10 лучших чат-ботов с искусственным интеллектом (ИИ) 2025 года

Чат-бот с искусственным интеллектом — это программное обеспечение, которое может имитировать разговор пользователя на естественном языке с помощью приложений для обмена сообщениями. Он увеличивает скорость отклика пользователей, поскольку доступен на вашем веб-сайте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. AI Chatbot экономит ваше время, деньги и повышает удовлетворенность клиентов. Чат-боты используют машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для предоставления разговорный опыт, близкий к человеческому.

Проведя более 110 часов, тестируя более 55 платформ, я составил этот эксклюзивный список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом для поддержки пользователей в различных бизнес-потребностях. От бесплатных решений до расширенных платных предложений, каждый инструмент был тщательно протестирован на предмет функций, производительности и масштабируемости. Когда-то я полагался на чат-бота, которому не хватало многоканальная интеграция— это научило меня, насколько важно проверять такие возможности на ранней стадии. Это тщательно исследованное руководство предлагает надежные, глубокие знания с прозрачным анализом плюсов и минусов, ценообразованием и актуальными рекомендациями. Подробнее ...

Список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом: Лучшие чат-боты с искусственным интеллектом RevМЭН

Имя	Поддерживаемые платформы	Попробуйте!	Ссылка
???? Zoho SalesIQ	Windows, макОС, Android, iOS и Linux	15 дней Free Trial	Узнать больше
???? Landbot	Windows	7-дневная бесплатная пробная версия	Узнать больше
ChatBot	Windows	14 дней Free Trial	Узнать больше
Tidio Chat	Windows, макОС, Androidи iOS	7 дней Free Trial	Узнать больше
Zendesk	Windows, макОС, Android, iOS, Интернет	14-дневная бесплатная пробная версия	Узнать больше

# 1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ помог мне оптимизировать взаимодействие посетителей на моем бизнес-сайте без необходимости технических навыков. Мне особенно понравилось, как легко он управлял чатами на основе поведения посетителей в реальном времени. Когда я провел оценку, стало ясно, что это лучший выбор для тех, кто ищет чат-бота AI «все в одном», который сочетает автоматизацию с индивидуальным подходом. Лучше всего рассмотреть этот инструмент, если вам нужна умная, но простая настройка чат-бота. Одна из лучших его особенностей — это способность оповещать команды через Slack или по электронной почте, гарантируя, что вы никогда не упустите возможность.

Требования:

• Автоматизация сбора лидов: Zoho SalesIQ автоматически инициирует беседы с посетителями с помощью интеллектуальных форм и контекстно-зависимых вопросов. Это помогает выявлять серьезных потенциальных клиентов и квалифицировать их без ручного труда. Все соответствующие данные лидов напрямую переносятся в систему CRM. При использовании этого я заметил, что это значительно снижает зависимость от ручного заполнения форм.
• Диалоговый механизм искусственного интеллекта: ИИ платформы понимает вопросы пользователей с удивительной точностью, используя NLP и машинное обучение. Он хорошо адаптируется к различным отраслям и вариантам использования. Однажды я реализовал его для клиента в электронной коммерции и обнаружил, что ответы ИИ кажутся естественно интересными и контекстно релевантными. Я предлагаю обучать бота с помощью пользовательских часто задаваемых вопросов, чтобы со временем повысить его точность.
• Интеллектуальная маршрутизация чата: Эта функция гарантирует, что правильный агент обрабатывает правильный запрос. Она назначает разговоры на основе отдела, моделей поведения или предпочитаемого языка. Я использовал ее для настройки маршрутизации для многоязычных команд, и она значительно улучшенное время откликаИнструмент позволяет создавать резервные правила на случай, если агент недоступен, что позволяет сохранить качество обслуживания клиентов.
• Проактивные триггеры: Боты SalesIQ могут автоматически инициировать чат, когда пользователь проявляет определенное намерение, например, тратит слишком много времени на страницы с ценами или пытается выйти. Вы можете задать несколько условий, чтобы обеспечить своевременное взаимодействие. Тестируя эту функцию, я обнаружил, что использование глубины прокрутки в качестве триггера повышает конверсию для длинных целевых страниц.
• Подсчет очков: Этот инструмент использует такие показатели, как посещения страниц, время на сайте и глубина взаимодействия, чтобы назначить оценку качества каждому лиду. Он помогает отделам продаж сосредоточиться на самых перспективных посетителях. Я интегрировал его с Zoho CRM, и он фильтрует лиды с высоким намерением с впечатляющей точностью. Я рекомендую регулярно корректировать веса оценок на основе меняющихся бизнес-целей.
• Настраиваемые чат-боты: Вы можете создавать потоки чата, используя простой конструктор с функцией перетаскивания, или писать сложные сценарии, используя Deluge. Я создал бота, который извлекал ставки доставки в реальном времени через сторонние API — не требуется никакого опыта программирования. Также есть опция, которая позволяет запускать условную логику для предложения персонализированного опыта для каждого типа пользователя.
• Скрытые триггерные боты: Это менее известная, но мощная функция. Боты остаются невидимыми до тех пор, пока не будут достигнуты определенные триггеры — например, порог стоимости корзины или реферальная ссылка. Это добавляет слой неожиданности и релевантности взаимодействию. Я рекомендую использовать это в кампаниях ретаргетинга, где вы изначально не хотите перегружать посетителя.

Цены:

• Цена: Базовый план начинается с 7 долларов в месяц, профессиональный стоит 12.75 долларов в месяц, а план Enterprise — 20 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: 15 дней Free Trial

Войти Zoho SalesIQ >>

15-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

# 2) Landbot

Landbot позволил мне создать высокопроизводительные потоки разговоров за считанные минуты. Я заметил, что интерфейс перетаскивания сделал его одним из самых простых инструментов для создания чат-ботов. На самом деле, важно подчеркнуть, насколько хорошо он работает по всем каналам как WhatsApp и Facebook Messenger, я рекомендую Landbot для компаний, которые хотят повысить вовлеченность, избегая при этом обычных препятствий кодирования. Функция оповещений по электронной почте также полезна для того, чтобы держать вашу команду в курсе событий в режиме реального времени.

Требования:

• Блоки для многоразовых компонентов: Bricks позволяют создавать модульные строительные блоки из потоков чат-ботов и повторно использовать их в нескольких ботах. Это делает дизайн чат-ботов более чистым, масштабируемым и простым в управлении. Вы можете обновить Brick один раз, и изменения отразятся везде, где он используется. Я предлагаю использовать Bricks для стандартизации ключевых потоков, таких как приветствия и сбор данных между ботами, чтобы поддерживать единообразие бренда.
• Глобальные ключевые слова и переход по ключевым словам: Вы можете определить ключевые слова-триггеры, которые мгновенно перенаправляют разговоры, улучшение контекстной навигации и уменьшение трения для пользователей. Это позволяет чат-ботам чувствовать себя более отзывчивыми к тому, что пользователи свободно печатают. Я работал с командой поддержки, где мы использовали это для перенаправления чатов, связанных с жалобами, непосредственно в рабочие процессы разрешения.
• Встроенный бот с часто задаваемыми вопросами на основе искусственного интеллекта: AI FAQ бот извлекает контент из вашей базы знаний, чтобы мгновенно отвечать на повторяющиеся запросы по веб-, мобильным и мессенджерным каналам. Он снижает нагрузку на агента и обеспечивает единообразные ответы. Тестируя эту функцию, я заметил, что она лучше всего работает с хорошо размеченными FAQ и структурированным контентом, поэтому поддерживайте чистоту своей базы знаний.
• Встроенный чат для захвата: Эта функция обеспечивает плавный переход от ИИ к живым агентам при необходимости с правилами маршрутизации, которые назначают чаты нужной команде. Разговоры продолжаются в одном почтовом ящике, сохраняя все отслеживаемым. Однажды я настроил это для отдела продаж, и это значительно улучшило конверсию лидов, сократив количество отказов от чат-бота.
• Условная логика и формулы: Вы можете встроить логику в свои потоки, чтобы создавать умные ветви на основе действий пользователя, оценки лида или значений данных. Это приводит к глубоко персонализированные путешествия. Инструмент позволяет определять формулы с использованием настраиваемых полей, что делает автоматизацию на основе данных гораздо более эффективной без написания кода.
• Блокировка электронной почты с проверкой: Этот готовый блок собирает адреса электронной почты и мгновенно проверяет формат, помогая поддерживать качество данных и сокращать количество ошибок. Он автоматически сохраняет адрес электронной почты в переменной чата, чтобы его можно было использовать позже в потоках. Я рекомендую использовать это в начале чатов, чтобы заранее квалифицировать лиды и избегать дубликатов.

Цены:

• Цена: Стоимость тарифного плана начинается от 36 долларов в месяц, стоимость тарифного плана Pro составляет 88 долларов в месяц, а тарифного плана Business — 450 долларов в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Он имеет бесплатный постоянный план Sandbox и включает 7-дневную бесплатную пробную версию.

Войти Landbot >>

7-дневная бесплатная пробная версия

---

# 3) ChatBot

ChatBot привлек мое внимание, когда я оценивал различные платформы ИИ, разработанные для того, чтобы помочь компаниям общаться с клиентами более эффективно. Инструмент сделал поддержку клиентов более управляемой благодаря простая установка, даже для нетехнических пользователей. Я обнаружил, что его шаблоны поддержки, продаж и маркетинга продуманно разработаны и настраиваемы. Проводя оценку, я заметил, что ответ ИИ в реальном времени был более естественным по сравнению с другими в своем классе. Это отличный способ избежать перегрузки вашей службы поддержки в часы пик.

Требования:

• Установка без кода: ChatBot предлагает плавную интеграцию без кода для веб-сайтов и платформ, таких как WordPress или Shopify. Вы можете встроить его с помощью простого копирования-вставки фрагмента, что сэкономит часы времени разработчика. Это делает настройку удобной для новичков. Я рекомендую проверить размещение после установки, чтобы убедиться, что бот правильно отображается на экранах всех размеров.
• Редактор перетаскивания: Визуальный интерфейс позволяет пользователям легко создавать потоки чат-ботов с помощью редактора с функцией перетаскивания. Вам не нужны технические навыки для создания функционального бота. Во время тестирования этой функции мне удалось создать работающего бота-лида менее чем за 15 минут. Вы заметите, что он помогает визуализировать пути пользователя лучше, чем текстовые конструкторы.
• Автоматизация квалификации лидов: ChatBot Фильтрует высокопотенциальных пользователей с помощью предопределенных вопросов и интеллектуальной логики ветвления. Квалифицированные лиды отправляются непосредственно в ваш CRM или почтовый ящик отдела продаж. Эта автоматизация сокращает ручной досмотр и экономит времяЯ предлагаю согласовывать вопросы с вашим планом продаж для максимального эффекта конверсии.
• Аналитика в реальном времени: ChatBot предлагает встроенную аналитику, которая показывает поведение посетителей, популярные пути и точки выхода. Эти показатели помогают улучшить скрипты и выявить упущенные возможности. Используя это, я заметил, как всплеск нераспознанных запросов выявил пробел в контенте. Также есть опция, которая позволяет экспортировать данные для внешнего анализа.
• Оптимизация воронки продаж: ChatBot активно поддерживает пользователей на протяжении воронки продаж, предлагая динамические сообщения, планирование встреч и руководство по продукту. Возможность предоставлять предложения на основе ответов пользователей повышает вовлеченность. Я протестировал это для регистрации на вебинар, и количество регистраций увеличилось на 22%. Лучше всего работает при синхронизации с вашей электронной почтой CRM.
• Интерактивные маркетинговые кампании: Для пользователя ChatBot, вы можете разрабатывать кампании, которые вовлекают посетителей с момента их приземления. Он захватывает лиды с помощью диалоговых форм и игровых призывов к действию. Я создал форму лидов в стиле викторины, и она значительно увеличила количество переходов по ссылкам. Инструмент позволяет вам проводить A/B-тестирование кампаний для измерения воздействия сообщений.
• Автоматический контроль публикации: ChatBot дает вам контроль над тем, когда обновления выходят в эфир. Вы можете редактировать потоки, не отправляя изменения немедленно, что предотвращает попадание сломанной логики к пользователям. Это особенно полезно для веб-сайтов с высоким трафиком. При использовании этой функции я заметил, насколько легко вернуться к стабильной версии.

Цены:

• Цена: Его стартовый план стоит 52 доллара в месяц, командный план стоит 142 доллара в месяц, а бизнес-план — 424 доллара в месяц. Для плана Enterprise доступны индивидуальные цены.
• Бесплатная пробная версия: 14 дней бесплатной пробной версии без данных кредитной карты

Войти ChatBot >>

14-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

# 4) Tidio Chat

Tidio Chat дал мне надежный способ связаться с клиентом через несколько точек соприкосновения, таких как электронная почта, чат и социальные платформы. Во время моего анализа я заметил, что интерфейс был интуитивно понятным и легко настраиваемым. Интеграция с WordPress и Wix было бесшовным. Lyro AI выделялся тем, что учился на моих часто задаваемых вопросах и мгновенно решал распространенные вопросы. Важно иметь инструменты, которые быстро адаптируются, и Tidio делает именно это. Я рекомендую его для компаний, стремящихся улучшить время отклика и оптимизировать поддержку.

Требования:

• Виджет живого чата: Этот виджет предлагает отзывчивый чат в реальном времени как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве. Вы можете настроить внешний вид и поведение в соответствии с индивидуальностью вашего бренда. Возможность устанавливать проактивные триггеры помогает значительно повысить вовлеченность. Я рекомендую включить проактивные приветствия на основе поведения прокрутки, чтобы снизить показатель отказов.
• Чат-бот Lyro AI: Lyro AI разработан для обучения на основе часто задаваемых вопросов и контента веб-сайта, чтобы давать ответы без необходимости вмешательства агента. Обычно он решает более двух третей основных запросов, помогая вашей команде сосредоточиться на сложных проблемах. Тестируя эту функцию, я заметил, что она работает лучше всего, когда обновляется контент часто задаваемых вопросов каждые две недели.
• Сопоставитель фраз с помощью ИИ: Сопоставитель фраз Tidio использует NLP для интерпретации опечаток и различных форматов ввода, создавая более плавные и естественные разговоры чатбота. Он также поддерживает несколько языков. Вы заметите лучшие результаты, если обучите его на различных примерах фраз из реальных запросов пользователей.
• Мастер часто задаваемых вопросов: FAQ Wizard автоматически извлекает данные из ваших страниц FAQ для построения рабочих процессов за считанные секунды. Эта функция радикально сокращает ручные усилия необходимо для настройки. Однажды я использовал его для настройки полностью функционального бота FAQ менее чем за пять минут.
• Определение намерений клиента: Эта функция сканирует разговоры, чтобы определить темы и намерения пользователя. Она помогает вам анализировать шаблоны и совершенствовать стратегию поддержки. Я предлагаю использовать ее для обзора еженедельных тенденций чата и выравнивания вашей базы знаний соответствующим образом.
• Входящие сообщения Smart Views: Tidio's Smart Views предлагает унифицированный почтовый ящик, отсортированный по намерению и срочности. Этот почтовый ящик на базе искусственного интеллекта помогает агентам быстро расставлять приоритеты для разговоров, требующих немедленного внимания. Также есть опция, позволяющая назначать теги на основе уровней приоритета, что делает совместную работу команды более гладкой.

Цены:

• Цена: Стартовый план для чат-ботов стоит 24.17 долл. в месяц.
• Бесплатная пробная версия: Включает пожизненный бесплатный план и 7-дневную бесплатную пробную версию без указания данных кредитной карты.

Войти Tidio Chat >>

7-дневная бесплатная пробная версия (кредитная карта не требуется)

---

# 5) Manychat

Manychat показалась интуитивно понятной платформой, когда я проанализировал ее возможности для лучших чат-ботов AI. По моему мнению, это один из самых простых инструментов для тех, кто стремится автоматизировать лидогенерацию на Facebook Messenger. Я предлагаю его для малого бизнеса, которому нужен быстрый и отзывчивый охват. Важно отметить, насколько хорошо он интегрируется с SMS и электронной почтой. Например, менеджеры мероприятий обычно используют его функцию планирования для автоматической отправки напоминаний и подтверждений.

Требования:

• Помощник AI Flow Builder: Эта функция упрощает создание чат-бота, автоматически генерируя чат-потоки на основе поставленных целей. Интерфейс с перетаскиванием делает построение сложных разговоров быстрым и интуитивно понятным. Вы можете настраивать потоки без необходимости иметь навыки кодирования. Во время тестирования этой функции я заметил, что она ускоряет адаптацию новых членов команды, незнакомых с логикой чат-бота.
• Улучшение текста: ManychatText Improver помогает улучшить сообщения для ясности, тона и соответствия бренду. Он гарантирует, что каждая автоматизация звучит убедительный и изысканный. Я рекомендую пересматривать единообразие тона сообщений после массовых обновлений, особенно если ваша команда сотрудничает в разных регионах или в рамках кампаний бренда.
• Распознавание намерений: Эта функция на основе NLP определяет намерение пользователя на нескольких языках и избегает зависимости от фиксированных ключевых слов. Она адаптируется к различным стилям ввода, улучшая естественное восприятие чат-бота. Я использовал это с многоязычной аудиторией и обнаружил, что сопоставление намерений удивительно точно даже при смешанных структурах предложений.
• Многоканальная автоматизация: С помощью этого вы можете управлять разговорами через Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS и Telegram с одной панели. Он поддерживает единую коммуникацию по всем каналам. Инструмент позволяет вам проектировать потоки, которые разветвляются на основе точки входа, что помогает адаптировать опыт к поведению аудитории каждой платформы.
• Передача сообщений в чате: Когда бот достигает своих пределов, эта функция плавно передает чаты агентам-людям. Переход происходит чисто и немедленно, гарантируя, что клиенты не будут чувствовать себя брошенными. Я предлагаю заранее установить четкие триггеры эскалации, чтобы гарантировать, что ни один запрос не останется без ответа в часы пик.
• Хранение пользовательских полей: Manychat может собирать и хранить ответы пользователей в тегах или полях для персонализированных последующих действий. Эти данные можно использовать для сегментации или передавать во внешние системы. Однажды я использовал их для интеграции отзывов пользователей в CRM, что помогло отделу продаж точно настраивайте последующие звонки.

Цены:

• Цены: Его планы начинаются с 15 долларов в месяц, он также включает Премиум-план с индивидуальной ценой.
• Бесплатная пробная версия: У него есть пожизненный бесплатный план и 14-дневная бесплатная пробная версия.

Войти Manychat >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

# 6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder это платформа, которую я бы рекомендовал любой команде, стремящейся увеличить конверсию с помощью интеллектуальных разговоров. Я обнаружил, что она приносит большую ценность тем, кому нужно быстрое развертывание и масштабируемая автоматизация. Интерфейс перетаскивания упрощает все, а глубокая интеграция позволяет расширить его возможности. Проводя оценку, я заметил, что малый бизнес может особенно выиграть от автоматизации поддержки клиентов в режиме реального времени. Команды SaaS обычно используют этого чат-бота для предварительной квалификации лидов и направления их напрямую в отдел продаж, ускоряя воронку продаж.

Требования:

• Редактор визуальных блок-схем: Визуальный редактор блок-схем в HubSpot Chatbot Builder позволяет легко создавать индивидуальные пути разговора без написания единой строки кода. Вы можете просто перетаскивать действия для организации ответов. Я использовал это для создания многошаговых квалификационных воронок. Вы заметите, насколько четко это помогает визуализировать путь пользователя и корректировать поток по мере необходимости.
• Готовые шаблоны: HubSpot предлагает ряд готовых шаблонов чат-ботов, подходящих для захвата лидов, обслуживания клиентов и планирования задач. Они настраиваемые и экономия часов первоначальной настройки. Я начал с шаблона планировщика встреч и адаптировал его под тон моего бренда. Я рекомендую изучить разные шаблоны, прежде чем создавать что-либо с нуля.
• Автоматизация квалификации лидов: Эта функция использует условную логику для сбора ключевых данных посетителей и автоматического преобразования их в контакты CRM. Она снижает ручную нагрузку на отделы продаж и обеспечивает последовательное отслеживание лидов. Однажды я настроил ее на квалификацию лидов вебинаров на основе названий должностей, что значительно улучшило показатели конверсии.
• Передача данных в режиме реального времени агенту: Когда бот не может решить сложные проблемы, он мгновенно направляет разговор доступному человеку-агенту. Это поддерживает непрерывность пользовательского опыта. Инструмент даже позволяет назначать агентам конкретные запросы на основе темы или срочности. Во время тестирования этой функции я заметил одну вещь: как плавный переход ощущается конечным пользователем.
• Логика условного ветвления: Логика HubSpot if/then персонализирует чат на основе поведения, геолокации или известных данных CRM. Это позволяет ботам предлагать релевантные ответы, адаптированные к контексту посетителя. Я использовал ее, чтобы направлять вернувшихся посетителей непосредственно на страницы с ценами. Это помогло снизить показатели отказов и улучшить вовлеченность сеанса.
• Аналитика и отчетность: Вы получаете полную разбивку производительности чат-бота, включая вовлеченность пользователей, точки выхода и показатели завершения разговора. Эти сведения помогают усовершенствовать стратегии чата. Я предлагаю регулярно отслеживать основные точки выхода, чтобы улучшить ваши потоки. Также есть опция, которая позволяет фильтровать отчеты по временному диапазону или типу устройства, что обеспечивает большую ясность.
• API и настройка: Разработчики могут расширить возможности чат-бота, интегрировав API для извлечения данных в реальном времени, запуска рабочих процессов или доступа к внешним базам данных. Однажды я подключил бота к логистическому API, чтобы отображать статус заказа в реальном времени. Это сделало опыт чат-бота более полезным и интерактивным для клиентов.

Цены:

• Цены: Вы можете использовать его бесплатно без каких-либо данных кредитной карты.
• Бесплатная пробная версия: Это бесплатно для скачивания.

Посетите HubSpot >>

14-дневная бесплатная пробная версия

---

# 7) Botsify

Botsify сделал создание чат-бота менее похожим на техническую задачу и более на управляемую настройку. Я изучил этот инструмент, сравнивая несколько платформ, и был впечатлен тем, как легко он интегрируется с веб-сайтами, Facebook и WhatsApp. Это один из лучших вариантов инструмента чат-бота для тех, кто хочет автоматизация без кода. Это помогло мне понять, как компании могут снизить нагрузку на службу поддержки, одновременно улучшая взаимодействие. Например, небольшие интернет-магазины часто используют Botsify для автоматизации возвратов и ответов на часто задаваемые вопросы, что экономит время и радует клиентов.

Требования:

• Самообучающийся ИИ: BotsifyСамообучающийся ИИ развивается из реальных разговоров пользователей. Он автоматически адаптируется для улучшения распознавания намерений и потока диалогов без постоянного переобучения. Я видел, как он заметно повышает показатели разрешения уже после недели постоянного трафика. Вы заметите, что ИИ становится умнее с каждым новым клиентским обменом.
• Неограниченная масштабируемость: Botsify разработан для того, чтобы легко справляться с большими разговорными нагрузками. Независимо от того, обслуживаете ли вы сотни или тысячи пользователей, его архитектура поддерживает более 90% показателей разрешения. Во время тестирования этой функции я заметил одну вещь: скорость бота остается постоянной даже в условиях пикового трафика.
• Аналитика CX на основе искусственного интеллекта: Botsify использует аналитику на основе LLM для автоматической маркировки, сортировки и суммирования взаимодействий с клиентами. Она помогает выявлять болевые точки, упущенные намерения и возможности обучения. Я рекомендую просматривать эти сведения еженедельно, чтобы определять ключевые проблемы клиентов и эффективно измерять производительность бота.
• Пользовательское маскирование данных: Для пользователя Botsify, вы можете определить типы сущностей, такие как номера кредитных карт или идентификаторы пациентов, и автоматически редактировать их в режиме реального времени. Это было особенно полезно для предприятий в сфере здравоохранения и финтеха. Я предлагаю включить подробные журналы аудита для проверки соответствия и мониторинга помеченного контента.
• Возможности помощи агенту: Botsify поддерживает ваших агентов с помощью предложений, переписываний и резюме разговоров на основе ИИ. Я видел это значительно сократить среднее время обработки. Также есть опция, позволяющая персонализировать тон ответов агента, чтобы он лучше соответствовал вашему фирменному стилю.
• Внедрение Rapid Automator™: BotsifyRapid Automator™ использует прошлые логи чатов или ваш веб-сайт для создания работающего бота в течение десяти дней. Однажды я подключил розничного клиента, используя только его страницу часто задаваемых вопросов, и бот заработал меньше чем за неделю. Инструмент позволяет импортировать историю разговоров для ускорения понимания ИИ.

Цены:

• Цены: Его план начинается с 49 долларов в месяц, профессиональный план стоит 149 долларов в месяц и включает индивидуальный план.
• Бесплатная пробная версия: 14 дней без риска, бесплатная пробная версия

Ссылка: https://botsify.com/

---

#8) Boost.ai

Boost.ai предлагает интуитивный подход к созданию чат-ботов корпоративного уровня. В ходе моего исследования я особенно оценил, как он адаптируется к отраслям со строгими требованиями регулирования. Его механизм обработки естественного языка является одновременно быстро и точно, что делает его одним из лучших вариантов для предоставления высококачественного обслуживания. Мне удалось протестировать такие функции, как безопасное взаимодействие и настраиваемые оповещения, которые необходимы в банковском или юридическом секторах. Например, банки теперь полагаются на Boost.ai, чтобы помочь клиентам сообщать об утерянных картах или запрашивать информацию о платежах, что экономит тысячи часов поддержки ежегодно.

Требования:

• Гибридный движок ИИ: Гибридный движок ИИ Boost.ai объединяет традиционный NLU с технологией LLM для обеспечения согласованных и человеческих разговоров. Он сочетает в себе стабильность и гибкость, идеально подходит для сред корпоративного уровня. Тестируя эту функцию, я заметил, что она редко дает сбои при неоднозначных входных данных, что делает ее более надежной, чем другие инструменты, полагающиеся исключительно на LLM.
• Масштабируемая иерархия намерений: Масштабируемая иерархия намерений позволяет вам организовывать тысячи намерений с использованием родительско-дочерних отношений. Это повышает точность бота и упрощает построение потока. Я использовал это в многоотделовых установках, где это значительно уменьшена путаница и значительно упростили управление обновлениями.
• Виртуальная агентская сеть™: Эта фирменная функция связывает несколько ботов в связанную сеть. Она позволяет каждому виртуальному агенту специализироваться в своей области, при этом беспрепятственно перемещая пользователей между ботами. Я рекомендую использовать четкие соглашения об именовании при создании агентов, чтобы помочь заинтересованным сторонам отслеживать обязанности во время обслуживания бота.
• Расширенная аналитика разговоров: Boost.ai предлагает подробную аналитику с оценками настроений, рейтингами отзывов и поисковой системой расшифровок. Это облегчило моей команде диагностику проблем производительности и выявление возможностей обучения. Вы заметите, как сочетание фильтров с тенденциями настроений дает мощное представление об уровнях удовлетворенности клиентов.
• SSO и аутентификация: Boost.ai, созданный для обеспечения безопасности предприятия, объединяет единый вход и контроль доступа. Он поддерживает безопасные развертывания во внутренних и публичных вариантах использования. Однажды я реализовал это для банковского клиента и обнаружил, что поток SSO работает без проблем с Azure нашей эры и Окта.
• Зона тестирования разговора: Эта функция предоставляет выделенное пространство для имитации диалога и тестирования внутри интерфейса администратора. Я использовал это при развертывании бота поддержки клиентов и оценил, как это помог выявить крайние случаи на ранней стадии. Также есть опция, позволяющая переключать персоны пользователей, что полезно для тестирования различных потоков.

Цены:

• Цены: Чтобы узнать цену, запросите коммерческое предложение у отдела продаж.
• Бесплатная пробная версия: 14 дней Free Trial

Ссылка: https://www.boost.ai/

---

# 9) Watson Assistant

Watson Assistant обеспечил исключительно плавную настройку, когда я тестировал его в нескольких средах. Я оценил его производительность в системах поддержки клиентов и внутренних HR-системах. Это один из лучших вариантов приложений чат-ботов, если вы хотите создавать приложения на разных платформах, сохраняя при этом контроль. Во время своего анализа я заметил, как быстро он адаптируется к отраслевым потребностям, таким как здравоохранение и банковское дело. Розничные компании уже используют Watson Assistant в автоматизировать запросы по продуктам и решать проблемы с заказами, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов.

Требования:

• Интерфейс визуального конструктора: Watson Assistant имеет интуитивно понятный интерфейс перетаскивания, который упрощает дизайн чат-бота для не-разработчиков. Я смог за считанные минуты составить схему сложных потоков разговоров, не написав ни одной строчки кода. При использовании этой функции я заметил, насколько легко она синхронизируется с готовыми шаблонами, что ускоряет развертывание.
• Диалоговый поиск: Эта функция интеллектуально извлекает ответы в режиме реального времени из источников знаний, таких как документы или часто задаваемые вопросы. Она гарантирует, что бот предоставляет контекстно точные ответы даже к тонким запросам. Я рекомендую структурировать вашу базу знаний, используя четкие заголовки и единообразное форматирование, чтобы помочь ИИ извлекать более точные фрагменты во время разговоров.
• Многоязычная поддержка: Watson Assistant готов к производству на более чем 13 языках, что делает его надежным выбором для глобальных компаний. Во время одного из моих развертываний для бренда электронной коммерции мы протестировали его испанский и немецкий потоки, и переводы были неизменно естественными. Тонкая настройка для конкретного языка помогла улучшить опыт еще больше.
• Студия навыков без кода: Студия перетаскивания позволяет вам развивать навыки, используя логические триггеры, события и пользовательские действия без написания внутреннего кода. Вы можете определять рабочие процессы с помощью форм или предустановленных ответов. Также есть опция, которая позволяет вам тестировать каждый логический путь в режиме реального времени, что помогает избежать проблем с конфигурацией перед публикацией.
• Потоки разъяснений и эскалации: Помощник разумно обрабатывает неопределенные пользовательские вводы, предлагая дополнительные вопросы или направляя разговор живым агентам. Эта встроенная логика отката повышает удовлетворенность пользователей. Я видел сокращение эскалаций тикетов просто за счет оптимизации этой функции для прояснения намерений в неоднозначных случаях.
• Аналитика и управление жизненным циклом: Watson Assistant поставляется с контролем версий, средами развертывания и панелями управления производительностью. Это помогло моей команде отслеживать удовлетворенность клиентов и реакцию ботов на разных этапах обновления. Я предлагаю настроить теги среды на ранней стадии — это упрощает будущие откаты и процедуры тестирования, особенно при масштабировании операций.

Цены:

• Цены: Планы начинаются от 140 долларов в месяц и включают план Enterprise с индивидуальной ценой.
• Бесплатная пробная версия: У него есть пожизненный бесплатный план и 30-дневная бесплатная пробная версия.

Ссылка: https://www.ibm.com/products/watson-assistant

---

# 10) Inbenta

Inbenta Мне он показался особенно привлекательным благодаря своему бесшовному многоканальному подходу. Во время моего исследования я оценил, как он интегрируется с такими инструментами, как Facebook Messenger и WhatsApp, позволяя компаниям встречаться с клиентами там, где они находятся. Это одно из самых впечатляющих решений на базе ИИ, которые я рассмотрел для масштабируемость на уровне предприятия. Я мог получить доступ к голосовым функциям и интеграции веб-перехватчиков, которые делали транзакции более плавными. Авиакомпании часто развертывают Inbenta для обработки запросов на изменение рейсов и возврат средств, что минимизирует зависимость от колл-центра и обеспечивает более быстрые циклы реагирования.

Требования:

• Живой перевод: Inbenta предлагает автоматический перевод, который адаптирует ответы к языку пользователя в режиме реального времени. Он определяет язык и выдает ответы, похожие на ответы на родном языке, не теряя смысла или тона. Я использовал эту функцию для поддержки многоязычных служб поддержки клиентов, и она помогла сократить недопонимание между регионами. Я предлагаю включить пользовательские записи словаря, чтобы улучшить качество перевода для терминов, специфичных для бренда.
• Омниканальность: Inbenta легко интегрируется с WhatsApp, Instagram, Facebook и другими платформами. Это обеспечивает единообразный опыт чат-бота, независимо от того, где пользователи взаимодействуют. Я реализовал его для розничного клиента и заметил более высокая вовлеченность через личные сообщения в Instagram. Вы заметите лучшие результаты, если приведете образы чат-ботов в соответствие с тоном платформы, особенно на неформальных каналах, таких как Instagram.
• Сохранение контекста: Эта функция отслеживает предыдущие обмены, чтобы избежать повторных вопросов и персонализировать текущие взаимодействия. Она запоминает намерения пользователя и поддерживает естественный поток тем на протяжении нескольких поворотов. Во время тестирования я оценил, как она может возобновить разговор даже после временного бездействия пользователя. Она действительно отражает человеческое понимание.
• Эскалация до человека: Когда чат-бот достигает ограничения, он может передавать чаты живому агенту. Самое лучшее, что контекст и полная история чатов сохраняются. Я реализовал это для финтех-клиента, и это минимизировало разочарование пользователя во время срочных запросов в службу поддержки. Также есть опция, которая позволяет вам расставлять приоритеты эскалаций на основе анализа настроений, что улучшает обработку очереди.
• Мультимедийная поддержка: Inbenta позволяет добавлять изображения, видео, кнопки и карусели в сообщения. Эти интерактивные элементы повышают вовлеченность пользователей, особенно при выборе продукта или в руководствах. Я протестировал это на чат-боте электронной коммерции, и карусели продуктов привели к Увеличение рейтинга кликов на 30 % во время прямых трансляций.
• Аналитическая панель: Панель инструментов предоставляет действенные сведения о трафике чат-ботов, показателях успешности, отказах и использовании намерений. Она помогла мне внести изменения на основе данных и обосновать ценность для заинтересованных сторон. Я рекомендую устанавливать оповещения о внезапных падениях показателей производительности, которые могут выявить нарушенные потоки или проблемы интеграции на раннем этапе.

Цены:

• Цена: Чтобы узнать цену, запросите коммерческое предложение у отдела продаж.
• Бесплатная пробная версия: 14 дней бесплатной пробной версии без кредитной карты.

Ссылка: https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

Как работают чат-боты с искусственным интеллектом?

Чат-боты с искусственным интеллектом объединяют различные технологии, такие как обработка естественного языка (НЛП) и алгоритмы машинного обучения. Они анализируют вводимые пользователем данные, понимают намерения и предоставляют соответствующие ответы на основе заранее запрограммированной информации и изученных шаблонов.

Вот как они работают:

• Обработка естественного языка: НЛП помогает чат-ботам понимать и интерпретировать человеческий язык. Он разбивает вводимые пользователем данные, идентифицирует ключевые слова и определяет цель сообщения.
• Машинное обучение: Многие чат-боты с искусственным интеллектом используют обучение с помощью машины чтобы со временем улучшить свои ответы. Они учатся на прошлых взаимодействиях, анализируя данные, чтобы распознавать закономерности и оптимизировать свои ответы.
• База знаний: Чат-боты оснащены базой знаний, содержащей заранее запрограммированные ответы на распространенные запросы. Они используют эту информацию для предоставления быстрых и точных ответов.
• Контекстное понимание: Продвинутые чат-боты учитывают контекст во время разговоров. Они помнят предыдущие взаимодействия и используют эти знания, чтобы предлагать более релевантные ответы.
• Генерация ответа: Чат-боты генерируют контекстуально соответствующие ответы на основе данных пользователя и информации из его базы знаний.
• Непрерывное улучшение: Благодаря непрерывному обучению на основе взаимодействия с пользователем чат-боты с искусственным интеллектом совершенствуют свое понимание и реакцию, расширяя свои разговорные возможности.
• Интеграция: Их можно интегрировать в веб-сайты, социальные сети и приложения для обмена сообщениями, обеспечивая пользователям легкий доступ без участия искусственный интеллект.

Сочетание этих элементов позволяет чат-ботам с искусственным интеллектом участвовать в диалогах, похожих на человеческие, обеспечивая поддержку клиентов, отвечая на запросы и эффективно и результативно выполняя задачи.

Как мы выбирали лучших чат-ботов на основе искусственного интеллекта?

At Guru99, мы стремимся предоставлять точный, релевантный и объективный контент, подкрепленный тщательным тестированием и надежными исследованиями. Потратив более 110 часов на оценку более 55 платформ, мы создали этот эксклюзивный список лучших чат-ботов с искусственным интеллектом, подходящих для различных бизнес-потребностей. От бесплатных решений до инструментов корпоративного уровня, каждый чат-бот был протестирован на производительность, функции, масштабируемость и удобство использования в реальном мире. В нашем обзоре особое внимание уделяется многоканальная интеграция, актуальные рекомендации и прозрачные идеи, включая цены, плюсы и минусы. Это руководство отражает нашу приверженность предоставлению информативных и надежных ресурсов. Мы фокусируемся на следующих факторах при рассмотрении инструмента на основе

• Стабильность производительности: Мы выбрали инструменты, которые последовательно и легко обрабатывают сложные запросы в различных сценариях.
• Простота в использовании: Наша команда отобрала платформы с интуитивно понятными интерфейсами и простой настройкой для всех пользователей.
• Языковая универсальность: Эксперты нашей команды выбрали инструменты на основе многоязычной поддержки, которые обеспечивают вашу глобальную доступность.
• Поддержка интеграции: Мы постарались отобрать чат-ботов, которые легко взаимодействуют с CRM и маркетинговыми инструментами, чтобы сэкономить время.
• Параметры настройки: Мы выбрали функции, которые позволят вам адаптировать чат-бот под ваш бренд без компромиссов.
• Точность ответа: Наша команда сосредоточилась на инструментах, которые обеспечивают максимально быстрые и точные ответы, позволяя быстро повысить удовлетворенность пользователей.

Каковы преимущества чат-бота на основе искусственного интеллекта?

Важными преимуществами чат-бота с искусственным интеллектом являются:

• Это экономит ваше время, деньги и повышает удовлетворенность клиентов.
• Это приложение может обеспечить общение, близкое к человеческому.
• Это поможет вам повысить удовлетворенность клиентов.
• Поддерживает настройку без написания кода.

Вердикт:

В этом обзоре вы познакомились с некоторыми из самых популярных чат-ботов на основе искусственного интеллекта. Рекомендую Zoho SalesIQ для получения информации о посетителях в режиме реального времени, Landbot за его визуальный конструктор и плавную автоматизацию, а также ChatBot для его безопасных возможностей омниканальности. Каждый предлагает надежный, настраиваемый и экономически эффективный способ решения проблем.

• Zoho SalesIQ: Мощная, настраиваемая платформа, предлагающая надежные инструменты для взаимодействия в реальном времени, аналитику в реальном времени и интеллектуальные триггеры для более быстрого решения проблем.
• Landbot: удобный визуальный конструктор чат-ботов с интерфейсом перетаскивания, поддерживающий экономичную автоматизацию по нескольким каналам.
• ChatBot: комплексное и безопасное решение с многоканальной поддержкой и анализом настроений, идеально подходящее для тех, кто стремится предоставлять более разумные и быстрые решения для клиентов.