팀 관리 기술을 마스터하기 위한 5단계

프로젝트 팀에서 심각한 문제가 발생했다고 가정해 보겠습니다.

프로젝트 멤버들과 사이가 좋지 않습니다. 때때로 당신은 자신이 전문적인 환경에 있다는 사실을 잊어버리고 자신이 상사라고 생각합니다. 모두가 당신에게 복종해야 합니다. 아무도 당신에 대해 부정적인 말을 하지 않는 것 같지만, 당신은 그들이 생각이 다르다는 것을 확신하고 그것이 프로젝트에 영향을 미치기 시작했습니다.

그러한 경우에는 다음과 같은 질문을 스스로에게 물어볼 수 있습니다.

• 뭐 직장에서 상황을 반전시키려면 어떻게 해야 합니까?
• 나는 다음과 같은 많은 기술을 가지고 있습니다.

이런 능력에도 불구하고 왜 내 프로젝트에서 이러한 문제가 발생합니까?

이런 능력이 있다고 생각하시나요? 충분히 좋은 테스트 관리자가 되려면? 테스트 관리자가 갖춰야 할 또 다른 기술이 있습니다. 사람들 기술

거의 모든 직업에서 대인 관계 기술은 "소프트 스킬” – 관리 능력만큼 성공에 큰 영향을 미칩니다. 특히 관리직이나 리더십 역할을 맡을 때는 더욱 그렇습니다.

인간 기술이란 무엇입니까?

대인관계 기술은 사람이 다음과 같은 능력을 가질 수 있게 해주는 일련의 기술입니다.

사람 기술의 역할

30%프로젝트의 성공은 다음과 같은 기술력에서 비롯됩니다. 지원 기술, 개발 기술, 관리 기술… 하는 동안 70% 인적 자원에서 나옵니다. 인적 자원을 관리하려면 테스트 관리자에게 인력 기술이 필요합니다. 경영에서 가장 중요한 것은 대인관계 기술, 즉 우리가 다른 사람들을 대하는 방식을 의미합니다. 우리 자신과 다른 사람들에 대한 인식은 귀하가 담당하는 업무를 처리하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

프로젝트 팀에서는 매일 교류하는 멤버를 생각해 봅시다.

• 당신은 그들과 좋은 관계를 갖고 있나요?
• 그 관계에 문제는 없나요?

좋은 사람을 대하는 기술이 도움이 됩니다

• 프로젝트 목표 달성: 인적 자원은 프로젝트 목표를 달성하는 데 가장 중요한 기여자입니다. People Skill이 좋으면 인적자원을 완벽하게 관리하게 됩니다.
• 보다 효과적인 의사소통: 좋은 대인 관계 기술은 생각과 감정을 효과적으로 표현하는 데 도움이 됩니다. 또한, 다른 사람으로부터 커뮤니케이션을 받고, 이해하고, 적절하게 대응할 수 있습니다.
• 효과적으로 협력하세요: 프로젝트 팀을 관리할 수 있나요? 나쁜 관계 그들과 함께? 답은 불가능합니다. 팀은 개인이 아닌 집단입니다. 팀의 모든 구성원이 협력하고 서로를 이해해야만 강력한 팀이 될 수 있습니다.

People Skill을 마스터하는 방법은 무엇입니까?

사람의 기술을 익히는 것은 아래와 같은 5단계 과정입니다.

1단계) 효과적인 의사소통

팀의 가장 높은 위치로서 테스트 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

• 전송, 받다 그리고 방법 매일 팀원들로부터 엄청난 양의 메시지가 옵니다.
• 토론 & 교환 다른 사람들과의 정보.
• Express 서로 다른 아이디어를 프로젝트 팀에 효과적으로 전달합니다.

유효한 통신은 위의 기능보다 훨씬 더 많습니다. 또한 정보 뒤에 숨은 감정을 이해하는 것도 중요합니다. 다른 사람으로부터 받는 메시지를 통해 그 사람이 생각하는 것과 느끼는 것을 이해하고 그에 따라 반응할 수 있습니다.

효과적인 의사소통은 다음을 포함한 일련의 기술을 결합합니다.

1.1단계) 듣기

경청은 효과적인 의사소통의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 성공적인 청취는 전달되는 단어나 정보를 이해하는 것뿐만 아니라 화자가 전달하는 내용에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 것을 의미합니다.

다음 예는 의사소통에서의 청취의 데모입니다.

귀하의 프로젝트 팀에는 재능 있는 구성원이 있습니다. 팀원 중 한 명은 테스트 경험이 매우 풍부하고 열심히 일합니다. 그녀는 프로젝트의 질을 높이기 위해 항상 새로운 아이디어를 제안합니다.

그러나 최근에 그녀는 변했고, 슬프고 의욕이 없어지며 등 뒤에서 당신에 대해 나쁜 말을 합니다.

테스트 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

• 직원이 당신에게 할 말이 있을 수도 있습니다. 중지 얘기하고 시작하다 청취 ~있을 환자 다들 자신의 생각을 잘 표현하지 못하기 때문에
• 상사처럼 행동하지 마십시오. 유지하다 상호 작용 당신의 역할에서 부모의 or 친구. 그녀가 당신에 대해 부정적인 접근을 하거나 당신과 의사소통을 하는 데 어려움을 겪더라도 그녀의 말을 들어야 합니다.
• 그녀가 듣고 이해받고 있다는 느낌을 갖게 해주세요 이는 귀하와 회원 간의 더욱 강하고 깊은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 요구하다 배우기 귀하가 해당 내용을 들었는지 확인하기 위한 정보 모든 당신이 필요하기 때문에 이야기 실현 그녀의 문제를 파악하고, 그녀의 생각을 알아보고 해결하세요.

이 경우의 문제는 귀하가 하지 않았다 그녀가 열심히 일하고 의욕을 갖고 일했지만 그녀의 기여를 인정합니다. 이 일이 그녀를 의욕을 잃게 만들었습니다.

1.2단계) 정서적 인식

성공적인 의사소통의 비결은 감정적 인식이다. 모든 인간 감정 에 반영 얼굴. 당신이 행복하거나 속상하다면, 당신이 이를 피하려고 아무리 노력해도 다른 사람들은 당신의 얼굴을 통해 그것을 볼 수 있습니다.

다른 사람의 감정을 알고 이해하면 그 감정을 깨닫는 데 도움이 됩니다. 그들의 진정한 관심사를 찾아 해결하는 데 도움이 될 것입니다.

1.3단계) 말하기

듣고 나면 사람들이 무엇을 원하는지, 그들이 어떻게 느끼는지 이미 이해하게 되었습니다. 당신의 아이디어, 생각을 표현할 시간입니다. 당신은 필요 말하는 기술. 귀하의 표현은 다음을 통해 표현됩니다. 말 네가 말했지, 너의 음성 및 your 신체 언어

다음 그림은 귀하의 메시지가 전달되는 방식을 보여줍니다.

• 단어: 상대방에게 전달하는 메시지는 다음과 같아야 합니다. 선명한, 쉽게 이해하고 초점 요점에. 너무 많이 말하지 마십시오. 그렇지 않으면 아무도 당신이 말한 것을 이해하지 못합니다.
• 그 목소리: 당신이 말하는 목소리는 우리가 보내는 메시지의 약 40%를 담당합니다. 톤에는 다음이 포함됩니다. 음량 당신이 사용하는 수평 그리고 유형 당신이 전달하는 감정과 당신이 선택한 단어에 중점을 두는 것.
• 신체 언어: 신체 언어는 다양한 형태의 비언어적 인 사람이 자신의 신체적 행동을 통해 무언의 의도나 감정에 대한 단서를 밝힐 수 있는 의사소통. 신체 언어에는 다음이 포함됩니다.

신체 언어에 대한 지식이 있고 그것이 의미하는 바를 이해하면

• 사람을 더 쉽게 읽는 법을 배우세요
• 그들과 더욱 효과적인 의사소통을 해보세요.
• 타인에 대한 이해도를 높여라
• 당신이 그들에게 전달하는 메시지를 더 잘 인식하십시오

다음 시나리오를 통해 말하기 기술의 중요성을 확인하세요.

Guru99 Bank 프로젝트의 테스트 실행 속도를 높이는 새로운 솔루션을 찾았습니다. 귀하의 솔루션을 사용하도록 팀원을 어떻게 설득합니까?

지금까지 배운 말하기 능력을 활용하여 자신의 아이디어를 프로젝트 팀에 발표해 보세요.

위의 예에서는 적절한 톤을 사용하여 목소리, 당신은 요점에 집중했습니다. 특정한 것에 대한 강조 워드 (생산성, 비용, 30%)는 단어가 말하는 것 이상의 추가 정보를 의미합니다. 결합 신체 언어 눈빛, 몸짓 등을 통해 팀원들이 솔루션을 사용하도록 성공적으로 설득했습니다.

2단계) 관계 구축

스스로에게 질문해 본 적이 있나요?

당신과 당신의 팀 사이의 관계는 얼마나 좋은가요?

아래 온라인 테스트에 응시하고 테스트 하단의 "계산" 버튼을 클릭하여 관계를 평가하세요.

아래 점수 해석을 바탕으로 관계를 자체 평가할 수 있습니다.

점수	평가
10-12	당신은 팀원들과 강력한 관계를 맺고 있습니다. 당신은 프로젝트 팀을 성공으로 이끌 잠재력을 가지고 있습니다.
7-9	직장에서 다른 사람들과 잘 협력하는 것이 중요하다는 것을 인식했지만 성과는 그다지 좋지 않았습니다. 어쨌든, 당신에게는 아직 관계를 개선할 기회가 있습니다
0-6	당신이 나쁜 팀 내 다른 사람들과의 관계. 그것은 당신의 약점입니다. 관계 구축의 목표를 달성하려면 더욱 협력적으로 노력해야 합니다.

관계 구축은 프로젝트 팀 내에서 중요한 요소입니다. 사람들을 끌어들이는 것이 전부입니다 처럼 및에 신뢰 그들이 당신이 필요로 하는 것을 할 수 있도록 당신을 도와주세요.

거기 3 단계 좋은 관계를 구축하기 위해 따라야 할 사항

2.1단계) 연결하기

프로젝트 팀에는 특별한 성격과 다양한 기술을 가진 사람들이 많이 있습니다.

이런 기술과 인성을 가진 사람들이 그룹으로 연결될 수 있다면, 강력한 사업 관계와 강력한 자신감을 쌓을 수 있을 것입니다. 한 사람은 아무것도 할 수 없지만, 사람들의 그룹은 모든 것을 할 수 있습니다.

2.2단계) 개인화하기

강력한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인적인 관계를 맺는 것입니다. 프로젝트를 논의하는 동안, 이슈는 일반적으로 누군가와 대화하는 주된 목적이며, 그들에 대한 개인적인 것을 찾아내고 관계를 다음 단계로 끌어올립니다.

다음 시나리오를 고려하십시오.

귀하의 팀에는 재능 있고 경험이 풍부한 구성원이 2명 있습니다. 테스트 관리자로서 당신은 그들의 재능을 깨닫고 좋은 결과를 얻고 싶어합니다. 관계 그들과 함께. 그러나 당신은 그들의 생각에 대해 전혀 모릅니다 확인 가족, 취미 등…

강력한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나는 개인화. 프로젝트를 논의하는 동안 문제는 일반적으로 누군가와 대화하고 관계를 다음 단계로 발전시키기 위해 개인적인 것을 알아내는 주요 목적입니다.

2.3단계) 건강한 문화 정착

구성원이 자신을 다른 사람들이 존경하고 신뢰하는 가족의 일원이라고 느낄 때, 그는 큰 동기를 갖고 최선을 다해 일할 것입니다.

3단계) ​​사람들에게 영향을 미치기

다음의 경우에는 어떻게 하시겠습니까? 보잘것없는 사람 프로젝트 팀이 귀하의 명령을 듣고 순종합니까? 귀하는 테스트 관리자이지만 더 이상 팀 구성원에게 실질적인 영향력을 행사할 수 없습니다.

이 주제는 귀하의 질문에 답할 것입니다

• 신뢰도, 신뢰도 및 의사소통 기술을 높여 사람들에게 영향을 미치는 방법
• 어떤 사람들을 다른 사람들보다 더 영향력 있게 만드는 특징은 무엇입니까?

테스트 관리자 역할을 수행하려면 항상 프로젝트 구성원에게 영향을 미쳐야 합니다. 사람들에게 영향을 미치는 것은-

뛰어난 영향력을 갖춘 테스트 관리자가 되면 팀원들이 원하는 것을 쉽게 수행하고 작업을 더 쉽게 할 수 있습니다.

큰 영향력을 행사하려면 다음을 수행해야 합니다.

• 대인관계 기술, 의사소통 기술, 프레젠테이션 및 청취 기술을 결합합니다.
• 개인 스타일을 조정하고 수정하며, 함께 일하는 구성원에 대한 행동과 태도를 바꾸십시오.

4단계) 사람들에게 동기를 부여하기

Guru99 프로젝트는 매우 어려운 시기를 겪고 있습니다. 마감일이 다가오고 있지만 이 프로젝트에는 해야 할 일이 많습니다. 프로젝트 예산이 삭감되고 인력이 부족해지는 등 많은 문제가 발생했습니다. 프로젝트 팀은 기대; 그들은 낙담 한.

그런 경우에는 격려 그들, 그들에게 줘 기대, 그리고 팀이 스스로 설정한 목표를 달성할 수 있음을 알려주세요. 인간동기의 원리이다

질문을 하셔도 됩니다

어떤 사람들은 돈과 보너스가 사람들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 뛰어난 성과를 낸 직원에게는 급여 인상이 주어졌고, 급여 승진을 통해 그들의 업적을 인정했습니다.

그러나 회사가 어려운 상황에 처해 있는 경우, 돈만이 사람들에게 동기를 부여하는 유일한 방법은 아닙니다. 테스트 관리자는 프로젝트 구성원에게 동기를 부여하는 다른 방법을 찾아야 합니다.

• 감사: 당신의 팀에서는 몇몇 멤버들이 뛰어난 활약을 펼쳤습니다. 테스트 관리자로서 귀하는 그들의 뛰어난 작업에 주목해야 합니다. 그들의 기여에 대해 감사를 표시하십시오.
• 기회 : 잠재력이 높은 인재가 프로젝트의 일부를 이끄는 것과 같이 계속해서 배우고, 성장하고, 기술을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다. 그들이 자신의 능력을 증명하고 스스로 기술을 향상시킬 수 있는 기회를 제공하세요.
• 양: 항상 행복을 유지하고 다른 사람들이 긍정적인 태도로 일할 수 있도록 창의적인 방법을 찾는 것이 사람들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법입니다.

Guru99 Bank 프로젝트에서 팀원들에게 동기를 부여하기 위해 수행해야 할 몇 가지 권장 활동은 다음과 같습니다.

• 사람들이 자신들이 단순한 프로젝트 팀이 아니라 가족
• 만들기 친절한, 면밀히및 이상한 팀 분위기.
• 쇼 점 주변 사람들을 위해. 심지어 당신은 관리자입니다. 동정심과 친절함, 겸손함과 성실함으로 그 일을 해야 합니다.
• 자부심: 직원들에게 동기를 부여하는 가장 좋은 방법은 직원들이 자신의 기술과 지식에 자부심을 가질 수 있는 방법을 찾는 것입니다. 항상 다른 사람을 존중하고 그들의 기여에 감사하는 것은 그들이 자신의 일을 자랑스러워하게 만드는 좋은 방법입니다.

다음 예는 사람들에게 동기를 부여하는 데 있어 자부심이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

프로젝트 팀의 한 구성원이 프로젝트 품질 향상에 대한 자신의 아이디어를 제안하고 싶어합니다. 테스트 관리자의 두 가지 동작은 다음과 같습니다.

위의 시나리오에서 테스트 관리자 A가 마음에 든다면 누구도 더 이상 자신의 통찰력과 아이디어를 제안하거나 공유하지 않을 것입니다. 그들은 수동적인 추종자가 되어 단지 월급을 위해 일합니다.

5단계) 윤리적 문제 처리

만약 팀원 중 일부가 다음과 같은 행동을 한다면 어떻게 하시겠습니까?

위의 사례는 직장 내 윤리적 문제의 예입니다. 어떤 프로젝트에서든 큰 문제가 됩니다.

프로젝트 팀은 비즈니스 그룹입니다. 이 그룹에는 자체 규칙이 있으며 이 그룹의 모든 구성원은 이 규칙을 따라야 합니다. 직장에서의 윤리는 안전하고 만족스러운 업무 환경을 조성하기 때문에 중요합니다.

프로젝트 Guru99 Bank로 돌아가서, 위에 언급된 사례가 발생하면 어떻게 하시겠습니까? 다음 대화형은 프로젝트의 윤리적 문제를 처리하기 위한 몇 가지 권장 사항을 보여줍니다.