Hva er ServiceNow Tool? Veiledning for bruk og rapportering

Hva er ServiceNow?

ServiceNow er en skybasert programvareplattform for IT Service Management (ITSM) som hjelper til med å automatisere IT Business Management. Den er designet basert på ITIL-retningslinjer for å gi tjenesteorientering for oppgaver, aktiviteter og prosesser. Den bruker maskinlæring for å utnytte data og arbeidsflyter for å hjelpe virksomheter med å bli raskere og skalerbare.

Det gir fleksibilitet, kraft og pålitelighet for å oppnå målene for hendelsen og problemhåndtering. Dessuten står brukerne fritt til å velge sitt mest komfortable støttegrensesnitt. Den gir all informasjon til teknikeren for å diagnostisere og reparere problemer samtidig som den fjerner avhengigheten av regneark og e-poster.

Hvorfor bruke ServiceNow?

Her er de viktigste grunnene til å bruke ServiceNow-programvaren:

• Alle interessenter inkludert ansatte og kunder gjør endringer på den samme plattformen som effektiviserer driften og gir én enkelt versjon av sannheten
• Lar din ansatte prestere bedre, og servicenivået vil etter hvert bli bedre
• Bidrar til å redusere ITSM-kostnader med opptil 60 %
• Hjelper deg å erstatte ustrukturerte arbeidsmønstre/forretningsprosesser med intelligente arbeidsflyter
• Den tilbyr mange måter å få hjelp på, inkludert skjemaer, spørreskjemaer, chat, e-post osv.
• Webtjenester og e-posthandlinger håndterer hendelser fra ulike overvåkingsverktøy og eksterne kilder.
• ServiceNow-teknologi vil hjelpe deg med å jobbe veldig raskt, noe som gjør arbeidsprosessen din smartere og raskere.
• Å være SaaS, trenger du ikke å bekymre deg for konfigurasjon, distribusjon, oppdateringer og vedlikehold.
• Du kan tilby en kundevennlig selvbetjeningsportal med din merkevarebygging.

Nøkkelfunksjoner i ServiceNow

• Enkel tilpasning
• Bedre støtte til kundene dine med lave vedlikeholdskostnader
• Sanntidsanalyse og rapportering
• Datakonfidensialitet og integritet
• Forbedret operasjonell sporing
• On-demand IT Service Management
• Instansbasert implementering
• Lavt konfigurasjonskrav for å kjøre raskt i en bedrift

History of ServiceNow

Fred Luddy grunnla ServiceNow i 2004. Han var tidligere CTO for Peregrine Systems and Remedy Corporation. Selskapet har hovedkontor i San Diego. CA med kontorer over hele USA, Asia, Australia og kunder som spenner over mer enn 48 land.

Historiske milepæler

2006- Selskapet heter ServiceNow

2007- ServiceNow åpnet sitt første Silicon Valley-kontor

2011- Selskapet etablerte et partnerskap med Accenture

2012- ServiceNow kommer med USD 210 millioner IPO og blir et børsnotert selskap

2017- Selskapet kjøpte Telepathy et UX UI Firm

Slipp syklus

ServiceNow har en utgivelsessyklus på 10–12 måneder, og lanserer nytt brukergrensesnitt, apper og funksjoner med hver utgivelse. De sender også hurtigreparasjoner, patchutgivelse for å løse vedlikeholdsproblemer.

Hvem bruker ServiceNow?

Følgende interessenter bruker ServiceNow-verktøyet for å nå sine forretningsmål:

• Ansatte – Bruk den til å be om deres relaterte IT-bedriftstjenester.
• IT-støtteteam– Bruk den til å administrere tjenesteforespørsler eller hendelser.
• administratorer – ServiceNow hjelper administratorer med brukertilgang, roller og rettighetsadministrasjon
• Implementører – Bruk den til å distribuere prosessapplikasjoner og plattformfunksjoner som oppfyller en organisasjons forretningsbehov.
• Utviklere – Lag ny funksjonalitet med skript for å utvide standardkonfigurasjoner.

Produkter av ServiceNow

ServiceNow-billettverktøyet tilbyr produktserier som er designet i henhold til behovene til en spesifikk brukers behov.

IT Service Management:

Dette ServiceNow-produktet gir innsyn i ende-til-ende forretningstjenester ved å forstå forholdet til de underliggende IT-ressursene. Det bidrar også til å øke tilgjengeligheten ved å kjenne tjenestens helse og redusere tapstid ved raskt å finne forstyrrelser i systemet.

IT Operasjonsledelse:

Optimaliser IT-drift på tvers av lokale og skymiljøer med full-stack-synlighet. Forstå innvirkning på applikasjoner og tjenester, forutsi problemer og automatiser oppløsninger uten problemer ved å bruke generativ AI for sømløs ytelse og forretningstilpasning.

HR-ledelse:

HR-administrasjonstjenesteverktøy hjelper deg med å forbedre medarbeidertilfredsheten. Det er et enkelt tilgangspunkt for effektive, personlig tilpassede HR-tjenester. Det hjelper deg også med å forbedre HR-produktiviteten, strømlinjeforme ansattes transaksjoner og optimalisere tjenesteleveransen.

Kundeserviceadministrasjon:

Verktøyet lar deg koble kundeservice med andre avdelinger for å identifisere og løse problemer. Det reduserer kostnadene betydelig og øker kundetilfredsheten. Det hjelper deg å øke kundetilfredsheten, øke effektiviteten og forbedre produktiviteten.

Enterprise Asset Management:

Enterprise Asset Management hjelper til med å strømlinjeforme eiendelens livssykluser med automatiserte arbeidsflyter, øke produktiviteten, forlenge eiendelens levetid og minimere kostnader og risiko. Det sikrer effektiv drift og bedre beslutningstaking på tvers av forretningsfunksjoner i stor skala.

ServiceNow automatiseringsverktøy

1) testRigor

testRigor er et bransjeledende verktøy når det gjelder ServiceNow-testing. Dens største fordeler er enkelhet og robusthet. Tester er laget på vanlig engelsk, ingen kodekunnskaper kreves. Avansert AI-motor bak kulissene optimerer prosesser og bidrar til å minimere vedlikehold. Tester er også veldig stabile, noe som betyr at du virkelig kan stole på testdekningen.

testRigor har en innebygd opptaker-plugin, som forenkler testoppretting ytterligere, slik at du kan registrere testcase-trinn, og deretter transformere dem til en automatisert test.

Besøk testRigor >>

Livstid gratis grunnleggende plan

Slik får du tilgang til ServiceNow

Nå i denne ServiceNow-utviklerveiledningen vil vi lære hvordan du får tilgang til ServiceNow:

Trinn 1) Gå til https://developer.servicenow.com/dev.do

Trinn 2) Skriv inn registreringsdetaljer og klikk på Registrer deg

Trinn 3) Du vil se en melding for å aktivere kontoen din. Sjekk innboksen din og klikk på lenken i e-posten for å bekrefte.

Trinn 4) Når kontoen er aktivert, logger du på med legitimasjonen opprettet ovenfor.

Trinn 5) Les og godta vilkårene for bruk av nettstedet for utviklere.

Trinn 6) Klikk på opprett forekomst-knappen

Trinn 7) Forekomsten vil bli behandlet, noe som kan ta litt tid. I dashbordet vil du se påloggingsinformasjonen og påloggingslenken.

Trinn 8) Åpne lenken og logg på med legitimasjonen ovenfor. Du vil bli bedt om å endre standardpassordet levert av ServiceNow

Trinn 9) Til slutt vil du se dashbordet.

Opprett en rapport i ServiceNow

Trinn 1)

1. Filtrer "Rapporter" i navigatoren.
2. Du vil få mange forhåndskonfigurerte rapporter.
3. Klikk på Opprett rapport

Trinn 2) I neste skjermbilde,

1. Skriv inn rapportnavn
2. Velg datakilde (tabell)
3. Det kan hende du ser en melding om at rapporten allerede er konfigurert. Ignorer det
4. Klikk på Neste

Trinn 3) I neste skjermbilde

1. Klikk på Rapporttype
2. Klikk på Neste

Trinn 4) På neste skjerm-

1. Velg målingen. I vårt tilfelle valgte vi Eskalering
2. Klikk Kjør-knappen
3. Rapport genereres
4. Klikk på Lagre for å lagre rapporten

Beste praksis for bruk av ServiceNow

• Du må erstatte regneark og e-post med samarbeidende arbeidsområder.
• Målet bør være å automatisere ALLE forretningsprosesser i din bedrift
• Du bør utvikle et moderne arbeidsmiljø ved å bruke ServiceNow
• Fokus bør være å forbedre, strukturere og automatisere arbeidsflyten for å effektivisere tjenesteleveransen

Oppsummering av ServiceNow veiledning

• ServiceNow er en programvareplattform som støtter IT Service Management (ITSM). Det hjelper deg å automatisere IT Business Management (ITBM).
• ServiceNow-arkitekturen bidrar til å redusere ITSM-kostnadene med opptil 60 %
• Som SaaS trenger du ikke å bekymre deg for konfigurasjon, distribusjon, oppdateringer og vedlikehold.
• ServiceNow-verktøyet muliggjør sanntidsanalyse og rapportering, datakonfidensialitet og integritet, forbedret operasjonell sporing
• ServiceNow har en utgivelsessyklus på 10–12 måneder, og lanserer nytt brukergrensesnitt, apper og funksjoner med hver utgivelse.
• ServiceNow brukes av 1) ansatte, 2) IT-støtteteam, 3) administratorer, 4) implementere, 5) utviklere
• ServiceNow-produktpakken består av IT Service Automation, Business Management, Custom Service Management, HR management