O que é a ferramenta ServiceNow? Tutorial de uso e relatórios
David Carter
⚡ Resumo Inteligente
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para Gestão de Serviços de TI que automatiza a gestão de negócios de TI usando fluxos de trabalho baseados em ITIL e aprendizado de máquina, auxiliando na otimização de processos e na otimização de processos.ping As organizações otimizam os processos de incidentes, problemas, RH e atendimento ao cliente, reduzindo custos e melhorando a prestação de serviços em larga escala.
O que é o ServiceNow?
ServiceNow é uma plataforma de software baseada em nuvem para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que ajuda a automatizar o gerenciamento de negócios de TI. Ele foi projetado com base nas diretrizes ITIL para fornecer orientação de serviço para tarefas, atividades e processos. Ele usa aprendizado de máquina para aproveitar dados e fluxos de trabalho para ajudar as empresas a se tornarem mais rápidas e escaláveis.
Ele oferece flexibilidade, potência e confiabilidade para atingir as metas de gerenciamento de incidentes e problemas. Além disso, os usuários são livres para selecionar a interface de suporte mais confortável. Fornece todas as informações ao técnico para diagnosticar e reparar problemas, eliminando a dependência de planilhas e e-mails.
Por que usar o ServiceNow?
Aqui estão os principais motivos para usar o software ServiceNow:
- Todas as partes interessadas, incluindo funcionários e clientes, fazem alterações na mesma plataforma que agiliza as operações e fornece uma versão única da verdade
- Permite que seu funcionário tenha um desempenho melhor e, consequentemente, os níveis de serviço melhorarão.
- Ajuda a reduzir os custos de ITSM em até 60%
- Ajuda você a substituir padrões de trabalho/processos de negócios não estruturados por fluxos de trabalho inteligentes
- Ele oferece muitas maneiras de obter ajuda, incluindo formulários, questionários, chat, e-mail, etc.
- Os serviços da Web e as ações de email tratam de eventos de diversas ferramentas de monitoramento e fontes externas.
- A tecnologia ServiceNow irá ajudá-lo a trabalhar muito rapidamente, o que torna seu processo de trabalho mais inteligente e rápido.
- Ser SaaS, você não precisa se preocupar com configuração, implantação, atualizações e manutenção.
- Você pode oferecer um portal de autoatendimento amigável ao cliente com sua marca.
Principais recursos do ServiceNow
- Facilidade de personalização
- Melhor suporte aos seus clientes com baixo custo de manutenção
- Análise e relatórios em tempo real
- Confidencialidade e integridade dos dados
- Melhoria operacional tracrei
- Gerenciamento de serviços de TI sob demanda
- Implementação baseada em instância
- Baixo requisito de configuração para execução rápida em uma empresa
História do ServiceNow
Fred Luddy fundou a ServiceNow em 2004. Ele foi diretor de tecnologia (CTO) da Peregrine Systems e da Remedy Corporation. A empresa tem sede em San Diego, Califórnia, com escritórios nos Estados Unidos, Ásia, Austrália e clientes em mais de 48 países.
Marcos históricos
2006 - A empresa passa a se chamar ServiceNow.
2007- ServiceNow abriu seu primeiro escritório no Vale do Silício
2011- A empresa firmou parceria com a Accenture
2012- ServiceNow chega com IPO de US$ 210 milhões e se torna uma empresa de capital aberto
2017- A empresa adquiriu a Telepathy, uma empresa UX UI
Ciclo de Liberação
ServiceNow tem um ciclo de lançamento de 10 a 12 meses, lançando novas UI, aplicativos e recursos a cada lançamento. Eles também enviam hotfix e lançamento de patch para resolver problemas de manutenção.
Quem usa o ServiceNow?
As seguintes partes interessadas usam a ferramenta ServiceNow para atingir seus objetivos de negócios:
- Colaboradores – Use-o para solicitar serviços de negócios de TI relacionados.
- Equipe de suporte de TI– Use-o para gerenciar solicitações de serviço ou incidentes.
- Administradores – ServiceNow ajuda administradores a acessar usuários, funções e gerenciamento de privilégios
- Implementadores – Use-o para implantar aplicativos de processo e recursos de plataforma que atendam às necessidades de negócios de uma organização.
- Desenvolvedores – Crie novas funcionalidades com scripts para estender configurações padrão.
Produtos do ServiceNow
A ferramenta de tickets ServiceNow oferece gamas de produtos projetados de acordo com a necessidade de um usuário específico.
Gerenciamento de serviços de TI:
Este produto ServiceNow oferece visibilidade dos serviços empresariais ponta a ponta, compreendendo o relacionamento com os recursos de TI subjacentes. Também ajuda a aumentar a disponibilidade conhecendo a integridade do serviço e reduzindo o tempo de perda de eventos ao encontrar rapidamente interrupções no sistema.
IT OperaGestão de ações:
Otimize as operações de TI em ambientes locais e de nuvem com visibilidade full-stack. Entenda os impactos em aplicativos e serviços, preveja problemas e automatize resoluções sem esforço usando IA generativa para desempenho e alinhamento de negócios perfeitos.
Gestão de RH:
A ferramenta de serviço de gerenciamento de RH ajuda você a melhorar a satisfação dos funcionários. É um ponto de acesso único para serviços de RH eficientes e personalizados. Também ajuda a melhorar a produtividade do RH, agilizar as transações dos funcionários e otimizar a prestação de serviços.
Gestão de Atendimento ao Cliente:
A ferramenta permite conectar o atendimento ao cliente com outros departamentos para identificar e resolver problemas. Ela reduz significativamente os custos e aumenta a satisfação do cliente. Ajuda a aumentar a satisfação do cliente, impulsionar a eficiência e melhorar a produtividade.
Gestão de Ativos Empresariais:
O Enterprise Asset Management ajuda a otimizar os ciclos de vida dos ativos com fluxos de trabalho automatizados, aumentando a produtividade, estendendo a longevidade dos ativos e minimizando custos e riscos. Ele garante operações eficientes e melhor tomada de decisão em todas as funções de negócios em escala.
Ferramentas de automação ServiceNow
1) testRigor
testRigor é uma ferramenta líder do setor quando se trata de testes do ServiceNow. Suas maiores vantagens são simplicidade e robustez. Os testes são criados em inglês simples, sem necessidade de habilidades de codificação. O mecanismo avançado de IA nos bastidores otimiza processos e ajuda a minimizar a manutenção. Os testes também são muito estáveis, o que significa que você pode realmente confiar na cobertura do teste.
testRigor Possui um plugin de gravação integrado, que simplifica ainda mais a criação de testes, permitindo gravar as etapas do caso de teste e, em seguida, transformá-las em um teste automatizado.
Plano Básico Gratuito Vitalício
Como obter acesso ao ServiceNow
Agora, neste tutorial para desenvolvedores do ServiceNow, aprenderemos como obter acesso ao ServiceNow:
Passo 1) Acesse https://developer.servicenow.com/dev.do
Passo 2) Insira os detalhes do registro e clique em Inscrever-se
Passo 3) Você verá uma mensagem para ativar sua conta. Verifique sua caixa de entrada e clique no link no e-mail para verificar.
Passo 4) Depois que a conta for ativada, faça login usando a credencial criada acima.
Passo 5) Leia e aceite os termos de uso do site do desenvolvedor.
Passo 6) Clique no botão criar instância
Passo 7) A instância será processada, o que pode levar algum tempo. No painel, você verá as credenciais de login e o link de login.
Passo 8) Abra o link e faça login usando as credenciais fornecidas acima. Você será solicitado a alterar a senha padrão fornecida pelo ServiceNow
Passo 9) Finalmente, você verá o Dashboard.
Criar um relatório no ServiceNow
Passo 1)
- Filtrar “Relatórios” no Navegador.
- Você receberá muitos relatórios pré-configurados.
- Clique em Criar relatório
Passo 2) Na próxima tela,
- Insira o nome do relatório
- Escolha a fonte de dados (tabela)
- Você poderá ver uma mensagem informando que o relatório já está configurado. Ignore isto
- Clique em Avançar
Passo 3) Na próxima tela
- Clique no tipo de relatório
- Clique em Avançar
Passo 4) Na próxima tela-
- Selecione a Medição. No nosso caso, selecionamos Escalação
- Clique no botão Executar
- O relatório é gerado
- Clique em Salvar para salvar o relatório
Melhores práticas de utilização do ServiceNow
- Você precisa substituir planilhas e e-mails por espaços de trabalho colaborativos.
- O objetivo deve ser automatizar TODOS os processos de negócios da sua empresa
- Você deve desenvolver um ambiente de trabalho moderno usando ServiceNow
- O foco deve ser melhorar, estruturar e automatizar o fluxo de trabalho para agilizar a prestação de serviços
