SAP SD – Pedido de Devolução, Gratuito e Entrega Subsequente

O que é um retorno?

A devolução ocorre quando um cliente não está satisfeito com o produto ou com a entrega, e as empresas precisam criar uma devolução da mercadoria, com base na solicitação de devolução do cliente.

O que é entrega gratuita?

A entrega gratuita é onde o cliente não é cobrado pelo frete. Este tipo de pedido geralmente é usado para enviar amostras grátis aos clientes.

O que é entrega subsequente?

Entrega subsequente é quando um cliente recebe um número menor de mercadorias do que o encomendado, ou se as mercadorias foram danificadas na remessa, as empresas oferecem entrega subsequente de mercadorias gratuita.

O que fazer quando um cliente levanta um pedido de devolução?

O Departamento de Vendas pode tomar qualquer uma das seguintes ações durante o processo de devolução.

  1. Aprove a reclamação e crie uma nota de crédito. Isso é feito quando o cliente deseja o reembolso da mercadoria. O sistema cria uma nota de crédito para o cliente com referência ao pedido de venda.
  2. Aprovar a reclamação e implementar uma entrega posterior gratuita da mercadoria contestada. Isto é feito quando o cliente deseja substituir a mercadoria devido a falha na entrega ou dano no transporte ou quaisquer outros motivos legítimos.
  3. Rejeite a reclamação se a reclamação não for válida. Por exemplo, o cliente faz uma reclamação sobre dados errados.

Como criar um pedido de devolução

O Departamento de Vendas pode criar pedido de devolução pelo código T VA01. O pedido de devolução pode ser criado com referência ao pedido de venda ou aos documentos de faturamento.

Passo 1)

  1. Insira o código T VA01 no campo de comando.
  2. Insira o tipo de pedido RE (devoluções).
  3. Insira os dados da Área de Vendas no Bloco de Dados Organizacionais.
  4. Clique no botão Criar com referência.

Pedido de devolução em SAP SD

Passo 2)

  1. Insira a referência do número do pedido de venda para o pedido de devolução.
  2. Clique no botão Copiar.

Pedido de devolução em SAP SD

Passo 3)

  1. Insira o número do pedido.
  2. Insira a data do pedido.
  3. Insira o motivo do pedido.
  4. Insira a quantidade solicitada.

Pedido de devolução em SAP SD

Passo 4) Clique em salvarPedido de devolução em SAP SDbotão. Uma mensagem como “Retorno 60000295 foi salvo” é exibida.

Pedido de devolução em SAP SD

Como criar documento de entrega de devolução

Para receber mercadorias devolvidas do cliente, o departamento de vendas cria um pedido de devolução. Com base na ordem de devolução, o documento de entrega de devolução é criado. O documento de devolução é criado usando o código T VL01N. O tipo de documento de entrega de devolução padrão é LR. Quando o documento de devolução é criado, os departamentos de Logística recebem o produto devolvido.

Passo 1)

  1. Insira o código T VL01N no campo de comando.
  2. Entrar Ponto de embarque.
  3. Insira o tipo de entrega LR (entrega de devolução).

Documento de entrega de devolução em SAP SD

Pressione o botão Enter.

Passo 2) Insira a quantidade de devolução.

Documento de entrega de devolução em SAP SD

Passo 3) Clique em salvar Documento de entrega de devolução em SAP SDbotão.

Uma mensagem “A devolução 840000 foi salva” é exibida.

Documento de entrega de devolução em SAP SD

Como criar entrega gratuita

O processo de entrega gratuita cria um pedido de venda não faturado. Por exemplo, se algum produto for enviado para amostra grátis ao cliente, a entrega gratuita será realizada. Este documento não é relevante para faturamento porque o cliente não é cobrado pela entrega gratuita.

Passo 1)

  1. Insira o código T VA01 no campo de comando.
  2. Insira o tipo de pedido FD (entrega gratuita).
  3. Insira os dados da área de vendas no bloco Organizacional.
  4. Clique em Criar com Referências.

Entrega Gratuita em SAP SD

Passo 2)

  1. Insira o nº do pedido de venda. para referências.
  2. Clique no botão Copiar.

Entrega Gratuita em SAP SD

Passo 3)

  1. Insira Recebedor da ordem / Recebedor da remessa.
  2. Insira o motivo do pedido.

Entrega Gratuita em SAP SD

Passo 4) Clique em SalvarEntrega Gratuita em SAP SDbotão.

Entrega Gratuita em SAP SD

Como criar Entrega Subsequente

Uma vez realizado o processo de devolução, o cliente poderá solicitar

  1. Bom substituto
  2. Reembolso.

Quando o cliente escolhe a opção de substituição, o pedido de venda subsequente é criado. Se o cliente escolher a opção de reembolso, o dinheiro poderá ser reembolsado ao cliente até nota de crédito.

Passo 1)

  1. Insira o código T VA01.
  2. Insira o tipo de pedido SDF.
  3. Insira os dados da Área de Vendas em Dados Organizacionais.
  4. Clique no botão Criar com referências.

Entrega subsequente em SAP SD

Passo 2)

  1. Insira o número do pedido de vendas. para referências.
  2. Clique no botão Copiar.

Entrega subsequente em SAP SD

Passo 3)

  1. Insira o motivo do pedido.
  2. Insira a Quantidade do Pedido para a qual criamos Entrega Subsequente gratuitamente.

Entrega subsequente em SAP SD

Passo 4) Clique em Salvar Entrega subsequente em SAP SDBotão.

Uma mensagem Subs. Dlv. Livre de Ch. 12355 foi salvo” exibido.

Entrega subsequente em SAP SD