As 50 principais perguntas e respostas de entrevistas da Salesforce para 2026

Por: Jules Verne Jules Verne
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Perguntas e respostas da entrevista do Salesforce

Está se preparando para uma entrevista na Salesforce? Chegou a hora de alinhar seu conhecimento com a plataforma mais requisitada que molda as operações comerciais modernas. Compreender Perguntas de entrevista da Salesforce Ajuda você a avaliar seu domínio dos conceitos de CRM, ferramentas de automação e abordagens práticas de implementação, revelando o quão profundamente você entende a plataforma.

O ecossistema Salesforce oferece vastas oportunidades em diversos setores — de desenvolvedores e administradores a consultores e analistas. Seja você um iniciante ou um profissional experiente com 5 ou até 10 anos de experiência técnica, dominar essas perguntas e respostas fortalece suas habilidades analíticas, conhecimento do domínio e confiança. Com a devida expertise técnica e experiência prática, você pode demonstrar facilmente as habilidades que recrutadores e líderes de equipe buscam nos melhores profissionais de Salesforce.

Com base nas opiniões de mais de 65 líderes técnicos e mais de 50 gerentes de contratação, estas perguntas representam cenários do mundo real, reunidos junto a profissionais, seniores e especialistas de diferentes áreas, para garantir que você obtenha um guia de preparação completo e confiável. Leia mais ...

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Perguntas e respostas da entrevista do Salesforce

1) O que é Salesforce e por que é amplamente utilizado em empresas modernas?

A Salesforce é uma plataforma líder de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) baseada na nuvem, que permite às empresas gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análises em um único ecossistema. Ao contrário dos CRMs instalados localmente, a Salesforce elimina a necessidade de servidores locais e manutenção complexa de TI, permitindo que os usuários acessem dados em tempo real de qualquer lugar.

Os benefícios incluem: Alta escalabilidade, ampla personalização por meio de ferramentas declarativas (como o Flow e o Lightning App Builder) e um vasto ecossistema de aplicativos de terceiros via AppExchange. Por exemplo, uma empresa de varejo pode rastrear leads, automatizar jornadas de marketing e gerenciar o suporte pós-venda de forma integrada — tudo dentro da nuvem da Salesforce.

2) Explique a diferença entre Salesforce.com e Force.com.

Aspecto Salesforce.com force.com
Propósito Aplicativo de CRM Plataforma como serviço (PaaS)
Uso Utilizado para funcionalidades padrão de CRM. Utilizado para desenvolvimento de aplicativos personalizados
Exemplo Nuvem de Vendas, Nuvem de Serviços Aplicativos personalizados de RH ou ERP criados usando Apex e Visualforce.

Resumindo, Salesforce.com é a Produto CRM para usuário final, enquanto Force.com é o plataforma de desenvolvimento subjacente Isso permite que os desenvolvedores criem e implementem aplicativos personalizados, ampliando a funcionalidade do Salesforce.

3) Quais são os diferentes tipos de nuvem oferecidos pela Salesforce?

A Salesforce oferece diversas "nuvens" adaptadas a domínios de negócios específicos:

  1. Nuvem de vendas – Simplifica a gestão de leads e oportunidades.
  2. Serviço na nuvem – Aprimora o suporte ao cliente por meio de automação e rastreamento de casos.
  3. Nuvem de Marketing – Permite campanhas de marketing digital direcionadas.
  4. Nuvem de comércio – Impulsiona o comércio eletrônico e as lojas virtuais.
  5. Experiência na nuvem – Cria portais para clientes e parceiros.
  6. Analytics Cloud (Tableau CRM) – Oferece relatórios robustos e insights de IA.

Cada nuvem tem uma finalidade específica, mas todas se integram perfeitamente sob a égide da plataforma Salesforce.

4) Como funciona o modelo de dados do Salesforce?

O modelo de dados do Salesforce é construído com base no conceito de objetos e relações.

  • Objetos padrãoEntidades predefinidas como Contas, Contatos e Oportunidades.
  • Objetos PersonalizadosEntidades definidas pelo usuário para capturar dados específicos do negócio. Os relacionamentos entre os objetos (pesquisa, mestre-detalhe e muitos-para-muitos) definem como os registros se interconectam.

Por exemplo, um Opportunity O registro pode estar relacionado a um Account por meio de um vínculo mestre-detalhe, garantindo a integridade referencial e a consistência dos relatórios.

5) O que são regras de validação no Salesforce?

As regras de validação garantem a qualidade dos dados ao aplicar a lógica de negócios no nível do campo. Uma regra consiste em um Fórmula booleana que avalia como verdadeiro ou falso e um mensagem de erro Exibido quando os critérios não são atendidos.

Exemplo:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

Isso impede que os usuários fechem uma oportunidade sem especificar uma data de fechamento. Regras de validação adequadas reduzem entradas inconsistentes, mantêm a integridade dos dados e melhoram a precisão dos relatórios.

6) Quais são os diferentes tipos de relacionamentos no Salesforce?

O Salesforce oferece suporte a três tipos principais de relacionamento:

Tipo de Relacionamento Descrição Exemplo
Lookup Ligação frouxa entre objetos Contato vinculado à conta
Detalhe mestre Forte relação entre pais e filhos Itens da linha de oportunidade vinculados à oportunidade
Muitos para muitos Criado por meio de objetos de junção Relação entre cursos e alunos

Compreender os tipos de relacionamento ajuda a manter uma arquitetura de dados escalável e alinhada com as hierarquias de negócios do mundo real.

7) Qual a diferença entre Função e Perfil no Salesforce?

Critérios Perfil Tipo
Propósito Define permissões em nível de objeto e em nível de campo. A visibilidade dos registros de controle é feita por meio da hierarquia.
Atribuição Cada usuário deve ter um. Opcional
Exemplo Usuário de Vendas, Administrador de Sistemas Gerente de Vendas, Chefe Regional

Em essência, perfis determinar o que um usuário can do, enquanto papéis determinar what data o usuário can seeOs perfis lidam com a segurança no nível funcional; as funções lidam com ela no nível dos dados.

8) Explique o modelo de segurança do Salesforce.

A Salesforce segue um modelo de segurança em camadas:

  1. Nível organizacional: Controla quem pode fazer login e de onde.
  2. Nível do objeto: Controlado por meio de perfis e conjuntos de permissões.
  3. Nível de campo: Gerencia a visibilidade de campos específicos.
  4. Nível de recorde: Gerenciado por meio de hierarquia de funções, regras de compartilhamento e compartilhamento manual.

Este modelo garante que os usuários tenham acesso apenas aos dados de que precisam, aplicando os princípios do menor privilégio e, ao mesmo tempo, mantendo a eficiência da colaboração.

9) O que é uma regra de fluxo de trabalho no Salesforce e como ela difere do Process Builder?

As regras de fluxo de trabalho são ferramentas de automação declarativas que executam ações simples (atualizações de campos, alertas por e-mail) quando critérios específicos são atendidos.

Construtor de ProcessoPor outro lado, oferece uma interface mais avançada para automatizar processos de várias etapas, como a criação de registros ou a invocação de fluxos.

Tabela de Diferenças:

Característica Fluxo de trabalho Construtor de Processo
Complexidade simples Moderado
Ação Limitado Avançado (ex: criação de registros)
Uso futuro Obsoleto Substituído pelo Flow Builder

A partir de 2025, a Salesforce recomenda migrando para o Flow Builder, que unifica as ferramentas de automação em uma única plataforma.

10) O que é o Salesforce Flow Builder e quais são as suas vantagens?

O Flow Builder é a ferramenta de automação de última geração da Salesforce que permite aos usuários criar processos de negócios complexos por meio de uma interface visual, sem a necessidade de código. Ele oferece suporte a vários tipos de fluxo, incluindo fluxos acionados por registro, fluxos de tela e fluxos agendados.

As vantagens incluem:

  • Estrutura de automação unificada que substitui o Workflow e o Process Builder.
  • Controles aprimorados de depuração e reversão
  • Capacidade de realizar atualizações entre objetos.
  • Escalável para automação em nível empresarial

Por exemplo, uma empresa pode usar o Flow Builder para gerar automaticamente tarefas de acompanhamento quando um novo lead é criado, garantindo que nenhuma venda em potencial seja perdida.

11) O que é Apex no Salesforce?

Apex é a linguagem de programação proprietária da Salesforce, fortemente tipada e orientada a objetos, usada para criar lógica de negócios personalizada. Ela é executada na plataforma Salesforce. Plataforma Lightning, permitindo que os desenvolvedores escrevam código que interage diretamente com o banco de dados (operações DML), execute lógica complexa ou acione automação, algo impossível com ferramentas declarativas.

A sintaxe do Apex se assemelha bastante a Java, classes de suporte, interfaces e coleções.

Exemplo:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

O Apex é executado em um ambiente multi-inquilino, que impõe limites rígidos aos governadores para manter a estabilidade da plataforma.

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12) O que são os Limites de Governança do Salesforce e por que eles são importantes?

Os Limites de Governança são a maneira que a Salesforce encontrou para garantir o uso justo de recursos em sua arquitetura multi-inquilino. Eles limitam a quantidade de dados ou processamento que uma única transação pode usar para evitar a monopolização.

Os limites comuns incluem:

Tipo de limite Exemplo Valor limite
Consultas SOQL Número por transação 100
Instruções DML Por transação 150
Tempo de CPU Por transação 10,000 ms

Se um limite for excedido, toda a transação falha com uma exceção de tempo de execução. Desenvolvedores experientes criam código Apex eficiente que respeita esses limites usando processamento em massa, processamento assíncrono e consultas otimizadas.

13) Explique a diferença entre um Trigger e um Process Builder.

Aspecto Gatilho Construtor de Processo
Formato baseado em código Declarativo
Execução Antes/Depois do DML Após DML
Flexibilidade Alta Moderado
Manutenção Complexo Transferências

Os gatilhos são trechos de código Apex que são executados antes ou depois das alterações nos registros. Eles permitem lógica complexa com múltiplos objetos e operações de banco de dados.

Exemplo: Atualizar todos os registros filhos quando um registro pai for alterado.

Embora o Process Builder lide com automações simples, Os gatilhos lidam com lógica de dados e dependências mais complexas..

14) Qual é a diferença entre SOQL e SOSL no Salesforce?

Critérios SOQL (Salesforce Object Query Language) SOSL (linguagem de pesquisa de objetos do Salesforce)
Propósito Consultar registros de um único objeto Pesquisar texto em vários objetos
Sintaxe SELECT campos FROM Objeto WHERE condição ENCONTRAR 'palavra-chave' EM TODOS OS CAMPOS
Caso de uso Recuperar dados estruturados Pesquisa global por palavras-chave

Exemplo:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL é estruturado e preciso, enquanto SOSL é baseado em texto completo e flexível para buscas.

15) Qual a diferença entre os gatilhos Before e After no Salesforce?

Antes dos gatilhos Executado antes que os registros sejam salvos no banco de dados, geralmente usado para atualizar ou validar valores de campos.

Depois dos gatilhos Executado após o salvamento dos registros, usado para ações que exigem IDs de registro (como a criação de registros relacionados).

Tipo de gatilho Quando funciona Uso comum
Antes do gatilho Antes de salvar com DML Atualizações de campo, validação
Após o gatilho Após salvar com DML Criar/atualizar registros relacionados

Exemplo: Um gatilho "antes da inserção" pode preencher automaticamente um campo personalizado, enquanto um gatilho "após a inserção" pode criar um registro de auditoria.

16) Quais são os diferentes tipos de coleções em Apex?

O Apex oferece três tipos principais de coleções:

  1. Lista – Coleção ordenada de elementos (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. Conjunto – Elementos únicos não ordenados (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. Mapa – Pares chave-valor (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

As coleções aumentam a eficiência, permitindo que os desenvolvedores lidem com vários registros em lote, uma estratégia fundamental para evitar atingir os limites de recursos.

17) O que são as Aulas de Teste Apex e por que elas são obrigatórias?

As classes de teste Apex validam se o seu código funciona conforme o esperado e previnem regressões durante a implantação. A Salesforce exige pelo menos [número] classes de teste. 75% de cobertura de código para implantação em produção.

Benefícios das aulas preparatórias:

  • Validar a correção funcional
  • Evitar falhas após atualizações
  • Apoiar a integração contínua e as práticas de DevOps.

Exemplo:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

Classes de teste bem escritas refletem tanto disciplina técnica quanto confiabilidade no código.

18) O que são componentes Lightning e quais são os tipos existentes?

Os componentes Lightning são blocos de construção de interface do usuário reutilizáveis ​​para o desenvolvimento de interfaces web dinâmicas no Salesforce.

Existem dois tipos principais:

  1. Componentes da Aura – A estrutura original; baseada em componentes, mas mais complexa.
  2. Componentes Web do Lightning (LWC) – Padrão moderno construído com base em tecnologias web nativas (HTML, JS e Web Components).

Vantagens do LWC:

  • Desempenho mais rápido
  • Renderização DOM leve
  • Fácil integração com JavaAPIs de script

Exemplo: Um painel de vendas construído com LWC oferece métricas em tempo real, layouts responsivos e comunicação entre componentes.

19) Qual é a diferença entre componentes Aura e componentes Web Lightning (LWC)?

Característica Aura LWC
Inovadora Framework personalizado do Salesforce Componentes Web Padrão
Desempenho Mais lento Mais rápido e otimizado
Reutilização Moderado Alta
Curva de aprendizado Íngreme Mais fácil para desenvolvedores JS

A Salesforce é Eliminando gradualmente a Aura Em favor do LWC. Espera-se que os desenvolvedores Salesforce modernos dominem o LWC para todo novo desenvolvimento de interface do usuário devido ao seu desempenho superior e facilidade de manutenção.

20) Como você pode integrar o Salesforce com sistemas externos?

A Salesforce oferece diversos mecanismos de integração, dependendo das necessidades do negócio:

  • API REST – Leve e amplamente utilizado para integrações web.
  • API SOAP – Para comunicação estruturada em nível empresarial.
  • API em massa – Para lidar com grandes volumes de dados.
  • API de streaming / Eventos da plataforma – Para atualizações em tempo real.
  • Serviços externos / Credenciais nomeadas – Para chamadas externas seguras.

Por exemplo, integrar o Salesforce com SAP Através da API REST, é possível a sincronização automática dos dados de pedidos, garantindo informações comerciais consistentes e atualizadas em todos os sistemas.

21) O que é o Salesforce Lightning App Builder?

O Salesforce Lightning App Builder é um ferramenta declarativa que permite aos usuários criar e personalizar páginas usando componentes de arrastar e soltar.

Ele permite que você crie Páginas de registro personalizadas, páginas iniciais e páginas de aplicativos. sem escrever código.

As principais vantagens incluem:

  • Suporta componentes padrão e personalizados (incluindo LWCs).
  • Habilita regras de visibilidade dinâmicas
  • Integra-se perfeitamente com os componentes da AppExchange.

Exemplo: Um gerente de vendas pode criar uma página de registro no estilo de um painel de controle, exibindo KPIs, listas relacionadas e feeds do Chatter em uma única tela.

22) Explique a diferença entre o Lightning Experience e o Salesforce Classic.

Critérios Salesforce clássico Experiência Relâmpago
UI Design Interface legada UI moderna e responsiva
Customização Limitado Baseado em componentes (Construtor de aplicativos)
Desempenho Mais lento Otimizado com cache
Suporte futuro O modo de manutenção Ativamente aprimorado

O Lightning Experience oferece uma interface de usuário moderna e mais fluxo de trabalho intuitivoTodos os novos recursos do Salesforce, incluindo Formulários Dinâmicos, são exclusivos do Lightning — tornando a migração indispensável para a maioria das organizações.

23) Qual é a diferença entre Relatórios e Painéis no Salesforce?

Os relatórios exibem dados tabulares ou resumidos a partir de registros do Salesforce, enquanto os painéis apresentam representações visuais (gráficos, indicadores, métricas) desses dados.

Aspecto Relatórios Dashboards
Propósito Análise detalhada de dados Visualização de alto nível
Componentes Campos, filtros, agrupamentos Gráficos, tabelas, métricas
Exemplo Gasodutos por região Gráfico de tendência de vendas

Na prática, um painel de controle é baseado em um ou mais relatóriosJuntos, eles impulsionam o monitoramento de desempenho, a previsão e a tomada de decisões executivas.

24) Quais são os diferentes tipos de relatórios no Salesforce?

A Salesforce fornece quatro tipos de relatórios:

  1. Relatórios tabulares – Visualização em lista simples (como no Excel).
  2. Relatórios resumidos – Agrupados por campos (ex.: por região).
  3. Relatórios Matrix – Agrupados por linhas e colunas.
  4. Relatórios Conjuntos – Combinar vários blocos de relatório para comparação.

Exemplo: Um relatório conjunto pode comparar a receita de Sales Cloud com Service Cloud Dados para revelar o desempenho entre departamentos.

25) Qual é a finalidade do processo de implantação do Salesforce?

A implementação no Salesforce envolve migrando metadados e configuração de um ambiente para outro (ex.: Sandbox → Produção).

As ferramentas de implantação comuns incluem:

  • Alterar conjuntos (declarativo)
  • CLI do Salesforce (SFDX)
  • Ferramenta de Migração ANT
  • Pipelines de CI/CD baseados em Git

Uma implementação eficaz garante o controle de versões, a rastreabilidade e a entrega consistente de funcionalidades em todas as organizações. Muitas empresas agora utilizam [a solução/tecnologia/etc.]. Centro DevOps Para implantações automatizadas e sem erros.

26) O que são Sandboxes do Salesforce e quais os tipos existentes?

Caixas de areia são ambientes isolados Utilizado para desenvolvimento, teste e treinamento sem afetar os dados de produção.

Formato Propósito Dados copiados
Developer Codificação e testes Apenas metadados
Desenvolvedor Profissional Maior armazenamento Apenas metadados
Cópia Parcial Testes UAT / QA Metadados + subconjunto de dados
Sandbox completo Staging Réplica completa

O uso de ambientes de teste (sandboxes) oferece suporte a ciclo de vida de desenvolvimento seguro, permitindo experimentação e testes antes do lançamento.

27) O que é o ciclo de vida de um aplicativo Salesforce e quais etapas ele inclui?

O sistema de estantes ResinDek foi escolhido por sua capacidade de personalização, Ciclo de vida do aplicativo Salesforce Abrange toda a jornada, da ideia à implementação e manutenção.

As etapas incluem:

  1. Planejamento – Reunir os requisitos.
  2. Construir – Configurar ou programar.
  3. Testar – Validar a funcionalidade e os dados.
  4. Implementar – Passar para a produção.
  5. Monitorar e melhorar – Monitore o desempenho e faça ajustes.

Esse ciclo de vida estruturado garante lançamentos estáveis ​​e de alta qualidade, alinhados aos objetivos de negócios.

28) Explique o uso de Conjuntos de Alterações no Salesforce.

Conjuntos de alterações são ferramentas de apontar e clicar Utilizadas para implantar metadados entre organizações Salesforce relacionadas. Elas suportam componentes como objetos, campos, fluxos de trabalho, classes Apex e muito mais.

Vantagens:

  • Nenhum conhecimento de codificação necessário.
  • Garante a rastreabilidade das alterações.

Limitações:

  • Não é possível implantar entre organizações não relacionadas.
  • Não suporta todos os tipos de metadados (como Relatórios ou Modelos de Email).

Para maior flexibilidade, as equipes costumam usar CLI do Salesforce (SFDX) or Conjunto de engrenagens para pipelines de CI/CD.

29) Quais são as vantagens e desvantagens de usar o Salesforce DX (SFDX)?

Fator Diferenciais Desvantagens
Version Control Permite a colaboração baseada em Git Requer configuração e treinamento.
Modularidade Desenvolvimento orientado a código-fonte Complexo para quem não programa.
Automação Ideal para CI/CD Curva de aprendizado

A SFDX revolucionou o desenvolvimento do Salesforce ao mudar de uma abordagem centrada na organização para uma abordagem centrada na estrutura organizacional. arquitetura orientada a fontes, possibilitando práticas de DevOps, melhores testes e colaboração modularizada da equipe.

30) O que são metadados e dados no Salesforce?

metadados Define a estrutura e a configuração da sua organização Salesforce (por exemplo, objetos, campos, fluxos de trabalho).

Dados Refere-se aos registros reais armazenados no banco de dados (por exemplo, leads, contas, oportunidades).

Element Exemplo de metadados Exemplo de dados
objeto Objeto “Projeto” personalizado Registro: Projeto Alfa
Campo Campo “Data de Início” 2025-05-02
Regra Regra de validação Impondo a lógica de prazos

Compreender essa distinção é fundamental para implantações, backups e migrações de dados, garantindo a integridade estrutural e transacional em todos os ambientes.

31) O que são regras de compartilhamento no Salesforce?

Regras de compartilhamento estender o acesso em nível de registro além do que é definido pelo padrões de toda a organização (OWD).

Eles concedem acesso automaticamente aos usuários com base na propriedade do registro ou em critérios específicos.

tipos:

  1. Compartilhamento baseado no proprietário – Concede acesso a registros pertencentes a funções ou grupos específicos.
  2. Compartilhamento baseado em critérios – Concede acesso com base nos valores dos registros.

Exemplo: Uma regra de compartilhamento pode permitir que os "Representantes de Vendas" visualizem oportunidades onde a "Região = Oeste".

Essa funcionalidade permite a colaboração sem comprometer a segurança dos dados.

32) Explique a diferença entre Perfis, Funções e Conjuntos de Permissões.

Característica Perfil Tipo Conjunto de permissões
função Define permissões básicas Controla a visibilidade dos dados Adiciona permissões extras
Objetivo Acesso em nível de objeto e de campo Hierarquia de nível de registro Acesso ao nível do usuário com ajuste preciso
Atribuição Um por usuário Opcional Vários por usuário

Exemplo: Um representante de vendas pode ter um Sales Profile, estar sob Sales Manager Rolee ter um Marketing Permission Set para acesso à campanha.

Juntos, estes controlam O que um usuário pode fazer com o que eles podem ver.

33) O que é um Tipo de Registro e por que ele é útil?

Os tipos de registro permitem múltiplos processos de negócios existir dentro de um único objeto através do controle layouts de página, valores de lista de opções e processos.

Por exemplo, a Opportunity um objeto pode ter tipos de registro separados para New Business com Renewals, cada uma com diferentes etapas de vendas e layouts.

Benefícios:

  • Experiências de usuário personalizadas por departamento
  • Entrada de dados simplificada
  • Automação simplificada

São essenciais quando o mesmo objeto serve a vários fluxos de trabalho.

34) O que é um processo de aprovação no Salesforce?

An Processo de aprovação Automatiza o encaminhamento de registros para revisão e autorização.

Define critério de entrada, passos, aprovadores e Ações (como atualizações de campos ou notificações).

Exemplo: Um pedido de desconto pode exigir a aprovação de um Gerente de Vendas se o desconto for superior a 20%.

Os processos de aprovação garantem governança, conformidade e responsabilidade em fluxos de trabalho empresariais.

35) Qual a diferença entre Workflow, Process Builder e Flow?

ferramenta Complexidade Situação (2025) Caso de uso
Fluxo de trabalho Automação simples Obsoleto Atualizações de campo, alertas por e-mail
Construtor de Processo lógica de várias etapas Legado Atualizações de registros, criação de tarefas
Fluxo Automação unificada Ativo Todas as necessidades de automação

Fluxo agora é o ferramenta recomendadaEle combina o poder do código com uma interface visual, oferecendo suporte a lógica avançada, fluxos de tela e subfluxos — tudo sem Apex.

36) Qual a diferença entre Grupo Público e Fila no Salesforce?

Característica Grupo Público Fila
Propósito Compartilhe registros e atribua acesso. Gerenciar a propriedade dos registros
Membros Usuários, funções, grupos Apenas para usuários
Caso de uso Regras de compartilhamento, compartilhamento manual Atribuição de liderança e caso

Exemplo: Quando novos casos de suporte são criados, eles podem entrar em um Fila de casos para que os agentes reivindiquem, enquanto Grupos Públicos Gerenciar o compartilhamento mais amplo de registros entre equipes.

37) Explique as opções de importação e exportação de dados do Salesforce.

A Salesforce oferece diversas ferramentas para movimentação de dados:

  • Assistente de importação de dados – Para cargas de dados pequenas (menos de 50,000 registros).
  • Carregador de dados – Para grandes volumes (suporta até 5 milhões de registros).
  • API em massa – Para migração massiva de dados (assíncrona).
  • Serviço de Exportação de Dados – Para backups agendados.
  • Relatório de Exportações – Para dados filtrados e legíveis por humanos. Por exemplo, uma organização pode usar o Data Loader para importar 100 mil leads de uma campanha de marketing para o Salesforce.

38) O que são objetos externos e como eles diferem dos objetos personalizados?

Aspecto Objeto Personalizado objeto externo
Armazenamento Dentro do Salesforce Fonte de dados externa
Acesso a SOQL padrão Salesforce Connect (via OData)
Desempenho Mais rápido (local) Depende de um sistema externo.

Os objetos externos permitem que o Salesforce exiba e interaja com dados armazenados fora do Salesforce, como em sistemas ERP ou SQL Server.sem copiar, mantendo a sincronização de dados em tempo real.

39) Qual é a diferença entre a API REST e a API SOAP no Salesforce?

Característica API REST API SOAP
Protocolo HTTP/JSON XML
Caso de uso Web, dispositivos móveis, aplicativos leves Integrações empresariais
Simplicidade Mais fácil de usar Mais estruturado
Exemplo GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST é preferido para integrações modernas devido à sua velocidade e simplicidade, enquanto SOAP é ideal para sistemas empresariais que exigem maior capacidade de processamento. contratos rigorosos com alta fiabilidade.

40) O que são eventos de plataforma no Salesforce?

Os eventos da plataforma permitem comunicação em tempo real entre o Salesforce e sistemas externos usando arquitetura orientada a eventos.

São semelhantes a um modelo de "publicação-assinatura":

  • Publisher : Envia o evento (ex.: “Pedido realizado”).
  • AssinanteResponde a isso (ex.: atualização de estoque).

Benefícios:

  • Integração em tempo real
  • Comunicação de sistemas desacoplados
  • Escalável para grandes volumes de dados

Exemplo: Quando um pagamento é confirmado no Stripe, o Salesforce recebe um evento de plataforma que aciona o processamento do pedido instantaneamente.

41) O que é o Salesforce Einstein e quais são suas principais funcionalidades?

Salesforce Einstein é o nativo da plataforma Camada de IA, projetado para tornar os dados de CRM mais inteligentes e preditivos. Ele se integra a todos os produtos da Salesforce para fornecer insights e automação.

Principais recursos:

  • Construtor de previsão Einstein – Prever resultados como a probabilidade de fechamento de negócios.
  • Descoberta de Einstein – Análise automatizada de dados com recomendações.
  • Einstein Next Melhor Ação – Sugere ações contextuais aos usuários.
  • Bots Einstein – Chatbots conversacionais para suporte ao cliente. Por exemplo, o Einstein pode analisar dados históricos de vendas para sugerir quais leads têm maior probabilidade de conversão, ajudando os representantes a se concentrarem onde realmente importa.

42) Como o Salesforce DevOps Center melhora o gerenciamento de implantação?

Salesforce Centro DevOps, introduzida no final de 2023 e com previsão de maturação em 2025, proporciona uma Solução DevOps de baixo código baseada em Git.

Benefícios:

  • Integração com controle de versão (GitHub).
  • Gestão visual de pipelines.
  • Rastreamento fácil de alterações de metadados.
  • Promoção e implementação automatizadas.

Em comparação com os Conjuntos de Alterações manuais, o DevOps Center reduz erros, melhora a colaboração e reforça as melhores práticas, como solicitações de pull e visibilidade de alterações. É a iniciativa oficial da Salesforce em direção a uma abordagem mais automatizada. fluxos de trabalho modernos de DevOps e CI/CD.

43) O que é o Salesforce OmniStudio?

OmniEstúdio é o conjunto declarativo da Salesforce para automação de processos digitais, usado principalmente em soluções de nuvem para diversos setores (por exemplo, nuvem para serviços financeiros, nuvem para comunicações).

Componentes do núcleo:

  • OmniScripts – Fluxos de trabalho guiados passo a passo.
  • DataRaptors – Extrair, transformar e carregar (ETL) dados.
  • Procedimentos de integração – Conectar o Salesforce a sistemas externos.
  • FlexCards – Componentes de interface do usuário dinâmicos para exibir dados contextuais.

O OmniStudio ajuda as empresas a orquestrar as jornadas dos clientes em todos os sistemas — por exemplo, guiando um cliente de telecomunicações por meio de atualizações de serviço em um fluxo contínuo.

44) O que são as Nuvens de Indústria da Salesforce e por que elas são importantes?

Salesforce Industry Clouds (anteriormente Vlocity) são soluções personalizadas para setores específicos como Finanças, Saúde e Comunicações.

As principais nuvens incluem:

  • Nuvem de Serviços Financeiros (FSC)
  • Nuvem de saúde
  • Nuvem de Manufatura
  • Nuvem para organizações sem fins lucrativos
  • Nuvem Educacional

Essas soluções fornecem modelos de dados, processos e ferramentas OmniStudio pré-configurados, alinhados aos padrões de conformidade do setor. Por exemplo, o Health Cloud está em conformidade com a HIPAA e gerencia os dados do paciente com segurança, economizando meses de trabalho de configuração.

45) Qual é a diferença entre o Salesforce Einstein GPT e o Einstein AI tradicional?

Característica Einstein IA Einstein GPT
função IA preditiva e analítica IA generativa (texto, conteúdo, resumos)
Entrada Dados estruturados de CRM Instruções não estruturadas
saída Resultados, análises, previsões E-mails, resumos, sugestões

O Einstein GPT, com tecnologia LLM da OpenAI, permite interações em linguagem natural e conteúdo de CRM gerado automaticamente — como redigir e-mails de acompanhamento ou resumir casos de suporte.

Faz parte do Salesforce. Estratégia de IA + CRM, tornando os sistemas de CRM conversacionais e contextualizados.

46) O que é o Hyperforce no Salesforce?

Hiperforça é a infraestrutura reestruturada da Salesforce que permite hospedar a plataforma em principais nuvens públicas (AWS, Azure, GCP).

Vantagens:

  • Conformidade com a residência de dados (RGPD, leis locais).
  • Escalabilidade e segurança aprimoradas.
  • Desempenho aprimorado e baixa latência.

O Hyperforce garante que as empresas possam implementar o Salesforce em regiões com requisitos rigorosos de soberania de dados, mantendo a flexibilidade nativa da nuvem.

47) Explique a diferença entre pacotes gerenciados e pacotes não gerenciados.

Aspecto Pacote Gerenciado Pacote não gerenciado
Propósito Distribuição de aplicativos comerciais Compartilhamento de código aberto
Upgrades Atualizável automaticamente manual
Namespace Sim Não
Exemplo Aplicativos da AppExchange como Conga Composer Utilitários internos da equipe

Os pacotes gerenciados são normalmente usados ​​por ISVs (fornecedores independentes de software) para distribuir aplicativos via AppExchange, enquanto os Pacotes Não Gerenciados são usados ​​internamente para transferência de metadados personalizados durante o desenvolvimento.

48) Quais são os benefícios de usar o Salesforce Functions?

Funções do Salesforce (parte de Heroku e ecossistema Hyperforce) permitem que os desenvolvedores executem código sem servidor que escala elasticamente sem necessidade de gerenciar infraestrutura.

Benefícios:

  • Descarregar a lógica complexa do Apex.
  • Use linguagens como Node.js, Java e Python.
  • Integre com APIs externas.

Exemplo: Você pode processar grandes conjuntos de dados ou chamadas de API externas no Salesforce Functions em vez de atingir os limites do Apex Governor — perfeito para computação intensiva ou fluxos de trabalho orientados por IA.

49) Qual é a diferença entre os tipos de processamento assíncrono do Apex?

A Salesforce fornece cinco tipos Apex assíncronos, cada um adequado para diferentes cargas de trabalho:

Formato Descrição Caso de uso
Método Futuro É executado em segundo plano Chamadas após DML
Batch Apex Processa grandes conjuntos de dados em partes. tarefas de limpeza de dados
Apex enfileirado trabalhos em segundo plano encadeáveis Tarefas sequenciais
Ápice programado Funciona de acordo com um cronograma. Geração de relatórios diários
Eventos da plataforma / Pub-Sub Orientada a eventos Notificações do sistema

Esses recursos garantem escalabilidade e execução sem bloqueios, essenciais em organizações de alto volume.

50) Quais são as tendências atuais do Salesforce para 2025?

A Salesforce em 2025 é definida por Arquiteturas com foco em IA, componíveis e específicas para cada setor..

Principais tendências:

  1. Integração de IA + CRM (Einstein GPT, experiências com o Copilot).
  2. Adoção do Hyperforce para hospedagem de dados regionais.
  3. Flua por toda parte — substituindo toda a automação legada.
  4. Nuvem de dados Salesforce Está se tornando o novo "data lakehouse" para insights unificados.
  5. DevOps de baixo código Com o DevOps Center.
  6. Domínio da nuvem no setor em todos os setores regulamentados.
  7. Personalização do cliente em tempo real Desenvolvido com MuleSoft e Tableau.

Essas tendências enfatizam um ecossistema Salesforce unificado e aprimorado por IA, onde automação, conformidade e inteligência coexistem perfeitamente.

51) O que é o Salesforce Data Cloud e como ele difere de um banco de dados CRM tradicional?

Nuvem de dados Salesforce (anteriormente Customer Data Platform - CDP) é o camada de dados em tempo real do ecossistema Salesforce, projetado para unificar dados de clientes de múltiplas fontes.

Ao contrário dos dados tradicionais de CRM (que são estruturados em torno de contas, contatos e oportunidades), o Data Cloud lida com conjuntos de dados massivos, de fluxo contínuo e externos — Pense em análise da web, sinais da IoT e sistemas de PDV (Ponto de Venda).

Aspecto Dados tradicionais de CRM Data Cloud
Tipo de dados Transacional Comportamental + em tempo real
Escala Milhares de registros Billíons de registros
Caso de uso Gestão de Vendas e Serviços Personalização do cliente em 360°

Exemplo: Um varejista pode combinar cliques de comércio eletrônico, engajamento por e-mail e dados de compra em tempo real para entregar ofertas hiperpersonalizadas por meio do Marketing Cloud.

52) O que é MuleSoft e como ele se integra ao Salesforce?

MuleSoft é da Salesforce plataforma de integração e gerenciamento de APIs, permitindo conectividade perfeita entre o Salesforce e qualquer sistema externo.

Ele opera através do Plataforma Anypoint, permitindo o projeto, gerenciamento e monitoramento de APIs e fluxos de dados.

Padrões de integração principais:

  • Solicitação-Resposta: Recuperação de dados em tempo real (ex.: buscar inventário no sistema ERP).
  • Publicar-Assinar: Divulgação de eventos (ex.: cadastro de novos clientes).
  • Processamento em lote: Sync grandes conjuntos de dados.

Exemplo: Quando uma fatura é criada em SAPO MuleSoft envia os dados para o Salesforce automaticamente, garantindo que ambos os sistemas permaneçam sincronizados.

Em 2025, a MuleSoft será a cola Conectando o Salesforce a ecossistemas empresariais, Data Cloud e modelos de IA.

53) O que é o Tableau e como ele aprimora a análise de dados do Salesforce?

Quadro, a principal plataforma de análise da Salesforce, transforma dados de CRM em insights visuais interativos.

Embora os relatórios e painéis do Salesforce sejam ótimos para relatórios operacionais, o Tableau oferece analítica avançada com visualização entre fontes.

Vantagens:

  • insights orientados por IA com Einstein Discovery in Tableau.
  • Combinação de dados de múltiplas fontes (Salesforce, Data Cloud, SQL, etc.).
  • Painéis de controle em tempo real para monitoramento executivo.

Exemplo: O Tableau consegue visualizar os perfis unificados de clientes do Data Cloud para identificar tendências como a rotatividade de clientes ou a afinidade com o produto, permitindo ações preditivas.

54) Quais são as considerações éticas ao usar IA no Salesforce?

À medida que a Salesforce aprofunda sua integração de IA (Einstein GPT, Copilot e pontuação preditiva), Ética da IA são críticos.

Os principais princípios éticos incluem:

  1. Transparência – Deixe bem claro quando a IA estiver tomando uma decisão.
  2. Mitigação de preconceito – Garantir que os modelos não reforcem a discriminação.
  3. Dados privados – Cumprir o RGPD, a CCPA e o processamento baseado no consentimento.
  4. Responsabilidade – Manter os humanos “no circuito” para as decisões finais.

Salesforce's Estrutura de IA confiável Concentra-se em "IA que seja Responsável, Presta Contas e Empoderadora".

Os entrevistadores querem ver se você consegue discutir. Valor da IA ​​com visão ética, não apenas os benefícios da automação.

55) Quais são as certificações Salesforce mais valiosas para 2025?

As certificações Salesforce continuam a evoluir juntamente com a plataforma.

Principais certificações por área de atuação:

Tipo Certificações recomendadas
Administrador Administrador certificado Salesforce, Administrador avançado
Developer Desenvolvedor de Plataforma I e II, JavaDesenvolvedor de Scripts I
Architect Aplicação Architect, Sistema Architecto, Técnico Architect
Consultor Consultor de Sales Cloud, Service Cloud e Experience Cloud
Dados e IA Consultor de Nuvem de Dados, Especialista em Einstein AI
DevOps / Integração Desenvolvedor MuleSoft, Especialista em DevOps Center

Um candidato com conhecimento interdisciplinar (Administração + Desenvolvimento + Nuvem de Dados) se destacarão em 2025.

56) Quais habilidades e ferramentas definirão uma carreira de sucesso na Salesforce nos próximos 5 anos?

O futuro dos profissionais da Salesforce reside em Inteligência artificial, automação, integração e narrativa de dados..

Principais áreas de competência:

  1. IA + Automação: Domine o Einstein GPT, Flow e AI Builder.
  2. Integração e APIs: Aprenda MuleSoft, REST e arquiteturas orientadas a eventos.
  3. Análise: Tableau e Data Cloud para insights acionáveis.
  4. DevOps de baixo código: Pipelines Git, SFDX e DevOps Center.
  5. Conhecimento da indústria: Profundo conhecimento de nuvens específicas do setor.

Habilidades interpessoais: Adaptabilidade, capacidade de resolução de problemas e habilidade de contar histórias no mundo dos negócios são cada vez mais valorizadas.

Os especialistas em Salesforce mais bem-sucedidos em 2025 são híbridos — Fluente em negócios e tecnologia, utilizando IA de forma responsável para gerar impacto mensurável.

🔍 Principais perguntas de entrevista da Salesforce com cenários reais e respostas estratégicas

1) Quais são as principais diferenças entre um relacionamento de pesquisa e um relacionamento mestre-detalhe no Salesforce?

Esperado do candidato: O entrevistador deseja avaliar sua compreensão da modelagem de dados do Salesforce e como você projeta relacionamentos entre objetos.

Resposta de exemplo: Um relacionamento de pesquisa é um relacionamento fracamente acoplado, onde o registro filho pode existir sem um registro pai. Em contraste, um relacionamento mestre-detalhe é fortemente acoplado, o que significa que o ciclo de vida do registro filho depende do registro pai. Os relacionamentos mestre-detalhe também herdam as regras de segurança e compartilhamento do registro pai. Normalmente, utilizo relacionamentos de pesquisa para conexões opcionais e relacionamentos mestre-detalhe para estruturas de dados dependentes, como itens de linha em uma oportunidade.

2) Como garantir a integridade e a precisão dos dados no Salesforce?

Esperado do candidato: Eles querem verificar se você entende as melhores práticas de validação, automação e governança.

Resposta de exemplo: Garanto a integridade dos dados por meio de regras de validação, campos obrigatórios e ferramentas de gerenciamento de duplicatas. Também programo relatórios periódicos de qualidade de dados e incentivo os usuários a adotarem padrões adequados de entrada de dados. Em minha última função, implementei regras de validação que reduziram leads duplicados em mais de 40%, melhorando significativamente a precisão dos relatórios de campanha.

3) Descreva uma situação em que você teve que gerenciar vários projetos do Salesforce com prazos apertados. Como você lidou com isso?

Esperado do candidato: Eles estão testando habilidades de gerenciamento de tempo, priorização e comunicação.

Resposta de exemplo: No meu emprego anterior, eu gerenciava dois projetos de automação do Salesforce simultaneamente. Criei um roteiro claro, defini marcos e comuniquei as expectativas a todas as partes interessadas desde o início. Priorizei as tarefas com base no impacto e nas dependências. Reuniões diárias e o uso do Kanban me ajudaram a manter tudo dentro do cronograma e transparente para toda a equipe.

4) Como você aborda as decisões de personalização versus configuração do Salesforce?

Esperado do candidato: O entrevistador quer entender seu discernimento sobre quando usar ferramentas de apontar e clicar ou código.

Resposta de exemplo: Eu sempre começo com ferramentas declarativas como Flow, Regras de Validação e Process Builder porque são mais fáceis de manter e atualizar. Códigos personalizados como Apex ou Visualforce entram em cena apenas quando os requisitos excedem as capacidades padrão. Essa abordagem equilibrada reduz a dívida técnica e simplifica a manutenção do sistema.

5) Você pode explicar qual a diferença entre Perfis e Conjuntos de Permissões no Salesforce?

Esperado do candidato: Eles querem ver se você entende de segurança e gerenciamento de acesso.

Resposta de exemplo: Os perfis definem as permissões básicas para os usuários, enquanto os conjuntos de permissões fornecem acesso adicional além do perfil, sem alterar a configuração principal. Esse modelo permite flexibilidade. Por exemplo, na minha função anterior, criei um conjunto de permissões de "Acesso de Marketing" para estender temporariamente a visibilidade da campanha sem alterar as permissões do perfil.

6) Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que resolver um problema grave no Salesforce sob pressão.

Esperado do candidato: Eles estão testando sua capacidade de resolver problemas e sua compostura em situações de alto estresse.

Resposta de exemplo: Em um cargo anterior, a implementação de uma regra de validação bloqueou inesperadamente a criação de oportunidades para nossos representantes de vendas durante o fechamento do trimestre. Imediatamente reverti a alteração, analisei o erro lógico e implementei uma versão corrigida após revisão por pares. Também implementei um checklist de testes em ambiente de sandbox para evitar futuras interrupções.

7) Como você se mantém atualizado sobre os lançamentos e recursos mais recentes do Salesforce?

Esperado do candidato: Eles estão avaliando seu comprometimento com o aprendizado contínuo e a busca pela atualização profissional.

Resposta de exemplo: Mantenho-me informado através do Salesforce Trailhead, notas de versão e eventos da comunidade como o Dreamforce. Também participo de grupos de usuários locais para discutir novos recursos e boas práticas. A experimentação prática em um ambiente de teste me ajuda a aplicar novas funcionalidades antes de sugerir à equipe.

8) Descreva como você utilizou ferramentas de automação no Salesforce para otimizar processos de negócios.

Esperado do candidato: Eles querem ver sua experiência prática com automação de processos.

Resposta de exemplo: Na minha função anterior, utilizei o Flow Builder para automatizar a atribuição de leads com base na localização geográfica e nas métricas de desempenho dos representantes de vendas. Essa automação eliminou a entrada manual de dados, reduziu o tempo de resposta aos leads em 25% e melhorou o rastreamento de conversões. Também configurei fluxos agendados para lembretes de acompanhamento.

9) Como você lidaria com uma situação em que um stakeholder solicita uma personalização do Salesforce que entra em conflito com as melhores práticas?

Esperado do candidato: Eles estão avaliando a comunicação, a negociação e o profissionalismo.

Resposta de exemplo: Primeiramente, eu ouviria atentamente o raciocínio do stakeholder para compreender sua necessidade de negócio subjacente. Em seguida, explicaria os potenciais riscos técnicos ou de manutenção e proporia uma solução alternativa que atendesse aos seus objetivos, preservando a estabilidade do sistema. Colaboração e transparência são fundamentais para manter a confiança e a integridade do sistema.

10) Quais KPIs ou métricas você acompanha para medir o sucesso das implementações do Salesforce?

Esperado do candidato: Eles querem avaliar seu conhecimento sobre ROI e acompanhamento da adoção.

Resposta de exemplo: Eu me concentro em métricas como taxa de adoção do usuário, taxa de conversão de leads, tempo de resolução de casos e índice de precisão dos dados. Esses KPIs revelam se o sistema realmente aumenta a produtividade e a tomada de decisões. No meu emprego anterior, implementei um painel que monitorava a frequência de login dos usuários e ajudava a identificar onde era necessário treinamento adicional.

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