Wat is gebruiksvriendelijkheidstesten? Methoden en voorbeelden
Thomas Hamilton
⚡ Slimme samenvatting
Gebruiksvriendelijkheidstesten meten hoe gemakkelijk echte gebruikers daadwerkelijke taken in een applicatie kunnen uitvoeren. Dit overzicht legt uit waarom teams deze testen uitvoeren, de taxonomie van testtypen, het vijfstappenproces, de meetbare resultaten en hoeveel deelnemers voldoende zijn.
Usability Testing
Usability Testing ook wel bekend als gebruikerservaring (UX) testen, is een niet-functionele testen Een methode om te meten hoe gebruiksvriendelijk en gemakkelijk een softwareapplicatie is. Een kleine groep eindgebruikers gebruikt de softwareapplicatie om gebruiksgebreken aan het licht te brengen. Gebruiksvriendelijkheidstesten richten zich voornamelijk op het gebruiksgemak van de applicatie, de flexibiliteit van de bediening en het vermogen van de applicatie om de doelstellingen te bereiken.
Deze tests worden aanbevolen tijdens de initiële ontwerpfase. SDLCwaardoor de verwachtingen van de gebruikers beter inzichtelijk worden.
Waarom bruikbaarheidstesten doen?
Esthetiek en design zijn belangrijk. Hoe goed een product eruitziet, bepaalt meestal hoe goed het werkt.
Er zijn veel softwaretoepassingen/websites die jammerlijk falen zodra ze eenmaal zijn gelanceerd, om de volgende redenen:
- Waar klik ik verder?
- Op welke pagina moet worden genavigeerd?
- Welk icoon of jargon vertegenwoordigt wat?
- Foutmeldingen worden niet consistent of effectief weergegeven
- Sessietijd niet voldoende.
Software EngineeringMet Usability Testing worden bruikbaarheidsfouten in het systeem al vroeg in de ontwikkelingscyclus opgespoord en kan worden voorkomen dat een product mislukt.
Voorbeeld van bruikbaarheidstesten Testcases
Vervolgens is het belangrijk te bedenken wat een tester nu eigenlijk moet evalueren.
Het doel van deze tests is om gebruikers tevreden te stellen en de nadruk ligt hierbij vooral op de volgende parameters van een systeem:
De effectiviteit van het systeem
- Is het systeem gemakkelijk te leren?
- Is het systeem nuttig en voegt het waarde toe aan de doelgroep?
- Zijn de gebruikte inhoud, kleur, iconen en afbeeldingen esthetisch aantrekkelijk?
Efficiëntie
- Er zou weinig navigatie nodig moeten zijn om het gewenste scherm of de gewenste webpagina te bereiken, en schuifbalken zouden niet vaak moeten worden gebruikt.
- Uniformiteit in de formaat aantal schermen/pagina's in uw applicatie/website.
- Mogelijkheid om te zoeken binnen uw softwareapplicatie of website.
Nauwkeurigheid
- Er mogen geen verouderde of onjuiste gegevens zoals contactgegevens/adres aanwezig zijn.
- Er mogen geen verbroken links aanwezig zijn.
Gebruikers vriendelijkheid
- De gebruikte bedieningselementen moeten voor zichzelf spreken en er mag geen training voor nodig zijn om ze te bedienen.
- Er moet hulp worden geboden aan de gebruikers om de applicatie/website te begrijpen
- Afstemming op de bovenstaande doelen helpt bij het effectief testen van bruikbaarheid
Soorten gebruiksvriendelijkheidstesten
Gebruiksvriendelijkheidstesten zijn geen vastomlijnde procedure. Elk onderzoek wordt, voordat de werving van deelnemers begint, aan de hand van drie assen geclassificeerd: wie de sessie begeleidt, waar deze plaatsvindt en welke vraag de resultaten beantwoorden. In tegenstelling tot GUI-testenBij dit soort vragen gaat het erom of een echt persoon succesvol is, niet of een controlemechanisme werkt.
| Type | Hoe werkt onze technologie? | Meest geschikt voor |
|---|---|---|
| Gemodereerd | Een onderzoeker introduceert elke taak en stelt live vragen. | Redenering achter gedrag |
| unmoderated | De software registreert deelnemers die alleen werken. | Snelle feedback op grote schaal |
| Persoonlijk (laboratorium) | Testpersonen en waarnemers delen één gecontroleerde ruimte. | Lichaamstaal, complexe producten |
| Remote | Testers werken vanaf hun eigen apparaat en locatie. | Groot bereik, korte levertijden |
| Verkennend | Open opdrachten gebaseerd op vroege concepten. | Gaten opsporen voordat het ontwerp vastloopt |
| Comparatieve | Gebruikers kunnen kiezen tussen twee concurrerende ontwerpen. | Debatten beslechten met bewijsmateriaal |
Timing is ook belangrijk. Vormende studies worden uitgevoerd terwijl het ontwerp nog in ontwikkeling is en verklaren waarom gebruikers problemen ondervinden. Summatieve studies beoordelen een werkende versie.
Methoden voor bruikbaarheidstesten: 2 technieken
Er zijn twee methoden beschikbaar om bruikbaarheidstesten uit te voeren:
- Laboratorium bruikbaarheidstesten
- Bruikbaarheidstesten op afstand
Laboratorium-bruikbaarheidstesten:Deze tests worden uitgevoerd in een aparte laboratoriumruimte in aanwezigheid van de waarnemers. De testers krijgen taken toegewezen die ze moeten uitvoeren. De rol van de waarnemer is om het gedrag van de testers te observeren en de testresultaten te rapporteren. De waarnemer blijft stil tijdens de tests. Bij deze tests bevinden zowel waarnemers als testers zich op dezelfde fysieke locatie.
Bruikbaarheidstesten op afstand: Bij deze tests worden waarnemers en testers op afstand gelokaliseerd. Testers hebben op afstand toegang tot het geteste systeem en voeren toegewezen taken uit. De stem van de tester, de schermactiviteit en de gezichtsuitdrukkingen van de tester worden opgenomen door geautomatiseerde software. Waarnemers analyseren deze gegevens en rapporteren de bevindingen van de test. Voorbeeld van dergelijke software – http://silverbackapp.com/ (nu gepensioneerd)
Hoe u een bruikbaarheidstest uitvoert: compleet proces
Met een gekozen techniek bestaat het gebruiksvriendelijkheidstestproces uit de volgende fasen:
Fase 1) Planning: Tijdens deze fase worden de doelen van de usability test bepaald. Het is geen doel om vrijwilligers voor uw aanvraag te laten zitten en hun handelingen vast te leggen. U moet de kritische functionaliteiten en doelstellingen van het systeem bepalen. U moet taken toewijzen aan uw testers, die deze kritische functionaliteiten uitoefenen. Tijdens deze fase worden ook de usability-testmethode, het aantal en demografische gegevens van usability-testers en testrapportformaten bepaald
Fase 2) Werving: Tijdens deze fase recruteert u het gewenste aantal testers volgens uw usability testplan. Het kan enige tijd duren om testers te vinden die overeenkomen met uw demografische (leeftijd, geslacht enz.) en professionele (opleiding, baan enz.) profiel.
Fase 3) Bruikbaarheidstesten: Tijdens deze fase worden er daadwerkelijk usability tests uitgevoerd.
Fase 4) Data-analyse: Gegevens uit bruikbaarheidstests worden grondig geanalyseerd om zinvolle gevolgtrekkingen af te leiden en bruikbare aanbevelingen te geven om de algehele bruikbaarheid van uw product te verbeteren.
Fase 5) Rapportage: De bevindingen van de bruikbaarheidstest worden gedeeld met alle betrokken belanghebbenden, waaronder ontwerper, ontwikkelaar, klant en CEO
Hoeveel gebruikers heeft u nodig?
Uit onderzoek (Virzi, 1992 en Neilsen Landauer, 1993) blijkt dat 5 gebruikers zijn voldoende om 80% van de bruikbaarheidsproblemen op te lossen. Sommige onderzoekers suggereren andere getallen.
De waarheid is dat het werkelijke aantal benodigde gebruikers afhankelijk is van de complexiteit van de gegeven applicatie en uw bruikbaarheidsdoelen. Toename van bruikbaarheidsdeelnemers resulteert in hogere kosten, planning, deelnemersbeheer en data-analyse.
Maar als algemene richtlijn: als u op a klein budget en geïnteresseerd in doe-het-zelf-bruikbaarheidstests 5 is een goed aantal om te beginnen met. Als budget is geen beperking het is het beste raadpleeg ervaren professionals om het aantal gebruikers te bepalen.
Gebruiksvriendelijkheidsteststatistieken die u zou moeten meten
Bevindingen leiden pas tot veranderingen in een product wanneer ze worden gepresenteerd als cijfers die een team kan gebruiken. track over verschillende releases heen. Registreer dezelfde set meetwaarden voor elke taak en vergelijk vervolgens elk cijfer met de vorige build of een benchmark van een concurrent.
- Succespercentage van de taak: Het percentage deelnemers dat de test zonder hulp afmaakt; een laag percentage wijst op een ontwerpfout, niet op de tester.
- Tijd besteed aan de taak: Het duurt enkele seconden van de eerste klik tot de voltooiing, wat verwarrende navigatie en verborgen bedieningselementen aan het licht brengt.
- Foutpercentage: Foutieve klikken, ongeldige formulierinvoer en doodlopende wegen worden voor elke taak afzonderlijk geteld.
- Efficiëntie: Succesvolle taken gedeeld door de totale tijd besteed aan de taak; handig wanneer twee kandidaat-ontwerpen met elkaar concurreren.
- Tevredenheidsscore: een beoordeling na afloop van de taak, zoals de System Usability Scale.
Koppel elk cijfer aan een vastgelegde observatie: de meting bewijst dat er een probleem bestaat, de observatie verklaart de oorzaak ervan. Guru99 behandelt het bredere kader in deze handleiding. software teststatistieken.
Controlelijst voor UX-testen
Het primaire doel van deze test is om cruciale bruikbaarheidsproblemen te vinden voordat het product wordt gelanceerd. De volgende zaken moeten worden overwogen om een test succesvol te maken:
- Begin met het testen van de UX tijdens de vroege fase van ontwerp en ontwikkeling
- Het is een goede gewoonte om bruikbaarheidstesten uit te voeren op het product van uw concurrent voordat u met de ontwikkeling begint. Dit zal u helpen bij het bepalen van de bruikbaarheidsnormen voor uw doelgroep
- Selecteer de juiste gebruikers om het systeem te testen (kunnen experts/niet-experts zijn/50-50 van experts en niet-experts)
- Gebruik een bandbreedtevormer. Als uw doelgroep bijvoorbeeld een slechte netwerkverbinding heeft, beperk dan de netwerkbandbreedte tot bijvoorbeeld 56 Kbps voor uw bruikbaarheidstesters.
- Testers moeten zich concentreren op de kritieke en veelgebruikte functionaliteiten van het systeem.
- Wijs aan elke tester één waarnemer toe. Hierdoor kan de waarnemer het gedrag van de tester nauwkeurig noteren. Als een waarnemer aan meerdere testers wordt toegewezen, kunnen de resultaten negatief worden beïnvloed
- Informeer ontwerpers en ontwikkelaars dat deze testresultaten geen teken van mislukking zijn, maar een teken van verbetering
Voordelen van bruikbaarheidstesten
Gebruiksvriendelijkheidstesten hebben zowel voor- als nadelen.
- Het helpt bruikbaarheidsproblemen bloot te leggen voordat het product op de markt wordt gebracht.
- Het helpt de tevredenheid van eindgebruikers te verbeteren
- Het maakt uw systeem zeer effectief en efficiënt
- Het helpt bij het verzamelen van echte feedback van uw doelgroep die uw systeem daadwerkelijk gebruikt tijdens een bruikbaarheidstest. U hoeft niet te vertrouwen op “meningen” van willekeurige mensen.
Nadelen van bruikbaarheidstests
- Kosten zijn een belangrijke overweging bij het testen van bruikbaarheid. Er zijn veel middelen nodig om een Usability Test Lab op te zetten. Het werven en beheren van usability testers kan ook duur zijn
Deze kosten betalen zichzelf echter terug in de vorm van een hogere klanttevredenheid, retentie en herhalingsaankopen. Het testen van de bruikbaarheid wordt daarom ten zeerste aanbevolen.
