SAP CRM Product Master: Hierarki, kategorier, setttyper og attributter

Konsept for CRM-produktmester

• SAP CRM gir produktmaster for styring av produkter som er del av ulike forretningsprosesser i din organisasjon
• I form av SAP CRM, Produkter er varer som er gjenstand for din bedrifts forretningsaktiviteter. Produkter kan være håndgripelige, for eksempel en PC, eller immaterielle, for eksempel tjenester som PC-vedlikehold
• SAP CRM Product master kan brukes til å vedlikeholde og hente all informasjon om produktene som din organisasjon kjøper eller selger

• Det fungerer likt på tvers av alle prosesser involvert i de tre modulene til SAP CRM, dvs. salg, service og markedsføring
• Rollen som er valgt for å få tilgang til produktmasteren i CRM UI, bestemmer produkttypene som kan vedlikeholdes av gjeldende bruker
• SAP CRM støtter opptil seks forskjellige typer produkter

• Følgende er SAP standard produkttyper:
• Materiale
• tjenester
• garantier
• Finansiering
• IP
• Av disse produkttypene er IP og Finansiering bransjespesifikke
• Eksempel på produkter:

• SAP CRM støtter synkronisering av ERP-materialstamdata med CRM Product Master
• ERP material master består av ulike data og visninger. Noen av disse visningene kan ikke behandles i CRM. Generelt er det kun Generelle data, Grunndata og Salgsspesifikke data som kan overføres til CRM-systemet
• Minimumsendringer kan også gjøres i CRM hvis produktdata overføres fra ERP til CRM
• SAP CRM gir funksjonalitet for å opprettholde forholdet mellom produktene. For et tilgjengelig produkt kan vi for eksempel ha servicedeler, tilbehør eller tjenester osv. Disse relasjonene kan brukes i produktforslagsfunksjonaliteten
• I produktforslag leser systemet produktdataene og ved å bruke visse egenskaper som relasjoner som opprettholdes, foreslår det andre produkter som kan brukes i forretningstransaksjonen
• Følgende er eksempler på tilgjengelige relasjonstyper som kan vedlikeholdes i CRM-systemet:
• komponenter
• tjenester
• Servicedeler
• Konkurrenter
• Maskin Tilbehør
• SAP CRM gir også funksjonalitet for å opprettholde et produkt som konfigurerbart

• I dette tilfellet inneholder produktet varianter (kan betraktes som variabler) som kan inneholde verdien som ble tildelt under produktkonfigurasjonen. For eksempel, for et produkt "Monitor", kan vi ha en variant for "Skjermstørrelse" der vi kan tilordne verdi for størrelsen på skjermen under produktkonfigurasjonen
• Tilpasningsinnstillinger knyttet til produktkonfigurasjonen opprettholdes i SPRO-innstillingene
• Produktkonfigurasjonsapplikasjonen i SAP CRM har en Java basert front-end. Denne applikasjonen kalles Internet Pricing and Configurator. Det er også involvert i å konfigurere prisene for produktene i SAP CRM-system
• SAP CRM gir funksjonalitet for å koble denne IPC-applikasjonen med produktmasteren. Derfor, for et konfigurerbart produkt, kan vi kalle IPC Application fra CRM Web UI
• Product Master kan også vedlikeholdes med SAP GUI som bruker følgende transaksjoner:
• COMMPR01 – Product Master
• COMM_HIERARCHY – For å opprettholde hierarkier og kategorier
• COMM_SETTYPE – For å opprettholde setttyper og attributter

Hierarkier, kategorier, setttyper og attributter

• SAP CRM muliggjør strukturering av produkter ved hjelp av kategorier og hierarkier som vedlikeholdes som en del av SAP CRM-produktmester
• Det er 3 forhåndsdefinerte hovedhierarkier i SAP CRM-system
• R3MATKLASSE
• R3PRODHIER
• R3PRODSTYP
• Egendefinerte hierarkier kan også opprettes innenfor SAP CRM i henhold til kravene i forretningsscenarioet. På samme måte kan vi lage tilpassede kategorier for produktmasteren
• Kategorier kan ordnes i en treform slik at en kategori inneholder andre kategorier
• For å opprettholde egenskaper brukes setttyper innenfor kategoriene
• I kategoritreet arver én kategori setttypene fra kategorier på høyere nivå
• Setttype kan tildeles mer enn én kategori innenfor et hierarki, men bare innenfor samme hierarki. Det vil si at setttyper ikke kan tilordnes forskjellige produkthierarkier
• Altså innenfor SAP CRM-arrangement eller samling av setttypene opprettes for å opprettholde spesifikke data relatert til produkter. Sammen med dette kan vi også opprettholde relasjonstyper innenfor kategoriene
• SAP leverer standard setttyper for data som er nødvendig for forretningstransaksjonene
• Det er også mulig å lage tilpassede setttyper i henhold til kravet i et forretningsscenario. Disse setttypene er tildelt attributter som faktisk lagrer verdien
• Følgende utgjør definisjonen av et attributt:
• Attributttype
• Attributtlengde
• Områdeverdi
• Dermed er en setttype en samling av attributter og kan tilordnes i produktmasteren til en kategori og hierarki.
• Det er ikke mulig å endre beskrivelsen av en setttype som er tilordnet en produktkategori. CRM-systemet tillater heller ikke å slette setttypene som er tilordnet produktkategori. En kategori eller hierarki inneholder egenskaper representert av samlingen av setttyper som er tildelt den og arvet fra de høyere nivåene. Følgende er for eksempel et eksempel på kategorier og setttyper:

• I denne opprettholdes kategorien på høyeste nivå som "High Tech" og "Set 1" er tildelt som en setttype
• Neste nivåkategorier vil arve denne setttypen (sett 1) ​​og kan også ha sine egne setttyper tildelt for tilleggsdata
• Produkter kan tilordnes en av disse kategoriene. Produkter tilordnet en kategori får attributter fra de tilgjengelige setttypene, dvs. setttypene for gjeldende kategori og kategoriene på høyere nivå
• I figuren ovenfor vil følgende setttyper være tilgjengelige for produktet "Standard PC":
• Satt 1
• Satt 3
• Satt 5

Produkter i Web UI

• Produktmester i SAP CRM er integrert med CRM Web UI. Avhengig av rollen som brukes til å logge på CRM-applikasjonen, kan en bruker utføre opprettelse, modifikasjon og sletting for Product Master i CRM Web UI
• Følgende figur viser søkesiden for produktene
  

  

• I tildelingsblokken Produktdetaljer kan vi se de generelle dataene som vedlikeholdes for produktet
• Dette inkluderer hovedsakelig:
• basisenheten til produktet
• status for produktet
• Base kategori
• Avmerkingsboks som indikerer om produktet er konfigurerbart

• Det er en egen tildelingsblokk for å opprettholde kategoriene som er relevante for produktet:
• Det er også generiske tildelingsblokker som vedlegg tilgjengelig for produktet

Vi kan også vedlikeholde kategorier og hierarkier innenfor CRM Web UI:

• Hierarkidetaljer:
  • I denne tildelingsblokkoverskriften opprettholdes detaljer knyttet til hierarkiet
• Kategorier:
  • Kategorier som er tildelt hierarkiet kan sees i denne tildelingsblokken
  • Dette opprettholdes i en trestruktur som vi har sett i forrige avsnitt
  • For hver type tildelt kan vi definere produkttypen
  • Vi kan også vedlikeholde Objektfamilie for hver kategori
    • Et objekt er et globalt unikt objekt som en organisasjon kan selge eller yte tjenester for
    • Det kan være materielle eller immaterielle objekter
    • Objektfamilie er et annet kriterium for å gruppere produkt
• Tilordnede setttyper:
  • I denne tildelingsblokken kan setttyper tildeles
  • Setttyper fra kategorien ovenfor arves automatisk
  • Nedarvede setttyper er deaktivert i denne tildelingsblokken

For valgt kategori, for eksempel "Skrivebord" i skjermbildet ovenfor, er det flere tildelingsblokker på hierarkioversiktssiden som vist nedenfor. Vi kan også opprettholde relasjonstyper for den valgte kategorien: