SAP Partner Channel Management (PCM)
Oversikt
SAP CRM gir Partner Channel Management (PCM). Dette brukes av organisasjonen der salg eller service av produkter i stor grad utføres gjennom indirekte kanaler.
Hvorfor bruke Partner Channel Management?
For å kunne levere en fullkanalsløsning, utnytter PCM-kapasiteten følgende kjernestyrker SAP CRM :
- Nettkanal
- funksjoner for nettkanaler utvides til partnere
- Tradisjonell CRM
- CRM-modul, dvs. salg, service og markedsføring, utvides til partnere samtidig som de er tett integrert med direkte prosesser
- PRM
- muliggjør relasjonsstyring
- muliggjør samarbeid mellom merkeeiere og deres kanalpartnere
- For mange organisasjoner spiller indirekte partnere en nøkkelrolle i å drive eller påvirke vekst i prosentandel av inntekten.
- Et kanalpartnernettverk har større innflytelse etter markedssegment og geografisk
- Bedrifter kan selge til partnere eller samarbeide med partnere.
- Ved å utnytte kanalpartnere kan bedrifter drastisk redusere kostnadene for salg og tjenester.
- Dermed blir det viktig å effektivisere den indirekte kanaldriften og ha effektiv interaksjon med partnerne.
PCM-funksjoner involvert:
- Partneradministrasjon
- Samarbeidende showroom
- Åpent kataloggrensesnitt: Overføring av data til partnerbutikken
- Generering av potensielle kunder i samarbeidsutstillingsrommet
- Regler for tilgangskontroll
SAP PCM er delt inn i følgende hovedforretningsområder:
Struktur av indirekte kanaler:
Portaler og roller i SAP CRM PCM
- PCM tilbyr følgende portaler:
- PCM inkluderer følgende roller:
- Kanalbehandlerportalen lar organisasjonen din:
- administrere partnerforhold
- samarbeide med kanalpartnere
- optimalisere kanaloperasjoner
- Kanallederrolle:
- brukt av ansatte i merkevareeiere
- har tilgang til Channel Manager-portalen
- brukes til å administrere kanalpartnerforhold og kanalpartnere
- skaper kundeemner
- samarbeide med kanalpartnere
- optimalisere kanaloperasjoner
- overvåke og analysere kanalsalg, service og markedsføring
- utsendelser fører til partnere
- Kanalbehandler:
Side for opprettelse av kanalpartner
- Partner manager-portalen lar organisasjonen din:
- utføre effektivt salg
- effektiv sluttkundeinteraksjon
- Partner Manager:
- har tilgang til partnerportalen
- ansvarlig for mer effektivt salg
- kan utføre sluttkundeinteraksjon
- aksepterer og kvalifiserer potensielle kunder
- starter lead-to-order-prosessen
- Generelt har to grupper ansatte tilgang til partnerportalen:
- Partner Manager
- Partner ansatt
- Partner Manager er ansvarlig for markedsføring, salg og service av merkeeierens produkter og tjenester hos partnerselskapet.
- Ansvaret til Partner Manager inkluderer:
- markedsføring, salg og service av merkevareeierens produkter
- tjenester hos partnerselskapet
- administrere kundeemner og bestillinger
- har tilgang til oppdatert informasjon og analyser
- styrer kundeforholdet sammen med merkeeieren
- Ansvaret til partneransatt inkluderer:
- rapporterer til partneransvarlig
- fokuserer på daglige forretningsprosesser
- kvalifiserte leads
- akseptere lagerpåfyllingsordrer for kunder
- gi ordrestatuser til kunder
- å finne løsninger eller logge servicekrav problemer som kunden har møtt
Markedsutviklingsfond
- For å generere kundeetterspørselen brukes markedsutviklingsfond (MDF) i en indirekte salgsmodell.
- Dette er ressursene du gir til kanalpartnerne dine for markedsføring av merkevarene og produktene dine.
Bildet ovenfor viser tilgjengelige funksjoner knyttet til markedsutviklingsfondene
- MDFer er integrert til:
- SAP CRM markedsføring
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM Funds Management
- SAP CRM-kravbehandling
- SAP CRM Billing
- SAP BI
- SAP ERP (FI/CO)
- Ved å effektivt allokere markedsutviklingsbudsjettene til kanalpartneren og deres markedsføringsattributt, gjør det det mulig for deg som merkevareeiere å øke effektiviteten av utgiftene til kanalmarkedsføring.