SAP SD – Returprosess og gratis levering

Hva er en retur?

Retur er når en kunde ikke er fornøyd med produktet eller leveransen, og bedrifter må lage en retur av varen, basert på kundens returforespørsel.

Hva er gratis levering?

Gratis levering er når kunden ikke belastes for fraktpingDenne bestillingstypen brukes vanligvis til å sende gratis vareprøver til kunder.

Hva er påfølgende levering?

Etterlevering er når en kunde mottar et mindre antall varer enn det som er bestilt, eller hvis varene har blitt skadet i forsendelsen, tilbyr virksomheter gratis etterlevering av varer.

Hva skal jeg gjøre når en kunde sender en returforespørsel?

Salgsavdelingen kan utføre en av følgende handlinger under returprosessen.

1. Godkjenn klagen og opprett en kreditnota. Dette gjøres når kunden ønsker refusjon for varene. Systemet oppretter kreditnota til kunde med referanse til salgsordre.
2. Godkjenne reklamasjonen, og iverksette en gratis etterlevering av de omtvistede varene. Dette gjøres når kunden ønsker å erstatte varene på grunn av manglende levering eller skade i forsendelsen eller andre legitime årsaker.
3. Avvis klagen dersom klagen ikke er gyldig. For eksempel sender kunden en klage på feil data.

Hvordan opprette returordre

Salgsavdelingen kan opprette returordre etter T-kode VA01. Returordre kan opprettes med referanse til salgsordre eller faktureringsdokumenter.

Trinn 1)

1. Skriv inn T-kode VA01 i kommandofeltet.
2. Skriv inn ordretype RE(retur).
3. Skriv inn salgsområdedata i Organisasjonsdatablokk.
4. Klikk på Opprett med referanse-knappen.

Trinn 2)

1. Skriv inn salgsordre #-referanse for returordre.
2. Klikk på Kopier-knappen.

Trinn 3)

1. Angi PO-nummer.
2. Angi PO-dato.
3. Angi bestillingsårsak.
4. Angi bestilt antall.

Trinn 4) Klikk på lagreknapp. En melding som "Retur 60000295 har blitt lagret" vises.

Hvordan lage returleveringsdokument

For å motta returnerte varer fra kunden oppretter salgsavdelingen returordre. Basert på returordre opprettes returleveringsdokument. Returleveringsdokument opprettes med T-kode VL01N. Standard returleveringsdokumenttype er LR. Når returleveringsdokumentet er opprettet, mottar logistikkavdelinger det returnerte produktet.

Trinn 1)

1. Skriv inn T-kode VL01N i kommandofeltet.
2. Enter Shipping Point.
3. Skriv inn leveringstype LR(returlevering).

Trykk på Enter-knappen.

Trinn 2) Angi antall returlevering.

Trinn 3) Klikk på lagre knapp.

En melding "Returlevering 840000 er lagret" vises.

Hvordan lage gratis levering

Kostnadsfri leveringsprosess oppretter en ikke-fakturert salgsordre. F.eks. Hvis et produkt sendes for gratis prøve til kunde, utføres gratis levering. Dette dokumentet er ikke relevant for fakturering fordi kunden ikke faktureres for gratis levering.

Trinn 1)

1. Skriv inn T-kode VA01 i kommandofeltet.
2. Skriv inn bestillingstype FD (fraktfri levering).
3. Skriv inn salgsområdedata i Organisasjonsblokk.
4. Klikk på Opprett med referanser.

Trinn 2)

1. Oppgi salgsordre nr. for referanser.
2. Klikk på Kopier-knappen.

Trinn 3)

1. Gå inn på Solgt-til-fest / Send-til-fest.
2. Skriv inn bestillingsårsak.

Trinn 4) Klikk på Lagreknapp.

Hvordan opprette påfølgende levering

Når returprosessen finner sted, kan kunden be om

1. God erstatning
2. Refusjon.

Når kunden velger erstatningsalternativ, opprettes påfølgende salgsordre. Hvis kunden velger refusjonsalternativ, kan pengene refunderes til kunden innen kreditnota.

Trinn 1)

1. Skriv inn T-kode VA01.
2. Skriv inn ordretype SDF.
3. Skriv inn salgsområdedata i Organisasjonsdata.
4. Klikk på Opprett med referanser-knappen.

Trinn 2)

1. Skriv inn salgsordre nr. for referanser.
2. Klikk på Kopier-knappen.

Trinn 3)

1. Skriv inn bestillingsårsak.
2. Angi bestillingsmengde som vi oppretter påfølgende levering for gratis.

Trinn 4) Klikk på Lagre Knapp.

En melding Subs. Dlv. Fri for Ch. 12355 har blitt lagret” vises.

Spørsmål og svar