Ce este instrumentul ServiceNow? Tutorial de utilizare și raportare
David Carter
⚡ Rezumat inteligent
ServiceNow este o platformă bazată pe cloud pentru managementul serviciilor IT care automatizează managementul afacerilor IT utilizând fluxuri de lucru bazate pe ITIL și învățare automată, ajutând...ping Organizațiile eficientizează procesele de gestionare a incidentelor, problemelor, resurselor umane și serviciilor pentru clienți, reducând în același timp costurile și îmbunătățind furnizarea serviciilor la scară largă.
Ce este ServiceNow?
ServiceNow este o platformă software bazată pe cloud pentru IT Service Management (ITSM) care ajută la automatizarea IT Business Management. Este conceput pe baza ghidurilor ITIL pentru a oferi orientare către servicii pentru sarcini, activități și procese. Utilizează învățarea automată pentru a valorifica datele și fluxurile de lucru pentru a ajuta companiile să devină mai rapide și mai scalabile.
Oferă flexibilitatea, puterea și fiabilitatea pentru a atinge obiectivele gestionării incidentelor și problemelor. În plus, utilizatorii sunt liberi să aleagă cea mai confortabilă interfață de asistență. Acesta oferă tehnicianului toate informațiile pentru a diagnostica și a repara problemele în timp ce elimină dependența de foi de calcul și e-mailuri.
De ce să folosiți ServiceNow?
Iată principalele motive pentru a utiliza software-ul ServiceNow:
- Toate părțile interesate, inclusiv angajații și clienții, efectuează modificări aceleiași platforme care simplifică operațiunile și oferă o singură versiune a adevărului
- Permite angajatului tău să performeze mai bine, iar nivelurile serviciilor se vor îmbunătăți în cele din urmă
- Ajută la reducerea costurilor ITSM cu până la 60%
- Vă ajută să înlocuiți modele de lucru/procese de afaceri nestructurate cu fluxuri de lucru inteligente
- Oferă multe modalități de a obține ajutor, inclusiv formulare, chestionare, chat, e-mail etc.
- Serviciile web și acțiunile de e-mail gestionează evenimente din diverse instrumente de monitorizare și surse externe.
- Tehnologia ServiceNow vă va ajuta să lucrați foarte rapid, ceea ce vă va face procesul de lucru mai inteligent și mai rapid.
- Ființă SaaS, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la configurare, implementare, actualizări și întreținere.
- Puteți oferi un portal de autoservire prietenos cu clienții cu brandingul dvs.
Caracteristicile cheie ale ServiceNow
- Ușurință de personalizare
- Asistență mai bună pentru clienții dvs. cu costuri reduse de întreținere
- Analiză și raportare în timp real
- Confidențialitatea și integritatea datelor
- Operațional îmbunătățit tracrege
- Managementul serviciilor IT la cerere
- Implementare bazată pe instanță
- Cerință redusă de configurare pentru a rula rapid într-o întreprindere
Istoria ServiceNow
Fred Luddy a fondat ServiceNow în 2004. A fost director tehnic al Peregrine Systems și Remedy Corporation. Compania are sediul central în San Diego, California, cu birouri în SUA, Asia, Australia și clienți în peste 48 de țări.
Repere istorice
2006 - Compania este denumită ServiceNow
2007 - ServiceNow și-a deschis primul birou în Silicon Valley
2011- Compania a stabilit un parteneriat cu Accenture
2012 - ServiceNow vine cu IPO de 210 milioane USD și devine o companie cotată la bursă
2017 - Compania a achiziționat Telepathy o firmă UX UI
Ciclul de eliberare
ServiceNow are un ciclu de lansare de 10-12 luni, lansând noi UI, aplicații și funcții cu fiecare lansare. De asemenea, furnizează remedieri rapide, lansare de patch-uri pentru a rezolva problemele de întreținere.
Cine folosește ServiceNow?
Următoarele părți interesate folosesc instrumentul ServiceNow pentru a-și atinge obiectivele de afaceri:
- Angajați – Folosiți-l pentru a solicita serviciile lor de afaceri IT aferente.
- Echipa de suport IT– Folosiți-l pentru a gestiona solicitările de servicii sau incidentele.
- Administratorii – ServiceNow ajută administratorii accesul utilizatorilor, gestionarea rolurilor și privilegiilor
- Implementatori – Folosiți-l pentru a implementa aplicații de proces și caracteristici ale platformei care îndeplinesc nevoile de afaceri ale unei organizații.
- Dezvoltatorii – Creați noi funcționalități cu scripturi pentru a extinde configurațiile standard.
Produse de serviciiNow
Instrumentul de ticketing ServiceNow oferă o gamă de produse proiectate în funcție de nevoile unui anumit utilizator.
Managementul serviciilor IT:
Acest produs ServiceNow oferă vizibilitate asupra serviciilor de afaceri end-to-end prin înțelegerea relației cu resursele IT subiacente. De asemenea, ajută la îmbunătățirea disponibilității prin cunoașterea stării de sănătate a serviciului și prin reducerea timpului de pierdere a evenimentelor prin găsirea rapidă a întreruperilor în sistem.
IT OperaManagementul cțiunilor:
Optimizați operațiunile IT în medii on-premise și cloud cu vizibilitate completă. Înțelegeți impactul asupra aplicațiilor și serviciilor, anticipați problemele și automatizați rezoluțiile fără efort folosind AI generativă pentru performanță și aliniere fără probleme a afacerii.
managementul resurselor umane:
Instrumentul de servicii de management al resurselor umane vă ajută să îmbunătățiți satisfacția angajaților. Este un singur punct de acces pentru servicii de resurse umane eficiente, personalizate. De asemenea, vă ajută să îmbunătățiți productivitatea HR, să simplificați tranzacțiile angajaților și să optimizați furnizarea de servicii.
Managementul Serviciului Clienți:
Instrumentul vă permite să conectați serviciul clienți cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele. Reduce semnificativ costurile și crește satisfacția clienților. Vă ajută să creșteți satisfacția clienților, să creșteți eficiența și să îmbunătățiți productivitatea.
Managementul activelor întreprinderii:
Enterprise Asset Management ajută la eficientizarea ciclurilor de viață a activelor cu fluxuri de lucru automatizate, sporind productivitatea, extinzând longevitatea activelor și minimizând costurile și riscurile. Acesta asigură operațiuni eficiente și o mai bună luare a deciziilor în toate funcțiile de afaceri la scară.
Instrumente de automatizare ServiceNow
1) testRigor
testRigor este un instrument de vârf în industrie când vine vorba de testarea ServiceNow. Cele mai mari avantaje ale sale sunt simplitatea și robustețea. Testele sunt create în limba engleză simplă, nu sunt necesare abilități de codare. Motorul AI avansat din culise optimizează procesele și ajută la minimizarea întreținerii. Testele sunt și ele foarte stabile, ceea ce înseamnă că vă puteți baza cu adevărat pe acoperirea testului.
testRigor are un plugin de înregistrare încorporat, care simplifică și mai mult crearea testelor, permițându-vă să înregistrați pașii cazurilor de testare și apoi să îi transformați într-un test automat.
Plan de bază gratuit pe viață
Cum să obțineți acces la ServiceNow
Acum, în acest tutorial pentru dezvoltatori ServiceNow, vom învăța cum să obținem acces la ServiceNow:
Pas 1) Accesează https://developer.servicenow.com/dev.do
Pas 2) Introduceți detaliile de înregistrare și faceți clic pe Înregistrare
Pas 3) Veți vedea un mesaj pentru a vă activa contul. Verificați-vă căsuța de e-mail și faceți clic pe linkul din e-mail pentru a verifica.
Pas 4) Odată ce contul este activat, conectați-vă utilizând acreditările create mai sus.
Pas 5) Citiți și acceptați termenii de utilizare a site-ului pentru dezvoltatori.
Pas 6) Faceți clic pe butonul de creare a instanței
Pas 7) Instanța va fi procesată, ceea ce poate dura ceva timp. În tabloul de bord, veți vedea datele de conectare și linkul de conectare.
Pas 8) Deschideți linkul și conectați-vă utilizând acreditările furnizate mai sus. Vi se va cere să schimbați parola implicită furnizată de ServiceNow
Pas 9) În cele din urmă, veți vedea tabloul de bord.
Creați un raport în ServiceNow
Pas 1)
- Filtrați „Rapoarte” în Navigator.
- Veți primi o mulțime de rapoarte preconfigurate.
- Faceți clic pe Creare raport
Pas 2) În ecranul următor,
- Introduceți numele raportului
- Alegeți sursa de date (tabel)
- Este posibil să vedeți un mesaj că raportul este deja configurat. Ignora
- Faceți clic pe Următorul
Pas 3) În ecranul următor
- Faceți clic pe Tipul de raport
- Faceți clic pe Următorul
Pas 4) În ecranul următor-
- Selectați Măsurarea. În cazul nostru, am selectat Escalare
- Faceți clic pe butonul Run
- Raportul este generat
- Faceți clic pe Salvare pentru a salva raportul
Cele mai bune practici de utilizare a ServiceNow
- Trebuie să înlocuiți foile de calcul și e-mailurile cu spații de lucru colaborative.
- Scopul ar trebui să fie automatizarea TOATE procesele de afaceri ale companiei dumneavoastră
- Ar trebui să dezvoltați un mediu de lucru modern folosind ServiceNow
- Accentul ar trebui să fie îmbunătățirea, structurarea și automatizarea fluxului de lucru pentru a eficientiza furnizarea de servicii
