SAP CRM 마케팅: 계획, 캠페인 관리 및 자동화 세분화

“네 보물 있는 그곳에는 네 마음도 있느니라”

마케팅은 Sales, Service 외에 SAP CRM에서 제공하는 주요 모듈입니다.

SAP CRM 마케팅 소개

SAP CRM 다양한 마케팅 관련 비즈니스 프로세스를 구현할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

SAP CRM 마케팅 소개

  • 이러한 마케팅 기능은 고객별 비즈니스 프로세스에 맞게 쉽게 맞춤화될 수 있습니다.
  • 또한 다른 CRM 모듈과 유사하게 마케팅 기능을 다른 CRM 모듈 기능 및 외부 시스템과 통합할 수 있습니다.
  • 고객 상호 작용의 중요성을 고려하여 모든 SAP CRM 마케팅 기능은 다양한 종류의 인바운드 및 아웃바운드 채널과 잘 통합되어 있습니다.

SAP CRM 마케팅 소개

  • SAP CRM 마케팅 분석은 다음을 제공합니다.
  • 고객 및 제품에 대한 강력한 분석 세트
  • 기본 보고부터 고급 분석까지 다양합니다.
  • 예측 모델/점수
  • 최적화 기능
  • FOLLOwing 주요 SAP CRM 마케팅 기능은 다음과 같습니다.

    SAP CRM 마케팅 소개

  • 세그먼트 및 목록 관리 기능은 사용하기 쉬운 그래픽 대화형 도구를 통해 통합됩니다.
  • 이 도구를 통해 SAP CRM 마케팅은 임대 또는 구매 목록과 같은 외부 데이터를 가져오고 새로운 고객 속성을 생성하는 기능을 제공합니다.
  • SAP CRM Marketing에 대한 사용자 정의 설정은 SAP GUI를 통해 액세스할 수 있는 트랜잭션 SPRO에 통합됩니다.

SAP CRM 마케팅 소개

마케팅 계획 및 캠페인 관리

  • SAP CRM을 사용하면 다음 세 가지 관점에서 마케팅 프로젝트를 볼 수 있습니다.
    1. 마케팅 캘린더: 특정 기간 동안 모든 마케팅 프로젝트에 대한 개요를 제공합니다.
    2. 마케팅 계획: 다음을 제공합니다.archi칼 보기
    3. 캠페인 자동화: 다음을 제공합니다. 자바 애플릿 기반 프로세스 보기

마케팅 계획 및 캠페인 관리

  • SAP CRM 마케팅 프로젝트의 일환으로 우리는 전략 계획 수준 및 운영 작업/수준의 마케팅 요소를 보유하고 있습니다.
  • 전략적 계획 수준에서는 마케팅 계획을 제공합니다.
  • 마케팅 계획은 구체적인 마케팅 컨셉을 계획하는 것입니다.
  • 마케팅 계획에서는 목표 시장 점유율, 예산 등과 같은 전략적 목표를 정의하는 것이 가능합니다.
  • 마케팅 요소의 수는 계층 구조의 마케팅 계획을 구성하는 데 사용됩니다.
  • 마케팅 계획은 브랜드, 지역 등에 대한 하향식 할당입니다.
  • 각 마케팅 계획에 하나 이상의 캠페인을 할당할 수 있습니다.

마케팅 계획 및 캠페인 관리

  • 운영 작업으로는 캠페인/Promo기.
  • 캠페인은 작업 수행에 중점을 둡니다.
  • 캠페인에서는 다음을 정의할 수 있습니다.
  • 날짜, 목표, 전술 등과 같은 이벤트 특성
  • 제품, 가격 등과 같은 실행 매개변수.
  • 대상 그룹 또는 고객 세그먼트로서의 대상 고객.
  • 마지막으로 캠페인 실행이 포함됩니다.
  • 마케팅 계획 또는 캠페인의 경우 일반 데이터에 관련 유형이 있습니다.
  • 이 유형은 마케팅에서 제어 요소로 작동합니다.
  • 이는 작업 프로필이나 상태 프로필과 같은 기본 속성과 함께 적절한 목표와 전술을 정의하는 데 도움이 됩니다.
  • 이를 제어하기 위해 SAP CRM 마케팅 커스터마이징의 일부로 유형, 목표 및 전술 간의 관계를 정의할 수 있습니다.
  • CRM 마케팅의 기본 상태:
  • 만들어진
  • 승인
  • 고정
  • 출시
  • 사용자 정의에서는 사용자 상태를 정의하고 이러한 사용자 상태를 특정 유형(캠페인 유형)에 할당할 수 있습니다.
  • 이는 현재 마케팅 요소 상태(또는 모든 상태의 조합)에 따라 결정됩니다. 비즈니스 거래 마케팅 요소로 실행될 수 있습니다.

마케팅 요소에는 생성 시 시작하여 종료 또는 취소로 끝나는 자체 수명 주기가 있습니다.

  • 이 수명주기 동안 마케팅 요소는 여러 시스템 상태를 거칩니다.
  • 마케팅 조직은 마케팅 계획의 일반 데이터에 지정됩니다.tails 그리고 캠페인 드tails.

마케팅 계획 및 캠페인 관리

  • 특정 기간 동안 통합 마케팅 캘린더는 계획되고 실행되는 모든 마케팅 활동에 대한 개요를 제공합니다.
  • 마케팅 활동을 위한 Adobe Flex 기술 기반의 중앙 진입점입니다.
  • 새로운 마케팅 프로젝트를 생성하거나 기존 프로젝트 일정을 변경하는 기능을 제공합니다.
  • 날짜 변경과 같은 특정 기능에 대한 끌어서 놓기 기능을 지원합니다.
  • SAP CRM Marketing은 단일 단계로 마케팅 프로젝트에 대한 제품, 제품 그룹 또는 제품 계층 구조의 대량 할당을 지원합니다.
  • 제품 할당, 제품 그룹 할당, 제품 그룹 할당/제품 계층 할당에 대한 사용자 정의 설정을 통해 구성할 수 있습니다.archies
  • 가격 책정 개념을 사용하여 제품 및 파트너를 기반으로 할인을 구성할 수 있습니다.

마케팅 계획 및 캠페인 관리

  • 파트너 결정 절차를 사용하여 마케팅 개체에서 파트너와 작업할 수 있습니다.
  • 캠페인의 경우 파트너 결정 절차를 캠페인 유형에 따라 다르게 설정할 수 있습니다.
  • 파트너 결정 절차와 마케팅 요소에 대한 할당은 SAP CRM 커스터마이징에서 유지됩니다.
  • 캠페인에 참여하는 비즈니스 파트너의 경우 "관련 당사자"는 웹 UI에서 사용할 수 있는 할당 블록입니다.
  • 캠페인에서 우리는 이 특정 캠페인에 사용될 커뮤니케이션 매체를 나타내는 커뮤니케이션 채널을 유지할 수도 있습니다.
  • 가능한 통신 매체 목록은 커스터마이징에서 유지될 수 있습니다.
  • 선호하는 커뮤니케이션 방식(e-mail, 전화 등) 사용자의
  • 이를 위해서는 선호하는 통신 방식으로 BP 마스터 데이터를 업데이트해야 합니다.
  • 선호하는 방법이 유지되지 않는 경우 우선 순위 기반 백업 방법을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 전화를 먼저 한 다음 전자를 사용하세요.mail, 편지, 팩스 등.
  • e-를 실행하기 전에 충족해야 하는 조건mail 운동:
  • 캠페인이 존재해야 합니다.
  • 대상 그룹이 존재해야 합니다.
  • 전자mail 형태가 존재해야 한다
  • 전자메일을 보내려면 보내는 사람의 주소가 필요합니다.mails

분할

  • 세분화에는 다음이 포함됩니다.wing 주요 마케팅 관련 프로세스:
  • 비즈니스 파트너 세분화를 위한 속성 생성
  • 분할을 위한 데이터 소스 유지 관리

분할

  • 그래픽 모델러: 사용법, 데이터 흐름, 통합
  • Segmentation Basis 생성 및 중복 제거 수행

분할

  • 비즈니스 파트너를 특성화하기 위해 마케팅 속성을 생성할 수 있습니다.
  • 세분화 및 대상 그룹을 위한 다양한 데이터 소스

분할

  • 또한 대상 그룹을 구축하기 위한 데이터 소스를 정의하는 것도 가능합니다.
  • 그런 다음 대상 그룹을 마케팅 활동과 함께 사용하여 특정 고객 또는 잠재 고객 그룹을 다룰 수 있습니다.
  • 속성은 동일한 지역 소속, 동일한 취미, 지난 몇 달 동안 지출한 동일한 금액 등일 수 있습니다.
  • 비즈니스 파트너 세분화 프로세스:

분할

  • 대상 그룹은 세분화를 사용하여 생성됩니다.
  • 세그먼트 빌더는 세분화에 사용됩니다.
  • 분할 모델:
  • 대상 그룹이나 세그먼트를 할당할 필요가 없습니다.
  • 그 안에 하위 집합이 있을 수 있습니다.
  • 세그먼트 :
  • 세그먼트는 하나의 세분화 모델에만 할당됩니다.
  • 대상 그룹이 할당되지 않았습니다.
  • 세그먼트를 다른 세분화 모델에 할당하려면 복사하여 다시 생성해야 합니다.

분할

  • 대상 그룹:
  • 한 번만 할당할 수 있습니다.
  • 마케팅 플래너는 활성 대상 그룹만 사용할 수 있습니다.

맞춤형 교육 플랫폼 Mails

  • 맞춤형 교육 플랫폼 mail 타겟 그룹 구성원에게 맞춤형 마케팅 정보를 보내는 데 사용될 수 있습니다.
  • Follo를 통한 개인화된 커뮤니케이션을 위해 Form Builder 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.wing 상호작용 채널:
  • E-Mail (일반 텍스트 또는 HTML)
  • SMS
  • 팩스
  • 사용 mail 양식 작성 도구를 사용하면 다음이 가능합니다.
  • 대상 목록 구성원에게 메시지를 개인화
  • 양수인 mail 캠페인 대상 목록 양식
  • 생성된 전자 메일에 웹사이트 링크(URL) 삽입mails
  • 조건에 따라 제목 줄 삽입

Mail 형태:

  • 정보의 레이아웃과 내용을 정의하는 데 사용됩니다.
  • 직접 마케팅 캠페인에 사용할 수 있습니다.
  • 통합 편집기를 사용하여 텍스트 또는 HTML 소스 코드를 입력할 수 있습니다.
  • 형식 지정을 제어할 수 있도록 지원합니다. mail 형태
  • 그래픽 및 첨부 파일 삽입 가능
  • 사용해야 하는 통신 채널을 설정할 수 있습니다.
  • 기본값 설정이 가능합니다
  • 레이아웃 모드와 소스 코드 모드를 지원합니다.
  • 속성 컨텍스트는 데이터를 동적으로 채우도록 설정할 수 있습니다. mail 형태
  • 조건부 텍스트 블록을 지원합니다. 즉, 생성된 최종 콘텐츠는 여러 텍스트 블록에서 출력될 수 있습니다.

맞춤형 교육 플랫폼 Mails

캠페인 자동화

  • 이 프로세스는 수동 조치 없이 실행되도록 미리 정의된 기준에 따라 캠페인을 만드는 데 사용됩니다.
  • 사전 정의된 조건은 시간 프레임워크, 고객 답변, 기타 캠페인 관계 등에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 캠페인 자동화를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 여러 채널에 걸쳐 다단계 마케팅 캠페인을 자동화합니다.
  • 반복되는 캠페인 프로세스 모델
  • 별도의 조치 없이 자동으로 캠페인 진행

캠페인 프로세스 모델링의 요소:

  • 운동
    • 캠페인 프로세스의 시작 노드를 나타냅니다.
    • 캠페인 프로세스에는 정확히 하나의 캠페인이 포함됩니다.
  • 캠페인 요소
    • 캠페인 프로세스 내의 개별 단계
    • 프로세스 모델링 내에서 생성할 수 있는 것은 다음과 같습니다.
    • 캠페인 프로세스 내의 행동 포인트를 나타냅니다.

캠페인 자동화

  • 결정 노드: 고객이나 잠재 고객으로부터 응답을 받을 때 수행되는 후속 단계를 제어합니다.
  • 최적화 요소: 비즈니스 제약 조건을 고려하여 캠페인의 확률을 최적화합니다.
  • 커넥터 노드: 다른 "이벤트로 트리거되는" 캠페인으로 이동하는 데 사용됩니다.