SAP CRM organisasjonsledelse

Organisasjonsmodell i SAP CRM

Organisasjonsledelse brukes til å kartlegge organisasjonsstrukturen til bedriften din i SAP CRM-organisasjonsmodell. Den lar deg:

• Kartlegg din salgs-, service- og markedsstruktur i CRM-organisasjonsmodellen
• Karakteriser organisasjonsenhetene dine etter organisasjonsmessige og generelle attributter
• Definer regler for å bestemme den ansvarlige organisasjonsenheten
• Sette opp og vedlikeholde selskapets organisasjonsstruktur og medarbeidertildeling

Bruk av organisasjonsstruktur i en forretningstransaksjon muliggjør automatisk spesifisering av organisasjonsdata. Det er også involvert i partnerbestemmelse, der det støtter bestemmelsen av den ansatte som er ansvarlig i en transaksjon.

Følgende CRM-applikasjonsområder bruker organisasjonsadministrasjon:

• Forretningstransaksjon: Ansvarlige organisasjonsenheter bestemmes automatisk fra dataene i transaksjonsdokumentet
• Partnerbehandling: Partnerbestemmelsesprosedyren kan baseres på organisasjonsenhetene som er involvert i transaksjonen.
• Behandling av betalingskort: Automatisk bestemmelse av organisasjonsenheten som er ansvarlig for clearing
• Skattebehandling: Fastsettelse av forretningssted under skattebehandling kan baseres på organisasjonsledelse

Denne applikasjonen kan finnes gjennom ulike roller som SALESPRO og SERVICEPRO. Følgende er søkevisningen for organisasjonsmodellen:

• Knappen «Rotorganisasjonsenhet» kan brukes til å opprette en organisasjonsmodell
• For eksempel viser figuren ovenfor et typisk organisasjonshierarki

Organisasjonsenhet

En organisasjonsenhet er kjerneelementet i modellen. Vi velger en enhet for å vedlikeholde dataene som styrer hvordan den oppfører seg.

Her kan vi se dataene som er relevante for den valgte organisasjonsenheten eller stillingen:

1. Rad (organisasjonsenhet eller posisjon) valgt
2. Generell data:
   • Hierarkibane: viser banen til gjeldende enhet, og er tom for rotorganisasjonsenheten
   • Description: kort beskrivelse av organisasjonsenheten eller stillingen
   • Code: en nøkkel for den valgte organisasjonsenheten eller stillingen

3. Adresse: hovedadressen til den valgte organisasjonsenheten eller stillingen
4. Funksjoner: representerer enhetens funksjon i strukturen, så den behandles som en salgsorganisasjon, serviceorganisasjon eller markedsføringsorganisasjon.
5. Tillat bestemmelse av organisasjonsenhet: gjør gjeldende organisasjonsenhet tilgjengelig for organisasjonsbestemmelse
6. Gyldighet: viser gyldigheten til gjeldende organisasjonsenhet, og posisjonsgyldigheten opprettholdes her ved siden av den.
7. Tilhører: basert på organisasjonsenheten på nivået ovenfor, viser denne blokken funksjonaliteten den tilhører.
8. Attributter: i denne tildelingsblokken tildeler vi verdier for forhåndsdefinerte attributter, gruppert som salgs-, service- og markedsføringsattributter.
9. Under en organisasjonsenhet kan vi opprette flere organisasjonsenheter eller stillinger.

Stilling

En stilling ligger under en organisasjonsenhet og kobler strukturen til personer. Vi vedlikeholder data relatert til stillingen under disse organisasjonsenhetene.

1. Velg en posisjon under en organisasjonsenhet
2. Innenfor tildelingsblokken «Stillingsdetaljer» kan vi tilordne en forretningsrolle. Dette er den samme rollen som vises ved første pålogging, så alle brukere som er tilordnet stillingen arver den (salgsmedarbeider i tilfellet ovenfor).
3. Vi kan tilordne brukere eller ansatte til stillingene som er opprettet i en organisasjonsmodell.

Andre data som opprettholdes for stillingen:

1. Vi kan opprettholde gyldigheten for stillingen, og den arver også gyldigheten fra organisasjonsenheten.
2. Funksjonstildelingen definerer forretningsprosessene (salg, tjenester eller markedsføring) der stillingen kan brukes. Disse dataene arves fra den overordnede organisasjonsenheten og kan vedlikeholdes videre for stillingen.

Brukere eller ansatte

Når stillingene er definert, er neste trinn å fylle dem med personer.

• Til en stilling opprettet i organisasjonsmodellen kan vi tildele brukere eller ansatte
  1. Velg stillingen for å legge til flere brukere eller ansatte til stillingen
  2. For å tilordne en ansatt til den valgte stillingen, klikk på ansatt-knappen
  3. Et søkevindu dukker opp for å søke etter en ansatt basert på ulike kriterier

Forretningspartner i organisasjonsmodellen

Ved å bruke Personalisering-knappen i tildelingsblokken for organisasjonsenhet får vi flere kolonner i visningen.

1. Bruk personaliseringsknappen til å endre kolonnene som vises
2. Den oppdaterte visningen viser forretningspartneren i tildelingsblokken

Så vi kan se forretningspartnernummeret som er tilordnet en organisasjonsenhet i organisasjonsmodellen. Som forretningspartnere kan disse organisasjonsenhetene være involvert i forretningstransaksjoner, som vist nedenfor:

Organisasjonen er involvert som en forretningspartner innenfor de involverte partene.

Spørsmål og svar