O que são atividades e processos de pré-venda com exemplo

Normalmente todas as atividades de Vendas (deixando de fora as atividades realizadas pela função de Marketing) podem ser amplamente categorizadas em atividades de pré-vendas e pós-vendas.

O que é pré-venda?

Pré vendas ou seja, antes das vendas. Em outras palavras, inclui todas as atividades ou processos que são executados para converter um lead ou prospect em um cliente ou cliente pagante. O conceito de pré-venda é aplicável a todos os negócios que lidam com clientes e consumidores para vender seus produtos e serviços.

Atividades de pré-venda

Atividades de pré-vendas são as tarefas executadas antes de o produto ser vendido a um cliente. Essas atividades geralmente incluem prospectar e qualificar leads, pesquisa de produtos, pesquisa de mercado, análise de dados, análise de clientes, elaboração de propostas de vendas exclusivas, gerenciamento de qualificações e propostas de negócios, etc.

Processo de pré-venda

A Processo de pré-venda é um conjunto de atividades realizadas com o objetivo de converter um novo cliente ou conquistar um novo contrato comercial. Este processo começa com a fase de contato e termina quando o cliente é adquirido ou um produto é vendido. O fluxo do processo de pré-venda inclui tarefas como elaboração de propostas com base nas necessidades do cliente, demonstração de produtos, etc.

Documentos de pré-venda

São de 2 tipos 1) Consultas e 2) Cotação:

Inquéritos : Os documentos de consulta são solicitações do cliente para obter informações sobre o produto (por exemplo, se o produto está disponível, custo do produto, data de entrega, etc.). O código T para consultas é -

• VA11 – Criar consulta
• VA12 – Consulta de alteração
• VA13- Consulta de exibição

Cotações: Este é um documento juridicamente vinculativo para o cliente, para entrega de produto ou serviço ao cliente. O código T para cotações é -

• VA21 – Criar cotação
• VA22 – Alterar cotação
• VA23- Exibir cotação

Suporte pré-vendas

Define o rastreamento dos contatos dos clientes por meio de visitas de vendas, telefonemas, cartas e malas diretas.

• Rastreamento de clientes: o pessoal de vendas rastreia o cliente.
• MailCampanhas de mala direta: o pessoal de vendas ou a empresa organizam campanhas de mala direta para atingir os clientes.
• Consultas telefônicas do cliente: A equipe de suporte de vendas responde às dúvidas dos clientes.

Atividades pós-vendas

Essas atividades incluem Agricultura, Gestão de Relacionamento e Suporte.