Co to są działania i proces przedsprzedażny z przykładem
Zwykle wszystkie działania sprzedażowe (pomijając działania podejmowane przez funkcję marketingu) można ogólnie podzielić na działania przedsprzedażowe i posprzedażowe.
Co to jest przedsprzedaż?
Przedsprzedaż czyli przed sprzedażą. Innymi słowy, obejmuje wszystkie działania lub procesy, które są wykonywane w celu przekształcenia potencjalnego klienta lub potencjalnego klienta w płacącego klienta lub klienta. Koncepcja przedsprzedaży ma zastosowanie we wszystkich firmach, które kontaktują się z klientami w celu sprzedaży swoich produktów i usług.
Działania przedsprzedażowe
Działania przedsprzedażowe to zadania, które są wykonywane przed sprzedażą produktu klientowi. Działania te często obejmują pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów, badania produktów, badania rynku, analizę danych, analizę klientów, tworzenie unikalnych propozycji sprzedaży, zarządzanie kwalifikacjami i propozycjami transakcji itp. Łącznie te działania są wykonywane w celu sprzedaży produktu.
Proces przedsprzedażowy
A Proces przedsprzedażowy to zespół działań prowadzonych w celu konwersji nowego klienta lub zdobycia nowego kontraktu biznesowego. Proces ten zaczyna się od fazy kontaktu, a kończy w momencie pozyskania klienta lub sprzedaży produktu. Przebieg procesu przedsprzedażowego obejmuje zadania takie jak składanie ofert w oparciu o wymagania klienta, demonstracja produktu itp.
Dokumenty przedsprzedażowe
Są 2 rodzaje 1) Zapytania i 2) Oferta:
Zapytania : Dokumenty zapytania to żądanie klienta dotyczące informacji o produkcie (np. czy produkt jest dostępny, koszt produktu, data dostawy itp.). Kod T dla zapytań to –
- VA11 – Utwórz zapytanie
- VA12 – Zapytanie o zmianę
- VA13 – Wyświetlanie zapytania
Cytaty: Jest to prawnie wiążący dokument dla klienta, dotyczący dostarczania produktu lub usługi klientowi. Kod T dla ofert to –
- VA21 – Utwórz wycenę
- VA22 – Zmień ofertę
- VA23 – Wyświetlanie wyceny
Wsparcie przedsprzedażowe
Umożliwia śledzenie kontaktów z klientami poprzez wizyty handlowe, rozmowy telefoniczne, listy i mailingi bezpośrednie.
- Śledzenie klienta: Personel sprzedaży śledzi klienta.
- MailKampanie mailingowe: Przedstawiciele handlowi lub firma organizują kampanie mailingowe w celu dotarcia do klientów.
- Zapytania telefoniczne klientów: Personel działu sprzedaży odpowiada na zapytania klientów.
Działania posprzedażowe
Działania te obejmują rolnictwo, zarządzanie relacjami i wsparcie.