ServiceNow 도구란 무엇입니까? 사용 및 보고 튜토리얼

작성자 : 데이비드 카터 데이비드 카터
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서비스나우란?

ServiceNow IT 비즈니스 관리를 자동화하는 데 도움이 되는 IT 서비스 관리(ITSM)용 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼입니다. 이는 작업, 활동 및 프로세스에 대한 서비스 지향을 제공하기 위해 ITIL 지침을 기반으로 설계되었습니다. 기계 학습을 사용하여 데이터와 워크플로를 활용하여 비즈니스가 더 빠르고 확장 가능하도록 돕습니다.

인시던트 및 문제 관리의 목표를 달성할 수 있는 유연성, 파워, 신뢰성을 제공합니다. 게다가 사용자는 가장 편안한 지원 인터페이스를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 기술자에게 모든 정보를 제공하여 스프레드시트와 이메일에 대한 의존성을 제거하면서 문제를 진단하고 수리합니다.

왜 ServiceNow를 사용합니까?

ServiceNow 소프트웨어를 사용하는 주요 이유는 다음과 같습니다.

  • 직원과 고객을 포함한 모든 이해 관계자가 동일한 플랫폼을 변경하여 운영을 간소화하고 단일 버전의 진실을 제공합니다.
  • 직원의 업무 수행 능력이 향상되고 결국 서비스 수준도 향상됩니다.
  • ITSM 비용을 최대 60% 절감하는 데 도움이 됩니다.
  • 비정형 작업 패턴/비즈니스 프로세스를 지능형 워크플로로 대체하는 데 도움이 됩니다.
  • 여기에는 양식, 설문지, 채팅, 이메일 등 다양한 방법으로 도움을 받을 수 있는 기능이 포함되어 있습니다.
  • 웹 서비스와 이메일 작업은 다양한 모니터링 도구와 외부 소스의 이벤트를 처리합니다.
  • ServiceNow 기술은 작업 속도를 매우 빠르게 높여 작업 프로세스를 더욱 스마트하고 빠르게 만들어줍니다.
  • 존재 SaaS는, 구성, 배포, 업데이트 및 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
  • 귀하의 브랜딩을 통해 고객 친화적인 셀프 서비스 포털을 제공할 수 있습니다.

ServiceNow의 주요 기능

  • 손쉬운 사용자 정의
  • 낮은 유지 관리 비용으로 고객에게 더 나은 지원 제공
  • 실시간 분석 및 보고
  • 데이터 기밀성 및 무결성
  • 개선된 운영 추적
  • 주문형 IT 서비스 관리
  • 인스턴스 기반 구현
  • 기업 내에서 빠르게 실행하기 위한 낮은 구성 요구 사항

ServiceNow의 역사

프레드 러디는 2004년에 ServiceNow를 설립했습니다. 그는 Peregrine Systems와 Remedy Corporation의 전 CTO였습니다. 이 회사는 캘리포니아주 샌디에이고에 본사를 두고 있으며 미국, 아시아, 호주에 사무실이 있고 48개국 이상에 고객이 있습니다.

역사적인 이정표

2006년 - 회사 이름을 ServiceNow로 변경

2007- ServiceNow는 첫 번째 실리콘 밸리 사무실을 열었습니다.

2011 - 회사는 Accenture와 파트너십을 체결했습니다.

2012년 - ServiceNow는 210억 XNUMX천만 달러 규모의 IPO를 통해 상장 회사가 되었습니다.

2017- 회사는 UX UI 회사인 Telepathy를 인수했습니다.

릴리즈 사이클

ServiceNow의 릴리스 주기는 10~12개월이며, 릴리스할 때마다 새로운 UI, 앱 및 기능을 출시합니다. 또한 유지 관리 문제를 해결하기 위해 핫픽스, 패치 릴리스도 제공합니다.

누가 ServiceNow를 사용합니까?

다음 이해관계자는 ServiceNow 도구를 사용하여 비즈니스 목표를 달성합니다.

  • 교직원 – 관련 IT 비즈니스 서비스를 요청하는 데 사용합니다.
  • IT지원팀– 서비스 요청이나 사고를 관리하는 데 사용합니다.
  • 관리자 – ServiceNow는 관리자의 사용자 액세스, 역할 및 권한 관리를 지원합니다.
  • 구현자 – 조직의 비즈니스 요구 사항을 충족하는 프로세스 애플리케이션 및 플랫폼 기능을 배포하는 데 사용합니다.
  • 개발자 – 표준 구성을 확장하는 스크립트를 사용하여 새로운 기능을 만듭니다.

서비스나우의 제품들

ServiceNow 티켓팅 도구는 특정 사용자의 필요에 따라 설계된 다양한 제품을 제공합니다.

IT 서비스 관리:

이 ServiceNow 제품은 기본 IT 리소스와의 관계를 이해하여 엔드투엔드 비즈니스 서비스에 대한 가시성을 제공합니다. 또한 서비스 상태를 파악하고 시스템의 중단을 빠르게 찾아 이벤트 손실 시간을 줄여 가용성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

IT Opera관리:

전체 스택 가시성을 통해 온프레미스 및 클라우드 환경에서 IT 운영을 최적화합니다. 생성적 AI를 사용하여 애플리케이션 및 서비스에 미치는 영향을 이해하고, 문제를 예측하고, 원활한 성능과 비즈니스 정렬을 위해 손쉽게 해결을 자동화합니다.

인사 관리:

HR 관리 서비스 도구는 직원 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 효율적이고 개인화된 HR 서비스를 위한 단일 액세스 포인트입니다. 또한 HR 생산성을 향상하고 직원 거래를 간소화하며 서비스 제공을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

고객 서비스 관리:

이 도구를 사용하면 고객 서비스를 다른 부서와 연결하여 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다. 비용을 대폭 절감하고 고객 만족도를 높입니다. 이는 고객 만족도를 높이고 효율성을 높이며 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

기업 자산 관리:

Enterprise Asset Management는 자동화된 워크플로를 통해 자산 라이프사이클을 간소화하고, 생산성을 높이고, 자산 수명을 연장하며, 비용과 위험을 최소화합니다. 규모에 따라 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 효율적인 운영과 더 나은 의사 결정을 보장합니다.

ServiceNow에 액세스하는 방법

이제 이 ServiceNow 개발자 튜토리얼에서는 ServiceNow에 액세스하는 방법을 알아봅니다.

단계 1) We Buy Orders 신청서를 클릭하세요. https://developer.servicenow.com/dev.do

ServiceNow에 액세스하는 방법

단계 2) 등록 세부 정보를 입력하고 가입을 클릭하세요

ServiceNow 등록

단계 3) 계정을 활성화하라는 메시지가 표시됩니다. 받은 편지함을 확인하고 이메일의 링크를 클릭하여 확인하세요.

이메일 확인

단계 4) 계정이 활성화되면 위에서 생성한 자격 증명을 사용하여 로그인하세요.

로그인

단계 5) 개발자 사이트 이용 약관을 읽고 동의하세요.

약관 동의

단계 6) 인스턴스 생성 버튼을 클릭하세요

단계 7) 인스턴스가 처리되므로 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 대시보드에는 로그인 자격 증명과 로그인 링크가 표시됩니다.

로그인 세부 사항

단계 8) 링크를 열고 위에 제공된 자격 증명을 사용하여 로그인하세요. ServiceNow에서 제공한 기본 비밀번호를 변경해야 합니다.

ServiceNow 로그인

단계 9) 마지막으로 대시보드가 ​​표시됩니다.

ServiceNow 대시보드

ServiceNow에서 보고서 만들기

단계 1)

  1. 탐색기에서 "보고서"를 필터링합니다.
  2. 사전 구성된 보고서를 많이 받게 됩니다.
  3. 보고서 작성을 클릭하세요

ServiceNow에서 보고서 만들기

단계 2) 다음 화면에서

  1. 보고서 이름을 입력하세요
  2. 데이터 소스 선택(테이블)
  3. 보고서가 이미 구성되었다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 무시해
  4. 다음을 클릭하십시오.

새 보고서 만들기

단계 3) 다음 화면에서

  1. 보고서 유형을 클릭하세요.
  2. 다음을 클릭하십시오.

보고서 유형

단계 4) 다음 화면에서-

  1. 측정을 선택합니다. 우리의 경우 에스컬레이션을 선택했습니다.
  2. 실행 버튼을 클릭하세요
  3. 보고서가 생성되었습니다
  4. 보고서를 저장하려면 저장을 클릭하세요.

보고서 구성

최고의 ServiceNow 사용 사례

  • 스프레드시트와 이메일을 협업 작업 공간으로 대체해야 합니다.
  • 목표는 회사의 모든 비즈니스 프로세스를 자동화하는 것이어야 합니다.
  • ServiceNow를 사용하여 현대적인 작업 환경을 개발해야 합니다.
  • 서비스 제공을 간소화하기 위해 워크플로를 개선, 구조화 및 자동화하는 데 중점을 두어야 합니다.

ServiceNow 튜토리얼 요약

  • ServiceNow는 IT 서비스 관리(ITSM). ITBM(IT 비즈니스 관리)을 자동화하는 데 도움이 됩니다.
  • ServiceNow 아키텍처는 ITSM 비용을 최대 60%까지 절감하는 데 도움이 됩니다.
  • SaaS이므로 구성, 배포, 업데이트 및 유지 관리에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
  • ServiceNow 도구는 실시간 분석 및 보고, 데이터 기밀성 및 무결성, 향상된 운영 추적을 가능하게 합니다.
  • ServiceNow의 릴리스 주기는 10~12개월이며, 릴리스할 때마다 새로운 UI, 앱 및 기능을 출시합니다.
  • ServiceNow는 1) 직원, 2) IT 지원팀, 3) 관리자, 4) 구현자, 5) 개발자가 사용합니다.
  • ServiceNow 제품군은 IT 서비스 자동화, 비즈니스 관리, 맞춤 서비스 관리, HR 관리로 구성됩니다.

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