템플릿을 활용한 이해관계자 분석 및 매핑 예시

이해관계자 분석이란 무엇입니까?

이해관계자 분석 이해관계자의 관심도를 파악하는 프로세스입니다. 누구의 관심사항을 고려해야 하는지 결정하기 위해 질적 정보를 체계적으로 분석하고 수집하는 과정입니다. 이는 프로젝트 리더와 관리자가 프로젝트와 관련된 이해관계자의 관심, 직위, 동맹 및 지식을 평가하는 데 도움이 됩니다.

이해관계자 매핑이란 무엇입니까?

이해관계자 매핑 프로젝트와 관련된 주요 이해관계자를 찾는 효과적인 프로세스입니다. 이는 이해관계자에 대해 배우고 프로젝트 결과에 관심이 있는 모든 개인을 식별하는 데 도움이 됩니다. 모든 이해관계자가 식별되면 다양한 관심 분야 및 참여 수준에 따라 이해관계자를 매핑하고 분류할 수 있습니다.

이해관계자 분석은 언제 수행해야 합니까?

이해관계자 분석은 항상 프로젝트 시작 시 수행되어야 합니다. 이러한 분석은 로그 프레임 작성에 도움이 됩니다. 로그 프레임은 '로그 프레임 매트릭스' 형태의 프로젝트 계획, 모니터링 및 평가에 대한 일반적인 접근 방식에 지나지 않습니다. 프로젝트 수명 주기 동안 로그 프레임을 다시 고려할 때마다 이해관계자 분석이 유용할 것입니다. 이는 중간 검토 또는 연간 모니터링이 처리될 때마다 이해관계자 분석이 그 일부가 되어야 함을 의미합니다.

이해관계자 분류

이해관계자는 두 가지 범주로 분류됩니다.

내부 이해 관계자 외부 이해 관계자
조직 내: 직원 및 경영진 조직 외부: 정부 및 무역 협회

이해관계자 분석 및 매핑 프로세스

다음 이해 관계자 매핑 예는 이해 관계자 분석을 위해 고려해야 할 주요 측면을 설명합니다.

단계 1) 이해관계자를 식별하십시오: 상사, 팀, 고위 간부, 잠재 고객, 가족 등.

단계 2) 해당 이해관계자가 조직에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 평가합니다.

단계 3) 이해관계자의 우선순위를 정하세요.

지분 보유자 유형 동작
높은 권력, 관심 있는 사람들 – 면밀히 관리하다
높은 권력, 덜 관심 있는 사람들 – 계속 만족하세요
저전력, 관심 있는 사람 – 계속 정보를 얻으세요
전력이 낮고 관심이 적은 사람들 – 최소한의 노력으로 모니터링

단계 4) 갈등영역 파악(조직 vs. 이해관계자, 이해관계자 vs. 이해관계자)

단계 5) 이해관계자의 우선순위 지정, 조정 및 균형 유지

단계 6) 중요한 이해관계자의 요구 사항을 조직의 전략 및 조치에 맞춰 조정

다음으로 이번 이해관계자 매핑 예시에서는 이해관계자를 대할 때 주의해야 할 사항에 대해 알아보겠습니다.

  • 이해관계자 가치를 추가하지 않는 프로세스를 제거할 수 있습니까?
  • 이해관계자들과 어떻게 소통할 것인가?
  • 귀하의 커뮤니케이션은 이해관계자 교환을 장려합니까?
  • 이해관계자에게 거래의 가치를 전달합니까?

이해관계자 분석 및 매핑 중에 물어봐야 할 중요한 질문

이해관계자에 대한 다양한 속성 확인 이해관계자에게 물어볼 질문
  • 이해관계자 식별
  • 프로젝트 비용은 누가 지불하나요?
  • 프로젝트에서 결과물이나 이익을 누가 받게 됩니까?
  • 프로젝트 구현을 위해 귀하와 협력할 귀하의 조직과 고객 조직 모두에서 누구입니까?
  • 조직 내 프로젝트 도메인의 전문가를 식별합니다.
  • 관심
  • 이해관계자가 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 직접적인 혜택은 무엇입니까?
  • 이해관계자들은 프로젝트의 결과로 어떤 결과를 기대하는가?
  • 프로젝트의 결과로 이해관계자는 어떤 변화를 취해야 합니까?
  • 이해관계자들 사이에 이해상충이 존재하는가?
  • 영향
  • 이해관계자는 조직 내에서 어떤 합법적인 권한을 갖고 있는가?
  • 프로젝트 자산과 자원은 누가 통제합니까?
  • 파악된 이해관계자가 조직 내에서 어느 정도의 영향력이나 협상력을 갖고 있습니까?
  • 영향
  • 이해관계자가 프로젝트에 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있으며 이것이 프로젝트의 성공에 영향을 미칠 것인가?

또한, 이해관계자가 다음 사항에 언제 관여하게 될지 파악해야 합니다.

"를 만들 수 있습니다.참여 매트릭스 표” 아래 이해관계자 맵 예시에 제시된 바와 같이 이해관계자에 대해:

참여 유형 알립니다 문의 되어보세요 Control
평가가 필요하다.
계획
구현
모니터링 및 평가

이해관계자 분석 템플릿

다음은 이해관계자 분석 템플릿입니다. 이해관계자를 식별하고 이를 다양한 범주 및 기준으로 분류하는 데 쉽게 도움이 됩니다.

이해관계자 분석 템플릿 다운로드

이해관계자 관리를 위한 팁

  • 불평하지 마십시오. 이해관계자를 있는 그대로 받아들인다
  • 성공을 보장하려면 핵심 리더십을 참여시키십시오.
  • 비즈니스 분석 프로세스 초기에 이해관계자를 참여시키십시오.
  • 민감한 문제의 경우 모든 이해관계자에게 완전한 기밀을 보장하여 신뢰를 얻습니다.
  • 갈등을 피하려면 모든 이해관계자가 프로젝트를 통해 개인적인 이익을 실현할 수 있도록 도와주세요.
  • 이해관계자 매핑 및 분석은 항상 도움이 됩니다.