Topp 50 intervjuspørsmål for stasjonære supportingeniører (2025)

by: Nathaniel Brooks Nathaniel Brooks
Hours oppdatert

Står du overfor et intervju som stasjonær supportingeniør? Det er på tide å vurdere hvilke typer spørsmål du kan møte. Slike diskusjoner avdekker både teknisk dybde og problemløsningsevne, og gir verdifull innsikt i beredskap.

Mulighetene i denne karrieren spenner fra nyutdannede til seniorstillinger, der teknisk ekspertise, domeneekspertise og erfaring på rotnivå er viktig. Intervjuspørsmål og -svar evaluerer ofte ferdigheter, analyseferdigheter og yrkeserfaring. Enten de er grunnleggende eller avanserte, hjelper disse vurderingene teamledere, ledere og fagfolk med å identifisere felles styrker for å få stillinger på tvers av tekniske nivåer.

Vi samlet innsikt fra mer enn 45 ledere, over 70 fagfolk og over 60 tekniske ledere, og sørget for et mangfold av perspektiver. Denne veiledningen dekker intervjuforberedelser på flere nivåer, og gir pålitelig og erfaringsbasert informasjon.

De beste intervjuspørsmålene for stasjonære supportingeniører (2025)

Desktop Support Engineer intervjuspørsmål

1) Hva er Active Directory, og hvorfor er det kritisk i bedriftsmiljøer?

Active Directory (AD) er Microsofts sentraliserte katalogtjeneste som brukes i bedriftsnettverk for å lagre og administrere brukerkontoer, grupper, datamaskiner og ressurser. Den gir et sikkert rammeverk for autentisering og autorisasjon på tvers av et domene. Administratorer bruker AD til å håndheve policyer, distribuere programvare og kontrollere tilgang til filer, skrivere og applikasjoner. Uten AD ville det å administrere tusenvis av brukere kreve manuelle inngrep, noe som ville øke feil og sikkerhetsrisikoer.

Eksempel: I et stort selskap, når en ansatt slutter, vil deaktivering av AD-kontoen umiddelbart oppheve tilgangen til e-post, filer og systemer, og dermed beskytte bedriftsdata.

👉 Gratis PDF-nedlasting: Spørsmål og svar om intervju for skrivebordsstøtte

2) Forklar DHCP og fordelene med det fremfor statisk IP-tildeling.

Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) tilordner automatisk IP-adresser, nettverksmasker, standard gatewayer og DNS-innstillinger til enheter som kobler seg til et nettverk. I en statisk tildeling må hver enhet konfigureres manuelt, noe som er utsatt for feil og konflikter. DHCP reduserer administrativ arbeidsmengde, sikrer effektiv adressebruk og tillater mobilitet.

Eksempel: En besøkende ansatt som kobler den bærbare datamaskinen sin til et nytt Wi-Fi-nettverk på kontoret, mottar en IP-adresse umiddelbart fra DHCP uten manuell oppsett.

Fordeler med DHCP Ulemper med DHCP
Sentralisert, automatisert administrasjon Nettverksforstyrrelse hvis DHCP-serveren svikter
Forhindrer dupliserte IP-konflikter Krever planlegging av sikkerhetskopiering/failover
Støtter roaming og skalerbarhet Dynamiske adresser kan hindre statiske tjenester

3) Hvordan fungerer DNS, og hva er de forskjellige typene DNS-oppføringer?

Domenenavnsystemet (DNS) omdanner domenenavn til IP-adresser, slik at brukere kan få tilgang til nettsteder uten å huske numeriske adresser. DNS opererer gjennom et hierarki av rotservere, toppnivådomeneservere og autoritative servere, ved hjelp av rekursive og iterative spørringer.

Vanlige DNS-posttyper:

  • A Record – Tilordner et domene til en IPv4-adresse.
  • AAAA -rekord – Tilordner et domene til IPv6.
  • MX-post – Sender e-post til de riktige e-postserverne.
  • PTR-rekord – Tilbyr omvendt oppslag (IP til domene).
  • CNAME -post – Oppretter et alias for et annet domene.

Eksempel: Når du skriver inn outlook.com, DNS spør en A-post som peker til Microsofts e-postservere, noe som sikrer nøyaktig ruting.

4) Hva er forskjellen mellom en hub, en svitsj og en ruter?

Hver enhet spiller en unik rolle i nettverket.

  • Nav: Sender data til alle porter uten intelligens, noe som forårsaker kollisjoner.
  • Bytte om: Operatester på lag 2, som dirigerer trafikk til spesifikke MAC-adresser, og reduserer overbelastning.
  • router: Fungerer på lag 3, kobler sammen forskjellige nettverk og muliggjør internettilgang.
Enhet Funksjon Kjennetegn
Hub Sender data til alle noder Ineffektiv, sjelden brukt
Bytte om Omdirigerer data via MAC-adresse Forbedrer ytelsen, vanlig i LAN-er
router Videresender pakker via IP Gir WAN-tilgang og rutebeslutninger

Eksempel: En stasjonær datamaskin koblet til en svitsj kommuniserer med en annen PC uten å oversvømme hele nettverket, i motsetning til en hub.

5) Forklar Windows livssyklusen til oppstartsprosessen.

Oppstartsprosessen er en rekke trinn fra PC-en slås på til operativsystemet lastes inn:

  1. Selvtest ved oppstart (POST): BIOS/UEFI verifiserer maskinvarekomponenter.
  2. Oppstartslasterfase: Systemet leser Master Boot Record (MBR) eller GUID Partition Table (GPT).
  3. Windows Oppstartsbehandling: Finner operativsystemkjernen.
  4. Kjerneinitialisering: Laster inn viktige drivere og tjenester.
  5. Påloggingsfase: Viserer autentiseringsskjermen for brukerpålogging.

Eksempel: Hvis POST mislykkes og pipelyder høres, kan det tyde på feil RAM. Å kjenne til disse trinnene hjelper med å finne ut hvor problemet ligger.

6) Hva er Windows Registeret, og hvorfor er det viktig?

Ocuco Windows Registeret er en hierarkisk database som lagrer lavnivåinnstillinger for operativsystemer og applikasjoner. Den administrerer informasjon om maskinvaredrivere, oppstartsprogrammer, brukerprofiler og sikkerhetspolicyer. Et ødelagt register kan forhindre Windows fra oppstart eller føre til at applikasjoner ikke fungerer som de skal.

Eksempel: Endre registernøkkelen HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services feilaktig bruk kan deaktivere kritiske tjenester. Støtteteknikere sikkerhetskopierer vanligvis registerstrukturer før de foretar endringer. Verktøy som regedit og gpedit er ofte brukt.

Fordelene med registeret inkluderer sentralisert konfigurasjonsadministrasjon, men ulempene er kompleksiteten og sårbarheten for korrupsjon.

7) Hvordan ville du feilsøke en datamaskin som ikke starter opp?

Feilsøking krever en strukturert tilnærming:

  • Sjekk strømforsyningen: Sørg for at enheten får strøm og at batteriet fungerer.
  • POST/BIOS-fase: Lytt etter feilkoder eller bekreft maskinvaredeteksjon.
  • Sikkerhetsmodus: Prøv oppstart med minimale drivere.
  • Verktøy for oppstartsreparasjon: Bruk Windows Gjenopprettingsmiljø (WinRE).
  • Maskinvarekontroller: Test RAM, harddisk og strømforsyning.

Eksempel: Hvis harddisken ikke oppdages i BIOS, kan problemet være en løs SATA-kabel. Teknikerne vil deretter koble til igjen eller bytte ut defekt maskinvare.

8) Hvilke forskjellige typer operativsystemer brukes i støtte for skrivebord?

Vanlige OS-typer inkluderer:

  • Windows: Bedriftsdominant, omfattende driverstøtte.
  • macOS: Sterk ytelse på Apple-maskinvare, sømløst brukergrensesnitt.
  • Linux: Sikker, tilpassbar, vanlig for utviklere og servere.
  • ChromeOS: Skybasert, lett, lite vedlikehold.

Eksempel: En skole foretrekker kanskje ChromeOS på grunn av overkommelige priser og sentralisert skyadministrasjon, mens et designstudio kan velge macOS for kompatibilitet med kreativ programvare.

9) Hva er de viktigste forskjellene mellom operativsystemer for stasjonære datamaskiner og servere?

Trekk Desktop OS Server OS
Formål Brukerproduktivitet Sentralisert tjenestehosting
skalerbarhet Få samtidige brukere Tusenvis av klienter
tjenester Office-apper, nettlesere AD, DNS, DHCP og IIS
GUI Alle funksjoner Ofte minimalt/valgfritt

Eksempel: Windows 10 støtter personlige produktivitetsoppgaver, mens Windows Server 2022 kjører Active Directory og Hyper-V tjenester for bedriftsinfrastruktur.

RELATERTE ARTIKLER

10) Hvordan håndterer dere brukerforespørsler om tilbakestilling av passord?

Tilbakestilling av passord følger strenge prosedyrer for å sikre sikkerhet. Bekreft først brukerens identitet ved hjelp av flerfaktorautentisering, sikkerhetsspørsmål eller lederverifisering. Deretter tilbakestiller du passordet ved hjelp av Active Directory eller selvbetjeningsportaler samtidig som du håndhever organisasjonens retningslinjer (f.eks. kompleksitetsregler).

Eksempel: Hvis en ansatt glemmer domenepassordet sitt, validerer supportteknikeren ansatt-ID-en deres, tilbakestiller passordet i AD og gir et midlertidig passord. Brukeren må endre det ved innlogging, noe som minimerer sikkerhetsrisikoen.

11) Forklar konseptet med gruppepolicy i Windows og fordelene.

Gruppepolitikk er en Windows funksjon som gir sentralisert administrasjon av brukere og datamaskiner i et Active Directory-miljø. Administratorer bruker den til å konfigurere sikkerhetsinnstillinger, håndheve passordpolicyer, begrense programvareinstallasjoner og bruke skript under pålogging/avlogging. Dette sikrer konsistens og samsvar på tvers av nettverket.

Fordelene inkluderer:

  • standardisering: Ensartede innstillinger på tvers av flere brukere.
  • Sikkerhet: Mulighet til å håndheve retningslinjer for brannmur, passord og kryptering.
  • Effektivitet: Reduserer manuell konfigurasjon og sparer administrativ tid.

Eksempel: En bedrift kan håndheve at alle ansattes skjermer låses etter 10 minutter med inaktivitet, noe som reduserer risikoen for uautorisert tilgang.

12) Hvordan skiller man mellom statiske og dynamiske IP-adresser?

En IP-adresse kan enten være statisk (manuelt tilordnet og permanent) eller dynamisk (automatisk levert av DHCP).

Faktor Statisk IP Dynamisk IP
Oppdrag Håndbok Automatisert av DHCP
Pålitelighet Konsekvent, endrer seg aldri Kan endres med jevne mellomrom
Brukstilfeller Servere, skrivere, VPN-er Sluttbrukerenheter, bærbare datamaskiner
Fordeler Stabil for tjenester Enkel administrasjon, effektiv
Ulemper Tidkrevende, utsatt for feil Uforutsigbare endringer

Eksempel: En filserver bør bruke en statisk IP-adresse slik at klienter alltid vet hvor den er, mens bærbare datamaskiner for ansatte kan bruke dynamiske IP-adresser for enkel mobilitet.

13) Hva er vanlige feilsøkingstrinn for en treg datamaskin?

Feilsøking av ytelsesproblemer krever analyse av både maskinvare- og programvarefaktorer. Start med å sjekke CPU- og minnebruk ved hjelp av Oppgavebehandling. Bekreft at det er tilstrekkelig diskplass tilgjengelig, og sørg for at unødvendige bakgrunnsprosesser er deaktivert. Kjør antivirusskanninger for å oppdage skadelig programvare, og oppdater drivere til de nyeste versjonene.

Ytterligere trinn:

  • Defragmenter harddisker (ikke SSD-er).
  • Deaktiver oppstartsprogrammer.
  • Bekreft at systemoppdateringer er installert.
  • Sjekk for overoppheting og fjern støv fra viftene.

Eksempel: Hvis en datamaskin har 100 % diskutnyttelse forårsaket av utdaterte drivere, løser det ofte problemet å oppdatere lagringsdrivere.

14) Hvilke faktorer forårsaker «Blue Screen of Death» (BSOD), og hvordan løser du det?

BSOD oppstår når Windows støter på en kritisk systemfeil. Årsaker inkluderer defekt maskinvare, driverkompatibilitet, overoppheting eller ødelagte systemfiler. Ingeniører analyserer feilkoder (f.eks. 0x0000007B indikerer problemer med oppstartsenheten) for å finne problemer.

Løsningstrinn:

  • Start opp i sikkermodus og oppdater driverne.
  • Kjør sfc /scannow og chkdsk.
  • Fjern defekt maskinvare eller utfør BIOS-oppdateringer.
  • RevSe minnedumper ved hjelp av verktøy som WinDbg.

Eksempel: En BSOD som utløses etter installasjon av en ny grafikkdriver kan løses ved å rulle tilbake til en stabil versjon.

15) Hvordan konfigurerer du e-postkontoer i Microsoft Outlook?

konfigurering Outlook innebærer å legge til en konto gjennom Fil → Legg til konto og angi brukerlegitimasjon. For Exchange-kontoer forenkler innstillingene for autosøk konfigurasjonen. For POP/IMAP-kontoer må servernavn og portnumre angis.

Fremgangsmåte:

  1. Velg kontotype (Exchange/IMAP/POP).
  2. Skriv inn informasjon om innkommende og utgående server.
  3. Aktiver SSL/TLS-kryptering.
  4. Test kontoinnstillingene for å bekrefte tilkoblingen.

Eksempel: Et selskap kan konfigurere IMAP for eksterne brukere mens de bruker Exchange for ansatte på bedriftsdomenet, noe som sikrer fleksibilitet og sikker kommunikasjon.

16) Vet du forskjellen mellom filsystemer som NTFS og FAT32?

NTFS og FAT32 er to filsystemformater som brukes i Windows.

Trekk NTFS FAT32
Støtte for filstørrelse Opptil 16 TB+ Opptil 4 GB
Trygghet Filtillatelser, kryptering Minimum
Pålitelighet Journalføring forhindrer korrupsjon Mer utsatt for feil
kompatibilitet Windows, begrenset macOS/ Linux Bredt kompatibel med eldre systemer

Eksempel: Eksterne USB-stasjoner formatert i FAT32 fungerer på flere operativsystemer, men NTFS er å foretrekke for interne stasjoner der sikkerhet og støtte for filstørrelse er avgjørende.

17) Hva er fordelene og ulempene med verktøy for støtte for eksternt skrivebord?

Ekstern skrivebordsstøtte gjør det mulig for teknikere å få tilgang til og feilsøke maskiner fra et annet sted.

Fordeler:

  • Sparer tid og kostnader ved å unngå besøk på stedet.
  • Muliggjør raskere løsning av mindre problemer.
  • Støtter fjernarbeidskraft i hybridmiljøer.

Ulemper:

  • Krever en stabil internettforbindelse.
  • Sikkerhetsproblemer hvis verktøy er feilkonfigurert.
  • Noen problemer (f.eks. maskinvarefeil) krever fortsatt fysisk tilstedeværelse.

Eksempel: Ved hjelp av TeamViewer or Microsoft Quick Assist, en supporttekniker kan fikse det eksternt Outlook konfigurasjonsproblemer for en bruker som jobber hjemmefra.

18) Hvordan ville du feilsøke problemer med skrivertilkoblingen?

Feilsøking av skriverproblemer starter med å bekrefte fysiske tilkoblinger, strømforsyning og nettverksstatus. Deretter kontrollerer du at skriveren er riktig installert på systemet og at de riktige driverne er installert. Sørg for at skriveren er angitt som standard og at utskriftskøtjenesten kjører.

Avanserte trinn:

  • Test nettverkstilkoblingen med en ping-kommando hvis det er en nettverksskriver.
  • Fjern ventende utskriftsjobber i utskriftskøen.
  • Installer skriverdriverne på nytt.

Eksempel: Hvis flere brukere ikke kan skrive ut, kan problemet være en defekt nettverksbryterport i stedet for et driverproblem.

19) Hva er rollen til sikkermodus, og når bør du bruke den?

Sikkermodus er en diagnostisk modus som starter Windows med kun viktige drivere og tjenester. Det er nyttig ved feilsøking av oppstartsproblemer, skadevareinfeksjoner eller driverkonflikter. Ved å eliminere ikke-essensielle komponenter lar sikkermodus ingeniører isolere underliggende årsaker.

Bruk saker:

  • Fjerning av skadelig programvare som lastes inn ved oppstart.
  • Tilbakestilling av defekte drivere.
  • Kjører diagnostiske verktøy uten forstyrrelser.

Eksempel: Hvis det oppstår en BSOD etter at du har installert nye grafikkdrivere, kan du avinstallere maskinen ved å starte i sikkermodus uten at det fører til et nytt krasj.

20) Kan du forklare forskjellene mellom domene, arbeidsgruppe og hjemmegruppe i Windows?

Trekk Domene arbeidsgruppe hjemmegruppe
Kontroll: Sentralisert (Active Directory) Peer-to-peer Forenklet deling
skalerbarhet Tusenvis av brukere Små nettverk (≤20) Kun hjemmenettverk
Trygghet Høy, med GPO og autentisering Grunnleggende passordbeskyttelse Begrenset, nå utdatert
Eksempel på bruk Bedrifter Små bedrifter Familie deling

Eksempel: En bedrift med 500 ansatte bruker et domene for sentralisert sikkerhet, mens en liten butikk kan være avhengig av en arbeidsgruppe for grunnleggende fildeling.

21) Hvordan konfigurerer du nettverksstasjoner for brukere?

Tilordning av en nettverksstasjon lar brukere få tilgang til delte ressurser på en filserver som om de var lokale stasjoner. Dette kan konfigureres manuelt via Filutforsker → Kartlegg nettverksstasjon eller automatisert via gruppepolicy i Active Directory. Når du konfigurerer, velg en stasjonsbokstav, skriv inn UNC-banen (f.eks. \\Server\Share), og sørg for at brukeren har de nødvendige tillatelsene.

Eksempel: I en bedrift kan «H:»-stasjonen være tilordnet til en brukers personlige mappe, mens «S:» kobles til en delt avdelingsmappe. Automatisering av dette gjennom gruppepolicy sikrer konsekvent tilgang på tvers av hundrevis av maskiner.

22) Hva er vanlige årsaker til problemer med nettverkstilkobling?

Nettverksproblemer oppstår på grunn av både maskinvare- og programvarefaktorer.

Årsaker inkluderer:

  • Defekte kabler, brytere eller tilgangspunkter.
  • Feil IP-konfigurasjon eller avvik i subnett.
  • Problemer med DNS-oppløsning.
  • Feilkonfigurasjoner av brannmur eller proxy.
  • Problemer med driver eller fastvare.

Eksempel: Hvis en bruker kan pinge en IP-adresse, men ikke et domene, ligger problemet sannsynligvis i DNS-innstillingene snarere enn fysisk tilkobling. Trinnvis testing (ping, tracert, nslookup) bidrar til å isolere underliggende årsaker.

23) Når ville du brukt kommandoene ipconfig og ping i feilsøking?

Dette er grunnleggende, men kraftige nettverksdiagnostiske verktøy.

  • ipconfig viser IP-konfigurasjon, avslører DHCP/statiske innstillinger og kan fornye eller frigi DHCP-leasingavtaler.
  • ping tester tilkoblingen mellom en lokal enhet og en annen vert ved hjelp av ICMP-pakker.

Eksempel: Hvis en bruker ikke har tilgang til internett, kjører ipconfig kan avsløre at ingen IP-adresse er tildelt. Etter bruk ipconfig /renew, en ny adresse fra DHCP-serveren kan gjenopprette tilkoblingen. Pinging 8.8.8.8 (Google DNS) kan bekrefte ekstern tilgang.

24) Hvordan ville du løse problemer med ødelagte brukerprofiler i Windows?

En ødelagt brukerprofil forhindrer en vellykket pålogging, og viser ofte midlertidige profiler. Løsningen innebærer:

  1. Sikkerhetskopierer brukerdata fra den ødelagte profilmappen.
  2. Opprette en ny profil eller gi den gamle navnet nytt navn.
  3. Tilordne registeroppføringer på nytt i HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
  4. Migrering av data (skrivebord, dokumenter, Outlook PST-filer) til den nye profilen.

Eksempel: Hvis en bruker mister snarveier på skrivebordet på grunn av en ødelagt profil, gjenopprettes funksjonaliteten ved å kopiere filer til den nye profilen uten å installere den på nytt. Windows.

25) Hva er de viktigste forskjellene mellom IMAP- og POP3-protokollene?

Trekk IMAP POP3
oppbevaring E-postene forblir på serveren E-poster lastet ned lokalt
Synkronisering Synkronisering av flere enheter Kun én enhet
Bruk sak Mobil- og bedriftsbrukere Bruk av eldre én enhet
Fordeler Tilgang hvor som helst, sentralisert sikkerhetskopiering Frakoblet tilgang, enkelt
Ulemper Trenger internett for å få tilgang Risiko for datatap hvis enheten svikter

Eksempel: Bedrifter bruker vanligvis IMAP med Exchange eller Office 365 for å holde e-post synkronisert på tvers av PC-er, telefoner og nettbrett. POP3 kan fortsatt brukes til eldre applikasjoner som krever frakoblet tilgang.

26) Hvordan installerer du enhetsdrivere, og hvilke problemer kan oppstå?

Drivere er programvarekomponenter som muliggjør kommunikasjon mellom operativsystem og maskinvare. Installasjonen kan skje via Windows Oppdatering, leverandørens oppsettverktøy eller Enhetsbehandling. Problemer oppstår hvis feil versjoner er installert, noe som fører til BSOD-er eller enheter som ikke fungerer.

Fremgangsmåte for å løse dette:

  • Bruk Enhetsbehandling → Oppdater driver.
  • Last ned produsentspesifikke drivere for kompatibilitet.
  • Tilbakestill defekte drivere hvis det oppstår ustabilitet.

Eksempel: Etter oppgradering til Windows 11, kan en utdatert grafikkdriver forårsake flimring. Installasjon av den nyeste GPU-driveren fra leverandørens nettsted løser vanligvis problemet.

27) Forklar typer skadelig programvare og hvordan du ville fjernet dem.

Skadelig programvare inkluderer virus, ormer, trojanere, spionprogrammer, ransomware og rootkits. Hver type har forskjellige egenskaper:

  • Virus: Legger ved filer, sprer seg ved utførelse.
  • Mark: Selvreplikerer på tvers av nettverk.
  • Trojaner: Utgir seg for å være legitim programvare.
  • ransomware: Krypterer filer og krever betaling.

Fjerningsmetoder:

  • Start opp i sikkermodus og kjør oppdaterte antivirusskanninger.
  • Bruk spesialverktøy (f.eks. Malwarebytes, Microsoft Forsvarer frakoblet).
  • Gjenopprett fra rene sikkerhetskopier hvis filer er kompromittert.

Eksempel: Et ransomware-angrep som krypterer delte mapper kan kreve at maskinen isoleres og data gjenopprettes fra offline sikkerhetskopier for å forhindre ytterligere skade.

28) Hva er et VPN, og hva er fordelene med det når det gjelder støtte for skrivebord?

Et virtuelt privat nettverk (VPN) oppretter en kryptert tunnel for sikker kommunikasjon over offentlige nettverk.

Fordeler:

  • Beskytter datakonfidensialiteten ved å kryptere trafikk.
  • Gir eksterne ansatte tilgang til interne ressurser.
  • Maskerer IP-adresser og gir økt personvern.

Ulemper:

  • Kan redusere internetthastigheten.
  • Krever konfigurasjon av VPN-klient.

Eksempel: En ekstern ansatt kobler seg til via VPN for å få sikker tilgang til fildelinger og interne applikasjoner uten å eksponere data for offentlige nettverk.

29) Hvordan går du frem for å prioritere IT-supporthenvendelser?

Prioritering følger ITIL-rammeverk for hendelseshåndtering, som vurderer innvirkning og hastverk.

  • Høy prioritet: Avbrudd som påvirker flere brukere (f.eks. e-post nede).
  • Middels prioritet: Problemer som påvirker én brukers produktivitet (f.eks. Excel-krasj).
  • Lav prioritet: Kosmetiske forespørsler som endringer av skrivebordsikoner.

Eksempel: Hvis både en administrerende direktørs bærbare datamaskin svikter og én enkelt skriver ikke fungerer, prioriteres administrerende direktørs problem på grunn av større forretningsmessig innvirkning. Bruk av billettsystemer som ServiceNow bidrar til å håndheve tjenestenivåavtaler.

30) Hva er de ulike typene sikkerhetskopieringsmetoder, og fordelene deres?

Backup Type Tekniske beskrivelser Fordeler Ulemper
Full sikkerhetskopi Kopierer alle data Fullstendig gjenoppretting Tids- og lagringsrik
Trinnvis Sikkerhetskopierer endringer siden siste sikkerhetskopiering Rask, plassbesparende Krever alle trinn for gjenoppretting
Differensial Sikkerhetskopierer endringer siden siste fullstendige Raskere gjenoppretting enn trinnvis Større lagringsplass enn inkrementell

Eksempel: En bedrift kan kjøre ukentlige fullstendige sikkerhetskopier med daglige trinn, og balansere hastighet og lagringsplass samtidig som den sikrer forretningskontinuitet.

31) Hvordan ville du feilsøke treg nettverksytelse for en bruker?

Treg nettverksytelse kan skyldes båndbreddebegrensninger, feil kabling, feilkonfigurerte innstillinger eller bakgrunnsprosesser som bruker ressurser. Feilsøkingssyklusen inkluderer:

  1. Sjekk fysisk tilkobling (kabler, svitsjporter).
  2. Mål hastighet ved hjelp av Speedtest eller bedriftsverktøy.
  3. Sjekk oppgavebehandleren for høy nettverksbruk av apper.
  4. Ping og tracert for å diagnostisere latens eller pakketap.
  5. Revse DNS- og proxy-innstillinger.

Eksempel: If tracert Hvis dette bare avslører latens utover den lokale gatewayen, ligger problemet sannsynligvis hos internettleverandøren, ikke den interne infrastrukturen.

32) Hva er en proxy-server, og hva er fordelene med den?

En proxy-server fungerer som en mellommann mellom en klient og Internett. Forespørsler rutes gjennom proxyen, som kan mellomlagre data, filtrere trafikk og forbedre sikkerheten.

Fordeler:

  • Forbedrer hastigheten ved å mellomlagre ofte besøkte sider.
  • Tilbyr innholdsfiltrering og tilgangskontroll.
  • Maskerer interne IP-adresser for personvern.

Ulemper:

  • Kan introdusere latens.
  • Det kan være et enkeltstående feilpunkt.

Eksempel: Mange organisasjoner bruker proxyer for å blokkere sosiale medier i arbeidstiden og overvåke båndbreddebruk.

33) Hvordan gjenoppretter du filer som er slettet ved et uhell?

Gjenoppretting avhenger av lagringsmediet og tiden siden sletting. Windows, sjekk først Recycle BinHvis ikke tilstede, bruk Filhistorikk, tidligere versjoner, eller sikkerhetskopieringsløsninger. For mer avansert gjenoppretting brukes tredjepartsverktøy som Recuva eller programvare for sikkerhetskopiering for bedrifter.

Eksempel: Hvis en bruker sletter en Excel-fil som er lagret på en nettverksressurs, kan den ofte gjenopprettes fra serverens skyggekopi eller sikkerhetskopi. Beste praksis er å gi brukerne råd om sikkerhetskopieringssykluser og lagring av filer på nettverksstasjoner i stedet for skrivebord.

34) Hva er de viktigste forskjellene mellom 32-biters og 64-biters operativsystemer?

Faktor 32-bit OS 64-bit OS
Adresserbar RAM ~4 GB grense Opptil terabyte
Ytelse Tregere, eldre støtte Raskere med moderne CPUer
kompatibilitet Fungerer med eldre apper Krever 64-bits drivere
Brukstilfeller Eldre systemer Moderne stasjonære datamaskiner og servere

Eksempel: En CAD-arbeidsstasjon drar nytte av et 64-bits operativsystem for å bruke 32 GB RAM effektivt, mens et 32-bits operativsystem ville begrense bruken til 4 GB uavhengig av installert minne.

35) Hvordan sikrer du et skrivebordssystem mot skadelig programvare?

Sikring av skrivebord krever lagdelt forsvar:

  • Installer oppdaterte antivirus- og anti-malware-verktøy.
  • aktiver Windows Defender-brannmur eller tilsvarende.
  • Installer OS- og programvareoppdateringer regelmessig.
  • Lær brukere om phishing og usikre nedlastinger.
  • Begrens administratorrettigheter og håndhev gruppepolicybegrensninger.

Eksempel: En organisasjon kan distribuere endepunktbeskyttelsespakker (som CrowdStrike or Microsoft Defender ATP) for å overvåke trusler i sanntid, kombinert med opplæring i sikkerhetsbevissthet for å minimere menneskelige feil.

36) Hva er forskjellen mellom arbeidsstasjoner og tynne klienter?

Arbeidsstasjoner er fullt utstyrte PC-er som kan behandle lokalt, mens tynne klienter er avhengige av servere for databehandlingsressurser.

Trekk Arbeidsstasjon Tynn klient
i prosess Lokal CPU, RAM, lagring Minimal, avhenger av serveren
Kostnad Høyere på forhånd Lavere maskinvarekostnader
Ytelse Passer for tunge apper Best for rutineoppgaver
Eksempel på bruk Designere, ingeniører Kundesentre, dataregistrering

Eksempel: En finansanalytiker som bruker Excel med makroer kan trenge en arbeidsstasjon, mens en callsenteransatt som har tilgang til et virtuelt skrivebord kan bruke en tynn klient.

37) Hvordan feilsøker du feil ved e-postlevering?

Feilsøking innebærer å sjekke både klient- og serversiden:

  1. Bekreft internettforbindelsen.
  2. Bekreft riktig SMTP/IMAP/Exchange-konfigurasjon.
  3. Sjekk om meldinger sitter fast i utboksen.
  4. Analyser feilkoder (f.eks. 550 = postboks utilgjengelig).
  5. Sjekk spamfiltre eller blokkerte avsendere.

Eksempel: Hvis en e-post returnerer med meldingen «550 – Videresending nektet», kan det bety at SMTP-serveren krever autentisering. Å korrigere serverinnstillingene løser problemet.

38) Hva er diskpartisjonering, og hvorfor er det viktig?

Diskpartisjonering deler en fysisk disk inn i logiske seksjoner, noe som muliggjør flere operativsystemer eller bedre dataorganisering. Partisjoner kan være primær, utvidet eller logiskFordelene inkluderer forbedret ytelse, sikkerhetskopieringshåndtering og separasjon av systemfiler fra brukerdata.

Eksempel: Å opprette en separat partisjon for operativsystemet (C:) og brukerdata (D:) sikrer at ny installasjon Windows sletter ikke personlige filer.

39) Hvordan skiller du mellom maskinvare- og programvareproblemer i feilsøking?

Å skille krever observasjon og eliminering:

  • Maskinvareproblemer: Hyppige krasj, overoppheting, uvanlige lyder eller feil i BIOS-diagnostikk.
  • Programvareproblemer: Programfeil, ødelagte filer og ustabilitet i operativsystemet uten fysiske symptomer.

Eksempel: Hvis en datamaskin slår seg av når den utfører intensive oppgaver, er det sannsynligvis maskinvaren (f.eks. overopphetet CPU) som er årsaken. Hvis bare ett program feiler mens andre fungerer, er problemet programvarerelatert.

40) Hva er fordelene og ulempene med skylagring i støtte for skrivebord?

Aspekt Fordeler Ulemper
tilgjengelighet Data tilgjengelig hvor som helst Avhengig av internett
Trygghet Krypterte, redundante sikkerhetskopier Potensielle compliance-risikoer
Kostnad Redusert lokalt lagringsbehov Abonnementskostnader
skalerbarhet Enkel å utvide Migrasjonsutfordringer

Eksempel: Microsoft OneDrive lar ansatte synkronisere filer på tvers av flere enheter, men hvis internett ikke er tilgjengelig, kan frakoblet tilgang være begrenset.

41) Hvordan bruker du Hendelsesvisning til å feilsøke systemproblemer?

Hendelsesvisning i Windows registrerer detaljerte logger for applikasjoner, sikkerhetshendelser og systemprosesser. For å feilsøke, åpne Hendelsesvisning (eventvwr.msc) og anmeld kategorier som Søknad, systemog TrygghetSe etter advarsler, feil eller kritiske hendelser, vanligvis merket med rødt eller gult. Hver logg inneholder hendelses-ID-er, tidsstempler og beskrivelser som hjelper med å finne problemer.

Eksempel: Hvis en bruker rapporterer hyppige programkrasj, kan hende at hendelsesvisningen avslører gjentatte hendelses-ID 1000-oppføringer som indikerer en feilaktig DLL, noe som veileder teknikere til å installere programvaren på nytt eller oppdatere den.

42) Hva er vanlige metoder for å tilbakestille en glemt Windows passord?

Tilbakestilling av passord varierer etter miljø:

  • Domenekontoer: Bruk Active Directory-brukere og -datamaskiner (ADUC) til å tilbakestille legitimasjonsinformasjon.
  • Lokale kontoer: Bruk kontrollpanelet eller net user kommandoen i sikkermodus.
  • Microsoft Kontoer: Tilbakestill på nett via Microsofts portal for kontogjenoppretting.

Eksempel: Hvis en bruker ikke kan logge på en bærbar PC i bedriften, bekrefter IT-avdelingen identiteten, tilbakestiller domenepassordet i ADUC og oppgir et midlertidig passord. Retningslinjer krever ofte at brukere endrer det ved første pålogging.

43) Forklar hvordan Systemgjenoppretting fungerer i Windows.

Systemgjenoppretting tilbakestiller en datamaskins tilstand til et tidligere gjenopprettingspunkt uten å påvirke personlige filer. Den gjenoppretter registerinnstillinger, systemfiler, drivere og installerte programmer. Ingeniører får vanligvis tilgang til den via Kontrollpanel → Gjenoppretting eller under oppstart Avanserte oppstartsalternativer.

Eksempel: Hvis en driveroppdatering forårsaker ustabilitet, vil gjenoppretting av systemet til et punkt som ble opprettet før installasjonen, sette systemet tilbake til en stabil tilstand, slik at man unngår en fullstendig ny installasjon av operativsystemet.

44) Hva er enhetsbehandlerens roller i støtte for skrivebord?

Enhetsbehandling gir et sentralt grensesnitt for å vise, konfigurere og feilsøke maskinvareenheter. Ingeniører bruker det til å:

  • Oppdater eller tilbakestill drivere.
  • Aktiver/deaktiver enheter.
  • Vis maskinvarestatus via feilkoder.
  • Skann etter ny maskinvare.

Eksempel: Hvis en brukers Wi-Fi slutter å virke, kan Enhetsbehandling vise en gul trekant på nettverkskortet, noe som signaliserer et driver- eller maskinvareproblem. Å oppdatere driveren løser ofte problemet.

45) Hvordan skiller man mellom IMEI, MAC-adresse og IP-adresse?

Identifiser Formål Eksempel
IMEI Unik identifikator for mobile enheter 356789123456789
MAC-adresse Maskinvareadresse for nettverkskort 00:1A:2B:3C:4D:5E
IP-adresse Logisk adresse for nettverk 192.168.1.5

Eksempel: Under feilsøking av tilkobling bekrefter IT at MAC-adressen er hvitelistet på ruteren. En IMEI-adresse ville bare være relevant for administrasjon av mobile enheter, ikke feilsøking av LAN.

46) Hvordan ville du feilsøke lydproblemer på en stasjonær datamaskin?

Jeg ville feilsøkt lydproblemer på en stasjonær datamaskin ved å følge visse trinn. Her er trinnene:

  1. Kontroller maskinvaren (hodetelefoner/høyttalere tilkoblet og drevet).
  2. Sjekk volum- og dempingsinnstillingene.
  3. Bekreft at riktig avspillingsenhet er valgt i Windows.
  4. Oppdater eller installer lyddriverne på nytt.
  5. Test lyd ved hjelp av innebygd diagnostikk.

Eksempel: Hvis lyd fungerer i ett program, men ikke i andre, kan det skyldes eksklusive kontrollinnstillinger i lydegenskapene. Deaktivering av dette alternativet løser ofte konflikter.

47) Hva er forskjellen mellom differensielle og inkrementelle sikkerhetskopier?

Backup Type Tekniske beskrivelser Oppbevaringskrav Gjenopprettingshastighet
Differensial Kopierer alle endringer siden siste fullstendige sikkerhetskopiering Større enn inkrementell Raskere (trenger bare 2 sett)
Trinnvis Kopierer endringer siden siste sikkerhetskopiering av enhver type Minimal plass Tregere (krever full kjede)

Eksempel: Hvis et system krasjer, krever gjenoppretting fra en differensiell sikkerhetskopi bare den fullstendige sikkerhetskopien og den nyeste differensielle sikkerhetskopien, mens inkrementelle sikkerhetskopier krever hvert trinn i rekkefølge.

48) Hvordan konfigurerer du nettverksskrivere i Windows?

Konfigurasjonen kan være manuell eller automatisert:

  • Manuell: Legg til skriver via Kontrollpanel → Enheter og skrivere → Legg til en skriver, og angi deretter TCP/IP eller delingssti.
  • Automatisert: Distribuer via gruppepolicy eller utskriftsserver. Sørg for at riktige drivere er installert og at tillatelser er tildelt.

Eksempel: I en bedrift får alle brukere i finansgruppen automatisk tilgang til «Finansskriveren» via gruppepolicy, noe som reduserer gjentatte oppsett.

49) Hva er hovedegenskapene til solid-state-disker (SSD-er) sammenlignet med harddisker (HDD-er)?

Faktor SSD HDD
Speed Mye raskere (ingen bevegelige deler) Tregere (mekanisk)
Holdbarhet Støtsikker Utsatt for skade
Kostnad Høyere per GB billigere
Levetid Begrensede skrivesykluser Mekanisk slitasje

Eksempel: Å bytte ut en harddisk med en SSD i en stasjonær datamaskin forbedrer oppstartstiden og applikasjonsresponsen betydelig, en vanlig anbefaling fra supportingeniører.

50) Hvordan håndterer du en situasjon der en bruker ikke kan koble til Wi-Fi?

Hvis en bruker ikke kan koble til Wi-Fi, kan følgende trinn følges for å håndtere situasjonen:

  1. Sørg for at Wi-Fi-adapteren er aktivert.
  2. Bekreft riktig SSID og passord.
  3. Kjør Windows Nettverksfeilsøking.
  4. Glem og koble til nettverket på nytt.
  5. Oppdater trådløse drivere.
  6. Sjekk ruterloggene for MAC-filtrering.

Eksempel: Hvis en bærbar PC kobler seg til andre nettverk, men ikke kontorets Wi-Fi, kan problemet være feil sikkerhetstype (f.eks. WPA2 vs. WPA3). Justering av innstillinger eller oppdatering av fastvaren løser dette.

🔍 De beste intervjuspørsmålene for stasjonære supportingeniører med reelle scenarioer og strategiske svar

Her er ti nøye utvalgte intervjuspørsmål, sammen med hva intervjueren forventer og sterke eksempelsvar. Disse kombinerer tekniske, atferdsmessige og situasjonsbestemte aspekter som kandidater til Desktop Support Engineer vanligvis står overfor.

1) Kan du forklare prosessen du følger for å feilsøke en datamaskin som ikke starter opp?

Forventet av kandidaten: Intervjueren vurderer strukturerte problemløsningsevner og teknisk kunnskap.

Eksempel på svar:
«Jeg starter med å sjekke om problemet er maskinvare- eller strømrelatert, verifiserer tilkoblinger og tester med en annen strømkilde. Hvis maskinvaren fungerer, går jeg til BIOS-innstillinger og oppstartssekvens. Deretter sjekker jeg for ødelagte systemfiler eller problemer på OS-nivå ved hjelp av sikkermodus eller gjenopprettingsverktøy. Om nødvendig eskalerer jeg til maskinvareutskifting eller ny avbildning samtidig som jeg sørger for at brukerdata er sikkerhetskopiert.»

2) Hvordan prioriterer dere supportforespørsler når flere ansatte rapporterer om hastesaker samtidig?

Forventet av kandidaten: Intervjueren ønsker å evaluere tidsstyrings- og prioriteringsevner.

Eksempel på svar:
«Jeg prioriterer basert på forretningsmessig innvirkning. Hvis for eksempel en leder ikke har tilgang til kritisk programvare som påvirker hele selskapets drift, har det forrang. I min forrige jobb implementerte jeg en alvorlighetsmatrise for å klassifisere problemer etter hvor viktige de var og hvor viktige de var, noe som bidro til å opprettholde rettferdighet og effektivitet.»

3) Hvilke tiltak ville du tatt hvis en bruker rapporterer treg nettverksytelse?

Forventet av kandidaten: Intervjueren tester ekspertise innen feilsøking av nettverk.

Eksempel på svar:
«Jeg begynner med å bekrefte om problemet er isolert eller utbredt. Deretter sjekker jeg fysiske tilkoblinger, kjører diagnostiske verktøy som ping og tracert, og bekrefter om det er relatert til båndbreddebelastning eller konfigurasjonsfeil. Hvis problemet vedvarer, eskalerer jeg til nettverksingeniørteamet mens jeg dokumenterer funnene mine.»

4) Fortell meg om en gang du hadde å gjøre med en vanskelig sluttbruker. Hvordan håndterte du situasjonen?

Forventet av kandidaten: Intervjueren ønsker å vurdere tålmodighet, kommunikasjons- og problemløsningsevner.

Eksempel på svar:
«I min forrige rolle var en bruker frustrert på grunn av gjentatte skriverproblemer. Jeg lyttet aktivt til bekymringene deres, hadde empati med avbruddet og forklarte feilsøkingstrinnene rolig. Jeg løste problemet ved å oppdatere driveren og planlegge forebyggende vedlikehold. Brukeren satte pris på åpenheten og profesjonaliteten.»

5) Hva er de vanligste årsakene til «blåskjermen», og hvordan ville du løse dem?

Forventet av kandidaten: Dette tester den tekniske feilsøkingsdybden.

Eksempel på svar:
«Vanlige årsaker inkluderer feil maskinvare, ødelagte drivere eller minneproblemer. Jeg sjekker systemlogger ved hjelp av Hendelsesvisning for å identifisere feilkoden, kjøre minnediagnostikk og oppdatere drivere. Om nødvendig ruller jeg tilbake nylige oppdateringer eller gjenoppretter systemet. I en tidligere stilling reduserte jeg BSOD-hendelser ved å standardisere driveroppdateringer på tvers av alle maskiner.»

6) Hvordan ville du hjelpe en ekstern ansatt som ikke kan koble seg til bedriftens VPN?

Forventet av kandidaten: Intervjueren vurderer ferdigheter innen fjernfeilsøking og kommunikasjon.

Eksempel på svar:
«Jeg ville først bekreftet den ansattes internettforbindelse, deretter bekreftet VPN-legitimasjon og konfigurasjon. Om nødvendig veileder jeg dem gjennom reinstallering av VPN-klienten eller tilbakestilling av legitimasjonen deres. I min forrige rolle laget jeg en ekstern feilsøkingsguide med skjermbilder, noe som reduserte gjentakende VPN-relaterte supportforespørsler betydelig.»

7) Beskriv en gang du måtte lære ny programvare eller verktøy raskt for å kunne tilby støtte.

Forventet av kandidaten: Intervjueren ønsker å vite om tilpasningsevne og en læringstankegang.

Eksempel på svar:
«I en tidligere stilling rullet selskapet ut et nytt billettsystem med kort varsel. Jeg brukte ekstra timer på å studere dokumentasjonen og tok nettbasert opplæring. Deretter hjalp jeg kolleger med en smidig overgang ved å lage en hurtigstartveiledning. Denne proaktive tilnærmingen bidro til å redusere forvirring og forbedre løsningstiden for billettsaker.»

8) Hvordan sikrer du at sluttbrukerne forstår tekniske løsninger uten å overvelde dem?

Forventet av kandidaten: Intervjueren vurderer kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter.

Eksempel på svar:
«Jeg unngår sjargong og bruker analogier der det er mulig. Jeg fokuserer på hva brukeren trenger å vite for å operere effektivt. I stedet for å forklare komplekse nettverkskonfigurasjoner, kan jeg for eksempel si: «Denne oppdateringen sikrer at datamaskinen din kobler seg til raskere og sikrere.» Tydelig, enkel kommunikasjon bygger tillit og reduserer gjentatte forespørsler.»

9) Hva ville dine første skritt være hvis en hel avdeling plutselig mister tilgangen til delte filer?

Forventet av kandidaten: Intervjueren tester krisehåndtering og strukturert feilsøking.

Eksempel på svar:
«Mitt første steg er å bekrefte om problemet er tillatelsesbasert eller nettverksrelatert. Jeg sjekker filserverstatus, Active Directory-tillatelser og nettverkstilkobling. Hvis jeg identifiserer det som et systemomfattende avbrudd, eskalerer jeg det umiddelbart mens jeg kommuniserer med avdelingen om den estimerte løsningstiden. I min forrige jobb bidro denne proaktive kommunikasjonen til å redusere frustrasjon under avbrudd.»

10) Hva anser du som den viktigste egenskapen for en desktop support-ingeniør, og hvordan demonstrerer du den?

Forventet av kandidaten: Intervjueren evaluerer selvinnsikt og verdisamsvar.

Eksempel på svar:
«Jeg mener tålmodighet er den viktigste egenskapen, spesielt når jeg hjelper ikke-tekniske brukere. I min forrige rolle viste jeg tålmodighet ved å analysere løsninger trinn for trinn og aldri anta at jeg hadde teknisk kunnskap på forhånd. Denne tilnærmingen løste ikke bare umiddelbare problemer, men ga også brukerne mer selvtillit til å håndtere mindre problemer selv.»