Analiza i mapa interesariuszyping z przykładem i szablonem
Charlesa Moore'a
⚡ Inteligentne podsumowanie
Analiza i mapa interesariuszyping identyfikuje osoby posiadające władzę, zainteresowanie i wpływ na projekt, a następnie grupuje je, dzięki czemu analitycy biznesowi mogą planować zaangażowanie, ustalać priorytety komunikacji i ograniczać ryzyko projektu na każdym etapie realizacji.
Czym jest analiza interesariuszy?
Analiza interesariuszy jest procesem mapowaniaping Interesy interesariuszy. Jest to proces systematycznej analizy i gromadzenia informacji jakościowych w celu określenia, czyje interesy powinny zostać wzięte pod uwagę. Pomaga liderom i menedżerom projektów ocenić interesy, stanowiska, sojusze i wiedzę interesariuszy związaną z projektem.
Czym jest Mapa Interesariuszyping?
Mapa interesariuszyping to efektywny proces poszukiwania kluczowych interesariuszy związanych z projektem. Pomaga poznać interesariuszy i zidentyfikować wszystkie osoby zainteresowane efektem projektu. Po zidentyfikowaniu wszystkich interesariuszy można ich zmapować i sklasyfikować w zależności od różnych zainteresowań i poziomów zaangażowania.
Kiedy należy przeprowadzić analizę interesariuszy?
Analiza interesariuszy powinna być zawsze przeprowadzana na początku projektu. Taka analiza jest pomocna przy tworzeniu log frame. Log frame to ogólne podejście do planowania, monitorowania i ewaluacji projektu w formie „macierzy log frame”. Analiza interesariuszy będzie przydatna za każdym razem, gdy log frame będzie ponownie analizowany w trakcie cyklu życia projektu. Oznacza to, że analiza interesariuszy powinna być częścią każdego przeglądu śródokresowego lub corocznego monitoringu.
Kategoryzacja interesariuszy
Interesariuszy można podzielić na dwie kategorie
| Interesariusze wewnętrzni | Interesariusze zewnętrzni |
|---|---|
| Wewnątrz organizacji: Pracownicy i Kierownictwo | Na zewnątrz organizacji: Stowarzyszenie Rządu i Handlu |
Proces analizy i mapowania interesariuszyping
Poniżej mapa interesariuszyping przykład wyjaśnia podstawowe aspekty, które należy wziąć pod uwagę przy analizie interesariuszy.
Krok 1) Zidentyfikuj interesariuszy: swojego szefa, swój zespół, wyższą kadrę kierowniczą, potencjalnych klientów, swoją rodzinę itp.
Krok 2) Oceń, w jaki sposób można wpłynąć na tych interesariuszy lub jaki wpływ mogą one mieć na organizację
Krok 3) Nadaj priorytet swoim interesariuszom –
| Typ interesariusza | Działania |
|---|---|
| Wysoka moc, zainteresowani ludzie | – Zarządzaj ściśle |
| Duża moc, mniej zainteresowani ludzie | – Bądź zadowolony |
| Mała moc, zainteresowani ludzie | - Być informowanym |
| Niska moc, mniej zainteresowani ludzie | – Monitoruj przy minimalnym wysiłku |
Krok 4) Zidentyfikuj obszary konfliktów (organizacja vs. interesariusz, interesariusz vs. interesariusz)
Krok 5) Ustalaj priorytety, uzgadniaj i równoważ interesariuszy
Krok 6) Dostosuj potrzeby istotnych interesariuszy do strategii i działań organizacji
Następnie w tym przykładzie mapy interesariuszyping, dowiedzmy się, na co zwrócić uwagę podczas kontaktów z interesariuszami
- Czy mógłbyś wyeliminować procesy, które nie dodają wartości dla interesariuszy?
- Jak komunikowałbyś się z zainteresowanymi stronami?
- Czy Twoja komunikacja zachęca do wymiany interesariuszy?
- Czy przekazujesz interesariuszowi wartość transakcji?
Ważne pytania, które należy zadać podczas analizy interesariuszy i tworzenia mapyping
| Inna kontrola atrybutów dla interesariuszy | Pytanie, które należy zadać interesariuszom |
|---|---|
| Identyfikacja interesariusza | Kto płaci za projekt? Kto otrzyma produkty lub zyski z projektu? Zarówno Twoja organizacja, jak i organizacja klienta, która będzie z Tobą współpracować przy wdrażaniu projektu? Wyznacz eksperta w danej dziedzinie projektu w organizacji. |
| Interest | Jakich bezpośrednich korzyści interesariusze spodziewają się uzyskać z projektu? Jakich rezultatów oczekują w wyniku projektu? Jakich zmian muszą dokonać interesariusze w wyniku projektu? Czy występują jakiekolwiek konflikty interesów między interesariuszami? |
| Wpłynąć | Jaką legalną władzę posiadają interesariusze w organizacji? Kto kontroluje aktywa i zasoby projektu? Jaki stopień wpływu lub siły negocjacyjnej posiadają zidentyfikowani interesariusze w organizacji? |
| Wpływ | Jaki wpływ na projekt może mieć dana strona zainteresowana i czy będzie to miało wpływ na powodzenie projektu. |
Musisz także ustalić, kiedy interesariusze zaangażują się w następujące działania:
- Wizja projektu
- Definicja zakresu projektu
- Analiza procesów biznesowych
- Potrzebuje wzbudzenia
- Walidacja wymagań
- Recenzje projektów
- Testów akceptacyjnych użytkownika
Możesz stworzyć „Tabela macierzy partycypacji” dla interesariuszy, jak pokazano w poniższym przykładzie mapy interesariuszy:
| Rodzaj uczestnictwa | Poinformować | Konsultować | Partner | Control: |
|---|---|---|---|---|
| Ocena potrzeb | ||||
| Planowanie | ||||
| Wdrożenie | ||||
| Monitorowanie i ocena |
Szablon analizy interesariuszy
Poniżej znajduje się szablon analizy interesariuszy. Pomoże Ci on zidentyfikować interesariuszy i pogrupować ich według różnych kategorii i kryteriów.
Pobierz szablon analizy interesariuszy
Wskazówki dotyczące zarządzania interesariuszami
- Nie narzekaj. Akceptuj interesariuszy takimi, jakimi są
- Aby zagwarantować sukces, zaangażuj kluczowe kierownictwo.
- Zadbaj o zaangażowanie interesariuszy na wczesnym etapie procesu analizy biznesowej
- W przypadku kwestii wrażliwych należy zapewnić pełną poufność wszystkim stronom zainteresowanym, aby zdobyć ich zaufanie.
- Aby uniknąć konfliktów, pomóż wszystkim interesariuszom w realizacji ich osobistych korzyści z projektu.
- Mapa interesariuszyping a analiza zawsze pomaga.
Popularna mapa interesariuszyping Techniki
Po zidentyfikowaniu interesariuszy, kilka sprawdzonych technik pomaga analitykowi biznesowemu zwizualizować ich i wybrać odpowiednią strategię zaangażowania. Większość projektów wykorzystuje jedną lub dwie z poniższych technik, czasami w połączeniu.
- Siatka energetyczno-interesowna (macierz Mendelowa): Przedstawia każdego interesariusza na siatce 2×2, przedstawiającej zależność między mocą a interesem, tworząc cztery grupy wykorzystane już w kroku 3 procesu opisanego powyżej: ścisłe zarządzanie, dbanie o zadowolenie, utrzymywanie informacji i monitorowanie. Jest to najczęściej używana mapa.ping narzędzie, które dobrze sprawdza się w przypadku małych i średnich projektów.
- Model wyróżnienia: Wprowadzony przez Mitchella, Agle'a i Wooda, klasyfikuje interesariuszy według trzech atrybutów – władzy, legitymacji i pilności – i wyróżnia siedem typów interesariuszy, takich jak dominujący, zależni i definitywni. Jest przydatny, gdy projekt obejmuje wielu interesariuszy o sprzecznych roszczeniach.
- Macierz mocy i dynamiki: Analizuje wpływ interesariuszy na podstawie szybkości zmian ich stanowisk. Uwypukla nieprzewidywalnych, ale wpływowych interesariuszy, którzy wymagają ścisłego monitorowania podczas zmian organizacyjnych.
- Macierz wpływu-oddziaływania: Podobna do siatki Power-Interest Grid, ale zastępuje zainteresowanie wpływem na rezultaty projektu. Jest często stosowana, gdy ten sam interesariusz może wpływać na wiele produktów końcowych.
- Analiza pola siłowego: Technika Kurta Lewina, która wymienia siły działające na rzecz i przeciwko zmianie oraz ocenia ich siłę. Jest przydatna, gdy projekt zależy od akceptacji interesariuszy dla konkretnej decyzji.
- Schemat sieciowy / socjogram: Rysuje interesariuszy jako węzły, a ich relacje jako krawędzie. Ujawnia nieformalnych liderów i ścieżki komunikacji, które siatka może przeoczyć.
Wybierz technikę w oparciu o rozmiar i złożoność projektu. Krótki projekt może wymagać jedynie Siatki Władzy i Interesu. Duża zmiana organizacyjna zazwyczaj łączy Model Salience z diagramem sieciowym, aby zarówno formalna władza, jak i nieformalny wpływ były widoczne na jednej stronie.
Typowe błędy, których należy unikać w analizie interesariuszy
Analiza interesariuszy jest łatwa do przeprowadzenia. Poniższe błędy często pojawiają się w projektach i warto je sprawdzić pod kątem własnego podejścia.
- Potraktowanie mapy jako jednorazowego ćwiczenia: Stanowiska interesariuszy zmieniają się w miarę postępów projektu. RevSprawdzaj mapę na każdym ważnym etapie, nie tylko na początku.
- Ignorowanie pośrednich interesariuszy: Użytkownicy końcowi, organy regulacyjne i zespoły wsparcia często wpływają na adopcję, nawet jeśli nie są decydentami. Dodaj ich do mapy już na wczesnym etapie.
- Skupienie się wyłącznie na władzy, a nie na interesach: Wpływowy interesariusz o niskim zainteresowaniu nadal potrzebuje planu aktualizacji z zachowaniem ostrożności, w przeciwnym razie spóźniony sprzeciw może storpedować projekt.
- Mylenie preferencji z priorytetem: Każda ze stron ma swoje zdanie. Tylko niektóre z tych opinii są zgodne z celami projektu. Oceniaj mapę pod kątem dopasowania strategicznego, a nie częstotliwości wypowiedzi.
- Skipping pisemne plany zaangażowania: Rejestr interesariuszy bez odpowiedniego planu komunikacji rzadko jest wykorzystywany. Połącz każdy kwadrant z udokumentowanym rytmem, kanałem i właścicielem.
Revprzeglądanie mapy interesariuszy pod kątem tych błędów na początku każdej fazy sprawia, że analiza jest uczciwa, a projekt realizowany jest zgodnie z planem.
