SAP CRM forretningstransaksjonsprosess
Mason Garcia
⚡ Smart oppsummering
Behandling av forretningstransaksjoner i SAP CRM modellerer alle kundeorienterte interaksjoner organisasjonen din utfører, fra salgsordrer til oppfølgingsaktiviteter, ved hjelp av transaksjonstyper, varekategorier og delte grunnleggende funksjoner for konsekvent utførelse.
Hva er en forretningstransaksjon?
- Forretningsprosesser i SAP CRM:
- En forretningstransaksjon gir strukturen og funksjonene som brukes på tvers av et selskaps prosesser. SAP CRM, det representerer organisasjonens samhandling med ulike forretningspartnere.
- Det muliggjør de samme grensesnittene og behandlingskonseptene på tvers av forretningsprosesser.
- Komponenter av forretningstransaksjoner kan gjenbrukes.
- Innenfor én transaksjon kan varer komme fra forskjellige forretningskontekster.
- Uavhengig av transaksjonstype, utseendet og følelsen av forretningstransaksjoner i SAP CRM er alltid likt.
Transaksjonsstruktur
- Enhver bedriftsspesifikk forretningsprosess kan fleksibelt kontrolleres og administreres med forretningstransaksjoner i SAP CRM.
- SPRO-sti -> Customer Relationship Management -> Transaksjoner -> Grunninnstillinger
SPRO-bane for konfigurasjon av forretningstransaksjoner
- En forretningstransaksjon i SAP CRM består av en ledende forretningstransaksjonskategori.
- Strukturen til en CRM-forretningstransaksjon avhenger av den ledende kategorien for forretningstransaksjoner.
- En CRM-forretningstransaksjon består av overskriftsnivå og elementnivå (figur 2 og figur 3).
Header (Generelt) og varedatarepresentasjon i en forretningstransaksjon
Header (Generelt) og varedatarepresentasjon i en forretningstransaksjon
Transaksjonstyper Varekategorier og -kategori Description
- Transaksjonstypestruktur:
- En transaksjonstype definerer:
- attributter
- egenskaper
- kontrollerende attributter
- In SAP CRM, behandling av forretningstransaksjoner, styres av en transaksjonstype.
- Den ledende forretningstransaksjonskategorien i en transaksjonstype kontrollerer:
- spesifikke innstillinger som kan brukes på et lavere nivå
- andre forretningstransaksjonskategorier som den kan tilordnes
- detaljert kontroll av transaksjonen
- Egenskapene og attributtene til en forretningstransaksjonsartikkel er spesifisert av en varekategori.
- En varekategori styrer hvordan varen behandles.
- Først må en varekategori tilordnes en vareobjekttype som definerer forretningskonteksten der varekategorien brukes.
- I likhet med transaksjonstyper kan en varekategori tilordnes en eller flere forretningstransaksjonskategorier.
- Spesifikke innstillinger brukt på varekategorier på et lavere nivå avhenger av den ledende varekategorien (objekttype).
- In SAP CRM, for behandling av forretningstransaksjoner, må standard varekategorier defineres per forretningstransaksjonskategori og varekategorigruppe.
- Det er også mulig å definere alternative varekategorier som kan legges inn manuelt i stedet for systemets standard.
- Bestemmelse av varekategori avhenger av:
- Transaksjonstype
- Varekategorigruppe
- Varekategoribruk
- Hovedvarekategori
- Varekategorigruppe er et felt i produktmester.
- Varekategoribruk kommer fra programmeringslogikken.
Kopier transaksjon eller oppfølgingstransaksjon
- En oppfølgingstransaksjon representerer den neste forretningstransaksjonen i den gjeldende forretningsprosessen.
- For eksempel fra en utgitt salgskonferansetract, Salgsordrer kan opprettes.
- I dette tilfellet blir salgsordren sett på som et oppfølgingsdokument for salgsordren.tract.
- En forretningstransaksjon kan også kopieres for å opprette en annen transaksjon av samme forretningstransaksjonstype.
- For eksempel kan en salgsordre kopieres for å opprette en annen salgsordre.
- Fra en eksisterende forretningstransaksjon er det mulig å opprette en kopi eller opprette en oppfølgingstransaksjon.
- Når en forretningstransaksjon kopieres:
- transaksjonstypen er den samme
- topp- og varedata kopieres
- transaksjonshistorikken er ikke oppdatert
- ingen relasjon til kildetransaksjonen opprettholdes
- Når en oppfølgingstransaksjon opprettes fra en forretningstransaksjon:
- det er mulig å konfigurere transaksjonstypen for oppfølgingstransaksjonen
- topptekstdata kopieres
- du kan velge elementer
- transaksjonshistorikken er oppdatert
- Innstillingene for kopikontroll bør opprettholdes for dette formålet
- denne flyten kan sees i tildelingsblokken Transaksjonshistorikk
- De nødvendige innstillingene i kopieringskontrollen er:
- Kopikontroll for transaksjonstyper
- Kopikontroll for varekategorier
- Innstillinger for måltransaksjonstypen
- Bestemmelse av varekategorien under kopien (valgfritt)
- Implementering av CRM_COPY_BADI (valgfritt)
- In SAP CRM, BAdI-definisjonen CRM_COPY_BADI er gitt for implementering for å skrive dine egne dataoverføringsrutiner.
- Du kan få tilgang til sammenkoblingen mellom forretningstransaksjoner på overskrifts- og varenivå gjennom transaksjonshistorikkdataene.
- SAP CRM tilbyr også alternativet for påfølgende referanser, der du kan koble en aktivitet til en eksisterende aktivitet mens den opprettes.
- Dette gjør den nye transaksjonen til en oppfølging av den eksisterende (fig. 4).
Grunnleggende funksjoner i forretningstransaksjoner
- Grunnleggende funksjoner i forretningstransaksjoner:
- Tekstbestemmelse
- Datohåndtering
- Statusbehandling
- Ufullstendighetssjekk
- Partnerbehandling
- Handlingsbehandling
- Pris
- For hver forretningstransaksjon i SAP CRM, det er mulig å vedlikeholde forskjellige notater.
- I henhold til kravet er det mulig å kombinere en rekke teksttyper i tekstbestemmelsesprosedyren.
- Tekstbestemmelsesprosedyrer brukes i forretningstransaksjoner for ulike relevante tekster.
- CRM Web UI gir oppgaveblokker til:
- Lag en ny tekst med en bestemt teksttype.
- Vis teksten i forretningstransaksjonen.
- Endre den spesifikke teksten.
- Med datostyring er det mulig å behandle datoene som er relevante for en forretningstransaksjon.
- Det består av:
- typisk dato
- Datoregel
- Varighet
- Datoprofil
- Dette datostyringssystemet støtter også konvertering av lagrede datoer til brukerens tidssoner og tar hensyn til fabrikkkalenderen i en forretningstransaksjon.
- Datoer i en forretningstransaksjon kan legges inn manuelt eller beregnes av systemet ved hjelp av datoregler.
- Statusadministrasjon tillater vedlikehold av brukerstatuser i en statusprofil for forretningstransaksjoner.
- Den består av en statusprofil som er tilordnet en forretningstransaksjon.
- Hvis statusprofilen ikke er tilordnet en forretningstransaksjonstype eller varekategori, vises systemstatuser i applikasjonen.
- Følgende kan defineres i en statusprofil:
- Aktiveringssekvens for brukerstatuser
- En initial status eller startstatus
- En angitt transaksjonsstatus knyttet til en brukerstatus
Aktivitetsledelse
- Aktivitetsstyring er et eksempel på en forretningstransaksjon i SAP CRM.
- En aktivitet representerer en handling utført av en ansatt i organisasjonen.
- Det dekker også samhandling mellom den ansatte og en forretningspartner involvert i transaksjonen.
- Aktiviteter kan kobles som oppfølginger til transaksjoner som salgsordre eller serviceordre, på tvers av CRM-moduler som salg, markedsføring og tjenester.
- Teknisk -
- Informasjon om en interaksjon med en forretningspartner på en bestemt dato lagres i en Næringsvirksomhet.
- Informasjon om aktiviteter ansatte må fullføre innen en bestemt dato lagres i en Oppgave.
- SAP CRM tilbyr ulike aktivitetstyper for å dekke ulike kommunikasjonskanaler med forretningspartnere.
- Typer aktivitet:
- I likhet med andre transaksjonstyper inneholder aktiviteter data relatert til forretningsprosessen, for eksempel samhandlingen med en forretningspartner.
- Struktur av aktiviteter:
