SAP Partner Channel Management (PCM)

Oversikt

SAP CRM gir Partner Channel Management (PCM). Dette brukes av organisasjonen der salg eller service av produkter i stor grad utføres gjennom indirekte kanaler.

Hvorfor bruke Partner Channel Management?

For å kunne levere en fullkanalsløsning, utnytter PCM-kapasiteten følgende kjernestyrker SAP CRM :

• Nettkanal
• funksjoner for nettkanaler utvides til partnere
• Tradisjonell CRM
• CRM-modul, dvs. salg, service og markedsføring, utvides til partnere samtidig som de er tett integrert med direkte prosesser
• PRM
• muliggjør relasjonsstyring
• muliggjør samarbeid mellom merkeeiere og deres kanalpartnere

• For mange organisasjoner spiller indirekte partnere en nøkkelrolle i å drive eller påvirke vekst i prosentandel av inntekten.
• Et kanalpartnernettverk har større innflytelse etter markedssegment og geografisk
• Bedrifter kan selge til partnere eller samarbeide med partnere.
• Ved å utnytte kanalpartnere kan bedrifter drastisk redusere kostnadene for salg og tjenester.
• Dermed blir det viktig å effektivisere den indirekte kanaldriften og ha effektiv interaksjon med partnerne.

PCM-funksjoner involvert:

• Partneradministrasjon
• Samarbeidende showroom
• Åpent kataloggrensesnitt: Overføring av data til partnerbutikken
• Generering av potensielle kunder i samarbeidsutstillingsrommet
• Regler for tilgangskontroll

SAP PCM er delt inn i følgende hovedforretningsområder:

Struktur av indirekte kanaler:

Portaler og roller i SAP CRM PCM

• PCM tilbyr følgende portaler:

• PCM inkluderer følgende roller:

• Kanalbehandlerportalen lar organisasjonen din:
• administrere partnerforhold
• samarbeide med kanalpartnere
• optimalisere kanaloperasjoner
• Kanallederrolle:
• brukt av ansatte i merkevareeiere
• har tilgang til Channel Manager-portalen
• brukes til å administrere kanalpartnerforhold og kanalpartnere
• skaper kundeemner
• samarbeide med kanalpartnere
• optimalisere kanaloperasjoner
• overvåke og analysere kanalsalg, service og markedsføring
• utsendelser fører til partnere
• Kanalbehandler:

Side for opprettelse av kanalpartner

• Partner manager-portalen lar organisasjonen din:
• utføre effektivt salg
• effektiv sluttkundeinteraksjon
• Partner Manager:
• har tilgang til partnerportalen
• ansvarlig for mer effektivt salg
• kan utføre sluttkundeinteraksjon
• aksepterer og kvalifiserer potensielle kunder
• starter lead-to-order-prosessen
• Generelt har to grupper ansatte tilgang til partnerportalen:
• Partner Manager
• Partner ansatt
• Partner Manager er ansvarlig for markedsføring, salg og service av merkeeierens produkter og tjenester hos partnerselskapet.
• Ansvaret til Partner Manager inkluderer:
• markedsføring, salg og service av merkevareeierens produkter
• tjenester hos partnerselskapet
• administrere kundeemner og bestillinger
• har tilgang til oppdatert informasjon og analyser
• styrer kundeforholdet sammen med merkeeieren
• Ansvaret til partneransatt inkluderer:
• rapporterer til partneransvarlig
• fokuserer på daglige forretningsprosesser
• kvalifiserte leads
• akseptere lagerpåfyllingsordrer for kunder
• gi ordrestatuser til kunder
• å finne løsninger eller logge servicekrav problemer som kunden har møtt

Markedsutviklingsfond

• For å generere kundeetterspørselen brukes markedsutviklingsfond (MDF) i en indirekte salgsmodell.
• Dette er ressursene du gir til kanalpartnerne dine for markedsføring av merkevarene og produktene dine.

Bildet ovenfor viser tilgjengelige funksjoner knyttet til markedsutviklingsfondene

• MDFer er integrert til:
• SAP CRM markedsføring
• SAP CRM Partner Channel Management
• SAP CRM Funds Management
• SAP CRM-kravbehandling
• SAP CRM Billing
• SAP BI
• SAP ERP (FI/CO)

• Ved å effektivt allokere markedsutviklingsbudsjettene til kanalpartneren og deres markedsføringsattributt, gjør det det mulig for deg som merkevareeiere å øke effektiviteten av utgiftene til kanalmarkedsføring.