As 25 principais perguntas e respostas da entrevista SAP CRM (2024)

Aqui estão as perguntas e respostas das entrevistas técnicas e funcionais do SAP CRM para candidatos mais novos e experientes para conseguir o emprego dos sonhos.

 

Perguntas e respostas básicas da entrevista do SAP CRM

1) O que é SAP CRM?

SAP CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta de software fornecida pela SAP para oferecer suporte completo ao cliente. Ele lida com diversas atividades como faturamento, entrega, tomada de decisões, contas a receber e assim por diante.


2) Mencione quais são os dados mestre no SAP CRM?

No SAP CRM, os dados mestre são dados básicos sobre o seu cliente que podem ser compartilhados entre diferentes módulos.

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3) Explique o que é Diário de Atividades?

Você pode registrar e atualizar informações de visitas ao cliente ou chamadas telefônicas no Diário de Atividades.


4) Mencione qual é o tipo de transação padrão para cotação?

O tipo de transação padrão para cotação é AG e a categoria do item é AGN.


5) Explique o que é função de parceiro no SAP CRM?

Como o nome indica, a função do parceiro descreve a organização e as pessoas com quem o negócio é feito, o que inclui qualquer tipo de transação comercial. A função do parceiro inclui informações como

  • Vendido para festa
  • Enviar para festa
  • Bill festejar
  • pagar

Perguntas da entrevista do SAP CRM


6) Explique o que é determinação de texto no SAP CRM?

In CRM, text can be used to exchange and information between the customers, partners or between the users. Text can be created for customer master, sales document header and item, billing document header and item and so on.


7) Explique o que são ações no SAP CRM?

“Ações” em CRM SAP são uma forma de adicionar funcionalidade aos objetos. Por exemplo, para enviar cotação aos clientes a partir do documento de cotação, você pode usar Ações. Outro uso de ações é, por exemplo, criar documentos subsequentes.

Perguntas da entrevista do SAP CRM
Perguntas da entrevista do SAP CRM

8) Liste os tipos de transação padrão para vendas?

Alguns dos tipos de transação padrão para vendas são

  • LIDERAR- liderar
  • AG- Cotação
  • Opção - Oportunidade
  • OPSM – Metodologia de Vendas
  • TA- Televendas, etc.

9) Explique quais são os pré-requisitos para criar uma oportunidade?

Lead é o pré-requisito para criar uma oportunidade. Depois de qualificado como um lead importante, ele é enviado pelo fluxo de trabalho e a oportunidade é criada.


10) Explique qual é a diferença entre um lead de CRM e uma oportunidade?

  • Chumbo: É uma conta ou contato com pouquíssimas informações.
  • Oportunidade: É um contato ou conta que foi qualificado.

Perguntas da entrevista técnica do SAP CRM

11) Explique o que são links lógicos no SAP CRM?

A barra de navegação em CRM SAP tem estrutura de menu de dois níveis. Os menus de nível superior são chamados de centros de trabalho e esses centros de trabalho contêm links lógicos que apontam para o aplicativo CRM real. Abaixo do sistema de menu de dois níveis, há um conjunto de links lógicos que permitem ao usuário do CRM criar diretamente o objeto de negócios do CRM. Esses links são chamados de links diretos. O link lógico permite a navegação para diferentes páginas.


12) Mencione como o CRM atribui as funções de negócios?

Para atribuir funções empresariais, o SAP CRM utiliza duas formas básicas

  • Atribuição indireta de funções empresariais PPOMA_CRM
  • Diretamente por meio de funções de segurança atribuídas aos usuários mestres em SU01

13) Qual é o pacote que você usa para salvar o perfil OD?

Para salvar o perfil OD, usamos $tmp.


14) Explique como você pode exibir a mensagem de erro na UI da web quando o usuário não digitou um campo específico?

Para exibir a mensagem de erro em IU da web, você deve chamar a classe de mensagem mesmo em EH_onSave. A classe de mensagem é criada em SE91.


15) Explique o que são adaptadores?

Um middleware CRM é usado para a troca de dados entre o sistema CRM e o sistema ERP conectado. Também é usado para atribuir dados e convertê-los em vários formatos e para conectar-se a sistemas externos.


16) Explique o que é BDOC no CRM? Quais são os tipos ou classes de BDOC?

BDOC ou documentos comerciais consistem em todos os dados ou informações usados ​​pelo middleware CRM para transferir ou trocar dados com clientes móveis.

As classes ou tipos BDOC são

  • Mensagens BDocs
  • Synchronization BDocs
  • BDocs de aplicativos móveis

17) No SAP CRM, qual é o perfil de atuação?

O Action Profile é uma estrutura de pós-processamento (PPF) que fornece alguns resultados em determinadas condições.


18) Como o CRM pode lidar com e-maildos clientes?

SAP CRM fornece fluxo de trabalho habilitado email capacidades de processamento. Ele pode recuperar e-mailé enviado por seus clientes, encaminhe e-mails automaticamente para usuários apropriados com base em regras de fluxo de trabalho, gerenciar vários anexos em emails, envie respostas automáticas ao seu cliente e assim por diante


19) Qual a diferença entre CRM e ERP?

O CRM combina vendas, contato, marketing, gerenciamento e suporte ao cliente. ERP significa Planejamento de Recursos Empresariais; ele padroniza e agiliza processos de negócios em serviços, vendas, finanças, gestão de RH, etc.


20) Explique o que é IPC?

IPC significa “Preços e Configurador da Internet”. O IPC carrega um conjunto de mecanismos que executam funcionalidades de precificação e configuração de produtos em uma variedade de cenários e aplicações SAP.


21) Quais são os componentes importantes do IPC?

Os componentes importantes do IPC são

  • Mecanismo de preços de vendas (SPE)
  • Mecanismo de configuração de vendas (SCE)
  • Mecanismo de produtos gratuitos
  • listagem
  • Mecanismo de produtos gratuitos

22) Em tempo real para qual consultor SAP CRM?

Em tempo real, o consultor SAP CRM analisa os requisitos do negócio e depois configura o ERP.


23) É possível alterar um atributo organizacional dentro da Funcionalidade do Modelo de Organização?

Através do código de transação 00ATTRICUST, você pode alterar o código da transação. Esta área é uma tela principal de configuração do SAP, onde nenhum item excluído pode ser recuperado.


24) Como excluir parceiro de negócios?

Para excluir parceiro de negócios você pode usar BUPA_DEL e BUPA_PRE_DA.


25) Mencione onde na tabela você pode encontrar o e-mail endereços de parceiros de negócios armazenados?

É na tabela ADR6 que você encontrará o e-mail endereços de parceiros de negócios armazenados.

Essas perguntas da entrevista também ajudarão em sua viva (oral)