Co to jest narzędzie ServiceNow? Samouczek użytkowania i raportowania

Co to jest usługa ServiceNow?

ServiceNow to oparta na chmurze platforma oprogramowania do zarządzania usługami IT (ITSM), która pomaga zautomatyzować zarządzanie biznesem IT. Został zaprojektowany w oparciu o wytyczne ITIL, aby zapewnić zorientowanie na usługi dla zadań, działań i procesów. Wykorzystuje uczenie maszynowe do wykorzystania danych i przepływów pracy, aby pomóc firmom działać szybciej i skalowalnie.

Oferuje elastyczność, moc i niezawodność, aby osiągnąć cele zarządzania incydentami i problemami. Ponadto użytkownicy mogą swobodnie wybierać najwygodniejszy interfejs pomocy technicznej. Dostarcza technikowi wszystkich informacji, aby zdiagnozować i naprawić problemy, jednocześnie eliminując zależność od arkuszy kalkulacyjnych i wiadomości e-mail.

Dlaczego warto korzystać z ServiceNow?

Oto główne powody korzystania z oprogramowania ServiceNow:

• Wszyscy interesariusze, w tym pracownicy i klienci, wprowadzają zmiany na tej samej platformie, co usprawnia operacje i zapewnia jedną wersję prawdy
• Pozwala Twojemu pracownikowi na lepszą pracę, a poziom usług ostatecznie się poprawi
• Pomaga obniżyć koszty ITSM nawet o 60%
• Pomaga zastąpić nieustrukturyzowane wzorce pracy/procesy biznesowe inteligentnymi przepływami pracy
• Oferuje wiele sposobów uzyskania pomocy, w tym formularze, kwestionariusze, czat, pocztę e-mail itp.
• Usługi sieciowe i akcje e-mailowe obsługują zdarzenia pochodzące z różnych narzędzi monitorujących i źródeł zewnętrznych.
• Technologia ServiceNow pomoże Ci pracować bardzo szybko, dzięki czemu Twój proces pracy będzie mądrzejszy i szybszy.
• Bycie SaaSnie musisz martwić się konfiguracją, wdrażaniem, aktualizacjami i konserwacją.
• Ze swoim brandingiem możesz zaoferować przyjazny klientowi portal samoobsługowy.

Kluczowe cechy ServiceNow

• Łatwość dostosowywania
• Lepsze wsparcie dla klientów przy niskich kosztach utrzymania
• Analiza i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Poufność i integralność danych
• Ulepszona obsługa trackról
• Zarządzanie usługami IT na żądanie
• Implementacja oparta na instancjach
• Niskie wymagania konfiguracyjne do szybkiego działania w przedsiębiorstwie

Historia usługi teraz

Fred Luddy założył ServiceNow w 2004 roku. Był dyrektorem technicznym w Peregrine Systems i Remedy Corporation. Siedziba firmy znajduje się w San Diego w Kalifornii, a biura w Stanach Zjednoczonych, Azji i Australii. Firma obsługuje klientów w ponad 48 krajach.

Historyczne kamienie milowe

2006 – Firma przyjmuje nazwę ServiceNow

2007 — ServiceNow otwiera swoje pierwsze biuro w Dolinie Krzemowej

2011- Firma nawiązała współpracę z Accenture

2012 — ServiceNow wprowadza ofertę publiczną o wartości 210 milionów dolarów i staje się spółką notowaną na giełdzie

2017- Firma przejęła firmę Telepathy zajmującą się UX UI

Cykl wydawniczy

ServiceNow ma 10-12-miesięczny cykl wydawniczy, w ramach którego w każdym wydaniu udostępniany jest nowy interfejs użytkownika, aplikacje i funkcje. Dostarczają także poprawki i łatki rozwiązujące problemy konserwacyjne.

Kto korzysta z ServiceNow?

Poniżsi interesariusze wykorzystują narzędzie ServiceNow do realizacji swoich celów biznesowych:

• Pracowników – Użyj go, aby zamówić powiązane usługi biznesowe IT.
• Zespół wsparcia IT– Użyj go do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi lub incydentami.
• Administratorzy – ServiceNow pomaga administratorom w zarządzaniu dostępem użytkowników, rolami i uprawnieniami
• Realizatorzy – Użyj go do wdrożenia aplikacji procesowych i funkcji platformy, które spełniają potrzeby biznesowe organizacji.
• Programiści – Twórz nową funkcjonalność za pomocą skryptów, aby rozszerzyć standardowe konfiguracje.

Produkty ServiceNow

Narzędzie do sprzedaży biletów ServiceNow oferuje gamę produktów projektowanych zgodnie z potrzebami konkretnego użytkownika.

Zarządzanie usługami IT:

Ten produkt ServiceNow oferuje widoczność kompleksowych usług biznesowych poprzez zrozumienie relacji z podstawowymi zasobami IT. Pomaga również zwiększyć dostępność poprzez poznanie kondycji usług i skrócenie czasu utraty zdarzeń poprzez szybkie znajdowanie zakłóceń w systemie.

IT OperaZarządzanie decyzjami:

Optymalizuj operacje IT w środowiskach lokalnych i chmurowych dzięki pełnej widoczności stosu. Zrozum wpływ na aplikacje i usługi, przewiduj problemy i automatyzuj rozwiązania bez wysiłku, korzystając z generatywnej sztucznej inteligencji w celu zapewnienia płynnej wydajności i dopasowania biznesowego.

Zarządzanie zasobami ludzkimi:

Narzędzie do obsługi zarządzania zasobami ludzkimi pomoże Ci zwiększyć satysfakcję pracowników. To pojedynczy punkt dostępu do wydajnych, spersonalizowanych usług HR. Pomaga także poprawić produktywność HR, usprawnić transakcje pracownicze i zoptymalizować świadczenie usług.

Zarządzanie obsługą klienta:

Narzędzie umożliwia połączenie obsługi klienta z innymi działami w celu identyfikacji i rozwiązywania problemów. Znacznie obniża koszty i zwiększa zadowolenie klientów. Pomaga zwiększyć zadowolenie klientów, poprawić efektywność i produktywność.

Zarządzanie majątkiem przedsiębiorstwa:

Enterprise Asset Management pomaga usprawnić cykle życia aktywów dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy, zwiększając produktywność, wydłużając żywotność aktywów i minimalizując koszty i ryzyko. Zapewnia wydajne operacje i lepsze podejmowanie decyzji w różnych funkcjach biznesowych na dużą skalę.

Narzędzia do automatyzacji ServiceNow

1) testRigor

testRigor to wiodące w branży narzędzie do testowania ServiceNow. Jego największymi zaletami są prostota i solidność. Testy są tworzone w prostym języku angielskim, nie jest wymagana umiejętność kodowania. Zaawansowany silnik AI za kulisami optymalizuje procesy i pomaga zminimalizować konserwację. Testy są również bardzo stabilne, co oznacza, że ​​możesz naprawdę polegać na swoim zasięgu testów.

testRigor ma wbudowaną wtyczkę rejestrującą, która jeszcze bardziej upraszcza tworzenie testów, umożliwiając zapisywanie kroków przypadków testowych, a następnie przekształcanie ich w test automatyczny.

Odwiedź testRigor >>

Dożywotni bezpłatny plan podstawowy

Jak uzyskać dostęp do ServiceNow

W tym samouczku dla programistów ServiceNow dowiemy się, jak uzyskać dostęp do ServiceNow:

Krok 1) Iść do https://developer.servicenow.com/dev.do

Krok 2) Wprowadź dane rejestracyjne i kliknij Zarejestruj się

Krok 3) Zobaczysz wiadomość, aby aktywować swoje konto. Sprawdź skrzynkę odbiorczą i kliknij link w wiadomości e-mail, aby zweryfikować.

Krok 4) Po aktywacji konta zaloguj się przy użyciu danych uwierzytelniających utworzonych powyżej.

Krok 5) Przeczytaj i zaakceptuj warunki korzystania ze strony deweloperskiej.

Krok 6) Kliknij przycisk Utwórz instancję

Krok 7) Instancja zostanie przetworzona, co może zająć trochę czasu. Na pulpicie nawigacyjnym zobaczysz dane logowania i link do logowania.

Krok 8) Otwórz link i zaloguj się, używając danych uwierzytelniających podanych powyżej. Będziesz musiał zmienić domyślne hasło podane przez ServiceNow

Krok 9) Na koniec zobaczysz panel kontrolny.

Utwórz raport w ServiceNow

Krok 1)

1. Filtruj „Raporty” w Nawigatorze.
2. Otrzymasz wiele wstępnie skonfigurowanych raportów.
3. Kliknij opcję Utwórz raport

Krok 2) Na następnym ekranie

1. Wprowadź nazwę raportu
2. Wybierz źródło danych (tabela)
3. Może zostać wyświetlony komunikat informujący, że raport jest już skonfigurowany. Zignoruj ​​to
4. Kliknij Dalej

Krok 3) Na następnym ekranie

1. Kliknij Typ raportu
2. Kliknij Dalej

Krok 4) Na następnym ekranie-

1. Wybierz pomiar. W naszym przypadku wybraliśmy Eskalację
2. Kliknij przycisk Uruchom
3. Generowany jest raport
4. Kliknij Zapisz, aby zapisać raport

Najlepsze praktyki korzystania z usługi ServiceNow

• Musisz zastąpić arkusze kalkulacyjne i pocztę e-mail przestrzeniami roboczymi umożliwiającymi współpracę.
• Celem powinna być automatyzacja WSZYSTKICH procesów biznesowych Twojej firmy
• Powinieneś stworzyć nowoczesne środowisko pracy, korzystając z ServiceNow
• Należy skupić się na ulepszeniu, uporządkowaniu i automatyzacji przepływu pracy w celu usprawnienia świadczenia usług

FAQ