SAP CRM-markedsføring: Plan-, kampanjestyring og automatiseringssegmentering

Introduksjon

Markedsføring er en hovedmodul levert av SAP CRM annet enn salg og service.

SAP CRM gir ulike funksjoner som gjør det mulig å implementere ulike markedsføringsrelaterte forretningsprosesser.

• Disse markedsføringsmulighetene kan enkelt tilpasses for å matche kundespesifikke forretningsprosesser.
• Også lignende til andre CRM-moduler kan markedsføringsevner integreres med andre CRM-modulfunksjoner og eksterne systemer.
• Tatt i betraktning viktigheten av kundeinteraksjon alle SAP CRM-markedsføringsevner er godt integrert med ulike typer, både inngående og utgående kanaler:

• SAP CRM-markedsføringsanalyse gir:
• robust sett med analyser rundt kunden og produktene
• det spenner fra grunnleggende rapportering til avansert analyse
• prediktive modeller/skårer
• optimaliseringsmuligheter
• Følgende er de store SAP CRM-markedsføringsevner:

  

• Segment- og listeadministrasjonsfunksjoner er integrert gjennom et brukervennlig grafisk, interaktivt verktøy.
• Med dette verktøyet SAP CRM-markedsføring gir muligheter til å importere eksterne data som leide eller kjøpte lister og opprette nye kundeattributter
• Tilpasse innstillinger for SAP CRM-markedsføring er integrert i transaksjons-SPRO som kan nås via SAP GUI

Markedsplaner og kampanjestyring

• Med SAP CRM du kan se markedsføringsprosjektene dine fra tre forskjellige perspektiver:
  1. Markedsføringskalender: For en viss tidsperiode gir den en oversikt over alle markedsføringsprosjekter
  2. Markedsplan: Gir hierarkisk oversikt
  3. Kampanjeautomatisering: Det tilbyr Java appletbasert prosessvisning

• Som en del av SAP CRM-markedsføringsprosjekt vi har markedsføringselementer på strategisk planleggingsnivå og operativ oppgave/nivå.
• På strategisk planleggingsnivå tilbyr den markedsføringsplan.
• Markedsplan er for planlegging av et konkret markedsføringskonsept.
• I en markedsplan er det mulig å definere de strategiske målene som målrettet markedsandel, budsjett, etc.
• Antall markedsføringselementer brukes til å strukturere en markedsføringsplan i form av et hierarki.
• Markedsføringsplan er en ovenfra-og-ned-allokering til merkevare, region og så videre.
• Det er mulig å tilordne en eller flere kampanjer til hver markedsføringsplan.

• As Operativ oppgave inkluderer kampanje/Promosjon.
• Kampanjer skal fokusere på operativ handling.
• I en kampanje kan du definere:
• Hendelseskarakteristikker som datoer, mål, taktikker osv.
• Utførelsesparametere som produkter, priser og så videre.
• Tiltenkt målgruppe som målgruppe eller kundesegment.
• Til slutt inkluderer det kampanjegjennomføring.
• For en markedsføringsplan eller/og kampanje, i de generelle dataene har vi relevant type.
• Denne typen oppfører seg som det kontrollerende elementet i markedsføringen.
• Det hjelper med å definere passende mål og taktikker sammen med standardattributter som handlingsprofil eller statusprofil.
• For å kontrollere dette er det mulig å definere forhold mellom typer, mål og taktikker som en del av SAP Tilpasning av CRM-markedsføring.
• Standardstatuser for CRM Marketing:
• Opprettet
• Godkjent
• Låst
• Utgitt
• I tilpasningen tillater den å definere brukerstatuser og tilordning av disse brukerstatusene til den bestemte typen (kampanjetype).
• Det er gjeldende markedsføringselementstatus (eller kombinasjonen av alle statuser) som bestemmer forretningstransaksjon som kan utføres for et markedsføringselement.

Et markedsføringselement har sin egen livssyklus som begynner når det opprettes og slutter med dets nedleggelse eller kansellering.

• I løpet av denne livssyklusen går markedsføringselementet gjennom flere systemstatuser.
• Markedsføringsorganisasjon er tilordnet i General Data av markedsplandetaljer og kampanjedetaljer.

• For et visst tidsrom gir Integrated Marketing Calendar en oversikt over alle markedsaktiviteter som er planlagt og i gang.
• Det er Adobe Flex-teknologibasert sentralt inngangspunkt for markedsføringsaktivitetene.
• Den tilbyr muligheter til å opprette nye markedsføringsprosjekter og/eller omplanlegge eksisterende.
• Den støtter dra og slipp-funksjonen for visse funksjoner som å endre datoene.
• SAP CRM Marketing støtter massetildeling av produkter, produktgrupper eller et produkthierarki til markedsføringsprosjekter i ett enkelt trinn.
• Det kan konfigureres gjennom tilpasningsinnstillingene for produkttilordning, produktgruppetilordning og tilordning av produktgrupper / tilordne produkthierarkier
• Rabatter kan konfigureres basert på produkter og partnere ved å bruke priskonseptene:

• Partnerbestemmelsesprosedyre kan brukes til å arbeide med partnere i et markedsføringsobjekt.
• Ved kampanje er det mulig å gjøre partnerbestemmelsesprosedyren kampanjetypeavhengig.
• Partnerbestemmelsesprosedyre og dens tilordning til et markedsføringselement opprettholdes i SAP CRM-tilpasning.
• For forretningspartnere som er involvert i kampanjen, er "Involverte parter" oppdragsblokken som er tilgjengelig i nettgrensesnittet.
• I en kampanje kan vi også opprettholde kommunikasjonskanalen som representerer kommunikasjonsmediet som skal brukes til akkurat denne kampanjen
• Mulig liste over kommunikasjonsmedier kan opprettholdes i tilpasningen.
• Det er mulig å utføre kampanjekjøring basert på foretrukket kommunikasjonsmetode (e-post, telefon og så videre) til brukeren.
• For dette må BP-stamdata oppdateres med den foretrukne kommunikasjonsmetoden.
• I tilfelle foretrukket metode ikke opprettholdes, kan prioritetsbaserte sikkerhetskopieringsmetoder settes; for eksempel telefon først, deretter e-post, brev, faks og så videre.
• Vilkår som må oppfylles før du kan gjennomføre en e-postkampanje:
• En kampanje må eksistere
• En målgruppe må eksistere
• Et e-postskjema må finnes
• Avsenderens adresse kreves for å sende e-postene

segmentering

• Segmentering inkluderer følgende store markedsføringsrelaterte prosesser:
• Opprette attributter for segmentering av forretningspartnere
• Vedlikeholde datakilder for segmentering

• Grafisk modellering: bruk, dataflyt, integrasjon
• Opprette segmenteringsgrunnlag og utføre deduplisering

• Du kan opprette markedsføringsattributter for å karakterisere forretningspartnere.
• Ulike datakilder for segmentering og målgruppe

• Det er også mulig å definere datakilden for å bygge målgrupper.
• Target grupper kan deretter brukes med markedsføringsaktivitet for å adressere en bestemt gruppe kunder eller prospekter.
• Attributter kan være den samme regionale tilhørigheten, den samme hobbyen, den samme summen brukt i løpet av de siste månedene, og så videre.
• Segmenteringsprosess for forretningspartnere:

• Target grupper opprettes ved hjelp av segmentering.
• Segmentbygger brukes til segmenteringen.
• Segmenteringsmodeller:
• Trenger ikke å ha målgrupper eller segmenter tildelt
• Den kan ha delsett i seg
• segmenter:
• Et segment er tilordnet kun én segmenteringsmodell
• Target grupper er ikke tilordnet den
• For å tilordne et segment til en annen segmenteringsmodell må det gjenskapes ved å kopiere

• Target Gruppe:
• Det kan bare tildeles én gang
• Marketing Planner kan kun bruke aktive målgrupper

Personlig Mails

• Personlig tilpasset post kan brukes til å sende skreddersydd markedsføringsinformasjon til medlemmene av målgrupper.
• Skjemabyggerapplikasjonen kan brukes til personlig kommunikasjon gjennom følgende interaksjonskanal:
• E-Mail (Ren tekst eller HTML)
• SMS
• Fax
• Ved å bruke verktøy for e-postskjemabygger er det mulig å:
• Tilpass meldinger til mållistemedlemmer
• Tilordne e-postskjemaer til kampanjemållister
• Legg inn lenker (URL) til nettsteder i genererte e-poster
• Sett inn emnelinjer avhengig av forhold

Mail Form:

• Brukes til å definere layout og innhold i informasjonen
• Kan brukes til direkte markedsføringskampanjer
• Integrert editor kan brukes til å skrive inn tekst eller HTML-kildekode
• Støtter for å kontrollere formateringen av e-postskjemaet
• Gjør det mulig å sette inn grafikk og vedlegg
• Du kan angi kommunikasjonskanalen den skal brukes til
• Det er mulig å angi standardverdien
• Den støtter layoutmodus og kildekodemodus
• Attributtkontekst kan settes til å fylle ut data dynamisk i postform
• Den støtter betingede tekstblokker, dvs. at det endelige innholdet som genereres kan skrives ut fra flere tekstblokker

Kampanjeautomatisering

• Denne prosessen brukes til å lage kampanjer basert på forhåndsdefinerte kriterier slik at den kjøres uten noen manuell handling.
• Forhåndsdefinerte betingelser kan være basert på tidsramme, kundesvar, andre kampanjerelasjoner osv.
• Kampanjeautomatisering kan brukes til å:
• automatiser multi-wave markedsføringskampanjene dine på tvers av flere kanaler
• modellere tilbakevendende kampanjeprosesser
• fortsett kampanjen automatisk uten manuell handling

Elementer i kampanjeprosessmodellering:

• Kampanje
  • Viser startnoden til en kampanjeprosess
  • En kampanjeprosess inneholder nøyaktig én kampanje
• Kampanjeelementer
  • Individuelle trinn i en kampanjeprosess
  • Kan opprettes innen prosessmodellering er
  • Viser et handlingspunkt i en kampanjeprosess

• Beslutningsnode: Kontrollerer oppfølgingstrinnene som utføres når et svar mottas fra en kunde eller prospekt
• Optimaliseringselement: Optimaliserer kampanjen for sannsynlighet, tar forretningsbegrensninger i betraktning
• Koblingsnode: Brukes til å hoppe inn i en annen «hendelsesutløst» kampanje