных действиях. Это создаёт своевременные подталкивания, побуждающие потенциальных клиентов сделать следующий шаг. Например, посетителя, колеблющегося перед оформлением заказа, можно деликатно подтолкнуть к действию, предложив ему предложение о скидке.
• Улучшить удовлетворенность клиентов: Он сокращает время ожидания благодаря автоматизированным ответам на часто задаваемые вопросы, при этом обеспечивая бесперебойную работу маршрутизация сложных запросов к операторам. Баланс автоматизации и человеческого участия в этом инструменте обеспечивает бесперебойность общения. По моему опыту, возможность самостоятельного решения распространённых проблем значительно сократила количество повторных заявок и повысила уровень удовлетворённости клиентов.
• Все в одном месте: Этот центральный хаб позволяет создавать, управлять и анализировать стратегии общения, не используя несколько платформ. Он даёт вам возможность управлять путями взаимодействия с пользователями и просматривать аналитику в едином интерфейсе. Я использовал это унифицированное рабочее пространство для запуска многоканальных кампаний, и оно сэкономило мне часы, потраченные на переключение между инструментами.
• Команда Сотрудничество: Он повышает производительность благодаря общему менеджеру чатов, поддерживающему правила маршрутизации и ярлыки. Агенты могут эффективно работать вместе, гарантируя, что ни один запрос не будет пропущен. Тестируя эту функцию, я понял, что назначение маршрутизации на основе приоритетов помогает равномерно распределять нагрузку в моей команде, делая совместную работу более плавной и снижая выгорание.

👉 Как получить Landbot бесплатно?

• Перейдите на Landbot
• Нажмите «Попробовать» Landbot «Бесплатно» и зарегистрируйтесь, используя свой рабочий адрес электронной почты, чтобы получить 14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. (Вы также можете воспользоваться тарифным планом Free Forever, который предлагает 100 чатов в месяц.)

Войти Landbot >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

3) ChatBot

ChatBot — это платформа на базе искусственного интеллекта, которая оптимизирует взаимодействие с клиентами благодаря настраиваемым шаблонам и автоматизации. Когда я начал использовать её конструктор с функцией перетаскивания, я смог создавать специализированных ботов для конкретных задач, таких как сбор лидов и поддержка клиентов, всего за несколько минут. Мгновенная аналитика от отчетность в реальном времени помогли мне эффективно усовершенствовать стратегию взаимодействия.

Запоминающимся случаем использования была настройка чат-бота, который предлагал персонализированные рекомендации по продуктам —Это одновременно увеличило конверсию и снизило нагрузку на службу поддержки. Благодаря таким функциям, как Facebook, Messenger интеграция, мгновенные оповещения и сегментация клиентов, ChatBot делает онлайн-чат не только эффективным, но и масштабируемым для растущего бизнеса.

Требования:

• Эффективность на основе искусственного интеллекта: Эта функция позволяет вам поддерживать круглосуточное взаимодействие с человеческие разговоры. Он отлично подходит для обработки большого количества запросов, не перегружая вашу команду. Я лично видел, как он снижает рутинную нагрузку, позволяя агентам сосредоточиться на более сложных вопросах.
• Предопределенные шаблоны чат-ботов: Он включает готовые шаблоны для таких сценариев, как рекомендации продуктов, акции и генерация лидов. Это невероятно упрощает и ускоряет запуск бота. Рекомендую протестировать разные шаблоны с помощью A/B-экспериментов, чтобы увидеть, какие из них эффективнее конвертируют посетителей.
• Визуальный конструктор: Вы получаете интуитивный конструктор с функцией перетаскивания что требует нет навыков кодированияМне удалось без проблем разработать схемы взаимодействия с чат-ботом, даже для сложных взаимодействий с клиентами. Тестируя эту функцию, я заметил, что предварительное создание логических схем диалога значительно экономит время на последующее редактирование.
• Повышение продаж: Инструмент отображает персонализированные предложения и рекомендации по продукту Мгновенно. Это отлично работает для повышения конверсии, особенно в периоды пиковых продаж. Мой коллега использовал этот метод во время кампаний в Чёрную пятницу и заметил значительный рост вовлечённости и количества покупок.
• Решения, подкрепленные метаданными: Он автоматически собирает данные пользователей во время чатов и генерирует отчёты в режиме реального времени. Вы можете легко отслеживать такие показатели, как намерения и удовлетворённость клиентов. Рекомендую запланировать еженедельный просмотр этих отчётов, чтобы постоянно совершенствовать ответы вашего чат-бота и улучшать результаты для клиентов.
• Команда: Вы можете пригласить участников команды в один и тот же аккаунт всего за несколько кликов. Мне это помогло улучшить совместную работу, назначив разные роли для мониторинга, тестирования и построения чатов. Эта функция особенно удобна для больших команд, где в разработке бота участвуют несколько человек.

👉 Как получить ChatBot бесплатно?

• Перейдите на ChatBot
• Введите свой рабочий адрес электронной почты и нажмите кнопку «Зарегистрироваться бесплатно», чтобы начать Бесплатная пробная версия 14; кредитная карта не требуется.

Войти ChatBot >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

4) Zendesk

Zendesk Это комплексная платформа для обслуживания клиентов, которая сочетает в себе онлайн-чат с мощными возможностями обработки заявок и управления поддержкой. Меня впечатлило, насколько органично она интегрировала онлайн-чат в более широкую экосистему обслуживания клиентов, что позволило мне... отслеживание разговоров по нескольким каналам с единой панели управления. Мощные функции автоматизации платформы помогли мне оптимизировать повторяющиеся задачи, сохраняя при этом персонализированное взаимодействие с клиентами.

В ходе тестирования я особенно оценил ZendeskАвтора расширенная отчетность и аналитика Это позволило получить глубокое понимание удовлетворенности клиентов и эффективности работы операторов. Возможность инструмента переводить чат-переговоры в заявки гарантировала, что ни один запрос клиента не будет потерян. Благодаря таким функциям, как... Проактивный обмен сообщениями, многоязычная поддержка, и Ответный бот на основе искусственного интеллекта. Zendesk Превращает онлайн-чат в стратегический инструмент взаимодействия с клиентами для предприятий любого размера.

Требования:

• Омниканальный обмен сообщениями: Эта функция позволяет управлять перепиской между пользователями. онлайн-чат, электронная почта, социальные сети, и приложения для обмена сообщениями из единого рабочего пространства. Я обнаружил, что это невероятно полезно при обработке запросов клиентов, которые начинались на одном канале и продолжались на другом. Это обеспечивает согласованность контекста и устраняет неудобства, связанные с повторением информации на разных платформах.
• Интеграция с Answer Bot: Zendesk's Answer Bot на основе искусственного интеллекта может автоматически обрабатывать распространенные запросы Предлагая соответствующие справочные статьи, прежде чем передавать запрос операторам. В ходе тестирования я заметил, что он успешно обрабатывал около 40-50% рутинных запросов, значительно снижая нагрузку на операторов. Я рекомендую регулярно обновлять базу знаний, чтобы повысить эффективность Answer Bot.
• Проактивные сообщения: Эта возможность позволяет вам инициировать беседы с посетителями На основе их поведения, времени, проведенного на сайте, или конкретных посещенных страниц. Однажды я настроил проактивные сообщения для пользователей, проводивших на страницах с ценами более 3 минут, что привело к заметному увеличению числа квалифицированных лидов. Параметры таргетинга довольно сложные и позволяют точно взаимодействовать с клиентами.
• Расширенная аналитика и отчетность: Вы получаете исчерпывающую информацию о Объём сообщений в чате, время ответа, показатели удовлетворённости клиентов, и показатели производительности агентовМне особенно понравились панели мониторинга в режиме реального времени, которые помогли мне выявить узкие места в часы пик. Возможность создавать пользовательские отчеты упростила отслеживание ключевых показателей эффективности, соответствующих целям нашего бизнеса.
• Интеграция билетов: Общение в чате может происходить беспрепятственно. преобразовать в заявки в службу поддержки Когда возникают проблемы, требующие дальнейшего рассмотрения или эскалации. Это гарантирует, что ничто не останется без внимания, и позволяет сохранить полную историю взаимодействия с клиентом. Я нашел это особенно полезным для сложных технических проблем, которые не могли быть решены за один сеанс чата.
• Управление персоналом: Эта функция предоставляет инструменты для планирование работы агентов, распределение рабочей нагрузки, и мониторинг производительностиЭто помогло мне оптимизировать численность персонала в зависимости от объема чат-трафика и обеспечить стабильное покрытие. Автоматизированная маршрутизация гарантирует, что клиенты будут связываться с наиболее квалифицированными агентами, исходя из их навыков и доступности.

👉 Как получить Zendesk бесплатно?

• Войти Zendesk .
• Нажмите кнопку «Попробовать бесплатно», чтобы создать учетную запись и начать пользоваться сервисом. 14-дневная бесплатная пробная версияДля начала работы кредитная карта не требуется.

Войти Zendesk >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

5) LiveChat

LiveChat — это мощная платформа, которая упрощает обслуживание клиентов и помогает компаниям взаимодействовать с посетителями в режиме реального времени. Меня особенно впечатлила простота интеграции с моим сайтом, позволившая настраивать окна чата в соответствии с фирменным стилем бренда. Благодаря продуманному дизайну и бесперебойной работе инструмент стал ценным инструментом для повышения вовлечённости.

Во время одного опыта я использовал LiveChat в мгновенно отвечать на вопросы, связанные с продуктом и заметил, как быстрые ответы влияют на решения о покупке. Такие функции, как чат-передача, обмен файлами и информативная отчётность, дали мне ценные данные для оптимизации стратегий. Всем, кто хочет повысить конверсию и оптимизировать поддержку, LiveChat выделяется как универсальный и надежный выбор.

Требования:

• Решения, принимаемые с помощью ИИ: Эта функция позволяет мгновенно решать большинство вопросов клиентов с помощью чат-ботов на базе искусственного интеллекта. сокращает повторяющиеся задачи для агентов, позволяя им сосредоточиться на сложных случаях. Во время тестирования я заметил, что это значительно увеличило скорость ответа и повысило удовлетворенность клиентов.
• Участие в чате: С помощью этой опции вы можете мгновенно взаимодействовать с посетителями сайта с помощью автоматических приветствий или сообщений, отправляемых вручную. Это создаёт возможности для вовлечения и конвертации лидов в режиме реального времени. Однажды я использовал эту функцию на сайте электронной коммерции в период пиковых продаж, и она помогла восстановить несколько брошенных корзин.
• Инструменты поддержки продаж: Эти инструменты помогают отделам продаж оценивать лиды прямо из интерфейса чата. Они оптимизируют сбор лидов и повышают вовлечённость, что особенно полезно для интернет-магазинов. Используя их, я заметил, что интеграция с CRM-системой делает воронку продаж более плавной.
• содержательная отчетность: Вы можете получить доступ к понятным отчетам, которые раскрывают поведение клиентов и метрики производительности чатаЛегко выявлять тенденции, отслеживать активность агентов и принимать решения на основе данных. Рекомендую регулярно экспортировать данные и сравнивать их с отчётами о продажах для точного отслеживания рентабельности инвестиций.
• Общий доступ к файлам: Эта функция позволяет агентам и клиентам обмениваться файлами, такими как изображения, PDF-файлы, or скриншоты Во время разговора. Это помогает быстрее решать проблемы с помощью визуальных доказательств или документов. Однажды я работал с запросом в техподдержку, и скриншот, отправленный клиентом, сэкономил массу времени на переписке.
• Инструменты фильтрации: Эта опция позволяет фильтровать информацию, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на наиболее важных проблемах. Это избавит агентов от перегрузки второстепенными деталями. Я рекомендую настраивать эти фильтры с учётом повторяющихся проблем, чтобы ваша служба поддержки могла решать действительно важные задачи.

👉 Как получить LiveChat бесплатно?

• Перейдите на LiveChat
• Введите свой рабочий адрес электронной почты и нажмите кнопку «Зарегистрироваться бесплатно», чтобы начать Бесплатная пробная версия 14, кредитная карта не требуется.

Войти LiveChat >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

6) Tidio Chat

Tidio Chat Это динамичное решение для компаний, которые хотят объединить онлайн-чат с автоматизацией на основе искусственного интеллекта. Я обнаружил, что его чат-боты особенно эффективны для обработка повторяющихся запросов, что позволило освободить время для решения более сложных вопросов клиентов. Возможность управлять всеми обращениями с единой интуитивно понятной панели управления повысила эффективность.

Помню, как я использовал функцию отслеживания посетителей в режиме реального времени, чтобы привлечь колеблющегося клиента скидкой, которая в конечном итоге превратилась в продажу. Интеграция с такими инструментами, как Google Analytics и платформы email-маркетинга ещё больше повысили производительность. Благодаря настраиваемым рабочим процессам и удобному мобильному приложению Tidio Chat обеспечивает доступный, но в то же время передовой способ улучшить качество обслуживания клиентов.

Требования:

• Умное управление билетами: Эта особенность централизует запросы из нескольких каналов В единую систему. Это облегчило жизнь моей команды, гарантируя, что ни одно сообщение не останется незамеченным. Мне особенно понравилось назначать уровни приоритета срочным вопросам, поскольку это помогало нам сосредоточиться и значительно сокращало время реагирования.
• Неограниченное количество ответов с помощью Lyro: Lyro обрабатывает как постоянные, так и повторяющиеся разговоры одного и того же клиента, не считая их отдельными чатами. Это особенно заметно, когда я управлял повторяющимися запросами в службу поддержки при запуске продукта. Благодаря этому клиенты чувствовали себя услышанными, и нам не приходилось беспокоиться об ограничениях. Рекомендую использовать это вместе с разделом часто задаваемых вопросов, основанным на знаниях, для ещё более эффективного взаимодействия.
• Отслеживание активности: С помощью этой опции вы можете проследить путь посетителя на вашем сайте и используйте это для запуска релевантных предложений. Однажды я запустил кампанию, предлагавшую скидки клиентам, которые слишком долго задерживались на странице оформления заказа, что сразу же увеличило конверсию. Для максимальной вовлечённости рекомендую поэкспериментировать с триггерами, основанными на поведении.
• Предварительный просмотр живого набора текста: Эта функция показывает, что посетитель вводит, прежде чем отправить запрос. Это помогло мне быстрее готовить ответы в часы пик. Вы часто замечаете опечатки или понимаете суть запроса раньше. Используйте эту раннюю информацию, чтобы сократить задержку ответа.
• Библиотека шаблонных ответов: Вы можете создать набор шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы. Я считаю это чрезвычайно полезным во время запуска продуктов или сезонных всплесков активности, когда однотипные вопросы возникают чаще всего. Используйте теги, чтобы сгруппировать их по темам для быстрого доступа. Это ускорит поддержку без потери качества.
• Агент Lyro AI: Этот продвинутый помощник на основе искусственного интеллекта обрабатывает повторяющиеся запросы В чате, электронной почте и социальных сетях, освобождая ваших агентов для более сложных задач. Я видел, как эта функция надёжно решает до 60–70% запросов. Если проблему решить не удаётся, она передаётся человеку. Во время тестирования этой функции рекомендую периодически обновлять Lyro, добавляя новые ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы поддерживать его в актуальном состоянии.

👉 Как получить Tidio Chat бесплатно?

• Перейдите на Tidio Chat
• Нажмите кнопку «Начать бесплатно», чтобы создать бесплатную учётную запись. Кредитная карта не требуется, и вы можете наслаждайтесь 7-дневной пробной версией чтобы бесплатно изучить все возможности Tidio.

Посетите Тидио >>

7-дневная бесплатная пробная версия

---

7) Smartsupp

Smartsupp Это отличное программное обеспечение для онлайн-чата, сочетающее в себе коммуникацию и практическую аналитику. Мне понравилось, как оно позволило мне просмотреть подробную информацию об активности посетителей, предоставляя более глубокий контекст для общения с клиентами. Совместимость с основными платформами электронной коммерции сделала процесс интеграции простым и быстрым.

На практике я когда-то использовал Smartsuppотслеживание данных для определения характера просмотра клиентом, что помогло мне рекомендовать правильный продукт В нужное время. Инструмент также впечатлил меня своей многоканальной поддержкой и безупречной связью с Facebook. Messenger и WhatsApp. Для компаний электронной коммерции, стремящихся повысить удержание клиентов и скорость реагирования, Smartsupp оказывается как практичным, так и эффективным.

Требования:

• Обмен сообщениями в автономном режиме: Если клиенты обращаются в нерабочее время, Smartsupp фиксирует их сообщение и держит его наготове для вас. Это означает, что вы никогда не упустите ни одного лида, даже во время простоя. Однажды у меня был очень ценный клиент, который оставил заявку после полуночи, и благодаря этому мы заключили сделку уже на следующий день.
• Многоканальная совместимость: Работает без проблем с Facebook. Messenger, WhatsApp и Telegram, что позволяет управлять всеми переписками в одном месте. Вы также можете подключить его к платформам электронной коммерции, таким как Shopify или PrestaShop. Я бы рекомендовал протестировать интеграцию с социальными сетями для более быстрого привлечения потенциальных клиентов и сокращения задержек реагирования.
• Панель мониторинга информации о клиентах: Команда панель управления проста, но эффективна, предоставляя аналитику на всех устройствах без дополнительной настройки. Сервис автоматически синхронизирует данные клиентов со смартфонами, что оказалось особенно полезно при обработке запросов во время поездок. Интерфейс также значительно упростил быструю фильтрацию посетителей по статусу.
• Настройка виджета чата: Вы можете адаптировать виджет чата к подберите свой брендинг с цвета, логотипы и темыЭто обеспечивает профессиональное и доверительное взаимодействие с клиентами. Тестируя эту функцию, я заметил, что лёгкое соответствие цветовой гамме темы нашего сайта заметно повысило вовлечённость.
• Аналитика эффективности команды: Smartsupp Предоставляет подробную статистику по эффективности работы агентов и оценкам клиентов. Я лично использовал эти отчёты, чтобы определить области, в которых наша служба поддержки может улучшить работу. Они не только выявили слабые места, но и показали сильных специалистов, которые могли бы стать наставниками для других.
• Видеозаписи: Уникальная особенность в Smartsupp Это видеозапись поведения посетителей. Она позволяет буквально наблюдать за тем, как пользователи перемещаются по вашему сайту, словно находясь рядом с ними. Вы заметите закономерности, невидимые в традиционной аналитике, что поможет вам эффективно улучшить пользовательский опыт.

👉 Как получить Smartsupp бесплатно?

• Перейдите на Smartsupp
• Нажмите кнопку «Зарегистрироваться — это бесплатно», чтобы создать бесплатную учетную запись и пользоваться 14-дневная пробная версияКредитная карта не требуется. Ваши клиенты уже на вашем сайте, так что начните общаться с ними прямо сейчас.

Ссылка: https://www.smartsupp.com/

---

8) Tawk.to

Tawk.to — это совершенно бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата, разработанное для того, чтобы помочь компаниям общаться с посетителями веб-сайтов в режиме реального времени. Меня впечатлило, как быстро я смог его настроить и начать настраивать виджеты в соответствии со своим брендом. Благодаря таким функциям, как маршрутизация чатов, обмен файлами, шаблоны ответов и офлайн-обмен сообщениями, команды никогда не упустят ни одного вопроса клиента.

По моему опыту, способность отслеживать настроения посетителей и поведение Прямо через панель управления это было настоящим прорывом. Я даже смог локализовать сообщения чата на разные языки, что помогло мне охватить более широкую аудиторию. Тот факт, что Tawk.to предлагает неограниченное количество агентов бесплатно, что делает его одним из самых ценных инструментов для любой команды, стремящейся обеспечить оперативное и безопасное общение.

Требования:

• REST API и веб-перехватчики: Эта функция дает вам программный контроль для автоматизации и интеграции Tawk.to с вашими системами. Вы можете создавать или обновлять виджеты, получать статистику чата, управлять тикетами и отправлять события через веб-перехватчики. Во время тестирования я заметил, что сочетание REST API и веб-перехватчиков помогает синхронизировать события чата с вашей CRM в режиме реального времени, сокращая объем ручной работы.
• Дополнение для видео, голоса и демонстрации экрана: Это дополнительное дополнение позволяет агентам и посетителям запускать видеозвонки, голосовые вызовы или демонстрировать рабочий стол прямо в чате. Агенты могут инициировать эти вызовы с панели управления или разрешить пользователям звонить. Я столкнулся с этим во время сеанса поддержки: переключение на демонстрацию экрана во время чата решило проблему с настройкой за считанные минуты.
• Живой чат: Эта функция позволяет вам добавить виджет чата в реальном времени на ваш сайт или мобильное приложение бесплатно. Это отличный способ мгновенно вовлекать посетителей и оперативно решать возникающие вопросы. Однажды я использовал его во время запуска продукта, и это помогло значительно сократить количество писем в службу поддержки.
• Автоматические триггеры: Автоматизированные чат-подсказки можно настроить для взаимодействия с посетителями на основе их поведения в браузере. идеально подходит для подталкивания колеблющихся пользователей к покупке. Тестируя эту функцию, я заметил, что настройка триггеров для действий, связанных с намерением выхода, значительно увеличила конверсию.
• Настраиваемые виджеты: Вы можете создать идеальный дизайн виджетов чата соответствовать цветам, шрифтам и стилю вашего брендаЭто создаёт безупречный пользовательский опыт на вашем сайте. Рекомендую поэкспериментировать с различными вариантами размещения виджетов, чтобы понять, какой вариант создаст наибольшую вовлеченность.
• Управление клиентами: Встроенная CRM-система позволяет собирать лиды, обмениваться данными о клиентах и ​​управлять последующими действиями. Она полезна для небольших команд, которые хотят отслеживать пути клиентов, не вкладываясь в отдельные инструменты. Один из коллег по продажам использовал её для централизации лидов, что помогло команде быстрее заключать сделки.

👉 Как получить Tawk.to бесплатно?

• Перейдите на Tawk.to
• Нажмите кнопку «Начать», чтобы создать совершенно бесплатную учетную запись для 100% бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата.

Ссылка: https://www.tawk.to/

---

9) Intercom

Intercom — это мощная платформа для онлайн-чата, созданная для взаимодействия с потенциальными клиентами и поддержки существующих клиентов посредством обмена сообщениями в режиме реального времени. Больше всего меня поразило, насколько легко я мог её использовать. Боты с искусственным интеллектом мгновенно реагировать, сохраняя при этом персонализированный подход к общению. Сочетание автоматизации и поддержки персонала создаёт идеальный баланс для компаний, стремящихся расширить взаимодействие с клиентами.

Я когда-то настраивал Intercom для перенаправления обращений в конкретные отделы, что значительно сократило время ответа. Интеграция инструмента с электронной почтой, CRM-системой и социальными сетями обеспечила бесперебойную коммуникацию между точками контакта. Благодаря таким функциям, как туры по продуктам, индикаторы набора текста, и многоязычная поддержка, Intercom выходит за рамки чата — он становится центральным узлом взаимодействия и удержания клиентов.

Требования:

• Агент искусственного интеллекта человеческого качества: Эта функция представляет Fin 2, продвинутый ИИ который обеспечивает поддержку, подобную человеческой. Он может мгновенно обрабатывать запросы на передовой, избавляя агентов от повторяющихся задач. Я протестировал это на технических запросах, и система стабильно обеспечивала точность, одновременно снижая ручную нагрузку. Рекомендую сначала разрешить ему обрабатывать часто задаваемые вопросы, прежде чем масштабировать его для решения сложных задач.
• Многоязычные разговоры: Intercom позволяет легко обслуживать глобальную аудиторию обработка чатов по электронной почте, телефону, и вестник На нескольких языках. Однажды я вёл дело клиента на испанском, одновременно управляя другим делом на английском, и это было без проблем. Благодаря такой гибкости ни один клиент не чувствует себя обделённым из-за языкового барьера.
• Помощь с помощью искусственного интеллекта: Fin AI Copilot выступает в роли персонального помощника для агентов, мгновенно реагируя на запросы во время сеансов связи. Он помогает снизить стресс. многозадачность в условиях большого объема данныхИспользуя это, я заметил, насколько быстро агенты адаптируются к работе без формального обучения, что делает процесс адаптации гораздо более плавным.
• Многоканальная поддержка: Эта функция объединяет переписки с клиентами из веб-чата, электронной почты и мобильных устройств в одном почтовом ящике. Я обнаружил, что это особенно полезно во время активных запусков кампаний, когда запросы поступают из разных источников. Вы также можете синхронизировать её со своим справочным центром для бесперебойной эскалации, избегая дублирования заявок.
• Управление билетами: Intercom сохраняет сложные дела организованными с тикетами, основанными на разговорах. Это гарантирует, что контекст между агентами никогда не будет потерян, даже если клиенты снова подключатся через несколько дней. Однажды я решил последующую техническую проблему за считанные минуты, потому что история чата и заметки были аккуратно встроены в один тикет.
• Переключить вызовы: Эта уникальная возможность позволяет клиентам переходить от телефонных звонков к обмену сообщениями, не прерывая непрерывный процесс. Я протестировал эту функцию на примере отложенного звонка в службу поддержки, и клиент без проблем продолжил общение в чате. Это идеальное решение для снижения количества недовольных звонков в очереди и повышения уровня удержания клиентов.

👉 Как получить Intercom бесплатно?

• Перейдите на Intercom
• Нажмите кнопку «Начать бесплатную пробную версию», введите свой рабочий адрес электронной почты и начните 14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется.

Ссылка: https://www.intercom.com/

---

10) Olark

Olark Это простое, но очень эффективное программное обеспечение для онлайн-чата, предназначенное для взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Мне очень понравилось, насколько легко им пользоваться. анализируйте разговоры с помощью встроенных отчетов по чату и отслеживание посетителей, помогая мне принимать более взвешенные бизнес-решения. Настраиваемое окно чата гармонично вписывается в любой дизайн веб-сайта, создавая изысканный и профессиональный интерфейс.

Во время моего судебного разбирательства я использовал OlarkПравила автоматизации для отправки целевых сообщений заметно повысили конверсию. Возможность сбора отзывов и интеграции заметок в CRM ещё больше упростила последующие действия. OlarkАвтора конструктор форм с перетаскиванием и аналитика в реальном времени делают его практичным выбором для компаний, желающих упростить общение с клиентами, сохраняя при этом индивидуальный подход.

Требования:

• Доступ к данным: Эта функция невероятно упрощает запись и анализ разговоров с клиентами. Расшифровки оказались очень полезны для выявления повторяющихся проблем и оптимизации рабочих процессов поддержки. Кроме того, они позволили мне сегментировать отзывы и превратить их в практические рекомендации для улучшения продаж и обслуживания.
• Перевод в реальном времени и многоязыковая поддержка: It автоматически определяет язык посетителя и без проблем воспроизводит чат на их языке. Когда-то я без проблем управлял одновременными чатами на английском и испанском, не переключаясь между инструментами. Это чрезвычайно полезно, если ваш сайт привлекает иностранных посетителей и вы хотите поддерживать их нативно.
• Дополнительные модули: Эта функция позволяет добавить к вашему базовому тарифному плану дополнительные возможности, такие как аналитика посетителей, перевод в режиме реального времени, небрендированный виджет и совместный просмотр. Когда-то я использовал модуль перевода для поддержки многоязычного трафика, что помогло повысить конверсию на новых рынках. Вы оцените гибкость, позволяющую платить только за то, что вам нужно.
• Правила автоматизации: Позволяет вам устанавливать правила, которые автоматически маршрутизировать чаты, отправлять приветственные сообщения или скрывать окно чата в нерабочее время. Во время тестирования я заметил, что автоматизация не только экономит время агентов, но и обеспечивает стабильное взаимодействие с клиентами. Я предлагаю устанавливать условия, основанные на местоположении посетителя, для более точного таргетинга.
• Аналитика в реальном времени: С помощью этой функции вы можете мониторинг показателей живого чата Например, объём, удовлетворённость клиентов и эффективность работы агентов. Я использовал его для отслеживания часов пик и соответствующей корректировки штата. Мгновенные сводки, отправляемые менеджерам по электронной почте, значительно снизили стресс от составления отчётов во время еженедельных обзоров.
• Пользовательские формы: Olark Позволяет создавать формы для сбора информации до начала разговора. Однажды я добавил быструю форму для ввода «номера заказа» и «причины запроса», что значительно сократило время решения проблемы. Вы заметите, что работа агентов становится эффективнее, когда они начинают с правильного контекста с самого первого ответа.

👉 Как получить Olark бесплатно?

• Войти Olark .
• Нажмите кнопку «Бесплатная пробная версия», чтобы создать свой Olark аккаунт и начните свой 14-дневная бесплатная пробная версия.

Ссылка: https://www.olark.com/

Сравнение функций: программное обеспечение для онлайн-чата

Ниже представлена ​​таблица основных характеристик вышеуказанных инструментов, которая поможет вам легко сравнить их:

Особенность	Zoho SalesIQ	Landbot	ChatBot	Zendesk
лучший для	Генерация лидов и вовлечение	WhatsApp и автоматизация веб-сайтов	Многоцелевой (продажи, поддержка)	Масштабируемая поддержка клиентов и многоканальный чат
Попробуйте!	15 дней	7 дней	14 дней	14 дней
Конструктор перетаскивания	✔️	✔️	✔️	❌
Расширенные возможности ИИ	✔️	✔️	✔️	✔️
Поддержка нескольких языков	✔️	❌	❌	✔️
Поддержка платформы	Windows, Mac, iOS, Android, Linux	Windows	Windows	Windows, макОС, AndroidiOS
Ключевые интеграции	Salesforce, Mailшимпанзе, Зохо	Hubspot, Stripe, Google Таблицы	Slack, Dropbox	Salesforce, Shopify, Slack, HubSpot и т. Д.

Что такое бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата и как оно работает?

Бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата — это инструмент, который позволяет вам общаться с посетителями сайта в режиме реального времени, без необходимости звонить или отправлять электронные письма. Нил Патель, DigiЭксперт по маркетингу говорит Онлайн-чат — это почти то же самое, что присутствие торгового представителя на вашем сайте, готового взаимодействовать с клиентами в нужный момент. Представьте себе виртуального помощника на вашем сайте. Когда пользователи заходят на вашу страницу, они видят небольшое окно чата, где могут мгновенно задать вопросы. Затем программа направляет эти сообщения вашей команде или даже чат-боту на базе искусственного интеллекта. Это означает более быструю поддержку, меньше брошенных корзин и более довольных клиентов. Многие инструменты также позволяют отслеживать поведение посетителей, отправлять проактивные сообщения и интегрироваться с CRM-системами для бесперебойной работы — и всё это бесплатно.

Как устранить распространенные неполадки программного обеспечения для онлайн-чата?

Вот лучшие способы устранения распространенных проблем с программным обеспечением для онлайн-чата:

1. Выпуск: Чаты на страницах загружаются медленно, из-за чего посетители вынуждены прекращать или обновлять страницу во время разговора.
   Решение: Оптимизируйте ресурсы виджетов, отложите несущественные скрипты, включите кэширование CDN и удалите сторонние теги, регулярно отслеживая производительность с помощью реальных пользовательских показателей.
2. Выпуск: Задержки реагирования в часы пик увеличивают количество отказов и отрицательно сказываются на удовлетворенности и конверсии.
   Решение: Отрегулируйте численность персонала в соответствии со спросом, используйте панели управления очередями, отправляйте мгновенные подтверждения и направляйте срочные чаты по навыкам с четкими, измеримыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
3. Выпуск: Шаблонные ответы роботов подрывают доверие, из-за чего разговоры кажутся шаблонными и безличными.
   Решение: Персонализируйте шаблоны с помощью названий и контекста, варьируйте формулировки, тренируйте эмпатию и дайте возможность агентам подстраивать тон под нюансы разговора.
4. Выпуск: Чаты обрываются из-за нестабильных сетей, сбоев браузера или истечения времени сеанса на разных устройствах.
   Решение: Включите автоматическое переподключение, добавьте логику повторных попыток, сократите интервалы пульса, предложите автономные формы захвата и обеспечьте удобные для мобильных устройств виджеты с возможностью плавного отката.
5. Выпуск: Недостаточная подготовка приводит к непоследовательным ответам, ненужным обострениям и повторным контактам.
   Решение: Организуйте ролевую адаптацию новых сотрудников, моделирование сценариев, наблюдение в реальном времени и поддерживайте доступную для поиска базу знаний с периодическими обзорами контента.
6. Выпуск: Неправильная маршрутизация приводит к тому, что разговоры поручаются не тем командам, что увеличивает время обработки и усилия клиентов.
   Решение: Настройте маршрутизацию на основе навыков, четко определите отделы, используйте краткие формы предварительного чата и уточните правила распределения на основе еженедельных показателей передачи.
7. Выпуск: Ограничения бесплатного уровня ограничивают историю, интеграцию и автоматизацию, затрудняя рабочие процессы и отчетность.
   Решение: Сопоставьте необходимые возможности, протестируйте несколько бесплатных опций и заполните пробелы с помощью легких CRM-систем, аналитики и интеграционных соединителей.

Как мы выбирали лучшее бесплатное программное обеспечение для онлайн-чата?

Мы являемся надежным источником, потому что мы провели на 120 часов исследования и испытания Более 30 решений для живого чатаВ результате этого тщательного процесса мы тщательно отобрали 9 лучших, основываясь на личном тестировании, практическом опыте и тщательной оценке выдающихся функций, удобства использования, цены и общей ценности для пользователей.

• Простота в использовании: Наша команда оценила интерфейсы, чтобы обеспечить удобную навигацию, простую настройку и минимальный уровень обучения для новых пользователей.
• Варианты интеграции: Мы сосредоточились на том, насколько легко каждый инструмент интегрируется с CRM-системами, службами поддержки и другими бизнес-платформами для обеспечения бесперебойного рабочего процесса.
• Производство на заказ: Наши эксперты оценили, насколько хорошо виджеты чата можно брендировать и персонализировать, чтобы они соответствовали идентичности компании.
• Мобильная совместимость: Эксперты протестировали скорость реагирования мобильных устройств и специализированные приложения, чтобы подтвердить бесперебойную поддержку клиентов на ходу.
• Возможности автоматизации: Мы изучили ботов, шаблонные ответы и возможности ИИ, чтобы оценить эффективность снижения нагрузки на ручную поддержку.
• Масштабируемость. Исследовательская группа отдала приоритет инструментам, которые адаптируются как к небольшим командам, так и к крупным предприятиям без ущерба для производительности.
• Привлечения клиентов: Мы рассмотрели проактивные триггеры чата, отслеживание посетителей и аналитику взаимодействия, чтобы измерить влияние на пользовательский опыт.
• Отчетность и аналитика: Наша команда проанализировала информационные панели, аналитику и глубину отчетности, чтобы обеспечить принятие обоснованных решений на основе данных.
• Надежность и производительность: Мы протестировали стабильность, частоту простоев и скорость реагирования, чтобы гарантировать постоянную доступность поддержки клиентов.
• Поддержка и сообщество: Эксперты рассмотрели документацию поставщиков, учебные пособия и сообщества пользователей, которые повышают удобство использования и решения проблем.

Вердикт

FAQ