8 Melhor Alternativa GRATUITA ao ZenDesk (2024)

ZenDesk é uma solução estabelecida de gerenciamento de help desk baseada em nuvem para organizações. Oferece ferramentas personalizáveis ​​para construir comunidades online e portais de clientes. Esta ferramenta inclui uma variedade de recursos, incluindo automação, análises, relatórios e emissão de tickets.

Por que NÃO escolher o Zendesk?

Além de caro, o ZenDesk também possui uma longa lista de recursos avançados que não são exigidos por todas as empresas. Zendesk limitou email automação e atendimento de solicitações em uma fila são impossíveis. No entanto, seus concorrentes oferecem custos baixos e possuem ampla flexibilidade de recursos. Abaixo está nossa lista selecionada das principais alternativas e concorrentes do ZenDesk. A lista contém ferramentas gratuitas (código aberto) e pagas.

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Escolha superior
Tidio

Tidio é uma plataforma que oferece a melhor forma de se conectar com seu cliente. Este programa ajuda você a responder ao seu cliente potencial com rapidez e facilidade. Oferece uma ampla gama de chatbotse automação.

Visitar Tidio

Principais alternativas e concorrentes do Zendesk

Nome da Ferramenta Service Management Tipo de Suporte Teste grátis Ligação
👍 Tídio Help desk Multi-canal Avaliação gratuita de 7 dias (sem necessidade de cartão de crédito) Saber Mais​
👍 Freshdesk Help desk Omnichannel Plano Básico Gratuito para até 10 agentes Saber Mais​
Monday.com Central de atendimento, Central de atendimento Multi-canal Plano Básico Gratuito Vitalício Saber Mais​
Salesforce Help desk Omnichannel 30 Days Free Trial Saber Mais​
Frente Help desk Multi-canal 7 Days Free Trial Saber Mais​

1) Tidio

Tidio é uma plataforma que oferece a melhor maneira de se conectar com seu cliente. Este programa ajuda você a responder ao seu cliente potencial com rapidez e facilidade. Oferece uma ampla gama de chatbotse automação. Você pode usá-lo para conectar-se perfeitamente com aplicativos de terceiros como WordPress, Wix, MailChimp, Google Analytics e muito mais.

1ª escolha
Tidio
5.0

Gerenciamento de serviços: Help desk

Tipo de suporte: Multi-canal

Plataformas Suportadas: Windows, MacOS, Android e iOS

Teste grátis: Avaliação gratuita de 7 dias (sem necessidade de cartão de crédito)

Visitar Tidio

Características:

  • É uma das melhores ferramentas de bot de IA que ajuda você a reagir ao comportamento do cliente e aumentar suas vendas.
  • Adicione facilmente este aplicativo de bate-papo ao seu site.
  • Você pode usar o aplicativo móvel para manter contato com seus clientes.
  • Esta ferramenta permite que você veja como seu cliente interage com você.
  • Integra-se perfeitamente com Shopify, Squaresritmo, WIX, Magento, Shopware, PrestaShop e Zendesk
  • Tidio Chat foi fundada em 2013
  • Suporte aos idiomas francês, alemão, italiano, português, russo, espanhol e inglês
  • Fornece modelos para mais de 35
  • Aprovado pelas empresas G2, GetApp, Software Advice e Capterra
  • Oferece E instantâneomail alertas
  • Fornece ferramentas de SMS, personalização de bate-papo, saudação personalizada, construtor de arrastar e soltar e Facebook Messenger
  • Oferece gerenciamento de pedidos, Chatbots, bots de resposta Tidio AI, emissão de ingressos, departamentos, canais de mensagens, personalização e aplicativos
  • Ele fornece suporte ao cliente via chat ao vivo e Email

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Multi-canal
Plataformas Suportadas: Windows, MacOS, Android e iOS
Preço: Os planos começam em US$ 15 por mês. Desconto de 16% no pagamento anual.
Teste grátis: Avaliação gratuita de 7 dias (sem necessidade de cartão de crédito)

Visite Tidio >>

Avaliação gratuita de 7 dias (sem necessidade de cartão de crédito)


2) Freshdesk

Melhor alternativa gratuita ao ZenDesk

Freshdesk é classificado como um dos principais concorrentes do Zendesk no mercado. A plataforma oferece produtos para chats, compartilhados emboxes, relatórios, etc. Esta solução de software de suporte ao cliente tem opções de planos mais acessíveis e flexíveis.

Possui funcionalidades como email emissão de ingressos, um widget de ajuda e uma base de conhecimento. Além disso, gera documentação e atualização de informações em tempo real. O Freshdesk também oferece outros recursos, como recursos de gerenciamento descomplicados para lidar com as dúvidas dos clientes. Ele também fornece pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) quando a emissão de tickets do suporte técnico é encerrada.

#2
Freshdesk
4.9

Gerenciamento de serviços: Help desk

Tipo de suporte: Omnichannel

Plataformas Suportadas: Windows, iOS, Android, Linux, macOS 

Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício

Visite o Freshdesk

Características:

  • Este software possui detecção de colisão para garantir que vários agentes não respondam a uma única consulta.
  • Freshdesk possui um sistema de rotas Omni para ajudar no balanceamento de cargas de trabalho.
  • Ele possui mensagens pré-preenchidas, conhecidas como respostas prontas, para ajudar os agentes a responder rapidamente aos problemas dos clientes.
  • A automação do atendimento ao cliente permite definir lembretes e atribuir clientes aos agentes.
  • Chatbot desenvolvido pela Freddy AI pode categorizar, rotear e priorizar tickets recebidos.
  • O Freshdesk ajuda você a identificar lacunas usando o detalhamento de dados em três níveis
  • Integrações do Marketplace com Shopify, Slack, Microsoft Teams, Zoho, Salesforce e muito mais.

Prós

  • O serviço de campo e as regras de SLA são fáceis de usar.
  • O Freshdesk possui escalonamento avançado do fluxo de trabalho do helpdesk.
  • Oferece suporte em vários canais para aumentar a produtividade da equipe.
  • O software distribui tickets igualmente para garantir que os agentes não fiquem sobrecarregados.

Desvantagens

  • O histórico de registro de satisfação do cliente mostra apenas os comentários mais recentes.
  • Agentes podem obter duplicatas emails de tickets atribuídos.

Por que o Freshdesk é a melhor alternativa gratuita ao ZenDesk?

Comparado ao Zendesk, o Freshdesk oferece um plano gratuito para começar. O plano tem bons recursos como Base de Conhecimento, Relatório de Tendências de Tickets e Email Ticketing.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Omnichannel
Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 15 por mês.
Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício

Visite o Freshdesk >>

Plano Básico Gratuito Vitalício


3) Monday.com

Melhor alternativa gratuita ao ZenDesk

Monday.com é uma das melhores alternativas ao ZenDesk. Ele oferece uma interface limpa e codificada por cores. É capaz de lidar complex projetos e, ainda assim, é um software fácil de usar, adequado tanto para pequenas como para grandes empresas. Monday.com, lançado em 2014, é uma poderosa ferramenta de gerenciamento de projetos conhecida por sua interface intuitiva e recursos de colaboração.

Ele também oferece um aplicativo móvel fácil de usar e inclui fluxos de trabalho personalizáveis. Oferecendo criptografia AES-256, permite aos usuários visualizar projetos com diversas visualizações, como Kanban e gráficos. Ele vem com um plano gratuito generoso que oferece 5 GB de armazenamento para dois usuários.

#3
Monday.com
4.8

Gerenciamento de serviços: Central de atendimento, Central de atendimento

Tipo de suporte: Multi-canal

Plataformas Suportadas: Windows, Mac, iPhone, Android e Web

Teste grátis: Plano Forever Free

Visite segunda-feira.com

Características:

  • Ele permite que suas equipes executem processos, projetos e trabalhos diários à sua maneira.
  • Ele permite que você colabore em um espaço de trabalho compartilhado.
  • Reúna sua equipe, em qualquer lugar e a qualquer hora.
  • Oferece criptografia AES-256
  • Integra-se perfeitamente com Zoom, Microsoft Teams, Outlook, Google Agenda, Zapier, Slack e Dropbox.

Prós

  • Oferece usuários e placas ilimitadas, tornando-o um dos melhores Microsoft Alternativa de projeto.
  • Oferece planos específicos para empresas com base no número de usuários.
  • Você obtém uma visualização de mapa de projetos baseados em localização.

Desvantagens

  • Usuários adicionais são cobrados.
  • Pode ser um pouco desafiador adicionar subtarefas

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Central de atendimento, Central de atendimento
Tipo de suporte: Multi-canal
Plataformas Suportadas: Windows, Mac, iPhone, Android e Web
Preço: Os planos começam em US$ 8 por mês. Desconto de 18% no pagamento anual.
Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício

Visite Monday.com >>

Plano Básico Gratuito Vitalício


4) Salesforce

Melhor para fornecer suporte excepcional ao cliente.

Salesforce é uma solução de atendimento ao cliente usada por pequenas empresas e freelancers. Este software é rápido e fácil de usar, pois não utiliza uma interface de usuário convencional. Tem um compartilhamentobox e funcionalidades de colaboração para processar solicitações de clientes.

Além de monitorar a satisfação do cliente, o Salesforce oferece portais de autoatendimento para responder às dúvidas dos clientes. Os agentes também podem acessar indicadores em tempo real para mostrar quando um cliente está fazendo uma solicitação.

#4
Salesforce
4.7

Gerenciamento de serviços: Help desk

Tipo de suporte: Omnichannel

Plataformas Suportadas: Windows, Android, Mac, iPhone

Teste grátis: Teste Grátis de 30 Dias

Visite o Salesforce

Características:

  • A Salesforce cria perfis de clientes com informações relevantes e atualizadas.
  • Acrescenta inteligência e personalização a cada transação.
  • Você pode sincronizar e coletar informações críticas diretamente do seubox.
  • O software cria um banco de dados de respostas salvas para facilitar o tratamento dos problemas.
  • Com seu aplicativo móvel Salesforce, você pode acessar e atualizar dados a qualquer hora e em qualquer lugar.
  • Ele rastreia automaticamente emails, chamadas e reuniões
  • Integra-se com Google Workspace, Slack, Quickbooks, etc.

Prós

  • Ele rastreia automaticamente emails, chamadas e reuniões
  • Ele agiliza seus processos de vendas.
  • Oferece um aplicativo móvel.
  • Fornece demonstração

Desvantagens

  • Ele se integra apenas a alguns sistemas.

Por que o Salesforce é o melhor para oferecer suporte excepcional ao cliente?

Ao comparar o Zendesk com o Salesforce, a equipe de sucesso do cliente deste último funciona usando um programa de alta alavancagem. A base de apoio fornece recursos educacionais proativos para empresas de todos os níveis.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Omnichannel
Plataformas Suportadas: Windows, Android, Mac, iPhone.
Preço: O preço começa em $ 25. Descontos em reservas anuais.
Teste grátis: Sim – 30 dias

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Teste Grátis de 30 Dias


5) Frente

Melhor para suporte usando email Endereços.

Frente é um e colaborativomail plataforma que dimensiona o atendimento ao cliente de uma empresa. Possui um sistema rudimentar de etiquetagem, colaboração, automação e compartilhamento embox capacidades. Essas funcionalidades facilitam para as empresas manter conexões pessoais com os clientes.

Com o Front, você pode manter a equipe sincronizada atribuindo diálogo interno. Também permite bate-papos localizados e mensagens automáticas com membros da equipe em uma única plataforma. Os usuários frontais podem criar fluxos de trabalho para atribuir, classificar e encaminhar solicitações de clientes. Além disso, a resolução de problemas é rápida com email modelos que possuem respostas pré-escritas.

#5
Frente
4.6

Gerenciamento de serviços: Help desk

Tipo de suporte: Multi-canal

Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows

Teste grátis: Teste Grátis de 7 Dias

Frente de visita

Características:

  • O Fronts permite escalar, encaminhar e acionar ações em outros canais.
  • Os fluxos de trabalho roteiam, escalam e fazem triagem de tickets com base no status e nos valores dos campos.
  • A plataforma possui um portal customizável para os clientes se comunicarem com os agentes de atendimento.
  • Facilita a interação entre visitantes do site e agentes por meio de uma janela pop-up de bate-papo.
  • Front possui ferramentas analíticas que rastreiam métricas essenciais de negócios.
  • Você pode criar perfis para contatos e clientes.
  • Integra-se com redes de mídia social como Facebook e Twitter.

Prós

  • Front aprimora a personalização de logotipos, marcas, textos e cores de chat.
  • O painel exibe apenas métricas de desempenho importantes.
  • Ele oferece uma boa experiência do usuário ao receber solicitações e responder.
  • As notificações push facilitam que clientes e agentes saibam quando são contatados.

Desvantagens

  • Front tem capacidades de integração limitadas.

Por que o Front é o melhor para suporte usando email endereços?

Ao comparar Front vs. Zendesk, Front ajuda a fortalecer o relacionamento com clientes e equipes. Dá um email opção de conectar canais de comunicação com sua equipe embox.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Multi-canal
Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 19 por mês.
Teste grátis: Sim – 7 dias

Visite Frente >>

Teste Grátis de 7 Dias


6) LiveAgent

Melhor para diferentes canais de comunicação.

LiveAgent é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente para melhorar a produtividade dos negócios. Oferece chats ao vivo, serviços de bilheteria e compartilhamento emboxé. LiveAgent oferece funcionalidades de gerenciamento, controle de tempo e recebimento de tickets para equipes maiores de atendimento ao cliente.

Live3Agent oferece uma ampla gama de integrações e análises avançadas. Ele gerencia as consultas dos clientes em vários canais e permite personalizar portais voltados para o cliente.

Possui convites de chat proativos e visualização de digitação em tempo real para gamificar o processo de atendimento ao cliente. Também permite que os agentes de suporte ganhem distintivos para medir seu desempenho.

LiveAgent

Características:

  • Possui um sistema de tickets multicanal que gerencia e atribui tickets de suporte.
  • O LiveAgent configurou email modelos e um universal embox para clientes e agentes.
  • Este software de mesa possui detecção de colisão para garantir que os agentes não estejam trabalhando em um único problema.
  • Oferece relatórios avançados para medir o sucesso do suporte.
  • Você pode usar a central de atendimento integrada para roteamento de chamadas internas e gravações de chamadas.
  • O gerenciamento de problemas do LiveAgent pode pesquisar e visualizar solicitações de clientes usando cartões de tarefas.
  • Integrações de terceiros com Magento, Slack, Shopify, Pipedrive, Mailchimpanzé e muito mais.

Prós

  • LiveAgent tem preços acessíveis e competitivos.
  • Torna a automação de marketing simples devido ao rastreamento de visitantes.
  • Os portais voltados para o cliente são altamente personalizáveis.

Desvantagens

  • O LiveAgent tem uma curva de aprendizado acentuada e carece de instruções adequadas para novos usuários.

Por que o LiveAgent é o melhor para diferentes canais de comunicação?

Comparado ao Zendesk, o LiveAgent possui vários canais de comunicação para oferecer aos clientes uma ampla gama de opções para entrar em contato com você. Ele integra Twitter, Facebook, chat ao vivo, telefone e Email em uma plataforma.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Central de atendimento, Central de atendimento
Tipo de suporte: Multi-canal
Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 15 por agente por mês.
Teste grátis: Plano Básico Gratuito Vitalício

Visite LiveAgent >>

Plano Básico Gratuito Vitalício


7) BoaFox

Melhor para documentação em tempo real para empresas.

BoaFox é um software de tickets de help desk que oferece suporte confiável ao cliente. A plataforma possui fóruns comunitários e gerenciamento de projetos para agilizar a produtividade. Tem um compartilhamentobox que permite que sua equipe receba, gerencie e responda às dúvidas dos clientes em um único e-mail.mail conta.

Este software é uma alternativa líder ao Zendesk, oferecendo ferramentas de bate-papo como email, telefone, chat ao vivo e mídia social. Além disso, integra-se com CRM, comércio e contabilidade.

BoaFox possui um portal de autoatendimento que fornece informações relacionadas às dúvidas dos clientes. A plataforma também oferece suporte multicanal adequado a organizações SaaS de pequeno e médio porte.

BoaFox

Características:

  • BoaFox personaliza relatórios de campo e insights por meio da segregação de contatos.
  • O recurso Monitorar regras inteligentes pode rastrear serviços por meio da automação do fluxo de trabalho.
  • Possui relatórios detalhados de suporte técnico, análises em tempo real e coleta de dados do cliente.
  • BoaFox oferece ações predefinidas que usam respostas de modelo para responder às solicitações dos clientes.
  • Você pode usar a fila de tickets para filtrar tickets com base em prioridade e responsabilidade.
  • A plataforma pode atribuir tarefas a agentes individuais, definindo horários e datas de vencimento para cada tarefa.
  • Integrações de terceiros com Microsoft Teams, Aircall, Slack, Jira, Salesforce e muito mais.

Prós

  • A base de conhecimento oferece vários idiomas.
  • Ele fornece uma pesquisa de satisfação do cliente com perguntas abertas.
  • O painel é personalizável e fácil de navegar.
  • BoaFox tem demonstrações gratuitas e chatbots para ajudar os clientes a entender seus produtos.

Desvantagens

  • BoaFox aceita apenas pelo menos cinco agentes em cada plano.
  • Oferece menos integrações e controles de UI.

Por que está felizFox o melhor para documentação em tempo real para empresas?

Comparado ao Zendesk, felizFoxO painel do oferece uma visão geral do desempenho do seu suporte técnico. Você pode personalizar widgets, rastrear métricas e obter relatórios com eles.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Omnichannel
Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 27 por mês. Desconto de 30% no pagamento anual.
Teste grátis: Sim – 14 dias

link: https://www.happyfox.com/


8) Intercom

Melhor para agilizar a comunicação com o cliente.

Intercom é uma alternativa flexível ao ZenDesk com ferramentas abrangentes para vendas e marketing. Seu recurso de mensagens permite que as organizações construam relacionamentos de vendas com os clientes. Sobre Intercom, os agentes podem fornecer suporte por meio de mensagens no aplicativo, chat ao vivo e e-mail.mail.

Eles podem priorizar as solicitações dos clientes e encaminhá-las com fluxos de trabalho de emissão de tickets. Intercom pode definir a inovação da equipe com seu gerenciamento de filas e bots pré-configurados.

Intercom

Características:

  • Intercom permite que você utilize notificações push para integrar e oferecer suporte proativo aos clientes.
  • O recurso de mensagens ao cliente permite que os agentes façam o acompanhamento em tempo real.
  • Possui ferramentas de gerenciamento, incluindo regras, fluxos de trabalho automatizados e uma abordagem colaborativabox.
  • O software permite campanhas de marketing personalizadas por meio de sugestões inteligentes, email marketing e banners.
  • O bot de resolução reconhece consultas de clientes relacionadas em conversas anteriores.
  • Integra-se com Google Analytics, HubSpot, GitHub, Slack, WhatsApp e muito mais.
  • Possui segmentação de público, monitoramento de desempenho em tempo real e rastreamento de eventos do usuário.

Prós

  • Intercom permite mover conversas para o Messenger para reduzir o tempo de espera dos clientes.
  • Você pode adiar conversas durante o horário comercial.
  • Os recursos da central de ajuda são simples de ajustar no painel.
  • Você pode baixar ou assinar relatórios relevantes para ver o desempenho de sua equipe.

Desvantagens

  • IntercomA estrutura de preços da é arbitrária e difícil de descobrir.
  • Não é possível alterar o ícone do operador.

Por que é Intercom melhor para agilizar a comunicação com o cliente?

Comparado ao Zendesk, Intercom permite que você receba alertas para todas as conversas com clientes. Você também pode atribuir automaticamente novas mensagens a vários proprietários de contas por meio de bots.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Omnichannel
Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 74 por mês.
Teste grátis: Sim – 14 dias

link: https://www.intercom.com/


9) sulco

Melhor para horários de suporte ao cliente de baixo orçamento.

Groove é um software simples e completo de atendimento ao cliente para empresas. Ele permite que os agentes forneçam suporte por meio de chat ao vivo, telefone, mensagens de texto e e-mail.mail. Os agentes também podem usar canais voltados para o cliente para colaborar em tempo real.

Com o Groove, as empresas podem acessar um widget de suporte para criar um portal do cliente e ajudá-los a contornar tíquetes de suporte. O Groove permite que os agentes definam automação e criem categorias personalizadas de tickets. Isso torna mais fácil para os clientes conhecerem a equipe de suporte de seus problemas.

sulco

Características:

  • A plataforma possui dados de engajamento baseados em contas para filtrar e acessar o histórico da conta.
  • Possui funcionalidades de relatórios, incluindo métricas de desempenho, insights de conversas e análises de equipe.
  • Você pode criar campanhas eficazes para envolver clientes e acompanhar leads.
  • A aceleração do fluxo de trabalho pode ser acessada por meio de respostas instantâneas, regras e tags.
  • O Groove oferece sistematização e sincronização de registros de calendário e e-mail.mail.
  • Integra-se com Mailchimpanzé, Slack, Shopify, Stripe, Facebook e muito mais.

Prós

  • O Groove pode permitir que você edite o portal de autoatendimento para corresponder à marca da empresa.
  • O suporte técnico oferece treinamento de alta qualidade a todos os clientes.
  • Importar dados pessoais para o banco de dados do Groove é fácil.
  • A plataforma permite agendar reuniões sem complicações.

Desvantagens

  • O Groove aceita custos por agente, tornando-o caro para empresas maiores.

Por que o Groove é o melhor para horários de suporte ao cliente de baixo orçamento?

Comparado ao Zendesk, o Groove automatizou o atendimento ao cliente por meio de emissão de tickets e automação de serviços. Você também pode integrar uma base de conhecimento para ajudar os clientes na plataforma.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Omnichannel
Plataformas Suportadas: iOS, Android, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 19 por usuário por mês.
Teste grátis: Sim – 7 dias

link: https://www.groovehq.com/


10) Kayako

Melhor para suporte ao cliente colaborativo e intuitivo.

Kayako é uma plataforma colaborativa de suporte ao cliente para pequenas e médias empresas. É uma solução completa para ajudar a gerenciar solicitações e conversas. As equipes de suporte ao cliente podem até compartilhar notas privadas e colaborar.

Esta ferramenta é um dos principais concorrentes do Zendesk e funciona mais como um sistema de tickets. Ele permite que as equipes obtenham os problemas dos clientes de maneira compartilhadabox e participe do chat ao vivo para ajudar em tempo real.

Kayako agentes fornecem suporte via email, Facebook e Twitter. Além disso, possui portal de autoatendimento e base de conhecimento.

Kayako

Características:

  • A plataforma possui várias visualizações de tickets para organizá-los por horário, status ou prioridade.
  • Você pode acompanhar compromissos por meio de relatórios e visualizações de painel.
  • Kayako possui ferramentas analíticas para monitorar o desempenho e as principais métricas de negócios.
  • Ele fornece um sistema de etiquetagem para organizar emails por assunto relevante.
  • O software oferece respostas prontas usando modelos de respostas para problemas do cliente.
  • Kayako cria perfis de clientes com informações atualizadas.
  • Integra-se com Webhooks, Zapier, Slack, Salesforcee Twitter.

Prós

  • Oferece serviços de suporte multilíngue e localizações.
  • Você pode estender e personalizar o helpdesk para se adequar ao negócio.
  • KayakoO site da permite que você envie mensagens e atenda novos visitantes em tempo real.
  • Torna possível escrever e marcar artigos em um editor de texto simples.

Desvantagens

  • A personalização do widget de chat ao vivo é muito básica e precisa de melhorias.
  • A edição manual de modelos pode ser muito entediante.

Por que é Kayako o melhor para suporte ao cliente colaborativo e intuitivo?

Ao comparar Zendesk vs. Kayako, inclui o uso de canais de mídia social para alcançar seus clientes em tempo real. Os agentes de suporte ao cliente podem acompanhar a jornada dos clientes para oferecer melhores soluções.

Especificações principais:

Gerenciamento de serviços: Help desk
Tipo de suporte: Omnichannel
Plataformas Suportadas: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
Preço: Planos a partir de US$ 60 por agente por mês.
Teste grátis: Sim – 14 dias

link: https://kayako.com/

Perguntas Frequentes:

Zendesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem. Ajuda as empresas a gerenciar consultas de serviço e solicitações de clientes em diferentes canais. Considerado uma solução multifuncional, o Zendesk fornece ferramentas de engajamento escaláveis ​​para melhorar o relacionamento com os clientes. Seus recursos incluem colaboração, automação, atualizações em tempo real, visualizações personalizadas, macros e medição de desempenho.

Abaixo estão as melhores alternativas do Zendesk

Ao procurar um software de atendimento ao cliente, o ponto ideal para começar é avaliar suas opções. Aqui estão os principais fatores a serem considerados:

  • Preço: O orçamento pode ser uma restrição comum para a maioria das empresas. Limite as opções e escolha uma ferramenta cujos planos sejam acessíveis no longo prazo.
  • Experiência de usuário: A interface do usuário não deve ser com.plex, especialmente para novos usuários. Deve ser fácil de usar com uma curva de aprendizado mínima.
  • Suporte ao cliente: Use um software que ofereça acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte ao cliente. Deve ser capaz de criar uma base de conhecimento para ajudar os clientes a encontrar respostas de forma independente.
  • Características: Liste todos os recursos necessários para o seu negócio. Depois disso, selecione a ferramenta com base nessas funcionalidades.
  • Tamanho da equipe: Existe uma solução que oferece todos os recursos e funcionalidades de seu interesse. Depende se você tem uma organização pequena ou grande.
  • Demonstração gratuita: Uma solução de help desk com uma demonstração gratuita mostrará o valor esperado de seus produtos. Ele permite que os usuários experimentem os recursos em seu próprio tempo.
  • Reputação: Analise as avaliações dos usuários e analise os prós e os contras da ferramenta.
  • Analytics e relatórios ajudará no monitoramento da satisfação do cliente e do desempenho da equipe.

Principais alternativas e concorrentes do Zendesk

Nome da Ferramenta Service Management Tipo de Suporte Teste grátis Ligação
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👍 Freshdesk Help desk Omnichannel Plano Básico Gratuito para até 10 agentes Saber Mais​
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