Wat is de ServiceNow-tool? Handleiding voor gebruik en rapportage

Wat is ServiceNow?

Service nu is een cloudgebaseerd softwareplatform voor IT Service Management (ITSM) dat helpt bij het automatiseren van IT Business Management. Het is ontworpen op basis van ITIL-richtlijnen om servicegerichtheid te bieden voor taken, activiteiten en processen. Het maakt gebruik van machine learning om data en workflows te benutten om bedrijven te helpen sneller en schaalbaar te worden.

Het biedt de flexibiliteit, kracht en betrouwbaarheid om de doelen van het incident- en probleembeheer te bereiken. Bovendien zijn gebruikers vrij om hun meest comfortabele ondersteuningsinterface te selecteren. Het biedt alle informatie aan de technicus om problemen te diagnosticeren en te repareren, terwijl de afhankelijkheid van spreadsheets en e-mails wordt verwijderd.

Waarom ServiceNow gebruiken?

Dit zijn de belangrijkste redenen om ServiceNow-software te gebruiken:

Alle belanghebbenden, inclusief werknemers en klanten, voeren wijzigingen door op hetzelfde platform, wat de bedrijfsvoering stroomlijnt en één versie van de waarheid oplevert
Hierdoor kan uw medewerker beter presteren en zal het serviceniveau uiteindelijk verbeteren
Helpt de ITSM-kosten tot 60% te verlagen
Helpt u ongestructureerde werkpatronen/bedrijfsprocessen te vervangen door intelligente workflows
Er zijn veel manieren om hulp te krijgen, zoals via formulieren, vragenlijsten, chat, e-mail, enzovoort.
Webservices en e-mailacties verwerken gebeurtenissen van verschillende bewakingstools en externe bronnen.
ServiceNow-technologie helpt u zeer snel te werken, waardoor uw werkproces slimmer en sneller wordt.
Zijnde SaaS, hoeft u zich geen zorgen te maken over configuratie, implementatie, updates en onderhoud.
Met uw branding kunt u een klantvriendelijk selfserviceportaal aanbieden.

Belangrijkste kenmerken van ServiceNow

Gemakkelijk aan te passen
Betere ondersteuning voor uw klanten met lage onderhoudskosten
Realtime analyse en rapportage
Vertrouwelijkheid en integriteit van gegevens
Verbeterde operationele tracking
On-demand IT-servicebeheer
Instantiegebaseerde implementatie
Lage configuratievereiste om snel binnen een onderneming te kunnen werken

Geschiedenis van ServiceNow

Fred Luddy richtte ServiceNow op in 2004. Hij was voormalig CTO van Peregrine Systems en Remedy Corporation. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in San Diego, CA met kantoren in de VS, Azië, Australië en klanten in meer dan 48 landen.

Historische mijlpalen

2006- Het bedrijf heet ServiceNow

2007- ServiceNow opende hun eerste kantoor in Silicon Valley

2011- Het bedrijf ging een partnerschap aan met Accenture

2012- ServiceNow komt met een beursintroductie van US$ 210 miljoen en wordt een beursgenoteerd bedrijf

2017- Het bedrijf heeft Telepathy, een UX UI-bedrijf, overgenomen

Cyclus vrijgeven

ServiceNow heeft een releasecyclus van 10-12 maanden, waarbij bij elke release nieuwe gebruikersinterface, apps en functies worden gelanceerd. Ze verzenden ook hotfix- en patchreleases om onderhoudsproblemen op te lossen.

Wie gebruikt ServiceNow?

De volgende stakeholders gebruiken de ServiceNow-tool om hun bedrijfsdoelen te bereiken:

Werknemers – Gebruik het om hun gerelateerde IT-bedrijfsdiensten aan te vragen.
IT-ondersteuningsteam– Gebruik het om serviceaanvragen of incidenten te beheren.
beheerders – ServiceNow helpt beheerders bij gebruikerstoegang, rollen- en privilegebeheer
uitvoerders – Gebruik het om procesapplicaties en platformfuncties te implementeren die voldoen aan de zakelijke behoeften van een organisatie.
Ontwikkelaars – Creëer nieuwe functionaliteit met scripts om standaardconfiguraties uit te breiden.

Producten van ServiceNow

De ticketingtool van ServiceNow biedt een reeks producten die zijn ontworpen op basis van de behoeften van een specifieke gebruiker.

IT-servicebeheer:

Dit ServiceNow-product biedt inzicht in end-to-end bedrijfsservices door de relatie met de onderliggende IT-resources te begrijpen. Het helpt ook om de beschikbaarheid te verbeteren door de servicestatus te kennen en de gebeurtenisverliestijd te verminderen door verstoringen in het systeem snel te vinden.

IT Operaties Beheer:

Optimaliseer IT-activiteiten in on-premises en cloudomgevingen met full-stack zichtbaarheid. Begrijp de impact op applicaties en services, voorspel problemen en automatiseer oplossingen moeiteloos met behulp van generatieve AI voor naadloze prestaties en bedrijfsafstemming.

HR management:

HR-managementservicetool helpt u de medewerkerstevredenheid te verbeteren. Het is één toegangspunt voor efficiënte, gepersonaliseerde HR-diensten. Het helpt u ook om de HR-productiviteit te verbeteren, werknemerstransacties te stroomlijnen en de dienstverlening te optimaliseren.

Klantenservicebeheer:

Met de tool kunt u de klantenservice verbinden met andere afdelingen om problemen te identificeren en op te lossen. Het verlaagt de kosten aanzienlijk en verhoogt de klanttevredenheid. Het helpt u de klanttevredenheid te vergroten, de efficiëntie te verhogen en de productiviteit te verbeteren.

Bedrijfsactivabeheer:

Enterprise Asset Management helpt de levenscyclus van activa te stroomlijnen met geautomatiseerde workflows, verhoogt de productiviteit, verlengt de levensduur van activa en minimaliseert kosten en risico's. Het zorgt voor efficiënte operaties en betere besluitvorming in bedrijfsfuncties op schaal.

ServiceNow-automatiseringstools

1) testRigor

testRigor is een toonaangevende tool als het gaat om ServiceNow-testen. De grootste voordelen zijn eenvoud en robuustheid. Tests worden in eenvoudig Engels gemaakt, er zijn geen codeervaardigheden vereist. Geavanceerde AI-engine achter de schermen optimaliseert processen en helpt het onderhoud te minimaliseren. Tests zijn bovendien zeer stabiel, waardoor u echt kunt vertrouwen op uw testdekking.

testRigor heeft een ingebouwde recorder-plug-in, die het maken van tests nog eenvoudiger maakt. U kunt hiermee testcasestappen opnemen en deze vervolgens omzetten in een geautomatiseerde test.

Bezoek testRigor >>

Levenslang gratis basisplan

Toegang krijgen tot ServiceNow

In deze ServiceNow-zelfstudie voor ontwikkelaars leren we hoe u toegang krijgt tot ServiceNow:

Stap 1) Ga naar https://developer.servicenow.com/dev.do

Stap 2) Voer uw registratiegegevens in en klik op Aanmelden

Stap 3) U ziet een bericht om uw account te activeren. Controleer uw inbox en klik op de link in de e-mail om te verifiëren.

Stap 4) Zodra uw account is geactiveerd, meldt u zich aan met de hierboven aangemaakte inloggegevens.

Stap 5) Lees en accepteer de gebruiksvoorwaarden van de ontwikkelaarssite.

Stap 6) Klik op de knop 'Instantie maken'

Stap 7) De instantie wordt verwerkt, wat enige tijd kan duren. In het dashboard ziet u de inloggegevens en de inloglink.

Stap 8) Open de link en log in met de hierboven verstrekte gegevens. U moet het standaardwachtwoord wijzigen dat door ServiceNow is verstrekt.

Stap 9) Ten slotte ziet u het Dashboard.

Een rapport maken in ServiceNow

Stap 1)

Filter “Rapporten” in de Navigator.
U krijgt veel vooraf geconfigureerde rapporten.
Klik op Rapport maken

Stap 2) In het volgende scherm,

Voer rapportnaam in
Kies gegevensbron (tabel)
Mogelijk ziet u een bericht dat het rapport al is geconfigureerd. Negeer het
Klik op Volgende

Stap 3) In het volgende scherm

Klik op het rapporttype
Klik op Volgende

Stap 4) In het volgende scherm-

Selecteer de meting. In ons geval hebben we voor Escalatie gekozen
Klik op de knop Uitvoeren
Er wordt een rapport gegenereerd
Klik op Opslaan om het rapport op te slaan

Beste werkwijzen voor het gebruik van ServiceNow

U moet spreadsheets en e-mail vervangen door samenwerkingsgerichte werkruimten.
Het doel moet zijn om ALLE bedrijfsprocessen van uw bedrijf te automatiseren
Met ServiceNow moet u een moderne werkomgeving ontwikkelen
De focus moet liggen op het verbeteren, structureren en automatiseren van de workflow om de dienstverlening te stroomlijnen

Samenvatting van de ServiceNow-zelfstudie

ServiceNow is een softwareplatform dat IT Service Management ondersteunt (ITSM). Het helpt u IT Business Management (ITBM) te automatiseren.
ServiceNow-architectuur helpt ITSM-kosten tot 60% te verlagen
Omdat u SaaS bent, hoeft u zich geen zorgen te maken over configuratie, implementatie, updates en onderhoud.
De ServiceNow-tool maakt realtime-analyse en -rapportage, vertrouwelijkheid en integriteit van gegevens en verbeterde operationele tracking mogelijk
ServiceNow heeft een releasecyclus van 10-12 maanden, waarbij bij elke release nieuwe gebruikersinterface, apps en functies worden gelanceerd.
ServiceNow wordt gebruikt door 1) Medewerkers, 2) IT-ondersteuningsteam, 3) Beheerders, 4) Implementeerders, 5) Ontwikkelaars
De ServiceNow-productsuite bestaat uit IT-serviceautomatisering, bedrijfsbeheer, aangepast servicebeheer en HR-beheer.