SAP SD – Processo de Devolução e Entrega Gratuita
Jéssica Blake
⚡ Resumo Inteligente
Devoluções, entrega gratuita e entrega subsequente em SAP A SD lida com cenários pós-venda. Uma devolução recolhe os produtos, uma entrega gratuita envia os itens sem custo e uma entrega subsequente substitui as quantidades em falta ou defeituosas.
O que é um retorno?
A devolução ocorre quando um cliente não está satisfeito com o produto ou com a entrega, e as empresas precisam criar uma devolução da mercadoria, com base na solicitação de devolução do cliente.
O que é entrega gratuita?
A entrega gratuita significa que o cliente não paga nada pelo frete.pingEste tipo de pedido é geralmente usado para enviar amostras grátis aos clientes.
O que é entrega subsequente?
Entrega subsequente é quando um cliente recebe um número menor de mercadorias do que o encomendado, ou se as mercadorias foram danificadas na remessa, as empresas oferecem entrega subsequente de mercadorias gratuita.
O que fazer quando um cliente levanta um pedido de devolução?
O Departamento de Vendas pode tomar qualquer uma das seguintes ações durante o processo de devolução.
- Aprove a reclamação e crie uma nota de crédito. Isso é feito quando o cliente deseja o reembolso da mercadoria. O sistema cria uma nota de crédito para o cliente com referência ao pedido de venda.
- Aprovar a reclamação e implementar uma entrega posterior gratuita da mercadoria contestada. Isto é feito quando o cliente deseja substituir a mercadoria devido a falha na entrega ou dano no transporte ou quaisquer outros motivos legítimos.
- Rejeite a reclamação se a reclamação não for válida. Por exemplo, o cliente faz uma reclamação sobre dados errados.
Como criar um pedido de devolução
O Departamento de Vendas pode criar pedido de devolução pelo código T VA01. O pedido de devolução pode ser criado com referência ao pedido de venda ou aos documentos de faturamento.
Passo 1)
- Insira o código T VA01 no campo de comando.
- Insira o tipo de pedido RE (devoluções).
- Insira os dados da Área de Vendas no Bloco de Dados Organizacionais.
- Clique no botão Criar com referência.
Passo 2)
- Insira a referência do número do pedido de venda para o pedido de devolução.
- Clique no botão Copiar.
Passo 3)
- Insira o número do pedido.
- Insira a data do pedido.
- Insira o motivo do pedido.
- Insira a quantidade solicitada.
Passo 4) Clique em salvar
botão. Uma mensagem como “Retorno 60000295 foi salvo” é exibida.
Como criar documento de entrega de devolução
Para receber mercadorias devolvidas do cliente, o departamento de vendas cria um pedido de devolução. Com base na ordem de devolução, o documento de entrega de devolução é criado. O documento de devolução é criado usando o código T VL01N. O tipo de documento de entrega de devolução padrão é LR. Quando o documento de devolução é criado, os departamentos de Logística recebem o produto devolvido.
Passo 1)
- Insira o código T VL01N no campo de comando.
- Entrar Navioping ponto.
- Insira o tipo de entrega LR (entrega de devolução).
Pressione o botão Enter.
Passo 2) Insira a quantidade de devolução.
Passo 3) Clique em salvar 
botão.
Uma mensagem “A devolução 840000 foi salva” é exibida.
Como criar entrega gratuita
O processo de entrega gratuita cria um pedido de venda não faturado. Por exemplo, se algum produto for enviado para amostra grátis ao cliente, a entrega gratuita será realizada. Este documento não é relevante para faturamento porque o cliente não é cobrado pela entrega gratuita.
Passo 1)
- Insira o código T VA01 no campo de comando.
- Insira o tipo de pedido FD (entrega gratuita).
- Insira os dados da área de vendas no bloco Organizacional.
- Clique em Criar com Referências.
Passo 2)
- Insira o nº do pedido de venda. para referências.
- Clique no botão Copiar.
Passo 3)
- Insira Recebedor da ordem / Recebedor da remessa.
- Insira o motivo do pedido.
Passo 4) Clique em Salvar
botão.
Como criar Entrega Subsequente
Uma vez realizado o processo de devolução, o cliente poderá solicitar
- Bom substituto
- Reembolso.
Quando o cliente escolhe a opção de substituição, o pedido de venda subsequente é criado. Se o cliente escolher a opção de reembolso, o dinheiro poderá ser reembolsado ao cliente até nota de crédito.
Passo 1)
- Insira o código T VA01.
- Insira o tipo de pedido SDF.
- Insira os dados da Área de Vendas em Dados Organizacionais.
- Clique no botão Criar com referências.
Passo 2)
- Insira o número do pedido de vendas. para referências.
- Clique no botão Copiar.
Passo 3)
- Insira o motivo do pedido.
- Insira a Quantidade do Pedido para a qual criamos Entrega Subsequente gratuitamente.
Passo 4) Clique em Salvar 
Botão.
Uma mensagem Subs. Dlv. Livre de Ch. 12355 foi salvo” exibido.
