13 BESTE IVR-tools (2024)
Abigail Lewis
IVR is een systeem dat communiceert met bellers, gegevens verzamelt en oproepen doorstuurt naar de juiste persoon. IVR is een acroniem voor Interactieve stemrespons. Het vereist een combinatie van gebruikersstem en toetsselectie op het toetsenbord als invoer en geeft u de juiste antwoorden.
Hieronder volgt een zorgvuldig samengestelde lijst van de Beste IVR-tools en -software aanbieders voor uw bedrijf, met hun populaire functies en websitelinks. De lijst bevat zowel open source (gratis) als betaalde software.
RingCentral is een tool die virtuele telefoonnummersamenwerkingsoplossingen biedt voor bedrijven. Het biedt een doorschakelfunctie. Het stelt u in staat om zowel inkomende als uitgaande faxen online te beheren.
Beste IVR-tools en -software
| Naam | Free Trial | Platform | Link |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 dagen | Android, iOS | Meer informatie |
| Nextiva |
30 dagen | Desktop Android, iOS | Meer informatie |
| Genesys | 30 dagen | Windows, Mac | Meer informatie |
| Kanalen | 7 dagen | Desktop Android, iOS | Meer informatie |
| Route | Free Trial | Web, WayMore | Meer informatie |
1) RingCentral
RingCentral is een tool die bedrijven oplossingen biedt voor samenwerking op het gebied van virtuele telefoonnummers. Het helpt u om beter van dienst te zijn met alles-in-één videoconferenties, cloudtelefoons, teamberichten, enz. Met deze applicatie kunt u virtuele telefoondiensten gebruiken zonder nieuwe hardware. RingCentral helpt u bij het installeren en instellen met minimale inspanning.
Type virtuele telefoon Numbers: Zakelijk en gratis Numbers
Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, VS
Gratis proefversie: 14-dag gratis proefperiode
Kenmerken:
- Het biedt een mogelijkheid om oproepen door te schakelen.
- Deze tool biedt video- en webconferenties in HD-kwaliteit.
- U kunt maximaal 100 deelnemers ontvangen in een onlinevergadering.
- Hiermee kunt u zowel inkomende als uitgaande faxen online beheren.
- RingCentral is beschikbaar in meer dan 100 landen met een lokaal belplan en internationale virtuele nummers.
- Hiermee kunt u bestandstaken delen en online bestanden indienen.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, VS
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- WhatsApp-ondersteuning: JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Zakelijke telefoonnummers of gratis nummers
- Apps: Android, iOS
- Prijs: Plannen beginnen bij $ 29.99 per maand. 33% korting op jaarlijkse betaling.
- Gratis proefversie: 15-daagse proef
15 dagen gratis op proef
2) Nextiva
Nextiva is een virtueel telefoonnummersysteem. Hiermee kunt u audio- en videoconferenties starten met slechts één muisklik. Deze applicatie biedt een lokaal gratis nummer. Het biedt wijzigingen van voicemail via e-mail. Nextiva Hiermee kunt u eenvoudig sms- en sms-berichten ontvangen van uw mobiele app.
Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal en internationaal
Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, Groot-Brittannië, de VS, Puerto Rico
Gratis proefversie: 30-daagse proef
Kenmerken:
- U kunt de gegevens van de klant kennen wanneer deze belt.
- Ontvang automatisch feedback van uw klanten.
- Al uw communicatie en gegevens kunnen centraal worden beheerd.
- U kunt de interactie van een klant met uw bedrijf volgen.
- Met deze VoIP-tool heeft u real-time inzicht in uw klanten op individueel niveau.
- U kunt online een fax, sms en sms verzenden.
- Biedt professioneel opgenomen begroetingen.
- Ondersteunt oproepdoorschakeling, oproeproutering
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Puerto Rico
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- WhatsApp-ondersteuning: JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal en internationaal
- Prijs: Abonnementen beginnen bij $ 30.95 per maand. 27% korting op jaarlijkse betaling. Extra kortingen als meer gebruikers een aankoop doen.
- Gratis proefversie: 30 dagen op proef
30 dagen gratis op proef
3) Genesys PureCloud
Genesys PureCloud is een alles-in-één IVR en routing engine die verzamelde klantgegevens deelt voor betere routing, verwerking en rapportage. Het biedt snelle toegang tot informatie zoals factuurbetalingen, accountstatus en andere veelvoorkomende verzoeken voor moeiteloze selfservice.
Kenmerken:
- Met de terugbeloptie kunnen klanten een oproep aanvragen bij de eerste beschikbare agent, in plaats van in de wacht te staan.
- Het heeft een eenvoudig installatieproces.
- Ingebouwde spraakherkenning.
- U kunt oproepen naar de juiste agenten sturen.
- Breng wijzigingen direct aan.
- Pak IVR, oproeproutering en rapportage aan op één platform.
- Met deze software kunt u snel IVR-gespreksstromen opzetten.
- Bekijk klantinformatie binnen handbereik.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 80 + landen
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Geen gegevens
- Prijs: Plannen beginnen bij $ 75 per maand.
- Gratis proefversie: 30 dag gratis proefperiode
4) Kanalen
Channels biedt een betere klantenservice met behulp van IVR en beperkt de tijd dat u uw bellers in de wacht zet of doorstuurt. Hiermee kunt u bellers sorteren voordat ze een van uw agenten bereiken.
Kenmerken:
- Channels helpt je om je klanten beter te bedienen en je professioneler over te laten komen.
- Het installatieproces is eenvoudig.
- Bespaar tijd en produceer tegelijkertijd een hogere output.
- Deze cloudgebaseerde IVR-software stuurt alle klantoproepen naar de daadwerkelijke afdeling, op basis van hun behoeften, waardoor de tijd die u of uw agenten doorverbinden wordt beperkt.
- Hiermee kunt u deze oproepen volgen en opnemen om een goede klantenservice te behouden.
- Deze tool biedt een slimme IVR-oplossing voor interactie met klanten.
- Geeft aangepaste sms-waarschuwingen.
- Agenten kunnen gelijktijdig gesprekken aannemen en degene die vrij is, kan eenvoudig contact opnemen met de klant.
- U kunt kanalen integreren met elk bestaand CRM.
- Klanten kunnen een voicemailbericht achterlaten wanneer uw medewerkers niet beschikbaar zijn om gesprekken te beantwoorden.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, VK, Zweden, Nederland, Finland en 55+ landen
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: gratis nummer
- Prijs: Plannen beginnen bij $ 0 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
- Gratis proefversie: 7-dagen trial
5) Route
Routee is een cloudgebaseerde IVR-tool die een naadloze klantcommunicatie-ervaring biedt. Het verbetert de stroom van uw doorschakeldiensten met een functierijke softwareoplossing.
Kenmerken:
- Deze software zet spraak om in tekst en bepaalt de ideale geautomatiseerde route voor hun gesprek.
- Het controleert open tekst met behulp van AI voor natuurlijke taalverwerking.
- Het biedt aangepaste menu's waarmee de gebruiker efficiënte workflows kan opbouwen.
- Hiermee kan uw personeel uw callcentermenu's bewerken.
- Hiermee kunt u eenvoudig de audioboodschap voor uw klanten intypen. Ze kunnen horen en spelen in de taal van hun voorkeur.
- Dit telefoniemenusysteem is ontworpen voor de segmentatie, identificatie en routering van bellers naar de juiste agenten binnen uw team
- Ondersteunt oproepdoorschakeling, oproeproutering en oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: VS, RUSLAND, GRIEKENLAND, BULGARIJE, INDIA en meer dan 195 landen
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Gratis, vaste lijn
- Prijs: Plannen beginnen na een maand.
- Gratis proefversie: Free Trial
6) Five9
Five9 is een eenvoudig te gebruiken zelfbedieningssysteem dat gebruik maakt van de nieuwste spraakherkenningstechnologie. Het stelt uw klanten in staat om eventuele problemen sneller op te lossen. Deze tool helpt agenten zich te concentreren op interacties met een hogere waarde en de klanttevredenheid te vergroten.
Kenmerken:
- Five9's IVR automatiseert routinegesprekken.
- Hiermee kunt u snel wijzigingen aanbrengen met behulp van de drag-and-drop-betrokkenheidsworkflow.
- U kunt klanten identificeren en de selfservicestroom personaliseren.
- Het biedt de mogelijkheid om voicemail door te sturen.
- Het helpt u om elk CRM te integreren.
- ACD (Automatic Call Distributor) met oproepverdeling Algorithms
- Het begeleidt klanten naar het juiste antwoord of de juiste agent.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 150 + landen
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer
- Prijs: Plannen beginnen bij $ 149 per maand.
- Gratis proefversie: Vraag een gratis proefperiode aan
7) BelFire
Met de Call Fire IVR-tool kunt u afspraakherinneringen, opiniepeilingen, betalingen en enquêtes instellen voor inkomende of uitgaande gebruikers. Het is eenvoudig te gebruiken met een drag-and-drop-menu of XML. Met deze software kunnen klanten communiceren door een simpele druk op de toets.
Kenmerken:
- Deze software biedt automatische assistentie en functies voor het routeren van oproepen.
- Het neemt gesprekken op, houdt resultaten bij, exporteert gegevens, analyseert statistieken, verzamelt reacties en neemt betere beslissingen.
- U kunt gesprekken opnemen, resultaten bijhouden, reacties verzamelen, gegevens exporteren en statistieken analyseren om betere beslissingen te nemen.
- Bied op maat gemaakte IVR-oplossingen volgens uw behoeften.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Canada, VS
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer, gratis nummer
- Prijs: Plannen beginnen bij $ 599 per maand. 20% korting op jaarlijkse betaling.
- Gratis proefversie: Gratis proefperiode van 30 dagen (geen creditcard vereist)
8) Zendesk
Zendesk is een cloudgebaseerde tool waarmee klantenserviceteams zakelijke telefonische ondersteuning kunnen bieden vanaf het bestaande platform dat ze gebruiken om verschillende andere kanalen te beheren.
Kenmerken:
- Met de tool kunnen agenten waarschuwingen automatiseren, proactieve berichten verzenden en sms-berichten ontvangen.
- Het geeft de volledige klantgeschiedenis.
- Talk biedt groepsroutering, flexibele IVR en realtime wachtrijbewaking om knelpunten te voorkomen.
- IVR-software kan uw eigen oplossing integreren.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: Australië, Oostenrijk, België, Canada, Denemarken en nog 35+ landen.
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: lokaal nummer of een internationaal nummer
- Prijs: Plannen beginnen bij $ 59 per maand. 10% korting op jaarlijkse betaling.
- Gratis proefversie: 6 maanden
9) NICE inContact
NICE inContact tool verlaagt uw kosten per gesprek door klanten de mogelijkheid te bieden om het type assistentie te kiezen dat ze willen. Zoals selfservice of spreken met een agent. Het geeft uw personeel de ruimte om complexere zaken te behandelen en laat uw klant basisproblemen oplossen zoals accountvragen, rekeningen betalen, etc.
Kenmerken:
- Volledig geïntegreerd met CXone ACD
- Gecentraliseerd IVR-systeem
- Update snel uw IVR
- Integreren met populaire CRM's
- Bied uw klanten een automatische terugbelfunctie aan
- Vrijheid om te kiezen tussen agent of zelfbediening
- Maak snellere IVR-wijzigingen mogelijk
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 150 + landen
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer, gratis nummer
- Prijs: Plannen beginnen bij Niet gevonden per maand.
- Gratis proefversie: 60 dag gratis proefperiode
10) Voxco
Voxco IVR is een interactief voice response-systeem dat een eenvoudige en kosteneffectieve manier biedt om geautomatiseerde berichten af te leveren. Het werkt zowel in de inkomende modus (oproepen naar uw organisatie accepteren) als in de uitgaande modus (respondenten bellen met enquêtes).
Kenmerken:
- Laten we respondenten een telefoonnummer inbellen en een korte enquête beantwoorden via hun mobiele toetsenbord.
- Respondenten kunnen de vooraf opgenomen enquête zelf invullen.
- Deze tool kan ook worden gebruikt in combinatie met andere enquêteapplicaties.
- U kunt uw enquête effectief beheren.
- Pas de stem aan volgens uw behoefte.
- Het biedt oproepregistratie en routering.
- Deze tool biedt gespreksopname.
- Ondersteunt oproepconferentie, oproepdoorschakeling, oproeproutering, oproepopname
- Ga lokaal Numbers in de volgende landen: 40 + Landen
- Kun je meerdere krijgen Numbers? JA
- Type virtuele telefoon Numbers: Lokaal nummer
- Prijs: Plannen beginnen na een maand.
- Gratis proefversie: Gratis demo
Wat zijn de kenmerken van IVR-tools?
Hieronder vindt u de populaire kenmerken van IVR-tools:
- Automatische oproepverdeling.
- Hiermee kunnen gebruikers bellen via desktop en mobiele app.
- Voicemail omzetten naar tekst.
- Gespreksroutering volgens de behoeften van de gebruiker.
- Hiermee kunt u oproepen personaliseren met begroetingen, berichten, stemmen en muziek.
- Spraakherkenning.
- Aangepaste sms-waarschuwingen.
- Live oproep volgen.
- Helpt gebruikers hun eigen stromen te ontwerpen.
- Integratie met verschillende software en CRM's.
Veelgestelde vragen
Beste IVR-testtools en softwaresysteem (gratis en betaald)
| Naam | Free Trial | Platform | Link |
|---|---|---|---|
| RingCentral | 15 dagen | Android, iOS | Meer informatie |
| Nextiva |
30 dagen | Desktop Android, iOS | Meer informatie |
| Genesys | 30 dagen | Windows, Mac | Meer informatie |
| Kanalen | 7 dagen | Desktop Android, iOS | Meer informatie |
| Route | Free Trial | Web, WayMore | Meer informatie |
