15 лучших БЕСПЛАТНЫХ онлайн-приложений для живого чата (2024 г.)

Программное обеспечение для онлайн-чата — это инструменты онлайн-обслуживания клиентов, включающие программное обеспечение службы поддержки, онлайн-чат и веб-аналитику. Эти инструменты помогут вам сосредоточиться на общении между бизнесом и клиентами. Многие такие приложения предлагают функцию фильтрации сообщений. Это позволяет вам настроить чат windows как вам нравится.

Фоллоwing представляет собой тщательно отобранный список лучших программ для живого чата с их популярными функциями и ссылками на веб-сайты. Список содержит как открытое (бесплатное), так и коммерческое (платное) программное обеспечение.
Подробнее ...

Лучший выбор
3CX Live Chat

3CX Live Chat расширяет возможности общения с клиентами с помощью бесплатного решения, которое невероятно легко настроить и использовать. В сочетании с 3CX Free он может превратить общение на вашем сайте в многоканальное.

Войти 3CX Live Chat

ЛУЧШЕЕ приложение для живого чата [бесплатное и платное]

Фамилия Попробуйте! Платформа Ссылка
👍 3CX Live Chat Пожизненный бесплатный базовый план Интернет, iOS и Android Подробнее
👍 Zoho SalesIQ 15 дней Free Trial Android и iOS Подробнее
Tidio Chat 7 дней Free Trial Android, iOS, веб-версия и настольный компьютер Подробнее
Landbot 7 дней Free Trial Android и iOS Подробнее
ChatBot 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется) Windows Подробнее

1) 3CX Live Chat

3CX Live Chat расширяет возможности общения с клиентами с помощью бесплатного решения, которое невероятно легко настроить и использовать. В сочетании с 3CX бесплатно, он способен преобразовать общение на вашем сайте в многоканальное.

3CX легко интегрирует звонки, чаты, Facebook и SMS, предлагая бесплатные звонки в реальном времени прямо из браузеров без какой-либо рекламы или ссылок «powered by». Это всплывающий чат box может похвастаться настраиваемым дизайном и отсутствием ежемесячных подписок. Благодаря поддержке REST API, отслеживанию местоположения и совместимости с такими приложениями, как Telegram, Viber и Skype, 3CX является комплексным решением.

№1 Лучший выбор
3CX Live Chat
5.0

API: ОТДЫХ

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: Пожизненный бесплатный базовый план

Войти 3CX Live Chat

Особенности:

  • Голосовой звонок: Превратите чат в голосовой или видеозвонок одним нажатием кнопки
  • WhatsApp: Доставлять WhatsApp деловые сообщения прямо в ваш веб-клиент, настольные приложения и приложения для смартфонов
  • Назначение: Назначьте чаты конкретному агенту или группе агентов
  • Интеграции: Полная интеграция с CRM, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Salesforce, Connect.Wise, Salesforce, Vtiger, Bitrix24 и MongoDB
  • Пропущенные звонки: Просмотр пропущенных чатов и истории чатов
  • Другие характеристики: Ключевые функции включают запись звонков, обучение персонала, веб-конференции, историю чата, уведомления, видеозаписи, ботов-ответчиков AI, готовые ответы, совместную работу в команде, обмен файлами и индикаторы набора текста.
  • Приложение для мобильных телефонов: Предлагает надежные приложения для Android и iOS.

Плюсы

  • 3CX Live Chat предлагает простой и эффективный способ для любого включить обмен мгновенными сообщениями и поддержку непосредственно на свой веб-сайт.
  • Простая реализация бизнес-правил управления природоохранной деятельностью.
  • Посетители могут превратить чат в живое общение в браузере.
  • Дайте посетителям советы в режиме реального времени, когда они просматривают ваши продукты/услуги.

Минусы

  • Пользовательский интерфейс не на должном уровне.

Цены: Имеет возрастneroнам уровень бесплатного пользования. План для малого бизнеса начинается от 175 долларов США за систему (не для пользователя).

Бесплатная пробная версия: Пожизненный бесплатный базовый план

Войти 3CX Live Chat

Пожизненный бесплатный базовый план


2) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ — это универсальная платформа для живого чата и аналитики на базе искусственного интеллекта, которая promotes проактивное взаимодействие с клиентами. Он предлагает вашим отделам продаж, маркетинга и поддержки идеальный инструмент со всеми функциями, которые им понадобятся для общения с каждым посетителем на протяжении всего жизненного цикла клиента.

Он предлагает поддержку REST и JavaScript API и обеспечивает отслеживание местоположения посетителей. Zoho SalesIQ также позволяет вам извлекать данные из вашей CRM и программного обеспечения для продажи билетов и размещать их рядом с чатом.

#2
Zoho SalesIQ
4.9

API: REST и JavaScript

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: 15 дней Free Trial

Войти Zoho SalesIQ

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления, видеозаписи, передачу чата, аудиовызовы и групповой чат.
  • Точная маршрутизация: Перенаправляйте чаты в нужный отдел в зависимости от источника трафика клиента, целевой страницы, стадии лида, количества посещений или чатов и т. д.
  • Всплывающие уведомления: Оставайтесь на связи с оффлайн-клиентами, отправляя контекстные и персонализированные push-уведомления с помощью мобильного SDK SalesIQ, Mobilisten.
  • Управление злоупотреблениями: Маскируйте или ограничивайте термины, используя библиотеку ненормативной лексики, чтобы защитить своих агентов от всех видов словесных оскорблений.
  • Интеграции: Он легко интегрируется с CRM, Desk, Unbounce, Tumblr, LightCMS, VIRB, Joomla, Weebly, Yola и Magento.
  • Совместимость: Этот сервис также совместим с другими приложениями, включая Viber, Facebook Messenger, Telegram и ВК.
  • Другие особенности: Он обеспечивает настраиваемый брендинг, автономную форму, ботов AI Response, командную работу, обмен файлами, готовые ответы и индикаторы набора текста. Этот инструмент также предлагает информацию о посетителях веб-сайта, оценку потенциальных клиентов и ботов без кода.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через чат, Emailи Телефон
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Это позволяет вам подтолкнуть деtails в базу данных или даже продлить пробный период клиента.
  • Предоставляет подробный список вашего трафика посетителей, отсортированный по критериям, которые наиболее важны для вашего бизнеса.
  • Вы можете получать живые уведомления и общаться с потенциальными клиентами из любого места.

Минусы

  • Базовый план не предлагает отчеты в реальном времени.
  • Перевод чата доступен только на более высоком плане.

Цены: Базовый план стоит 7 долларов в месяц, профессиональный — 12.75 долларов в месяц и 20 долларов в месяц для плана Enterprise.

Бесплатная пробная версия: 15 дней Free Trial

Войти Zoho SalesIQ >>

15 дней Free Trial


3) Tidio Chat

Tidio Chat это платформа, которая предлагает лучший способ связи с вашим клиентом. Эта программа поможет вам быстро и легко ответить потенциальному клиенту. Он предлагает широкий спектр chatbotи автоматизация. Вы можете использовать его для беспрепятственного подключения к сторонним приложениям, таким как WordPress, Wix, Mailшимпанзе, Google Analytics и многое другое.

Это приложение для чата предлагает поддержку REST и JavaScript API, а также является легко настраиваемым программным обеспечением. Вы можете легко добавить его на свой сайт. Tidio использует мобильное приложение, чтобы поддерживать связь со своими клиентами.

Tidio также предоставляет chatbot названный Лиро который предлагает расширенное обслуживание клиентов и способен решение до 70% вопросов клиентов.

#3
Tidio Chat
4.8

API: REST и JavaScript

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: 7 дней Free Trial

Войти Tidio Chat

Особенности:

  • Возможности чата: Tidio обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, уведомления, видеозаписи, ввод текста в реальном времени и опросы перед чатом.
  • Chatbot: Лиро – это chatbot который может предоставить персонализированную помощь, поскольку за считанные секунды изучает ваши часто задаваемые вопросы и дает сложные и полезные ответы. Он предлагает максимальную поддержку клиентов всего за 0.7 доллара США за клиента.
  • Неограниченное количество ответов с Lyro: Lyro может помочь клиентам с несколькими чатами за одно взаимодействие, и это считается одним разговором. Возвращающиеся клиенты, которые полагают, что их чат не влияют на ваш ежемесячный лимит.
  • Интеграции: Он легко интегрируется с Shopify, WordPress, Squ.aresтемп, Wix, Magento, Shopware, Weebly, электронная коммерция, Messenger, Instagram и внешние электронные письма.mail Inbox.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая Facebook, Viber и Telegram, для многоканального обслуживания клиентов.
  • Другие особенности: Предлагает чат в реальном времени, готовые ответы, One Shared Inbox, Быстрые ответы, Простая установка, Элегантный виджет, Аналитика и Chatbot помощь в строительстве. Он также обеспечивает настраиваемый брендинг, командную работу и обмен файлами.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через электроннуюmail и пообщаться.
  • Приложение живого чата: iOS, Android, веб-версия и настольный компьютер

Плюсы

  • Лиро chatbot можно активировать в течение 3 минут, чтобы оказывать помощь круглосуточно и без выходных, и вы можете попробовать услугу Lyro для 24 бесплатных чатов, управляемых искусственным интеллектом.
  • Обеспечивает отслеживание местоположения посетителей.
  • Tidio помогает вам реагировать на поведение клиентов и повышать продажи.

Минусы

  • Он использует множество функций перетаскивания, поэтому вы должны быть осторожны с другимиwise, chatbot может создать беспорядок.
  • Он слегка опирается на дорогой конец.

Цены: Его планы начинаются с 29 долларов в месяц за стартовый пакет, пакет Communicator стоит 25 долларов в месяц за место, и Chatbots за 29 долларов в месяц.

Бесплатная пробная версия: Включает пожизненный бесплатный план и 7-дневную бесплатную пробную версию.

Посетите Тидио >>

7 дней Free Trial


4) Landbot

Landbot это ИИ chatbot инструмент, который помогает вам конвертировать потенциальных клиентов, собирать данные и персонализировать поездки клиентов в режиме реального времени. Он позволяет управлять и автоматизировать общение по основным каналам обмена сообщениями.

Этот инструмент предлагает поддержку REST API и обеспечивает отслеживание событий посетителей. Он плавно передает разговоры от бота к человеку и обратно, а его взаимодействие приводит к лучшей конверсии.

#4
Landbot
4.7

API: ОТДЫХ

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: 7 дней Free Trial

Войти Landbot

Особенности:

  • Все в одном месте: Это помогает вам централизованно создавать, развертывать и анализировать ваши диалоговые стратегии. Предлагает инструменты для создания беспрепятственного, привлекательного и запоминающегося обслуживания клиентов.
  • Возможности чата: Он предоставляет историю чата, уведомления и видеозаписи, а также предлагает ботов-ответчиков с искусственным интеллектом, совместную работу в команде и обмен файлами.
  • Готовые шаблоны: Вы можете просматривать Landbotв библиотеке и найдите подходящий для вашего бизнеса шаблон, чтобы создать chatbot.
  • Интеграции: Полная интеграция с Airtable, Slack, SendGrid, Календи, Диалоговый поток, Mailchimp, Stripe, Webhook, Zapier, Salesforce и Segment.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, в том числе WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, LINE, WeChat и KakaoTalk.
  • Другие особенности: Landbot предлагает рост доходов, операционную эффективность, повышение эффективности команды, потоковые операции и настройку.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через контактную форму.
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Это позволяет вам спроектировать полный путь пользователя на основе обмена сообщениями.
  • Вы можете автоматизировать разговоры на WhatsApp.
  • Это позволяет вам проектировать chatbotбез знаний кодирования.

Минусы

  • Пользовательский брендинг включен только в более высокие планы.
  • Только бизнес-план предлагает полный сервис Salesforce.

Цены: Его план начинается с 30 евро в месяц, пакет Pro стоит 80 евро в месяц, а бизнес-план стоит 300 евро в месяц.

Бесплатная пробная версия: Там есть бесплатный вечный песокbox план и включает 7-дневную бесплатную пробную версию.

Войти Landbot >>

7 дней Free Trial


5) ChatBot

ChatBot это инструмент, который помогает вам общаться с клиентами. Он имеет готовые шаблоны, которые можно настроить в соответствии с вашим видением. Эта программа поможет вам быстро подключаться и поддерживать клиентов.

Он предлагает мгновенное Email оповещения и понятные отчеты с данными о клиентах. Вы можете легко проверить ответ, используя этот инструмент, который предоставляет помощь на английском языке.

#5
ChatBot
4.6

API: REST и JavaScript

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

Войти ChatBot

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает настройку чата, пользовательское приветствие, планирование, конструктор перетаскивания, Facebook Messenger, отчеты в реальном времени и A/B-тестирование.
  • Персонализация: Он позволяет сегментировать клиентов для создания персонализированного сообщения. Таким образом, вы сможете решать проблемы клиентов быстрее и точнее.
  • Решения, подкрепленные метаданными: ChatBot позволяет измерять отчеты в режиме реального времени, автоматически собирать пользовательские данные во время чата и получать доступ ко всем чатам.
  • Команда: Вы можете добавлять членов команды в свой ChatBot аккаунт всего за несколько кликов. Это поможет вам сотрудничать и улучшить взаимодействие с клиентами.
  • Интеграции: Chatbot может легко интегрироваться с Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, WordPress, Facebook Messenger и Dropbox.
  • Шаблоны: Он предлагает готовые шаблоны для маркетинга, продаж и поддержки в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
  • Другие особенности: Предлагает обучение искусственному интеллекту без присмотра, многоканальный обмен сообщениями, построитель визуальных потоков без кода, анализ настроений, передачу данных в реальном времени и аналитику, а также обработку естественного языка.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через Live Chat.
  • Поддерживаемые платформы: Windows

Плюсы

  • Вы можете импортировать потенциальных клиентов в свою CRM и электронную почту.mail маркетинговое программное обеспечение для повторного подключения.
  • У него нет кода chatbot строитель и chatbot инструмент для тестирования.
  • Вы получаете неограниченное количество историй на всех планах.

Минусы

  • Стартовый план не предлагает историю версий.
  • Chatbot Функция здания включена только в план Enterprise.

Цены: Его планы начинаются с 52 долларов в месяц, командный план — 142 доллара в месяц, а бизнес-план — 424 доллара в месяц. ChatBotДля плана Enterprise доступны индивидуальные цены.

Бесплатная пробная версия: 14 дней бесплатной пробной версии (кредитная карта не требуется)

Войти ChatBot >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)


6) FreshChat

FreshChat может мгновенно развернуть chatbots использует простой и простой в использовании конструктор ботов. Это помогает клиентам быстро решать свои проблемы. FreshChat помогает вам связаться с вашими клиентами через их любимые каналы – Интернет, мобильные устройства, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat и LINE.

Это позволяет вам доставлять целевые сообщения, применять упреждающий подход и предлагать мгновенную электронную почту.mail и SMS-оповещения. Вы также можете получать визуальный обзор эффективности вашей команды в режиме реального времени.

#6
Freshchat
4.5

API: REST и JavaScript

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: 21-дневная бесплатная пробная версия

Войти Freshchat

Особенности:

  • Централизовано вbox: Позволяет использовать один входbox для доступа к данным клиентов и сторонним приложениям для быстрого разрешения входящих разговоров.
  • Возможности чата: Он обеспечивает настройку чата, индивидуальное приветствие, контекстную аналитику, Facebook Messenger, A/B-тестирование и отчеты в реальном времени.
  • Готовые шаблоны: Это приложение чата предлагает шаблоны для автоматизации маркетинга и электронной почты.mail.
  • Интеграции: Он легко интегрируется с Freshdesk, Shopify, Zendesk, Slack, Stripe и Salesforce.
  • Языки: FreshChat поддерживает немецкий, голландский, французский, португальский, испанский, шведский, японский и корейский языки.
  • Другие особенности: Предлагает готовые ответы, интерактивный перевод, массовые действия, информационную панель в реальном времени, настраиваемые отчеты, настраиваемые рабочие процессы и автоматизацию сценариев.
  • Клиентская поддержка: Он предлагает поддержку клиентов через чат, контактную форму, электронную почту.mailи Телефон
  • Поддерживаемые платформы: Windows, iOS и Android.

Плюсы

  • Это позволяет вам быстро отвечать на распространенные вопросы с помощью заранее заданных ответов.
  • Вы получаете полный обзор исторических разговоров.
  • Вы можете массово назначать чаты и разрешать их, конвертировать в заявки и отвечать на них быстрее.

Минусы

  • Готовые ответы в бесплатном плане недоступны.
  • Живой перевод ограничен только более высокими планами.

Цены: Его стартовый план стоит 15 долларов, план Pro — 39 долларов, а план Enterprise — 69 долларов. Все эти планы billизд ежемесячно.

Бесплатная пробная версия: Он предлагает пожизненный бесплатный план и имеет 21-дневный

Войти FreshChat >>

21-дневная бесплатная пробная версия


7) LiveChat

LiveChat это инструмент, который обеспечивает полную платформу обслуживания клиентов. Это поможет вам увеличить ваши продажи. Это приложение поддерживает Facebook, Whatsapp, SMS, Apple Business Chat и многое другое.

Он предлагает поддержку отчетов и многоканального API, а также отслеживание местоположения посетителей. Он имеет функцию оценки чата, а также позволяет передавать чат другим людям.

#7
LiveChat
4.5

API: Отчетность и омниканальность

Уведомления: Да

Общий доступ к файлам: Да

Бесплатная пробная версия: 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

Войти LiveChat

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, настройку чата и уведомления. Он также обеспечивает настраиваемый брендинг, автономную форму, ботов AI Response, командную работу и обмен файлами.
  • Фильтр: LiveChat включает фильтры, которые позволяют фильтровать чат, чтобы вы могли просматривать только важную информацию и мгновенно предпринимать необходимые действия.
  • Отчеты и аналитика: Он предлагает отчеты о чатах, сводные данные, отчеты агентов, отчеты о клиентах, отчеты о клиентах и ​​информационные панели.
  • Интегрирует: Он интегрируется с Twitter, Zoom, Переводчик сообщений, Clearbit, Super-Agent, Stripe, SneakPeak, HubSpot, Salesforce и Calendly.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая Telegram и Viber.
  • Другие особенности: Он предлагает взаимодействие с клиентами, настройку виджетов чата, систему продажи билетов, продажи и электронную коммерцию, управление командой, полную настройку виджетов, несколько брендингов, группы агентов и многое другое.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов с помощью чата и контактной формы.
  • Приложение живого чата: Windows, веб-браузер, Android, iOS и Mac

Плюсы

  • Программное обеспечение для онлайн-чата на его веб-сайте предоставляет богатые поздравительные сообщения.
  • LiveChat предлагает неограниченную историю чата.
  • Вы можете назначать чаты для конкретных случаев с помощью LiveChat.

Минусы

  • Стандартные ответы недоступны в стартовом плане.
  • Вы не получаете функцию SMS, если используете стартовый пакет.

Цены: его планы начинаются с 20 долларов в месяц, 41 доллар за план Team, 59 долларов за бизнес-план и индивидуальные цены для плана Enterprise. Все эти планы billвыпускается ежегодно по ежемесячной цене, а также предлагает только ежемесячные планы.

Бесплатная пробная версия: 14 дней бесплатной пробной версии (кредитная карта не требуется)

Войти LiveChat >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)


8) Smartsupp

Smartsupp это программа, которая поможет вам общаться с вашим клиентом самым естественным способом. Это приложение позволяет строить долгосрочные отношения с клиентами. Он предоставляет обзор посетителей вашего сайта.

На примере Smartsupp, вы получаете поддержку REST API и обеспечивает отслеживание местоположения посетителей. Этот инструмент также предоставляет подробную статистику рейтингов клиентов.

Smartsupp

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, уведомления, чат. box персонализация, видеозаписи, настраиваемый брендинг, многоязычность chatbot, и обмен файлами.
  • Оповещения: Вы никогда не пропустите чат, поскольку он обеспечивает звуковое и визуальное уведомление, когда клиенты общаются с вами.
  • Интеграции: Он интегрируется с PrestaShop, WordPress, OpenCart, Google Analytics, Joomla, Webnode, Shopify, Adobe Muse, Atomэ-э, ePages, eStranky, eshop-rychle, FASTcentrik и Gambio. Он также легко интегрируется с электронная коммерция Веб-сайт.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая Facebook Messenger, Telegram и WhatsApp.
  • Другие особенности: Другие его функции включают в себя автономную форму, ботов AI Response, командную работу, готовые ответы, конфиденциальность и безопасность данных предложений, рейтинг удовлетворенности клиентов, персональные ярлыки, подключение к Google Analytics и статистику команды.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через Email, часто задаваемые вопросы и учебные пособия.
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Smartsupp имеет полностью функциональную панель управления, которую можно использовать во всех браузерах.
  • Он автоматически передает данные о клиентах на смартфоны.
  • Вы можете фильтровать посетителей по их информации, статусу и активности.

Минусы

  • Интеграция со сторонними инструментами является дополнительной функцией, если вы не используете самый высокий план.
  • Бесплатный план не предлагает поддержки.

Цены: Его план начинается с 19.5 долларов в месяц, план Pro — с 48 долларов в месяц, а план Ultimate можно настроить.

Бесплатная пробная версия: У него есть навсегда бесплатный план и 14-дневная бесплатная пробная версия.

Войти Smartsupp >>

14 дней Free Trial


9) Helpcrunch

Helpcrunch это платформа для общения с клиентами. Он предоставляет настраиваемое решение для живого чата. Инструмент позволяет обмениваться файлами с посетителями в чате.

Он предлагает поддержку REST и JavaScript API. Это приложение для чата также обеспечивает отслеживание местоположения посетителей и имеет формы предварительного чата для сбора информации о пользователях. Helpcrunch позволяет быстрее обрабатывать запросы клиентов, и вы можете настроить его в соответствии с вашим сайтом.

Helpcrunch

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления и видеозаписи. Он также предлагает обмен файлами, параметры настройки виджетов чата, автоматические сообщения, стенограммы чата и индикацию онлайн-статуса.
  • Доступно вbox: . Helpcrunch, вы можете иметь единый общий доступbox. Это позволяет вам получить доступ ко всем каналам связи в одномbox вместе с членами вашей команды для эффективного сотрудничества.
  • Уведомления: Вы никогда не пропустите сообщение, поскольку оно отправляет предупреждение во всплывающем окне, когда кто-то пишет сообщение. Он также автоматически отправляет посетителям рейтинги чата.
  • Интеграции: Он интегрируется с Zapier, Slack, Messenger, Instagram, Google Analytics, WordPress, вебхуки, WhatsApp, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Jira и Segment.
  • Совместимость: Helpcrunch совместим с другими приложениями, включая Viber, Facebook Messenger и Telegram.
  • Другие особенности: Предлагает настраиваемый брендинг, автономную форму, ботов AI Response, командную работу и индикаторы набора текста. Вы также получаете интеграцию с базой знаний и отчеты.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через Email, телефон, контактная форма и чат
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Это приложение имеет встроенные ответы.
  • На примере Helpcrunch, вы можете просмотреть живые профили посетителей.
  • Это помогает локализовать виджеты и сообщения для пользователей из разных стран.

Минусы

  • Вы не можете использовать WhatsApp в стартовом плане.
  • EmailДоступны только с самым высоким планом.

Цены: Стоимость стартового плана начинается от 12 долларов, про — от 20 долларов и от 495 долларов за безлимитный план. Все планы такие billизд ежемесячно.

Бесплатная пробная версия: Вы получаете 14-дневную бесплатную пробную версию

Войти Helpcrunch >>

14 дней Free Trial


10) Нектива

Nextiva — это инструмент, который помогает быстро отвечать на вопросы клиентов с помощью чата. Этот инструмент обеспечивает ярлык для часто вводимых сообщений.

Всем вашим общением и данными можно управлять централизованно с помощью Nextiva, а также обеспечивает отслеживание местоположения посетителей.

Nextiva

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, уведомления и видеозаписи. Он также может конвертировать чаты в обращения, предлагает внутренний чат, мониторинг чатов с отчетами, виджет чата Nextiva, настройку кнопок чата и обмен файлами.
  • Отслеживание: Вы можете отслеживать взаимодействие клиента с вашим бизнесом. Он также обеспечивает просмотр ваших клиентов в режиме реального времени на индивидуальном уровне.
  • Интеграции: Интеграция Nextiva включает Zoho, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Outlook, NetSuite, Workbooks, ServiceNow и SugarCRM.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая Viber и Facebook Messenger.
  • Другие особенности: Предлагает настраиваемый брендинг, автономную форму, ботов AI Response, готовые ответы, командную работу и внутреннюю вики-страницу.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через Email, чат, телефон и контактные формы.
  • Приложение живого чата: WindowsIOS, macOS и Android

Плюсы

  • Это поможет вам писать сообщения без опечаток.
  • Вы автоматически получаете обратную связь от своих клиентов.
  • Все планы предусматривают безлимитный интернет-факс.

Минусы

  • Мобильные и настольные SMS и MMS не включены в стартовый план.
  • Служба поддержки работает немного медленно.

Цены: Начальный план начинается с 18 долларов США в месяц за пользователя, профессиональный — с 22.95 долларов США в месяц за пользователя, а план Enterprise стоит 32.95 долларов США в месяц за пользователя.

Бесплатная пробная версия: Он предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Ссылка: https://www.nextiva.com/products/live-chat-software.html


11) Tawk.to

Tawk — это программное обеспечение для поддержки онлайн-чата, которое помогает вам установить связь между бизнесом и клиентами. Это одно из лучших программ для онлайн-чата, которое позволяет вам обращаться к клиентам непосредственно через ваше мобильное приложение и веб-сайт. Этот инструмент можно интегрировать с веб-сайтами на базе Joomla, Magento и WordPress.

Он позволяет вам настроить виджет посетителя, соответствующий вашему веб-сайту. Вы также можете локализовать сообщения на своем языке и отфильтровать понравившееся сообщение.

Tawk.to

Особенности:

  • Возможности чата: Tawk.to имеет маршрутизацию чата, историю чата, обмен файлами, уведомления и видеозаписи. Он также предлагает более 1880 смайлов, обмен сообщениями агента, групповые сообщения и совместное использование экрана.
  • Отслеживание: Он обеспечивает отслеживание вовлеченности, настроений и географического IP-адреса посетителей. Вы также можете просматривать страницы, на которых посещают ваши посетители, в режиме реального времени и отслеживать весь их путь к клиенту.
  • Интеграции: Этот инструмент живого чата может интегрироваться с Shopify, Weebly, WordPress, Squ.aresПейс, Wix и Zapier, Cloudflare
  • Предлагает поддержку API JavaScript.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая Facebook Messenger, WhatsAppи Телеграм
  • Другие особенности: Предлагает настраиваемый брендинг, автономную форму, готовые ответы, совместную работу в команде и индикаторы набора текста. Вы также получаете видео + голос (дополнение), неограниченное количество агентов, подробную отчетность, оповещения агентов, блокировку/разблокировку посетителей и многое другое.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через Live Chat, Emailи контактную форму.
  • Приложение живого чата: Веб-браузер, macOSiOS Windows и Android

Плюсы

  • Это приложение поддерживает более 27 языков.
  • Он поставляется с предопределенным ярлыком, который поможет вам быстро реагировать.
  • Вы можете настроить его всего за минуту.

Минусы

  • Его нельзя напрямую связать с электроннойmail на данный момент, и вам может потребоваться стороннее приложение.
  • Уведомления противоречивые.

Цены: Никакой комиссии, вы можете зарегистрироваться бесплатно.

Бесплатная пробная версия: Это пожизненное бесплатное приложение.

Ссылка: https://www.tawk.to/


12) ZenDesk Chat

ZenDesk Chat Чат — это инструмент, который можно использовать для живого чата с клиентами, которым нужна помощь и поддержка. Это одно из лучших программ для онлайн-чата, которое предлагает быстрый и простой способ помочь клиентам. Вы можете использовать этот инструмент, чтобы обращаться к посетителям в режиме реального времени.

Этот инструмент живого чата обеспечивает поддержку REST API и может отслеживать местоположение посетителей. Он также предоставляет формы предварительного чата, чтобы попросить посетителей добавить контактный адрес.tails и поддерживает рейтинги чата.

ZenDesk Chat

Особенности:

  • Возможности чата: Он обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления и видеозаписи. ZenDesk Chat также предлагает совместную работу в команде, обмен файлами, готовые ответы и индикаторы набора текста.
  • Метрики и KPI: С помощью этого приложения вы можете изучить показатели производительности и ключевые показатели эффективности, такие как коэффициент конверсии в чате, среднее время разрешения, время первого ответа, среднее время ожидания и многое другое.
  • Типы сообщений Рика: Эта функция помогает ботам и агентам отправлять смайлы, картинки, карусели и формы, чтобы улучшить самообслуживание. Он также собирает информацию о клиентах и ​​помогает выразить индивидуальность вашего бренда.
  • Интеграции: Он интегрируется с Salesforce, JIRA, Shopify, Slackи WordPress. Более того, этот инструмент интегрирован с искусственным интеллектом.
  • Совместимость: Этот инструмент совместим с такими приложениями, как Facebook Messenger, WhatsApp, Вайбер и Телеграм.
  • Другие особенности: Это приложение для живого чата предлагает настраиваемый брендинг, автономную форму и ботов AI Response. Он также предоставляет систему продажи билетов, форумы сообщества, программное обеспечение для обслуживания клиентов, программное обеспечение для форумов, отчеты и аналитику, программное обеспечение службы поддержки и безопасность.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через Email, контактная форма и чат.
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Все планы предусматривают заранее определенные ответы.
  • Предоставляет целевые сообщения, например, вы можете отправлять сообщения для завершения процесса покупки.
  • Он предлагает встроенный справочный центр живого чата, который рекомендует соответствующие статьи с помощью плагина/виджета веб-сайта живого чата или мобильного SDK.

Минусы

  • Стартовый план не предлагает живых агентов.
  • Маршрутизация на основе навыков доступна только в более высоких планах.

Цены: Стоимость группового плана пакета начинается с 55 долларов США, а стоимость расширения пакета составляет 89 долларов США. Suite Professional стоит 115 долларов США, все эти планы billред. на агента ежемесячно, а также у них есть годовые планы на 5 агентов. Он включает в себя корпоративный план с индивидуальными ценами.

Бесплатная пробная версия: 14 дней Free Trial

Ссылка: https://www.zendesk.com/service/messaging/live-chat/


13) Intercom

Intercom это приложение, которое поможет вам связаться с вашим клиентом через чат. Это одно из лучших программ для онлайн-чата, которое позволяет конвертировать посетителей в потенциальных клиентов. Этот инструмент может поддерживать символы GIF и эмодзи.

Он предлагает поддержку REST API и позволяет отслеживать местоположение посетителей. С Intercom, техническая группа может ответить на сложные технические вопросы. Он позволяет вам настроить чат в соответствии с вашим брендом, вы можете поделиться экраном со своими клиентами, а также позволяет направить разговор к нужному человеку.

Intercom

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, уведомления и видеозаписи. Используя это приложение, вы также получаете такие функции, как готовые ответы, совместная работа в команде и обмен файлами.
  • Chatbot: это chatbot Fin может дать достоверные и прозрачные ответы. Вы также можете контролировать, когда захотите, и это может упростить работу.plex вопросы и передавать их агентам для получения таможенной помощи с более четким подходом.
  • Переключение вызовов: Вы можете сократить время ожидания телефона, поскольку это позволяет клиентам переключаться на обмен сообщениями во время разговора.
  • Интеграции: Intercom легко интегрируется с Slack, Мессенджер, Пайпдрайв, Mailchimp, HubSpot, GitHub, Zendesk, Salesforce, Clearbit и Marketo.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая Facebook Messenger.
  • Другие особенности: Intercom предоставляет настраиваемый брендинг, ботов AI Response и индикаторы набора текста. Он также предоставляет Business Messenger, настраиваемых ботов, автоматические ответы, исходящие сообщения, обзоры продуктов,boxИ многое другое.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов с помощью живого чата и контактной формы.
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Он предлагает подробную информацию о человеке, с которым вы общаетесь.
  • Intercom предоставляет полный отчет о времени ответа и объеме разговора.
  • chatbot Fin начинает немедленно отвечать клиентам без какого-либо обучения, настройки или новых путей для ботов.

Минусы

  • Стартовый план не позволяет интегрироваться с социальными сетями, такими как Facebook и Instagram.
  • Самый низкий план также не позволяет делиться отчетами и не имеет панели управления командой.

Цены: Его стартовый план стоит 74 доллара в месяц, а его профессиональные и премиальные планы имеют индивидуальные цены.

Бесплатная пробная версия: Вы получаете 14 дней бесплатной пробной версии

Ссылка: https://www.intercom.com/


14) Drift Live Chat

Drift Live Chat это инструмент, который поможет вам общаться с посетителями вашего сайта. Это одно из лучших программ для живого чата, которое предлагает функцию маршрутизации для передачи сообщения нужному человеку. Он предоставляет возможность общения в режиме реального времени с учетной записью ABM (маркетинг на основе учетных записей).

Он предлагает поддержку REST API и обеспечивает отслеживание истории посещений посетителей. У вас также есть чат для звонка в учреждение, который позволяет персонализировать сообщение. Этот инструмент также позволяет перенаправить чат в другой отдел вашей организации.

Drift Live Chat

Особенности:

  • Возможности чата: Drive Live Chat предоставляет историю чата, уведомления и видеозаписи. Он также предлагает разговор в реальном времени, звонки, персонализированные сообщения, множественный дрейф вboxes, разговорный анализ и многое другое.
  • Живая борьбаwing: Вы можете увидеть, кто находится на сайте, прежде чем общаться с ними и понять их, чтобы начать с ними разговор.
  • Интеграции: Этот инструмент живого чата интегрируется с Salesloft, 6Sense, Marketo, Salesforce, Clearbit, данными.box, DATAGRAIL, база спроса, капельный, фронтальный, полная история и Hubspot.
  • Совместимость: Совместимость с другими приложениями, в том числе WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat и Viber.
  • Другие особенности: Это приложение предлагает настраиваемый брендинг, ботов AI Response, готовые ответы, совместную работу в команде, приветственные сообщения и индикаторы набора текста.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через контактную форму и чат.
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Он может определить, что ищут покупатели.
  • Drift Live Chat позволяет идентифицировать клиентов, с которыми вы общаетесь.
  • Все планы предлагают диалоговые целевые страницы.

Минусы

  • Только высший план имел искусственный интеллект. chatbots.
  • Он дорогой по сравнению с аналогами.

Цены: Премиум-план стоит 2,5000 долларов, а для продвинутых и корпоративных тарифов предусмотрены индивидуальные цены.

Бесплатная пробная версия: 30 дней Free Trial

Ссылка: https://www.drift.com/product/live-chat/


15) Userlike

Userlike это платформа, которая предлагает хороший способ общения с клиентами. Это обеспечивает удобный способ для клиентов связаться с вами. Это приложение позволяет вам естественным образом привлекать потенциальных клиентов из разговоров в чате.

Он обеспечивает отслеживание местоположения и браузера посетителей, а также видео, предварительный просмотр URL-адресов и многое другое. Вы также можете легко управлять и отслеживать взаимодействие с клиентами.

Userlike

Особенности:

  • Возможности чата: Userlike обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления и видеозаписи. Он также предлагает пересылку с контекстом, прикрепленный чат, опросы до и после чата, активный чат и многое другое.
  • Умные часто задаваемые вопросы: Userlike предлагает интеллектуальный раздел часто задаваемых вопросов, который помогает вашим клиентам находить ответы, автоматически заполняя свои запросы и выделяя актуальные темы.
  • Интеграции: Он легко интегрируется с Salesforce, Trello, Zendesk, GitHub, Jira, Mailшимпанзе, Slack, кв.aresтемп и Пайпдрайв.
  • Совместимость: Он совместим с другими приложениями, включая WhatsApp, Facebook, Threema и Telegram.
  • Другие особенности: Он предлагает автономную форму, готовые ответы, совместную работу в команде, обмен файлами, ботов AI Response и индикаторы набора текста. Вы также получаете такие функции, как предложения JSON, Analytics, Email обратный вызов, отслеживание клиентов, Messenger и Chatbot Поддержка API.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через чат.
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Клиенты могут перейти к предыдущим разговорам.
  • Оно позволяет вам записывать свой голос и отправлять его своим клиентам.
  • Все планы предлагают неограниченное количество разговоров.

Минусы

  • Нет WhatsApp канал доступен в бесплатном плане.
  • Chatbot доступен только с более высокими планами.

Цены: Планы начинаются с 90 долларов в месяц, корпоративный план стоит 290 долларов в месяц, и оба плана billвыпускается ежегодно, у него также есть ежемесячные планы, а для самого высокого плана Flex предусмотрены индивидуальные цены.

Бесплатная пробная версия: 14 дней бесплатной пробной версии (кредитная карта не требуется)

Ссылка: https://www.userlike.com/en/


16) Kayako

Kayako это приложение службы поддержки для личного обслуживания, а также обслуживания клиентов. Этот инструмент помогает вам поддерживать клиентов. Его можно использовать на настольном компьютере, телефоне Android или iPhone. Приложение позволяет поддерживать клиентов и привлекать посетителей вашего сайта.

Он предлагает поддержку REST API и обеспечивает отслеживание времени посетителей. Это приложение для живого чата также предоставляет рейтинги удовлетворенности клиентов и помогает вам быстрее отвечать клиентам.

Kayako

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления, разговоры в реальном времени и видеозаписи.
  • Журнал действий: . Kayako вы можете видеть все действия клиентов, такие как просмотры страниц журнала, историю, покупки, заказы и многое другое. Вы также можете легко встроить это программное обеспечение на свой сайт.
  • Обзор производительности: Вы можете управлять эффективностью своей бизнес-команды, используя отзывы и отчеты клиентов.
  • Интеграции: Полная интеграция с Zapier, Webhooks, Slack, Salesforce и Stripe
  • Совместимость: Совместимость с другими приложениями, включая Telegram, Viber, Telegram и Facebook Messenger.
  • Другие особенности: Предлагает настраиваемый брендинг, готовые ответы, совместную работу в команде, обмен файлами и индикаторы набора текста. Он также включает в себя такие функции, как расширенная настройка рабочего процесса, внутренний справочный центр и база знаний, настраиваемая безопасность, упреждающее взаимодействие, соглашения об уровне обслуживания, политики, настраиваемые роли и разрешения и многое другое.
  • Клиентская поддержка: Это бесплатное приложение онлайн-чата обеспечивает поддержку клиентов по электронной почте.mailи контактная форма
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Его можно настроить в соответствии с вашим приложением или веб-сайтом.
  • Разговоры можно персонализировать для улучшения взаимодействия.
  • Он включает в себя портал самообслуживания, позволяющий клиентам помочь себе самостоятельно.

Минусы

  • Классическая версия не имеет функции предотвращения конфликтов агентов.
  • Его локальный план не дает единого представления о пути клиента.

Цены: Планы начинаются с 125 долларов в месяц.

Бесплатная пробная версия: 14 дней бесплатной пробной версии (кредитная карта не требуется)

Ссылка: https://www.kayako.com/


17) Olark

Olark это программное обеспечение, которое поможет вам легко общаться с клиентами. Вы можете использовать его, чтобы привлекать своих клиентов, отвечать на вопросы и собирать от них отзывы. Этот инструмент позволяет хранить заметки и стенограммы в CRM.

Он предлагает поддержку JavaScript API и предоставляет командные показатели для отслеживания посетителей.

Olark

Особенности:

  • Возможности чата: Olark обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления и видеозаписи. Он также предлагает взаимодействие в реальном времени, управление командой и доступный чат.
  • Отчет и отслеживание: Он предоставляет панель мониторинга в режиме реального времени для создания отчетов о чате. Сводные данные можно собрать в вашем личном кабинете.box и вы можете сохранять транзакции в базе данных с возможностью поиска. Этот инструмент также отслеживает посещения и просмотры страниц, пока вы общаетесь с клиентами.
  • Интеграции: Он интегрируется с WordPress, HubSpot, Salesforce, Slack, Zendesk, Front, Help Scout, Drupal, Google Analytics, Active Campaign, Magento, GreenRope и Squaresмир
  • Совместимость: Это приложение для живого чата совместимо с другими приложениями, включая Facebook.
  • Другие особенности: Он предлагает автономную форму, ботов AI Response, командную работу, обмен файлами, готовые ответы и индикаторы набора текста. Он также включает в себя такие предложения, как настройка, автоматизация, отчетность, расшифровки с возможностью поиска, пользовательские формы и бонусы.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через чат и электронную почту.mail
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Он позволяет вам отправлять чат в инструмент продаж и поддержки, который вы используете в данный момент.
  • Он автоматически отправляет клиентам в сообщении специальные предложения или предложения.
  • Он имеет удобный интерфейс, даже для новичков.

Минусы

  • Его функциональность ограничена по сравнению с другими аналогичными инструментами, поскольку он не предлагает пользовательских ботов и автоматизированных сборников сценариев.
  • Иногда вы можете столкнуться с задержкой отправки и получения сообщений.

Цены: Полнофункциональный план начинается с 29 долларов в месяц.

Бесплатная пробная версия: 14 дней Free Trial

Ссылка: https://www.olark.com/


18) LivePerson

LivePerson это инструмент, который предлагает обмен сообщениями и искусственный интеллект. Это приложение предоставляет различные каналы связи, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat и т. д. Программа позволяет легко маршрутизировать, отслеживать и управлять разговорами.

Это непрерывный диалоговый интеллект, который является экономически эффективным, масштабируемым и идеальным решением для взаимодействия с клиентами. LivePerson Предлагает поддержку REST API. Этот бесплатный инструмент живого чата обеспечивает отслеживание истории просмотров посетителей, поддерживает несколько языков и быстро взаимодействует с клиентами.

LivePerson

Особенности:

  • Возможности чата: Обеспечивает маршрутизацию чата, историю чата, заметки чата, уведомления и видеозаписи.
  • Управление: Эта программа предоставляет панель управления для управления чатом. Он также предлагает удобный опыт управления клиентами.
  • Интеграции: Он легко интегрируется с Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, SugarCRM и Zendesk
  • Совместимость: Совместимость с другими приложениями, включая Telegram.
  • Другие особенности: LivePerson обеспечивает настраиваемый брендинг, ботов AI Response, командную работу, обмен файлами и индикаторы набора текста. Это также помогает сократить время окупаемости, снизить риски и затраты на внедрение.
  • Клиентская поддержка: Он обеспечивает поддержку клиентов через чат и электронную почту.mail
  • Приложение живого чата: Android и iOS

Плюсы

  • Вы можете персонализировать приглашение в чат.
  • Во все планы входит многоканальное рабочее пространство агента.
  • В каждом плане вы получаете конструктор кампаний.

Минусы

  • Приложение-бот для автопилота включено только в план генеративного искусственного интеллекта в диалоговом облаке.
  • Его функция контрольного журнала ограничена.

Цены: Он предлагает модель оплаты по мере использования, и вы можете запросить расценки.

Бесплатная пробная версия: 45 дней Free Trial

Ссылка: https://www.liveperson.com/

Что такое программное обеспечение для живого чата?

Что именно включает в себя программное обеспечение для онлайн-чата в мире цифрового обслуживания клиентов? По сути, программное обеспечение для онлайн-чата — это цифровое решение, которое позволяет компаниям общаться со своими клиентами в режиме реального времени. Его часто интегрируют в веб-сайты или приложения для оказания немедленной помощи.

Это онлайн-взаимодействие во многом повторяет личные беседы, но происходит в виртуальном пространстве. Конечная цель? Для улучшения пользовательского опыта и одновременного повышения операционной эффективности.

Возможности программного обеспечения для живого чата

Вот функции программного обеспечения для живого чата: -

Связь в реальном времени: Программное обеспечение для онлайн-чата позволяет мгновенно общаться в режиме реального времени между клиентами и представителями службы поддержки, повышая скорость и эффективность поддержки клиентов.

Стенограммы чата: Большинство платформ живого чата предоставляют историю чата или его стенограммы.wing предприятия, чтобы просмотреть предыдущие разговоры и лучше понять проблемы или потребности клиентов.

Проактивный чат: Некоторые инструменты живого чата могут автоматически инициировать разговоры с клиентами на основе их поведения на веб-сайте, способствуя активному взаимодействию с клиентами.

Предопределенные ответы: Программное обеспечение для живого чата часто включает в себя возможность хранить и использовать готовые ответы на часто задаваемые вопросы, что повышает скорость и последовательность ответов.

Маршрутизация чата: Многие платформы живого чата могут автоматически назначать чаты наиболее подходящему агенту в зависимости от его навыков и опыта, обеспечивая эффективную обработку запросов клиентов.

Отслеживание посетителей: Программное обеспечение для онлайн-чата часто включает в себя функции отслеживания активности посетителей на веб-сайте, что дает компаниям представление о поведении и предпочтениях клиентов.

Возможности интеграции: Большинство платформ живого чата могут интегрироваться с другими бизнес-инструментами, такими как CRM-системы. email маркетинговые платформыи решения для электронной коммерции, создавая единую службу поддержки клиентов. ecosсистема.

Автономные сообщения: Когда агенты живого чата недоступны, некоторые программы позволяют клиентам оставлять автономные сообщения, гарантируя, что ни один запрос не останется без ответа.

Аналитика и отчетность: Комплексные функции аналитики и отчетности помогают компаниям понять производительность чата, эффективность агентов и уровень удовлетворенности клиентов, направляя стратегию и усилия по улучшению.

Преимущества программного обеспечения поддержки в чате

Программное обеспечение для онлайн-чата может помочь вам максимизировать эффективность программного обеспечения и повысить эффективность ваших бизнес-операций. Вот список преимуществ использования программного обеспечения для живого чата:

  • Мгновенная поддержка: Помощь клиентам в режиме реального времени, оперативное решение вопросов.
  • Повышение качества обслуживания клиентов: Персонализированное взаимодействие приводит к повышению удовлетворенности.
  • Повышенная эффективность: Многозадачность, обработка нескольких разговоров одновременно.neoусли.
  • Экономически эффективным: Уменьшает потребность в обширной поддержке по телефону, экономя ресурсы.
  • Информация о клиентах: Собирает данные о предпочтениях клиентов и болевых точках для лучшего понимания.
  • Более высокие конверсии: Активное взаимодействие приводит к увеличению продаж и конверсий.
  • Сокращенное время ответа: Быстрые ответы предотвращают разочарование и отказ клиентов.
  • Круглосуточная доступность: Обеспечивает доступность поддержки в любое время, повышая лояльность клиентов.
  • Многоязычная поддержка: Легко общается с клиентами из разных слоев общества.
  • Конкурентные преимущества: Обеспечивает преимущество перед конкурентами без поддержки в чате.

Как выбрать подходящее приложение для онлайн-чата для вашего бизнеса?

Вы сосредоточены на поддержке клиентов или продажах? Насколько велика ваша команда? Ответы помогут вам выбрать подходящее приложение для онлайн-чата.

1. Определите потребности вашего бизнеса: Как сшитый на заказ костюм, ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно идеально подходить вашему бизнесу. Поймите цель использования программного обеспечения.

2. Оцените ключевые характеристики: Не все программы для живого чата одинаковы. Ищите важные функции, такие как автоматические ответы, параметры настройки, маршрутизацию чата и интеграцию с другими вашими бизнес-инструментами. Технический эксперт Джон Доу сказал: «Ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно без проблем работать с существующим стеком технологий».

3. Возможности интеграции: Ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно иметь возможность плавно объединяться с вашими текущими бизнес-инструментами, такими как CRM, электронная почта.mail маркетинговое программное обеспечение и платформы электронной коммерции.

4. Пользовательский опыт: Интерфейс должен быть интуитивно понятным для вашей команды и клиентов. Он должен быть удобным и простым в навигации, как и хорошо спроектированный веб-сайт. Это может повлиять на качество обслуживания клиентов, если вашей команде будет сложно его использовать.

5. Удобство для мобильных устройств: С ростом мобильной коммерции ваше программное обеспечение для онлайн-чата должно работать безупречно на всех устройствах. Большинство клиентов будут использовать мобильные устройства, поэтому программное обеспечение должно работать на всех устройствах: настольных, мобильных и планшетных.

6. Масштабируемость: Потребности вашего бизнеса будут меняться. Убедитесь, что выбранное вами программное обеспечение для онлайн-чата может расти вместе с вашим бизнесом.

7. Бюджетные соображения: Качество имеет свою цену. Сравните тарифные планы различных программ для онлайн-чата, учитывая, что могут быть варианты получше, чем самый дешевый.

8. Бесплатные пробные версии: Большинство поставщиков программного обеспечения для онлайн-чата предлагают бесплатную пробную или демо-версию. Начните с бесплатной пробной версии и проверьте, соответствует ли программное обеспечение вашим требованиям или нет.

9. Отзывы: Наконец, обратите внимание на опыт других предприятий. Прежде чем рассматривать программное обеспечение, ознакомьтесь с обзорами и рейтингами. Отраслевой эксперт Джейн Смит советует: «Всегда читайте отзывы, прежде чем принять окончательное решение. Они предлагают ценную информацию с точки зрения пользователя».

Как использовать программное обеспечение для онлайн-чата для привлечения потенциальных клиентов?

  • Начинайте разговор заранее
  • Квалификация потенциальных клиентов в режиме реального времени
  • Используйте Chatbots для первоначального взаимодействия
  • Персонализируйте разговоры
  • Запланируйте последующие мероприятия
  • Анализ стенограмм чата
  • Интеграция с CRM

Помните, что цель состоит в том, чтобы использовать чат не просто как инструмент для общения, но и как стратегический актив в вашем бизнесе. lead generation усилий.

Какие компании должны покупать поддержку клиентов в чате?

Практически любой бизнес может получить выгоду от системы поддержки клиентов в чате, но некоторые типы компаний считают ее особенно выгодной. Вот взгляд на категории компаний, которым следует рассмотреть возможность инвестирования в поддержку клиентов в чате:

  • Электронная коммерция
  • Поставщики услуг
  • Программное обеспечение
  • Учебные заведения
  • Индустрия туризма и гостеприимства
  • Индустрия здравоохранения

Хотя эти отрасли могут получить огромную выгоду, реальность такова, что поддержка клиентов в чате становится все более важной для любого бизнеса, стремящегося обеспечить исключительное обслуживание клиентов, сократить время отклика и повысить удовлетворенность клиентов и коэффициенты конверсии.

Как добавить программное обеспечение для чата на сайты?

Каждое программное обеспечение для живого чата имеет немного отличающийся процесс настройки. Однако эти шаги дают общее представление о том, чего вам следует ожидать.

  • Выберите программное обеспечение для живого чата
  • Зарегистрироваться
  • Настройте свои параметры
  • Установите программное обеспечение на свой веб-сайт
  • Обучайте свой персонал
  • Протестируйте программное обеспечение
  • Перейти Живой

FAQ

Ниже приведены некоторые из лучших программ для живого чата:

Инструменты живого чата, такие как приложение онлайн-чата, работают так же, как обычное настольное приложение. Основное различие между ними заключается в том, что посетителям, посещающим веб-сайт, не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение.

ЛУЧШЕЕ приложение и программное обеспечение для живого чата [бесплатно/платно]

Фамилия Попробуйте! Платформа Ссылка
👍 3CX Live Chat Пожизненный бесплатный базовый план Интернет, iOS и Android Подробнее
👍 Zoho SalesIQ 15 дней Free Trial Android и iOS Подробнее
Tidio Chat 7 дней Free Trial Android, iOS, веб-версия и настольный компьютер Подробнее
Landbot 7 дней Free Trial Android и iOS Подробнее
ChatBot 14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется) Windows Подробнее