14 BESTE IVR-tools (2026)

IVR is een systeem dat communiceert met bellers, gegevens verzamelt en oproepen doorstuurt naar de juiste persoon. IVR is een acroniem voor Interactieve stemrespons. Het vereist een combinatie van gebruikersstem en toetsselectie op het toetsenbord als invoer en geeft u de juiste antwoorden.

Hieronder volgt een zorgvuldig samengestelde lijst van de Beste IVR-tools en -software aanbieders voor uw bedrijf, met hun populaire functies en websitelinks. De lijst bevat zowel open source (gratis) als betaalde software.

Beste IVR-tools en -software

Naam	Free Trial	Platform	Link
Zoom	Levenslang gratis basisplan	iOS, Android, Windows, macOS, Linux	Meer informatie
RingCentral	14 dagen	Android, iOS	Meer informatie
Ultatel	30-Day restitutiebeleid	Mac, Windows, iOS en Android	Meer informatie
Phone.com	30-Day restitutiebeleid	iOS, Android, Linux, macOS, Windows	Meer informatie
Vonage	14 dagen	web, Androiden iOS	Meer informatie

1) Zoom

Zoom is een uitgebreid cloudgebaseerd telefoonsysteem dat naadloos integreert met tools voor videoconferenties en samenwerking in teams. Het biedt IVR-mogelijkheden van ondernemingsniveau met intelligente gespreksroutering en automatische telefonistefuncties. Dit unified communications-platform stelt bedrijven in staat om spraak, video en berichten te beheren vanuit één interface.

Kenmerken:

• Geavanceerd IVR-systeem met aanpasbare gespreksstromen en menuopties.
• Intelligente gespreksroutering op basis van beller-ID, tijdstip en beschikbaarheid van de agent.
• Automatische telefoniste met professionele begroetingen en telefoongids.
• Beheer van wachtrijen met wachtmuziek en geschatte wachttijden.
• Integratie met Zoom Vergaderingen voor soepele video-escalatie.
• Realtime-analyses en oproeprapportages voor prestatiebewaking.
• IVR-menu's met meerdere niveaus en spraakherkenningsmogelijkheden.
• Ondersteunt doorschakelen, routeren, opnemen en doorverbinden van gesprekken
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Australië en meer dan 45 landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• WhatsApp-ondersteuning: JA (via integraties)
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokale, gratis en internationale nummers
• Prijs: Abonnementen beginnen bij $ 10 per gebruiker per maand.
• Gratis proefversie: Levenslang gratis basisplan

Bezoek Zoom >>

Levenslang gratis basisplan

---

2) RingCentral

RingCentral is een tool die bedrijven oplossingen biedt voor samenwerking op het gebied van virtuele telefoonnummers. Het helpt u om beter van dienst te zijn met alles-in-één videoconferenties, cloudtelefoons, teamberichten, enz. Met deze applicatie kunt u virtuele telefoondiensten gebruiken zonder nieuwe hardware. RingCentral helpt u bij het installeren en instellen met minimale inspanning.

Kenmerken:

• Het biedt een mogelijkheid om oproepen door te schakelen.
• Deze tool biedt video- en webconferenties in HD-kwaliteit.
• U kunt maximaal 100 deelnemers ontvangen in een onlinevergadering.
• Hiermee kunt u zowel inkomende als uitgaande faxen online beheren.
• RingCentral is beschikbaar in meer dan 100 landen met een lokaal belplan en internationale virtuele nummers.
• Hiermee kunt u bestandstaken delen en online bestanden indienen.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, VS
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• WhatsApp-ondersteuning: JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Zakelijke telefoonnummers of gratis nummers
• Apps: Android, iOS
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 29.99 per maand. 33% korting op jaarlijkse betaling.
• Gratis proefversie: 14-daagse proef

Bezoek RingCentral >>

14 dagen gratis op proef

---

3) Ultatel

Ultatel is een uitgebreid cloudgebaseerd telefoonsysteem met geavanceerde IVR-mogelijkheden, ontworpen voor bedrijven van elke omvang. Het biedt intelligente gespreksroutering, automatische telefonistefuncties en naadloze integratie met bestaande bedrijfsprocessen. Het platform van Ultatel stelt bedrijven in staat om professionele telefoonervaringen te creëren met geavanceerde IVR-functionaliteit en unified communications.

Kenmerken:

• Geavanceerd IVR-systeem met menuopties op meerdere niveaus en aanpasbare gespreksstromen.
• Slimme gespreksroutering op basis van openingstijden, de locatie van de beller en de beschikbaarheid van de agent.
• Professionele auto-assistent met persoonlijke begroetingen en bedrijfsadresboek.
• Beheer van wachtrijen met wachtmuziek en terugbelopties.
• Realtime gesprekscontrole en uitgebreid analysedashboard.
• Integratie met populaire CRM-systemen en bedrijfsapplicaties.
• Spraak-naar-e-mailtranscriptie voor voicemails en gespreksopnames.
• Click-to-call-functionaliteit vanuit webapplicaties.
• Conferentiegesprekken met maximaal 100 deelnemers.
• Mobiele en desktoptoepassingen voor uniforme communicatie.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, Canada
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Zakelijk, Internationaal, Gratis, Lokaal
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 18 per maand.
• Gratis proefversie: 30-Day restitutiebeleid

Bezoek Ultatel >>

30-Day restitutiebeleid

---

4) Phone.com

Phone.com is een uitgebreid cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem met geavanceerde IVR-mogelijkheden, speciaal ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt intelligente gespreksroutering, automatische telefonistefuncties en naadloze integratie met bestaande bedrijfsprocessen. Phone.comMet het platform van kunnen bedrijven professionele telefoonervaringen creëren met geavanceerde IVR-functionaliteit en unified communications.

Kenmerken:

• Geavanceerd IVR-systeem met menuopties op meerdere niveaus en aanpasbare gespreksstromen.
• Slimme gespreksroutering op basis van openingstijden, de locatie van de beller en de beschikbaarheid van de agent.
• Professionele auto-assistent met persoonlijke begroetingen en bedrijfsadresboek.
• Beheer van wachtrijen met wachtmuziek en terugbelopties.
• IVR-menu's met meerdere niveaus en ondersteuning voor toetstoon- en spraakherkenning.
• Realtime gespreksanalyses en gedetailleerde rapportages voor prestatie-optimalisatie.
• Integratie met populaire CRM-systemen en bedrijfsapplicaties.
• Transcriptie van voicemail naar e-mail en automatische meldingen.
• Conferentiegesprekken met maximaal 100 deelnemers voor teamsamenwerking.
• Mobiele en desktoptoepassingen voor uniforme communicatietoegang.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Alle landen behalve Haïti en Nigeria
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• WhatsApp-ondersteuning: JA (via integraties)
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokale, gratis en internationale nummers
• Apps: iOS, Android, Linux, macOS, Windows
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 12.74 per maand.
• Gratis proefversie: 30 dagen geld-terug-garantie

Bezoek Phone.com >>

30 dagen geld-terug-garantie

---

5) Vonage

Vonage is een uitgebreid cloudgebaseerd platform voor zakelijke communicatie met geavanceerde IVR-mogelijkheden, ontworpen voor bedrijven van elke omvang. Het biedt intelligente gespreksroutering, automatische telefonistefuncties en naadloze integratie met bestaande bedrijfsprocessen. VonageMet het unified communications-platform van kunnen bedrijven professionele telefoonervaringen creëren met geavanceerde IVR-functionaliteit en omnichannel klantbetrokkenheid.

Kenmerken:

• Geavanceerd IVR-systeem met menuopties op meerdere niveaus en aanpasbare gespreksstromen
• Slimme gespreksroutering op basis van kantooruren, locatie van de beller en beschikbaarheid van de agent
• Professionele auto-assistent met persoonlijke begroetingen en bedrijfsgids
• Beheer van wachtrijen met wachtmuziek en terugbelopties
• Integratie met populaire CRM-systemen en bedrijfsapplicaties
• Realtime gespreksanalyses en uitgebreide rapportagedashboards
• Spraak-naar-tekst-transcriptie voor voicemails en gespreksopnames
• Click-to-call-functionaliteit vanuit webapplicaties
• Conferentiegesprekken met maximaal 1000 deelnemers
• Mobiele en desktopapplicaties voor unified communications
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, Canada en nog 25+ landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer, gratis nummer, internationale nummers
• Prijs: Abonnementen beginnen bij $ 13.99 per maand
• Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 14-dag

Bezoek Vonage >>

14 dagen gratis op proef

---

6) Schat

Schat is een cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem dat uitgebreide IVR-oplossingen biedt, speciaal ontworpen voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt intelligente gespreksroutering, automatische telefonistefuncties en naadloze integratie met bestaande bedrijfsprocessen. Het platform van Tresta stelt bedrijven in staat om professionele telefoonervaringen te creëren met geavanceerde IVR-mogelijkheden.

Kenmerken:

• Geavanceerd IVR-systeem met aanpasbare menuopties en gespreksstromen.
• Slimme gespreksroutering op basis van openingstijden, de locatie van de beller en de beschikbaarheid van de agent.
• Professionele auto-attendant met persoonlijke begroetingen en adresboekdiensten.
• Beheer van wachtrijen met wachtmuziek en terugbelopties.
• IVR-menu's met meerdere niveaus en ondersteuning voor toetstoon- en spraakherkenning.
• Realtime gespreksanalyses en gedetailleerde rapportages voor prestatie-optimalisatie.
• Integratie met populaire CRM-systemen en bedrijfsapplicaties.
• Transcriptie van voicemail naar e-mail en automatische meldingen.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Verenigde Staten, Canada
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• WhatsApp-ondersteuning: JA (via integraties)
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokale, gratis en speciale nummers
• Apps: Mac, Windows, iOS en Android
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 5 per maand.
• Gratis proefversie: 7 dagen gratis op proef

Bezoek Tresta >>

7 dagen gratis op proef

---

7) Zoho Voice

Zoho Voice is een uitgebreid cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem met geavanceerde IVR-mogelijkheden, geïntegreerd met Zoho's suite met zakelijke applicaties. Het biedt intelligente gespreksroutering, automatische telefonistefuncties en naadloze CRM-integratie. Dit unified communications-platform stelt bedrijven in staat om spraakcommunicatie efficiënt te beheren en tegelijkertijd professionele klantinteracties te behouden.

Kenmerken:

• Geavanceerd IVR-systeem met menuopties op meerdere niveaus en aanpasbare gespreksstromen.
• Slimme gespreksroutering op basis van openingstijden, de locatie van de beller en de beschikbaarheid van de agent.
• Professionele auto-assistent met persoonlijke begroetingen en bedrijfsadresboek.
• Beheer van wachtrijen met wachtmuziek en terugbelopties.
• Diepe integratie met Zoho CRM voor automatische gespreksregistratie en toegang tot klantgegevens.
• Realtime gespreksanalyses en uitgebreide rapportagedashboards.
• Spraak-naar-teksttranscriptie voor voicemails en gespreksopnames.
• Click-to-call-functionaliteit vanuit Zoho-applicaties.
• Ondersteunt doorschakelen, routeren, opnemen en doorverbinden van gesprekken
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, Canada, Duitsland, Frankrijk, VK, Zweden, enz.
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• WhatsApp-ondersteuning: JA (via Zoho-integraties)
• Type virtuele telefoon Numbers: Zakelijk, lokaal, internationaal, gratis, persoonlijk
• Prijs: Abonnementen beginnen bij $ 39 per gebruiker per maand.
• Gratis proefversie: 15 Days Free trial

Bezoek Zoho Voice >>

15 Days Free trial

---

8) Genesys PureCloud

Genesys PureCloud is een alles-in-één IVR en routing engine die verzamelde klantgegevens deelt voor betere routing, verwerking en rapportage. Het biedt snelle toegang tot informatie zoals factuurbetalingen, accountstatus en andere veelvoorkomende verzoeken voor moeiteloze selfservice.

Kenmerken:

• Met de terugbeloptie kunnen klanten een oproep aanvragen bij de eerste beschikbare agent, in plaats van in de wacht te staan.
• Het heeft een eenvoudig installatieproces.
• Ingebouwde spraakherkenning.
• U kunt oproepen naar de juiste agenten sturen.
• Breng wijzigingen direct aan.
• Pak IVR, oproeproutering en rapportage aan op één platform.
• Met deze software kunt u snel IVR-gespreksstromen opzetten.
• Bekijk klantinformatie binnen handbereik.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 80 + landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Geen gegevens
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 75 per maand.
• Gratis proefversie: 30 dag gratis proefperiode

Vraag een offerte aan >>

---

9) Kanalen

Channels biedt een betere klantenservice met behulp van IVR en beperkt de tijd dat u uw bellers in de wacht zet of doorstuurt. Hiermee kunt u bellers sorteren voordat ze een van uw agenten bereiken.

Kenmerken:

• Channels helpt je om je klanten beter te bedienen en je professioneler over te laten komen.
• Het installatieproces is eenvoudig.
• Bespaar tijd en produceer tegelijkertijd een hogere output.
• Deze cloudgebaseerde IVR-software stuurt alle klantoproepen naar de daadwerkelijke afdeling, op basis van hun behoeften, waardoor de tijd die u of uw agenten doorverbinden wordt beperkt.
• Hiermee kunt u deze oproepen volgen en opnemen om een ​​goede klantenservice te behouden.
• Deze tool biedt een slimme IVR-oplossing voor interactie met klanten.
• Geeft aangepaste sms-waarschuwingen.
• Agenten kunnen gelijktijdig gesprekken aannemen en degene die vrij is, kan eenvoudig contact opnemen met de klant.
• U kunt kanalen integreren met elk bestaand CRM.
• Klanten kunnen een voicemailbericht achterlaten wanneer uw medewerkers niet beschikbaar zijn om gesprekken te beantwoorden.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, VK, Zweden, Nederland, Finland en 55+ landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: gratis nummer
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 0 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
• Gratis proefversie: 7-dagen trial

Vraag een offerte aan >>

---

10) Route

Routee is een cloudgebaseerde IVR-tool die een naadloze klantcommunicatie-ervaring biedt. Het verbetert de stroom van uw doorschakeldiensten met een functierijke softwareoplossing.

Kenmerken:

• Deze software zet spraak om in tekst en bepaalt de ideale geautomatiseerde route voor hun gesprek.
• Het controleert open tekst met behulp van AI voor natuurlijke taalverwerking.
• Het biedt aangepaste menu's waarmee de gebruiker efficiënte workflows kan opbouwen.
• Hiermee kan uw personeel uw callcentermenu's bewerken.
• Hiermee kunt u eenvoudig de audioboodschap voor uw klanten intypen. Ze kunnen horen en spelen in de taal van hun voorkeur.
• Dit telefoniemenusysteem is ontworpen voor de segmentatie, identificatie en routering van bellers naar de juiste agenten binnen uw team
• Ondersteunt oproepdoorschakeling, oproeproutering en oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, RUSLAND, GRIEKENLAND, BULGARIJE, INDIA en meer dan 195 landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Gratis, vaste lijn
• Prijs: Plannen beginnen na een maand.
• Gratis proefversie: Free Trial

Vraag een offerte aan >>

---

11) Five9

Five9 is een eenvoudig te gebruiken zelfbedieningssysteem dat gebruik maakt van de nieuwste spraakherkenningstechnologie. Het stelt uw klanten in staat om eventuele problemen sneller op te lossen. Deze tool helpt agenten zich te concentreren op interacties met een hogere waarde en de klanttevredenheid te vergroten.

Kenmerken:

• Five9's IVR automatiseert routinegesprekken.
• Hiermee kunt u snel wijzigingen aanbrengen met behulp van de drag-and-drop-betrokkenheidsworkflow.
• U kunt klanten identificeren en de selfservicestroom personaliseren.
• Het biedt de mogelijkheid om voicemail door te sturen.
• Het helpt u om elk CRM te integreren.
• ACD (Automatic Call Distributor) met oproepverdeling Algorithms
• Het begeleidt klanten naar het juiste antwoord of de juiste agent.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 150 + landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 149 per maand.
• Gratis proefversie: Vraag een gratis proefperiode aan

Vraag een offerte aan >>

---

12) BelFire

Met de Call Fire IVR-tool kunt u afspraakherinneringen, opiniepeilingen, betalingen en enquêtes instellen voor inkomende of uitgaande gebruikers. Het is eenvoudig te gebruiken met een drag-and-drop-menu of XML. Met deze software kunnen klanten communiceren door een simpele druk op de toets.

Kenmerken:

• Deze software biedt automatische assistentie en functies voor het routeren van oproepen.
• Het neemt gesprekken op, houdt resultaten bij, exporteert gegevens, analyseert statistieken, verzamelt reacties en neemt betere beslissingen.
• U kunt gesprekken opnemen, resultaten bijhouden, reacties verzamelen, gegevens exporteren en statistieken analyseren om betere beslissingen te nemen.
• Bied op maat gemaakte IVR-oplossingen volgens uw behoeften.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, VS
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer, gratis nummer
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 599 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
• Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist)

Vraag een offerte aan >>

---

13) Zendesk

Zendesk is een cloudgebaseerde tool waarmee klantenserviceteams zakelijke telefonische ondersteuning kunnen bieden vanaf het bestaande platform dat ze gebruiken om verschillende andere kanalen te beheren.

Kenmerken:

• Met de tool kunnen agenten waarschuwingen automatiseren, proactieve berichten verzenden en sms-berichten ontvangen.
• Het geeft de volledige klantgeschiedenis.
• Talk biedt groepsroutering, flexibele IVR en realtime wachtrijbewaking om knelpunten te voorkomen.
• IVR-software kan uw eigen oplossing integreren.
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken en nog 35+ landen.
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: lokaal nummer of een internationaal nummer
• Prijs: Plannen beginnen bij $ 59 per maand. 10% korting op jaarlijkse betaling.
• Gratis proefversie: 6 maanden

Vraag een offerte aan >>

---

14) NICE inContact

NICE inContact tool verlaagt uw kosten per gesprek door klanten de mogelijkheid te bieden om het type assistentie te kiezen dat ze willen. Zoals selfservice of spreken met een agent. Het geeft uw personeel de ruimte om complexere zaken te behandelen en laat uw klant basisproblemen oplossen zoals accountvragen, rekeningen betalen, etc.

Kenmerken:

• Volledig geïntegreerd met CXone ACD
• Gecentraliseerd IVR-systeem
• Update snel uw IVR
• Integreren met populaire CRM's
• Bied uw klanten een automatische terugbelfunctie aan
• Vrijheid om te kiezen tussen agent of zelfbediening
• Maak snellere IVR-wijzigingen mogelijk
• Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
• Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 150 + landen
• Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
• Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer, gratis nummer
• Prijs: Plannen beginnen bij Niet gevonden per maand.
• Gratis proefversie: 60 dag gratis proefperiode

Vraag een offerte aan >>

Wat zijn de kenmerken van IVR-tools?

Hieronder vindt u de populaire kenmerken van IVR-tools:

• Automatische oproepverdeling.
• Hiermee kunnen gebruikers bellen via desktop en mobiele app.
• Voicemail omzetten naar tekst.
• Gespreksroutering volgens de behoeften van de gebruiker.
• Hiermee kunt u oproepen personaliseren met begroetingen, berichten, stemmen en muziek.
• Spraakherkenning.
• Aangepaste sms-waarschuwingen.
• Live oproep volgen.
• Helpt gebruikers hun eigen stromen te ontwerpen.
• Integratie met verschillende software en CRM's.

Veelgestelde vragen