SAP CRM 마케팅: 계획 및 캠페인 관리

개요

마케팅은 에서 제공하는 주요 모듈입니다. SAP CRM은 영업 및 서비스와 함께 사용됩니다.

SAP CRM 마케팅 관련 비즈니스 프로세스를 구현하기 위한 광범위한 기능을 제공합니다.

• 마케팅 기능은 고객별 비즈니스 프로세스에 맞춰 맞춤 설정할 수 있습니다.
• 마케팅 기능은 다른 CRM 모듈 및 외부 시스템과 통합됩니다.
• 전부의 SAP CRM 마케팅 기능은 인바운드 및 아웃바운드 커뮤니케이션 채널과 통합됩니다.

SAP CRM 마케팅 분석은 다음을 제공합니다.

• 고객과 제품에 대한 강력한 분석 도구 세트
• 기본 보고서부터 고급 분석에 이르기까지 광범위한 범위를 다룹니다.
• 예측 모델 및 점수
• 최적화 기능

메이저 SAP CRM 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

• 세그먼트 및 목록 관리 기능은 사용하기 쉬운 그래픽 기반의 대화형 도구를 통해 제공됩니다.
• 이 도구는 임대 또는 구매 목록과 같은 외부 데이터를 가져오고 새로운 고객 속성을 생성하는 기능을 지원합니다.
• 설정 사용자 정의 SAP CRM 마케팅은 거래 SPRO에 통합되어 있으며, 이를 통해 접근할 수 있습니다. SAP GUI.

마케팅 계획 및 캠페인 관리

SAP CRM을 사용하면 마케팅 프로젝트를 세 가지 관점에서 볼 수 있습니다.

1. 마케팅 일정: 특정 기간 동안 진행된 모든 마케팅 프로젝트에 대한 개요를 제공합니다.
2. 마케팅 계획: 계획된 마케팅 활동에 대한 계층적 관점을 제공합니다.
3. 캠페인 자동화: 제공합니다 Java 자동화된 캠페인을 위한 애플릿 기반 프로세스 보기.

SAP CRM 마케팅 프로젝트에는 전략 기획 수준과 실제 운영 수준 모두의 요소가 포함됩니다. Opera작업 수준.

• 전략 기획 단계에서는, 마케팅 계획 목표 시장 점유율, 예산 및 기타 전략적 목표를 포함한 전반적인 마케팅 개념을 정의합니다.
• 마케팅 계획은 마케팅 요소의 계층 구조를 활용하며, 브랜드, 지역 등에 대한 하향식 예산 배분을 지원합니다.
• 각 마케팅 계획에는 하나 이상의 캠페인을 할당할 수 있습니다.

에서 Opera작업 수준, 캠페인 및 PromoTIONS 실행에 집중하세요. 캠페인에서는 다음과 같은 사항을 정의할 수 있습니다.

• 행사의 특징(날짜, 목표, 전략 등)
• 제품 및 가격과 같은 실행 매개변수
• 목표 고객층은 타겟 그룹 또는 고객 세그먼트입니다.

The 타입 마케팅 계획이나 캠페인에서 필드는 핵심적인 제어 요소 역할을 합니다. 적절한 목표와 전술은 물론, 액션 프로필 및 상태 프로필과 같은 기본 속성을 정의합니다. 유형, 목표 및 전술 간의 관계는 필드에서 구성됩니다. SAP CRM 마케팅 커스터마이징.

CRM 마케팅 요소의 기본 시스템 상태는 다음과 같습니다.

• 만들어진
• 승인
• 고정
• 출시

사용자 상태는 사용자 정의에서 정의하고 특정 캠페인 유형에 할당할 수도 있습니다. 현재 상태(또는 여러 상태의 조합)가 결정됩니다. 비즈니스 거래 마케팅 요소로 활용될 수 있는 것입니다.

마케팅 요소는 생성 시점부터 종료 또는 취소 시점까지 고유한 수명 주기를 갖습니다. 이 수명 주기 동안 여러 시스템 상태를 거칩니다. 마케팅 조직은 마케팅 계획 및 캠페인 세부 정보의 일반 데이터에 지정됩니다.

The 통합 마케팅 캘린더 이 도구는 Adobe Flex 기반의 중앙 집중식 진입점으로, 지정된 기간 동안 계획되거나 진행 중인 모든 마케팅 활동을 한눈에 볼 수 있도록 해줍니다. 다음 기능을 지원합니다.

• 새로운 마케팅 프로젝트를 기획하고 기존 프로젝트의 일정을 조정합니다.
• 드래그 앤 드롭으로 날짜 변경
• 제품, 제품 그룹 또는 제품 계층 구조를 마케팅 프로젝트에 일괄적으로 할당하는 작업을 한 번에 수행합니다.

제품 할당 옵션은 제품 할당, 제품 그룹 할당 및 제품 그룹/제품 계층 구조 할당에 대한 사용자 지정 설정을 통해 구성됩니다.

파트너 선정 절차는 마케팅 대상의 파트너와 협업하는 데 사용될 수 있으며, 캠페인 유형에 따라 달라질 수 있습니다. 관련 당사자 웹 UI의 할당 블록은 캠페인에 참여하는 비즈니스 파트너를 관리합니다.

캠페인의 커뮤니케이션 채널을 정의하여 홍보에 사용할 매체를 지정할 수 있습니다. 캠페인 실행은 각 비즈니스 파트너가 선호하는 커뮤니케이션 방식(이메일, 전화 등)을 기반으로 할 수 있습니다. 선호하는 방식이 설정되지 않은 경우, 우선순위에 따라 백업 방식이 적용됩니다. 예를 들어, 전화가 우선이고 그 다음이 이메일, 편지, 팩스 순입니다.

이메일 캠페인 실행을 위한 필수 조건:

• 캠페인이 존재해야 합니다.
• 대상 그룹이 존재해야 합니다.
• 이메일 양식이 존재해야 합니다.
• 발신자 주소를 설정해야 합니다.

분할

세분화 SAP CRM 마케팅은 다음과 같은 주요 프로세스를 포함합니다.

• 비즈니스 파트너 세분화를 위한 속성 생성
• 세분화를 위한 데이터 소스 유지 관리

• 그래픽 모델러 사용: 데이터 흐름 및 통합
• 세분화 기준 생성 및 중복 제거 수행

마케팅 속성은 비즈니스 파트너의 특성을 파악하기 위해 생성됩니다. 이러한 속성은 지역적 소속, 취미, 소비 이력 및 유사한 특성을 나타낼 수 있습니다. 다양한 데이터 소스를 활용하여 타겟 그룹을 구축할 수 있습니다.

Target 이렇게 분류된 그룹은 특정 고객 또는 잠재 고객 그룹을 대상으로 하는 마케팅 활동에 활용됩니다. 비즈니스 파트너 세분화 프로세스는 아래와 같습니다.

Target 그룹은 다음을 사용하여 생성됩니다. 세그먼트 빌더주요 세분화 객체는 다음과 같습니다.

• 분할 모델: 타겟 그룹이나 세그먼트가 필수가 아니며, 하위 집합을 포함할 수 있습니다.
• 세그먼트 : 하나의 세분화 모델에만 할당되며, 타겟 그룹을 직접 지정할 수 없습니다. 다른 모델에서 세그먼트를 사용하려면 복사하여 다시 생성해야 합니다.
• Target 여러 떼: 한 번만 지정할 수 있으며, 마케팅 기획자는 활성화된 타겟 그룹만 사용할 수 있습니다.

맞춤형 교육 플랫폼 Mails

개인 맞춤형 우편은 특정 대상 그룹 구성원에게 맞춤형 마케팅 정보를 보냅니다. 폼 빌더 이 애플리케이션은 다음과 같은 채널을 통해 개인 맞춤형 커뮤니케이션을 지원합니다.

• E-Mail (일반 텍스트 또는 HTML)
• SMS
• 팩스

메일 양식 작성 도구를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 대상 목록 구성원에게 메시지를 개인화
• 캠페인 대상 목록에 메일 양식 할당
• 어젯 서비스 URL생성된 이메일의 웹사이트 링크
• 조건에 따라 제목 줄 삽입

Mail 형태 기능은 다음과 같습니다.

• 마케팅 정보의 레이아웃과 내용을 정의합니다.
• 다이렉트 마케팅 캠페인을 지원합니다.
• 텍스트 또는 HTML 소스 코드용 통합 편집기
• 메일 양식 서식을 제어합니다.
• 그래픽 및 첨부 파일 삽입을 지원합니다.
• 통신 채널 및 기본값을 설정할 수 있습니다.
• 레이아웃 모드와 소스 코드 모드를 지원합니다.
• 속성 컨텍스트는 데이터를 동적으로 채웁니다.
• 유연한 출력을 위해 조건부 텍스트 블록을 지원합니다.

캠페인 자동화

캠페인 자동화는 사전 정의된 기준에 따라 캠페인을 생성하여 수동 개입 없이 실행합니다. 사전 정의된 조건은 시간 범위, 고객 반응 또는 기타 캠페인 관련 요소를 기반으로 할 수 있습니다.

캠페인 자동화를 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.

• 다양한 채널에 걸쳐 여러 단계에 걸친 마케팅 캠페인을 자동화하세요.
• 반복 캠페인 프로세스 모델링
• 수동 작업 없이 캠페인을 자동으로 실행합니다.

캠페인 프로세스 모델링의 요소:

• 운동: 캠페인 프로세스의 시작 노드를 나타냅니다. 캠페인 프로세스는 정확히 하나의 캠페인을 포함합니다.
• 캠페인 요소: 캠페인 프로세스 내의 개별 단계는 프로세스 모델링 영역에서 생성됩니다. 각 단계는 캠페인 프로세스의 실행 지점을 나타냅니다.

• 결정 노드: 고객 또는 잠재 고객으로부터 응답을 받았을 때 후속 조치를 제어합니다.
• 최적화 요소: 비즈니스 제약 조건을 고려하여 성공 확률에 맞춰 캠페인을 최적화합니다.
• 커넥터 노드: 다른 이벤트 기반 캠페인에 바로 참여하기 위해 사용됩니다.

자주 묻는 질문