Co to są działania i proces przedsprzedażny z przykładem

Przez: Jessiki Blake Jessiki Blake
Hours Zaktualizowano

⚡ Inteligentne podsumowanie

Przetwarzanie przedsprzedażowe w SAP Obejmuje działania, które przekształcają potencjalnego klienta w płacącego, zanim jeszcze zostanie złożone zamówienie. Obejmuje zapytania i wyceny, rejestrowane za pomocą kodów T VA11 i VA21, a także pozyskiwanie klientów, składanie ofert i wsparcie przedsprzedażowe.

  • 🎯 Przedsprzedaż: Wszystkie działania, które przekształcają potencjalnego klienta w płacącego klienta.
  • 🔎 Działalność: Poszukiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów, badania produktów i rynku oraz propozycje.
  • 🔁 Proces: Proces przedsprzedaży trwa od pierwszego kontaktu do pozyskania klienta lub sprzedaży.
  • 📄 Zapytanie ofertowe: Zapytanie rejestruje prośbę klienta o informacje o produkcie (VA11, VA12, VA13).
  • 🧾 Cytat: Oferta stanowi prawnie wiążącą ofertę dla klienta (VA21, VA22, VA23).
  • 📞 Wsparcie przedsprzedażowe: Tracking kontakt z klientami poprzez wizyty, rozmowy telefoniczne i kampanie mailingowe.
  • 🤖 Automatyka: Sztuczna inteligencja ocenia potencjalnych klientów i przygotowuje oferty, aby przyspieszyć cykl przedsprzedaży.
Czytaj więcej

Czym są działania i proces przedsprzedażowy? SAP

Zwykle wszystkie działania sprzedażowe (pomijając działania podejmowane przez funkcję marketingu) można ogólnie podzielić na działania przedsprzedażowe i posprzedażowe.

Co to jest przedsprzedaż?

Przedsprzedaż czyli przed sprzedażą. Innymi słowy, obejmuje wszystkie działania lub procesy, które są wykonywane w celu przekształcenia potencjalnego klienta lub potencjalnego klienta w płacącego klienta lub klienta. Koncepcja przedsprzedaży ma zastosowanie we wszystkich firmach, które kontaktują się z klientami w celu sprzedaży swoich produktów i usług.

Działania przedsprzedażowe

Działania przedsprzedażowe to zadania, które są wykonywane przed sprzedażą produktu klientowi. Działania te często obejmują pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów, badania produktów, badania rynku, analizę danych, analizę klientów, tworzenie unikalnych propozycji sprzedaży, zarządzanie kwalifikacjami i propozycjami transakcji itp. Łącznie te działania są wykonywane w celu sprzedaży produktu.

Proces przedsprzedażowy

A Proces przedsprzedażowy to zbiór działań podejmowanych w celu pozyskania nowego klienta lub pozyskania nowego kontrahentatract. Proces ten rozpoczyna się od fazy kontaktu i kończy się wraz z pozyskaniem klienta lub sprzedażą produktu. Przebieg procesu przedsprzedażowego obejmuje zadania takie jak składanie ofert w oparciu o wymagania klienta, demonstracja produktu itp.

Dokumenty przedsprzedażowe

Są 2 rodzaje 1) Zapytania i 2) Oferta:

Zapytania : Dokumenty zapytania to żądanie klienta dotyczące informacji o produkcie (np. czy produkt jest dostępny, koszt produktu, data dostawy itp.). Kod T dla zapytań to –

  • VA11 – Utwórz zapytanie
  • VA12 – Zapytanie o zmianę
  • VA13 – Wyświetlanie zapytania

Cytaty: Jest to prawnie wiążący dokument dla klienta, dotyczący dostarczania produktu lub usługi klientowi. Kod T dla ofert to –

  • VA21 – Utwórz wycenę
  • VA22 – Zmień ofertę
  • VA23 – Wyświetlanie wyceny

Wsparcie przedsprzedażowe

Definiuje trackról kontaktów z klientami poprzez wizyty handlowe, rozmowy telefoniczne, listy i mailingi bezpośrednie.

  • Klient Tracking :Personel sprzedaży tracklient k.
  • MailKampanie mailingowe: Przedstawiciele handlowi lub firma organizują kampanie mailingowe w celu dotarcia do klientów.
  • Zapytania telefoniczne klientów: Personel działu sprzedaży odpowiada na zapytania klientów.

POWIĄZANE ARTYKUŁY

Działania posprzedażowe

Działania te obejmują rolnictwo, zarządzanie relacjami i wsparcie.

Działania przedsprzedażowe i posprzedażowe

Przedsprzedaż i posprzedaż znajdują się po przeciwnych stronach zamówienia. Przedsprzedaż zdobywa klienta, posprzedaż go utrzymuje. Zrozumienie tego podziału wyjaśnia, który SAP dokumenty i zespoły są zaangażowane na każdym etapie.

WYGLĄD Przedsprzedaż Posprzedażowe
Cel Przekształć potencjalnego klienta w klienta Utrzymaj i rozwijaj klienta
Typowe działania Zapytanie, wycena, demonstracja Rolnictwo, zarządzanie relacjami, wsparcie
SAP dokumenty Zapytanie ofertowe (VA11), Oferta cenowa (VA21) Zamówienie sprzedaży, dostawa, powiadomienie serwisowe
Wynik Zlecenie wygrane lub oszustwotract Powtórz interesy i lojalność

FAQ

Dwa dokumenty przedsprzedażowe to zapytanie ofertowe i oferta cenowa. Zapytanie ofertowe rejestruje prośbę klienta o informacje, natomiast oferta cenowa to wiążąca oferta dostarczenia produktu lub usługi.

Użyj VA11 do utworzenia zapytania (zmiana VA12, wyświetlenie VA13) i VA21 do utworzenia oferty (zmiana VA22, wyświetlenie VA23). Oba dokumenty są dokumentami przedsprzedażowymi. SAP Sprzedaż i dystrybucja.

Zapytanie ofertowe to niewiążąca prośba o informacje o produkcie, takie jak cena czy dostępność. Oferta cenowa to prawnie wiążąca oferta dostarczenia produktu lub usługi na określonych warunkach, często składana po zapytaniu ofertowym.

Tak. Sztuczna inteligencja ocenia i priorytetyzuje leady według prawdopodobieństwa konwersji, wykorzystując historyczne transakcje i sygnały od klientów. Pomaga to zespołom sprzedaży skupić działania przedsprzedażowe na potencjalnych klientach, którzy są najbardziej skłonni do zakupu.

AI sporządza wyceny na podstawie wymagań klienta, rekomenduje ceny i produkty oraz przewiduje prawdopodobieństwo wygranej, skracając cykl przedsprzedaży, jednocześnieping oferty dokładne i konkurencyjne.

Podsumuj ten post następująco: