Componentes de um SIG (Sistema de Informação Gerencial)
Equipe editorial
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Os componentes e o papel do MIS descrevem como pessoas, processos de negócios, dados, hardware e software trabalham juntos em um Sistema de Informação Gerencial para fornecer informações precisas e oportunas e ajudar as organizações a obter vantagem competitiva por meio de melhores decisões.
O Facebook é um dos negócios mais lucrativos do mundo e toda a sua existência depende do uso de tecnologia e sistemas de informação.
Outras empresas de sucesso, como Google, AmazonEmpresas como o eBay e as instituições financeiras devem grande parte do seu sucesso à tecnologia.
Este tutorial examinará as funções de MIS na organização e como uma organização pode tirar vantagem do MIS para obter vantagem competitiva.
Definição de dados e informações e características de boas informações
Dados referem-se a fatos básicos brutos, ou seja, o preço de um produto, o número de produtos comprados, etc., que ainda não foram processados.
Por exemplo, um preço de US$ 6 e uma quantidade de 10 não transmitem nenhum significado para um cliente em uma caixa registradora de ponto de venda. As informações devem ser dados processados que transmitam significado ao destinatário.
Por exemplo, multiplicar R$ 6 por 10 nos dá R$ 60, que é o valor total da conta que o cliente deve pagar.
Boas informações devem ser oportunas e estar disponíveis quando necessárias. As características de uma boa informação são as seguintes.
- Preciso – A informação deve estar livre de erros e equívocos. Isso é alcançado seguindo um conjunto rigoroso de padrões para o processamento de dados em informação. Por exemplo, somar $6 + 10 resultaria em informação imprecisa. A informação correta, para o nosso exemplo, seria multiplicar $6 por 10.
- Automação – Todas as informações necessárias para tomar uma boa decisão devem estar disponíveis. Nada deve faltar. Se o IMPOSTO se aplicar ao cálculo do valor total a pagar ao cliente, ele também deve ser incluído. Omiti-lo pode levar o cliente a pensar que deve pagar apenas US$ 60, quando na verdade também deve pagar o imposto.
- Económico – o custo da obtenção de informações não deve exceder o benefício da informação em termos monetários.
- Focado no usuário – A informação deve ser apresentada de forma a atender às necessidades de informação do usuário-alvo. Por exemplo, gerentes operacionais precisam de informações muito detalhadas, e isso deve ser levado em consideração ao apresentar informações a eles. A mesma informação não seria adequada para gerentes seniores, pois eles teriam que processá-la novamente. Para eles, seriam apenas dados, e não informação.
- Relevante – A informação deve ser relevante para o destinatário. Deve estar diretamente relacionada ao problema que o destinatário pretendido enfrenta. Se o departamento de TI quiser comprar um novo servidor, informações sobre um desconto de 35% em laptops não seriam relevantes nesse cenário.
- Autoritativo – a informação deve provir de fonte confiável. Digamos que você tenha uma conta bancária e queira transferir dinheiro para outra conta bancária que utilize uma moeda diferente da sua. Usar a taxa de câmbio de uma casa de câmbio não seria considerado oficial em comparação com obter a taxa de câmbio diretamente do seu banco.
- Oportuno – As informações devem estar disponíveis quando forem necessárias. Digamos que sua empresa queira se fundir com outra. As informações que avaliam a outra empresa devem ser fornecidas antes da fusão, e você deve ter tempo suficiente para verificar essas informações.
Vantagem competitiva da informação e MIS
Vantagem competitiva é uma posição que torna um negócio mais lucrativo do que seus concorrentes. Por exemplo, produzir produtos a um custo inferior ao dos seus concorrentes torna-o mais rentável.
Os sistemas de informação têm a capacidade de ajudar uma organização a alcançar essa posição. Eles fazem isso das seguintes maneiras:
Operaexcelência nacional – a excelência operacional busca melhorar as operações do negócio. Vejamos um exemplo de uma loja de varejo. Uma loja de varejo pode usar sistemas de informação para fazer um pedido automaticamente a um fornecedor quando o nível de estoque atingir o limite de novos pedidos. Isso garante que a loja de varejo nunca fique sem estoque e que os clientes sempre possam contar com ela para encontrar o que precisam.
Novos modelos de negócios, produtos e serviços – Vamos continuar com o exemplo de uma loja de varejo. Essa loja pode desenvolver um sistema de pedidos online ou um aplicativo para smartphone que os clientes podem usar para comprar produtos no conforto de suas casas ou onde quer que estejam. O sistema de pedidos pode ser integrado a um serviço de entrega e oferecer suporte a pagamentos online. Este é um novo modelo de negócios em comparação com o modelo tradicional de clientes que entram na loja para fazer compras.
Melhor relacionamento com fornecedores e clientes Os dados históricos são utilizados para compreender as necessidades dos clientes e fornecedores. Esses dados são então usados para criar serviços e produtos que atendam a essas necessidades. Isso leva a relacionamentos de longo prazo com clientes e empresas, o que coloca a organização em uma posição mais lucrativa.
Melhor tomada de decisão A informação é fundamental na tomada de decisões. Os sistemas de informação, se projetados e operados de forma eficiente, produzem informações que possuem todas as características de uma boa informação, descritas na seção anterior. Isso permite que uma organização tome decisões que lhe tragam benefícios.
Componentes do MIS e sua relação
Um sistema de informação gerencial é composto por cinco componentes principais: pessoas, processos de negócio, dados, hardware e software. Todos esses componentes devem trabalhar em conjunto para atingir os objetivos da empresa.
Personalidades – Esses são os usuários que utilizam o sistema de informação para registrar as transações comerciais do dia a dia. Os usuários geralmente são profissionais qualificados, como contadores, gerentes de recursos humanos, etc. O departamento de TIC geralmente conta com uma equipe de suporte que garante o bom funcionamento do sistema.
Procedimentos Empresariais – Essas são as melhores práticas acordadas que orientam os usuários e todos os outros componentes sobre como trabalhar com eficiência. Os procedimentos de negócios são desenvolvidos pelas pessoas, ou seja, usuários, consultores, etc.
Dados – o registro das transações comerciais diárias. Para um banco, os dados são coletados de atividades como depósitos, saques, etc.
Hardware – o hardware é composto por computadores, impressoras, dispositivos de rede, etc. O hardware fornece o poder de computação para processar dados. Ele também fornece recursos de rede e impressão. O hardware acelera o processamento de dados em informações.
Software – são programas que são executados no hardware. O software é dividido em duas categorias principais: software de sistema e software de aplicativos. O software de sistema refere-se ao sistema operativo, Isto é, Windows, Mac OS e Ubuntu, etc. Software aplicativo refere-se a software especializado para realizar tarefas de negócios, como Folha de pagamento programa, sistema bancário, sistema de ponto de venda, etc.
Cadeia de valor de Porter
Pense em uma empresa como a Apple Inc. Por que ela tem sucesso? Por que os clientes amam e compram o iPhone? É porque o iPhone agrega valor às suas vidas. É por isso que a Apple Inc. é um negócio de sucesso. Cadeia de valor refere-se às atividades que uma empresa realiza para criar valor para seus clientes.
O conceito de cadeia de valor foi desenvolvido por Michael Porter. A cadeia de valor de Porter possui dois tipos de atividades, a saber:
- Atividades primarias – Essas são atividades relacionadas à criação de produtos/serviços, marketing e vendas, e suporte. As atividades principais consistem em logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas, e serviços.
- Atividades de apoio – Essas são atividades que dão suporte às atividades principais. As atividades de suporte incluem aquisição (aquisições), gestão de recursos humanos, desenvolvimento tecnológico e infraestrutura.
O diagrama a seguir representa a cadeia de valor:
A ilustração a seguir mostra a cadeia de valor da Apple Inc.
O objetivo geral da cadeia de valor é ajudar uma empresa a obter vantagem competitiva. Vantagem competitiva é a posição de uma empresa no mercado que a torna mais lucrativa do que seus concorrentes diretos.
Influência da TI nos objetivos organizacionais
Os objetivos organizacionais referem-se às metas e à missão da organização, especialmente a longo prazo. Independentemente do tipo de negócio em que uma organização atua, o objetivo geral é criar valor para os clientes, conforme mencionado na seção anterior.
O alinhamento da Tecnologia da Informação Empresarial preocupa-se em usar a tecnologia da informação para atingir efetivamente as metas de negócios.
Duas das maneiras mais comuns pelas quais uma organização pode agregar valor são oferecendo um produto de qualidade a um preço mais baixo do que o da concorrência, ou a um preço mais alto, mas com mais recursos que agregam valor aos clientes.
A tecnologia da informação permite que as empresas processem e analisem grandes quantidades de dados a um custo mais barato e no menor tempo possível. Isso permite que as organizações forneçam produtos de qualidade a um preço mais barato.
Vamos usar um exemplo de banco. Um banco pode usar um caixa eletrônico para permitir que os clientes saquem dinheiro e outros meios automatizados para depositar dinheiro. Os clientes com dúvidas podem ser direcionados a um site com perguntas frequentes. Tanto pessoas físicas quanto jurídicas podem visualizar seus extratos online se forem assinantes do serviço de internet banking.
As práticas de TI acima mencionadas levam à redução dos custos operacionais e à criação de novos produtos e serviços. A redução dos custos operacionais permite que um banco diminua suas tarifas, oferecendo, assim, um produto ou serviço de qualidade a um preço mais acessível.
