Análise e mapeamento das partes interessadasping Com exemplo e modelo
Carlos Moore
⚡ Resumo Inteligente
Análise e mapeamento das partes interessadasping Identifica quem tem poder, interesse e influência em um projeto e, em seguida, os agrupa para que os analistas de negócios possam planejar o engajamento, priorizar a comunicação e reduzir o risco do projeto em todas as fases de execução.
O que é Análise de Partes Interessadas?
Análise das partes interessadas é um processo de mapeamentoping O interesse das partes interessadas. É um processo para analisar e coletar sistematicamente informações qualitativas a fim de determinar cujos interesses devem ser levados em consideração. Isso ajuda os líderes e gerentes de projeto a avaliar os interesses, posições, alianças e conhecimento das partes interessadas em relação ao projeto.
O que é um Mapa de Partes Interessadas?ping?
Mapa das partes interessadasping é um processo eficaz de encontrar as principais partes interessadas relacionadas ao projeto. Ajuda a conhecer as partes interessadas e a identificar todos os indivíduos interessados no resultado do projeto. Uma vez identificadas todas as partes interessadas, elas podem ser mapeadas e categorizadas dependendo dos diferentes interesses e níveis de envolvimento.
Quando deve ser feita a análise de stakeholders?
A análise das partes interessadas deve sempre ser feita no início de um projeto. Essa análise é útil na elaboração de uma matriz lógica. Uma matriz lógica é uma abordagem geral para o planejamento, monitoramento e avaliação de projetos, na forma de uma "matriz lógica". Sempre que as matrizes lógicas forem reconsideradas durante o ciclo de vida de um projeto, uma análise das partes interessadas será útil. Isso significa que, sempre que forem realizadas revisões de meio termo ou monitoramento anual, a análise das partes interessadas deve fazer parte do processo.
Categorização das partes interessadas
As partes interessadas são categorizadas em duas categorias
| Stakeholders internos | Partes interessadas externas |
|---|---|
| Dentro da organização: Funcionários e Gestão | Fora da organização: Governo e Associação Comercial |
Processo de Análise e Mapeamento das Partes Interessadasping
O seguinte mapa de partes interessadasping O exemplo explica os principais aspectos que precisam ser considerados na análise das partes interessadas.
Passo 1) Identifique suas partes interessadas: seu chefe, sua equipe, executivos seniores, clientes em potencial, sua família, etc.
Passo 2) Avaliar como essas partes interessadas podem ser impactadas ou afetar a organização
Passo 3) Priorize suas partes interessadas-
| Tipo de parte interessada | Ação |
|---|---|
| Alto poder, pessoas interessadas | – Gerencie de perto |
| Alto poder, pessoas menos interessadas | – Mantenha-se satisfeito |
| Baixo consumo de energia, pessoas interessadas | - Mantenha informado |
| Baixo poder, pessoas menos interessadas | – Monitore com o mínimo esforço |
Passo 4) Identifique áreas de conflito (organização vs. partes interessadas, partes interessadas vs. partes interessadas)
Passo 5) Priorizar, reconciliar e equilibrar as partes interessadas
Passo 6) Alinhar as necessidades das partes interessadas relevantes com as estratégias e ações organizacionais.
A seguir, neste exemplo de mapa de partes interessadas.pingVamos aprender sobre os aspectos a serem considerados ao lidar com as partes interessadas.
- Você poderia eliminar processos que não agregam valor às partes interessadas?
- Como você se comunicaria com as partes interessadas?
- Suas comunicações incentivam o intercâmbio entre as partes interessadas?
- Você comunica às partes interessadas o valor do negócio?
Perguntas importantes a serem feitas durante a análise e o mapeamento das partes interessadas.ping
| Verificação de atributos diferentes para as partes interessadas | Pergunta a ser feita às suas partes interessadas |
|---|---|
| Identificação das partes interessadas | Quem está financiando o projeto? Quem receberá os resultados ou lucros do projeto? Tanto da sua organização quanto da organização do cliente que trabalhará com você na implementação do projeto? Identifique o especialista na área do projeto dentro da organização. |
| Interesse | Que benefícios diretos as partes interessadas esperam obter com o projeto? Que resultados as partes interessadas esperam como consequência do projeto? Que mudanças as partes interessadas precisam fazer como resultado do projeto? Existem conflitos de interesse entre as partes interessadas? |
| Influenciar | Que autoridade legítima os stakeholders possuem na organização? Quem controla os ativos e recursos do projeto? Qual o grau de influência ou poder de negociação que os stakeholders identificados detêm na organização? |
| Impacto | Qual o impacto que uma parte interessada pode ter no projeto e se isso afetará o sucesso do mesmo. |
Além disso, você precisa descobrir quando as partes interessadas se envolverão no seguinte:
- Visão do Projeto
- Definição do Escopo do Projeto
- Análise de Processos de Negócios
- Elicitação de necessidades
- Validação de Requisitos
- Revisões de design
- Teste de Aceitação
Você pode criar um “Tabela Matriz de Participação” para as partes interessadas, conforme mostrado no exemplo de mapa de partes interessadas abaixo:
| Tipo de participação | Informar | Consultar | Sócio | Controlar |
|---|---|---|---|---|
| Avaliação das necessidades | ||||
| Planeamento | ||||
| Executar | ||||
| Monitorização e Avaliação |
Modelo de Análise das Partes Interessadas
Abaixo encontra-se um modelo de análise de partes interessadas. Ele ajudará você a identificar suas partes interessadas e agrupá-las por diferentes categorias e critérios.
Baixe o modelo de análise das partes interessadas
Dicas para gerenciar seus stakeholders
- Não reclame. Aceite as partes interessadas como elas são
- Para ter sucesso garantido, envolva a liderança principal.
- Certifique-se de envolver as partes interessadas desde o início do processo de análise de negócios.
- Em questões sensíveis, assegure total confidencialidade a todas as partes interessadas para conquistar sua confiança.
- Para evitar conflitos, ajude todas as partes interessadas a obter ganhos pessoais com o projeto.
- Mapa de partes interessadasping E a análise sempre ajuda.
Mapa de partes interessadas popularesping Técnicas
Uma vez identificadas as partes interessadas, diversas técnicas comprovadas auxiliam o analista de negócios a visualizá-las e escolher a estratégia de engajamento adequada. A maioria dos projetos utiliza uma ou duas das seguintes técnicas, às vezes em combinação.
- Rede de Poder-Juros (Matriz de Mendelow): Representa cada stakeholder em uma grade 2x2 de poder versus interesse, produzindo os quatro grupos já utilizados na Etapa 3 do processo acima: Gerenciar de Perto, Manter Satisfeito, Manter Informado e Monitorar. É o mapa mais utilizado.ping É uma ferramenta eficaz e funciona bem para projetos de pequeno e médio porte.
- Modelo de Salience: Introduzido por Mitchell, Agle e Wood, o método classifica as partes interessadas com base em três atributos — poder, legitimidade e urgência — e produz sete tipos de partes interessadas, como dominantes, dependentes e definitivas. É útil quando um projeto tem muitas partes interessadas com reivindicações concorrentes.
- Matriz de Poder-Dinamismo: Mapeia as partes interessadas em termos de poder e a rapidez com que suas posições mudam. Destaca as partes interessadas imprevisíveis, mas poderosas, que precisam ser monitoradas de perto durante mudanças organizacionais.
- Matriz de Influência-Impacto: Semelhante à Matriz Poder-Interesse, mas substitui o interesse pelo impacto nos resultados do projeto. É frequentemente utilizada quando o mesmo stakeholder pode influenciar múltiplas entregas.
- Análise do Campo de Forças: Uma técnica de Kurt Lewin que lista as forças a favor e contra uma mudança e classifica sua intensidade. É útil quando um projeto depende da aprovação das partes interessadas para uma decisão específica.
- Diagrama de rede / Sociograma: Representa as partes interessadas como nós e seus relacionamentos como arestas. Revela influenciadores informais e canais de comunicação que uma matriz pode não detectar.
Escolha a técnica com base no tamanho e na complexidade do projeto. Um projeto curto pode precisar apenas da Matriz de Poder-Interesse. Uma grande mudança organizacional geralmente combina o Modelo de Salience com um diagrama de rede, de forma que tanto a autoridade formal quanto a influência informal fiquem visíveis em uma única página.
Erros comuns a evitar na análise de stakeholders
A análise de stakeholders é fácil de ser mal conduzida. Os seguintes erros aparecem com frequência em projetos e vale a pena verificar sua própria abordagem.
- Tratar o mapa como um exercício único: As posições das partes interessadas mudam à medida que o projeto avança pelas fases. RevMostre o mapa em cada etapa importante, não apenas no início.
- Ignorando as partes interessadas indiretas: Usuários finais, órgãos reguladores e equipes de suporte frequentemente influenciam a adoção, mesmo quando não são os tomadores de decisão. Inclua-os no planejamento desde o início.
- Focar apenas no poder, e não nos interesses: Mesmo um stakeholder influente com pouco interesse precisa de um plano de atualização simplificado, caso contrário, uma objeção tardia pode inviabilizar o projeto.
- Confundir preferência com prioridade: Cada stakeholder tem uma opinião. Apenas algumas dessas opiniões estão alinhadas aos objetivos do projeto. Priorize a adequação estratégica, não a frequência com que as opiniões são expressas.
- pularping planos de engajamento por escrito: Um cadastro de stakeholders sem um plano de comunicação correspondente raramente é utilizado. Associe cada quadrante a uma cadência, canal e responsável documentados.
RevVisualizar o mapa de stakeholders em relação a esses erros no início de cada fase mantém a análise honesta e o projeto no caminho certo.
