O que é teste de usabilidade? Métodos e exemplos.
Thomas Hamilton
⚡ Resumo Inteligente
Os testes de usabilidade medem a facilidade com que pessoas reais concluem tarefas reais dentro de um aplicativo. Esta visão geral explica por que as equipes os realizam, a taxonomia dos tipos de teste, o processo de cinco fases, as métricas que comprovam o progresso e quantos participantes são suficientes.
Testando usabilidade
Testando usabilidade Também conhecido como Teste de Experiência do Usuário (UX), é um testes não funcionais Método para medir a facilidade de uso e a usabilidade de um aplicativo de software. Um pequeno grupo de usuários finais utiliza o aplicativo para expor defeitos de usabilidade. Os testes de usabilidade focam principalmente na facilidade de uso do aplicativo, na flexibilidade dos controles e na capacidade do aplicativo de atingir seus objetivos.
Recomenda-se a realização desses testes durante a fase inicial de projeto. SDLC, o que proporciona maior visibilidade às expectativas dos usuários.
Por que fazer testes de usabilidade
Estética e design são importantes. A aparência de um produto geralmente determina quão bem ele funciona.
Existem muitos aplicativos de software/sites que falham terrivelmente, uma vez iniciados, devido aos seguintes motivos –
- Onde clico em seguida?
- Qual página precisa ser navegada?
- Qual ícone ou jargão representa o quê?
- As mensagens de erro não são consistentes ou exibidas de forma eficaz
- O tempo da sessão não é suficiente.
Engenharia de Software, O teste de usabilidade identifica erros de usabilidade no sistema no início do ciclo de desenvolvimento e pode salvar um produto do fracasso.
Exemplo de casos de teste de teste de usabilidade
Em seguida, considere o que um avaliador deve realmente avaliar.
O objetivo deste teste é satisfazer os usuários e concentra-se principalmente nos seguintes parâmetros de um sistema:
A eficácia do sistema
- O sistema é fácil de aprender?
- O sistema é útil e agrega valor ao público-alvo?
- O conteúdo, a cor, os ícones e as imagens usados são esteticamente agradáveis?
Avançada
- Deve ser necessária pouca navegação para chegar à tela ou página da web desejada, e as barras de rolagem devem ser usadas com pouca frequência.
- Uniformidade no formato de tela/páginas em seu aplicativo/site.
- Opção de pesquisar em seu aplicativo de software ou site.
Precisão
- Nenhum dado desatualizado ou incorreto, como informações/endereço de contato, deve estar presente.
- Nenhum link quebrado deve estar presente.
Facilidade de uso
- Os controles utilizados devem ser autoexplicativos e não devem exigir treinamento para operar
- Deve ser fornecida ajuda para que os usuários entendam o aplicativo/site
- O alinhamento com os objetivos acima ajuda em testes de usabilidade eficazes
Tipos de Testes de Usabilidade
Os testes de usabilidade não são um procedimento fixo. Cada estudo é classificado em três eixos antes do início do recrutamento: quem supervisiona a sessão, onde ela acontece e qual pergunta os resultados respondem. Ao contrário de outros testes, cada estudo é dividido em três grupos. Teste de GUIEsses tipos de perguntas questionam se uma pessoa real obtém sucesso, e não se um controle funciona.
| Formato | Como Funciona | Mais adequado para |
|---|---|---|
| Moderado | Um pesquisador apresenta cada tarefa e realiza testes ao vivo. | Raciocínio por trás do comportamento |
| Não moderado | O software registra os participantes que trabalham sozinhos. | Feedback rápido em grande escala |
| Presencial (laboratório) | Os participantes dos testes e os observadores compartilham uma sala controlada. | Linguagem corporal, produtos complexos |
| Remote | Os testadores trabalham a partir de seus próprios dispositivos e locais. | Amplo alcance, prazos curtos |
| Exploratório | Tarefas abertas reunidas sobre conceitos iniciais. | Identificar lacunas antes do congelamento do projeto |
| Comparativo | Os usuários escolhem entre dois designs concorrentes. | Resolvendo debates com base em evidências. |
O momento certo também importa. Estudos formativos são realizados enquanto o projeto ainda está em desenvolvimento e explicam por que os usuários encontram dificuldades. Estudos somativos avaliam uma versão funcional.
Métodos de teste de usabilidade: 2 técnicas
Existem dois métodos disponíveis para fazer testes de usabilidade –
- Teste de usabilidade em laboratório
- Teste de usabilidade remota
Teste de usabilidade em laboratório:Este teste é realizado em uma sala de laboratório separada, na presença dos observadores. Os participantes do teste recebem tarefas para executar. O papel do observador é monitorar o comportamento dos participantes e relatar o resultado do teste. O observador permanece em silêncio durante todo o teste. Neste tipo de teste, tanto os observadores quanto os participantes estão presentes no mesmo local físico.
Teste de usabilidade remota: Sob este teste, observadores e testadores estão localizados remotamente. Os testadores acessam o sistema em teste remotamente e executam as tarefas atribuídas. A voz do testador, a atividade na tela e as expressões faciais do testador são gravadas por um software automatizado. Os observadores analisam esses dados e relatam os resultados do teste. Exemplo de tal software – http://silverbackapp.com/ (agora aposentado)
Como fazer testes de usabilidade: processo completo
Com a técnica escolhida, o processo de teste de usabilidade consiste nas seguintes fases:
Fase 1) Planejamento: Durante esta fase são determinados os objetivos do teste de usabilidade. Ter voluntários sentados em frente ao seu aplicativo e registrando suas ações não é um objetivo. Você precisa determinar as funcionalidades e objetivos críticos do sistema. Você precisa atribuir tarefas aos seus testadores, que exercitam essas funcionalidades críticas. Durante esta fase, o método de teste de usabilidade, o número e a demografia dos testadores de usabilidade e os formatos dos relatórios de teste também são determinados
Fase 2) Recrutamento: durante esta fase, você recruta o número desejado de testadores de acordo com seu plano de teste de usabilidade. Encontrar testadores que correspondam ao seu perfil demográfico (idade, sexo, etc.) e profissional (educação, trabalho, etc.) pode levar tempo.
Fase 3) Teste de usabilidade: Durante esta fase, os testes de usabilidade são realmente executados.
Fase 4) Análise de Dados: os dados dos testes de usabilidade são minuciosamente analisados para derivar inferências significativas e fornecer recomendações práticas para melhorar a usabilidade geral do seu produto.
Fase 5) Relatórios: As descobertas do teste de usabilidade são compartilhadas com todas as partes interessadas, que podem incluir designer, desenvolvedor, cliente e CEO
Quantos usuários você precisa?
Pesquisa (Virzi, 1992 e Neilsen Landauer, 1993) indica que 5 usuários são suficientes para descobrir 80% dos problemas de usabilidade. Alguns pesquisadores sugerem outros números.
A verdade é que o número real de usuários necessários depende da complexidade do aplicativo específico e de seus objetivos de usabilidade. O aumento na usabilidade dos participantes resulta em aumento de custos, planejamento, gerenciamento de participantes e análise de dados.
Mas como orientação geral, se você estiver em um orçamento pequeno e interessado em testes de usabilidade DIY 5 é um bom número começar com. Se orçamento não é uma restrição é melhor consulte profissionais experientes para determinar o número de usuários.
Métricas de teste de usabilidade que você deve medir
As descobertas só alteram um produto quando chegam em forma de números que uma equipe pode... track em todas as versões. Registre o mesmo conjunto de métricas para cada tarefa e, em seguida, compare cada valor com a versão anterior ou com um benchmark da concorrência.
- Taxa de sucesso da tarefa: A proporção de participantes que concluem o teste sem ajuda; uma taxa baixa indica uma falha no projeto, não no testador.
- Tempo gasto na tarefa: Segundos desde o primeiro clique até a conclusão, o que expõe uma navegação confusa e controles ocultos.
- Taxa de erro: Cliques incorretos, entradas de formulário inválidas e becos sem saída são contabilizados separadamente para cada tarefa.
- Eficiência: Tarefas concluídas divididas pelo tempo total gasto na tarefa, útil quando dois layouts candidatos competem.
- Índice de satisfação: uma avaliação pós-tarefa, como a Escala de Usabilidade do Sistema.
Associe cada dado a uma observação registrada: a métrica comprova a existência de um problema, e o registro explica sua causa. GuruO item 99 abrange o contexto mais amplo neste guia. métricas de teste de software.
Lista de verificação de testes UX
O objetivo principal deste teste é encontrar problemas cruciais de usabilidade antes do lançamento do produto. Os seguintes itens devem ser considerados para que o teste seja bem-sucedido:
- Comece os testes de UX durante o estágio inicial de design e desenvolvimento
- É uma boa prática realizar testes de usabilidade no produto do seu concorrente antes de iniciar o desenvolvimento. Isso o ajudará a determinar os padrões de usabilidade para seu público-alvo
- Selecione os usuários apropriados para testar o sistema (podem ser usuários especialistas/não especialistas/50-50 usuários especialistas e não especialistas)
- Use um modelador de largura de banda. Por exemplo, seu público-alvo tem conectividade de rede ruim, limite a largura de banda da rede em 56 Kbps para seus testadores de usabilidade.
- Os testadores precisam se concentrar nas funcionalidades críticas e frequentemente utilizadas do sistema.
- Atribua um único observador a cada testador. Isso ajuda o observador a observar com precisão o comportamento do testador. Se um observador for atribuído a vários testadores, os resultados poderão ser comprometidos
- Eduque aos designers e desenvolvedores que os resultados do teste não são um sinal de fracasso, mas um sinal de melhoria
Vantagens do teste de usabilidade
Os testes de usabilidade têm vantagens e desvantagens.
- Ajuda a descobrir problemas de usabilidade antes que o produto seja comercializado.
- Ajuda a melhorar a satisfação do usuário final
- Isso torna seu sistema altamente eficaz e eficiente
- Ajuda a obter feedback verdadeiro do seu público-alvo que realmente usa o seu sistema durante um teste de usabilidade. Você não precisa confiar em “opiniões” de pessoas aleatórias.
Desvantagens dos testes de usabilidade
- O custo é uma consideração importante nos testes de usabilidade. São necessários muitos recursos para configurar um Laboratório de Teste de Usabilidade. O recrutamento e o gerenciamento de testadores de usabilidade também podem ser caros
No entanto, esses custos se compensam na forma de maior satisfação do cliente, retenção e repetição de negócios. O teste de usabilidade é, portanto, altamente recomendado.
