SAP CRM-markedsføring: Planlegging og kampanjehåndtering

Introduksjon

Markedsføring er en hovedmodul levert av SAP CRM, sammen med salg og service.

SAP CRM tilbyr et bredt spekter av muligheter for å implementere markedsføringsrelaterte forretningsprosesser.

• Markedsføringsfunksjoner kan tilpasses for å matche kundespesifikke forretningsprosesser.
• Markedsføringsfunksjoner integreres med andre CRM-moduler og eksterne systemer.
• Alle SAP CRM-markedsføringsfunksjoner integreres med innkommende og utgående kommunikasjonskanaler.

SAP CRM-markedsføringsanalyse gir:

• Et robust sett med analyser rundt kunder og produkter
• Dekning som spenner fra grunnleggende rapportering til avansert analyse
• Prediktive modeller og poengsummer
• Optimaliseringsmuligheter

Majoren SAP CRM-markedsføringsfunksjoner inkluderer:

• Segment- og listehåndteringsfunksjoner leveres gjennom et brukervennlig grafisk, interaktivt verktøy.
• Dette verktøyet støtter import av eksterne data, for eksempel leide eller kjøpte lister, og oppretting av nye kundeattributter.
• Tilpasse innstillinger for SAP CRM-markedsføring er integrert i transaksjonen SPRO, tilgjengelig gjennom SAP GUI.

Markedsplaner og kampanjestyring

SAP CRM lar deg se markedsføringsprosjekter fra tre perspektiver:

1. Markedsføringskalender: Gir en oversikt over alle markedsføringsprosjekter for et definert tidsperiode.
2. Markedsplan: Gir en hierarkisk oversikt over planlagte markedsføringsaktiviteter.
3. Kampanjeautomatisering: Tilbyr en Java Appletbasert prosessvisning for automatiserte kampanjer.

SAP CRM-markedsføringsprosjekter inkluderer elementer på både strategisk planleggingsnivå og Operativt oppgavenivå.

• På strategisk planleggingsnivå, Markedsplan definerer det overordnede markedsføringskonseptet, inkludert målrettet markedsandel, budsjett og andre strategiske mål.
• Markedsføringsplaner bruker et hierarki av markedsføringselementer og støtter ovenfra-og-ned budsjettallokering til merkevarer, regioner og så videre.
• Én eller flere kampanjer kan tilordnes til hver markedsføringsplan.

På Operativt oppgavenivå, Kampanjer og Promosjoner fokus på gjennomføring. I en kampanje kan du definere:

• Hendelseskarakteristikker som datoer, mål og taktikk
• Utførelsesparametere som produkter og priser
• Tiltenkt publikum som målgruppe eller kundesegment

Ocuco typen Feltet i en markedsføringsplan eller kampanje fungerer som det kontrollerende elementet. Det definerer passende mål og taktikker, samt standardattributter som handlingsprofil og statusprofil. Forholdet mellom typer, mål og taktikker konfigureres i SAP Tilpasning av CRM-markedsføring.

Standard systemstatuser for CRM-markedsføringselementer er:

• Opprettet
• Godkjent
• Låst
• Utgitt

Brukerstatuser kan også defineres i tilpasning og tilordnes til bestemte kampanjetyper. Gjeldende status (eller kombinasjon av statuser) bestemmer forretningstransaksjoner som kan utføres som et markedsføringselement.

Et markedsføringselement har sin egen livssyklus, som starter ved opprettelse og slutter med nedleggelse eller kansellering. I løpet av denne livssyklusen går det gjennom flere systemstatuser. Markedsføringsorganisasjonen er tilordnet i de generelle dataene for markedsføringsplanen og kampanjedetaljer.

Ocuco Integrert markedsføringskalender er et sentralt inngangspunkt basert på Adobe Flex som gir en oversikt over alle planlagte og pågående markedsføringsaktiviteter for et gitt tidsperiode. Det støtter:

• Opprette nye markedsføringsprosjekter og omplanlegge eksisterende
• Dra-og-slipp datoendringer
• Massetildeling av produkter, produktgrupper eller produkthierarkier til markedsføringsprosjekter i ett enkelt trinn

Produkttildelingsalternativer konfigureres ved å tilpasse innstillinger for Produkttildeling, Produktgruppetildeling og Tildeling av produktgrupper/produkthierarkier.

Prosedyrer for partnerbestemmelse kan brukes til å samarbeide med partnere i et markedsføringsobjekt og kan gjøres kampanjetypeavhengige. Involverte parter Tildelingsblokken i webgrensesnittet administrerer forretningspartnere involvert i en kampanje.

Du kan definere kommunikasjonskanalen for en kampanje for å spesifisere mediet som brukes for oppsøkende virksomhet. Kampanjegjennomføring kan være basert på hver forretningspartners foretrukne kommunikasjonsmetode (e-post, telefon osv.). Der ingen foretrukket metode er angitt, gjelder prioritetsbaserte sikkerhetskopieringsmetoder, for eksempel: telefon først, deretter e-post, brev og faks.

Forutsetninger for å gjennomføre en e-postkampanje:

• En kampanje må eksistere
• En målgruppe må eksistere
• Et e-postskjema må finnes
• Avsenderadressen må være konfigurert

segmentering

Segmentering i SAP CRM-markedsføring dekker følgende hovedprosesser:

• Opprette attributter for forretningspartnersegmentering
• Vedlikehold av datakilder for segmentering

• Bruk av den grafiske modellereren: dataflyt og integrasjon
• Opprette et segmenteringsgrunnlag og utføre deduplisering

Markedsføringsattributter opprettes for å karakterisere forretningspartnere. Disse attributtene kan representere regional tilhørighet, hobbyer, forbrukshistorikk og lignende egenskaper. Flere datakilder kan defineres for å bygge målgrupper.

Target Grupper brukes deretter med markedsføringsaktiviteter for å adressere en spesifikk gruppe kunder eller potensielle kunder. Segmenteringsprosessen for forretningspartnere vises nedenfor:

Target gruppene opprettes ved hjelp av SegmentbyggerViktige segmenteringsobjekter inkluderer:

• Segmenteringsmodeller: Ikke krev målgrupper eller segmenter; kan inneholde delsett.
• segmenter: Tilordnet nøyaktig én segmenteringsmodell; kan ikke ha målgrupper direkte tilordnet. For å bruke et segment i en annen modell, må det gjenopprettes ved å kopiere.
• Target grupper: Kan bare tildeles én gang; Markedsplanleggeren kan bare bruke aktive målgrupper.

Personlig Mails

Personlig post sender skreddersydd markedsføringsinformasjon til medlemmer av målgruppene. Form Builder Applikasjonen støtter personlig kommunikasjon gjennom følgende kanaler:

• E-Mail (Ren tekst eller HTML)
• SMS
• Fax

Ved hjelp av verktøyet for å bygge e-postskjemaer kan du:

• Tilpass meldinger til mållistemedlemmer
• Tilordne e-postskjemaer til kampanjemållister
• embed URLs til nettsteder i genererte e-poster
• Sett inn emnelinjer avhengig av forhold

Mail Form funksjoner inkluderer:

• Definerer layout og innhold i markedsføringsinformasjon
• Støtter direkte markedsføringskampanjer
• Integrert editor for tekst- eller HTML-kildekode
• Styrer formatering av e-postskjemaer
• Muliggjør innsetting av grafikk og vedlegg
• Tillater angivelse av kommunikasjonskanal og standardverdier
• Støtter layoutmodus og kildekodemodus
• Attributtkontekst fyller ut data dynamisk
• Støtter betingede tekstblokker for fleksibel utdata

Kampanjeautomatisering

Kampanjeautomatisering oppretter kampanjer basert på forhåndsdefinerte kriterier, slik at de kjøres uten manuell inngripen. Forhåndsdefinerte betingelser kan være basert på tidsrammer, kunderesponser eller andre kampanjeforhold.

Kampanjeautomatisering lar deg:

• Automatiser flerbølgemarkedsføringskampanjer på tvers av flere kanaler
• Modellér gjentakende kampanjeprosesser
• Kjør kampanjer automatisk uten manuell handling

Elementer i kampanjeprosessmodellering:

• Kampanje: Viser startnoden til en kampanjeprosess. En kampanjeprosess inneholder nøyaktig én kampanje.
• Kampanjeelementer: Individuelle trinn i en kampanjeprosess, opprettet innenfor prosessmodelleringsområdet. Hvert trinn viser et handlingspunkt i kampanjeprosessen.

• Beslutningsnode: Kontrollerer oppfølgingstrinn når et svar mottas fra en kunde eller potensiell kunde.
• Optimaliseringselement: Optimaliserer kampanjen for sannsynlighet, og tar hensyn til forretningsbegrensninger.
• Koblingsnode: Brukes til å hoppe inn i en annen hendelsesutløst kampanje.

Spørsmål og svar