13 BESTE IVR-tools (2024)

IVR is een systeem dat communiceert met bellers, de verzamelttails en routeert oproepen naar de juiste persoon. IVR is een afkorting voor Interactieve stemrespons. Het vereist een combinatie van gebruikersstem en toetsselectie op het toetsenbord als invoer en geeft u de juiste antwoorden.

Following is een zorgvuldig geselecteerde lijst van de Beste IVR-tools en -software aanbieders voor uw bedrijf, met hun populaire functies en websitelinks. De lijst bevat zowel open source (gratis) als betaalde software.

Beste IVR-tools en -software

Naam Free Trial Platform Link
RingCentral 15 dagen Android, iOS Lees Meer
Nextiva
30 dagen Bureaublad, Android, iOS Lees Meer
Grasshopper 30 dagen Bureaublad, Android, iOS Lees Meer
Phone.com 30 dagen Internet, Android, iOS Lees Meer
MightyCall 7 dagen Internet, Android, iOS Lees Meer

1) RingCentral

RingCentral is een tool die bedrijven oplossingen biedt voor samenwerking op het gebied van virtuele telefoonnummers. Het helpt u om beter van dienst te zijn met alles-in-één videoconferenties, cloudtelefoons, teamberichten, enz. Met deze applicatie kunt u virtuele telefoondiensten gebruiken zonder nieuwe hardware. RingCentral helpt u bij het installeren en instellen met minimale inspanning.

#1 Topkeuze
RingCentral
5.0

Type virtuele telefoonnummers: Zakelijke en gratis nummers

Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, VS

Gratis proefversie: 15-daagse proef

Bezoek RingCentral

Kenmerken:

  • Het biedt een mogelijkheid om oproepen door te schakelen.
  • Deze tool biedt video- en webconferenties in HD-kwaliteit.
  • U kunt maximaal 100 deelnemers ontvangen in een onlinevergadering.
  • Hiermee kunt u zowel inkomende als uitgaande faxen online beheren.
  • RingCentral is beschikbaar in meer dan 100 landen met lokaal belplan en internationale virtuele nummers.
  • Hiermee kunt u bestandstaken delen en online bestanden indienen.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, VS
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • WhatsApp Ondersteuning: JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Zakelijke telefoonnummers of gratis nummers
  • Apps: Android, iOS
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 29.99 per maand. 33% korting op jaarlijkse betaling.
  • Gratis proefversie: 15-daagse proef

Bezoek RingCentral >>

15 dagen gratis op proef


2) Nextiva

Nextiva is een virtueel telefoonnummersysteem. Hiermee kunt u met slechts één muisklik audio- en videoconferenties starten. Deze applicatie biedt een lokaal gratis nummer. Het biedt stemveranderingenmail via email. Met Nextiva kunt u eenvoudig sms- en sms-berichten ontvangen van uw mobiele app.

#2
Nextiva
4.9

Type virtuele telefoonnummers: Lokaal en internationaal

Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, Groot-Brittannië, de VS, Puerto Rico

Gratis proefversie: 30-daagse proef

Bezoek Nextiva

Kenmerken:

  • U kunt de gegevens van de klant kennen wanneer deze belt.
  • Ontvang automatisch feedback van uw klanten.
  • Al uw communicatie en gegevens kunnen centraal worden beheerd.
  • U kunt de interactie van een klant met uw bedrijf volgen.
  • Met deze VoIP-tool heeft u real-time inzicht in uw klanten op individueel niveau.
  • U kunt online een fax, sms en sms verzenden.
  • Biedt professioneel opgenomen begroetingen.
  • Ondersteunt oproepdoorschakeling, oproeproutering
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Puerto Rico
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • WhatsApp Ondersteuning: JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal en internationaal
  • Prijs: Abonnementen beginnen bij $ 30.95 per maand. 27% korting op jaarlijkse betaling. Extra kortingen als meer gebruikers een aankoop doen.
  • Gratis proefversie: 30 dagen op proef

Bezoek Nextiva >>

30 dagen gratis op proef


3) Grasshopper

Grasshopper is een virtuele telefoonapplicatie die een communicatieoplossing biedt voor kleine bedrijven. Het geeft één professioneel telefoonnummer dat kan worden gebruikt op bestaande mobiele telefoons of vaste lijnen.

#7
Grasshopper
4.4

Type virtuele telefoonnummers: Vanity-nummers, gratis nummers, lokale nummers

Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, VS

Gratis proefversie: 7-dagen trial

Bezoek Grasshopper

Kenmerken:

  • Het biedt een volledig overzicht van uw zakelijke interacties via meer dan één kanaal.
  • U kunt bellen en gebeld worden via een desktop- of mobiele app.
  • Deze tool converteert stemmail naar tekst zodat u ze kunt lezen zonder ernaar te luisteren.
  • Hiermee kunt u professionele berichten opnemen waarin u uw klanten welkom heet.
  • U kunt reageren via sms op uw kantoornummer.
  • Hiermee kunt u een fax als PDF-bijlage verzenden vanaf uw email.
  • Ondersteunt oproepdoorschakeling, oproeproutering
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, VS
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Vanity-nummers, gratis nummers, lokale nummers
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 26 per maand. 10% korting op jaarlijkse betaling.
  • Gratis proefversie: 7-dagen trial

Bezoek Grasshopper >>

7 dagen gratis op proef


4) Phone.com

Telefoonnummer is een applicatie waarmee u uw telefoonsysteem snel en eenvoudig kunt configureren. Hiermee kunt u oproepen blokkeren door het nummer aan uw telefoonaccount toe te voegen. Deze tool ondersteunt het blokkeren, doorsturen en screenen van oproepen. Phone.com Hiermee kunt u elk nummer bellen via het namenwoordenboek. Er wordt muziek afgespeeld als je de telefoon vasthoudt.

Phone.com

Kenmerken:

  • Phone.com kan direct worden ingesteld.
  • Hiermee kunt u aangepaste schema's maken.
  • U ontvangt een melding wanneer u een inkomende oproep ontvangt.
  • Met deze app kunt u gebelde routes routeren, afhankelijk van het tijdstip en de dag waarop een oproep wordt ontvangen.
  • Je kunt sync uw adresboek met telefoonapplicatie.
  • Hiermee kunt u uw gesprek personaliseren met begroetingen, berichten, stemmen en muziek.
  • U kunt op elk lokaal nummer sms-berichten verzenden en ontvangen.
  • Phone.com helpt u bij het maken en organiseren van uw groepen en extensies.
  • U kunt uw unieke nummerherkenning instellen.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada en nog 25 landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? Nee
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal, wereldwijd, gratis, op maat
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 14.99 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
  • Gratis proefversie: 30-dagen geld-terug-garantie

Bezoek Phone.com >>

30 dagen geld-terug-garantie


5) MightyCall

MightyCall is een virtueel telefoonsysteem gemaakt voor een klein bedrijf. Met dit systeem kunt u bellen en gebeld worden op het apparaat van uw keuze.

MightyCall

Kenmerken:

  • De tool biedt onbeperkt bellen.
  • U kunt uw stroom instellen met een duidelijk en gemoedelijk stroomschema.
  • Hiermee kunt u oproepen doorsturen naar elk apparaat.
  • U kunt een gereedschapsvrij nummer of een netnummer selecteren zonder extra kosten te betalen.
  • Deze tool geeft u de volledige geschiedenis van uw communicatie.
  • Met deze software kunt u een gesprek opnemen.
  • MightyCall stelt u in staat naar uw stem te luisterenmails en ontvang meldingen.
  • Hiermee kunt u uw stem visualiserenmail.
  • U kunt de oproep weigeren, accepteren of naar spraak verzendenmail.
  • Bellen en gebeld worden vanaf uw pc met behulp van een softphone.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Argentinië, Australië, Brazilië, China, Egypte en nog 21 landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Gratis en lokale nummers, internationale nummers
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 9 per maand.
  • Gratis proefversie: 7 dagen op proef (creditcard niet vereist)

Vraag een offerte aan >>


6) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud is een alles-in-één IVR- en routeringsengine die shares verzamelde klantgegevens voor een betere routering, afhandeling en rapportage. Het biedt snelle toegang tot informatie zoals bill betalingen, accountstatus en andere veel voorkomende verzoeken voor moeiteloze zelfbediening.

Genesys Pure Cloud

Kenmerken:

  • Met de terugbeloptie kunnen klanten een oproep aanvragen bij de eerste beschikbare agent, in plaats van in de wacht te staan.
  • Het heeft een eenvoudig installatieproces.
  • Ingebouwde spraakherkenning.
  • U kunt oproepen naar de juiste agenten sturen.
  • Breng wijzigingen direct aan.
  • Pak IVR, oproeproutering en rapportage aan op één platform.
  • Met deze software kunt u snel IVR-gespreksstromen opzetten.
  • Bekijk klantinformatie binnen handbereik.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: 80 + landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Geen gegevens
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 75 per maand.
  • Gratis proefversie: 30 dag gratis proefperiode

Vraag een offerte aan >>


7) Kanalen

Channels biedt een betere klantenservice met behulp van IVR en beperkt de tijd dat u uw bellers in de wacht zet of doorstuurt. Hiermee kunt u bellers sorteren voordat ze een van uw agenten bereiken.

kanalen

Kenmerken:

  • Channels helpt je om je klanten beter te bedienen en je professioneler over te laten komen.
  • Het installatieproces is eenvoudig.
  • Bespaar tijd en produceer tegelijkertijd een hogere output.
  • Deze cloudgebaseerde IVR-software stuurt alle klantoproepen naar de daadwerkelijke afdeling, op basis van hun behoeften, waardoor de tijd die u of uw agenten doorverbinden wordt beperkt.
  • Hiermee kunt u deze oproepen volgen en opnemen om een ​​goede klantenservice te behouden.
  • Deze tool biedt een slimme IVR-oplossing voor interactie met klanten.
  • Geeft aangepaste sms-waarschuwingen.
  • Agenten kunnen gelijktijdig oproepen ontvangenneously en wie vrij is, kan gemakkelijk in contact komen met de klant.
  • U kunt kanalen integreren met elk bestaand CRM.
  • Klanten kunnen een stem achterlatenmail wanneer uw agenten niet beschikbaar zijn om oproepen te ontvangen.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: VS, VK, Zweden, Nederland, Finland en 55+ landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: gratis nummer
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 0 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
  • Gratis proefversie: 7-dagen trial

Vraag een offerte aan >>


8) Route

Routee is een cloudgebaseerde IVR-tool die een naadloze klantcommunicatie-ervaring biedt. Het verbetert de stroom van uw doorschakeldiensten met een functierijke softwareoplossing.

Route

Kenmerken:

  • Deze software zet spraak om in tekst en bepaalt de ideale geautomatiseerde route voor hun gesprek.
  • Het controleert open tekst met behulp van AI voor natuurlijke taalverwerking.
  • Het biedt aangepaste menu's waarmee de gebruiker efficiënte workflows kan opbouwen.
  • Hiermee kan uw personeel uw callcentermenu's bewerken.
  • Hiermee kunt u eenvoudig de audioboodschap voor uw klanten intypen. Ze kunnen horen en spelen in de taal van hun voorkeur.
  • Dit telefoniemenusysteem is ontworpen voor de segmentatie, identificatie en routering van bellers naar de juiste agenten binnen uw team
  • Ondersteunt oproepdoorschakeling, oproeproutering en oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: VS, RUSLAND, GRIEKENLAND, BULGARIJE, INDIA en meer dan 195 landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Gratis, vaste lijn
  • Prijs: Plannen beginnen na een maand.
  • Gratis proefversie: Free Trial

Vraag een offerte aan >>


9) Vijf9

Five9 is een eenvoudig te gebruiken zelfbedieningssysteem dat gebruik maakt van de nieuwste spraakherkenningstechnologie. Het stelt uw klanten in staat om eventuele problemen sneller op te lossen. Deze tool helpt agenten zich te concentreren op interacties met een hogere waarde en de klanttevredenheid te vergroten.

Five9

Kenmerken:

  • De IVR van Five9 automatiseert routinegesprekken.
  • Hiermee kunt u snel wijzigingen aanbrengen met behulp van de drag-and-drop-betrokkenheidsworkflow.
  • U kunt klanten identificeren en de selfservicestroom personaliseren.
  • Het biedt een stemfunctiemail routering.
  • Het helpt u om elk CRM te integreren.
  • ACD (Automatic Call Distributor) met algoritmen voor oproepverdeling
  • Het begeleidt klanten naar het juiste antwoord of de juiste agent.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: 150 + landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal nummer
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 149 per maand.
  • Gratis proefversie: Vraag een gratis proefperiode aan

Vraag een offerte aan >>


10) BelFire

Met de Call Fire IVR-tool kunt u afspraakherinneringen, opiniepeilingen, betalingen en enquêtes instellen voor inkomende of uitgaande gebruikers. Het is eenvoudig te gebruiken met een drag-and-drop-menu of XML. Met deze software kunnen klanten communiceren door een simpele druk op de toets.

BelVuur

Kenmerken:

  • Deze software biedt automatische assistentie en functies voor het routeren van oproepen.
  • Het neemt gesprekken op, houdt resultaten bij, exporteert gegevens, analyseert statistieken, verzamelt reacties en neemt betere beslissingen.
  • U kunt gesprekken opnemen, resultaten bijhouden, reacties verzamelen, gegevens exporteren en statistieken analyseren om betere beslissingen te nemen.
  • Bied op maat gemaakte IVR-oplossingen volgens uw behoeften.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Canada, VS
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal nummer, gratis nummer
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 599 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
  • Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist)

Vraag een offerte aan >>


11) Zendesk

Zendesk is een cloudgebaseerde tool waarmee klantenserviceteams zakelijke telefonische ondersteuning kunnen bieden vanaf het bestaande platform dat ze gebruiken om verschillende andere kanalen te beheren.

Zendesk

Kenmerken:

  • Met de tool kunnen agenten waarschuwingen automatiseren, proactieve berichten verzenden en sms-berichten ontvangen.
  • Het geeft de volledige klantgeschiedenis.
  • Talk biedt groepsroutering, flexibele IVR en realtime wachtrijbewaking om knelpunten te voorkomen.
  • IVR-software kan uw eigen oplossing integreren.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken en nog 35+ landen.
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: lokaal nummer of een internationaal nummer
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 59 per maand. 10% korting op jaarlijkse betaling.
  • Gratis proefversie: 6 maanden

Vraag een offerte aan >>


12) NICE inContact

De NICE inContact-tool verlaagt uw kosten per gesprek met allowing klanten kunnen kiezen welk type hulp zij willen. Zoals zelfbediening of een gesprek met een agent. Het geeft uw personeel de tijd om meer com te verwerkenplex gevallen, en laat uw klant basisproblemen oplossen, zoals accountvragen, bill betalen, enz.

LEUK inContact

Kenmerken:

  • Volledig geïntegreerd met CXone ACD
  • Gecentraliseerd IVR-systeem
  • Update snel uw IVR
  • Integreren met populaire CRM's
  • Bied uw klanten een automatische terugbelfunctie aan
  • Vrijheid om te kiezen tussen agent of zelfbediening
  • Maak snellere IVR-wijzigingen mogelijk
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: 150 + landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal nummer, gratis nummer
  • Prijs: Plannen beginnen bij Niet gevonden per maand.
  • Gratis proefversie: 60 dag gratis proefperiode

Vraag een offerte aan >>


13) Voxco

Voxco IVR is een interactief voice response-systeem dat een eenvoudige en kosteneffectieve manier biedt om geautomatiseerde berichten af ​​te leveren. Het werkt zowel in de inkomende modus (oproepen naar uw organisatie accepteren) als in de uitgaande modus (respondenten bellen met enquêtes).

Voxco

Kenmerken:

  • Laten we respondenten een telefoonnummer inbellen en een korte enquête beantwoorden via hun mobiele toetsenbord.
  • Respondenten kunnen de vooraf opgenomen enquête zelf invullen.
  • Deze tool kan ook worden gebruikt in combinatie met andere enquêteapplicaties.
  • U kunt uw enquête effectief beheren.
  • Pas de stem aan volgens uw behoefte.
  • Het biedt oproepregistratie en routering.
  • Deze tool biedt gespreksopname.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: 40 + Landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal nummer
  • Prijs: Plannen beginnen na een maand.
  • Gratis proefversie: Gratis demo

Vraag een offerte aan >>


14) Freshcaller

Freshcaller helpt uw ​​teams alle kansen met volledige context te creëren of erop te reageren. Uw teams kunnen klantoproepen eenvoudig beheren en op een meer georganiseerde manier samenwerken met interne teams.

Verse beller

Kenmerken:

  • Het biedt een flexibel telefoonsysteem.
  • Deze tool biedt meerdere round-routing-engines en de beste oproepmogelijkheden in zijn klasse waarmee agenten gesprekken, notities of conferenties naar anderen kunnen doorverbinden.
  • U kunt lokale telefoonnummers kopen voor uw cloud-PBX-systeem in meer dan 90 landen.
  • Zorg voor een soepel proces voor gespreksafhandeling.
  • Bewaak en beheer de communicatie-ervaring.
  • Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
  • Ontvang lokale nummers in het volgendewing landen: 90+ landen
  • Kun je meerdere nummers krijgen? JA
  • Type virtuele telefoonnummers: Lokaal nummer, gratis nummer, internationaal nummer
  • Prijs: Plannen beginnen bij $ 1 per maand.
  • Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 21 dagen (geen creditcard vereist)

Vraag een offerte aan >>

Veelgestelde vragen

IVR staat voor Interactive Voice Response, is een systeem dat communiceert met bellers, details en routeert oproepen naar de juiste persoon. IVR gebruikt een combinatie van gebruikersstem en toetsselectie op het toetsenbord als invoer en geeft gebruikers de juiste antwoorden.

Hier zijn enkele van de beste IVR-softwaretools en -systemen:

Hieronder vindt u de populaire kenmerken van IVR-tools:

  • Automatische oproepverdeling.
  • Hiermee kunnen gebruikers bellen via desktop en mobiele app.
  • Stemmail naar tekstconversie.
  • Gespreksroutering volgens de behoeften van de gebruiker.
  • Hiermee kunt u oproepen personaliseren met begroetingen, berichten, stemmen en muziek.
  • Spraakherkenning.
  • Aangepaste sms-waarschuwingen.
  • Live oproep volgen.
  • Helpt gebruikers hun eigen stromen te ontwerpen.
  • Integratie met verschillende software en CRM's.

Beste IVR-testtools en softwaresysteem (gratis en betaald)

Naam Free Trial Platform Link
RingCentral 15 dagen Android, iOS Lees Meer
Nextiva
30 dagen Bureaublad, Android, iOS Lees Meer
Grasshopper 30 dagen Bureaublad, Android, iOS Lees Meer
Phone.com 30 dagen Internet, Android, iOS Lees Meer
MightyCall 7 dagen Internet, Android, iOS Lees Meer