O que é a ferramenta ServiceNow? Tutorial de uso e relatórios

O que é o ServiceNow?

ServiceNow é uma plataforma de software baseada em nuvem para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) que ajuda a automatizar o gerenciamento de negócios de TI. Ele foi projetado com base nas diretrizes ITIL para fornecer orientação de serviço para tarefas, atividades e processos. Ele usa aprendizado de máquina para aproveitar dados e fluxos de trabalho para ajudar as empresas a se tornarem mais rápidas e escaláveis.

Ele oferece flexibilidade, potência e confiabilidade para atingir as metas de gerenciamento de incidentes e problemas. Além disso, os usuários são livres para selecionar a interface de suporte mais confortável. Fornece todas as informações ao técnico para diagnosticar e reparar problemas, eliminando a dependência de planilhas e e-mails.

Por que usar o ServiceNow?

Aqui estão os principais motivos para usar o software ServiceNow:

Todas as partes interessadas, incluindo funcionários e clientes, fazem alterações na mesma plataforma que agiliza as operações e fornece uma versão única da verdade
Permite que seu funcionário tenha um desempenho melhor e os níveis de serviço acabarão melhorando
Ajuda a reduzir os custos de ITSM em até 60%
Ajuda você a substituir padrões de trabalho/processos de negócios não estruturados por fluxos de trabalho inteligentes
Ele oferece muitas maneiras de obter ajuda, incluindo formulários, questionários, chat, e-mail, etc.
Os serviços da Web e as ações de email tratam de eventos de diversas ferramentas de monitoramento e fontes externas.
A tecnologia ServiceNow irá ajudá-lo a trabalhar muito rapidamente, o que torna seu processo de trabalho mais inteligente e rápido.
Ser SaaS, você não precisa se preocupar com configuração, implantação, atualizações e manutenção.
Você pode oferecer um portal de autoatendimento amigável ao cliente com sua marca.

Principais recursos do ServiceNow

Facilidade de personalização
Melhor suporte aos seus clientes com baixo custo de manutenção
Análise e relatórios em tempo real
Confidencialidade e integridade dos dados
Rastreamento operacional aprimorado
Gerenciamento de serviços de TI sob demanda
Implementação baseada em instância
Baixo requisito de configuração para execução rápida em uma empresa

História do ServiceNow

Fred Luddy fundou a ServiceNow em 2004. Ele foi ex-CTO da Peregrine Systems e Remedy Corporation. A empresa está sediada em San Diego. CA com escritórios nos EUA, Ásia, Austrália e clientes em mais de 48 países.

Marcos históricos

2006- A empresa é denominada ServiceNow

2007- ServiceNow abriu seu primeiro escritório no Vale do Silício

2011- A empresa firmou parceria com a Accenture

2012- ServiceNow chega com IPO de US$ 210 milhões e se torna uma empresa de capital aberto

2017- A empresa adquiriu a Telepathy, uma empresa UX UI

Ciclo de Liberação

ServiceNow tem um ciclo de lançamento de 10 a 12 meses, lançando novas UI, aplicativos e recursos a cada lançamento. Eles também enviam hotfix e lançamento de patch para resolver problemas de manutenção.

Quem usa o ServiceNow?

As seguintes partes interessadas usam a ferramenta ServiceNow para atingir seus objetivos de negócios:

Colaboradores – Use-o para solicitar serviços de negócios de TI relacionados.
Equipe de suporte de TI– Use-o para gerenciar solicitações de serviço ou incidentes.
Administradores – ServiceNow ajuda administradores a acessar usuários, funções e gerenciamento de privilégios
Implementadores – Use-o para implantar aplicativos de processo e recursos de plataforma que atendam às necessidades de negócios de uma organização.
Desenvolvedores – Crie novas funcionalidades com scripts para estender configurações padrão.

Produtos do ServiceNow

A ferramenta de tickets ServiceNow oferece gamas de produtos projetados de acordo com a necessidade de um usuário específico.

Gerenciamento de serviços de TI:

Este produto ServiceNow oferece visibilidade dos serviços empresariais ponta a ponta, compreendendo o relacionamento com os recursos de TI subjacentes. Também ajuda a aumentar a disponibilidade conhecendo a integridade do serviço e reduzindo o tempo de perda de eventos ao encontrar rapidamente interrupções no sistema.

IT OperaGestão de ações:

Otimize as operações de TI em ambientes locais e de nuvem com visibilidade full-stack. Entenda os impactos em aplicativos e serviços, preveja problemas e automatize resoluções sem esforço usando IA generativa para desempenho e alinhamento de negócios perfeitos.

Gestão de RH:

A ferramenta de serviço de gerenciamento de RH ajuda você a melhorar a satisfação dos funcionários. É um ponto de acesso único para serviços de RH eficientes e personalizados. Também ajuda a melhorar a produtividade do RH, agilizar as transações dos funcionários e otimizar a prestação de serviços.

Gestão de Atendimento ao Cliente:

A ferramenta permite conectar o atendimento ao cliente com outros departamentos para identificar e resolver problemas. Reduz significativamente o custo e aumenta a satisfação do cliente. Ajuda você a aumentar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência e melhorar a produtividade.

Gestão de Ativos Empresariais:

O Enterprise Asset Management ajuda a otimizar os ciclos de vida dos ativos com fluxos de trabalho automatizados, aumentando a produtividade, estendendo a longevidade dos ativos e minimizando custos e riscos. Ele garante operações eficientes e melhor tomada de decisão em todas as funções de negócios em escala.

Ferramentas de automação ServiceNow

1) testeRigor

testeRigor é uma ferramenta líder do setor quando se trata de testes do ServiceNow. Suas maiores vantagens são simplicidade e robustez. Os testes são criados em inglês simples, sem necessidade de habilidades de codificação. O mecanismo avançado de IA nos bastidores otimiza processos e ajuda a minimizar a manutenção. Os testes também são muito estáveis, o que significa que você pode realmente confiar na cobertura do teste.

testRigor possui um plugin de gravador integrado, que simplifica ainda mais a criação de testes, permitindo registrar as etapas do caso de teste e, em seguida, transformá-las em um teste automatizado.

Visite testRigor >>

Plano Básico Gratuito Vitalício

Como obter acesso ao ServiceNow

Agora, neste tutorial para desenvolvedores do ServiceNow, aprenderemos como obter acesso ao ServiceNow:

Passo 1) Acesse https://developer.servicenow.com/dev.do

Passo 2) Insira os detalhes do registro e clique em Inscrever-se

Passo 3) Você verá uma mensagem para ativar sua conta. Verifique sua caixa de entrada e clique no link no e-mail para verificar.

Passo 4) Depois que a conta for ativada, faça login usando a credencial criada acima.

Passo 5) Leia e aceite os termos de uso do site do desenvolvedor.

Passo 6) Clique no botão criar instância

Passo 7) A instância será processada, o que pode levar algum tempo. No painel, você verá as credenciais de login e o link de login.

Passo 8) Abra o link e faça login usando as credenciais fornecidas acima. Você será solicitado a alterar a senha padrão fornecida pelo ServiceNow

Passo 9) Finalmente, você verá o Dashboard.

Criar um relatório no ServiceNow

Passo 1)

Filtrar “Relatórios” no Navegador.
Você receberá muitos relatórios pré-configurados.
Clique em Criar relatório

Passo 2) Na próxima tela,

Insira o nome do relatório
Escolha a fonte de dados (tabela)
Você poderá ver uma mensagem informando que o relatório já está configurado. Ignore isto
Clique em Avançar

Passo 3) Na próxima tela

Clique no tipo de relatório
Clique em Avançar

Passo 4) Na próxima tela-

Selecione a Medição. No nosso caso, selecionamos Escalação
Clique no botão Executar
O relatório é gerado
Clique em Salvar para salvar o relatório

Melhores práticas de utilização do ServiceNow

Você precisa substituir planilhas e e-mails por espaços de trabalho colaborativos.
O objetivo deve ser automatizar TODOS os processos de negócios da sua empresa
Você deve desenvolver um ambiente de trabalho moderno usando ServiceNow
O foco deve ser melhorar, estruturar e automatizar o fluxo de trabalho para agilizar a prestação de serviços

Resumo do tutorial do ServiceNow

ServiceNow é uma plataforma de software que oferece suporte ao gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele ajuda você a automatizar o gerenciamento de negócios de TI (ITBM).
A arquitetura ServiceNow ajuda a reduzir os custos de ITSM em até 60%
Sendo SaaS, você não precisa se preocupar com configuração, implantação, atualizações e manutenção.
A ferramenta ServiceNow permite análise e relatórios em tempo real, confidencialidade e integridade de dados, rastreamento operacional aprimorado
ServiceNow tem um ciclo de lançamento de 10 a 12 meses, lançando novas UI, aplicativos e recursos a cada lançamento.
ServiceNow é usado por 1) Funcionários, 2) Equipe de suporte de TI, 3) Administradores, 4) Implementadores, 5) Desenvolvedores
O conjunto de produtos ServiceNow consiste em automação de serviços de TI, gerenciamento de negócios, gerenciamento de serviços personalizados e gerenciamento de RH