11 BESTE ITSM-verktøy for åpen kildekode (2025)

IT Service Management, populært kjent som ITSM, er designet for å tilpasse leveringen av informasjonsteknologitjenester med bedriftens behov. Fokuset til ITSM-verktøy er å levere tilfredsstillende service til sluttbrukere.

Mange ITSM-verktøy er tilgjengelige på markedet, og det kan være vanskelig å velge ett, da du også kan komme over upålitelige leverandører. Å velge en dårlig tjenesteleverandør kan føre til feilstyring av IT-verktøy, eksponering av data for trusler, begrenset automatisering og mer. Derfor undersøkte jeg 40+ beste open source ITSM-verktøy i over 100+ timer for å kuratere en liste over topphåndplukket ITSM-programvare, inkludert både gratis og betalte alternativer. Jeg har gjennomgått dem grundig og fremhevet deres populære funksjoner, fordeler og ulemper, inkludert deres siste nedlastingskoblinger. Denne ultimate guiden er pålitelig og godt undersøkt – en må-se for alle som ønsker å oppdage de beste ITSM-verktøyene. Les hele artikkelen for å utforske denne eksklusive innsikten. Les mer ...

Beste åpen kildekode ITSM-verktøy og programvare

Navn	Utplassering	Gratis prøveperiode	link
ServiceDesk Plus	Cloud, lokalt	30-dagers gratis prøveversjon	Finn ut mer
Jira Service Management	Cloud, lokalt	Livstid gratis grunnleggende plan	Finn ut mer
Zendesk	Cloud	14-dagers gratis prøveversjon	Finn ut mer
Freshservice	Cloud, lokalt	14-dagers gratis prøveversjon	Finn ut mer
NinjaOne	Nettbasert og skybasert	14-dagers gratis prøveperiode	Finn ut mer

1) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus er en komplett ITSM-pakke som tilhører det brede utvalget av ManageEngines IT-administrasjonsverktøy. Jeg oppdaget at det gir klar synlighet og sterk kontroll over IT-problemer, og hjelper bedrifter med å unngå nedetid.

Egenskaper:

• Omfattende ledelse: Denne servicedesken tilbyr omfattende funksjoner, inkludert håndtering av hendelser, eiendeler, prosjekter og oppdateringer. Den analyserer hovedårsaken til problemet og reduserer gjentatte feil, noe som forbedret arbeidsflyten til IT-støtteavdelingen min. 
• Forbedret ITSM-funksjonalitet: Jeg fant ut at dens avanserte ITSM-funksjoner tar sikte på å hjelpe støtteteam med å levere førsteklasses IT-tjenester. Du kan vise frem alle tilgjengelige tjenester på din tjenestekatalog og legg til tilpasning og flernivågodkjenninger.
• Maskinvare- og programvarekontroll: Dette verktøyet lar deg få full kontroll over alle maskinvare- og programvarebeholdninger.
• Proaktiv hendelseshåndtering: Det varslet meg om de underliggende problemene i IT-en min og hjalp meg med å unngå gjentakende hendelser.
• Enterprise Service Management: Jeg kunne utvide den beste ITSM-praksisen til andre team, for eksempel økonomi, HR og andre tjenesteleverandøravdelinger. 

👉 Hvordan komme seg ServiceDesk Plus gratis?

• Gå til ServiceDesk Plus
• For å starte din 30-dagers gratis prøveperiode, klikk på "PRØV SERVICEDESK PLUS NOW"-knappen og registrer deg.

Besøk ServiceDesk Plus

30-dagers gratis prøveperiode

---

2) Jira Service Management

Jira Service Management er blant de beste ITSM-programvarene, og tilbyr ITIL-sertifisert administrasjon for hendelser, problemer, endringer, forespørsler og konfigurasjoner. Jeg kunne få tilgang til den effektive plattformen for å hjelpe team med å administrere arbeidet, noe som sikrer at ansatte og kunder får den hjelpen de trenger.

Egenskaper:

• IT-tjenestedesign: Jira Service Desk inkluderer prosesser for å skape, designe og støtte essensielle IT-tjenester effektivt. Jeg kunne administrere alle forespørslene på et sentralisert sted og automatisere støtteinteraksjon ved hjelp av AI.
• Sporing av samarbeidsarbeid: Den lar deg spore arbeid på tvers av bedriften gjennom en åpen og samarbeidsplattform. Utviklere kan bruke den til å jobbe sammen for å håndtere risiko og løse problemer raskere.
• Akselerert utvikling: Jeg kunne bruke den til å akselerere kritisk utviklingsarbeid, implementere endringer og eliminere unødvendig slit.
• ITIL-samsvar: Med PinkVERIFY™, Jira Service Management gir ut-av-boksen ITIL-prosesser for bedre samsvar.
• Prioriterte SLA-køer: Det hjalp meg med å prioritere, konfigurere og utføre SLA-køer raskt i løpet av minutter.
• Automatiseringsoppsett: Denne funksjonen reduserer arbeidsbelastningen ved å sette opp automatisering, noe som gjorde at jeg kunne fokusere på å løse viktige problemer direkte.

👉 Hvordan komme seg Jira Service Management gratis?

• Gå til Jira Service Management
• For å registrere deg og begynne å bruke det gratis uten behov for kredittkort, klikk "Kom i gang." Nyt gratis tilgang for opptil 10 brukere.

Besøk Jira >>

Livstid gratis grunnleggende plan

---

3) Zendesk

Zendesk er en online helpdesk, for tiden har den introdusert nye verktøy som gir en bedre brukeropplevelse. I følge min forskning forbedrer det billettsalg, kapitalforvaltning og konsekvensanalyse. Sluttbrukere kan nå deres støtte gjennom ulike kanaler, for eksempel e-post og en selvbetjeningsportal.

Egenskaper:

• AI-drevet billettkategorisering: Freddy, den Zendesk AI-motor, kategoriserer automatisk billetter basert på historiske billettdata for effektivitet. Det hjalp også agentene i organisasjonen min ved å gi fullstendig kontekst, noe som ga dem bedre veiledning mens de nærmet seg et spørsmål.
• Automatisk tildeling av billetter: Dette verktøyet lar deg automatisk tildele billetter til de aktuelle agentene eller gruppene etter behov. Jeg kunne også tildele repeterende forespørsler til AI-agenter som holdt menneskelig hjelp fri til å løse større problemer.
• Styrke sluttbrukere: Jeg anser det som et flott alternativ siden det gir sluttbrukere mulighet til å løse IT-problemer uavhengig via selvbetjeningsportalen.
• SLA Policy Management: Du kan sikre retttidig løsning ved å angi flere SLA-policyer for oppgavefrister og automatisere eskaleringsregler.
• Automatiserte varsler: Det hjalp meg med å håndtere alle tidsbestemte oppgaver ved å sende automatiserte varsler etter behov.

👉 Hvordan komme seg Zendesk gratis?

• Gå til Zendesk
• For å registrere deg og nyte en 14-dagers gratis prøveperiode, klikk "Start din gratis prøveperiode." Du trenger ikke kredittkort for å komme i gang.

Besøk Zendesk >>

14-dagers gratis prøveperiode

---

4) Freshservice

Freshservice er en ITIL-klar cloud service desk-plattform. Jeg setter spesielt pris på hvordan det hjelper med å overvåke trender og vurdere løsninger på problemer og prosesser. Verktøyet er i stand til å tilby en rekke ITSM-støtte i alle skalaer til virksomheter av enhver type og størrelse.

Egenskaper:

• Incident Management: Hendelsene intelligent og gir teknikerne dine alle verktøyene de trenger for å løse hendelser på en enkelt skjermopplevelse.
• Integrering: Dette verktøyet kan integreres med verktøy som Microsoft Teams, Slack, SecPod og TeamViewer.
• Automatisert oppdagelse: Det ga meg et av de beste alternativene for automatisk å oppdage og spore informasjon om eiendeler ved å bruke våre ut-av-boksen oppdagelsesverktøy.
• AI-drevet tjenesteadministrasjon: Dette ITSM-verktøyet støtter sluttbrukere med kraftige chatbots, forbedrer agentproduktiviteten med intelligente forslag og får kraftig innsikt med AI-drevet analyse.
• Plattformstøtte: Jeg kunne bruke dette verktøyet på Android, iPhone og iPad-plattformer.

👉 Hvordan komme seg Freshservice gratis?

• Gå til Freshservice
• Klikk "Prøv det gratis" for å registrere deg for 14 dager med gratis tilgang.

Besøk Freshservice >>

14-dagers gratis prøveperiode

---

5) SysAid

SysAid er et av de beste verktøyene for IT-tjenesteadministrasjon, og tilbyr alle funksjonene som trengs for effektiv ITSM på én plattform. Jeg testet verktøyet og la merke til at det gjør oppgaver som å håndtere billetter og tilbakestille passord enkelt. Det inkluderer også en robust modul for administrasjon av hendelser og tjenesteforespørsler.

Egenskaper:

• Tjenesteadministrasjonshjelp: Funksjonene for forespørsler, endringer og problemhåndtering har som mål å bidra til å levere bedre tjenesteadministrasjon på en effektiv måte. Jeg kan også tilpasse SLAen min og beregningene for å være sikker på at den stemmer overens med det jeg trenger.
• Arbeidsflyt Digitisering: Det hjalp meg å digitalisere manuelle arbeidsflyter enkelt ved å bruke den integrerte arbeidsflytdesigneren. Jeg kunne også bruke AI til å håndtere kategorisering, prioritering og tildeling av billetter.
• Organisatorisk arbeidsflytdeling: Du kan opprette, konfigurere og dele felles arbeidsflyter på tvers av organisasjonen for økt konsistens.
• Unified System Integration: Denne funksjonen tillot meg å bringe alle favorittappene og systemene mine under én organisert plattform.
• Egendefinerte felt og maler: Du kan enkelt tilpasse ubegrensede felt, skjemaer og maler i henhold til organisasjonens spesifikke behov.
• Plattformstøtte: Jeg kunne bruke dette verktøyet på både iOS og Android plattformer.

👉 Hvordan få SysAid gratis?

• Gå til SysAid
• Klikk "Gratis prøveversjon" for å registrere deg og nyte 30 dagers gratis tilgang, uten kredittkort nødvendig.

Link: https://www.sysaid.com/it-service-management-software

---

6) InvGate

InvGate er en IT-tjenesteadministrasjonsløsning som hjelper voksende IT-team med å samarbeide, oppdage rotårsaker og administrere hendelser for å øke produktiviteten med AI-aktiverte agenter. Etter min mening hjelper dette verktøyet med å identifisere rotårsaker og forhindrer fremtidige forstyrrelser.

Egenskaper:

• Sentralisert verktøytilgang: Dette verktøyet gir alle viktige verktøy på ett sted, noe som gjorde at jeg kunne prioritere og løse problemer raskt med AI-anbefalinger. Dashbordet viser alle oppgavene, forespørslene, godkjenningene og rapportene i et intuitivt og moderne grensesnitt.
• Hendelsesreduksjon: Det bidrar til å redusere hendelser og MTTR ved å prioritere, identifisere rotårsaker og utbedre effektivt. Jeg kunne også automatisere problemhåndtering som etterforskning, rotårsaksanalyse osv.
• Tjenesterestaurering: Du kan gjenopprette tjenester og løse problemer raskt for å opprettholde uavbrutt drift ved hjelp av avanserte funksjoner.
• Automatiserte endringsprosesser: Dette verktøyet automatiserer og akselererer komplekse endringsprosesser med innebygd AI som gjør det mer effektivt.
• Automatisk godkjenningsscore: Jeg kunne bruke en numerisk poengsum for å automatisere godkjenninger for endringer med lav risiko og evaluere sannsynligheten for suksess.
• AI-drevet selvbetjening: Dette åpen kildekode ITSM-verktøyet gir AI-drevne selvbetjeningsløsninger for både ansatte og kunder.

👉 Hvordan komme seg InvGate gratis?

• Gå til InvGate
• Klikk "Gratis prøveversjon" for å registrere deg og nyte 30 dagers gratis tilgang uten å måtte ha kredittkort.

Link: https://invgate.com/

---

7) Cherwell

Cherwell er en skybasert IT-tjenesteadministrasjonsløsning som lar avdelinger tilpasse løsninger for å passe deres arbeidsflyt. Det tilbød meg et fleksibelt og allsidig ITSM-verktøy med mange funksjoner.

Egenskaper:

• Kodeløs konfigurasjon: Dette verktøyet gir kodeløs konfigurasjon, noe som gjør det enklere å opprette og konfigurere automatisering sømløst. Jeg kunne konfigurere arbeidsflyter uten problemer ved å bruke dra-og-slipp-funksjonalitet.
• Forbedret tjenestelevering: Det hjelper til med å forbedre tjenesteleveringen ved å integrere elleve ITIL®-prosesser effektivt. Jeg kunne også få tilgang til flere tillegg som rask integrasjon, stemmeautomatisering, omfattende oppdagelse av IT-ressurser og mer.
• Hendelses- og rapporthåndtering: Ved å bruke hendelses- og rapporthåndtering kan du enkelt sende inn forespørsler, rapportere problemer og sjekke statuser.
• Asset Life Cycle Management: Du kan enkelt spore og administrere hele livssyklusen til dine støttede maskinvare- og programvareressurser med presisjon.
• Fleksible portaler og dashboards: Dette verktøyet hjalp meg med fleksible portaler og kraftige dashboards, som hjalp meg med å organisere arbeidsflyten min mer effektivt.

👉 Hvordan komme seg Cherwell gratis?

• Gå til Cherwell
• Klikk "Se demoen" for å registrere deg og få tilgang til din gratis demo.

Link: https://www.ivanti.com/products/cherwell-service-management

---

8) Spiceworks

Spiceworks er et gratis, skybasert IT helpdesk og nettverksovervåkingsverktøy designet for systemadministratorer og IT-proffer. I henhold til min anmeldelse, Spiceworks er et svært pålitelig verktøy for å løse IT-problemer. Den viser også automatisk komplette beholdninger, for eksempel maskinvare og tilkoblede enheter.

Egenskaper:

• Sporing av lisensoverholdelse: Dette verktøyet holder fullstendig oversikt over alle programvarelisenser, og sørger for at samsvar er oppdatert og fører til stressfrie revisjoner.
• Tjenesteovervåking: Spiceworks overvåker alle tjenestene dine brukere får tilgang til, noe som gjør det til en av de beste ITSM-løsningene. Det tilbyr også IT-billettadministrasjon, organisasjonsadministrasjon og mer.
• Egendefinert rapportgenerering: Du kan raskt lage og generere tilpassede rapporter skreddersydd til dine spesifikke behov med minimal innsats.
• Uønsket programvareadministrasjon: Det tillot meg å enkelt identifisere og eliminere all uønsket programvare i systemet mitt.
• Billettoppretting med flere kilder: Dette åpen kildekode ITSM-verktøyet støtter oppretting av billetter fra flere kilder for bedre problemsporing.
• Plattformstøtte: Jeg fant den kompatibel med både iOS og Android plattformer, noe som gir fleksibilitet når det gjelder tilgang til den.

👉 Hvordan komme seg Spiceworks gratis?

• Gå til Spiceworks
• Klikk "Prøv Cloud Help Desk" for å registrere deg og motta en gratis for alltid-konto.

Link: https://www.spiceworks.com/free-help-desk-software/

---

9) BMC Software

BMC Helix ITSM er et avansert serviceadministrasjonsverktøy fra BMC Remedy. Jeg evaluerte det og fant ut at over 6,500 IT-organisasjoner stoler på det for dets pålitelighet og brukervennlige design. Ved å utnytte AI har BMC laget et robust system for sine brukere.

Egenskaper:

• Prediktiv tjenesteadministrasjon: Dette verktøyet oppnår prediktiv tjenesteadministrasjon gjennom automatisk korrigering, ruting av hendelser og effektive tildelingsfunksjoner.
• DevOps-integrasjoner: Jeg anser det som et flott alternativ for raske integrasjoner med DevOps-verktøy som Jira, som effektiviserer prosessene betydelig.
• Kognitiv e-postanalyse: Systemet gjennomfører kognitiv e-postanalyse og utfører automatiserte handlinger på vegne av brukeren, noe som forbedrer effektiviteten.
• Synlighet av virksomhetsprioriteter: Med sin enkelt CMBD fikk jeg direkte innsyn i forretningsprioriteringer, noe som sikret at mine nøkkeloppgaver alltid ble tatt opp først.
• ITIL-justering: Den har som mål å levere en 35 % økning i prosesseffektivitet ved å samkjøre med ut-av-boksen ITIL-prosesser.
• Egendefinert dashbord og rapporter: Jeg kunne opprette og tilpasse dashbordet og rapportene mine for å matche spesifikke forretningsbehov og mål uten problemer.

👉 Hvordan komme seg BMC Software gratis?

• Gå til BMC Software
• Klikk "Gratis prøveversjoner og demoer" for å få tilgang til et evigvarende gratis prøvemiljø som aldri utløper.

Link: https://www.bmc.com/it-solutions/itsm.html

---

10) Asset Panda

Asset Panda er en mobil og skybasert aktivasporingsprogramvare. I løpet av min forskning fant jeg ut at det er en omfattende IT-aktivesporingsløsning som strømlinjeformer alle aspekter av teknologiadministrasjon. Jeg kunne tilpasse den til å passe arbeidsflytbehov, og den tilbød detaljert sporing av tekniske poster for fullstendig synlighet.

Egenskaper:

• Raske reparasjoner og smartere løsninger: Dette verktøyet gir raske reparasjoner og smartere ideer for å løse problemer effektivt. Jeg kunne også spore hele livssyklusen til IT-midlene mine og se historien om reparasjoner og oppdrag. 
• Ubegrensede vedlegg: Du kan lage ubegrensede vedlegg for visuelle reparasjoner, manualer, kvitteringer og mer. Denne funksjonen hjelper de respekterte teamene med å identifisere problemer og oppgaver slik at de effektivt kan fullføre dem selv når de jobber eksternt.
• Mobilrevisjon for datanøyaktighet: Den mobile revisjonsfunksjonen bidrar til å opprettholde datanøyaktigheten, noe som sikrer pålitelige poster på tvers av alle enheter.
• Vedlikeholdssporing: Denne funksjonen tillot meg å spore og administrere reparasjonsforespørsler effektivt, og holde vedlikeholdsprosessene strømlinjeformet.
• Innebygd strekkodeoppretting: Den har en innebygd strekkodegenerator, som lar deg lage egendefinerte strekkoder og unngå manuelle oppslag.
• Automatiserte reparasjonsvarsler: Dette verktøyet sender automatisk varsler for reparasjonsforespørsler og aktivaerstatninger, og sørger for at det er et rettidig svar.

👉 Hvordan komme seg Asset Panda gratis?

• Gå til Asset Panda
• Klikk "Get Demo" for å registrere deg og få tilgang til din gratis demo; ingen kredittkort kreves.

Link: https://www.assetpanda.com/solutions/it-asset-tracking/

---

11) HaloITSM

HaloITSM er en brukervennlig og oppdatert IT Service Management (ITSM) programvare. jeg analyserte HaloITSM og fant ut at det er en omfattende plattform som støtter globale organisasjoner, effektiviserer billettadministrasjonen og sikrer høykvalitets tjenestelevering.

Egenskaper:

• Håndtering av hendelseslivssyklus: Dette verktøyet effektiviserer hele hendelsens livssyklus, fra billettoppretting til endelig problemløsning, noe som sikrer effektivitet. Det tilbyr også arbeidsflytautomatisering og kommunikasjon på en sentralisert plattform. 
• Hendelsesstatusoppdateringer: Jeg kunne oppdatere hendelsesstatuser og se detaljer som billett-ID, prioritetsnivå og problemsammendrag uten problemer. Du kan også holde sluttbrukerne oppdatert med status for endringer og versjonsoppdateringer.
• Kunnskapsbase-integrasjon: Det hjalp meg å koble nye hendelser med eksisterende forespørsler og dele potensielle løsninger gjennom kunnskapsbasen for bedre teamsamarbeid.
• Standardverdispesifikasjon: Ledere kan spesifisere standardverdier, som kategorier, prioritet og SLAer, før de oppretter forespørsler for å sikre konsistens.
• Oppgavestyring og godkjenninger: I henhold til min observasjon kan kundeserviceagenter se kommende oppgaver i en kalender og strømlinjeforme godkjenninger ved å be om validering av billettoppretting eller modifikasjoner.
• Omfattende integrasjoner: Den støtter mange ettertraktede integrasjoner, inkludert Office 365, Azure DevOps, Microsoft Teams, Og mer.

👉 Hvordan komme seg HaloITSM gratis?

• Gå til HaloITSM
• Klikk "Start prøveversjon" for å registrere deg og begynne din 30-dagers gratis prøveperiode uten kredittkort.

Link: https://haloitsm.com/

Hva er forskjellen mellom ITSM og ITIL?

ITSM er en kombinasjon av definerte retningslinjer, prosesser og metoder for å levere IT-produkter og -tjenester. Samtidig er ITIL et sett med veldefinerte retningslinjer som hjelper programvareeksperter med å levere de beste IT-tjenestene.

ITSM-verktøy forbedrer og støtter kundesentrerte IT-tjenester, mens ITIL-verktøy hjelper organisasjoner med å håndtere risiko, etablere kostnadseffektiv praksis og styrke kunderelasjoner.

Hva er fellestrekkene til ITSM?

Fellestrekkene ved ITSM som jeg kom over under forskningen er:

• Det hjelper deg med å forbedre ITSM-prosesser.
• Enkel og effektiv IT-forvaltning.
• Gjør det mulig å vise frem IT-tjenestene som tilbys til brukere fra de forskjellige kontoene dine.
• Forenkle konfigurasjonen og forbedre opplevelsen.

Hva er de viktige hensynene for å velge IT Service Management Tools?

Her er noen viktige hensyn for å velge ITSM-verktøy for virksomheten din:

• Ta teamets mening: Før du tar den siste samtalen om kjøpet ditt, foreslår jeg at du oppretter en gruppe og tar deres mening.
• Definer dine grunnleggende krav: Når du velger en ny IT-servicedesk-løsning, liste opp alle tjenesteadministrasjonsprosessene.
• integrasjoner: Jeg anbefaler å sørge for at det nye ITSM-verktøyet er i stand til å integreres med en tredjepartsleverandør og håndtere den ekstra sikkerheten som følger med cloud computing.

Vanlige spørsmål

Kjennelse

Alle tjenesteleverandørene jeg gikk gjennom er dyktige ITSM-verktøy som kan hjelpe til med å tilpasse IT-tjenester til forretningsbehov. Men hvis du bestemmer deg for den beste måten å sikre sømløs IT-drift på, sjekk dommen min.

• ServiceDesk Plus er en svært pålitelig ITSM-pakke med omfattende funksjoner, som sikrer sikker og tilpassbar IT-drift.
• Jira Service Management tilbyr en imponerende plattform med kraftige integreringsmuligheter og brukervennlige arbeidsflyter.
• Zendesk gir en ideell helpdesk-løsning, som kombinerer billettsalg og kapitalforvaltning med en bemerkelsesverdig brukeropplevelse.