Top 50 Salesforce-interviewvragen en -antwoorden voor 2026

Door: Jules Verne Jules Verne
Hours Bijgewerkt

Vragen en antwoorden over Salesforce-interviews

Bereidt u zich voor op een sollicitatiegesprek bij Salesforce? Tijd om uw kennis af te stemmen op het meest gevraagde platform dat moderne bedrijfsprocessen vormgeeft. Salesforce-interviewvragen helpt u uw kennis van CRM-concepten, automatiseringshulpmiddelen en praktische implementatiebenaderingen te meten. Hiermee kunt u uw diepgaande kennis van het platform in kaart brengen.

Het Salesforce-ecosysteem biedt talloze mogelijkheden in verschillende sectoren – van ontwikkelaars en beheerders tot consultants en analisten. Of je nu een starter of een ervaren professional bent met 5 of zelfs 10 jaar technische ervaring, het beheersen van deze vragen en antwoorden versterkt je analytische vaardigheden, domeinexpertise en zelfvertrouwen. Met de juiste technische expertise en ervaring op root-niveau kun je gemakkelijk aantonen welke vaardigheden recruiters en teamleiders zoeken in top Salesforce-professionals.

Deze vragen zijn gebaseerd op inzichten van meer dan 65 technische leiders en meer dan 50 hiring managers. Ze weerspiegelen realistische scenario's die zijn verzameld door professionals, senioren en experts uit verschillende vakgebieden. Zo krijgt u een complete en betrouwbare voorbereidingsgids. Lees meer ...

👉 Gratis PDF-download: Salesforce-interviewvragen en -antwoorden

Vragen en antwoorden over Salesforce-interviews

1) Wat is Salesforce en waarom wordt het veel gebruikt in moderne ondernemingen?

Salesforce is een toonaangevend cloudgebaseerd CRM-platform (Customer Relationship Management) waarmee bedrijven verkoop, marketing, klantenservice en analyses in één ecosysteem kunnen beheren. In tegenstelling tot on-premise CRM's elimineert Salesforce de noodzaak voor lokale servers en intensief IT-onderhoud, waardoor gebruikers overal toegang hebben tot realtime gegevens.

Voordelen zijn onder andere: Hoge schaalbaarheid, uitgebreide aanpassingsmogelijkheden via declaratieve tools (zoals Flow en Lightning App Builder) en een uitgebreid ecosysteem van apps van derden via AppExchange. Zo kan een retailbedrijf leads volgen, marketingtrajecten automatiseren en de aftersalesondersteuning naadloos beheren – allemaal binnen de Salesforce-cloud.

2) Leg het verschil uit tussen Salesforce.com en Force.com.

Aspect Salesforce.com Force.com
Doel CRM-applicatie Platform-as-a-Service (PaaS)
Gebruik Wordt gebruikt voor standaard CRM-functionaliteit Gebruikt voor aangepaste app-ontwikkeling
Voorbeeld Verkoopcloud, servicecloud Aangepaste HR- of ERP-apps gebouwd met Apex en Visualforce

Kortom, Salesforce.com is de CRM-product voor eindgebruikers, terwijl Force.com de onderliggend ontwikkelingsplatform waarmee ontwikkelaars aangepaste applicaties kunnen bouwen en implementeren waarmee ze de functionaliteit van Salesforce kunnen uitbreiden.

3) Welke verschillende soorten clouds biedt Salesforce aan?

Salesforce biedt verschillende 'clouds' aan, afgestemd op specifieke bedrijfsdomeinen:

  1. Verkoop Cloud – Stroomlijnt lead- en opportunitymanagement.
  2. Cloud dienstverlening – Verbetert de klantenondersteuning via automatisering en casetracking.
  3. Marketing-wolk – Maakt gerichte digitale marketingcampagnes mogelijk.
  4. Handelswolk – Ondersteunt e-commerce en digitale winkels.
  5. Ervaar Cloud – Bouwt klant- en partnerportals.
  6. Analytics Cloud (Tableau CRM) – Biedt krachtige rapportage en AI-inzichten.

Elke cloud dient een specifiek doel, maar integreert naadloos onder het Salesforce-platform.

4) Hoe werkt het Salesforce-datamodel?

Het Salesforce-datamodel is gebaseerd op het concept van objecten en relaties.

  • Standaard objecten: Vooraf gedefinieerde entiteiten zoals accounts, contactpersonen en verkoopkansen.
  • Aangepaste objecten: Door de gebruiker gedefinieerde entiteiten om bedrijfsspecifieke gegevens vast te leggen. Relaties tussen objecten (opzoeken, hoofd-detail en veel-op-veel) bepalen hoe records met elkaar verbonden zijn.

Bijvoorbeeld een Opportunity record zou betrekking kunnen hebben op een Account via een master-detailkoppeling, waardoor referentiële integriteit en consistente rapportage worden gegarandeerd.

5) Wat zijn validatieregels in Salesforce?

Validatieregels zorgen voor datakwaliteit door bedrijfslogica op veldniveau af te dwingen. Een regel bestaat uit een Booleaanse formule die geëvalueerd wordt als waar of onwaar en een foutmelding weergegeven wanneer niet aan de criteria wordt voldaan.

Voorbeeld:

ISPICKVAL(StageName, "Closed Won") && ISBLANK(CloseDate)

Dit voorkomt dat gebruikers een opportunity sluiten zonder een sluitingsdatum op te geven. Goede validatieregels verminderen inconsistente invoer, behouden de gegevensintegriteit en verbeteren de nauwkeurigheid van de rapportage.

6) Wat zijn de verschillende soorten relaties in Salesforce?

Salesforce ondersteunt drie kernrelatietypen:

Relatietype Beschrijving Voorbeeld
Lookup Losse verbinding tussen objecten Contact gekoppeld aan account
Master-Detail Sterke ouder-kindrelatie Opportunity-regelitems gekoppeld aan Opportunity
Veel te veel Gemaakt via knooppuntobjecten Cursussen en studentenrelatie

Inzicht in relatietypen helpt bij het onderhouden van een data-architectuur die schaalbaar is en aansluit op de werkelijke bedrijfshiërarchieën.

7) Wat is het verschil tussen Rol en Profiel in Salesforce?

criteria Profiel Rol
Doel Definieert machtigingen op object- en veldniveau Beheert de zichtbaarheid van records via hiërarchie
Toewijzing Elke gebruiker moet er één hebben optioneel
Voorbeeld Verkoopgebruiker, systeembeheerder Verkoopmanager, regionaal hoofd

In essentie, profielen bepalen wat een gebruiker can do en rollen bepalen what data de gebruiker can seeProfielen zorgen voor beveiliging op functioneel niveau, rollen zorgen voor beveiliging op gegevensniveau.

8) Leg het Salesforce-beveiligingsmodel uit.

Salesforce volgt een gelaagd beveiligingsmodel:

  1. Organisatieniveau: Bepaalt wie zich kan aanmelden en vanaf waar.
  2. Objectniveau: Beheer via profielen en machtigingensets.
  3. Veldniveau: Beheert de zichtbaarheid van specifieke velden.
  4. Recordniveau: Beheerd via rolhiërarchie, regels voor delen en handmatig delen.

Met dit model hebben gebruikers alleen toegang tot de gegevens die ze nodig hebben. Hierbij worden de principes van minimale bevoegdheden toegepast, terwijl de efficiëntie van de samenwerking behouden blijft.

9) Wat is een workflowregel in Salesforce en hoe verschilt deze van Process Builder?

Workflowregels zijn declaratieve automatiseringshulpmiddelen die eenvoudige acties (veldupdates, e-mailwaarschuwingen) uitvoeren wanneer aan bepaalde criteria wordt voldaan.

Procesbouwerbiedt daarentegen een geavanceerdere interface om processen met meerdere stappen te automatiseren, zoals het maken van records of het aanroepen van stromen.

Verschiltabel:

Kenmerk Workflow Procesbouwer
Ingewikkeldheid Eenvoudig Gemiddeld
Acties Beperkt Geavanceerd (bijv. recordcreatie)
Toekomstig gebruik Verouderd Vervangen door Flow Builder

Vanaf 2025 adviseert Salesforce migreren naar Flow Builder, dat automatiseringshulpmiddelen op één platform verenigt.

10) Wat is Salesforce Flow Builder en wat zijn de voordelen ervan?

Flow Builder is de volgende generatie automatiseringstool van Salesforce waarmee gebruikers complexe bedrijfsprocessen kunnen creëren via een visuele interface zonder code. Het ondersteunt meerdere stroomtypen, waaronder record-getriggerde, scherm- en geplande stromen.

Voordelen zijn onder meer:

  • Unified automation framework vervangt Workflow en Process Builder
  • Verbeterde debug- en rollback-controles
  • Mogelijkheid om cross-object updates uit te voeren
  • Schaalbaar voor automatisering op ondernemingsniveau

Een bedrijf kan Flow Builder bijvoorbeeld gebruiken om automatisch vervolgtaken te genereren wanneer er een nieuwe lead wordt aangemaakt. Zo loopt u geen enkele potentiële verkoop mis.

11) Wat is Apex in Salesforce?

Apex is Salesforce's eigen, sterk getypeerde, objectgeoriënteerde programmeertaal die wordt gebruikt voor het bouwen van aangepaste bedrijfslogica. Het draait op de Bliksemplatform, waardoor ontwikkelaars code kunnen schrijven die rechtstreeks met de database communiceert (DML-bewerkingen), complexe logica uitvoert of automatisering activeert die niet mogelijk is met declaratieve hulpmiddelen.

De syntaxis van Apex lijkt sterk op Java, ondersteunende klassen, interfaces en verzamelingen.

Voorbeeld:

if(Opportunity.Amount > 100000){
    Opportunity.Priority__c = 'High';
}

Apex wordt uitgevoerd in een multi-tenant omgeving, die strikte gouverneurslimieten oplegt om de stabiliteit van het platform te handhaven.

GERELATEERDE ARTIKELEN

12) Wat zijn Salesforce Governor-limieten en waarom zijn ze belangrijk?

Governor Limits zijn de manier waarop Salesforce een eerlijk resourcegebruik in zijn multi-tenant architectuur garandeert. Ze beperken de hoeveelheid data of verwerking die een enkele transactie mag gebruiken om monopolisering te voorkomen.

Veelvoorkomende limieten zijn:

Limiettype Voorbeeld Grenswaarde
SOQL-query's Aantal per transactie 100
DML-instructies Per transactie 150
CPU-tijd Per transactie 10,000 ms

Als een limiet wordt overschreden, mislukt de hele transactie met een runtime-uitzondering. Bekwame ontwikkelaars ontwerpen efficiënte Apex-code die zich aan deze limieten houdt met behulp van bulkverwerking, asynchrone verwerkingen geoptimaliseerde zoekopdrachten.

13) Leg het verschil uit tussen een Trigger en een Process Builder.

Aspect Trigger Procesbouwer
Type Op code gebaseerd Declaratief
Uitvoering Voor/na DML Na DML
Flexibiliteit Hoog Gemiddeld
Onderhoud Complex Eenvoudig

Triggers zijn stukjes Apex-code die vóór of na recordwijzigingen worden uitgevoerd. Ze maken complexe logica met meerdere objecten en databasebewerkingen mogelijk.

Voorbeeld: Alle onderliggende records bijwerken wanneer een bovenliggend record verandert.

Terwijl Process Builder eenvoudige automatiseringen afhandelt, Triggers verwerken diepere datalogica en afhankelijkheden.

14) Wat is het verschil tussen SOQL en SOSL in Salesforce?

criteria SOQL (Salesforce Object Query Language) SOSL (Salesforce objectzoektaal)
Doel Records opvragen van één enkel object Zoek tekst over meerdere objecten
Syntaxis SELECT velden VAN Object WHERE voorwaarde VIND 'trefwoord' IN ALLE VELDEN
Use Case Gestructureerde gegevens ophalen Wereldwijd zoeken op trefwoorden

Voorbeeld:

  • SOQL: SELECT Name FROM Account WHERE Industry = 'Banking'
  • SOSL: FIND 'Bank' IN ALL FIELDS RETURNING Account(Name)

SOQL is gestructureerd en nauwkeurig, terwijl SOSL full-text is en flexibel is voor zoekopdrachten.

15) Wat is het verschil tussen Before- en After-triggers in Salesforce?

Voor triggers worden uitgevoerd voordat records in de database worden opgeslagen. Vaak worden deze taken gebruikt om veldwaarden bij te werken of te valideren.

Na Triggers Wordt uitgevoerd nadat records zijn opgeslagen. Wordt gebruikt voor acties waarvoor record-ID's nodig zijn (zoals het maken van gerelateerde records).

Triggertype Als het draait Normaal gebruik
Voor trigger Vóór DML opslaan Veldupdates, validatie
Na triggeren Na DML-opslag Gerelateerde records maken/bijwerken

Voorbeeld: Een trigger 'vóór invoegen' kan automatisch een aangepast veld invullen, terwijl een trigger 'na invoegen' een auditlogboek kan maken.

16) Wat zijn de verschillende soorten collecties in Apex?

Apex biedt drie hoofdtypen collecties:

  1. Lijst – Geordende verzameling elementen (List<Account> accList = new List<Account>();).
  2. Set – Ongeordende unieke elementen (Set<String> citySet = new Set<String>();).
  3. Wereldmap – Sleutel-waardeparen (Map<Id, Account> accMap = new Map<Id, Account>();).

Collecties verbeteren de efficiëntie doordat ontwikkelaars meerdere records tegelijk kunnen verwerken. Dit is een belangrijke strategie om te voorkomen dat u de limieten van de beheerder bereikt.

17) Wat zijn Apex-testklassen en waarom zijn ze verplicht?

Apex-testklassen valideren dat uw code werkt zoals bedoeld en voorkomen regressies tijdens de implementatie. Salesforce vereist ten minste 75% codedekking voor productie-implementatie.

Voordelen van testklassen:

  • Valideer functionele correctheid
  • Voorkom storingen na updates
  • Ondersteun continue integratie en DevOps-praktijken

Voorbeeld:

@isTest
private class AccountTest {
    static testMethod void testAccountInsert() {
        Account acc = new Account(Name='Test');
        insert acc;
        System.assertNotEquals(null, acc.Id);
    }
}

Goed geschreven testklassen weerspiegelen zowel technische discipline als betrouwbaarheid in de code.

18) Wat zijn Lightning-componenten en welke typen bestaan ​​er?

Lightning-componenten zijn herbruikbare UI-bouwstenen voor het ontwikkelen van dynamische webinterfaces in Salesforce.

Er zijn twee hoofdtypen:

  1. Aura-componenten – Het originele raamwerk; componentgebaseerd maar complexer.
  2. Lightning-webcomponenten (LWC) – Moderne standaard gebaseerd op native webtechnologieën (HTML, JS en webcomponenten).

Voordelen van LWC:

  • Snellere prestaties
  • Lichtgewicht DOM-rendering
  • Eenvoudige integratie met JavaScript-API's

Voorbeeld: Een verkoopdashboard dat is gebouwd met LWC biedt live statistieken, responsieve lay-outs en communicatie tussen componenten.

19) Wat is het verschil tussen Aura Components en Lightning Web Components (LWC)?

Kenmerk Aura LWC
Technologie Aangepast Salesforce-framework Standaard webcomponenten
Prestaties langzamer Sneller en geoptimaliseerd
Herbruikbaarheid Gemiddeld Hoog
Leercurve Steil Gemakkelijker voor JS-ontwikkelaars

Salesforce is Aura uitfaseren ten gunste van LWC. Van moderne Salesforce-ontwikkelaars wordt verwacht dat ze LWC beheersen voor alle nieuwe UI-ontwikkeling vanwege de superieure prestaties en onderhoudbaarheid.

20) Hoe kunt u Salesforce integreren met externe systemen?

Salesforce biedt verschillende integratiemechanismen, afhankelijk van de behoeften van het bedrijf:

  • REST API – Lichtgewicht en veelgebruikt voor webintegraties.
  • SOAP-API – Voor gestructureerde communicatie op ondernemingsniveau.
  • Bulk-API – Voor het verwerken van grote hoeveelheden data.
  • Streaming API / Platformgebeurtenissen – Voor realtime updates.
  • Externe services / benoemde referenties – Voor beveiligde externe gesprekken.

Bijvoorbeeld door Salesforce te integreren met SAP via REST API maakt automatische synchronisatie van ordergegevens mogelijk, waardoor consistente en actuele bedrijfsinformatie in alle systemen wordt gegarandeerd.

21) Wat is de Salesforce Lightning App Builder?

Salesforce Lightning App Builder is een declaratief instrument waarmee gebruikers pagina's kunnen ontwerpen en aanpassen met behulp van drag-and-drop-componenten.

Het stelt je in staat om te creëren aangepaste recordpagina's, startpagina's en app-pagina's zonder code te schrijven.

De belangrijkste voordelen zijn:

  • Ondersteunt zowel standaard- als aangepaste componenten (inclusief LWC's)
  • Maakt dynamische zichtbaarheidsregels mogelijk
  • Integreert naadloos met AppExchange-componenten

Voorbeeld: Een salesmanager kan een dashboard-stijl recordpagina ontwerpen waarop KPI's, gerelateerde lijsten en Chatter-feeds op één scherm worden weergegeven.

22) Leg het verschil uit tussen Lightning Experience en Salesforce Classic.

criteria Salesforce Klassiek Bliksemervaring
UI Design Verouderde interface Moderne, responsieve gebruikersinterface
Maatwerk Beperkt Componentgebaseerd (App Builder)
Prestaties langzamer Geoptimaliseerd met caching
Toekomstige ondersteuning onderhoud-modus Actief verbeterd

Lightning Experience biedt een moderne gebruikersinterface en nog veel meer intuïtieve workflowAlle nieuwe Salesforce-functies, inclusief Dynamische formulieren, zijn exclusief voor Lightning, waardoor migratie voor de meeste organisaties niet onderhandelbaar is.

23) Wat is het verschil tussen rapporten en dashboards in Salesforce?

Rapporten weergeven tabel- of samengevatte gegevens van Salesforce-records, terwijl Dashboards presenteren visuele representaties (grafieken, meters, statistieken) van die gegevens.

Aspect Rapporten Dashboards
Doel Gedetailleerde data-analyse Visualisatie op hoog niveau
Componenten Velden, filters, groeperingen Grafieken, tabellen, statistieken
Voorbeeld Pijplijn per regio Verkooptrendgrafiek

In de praktijk is een dashboard aangedreven door een of meer rapportenSamen zorgen ze voor prestatiebewaking, prognoses en besluitvorming door het management.

24) Wat zijn de verschillende typen rapporten in Salesforce?

Salesforce biedt vier soorten rapporten:

  1. Rapporten in tabelvorm – Eenvoudige lijstweergave (zoals Excel).
  2. Samenvatting rapporten – Gegroepeerd op velden (bijvoorbeeld op regio).
  3. Matrixrapporten – Gegroepeerd op rijen en kolommen.
  4. Gekoppelde rapporten – Combineer meerdere rapportblokken voor vergelijking.

Voorbeeld: Een samengevoegd rapport kan de inkomsten van Sales Cloud en Service Cloud Gegevens om prestaties tussen afdelingen te onthullen.

25) Wat is het doel van het Salesforce-implementatieproces?

Implementatie in Salesforce omvat migreren van metadata en configuratie van de ene omgeving naar de andere (bijv. Sandbox → Productie).

Veelgebruikte implementatiehulpmiddelen zijn:

  • Wijzig reeksen (declaratief)
  • Salesforce CLI (SFDX)
  • ANT-migratietool
  • Git-gebaseerde CI/CD-pijplijnen

Effectieve implementatie zorgt voor versiebeheer, traceerbaarheid en consistente levering van functionaliteit binnen organisaties. Veel bedrijven gebruiken nu DevOps-centrum voor geautomatiseerde, foutloze implementaties.

26) Wat zijn Salesforce Sandboxes en welke typen bestaan ​​er?

Zandbakken zijn geïsoleerde omgevingen worden gebruikt voor ontwikkeling, testen en training zonder dat dit gevolgen heeft voor de productiedata.

Type Doel Gegevens gekopieerd
Ontwikkelaar Coderen en testen Alleen metagegevens
Ontwikkelaar Pro Grotere opslag Alleen metagegevens
Gedeeltelijke kopie UAT / QA-testen Metadata + subset van gegevens
Volledige zandbak Regie Volledige replica

Het gebruik van sandboxen ondersteunt een veilige ontwikkelingslevenscyclus, waardoor experimenten en testen mogelijk zijn voordat ze worden uitgebracht.

27) Wat is de Salesforce-applicatielevenscyclus en welke fasen omvat deze?

De Salesforce-applicatielevenscyclus bestrijkt het gehele traject van idee tot implementatie en onderhoud.

De fasen omvatten:

  1. Plannen – Verzamel de vereisten.
  2. Bouw – Configureren of coderen.
  3. Test – Valideer functionaliteit en gegevens.
  4. Implementeren – Ga naar productie.
  5. Monitoren en verbeteren – Volg de prestaties en herhaal deze.

Deze gestructureerde levenscyclus garandeert stabiele releases van hoge kwaliteit die aansluiten op de bedrijfsdoelstellingen.

28) Leg het gebruik van wijzigingssets in Salesforce uit.

Wijzigingssets zijn point-and-click-hulpmiddelen Wordt gebruikt om metadata te implementeren tussen gerelateerde Salesforce-organisaties. Ze ondersteunen componenten zoals objecten, velden, workflows, Apex-klassen en meer.

Voordelen:

  • Geen kennis van codering vereist.
  • Zorgt voor traceerbaarheid van wijzigingen.

Beperkingen:

  • Kan niet worden geïmplementeerd tussen niet-gerelateerde organisaties.
  • Ondersteunt niet alle typen metagegevens (zoals rapporten of e-mailsjablonen).

Voor meer flexibiliteit gebruiken teams vaak Salesforce CLI (SFDX) or Versnellingsbak voor CI/CD-pijplijnen.

29) Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van Salesforce DX (SFDX)?

Factor Voordelen Nadelen
Versiebeheer Maakt Git-gebaseerde samenwerking mogelijk Vereist installatie en training
modulariteit Brongestuurde ontwikkeling Complex voor niet-programmeurs
Automatisering Ideaal voor CI/CD Leercurve

SFDX heeft de ontwikkeling van Salesforce gerevolutioneerd door de overstap te maken van organisatiegericht naar brongestuurde architectuur, waardoor DevOps-praktijken, betere tests en gemodulariseerde teamsamenwerking mogelijk worden.

30) Wat zijn metagegevens en gegevens in Salesforce?

Metadata Definieert de structuur en configuratie van uw Salesforce-organisatie (bijv. objecten, velden, workflows).

Data heeft betrekking op de daadwerkelijke records die in de database zijn opgeslagen (bijv. leads, accounts, kansen).

Element Metadata voorbeeld Gegevensvoorbeeld
Object Aangepast 'Project'-object Record: Project Alpha
Veld Veld 'Startdatum' 2025-05-02
Regel Validatie regel Het afdwingen van deadlinelogica

Het begrijpen van dit onderscheid is cruciaal voor implementaties, back-ups en gegevensmigraties, waardoor structurele en transactionele integriteit in alle omgevingen wordt gewaarborgd.

31) Wat zijn deelregels in Salesforce?

Regels delen de toegang op recordniveau uitbreiden voorbij wat is gedefinieerd door de organisatiebrede standaardinstellingen (OWD).

Ze verlenen gebruikers automatisch toegang op basis van eigendom van records of criteria.

types:

  1. Delen op basis van eigenaar – Geeft toegang tot records die eigendom zijn van specifieke rollen of groepen.
  2. Criteria-gebaseerd delen – Verleent toegang op basis van recordwaarden.

Voorbeeld: Met een deelregel kunnen 'verkoopvertegenwoordigers' kansen bekijken waarbij de 'Regio = West' geldt.

Deze functie ondersteunt samenwerking zonder dat dit ten koste gaat van de gegevensbeveiliging.

32) Leg het verschil uit tussen profielen, rollen en machtigingensets.

Kenmerk Profiel Rol Toestemming instellen
Functie Definieert basislijnmachtigingen Beheert de zichtbaarheid van gegevens Voegt extra rechten toe
strekking Toegang op object- en veldniveau Hiërarchie op recordniveau Verfijnde toegang op gebruikersniveau
Toewijzing Eén per gebruiker optioneel Meerdere per gebruiker

Voorbeeld: Een salesvertegenwoordiger kan een Sales Profile, onder zijn Sales Manager Role, en heb een Marketing Permission Set voor toegang tot de campagne.

Samen beheersen deze wat een gebruiker kan doen en wat ze kunnen zien.

33) Wat is een recordtype en waarom is het nuttig?

Recordtypen maken meerdere mogelijk bedrijfsprocessen om binnen een enkel object te bestaan ​​door controle uit te oefenen pagina-indelingen, keuzelijstwaarden en processen.

Bijvoorbeeld, de Opportunity object kan aparte recordtypen hebben voor New Business en Renewals, elk met verschillende verkoopfasen en -indelingen.

Voordelen:

  • Aangepaste gebruikerservaringen per afdeling
  • Vereenvoudigde gegevensinvoer
  • Gestroomlijnde automatisering

Ze zijn essentieel wanneer hetzelfde object meerdere workflows bedient.

34) Wat is een goedkeuringsproces in Salesforce?

An Goedkeuringsprocedure automatiseert het routeren van records voor beoordeling en autorisatie.

Het definieert toelatingscriteria, stappen, goedkeurdersen acties (zoals veldupdates of meldingen).

Voorbeeld: Voor een kortingsaanvraag is mogelijk goedkeuring van een salesmanager vereist als de korting meer dan 20% bedraagt.

Goedkeuringsprocessen zorgen ervoor governance, naleving en verantwoording in bedrijfsprocessen.

35) Wat is het verschil tussen Workflow, Process Builder en Flow?

Gereedschap Ingewikkeldheid Status (2025) Use Case
Workflow Eenvoudige automatisering Verouderd Veldupdates, e-mailmeldingen
Procesbouwer Meerstapslogica Nalatenschap Recordupdates, taakcreatie
Stroom Geünificeerde automatisering Actief Alle automatiseringsbehoeften

Stroom is nu de aanbevolen gereedschapHet combineert de kracht van code met een visuele interface en ondersteunt geavanceerde logica, schermstromen en substromen, allemaal zonder Apex.

36) Wat is het verschil tussen Public Group en Queue in Salesforce?

Kenmerk Public Group Queue
Doel Records delen en toegang toewijzen Beheer eigendom van records
Leden Gebruikers, rollen, groepen Alleen voor gebruikers
Use Case Regels voor delen, handmatig delen Toewijzing van leiding en zaak

Voorbeeld: Wanneer er nieuwe ondersteuningsgevallen worden aangemaakt, kunnen deze een Zaakwachtrij voor agenten om te claimen, terwijl Openbare groepen het breder delen van gegevens tussen teams verwerken.

37) Leg de opties voor het importeren en exporteren van Salesforce-gegevens uit.

Salesforce biedt meerdere hulpmiddelen voor het verplaatsen van gegevens:

  • Wizard Gegevens importeren – Voor kleine datavolumes (<50,000 records).
  • Gegevenslader – Voor grote volumes (ondersteunt tot 5 miljoen records).
  • Bulk-API – Voor grootschalige datamigratie (asynchroon).
  • Gegevensexportservice – Voor geplande back-ups.
  • Rapport Exporten – Voor gefilterde, voor mensen leesbare data. Een organisatie kan bijvoorbeeld Data Loader gebruiken om 100 leads uit een marketingcampagne te importeren in Salesforce.

38) Wat zijn externe objecten en hoe verschillen ze van aangepaste objecten?

Aspect Aangepast object Extern voorwerp
Opslag Binnen Salesforce Externe gegevensbron
Toegang Standaard SOQL Salesforce Connect (via OData)
Prestaties Sneller (lokaal) Afhankelijk van extern systeem

Met externe objecten kan Salesforce gegevens weergeven en ermee communiceren die buiten Salesforce zijn opgeslagen, zoals ERP of SQL Server.zonder het te kopiëren, waarbij realtime gegevenssynchronisatie wordt gehandhaafd.

39) Wat is het verschil tussen REST API en SOAP API in Salesforce?

Kenmerk REST API SOAP-API
Protocol HTTP/JSON XML
Use Case Web, mobiel, lichtgewicht apps Enterprise-integraties
Eenvoud Gemakkelijker te gebruiken Meer gestructureerd
Voorbeeld GET /sobjects/Account/Id <soapenv:Envelope>...</soapenv:Envelope>

REST heeft de voorkeur voor moderne integraties vanwege de snelheid en eenvoud, terwijl SOAP ideaal is voor bedrijfssystemen die strikte contracten en hoge betrouwbaarheid.

40) Wat zijn platformgebeurtenissen in Salesforce?

Platformgebeurtenissen maken het mogelijk real-time communicatie tussen Salesforce en externe systemen met behulp van gebeurtenisgestuurde architectuur.

Ze lijken op het ‘publiceren-abonneren’-model:

  • Uitgever: Verzendt de gebeurtenis (bijv. 'Bestelling geplaatst').
  • Abonnee: Reageert hierop (bijv. inventaris bijwerken).

Voordelen:

  • Realtime integratie
  • Ontkoppelde systeemcommunicatie
  • Schaalbaar voor grote datavolumes

Voorbeeld: Wanneer een betaling in Stripe wordt bevestigd, ontvangt Salesforce een platformgebeurtenis die direct de orderuitvoering activeert.

41) Wat is Salesforce Einstein en wat zijn de belangrijkste mogelijkheden ervan?

Sales Force Einstein is de native van het platform AI-laag, ontworpen om CRM-gegevens slimmer en voorspellender te maken. Het integreert met Salesforce-producten om inzichten en automatisering te bieden.

Belangrijkste mogelijkheden:

  • Einstein Voorspellingsbouwer – Voorspel uitkomsten zoals de waarschijnlijkheid van het sluiten van een deal.
  • Einstein-ontdekking – Geautomatiseerde data-analyse met aanbevelingen.
  • Einstein volgende beste actie – Stelt gebruikers contextbewuste acties voor.
  • Einstein-bots – Conversatiegerichte chatbots voor klantenondersteuning. Einstein kan bijvoorbeeld historische verkoopgegevens analyseren om te bepalen welke leads de grootste kans op conversie hebben, zodat vertegenwoordigers zich kunnen concentreren op wat ertoe doet.

42) Hoe verbetert Salesforce DevOps Center implementatiebeheer?

Salesforce DevOps-centrum, geïntroduceerd eind 2023 en tot wasdom komend in 2025, biedt een Git-gebaseerde, low-code DevOps-oplossing.

Voordelen:

  • Integratie van versiebeheer (GitHub).
  • Visueel pijplijnbeheer.
  • Eenvoudig bijhouden van wijzigingen in metagegevens.
  • Geautomatiseerde promotie en implementatie.

Vergeleken met handmatige wijzigingssets vermindert DevOps Center fouten, verbetert het de samenwerking en handhaaft het best practices zoals pull-requests en inzicht in wijzigingen. Het is de officiële stap van Salesforce richting moderne DevOps- en CI/CD-workflows.

43) Wat is Salesforce OmniStudio?

OmniStudio is de declaratieve suite van Salesforce voor digitale procesautomatisering, voornamelijk gebruikt in Industry Cloud-oplossingen (bijv. Financial Services Cloud, Communications Cloud).

Kern onderdelen:

  • OmniScripts – Stapsgewijze begeleide workflows.
  • DataRaptors – Extraheren, transformeren en laden (ETL) van gegevens.
  • Integratieprocedures – Verbind Salesforce met externe systemen.
  • FlexCards – Dynamische UI-componenten voor het weergeven van contextuele gegevens.

Met OmniStudio kunnen ondernemingen klantreizen in verschillende systemen ordenen. Zo kan een telecomklant bijvoorbeeld naadloos door service-upgrades worden geleid.

44) Wat zijn Salesforce Industry Clouds en waarom zijn ze belangrijk?

Salesforce Industry Clouds (voorheen Vlocity) bieden oplossingen op maat voor specifieke sectoren, zoals financiën, gezondheidszorg en communicatie.

Belangrijke clouds zijn onder meer:

  • Financiële Diensten Cloud (FSC)
  • Gezondheidswolk
  • Productie Cloud
  • Non-profit Cloud
  • Onderwijs Cloud

Deze bieden kant-en-klare datamodellen, processen en OmniStudio-tools die zijn afgestemd op de industrienormen. Zo voldoet Health Cloud aan HIPAA en worden patiëntgegevens veilig beheerd, wat maanden aan configuratiewerk bespaart.

45) Wat is het verschil tussen Salesforce Einstein GPT en traditionele Einstein AI?

Kenmerk Einstein-AI Einstein GPT
Functie Voorspellende en analytische AI Generatieve AI (tekst, inhoud, samenvattingen)
Invoer Gestructureerde CRM-gegevens Ongestructureerde prompts
uitgang Scores, inzichten, voorspellingen E-mails, samenvattingen, suggesties

Einstein GPT, aangestuurd door de LLM-technologie van OpenAI, maakt natuurlijke taalinteracties mogelijk en automatisch gegenereerde CRM-inhoud — zoals het opstellen van vervolg-e-mails of het samenvatten van ondersteuningsgevallen.

Het maakt deel uit van Salesforce's AI + CRM-strategie, waardoor CRM-systemen conversationeel en contextbewust worden.

46) Wat is Hyperforce in Salesforce?

Hyperkracht is de opnieuw ontworpen infrastructuur van Salesforce die het mogelijk maakt het platform te hosten op grote publieke clouds (AWS, Azure, GCP).

Voordelen:

  • Naleving van gegevensresidentie (AVG, lokale wetgeving).
  • Verbeterde schaalbaarheid en beveiliging.
  • Verbeterde prestaties en lage latentie.

Hyperforce zorgt ervoor dat ondernemingen Salesforce kunnen implementeren in regio's met strenge eisen voor gegevenssoevereiniteit, terwijl ze toch de flexibiliteit van de native cloud behouden.

47) Leg het verschil uit tussen beheerde pakketten en onbeheerde pakketten.

Aspect Beheerd pakket Onbeheerd pakket
Doel Commerciële app-distributie Open-source delen
Upgrades Automatisch upgradebaar Handgeschakeld
namespace Ja Nee
Voorbeeld AppExchange-apps zoals Conga Composer Interne teamhulpprogramma's

Beheerde pakketten worden doorgaans gebruikt door ISV's (Independent Software Vendors) voor het distribueren van apps via AppExchange, terwijl onbeheerde pakketten intern worden gebruikt voor aangepaste metadataoverdracht tijdens ontwikkeling.

48) Wat zijn de voordelen van het gebruik van Salesforce Functions?

Salesforce-functies (deel van de Heroku en Hyperforce-ecosysteem) ontwikkelaars in staat stellen om serverloze code die elastisch schaalt zonder dat er infrastructuur beheerd hoeft te worden.

Voordelen:

  • Ontlast complexe logica van Apex.
  • Gebruik talen zoals Node.js, Javaen Python.
  • Integreer met externe API's.

Voorbeeld: U kunt grote datasets of externe API-aanroepen verwerken in Salesforce Functions in plaats van de Apex-governancelimieten te bereiken. Dit is ideaal voor intensieve berekeningen of AI-gestuurde workflows.

49) Wat is het verschil tussen de verschillende Apex Asynchronous Processing-typen?

Salesforce biedt vijf asynchrone Apex-typen, elk geschikt voor verschillende werklasten:

Type Beschrijving Use Case
Toekomstige methode Draait op de achtergrond Callouts na DML
Batch Apex Verwerkt grote datasets in delen Datareinigingstaken
Queueable Apex Koppelbare achtergrondtaken Sequentiële taken
Geplande Apex Werkt volgens een schema Dagelijkse rapportgeneratie
Platform Evenementen / Pub-Sub Event-gedreven Systeemmeldingen

Deze zorgen voor schaalbaarheid en niet-blokkerende uitvoering, essentieel in organisaties met een groot volume.

50) Wat zijn de huidige Salesforce-trends voor 2025?

Salesforce in 2025 wordt gedefinieerd door AI-first, samenstelbare en branchespecifieke architecturen.

Belangrijkste trends:

  1. AI + CRM-integratie (Einstein GPT, Copilot-ervaringen).
  2. Hyperforce-adoptie voor regionale datahosting.
  3. Stroom overal — vervanging van alle bestaande automatisering.
  4. Salesforce-gegevenscloud wordt het nieuwe ‘data lakehouse’ voor uniforme inzichten.
  5. Low-code DevOps met DevOps Center.
  6. Dominantie van de industriecloud in gereguleerde sectoren.
  7. Realtime personalisatie van klanten mogelijk gemaakt door MuleSoft en Tableau.

Deze trends benadrukken een uniform, door AI verbeterd Salesforce-ecosysteem waarin automatisering, naleving en intelligentie naadloos naast elkaar bestaan.

51) Wat is Salesforce Data Cloud en hoe verschilt het van een traditionele CRM-database?

Salesforce-gegevenscloud (voorheen Customer Data Platform - CDP) Is het realtime gegevenslaag van het Salesforce-ecosysteem, ontworpen om klantgegevens uit meerdere bronnen te verenigen.

In tegenstelling tot traditionele CRM-gegevens (die zijn gestructureerd rond accounts, contacten en kansen), verwerkt Data Cloud enorme, streaming en externe datasets — denk aan webanalyses, IoT-signalen en POS-systemen.

Aspect Traditionele CRM-gegevens Gegevenswolk
Data type transactionele Gedragsmatig + Real-time
Scale Duizenden records Billionen van records
Use Case Verkoop- en servicemanagement 360° klantpersonalisatie

Voorbeeld: Een retailer kan e-commercekliks, e-mailbetrokkenheid en aankoopgegevens in realtime combineren om uiterst gepersonaliseerde aanbiedingen te doen via Marketing Cloud.

52) Wat is MuleSoft en hoe integreert het met Salesforce?

MuleSoft is van Salesforce integratie- en API-beheerplatform, waardoor naadloze connectiviteit tussen Salesforce en elk extern systeem mogelijk is.

Het werkt via de Anypoint-platform, waardoor het mogelijk wordt om API's en gegevensstromen te ontwerpen, beheren en bewaken.

Belangrijkste integratiepatronen:

  • Verzoek-Antwoord: Realtime gegevensopvraging (bijvoorbeeld ERP-inventaris opvragen).
  • Publiceren-Abonneren: Uitzending van evenementen (bijvoorbeeld registratie van nieuwe klanten).
  • Batchverwerking: Sync grote datasets.

Voorbeeld: Wanneer een factuur wordt aangemaakt in SAPMuleSoft pusht de gegevens automatisch naar Salesforce, zodat beide systemen synchroon blijven.

In 2025 is MuleSoft de lijm Salesforce verbinden met bedrijfsecosystemen, Data Cloud en AI-modellen.

53) Wat is Tableau en hoe verbetert het Salesforce-analyses?

Tableau, het belangrijkste analyseplatform van Salesforce, zet CRM-gegevens om in interactieve visuele inzichten.

Hoewel Salesforce-rapporten en -dashboards geweldig zijn voor operationele rapportage, biedt Tableau geavanceerde analyses en cross-source visualisatie.

Voordelen:

  • AI-gestuurde inzichten met Einstein Discovery in Tableau.
  • Gegevenscombinatie uit meerdere bronnen (Salesforce, Data Cloud, SQL, etc.).
  • Realtime dashboards voor monitoring door leidinggevenden.

Voorbeeld: Met Tableau kunt u de uniforme klantprofielen van Data Cloud visualiseren om trends te identificeren, zoals klantverloop of productaffiniteit, waardoor voorspellende actie mogelijk wordt.

54) Wat zijn de ethische overwegingen bij het gebruik van AI in Salesforce?

Naarmate Salesforce zijn AI-integratie verdiept (Einstein GPT, Copilot en voorspellende scoring), AI-ethiek zijn kritiek.

Belangrijke ethische principes zijn:

  1. Transparantie – Maak duidelijk wanneer AI een beslissing neemt.
  2. Mitigatie van bias – Zorg ervoor dat modellen discriminatie niet versterken.
  3. Data Privacy – Voldoen aan de AVG, CCPA en toestemmingsgebaseerde verwerking.
  4. Verantwoording – Houd mensen op de hoogte van de uiteindelijke beslissingen.

Verkoop krachten Vertrouwd AI-framework richt zich op ‘AI die verantwoordelijk, aansprakelijk en bekrachtigend is’.

Interviewers willen zien dat je kunt praten AI-waarde met ethische visie, niet alleen voordelen van automatisering.

55) Wat zijn de meest waardevolle Salesforce-certificeringen voor 2025?

Salesforce-certificeringen blijven zich ontwikkelen met het platform.

Topcertificeringen per carrièrepad:

Rol Aanbevolen certificeringen
Beheerder Salesforce-gecertificeerde beheerder, geavanceerde beheerder
Ontwikkelaar Platformontwikkelaar I & II, JavaScriptontwikkelaar I
ArchiTect Aanvraag Architect, Systeem Architect, Technisch ArchiTect
Consultant Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud-adviseur
Gegevens en AI Data Cloud Consultant, Einstein AI Specialist
DevOps / Integratie MuleSoft-ontwikkelaar, DevOps Center-specialist

Een kandidaat met domeinoverschrijdende expertise (Admin + Developer + Data Cloud) zal in 2025 opvallen.

56) Welke vaardigheden en tools zijn bepalend voor een succesvolle Salesforce-carrière in de komende 5 jaar?

De toekomst van Salesforce-professionals ligt in AI, automatisering, integratie en data storytelling.

Kernvaardigheden:

  1. AI + Automatisering: Beheers Einstein GPT, Flow en AI Builder.
  2. Integratie en API's: Leer MuleSoft, REST en gebeurtenisgestuurde architecturen kennen.
  3. Analytics: Tableau en Data Cloud voor bruikbare inzichten.
  4. Low-code DevOps: Git-, SFDX- en DevOps Center-pijplijnen.
  5. Kennis van de industrie: Grondige kennis van sectorspecifieke clouds.

Soft Skills: Aanpassingsvermogen, probleemoplossend vermogen en het vertellen van bedrijfsverhalen worden steeds meer gewaardeerd.

De meest succesvolle Salesforce-experts in 2025 zijn hybriden — vloeiend in zowel bedrijfskunde als technologie, en zet AI op verantwoorde wijze in om meetbare impact te creëren.

🔍 Top Salesforce-interviewvragen met realistische scenario's en strategische antwoorden

1) Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen een opzoekrelatie en een hoofd-detailrelatie in Salesforce?

Verwacht van kandidaat: De interviewer wil graag uw begrip van Salesforce-gegevensmodellering en de manier waarop u relaties tussen objecten ontwerpt, beoordelen.

Voorbeeld antwoord: Een opzoekrelatie is een losjes gekoppelde relatie waarbij het onderliggende record zonder bovenliggend record kan bestaan. Een hoofd-detailrelatie daarentegen is nauw gekoppeld, wat betekent dat de levenscyclus van het onderliggende record afhankelijk is van het bovenliggende record. Hoofd-detailrelaties nemen ook beveiligings- en deelregels over van het bovenliggende record. Ik gebruik opzoekrelaties meestal voor optionele verbindingen en hoofd-detailrelaties voor afhankelijke datastructuren, zoals regelitems onder een opportunity.

2) Hoe zorgt u voor de integriteit en nauwkeurigheid van gegevens in Salesforce?

Verwacht van kandidaat: Ze willen weten of u de beste werkwijzen voor validatie, automatisering en governance begrijpt.

Voorbeeld antwoord: Ik handhaaf de data-integriteit met behulp van validatieregels, verplichte velden en tools voor duplicaatbeheer. Ik plan ook regelmatig datakwaliteitsrapporten en moedig gebruikers aan om de juiste normen voor data-invoer te hanteren. In mijn laatste functie heb ik validatieregels geïmplementeerd die het aantal dubbele leads met meer dan 40% hebben verminderd, wat de nauwkeurigheid van de campagnerapportage aanzienlijk heeft verbeterd.

3) Beschrijf een keer dat je meerdere Salesforce-projecten met strakke deadlines moest beheren. Hoe ging je daarmee om?

Verwacht van kandidaat: Ze testen tijdmanagement, prioriteiten stellen en communicatievaardigheden.

Voorbeeld antwoord: Bij mijn vorige baan beheerde ik twee Salesforce-automatiseringsprojecten tegelijk. Ik stelde een duidelijke roadmap op, stelde mijlpalen vast en communiceerde de verwachtingen al vroeg met alle stakeholders. Ik prioriteerde op basis van impact en afhankelijkheden. Dagelijkse check-ins en Kanban-tracking hielpen me om alles op schema en transparant te houden voor het hele team.

4) Hoe kiest u voor maatwerk in Salesforce versus voor configuratiebeslissingen?

Verwacht van kandidaat: De interviewer wil graag weten hoe u oordeelt over wanneer u point-and-click-tools of code moet gebruiken.

Voorbeeld antwoord: Ik begin altijd met declaratieve tools zoals Flow, Validatieregels en Process Builder, omdat deze gemakkelijker te onderhouden en te upgraden zijn. Aangepaste code zoals Apex of Visualforce komt pas in beeld wanneer de vereisten de standaardmogelijkheden overstijgen. Deze evenwichtige aanpak vermindert de technische schuld en vereenvoudigt het systeemonderhoud.

5) Kunt u uitleggen hoe profielen en machtigingensets in Salesforce verschillen?

Verwacht van kandidaat: Ze willen graag weten hoeveel kennis u heeft van beveiliging en toegangsbeheer.

Voorbeeld antwoord: Profielen definiëren basisrechten voor gebruikers, terwijl machtigingensets aanvullende toegang bieden bovenop het profiel zonder de basisconfiguratie te wijzigen. Dit model biedt flexibiliteit. Zo heb ik in mijn vorige functie een machtigingenset 'Marketingtoegang' aangemaakt om de zichtbaarheid van campagnes tijdelijk uit te breiden zonder de profielrechten te wijzigen.

6) Vertel eens over een situatie waarin je onder druk een groot Salesforce-probleem moest oplossen.

Verwacht van kandidaat: Ze testen uw probleemoplossend vermogen en uw kalmte in stressvolle situaties.

Voorbeeld antwoord: In een vorige functie blokkeerde een implementatie van een validatieregel onverwacht het aanmaken van opportunities voor onze salesmedewerkers aan het einde van het kwartaal. Ik heb de wijziging onmiddellijk teruggedraaid, de logische fout geanalyseerd en na peer review een gecorrigeerde versie geïmplementeerd. Ik heb ook een checklist voor sandboxtesten geïmplementeerd om toekomstige verstoringen te voorkomen.

7) Hoe blijft u op de hoogte van de nieuwste releases en functies van Salesforce?

Verwacht van kandidaat: Ze controleren of je bereid bent om voortdurend te leren en relevant te blijven.

Voorbeeld antwoord: Ik blijf op de hoogte via Salesforce Trailhead, release notes en community-evenementen zoals Dreamforce. Ik neem ook deel aan lokale gebruikersgroepen om nieuwe functies en best practices te bespreken. Hands-on experimenten in een sandbox-omgeving helpen me nieuwe mogelijkheden toe te passen voordat ik ze aan het team voorstel.

8) Beschrijf hoe u automatiseringshulpmiddelen in Salesforce hebt gebruikt om bedrijfsprocessen te stroomlijnen.

Verwacht van kandidaat: Ze willen jouw praktische ervaring met procesautomatisering zien.

Voorbeeld antwoord: In mijn vorige functie gebruikte ik Flow Builder om de toewijzing van leads te automatiseren op basis van geografische locatie en prestatiegegevens van salesmedewerkers. Deze automatisering elimineerde handmatige gegevensinvoer, verkortte de reactietijd op leads met 25% en verbeterde de conversietracking. Ik stelde ook geplande flows in voor follow-upherinneringen.

9) Hoe zou u omgaan met een situatie waarin een belanghebbende een Salesforce-aanpassing aanvraagt ​​die in strijd is met de best practices?

Verwacht van kandidaat: Ze beoordelen communicatie, onderhandeling en professionaliteit.

Voorbeeld antwoord: Ik zou eerst luisteren naar de redenering van de stakeholders om hun onderliggende zakelijke behoeften te begrijpen. Vervolgens zou ik de potentiële technische of onderhoudsrisico's uitleggen en een alternatieve oplossing voorstellen die aan hun doelen voldoet en tegelijkertijd de stabiliteit van het systeem behoudt. Samenwerking en transparantie zijn essentieel voor het behoud van vertrouwen en de gezondheid van het systeem.

10) Welke KPI's of statistieken volgt u om het succes van Salesforce-implementaties te meten?

Verwacht van kandidaat: Ze willen uw inzicht in ROI en acceptatietracking in kaart brengen.

Voorbeeld antwoord: Ik richt me op statistieken zoals de gebruikersacceptatiegraad, de conversieratio van leads, de tijd die nodig is om cases op te lossen en de nauwkeurigheid van de gegevens. Deze KPI's laten zien of het systeem daadwerkelijk de productiviteit en besluitvorming verbetert. Bij mijn vorige baan introduceerde ik een dashboard dat de inlogfrequentie van gebruikers bijhield en hielp bij het identificeren waar extra training nodig was.

Vat dit bericht samen met: