10년 최고의 AI 챗봇 2025개(인공지능 봇)

AI 챗봇은 메시징 애플리케이션을 통해 자연어로 사용자 대화를 시뮬레이션할 수 있는 소프트웨어입니다. 웹사이트에서 24시간 연중무휴로 사용 가능하여 사용자 응답률을 높입니다. AI 챗봇은 시간과 비용을 절약하고 더 나은 고객 만족도를 제공합니다. 챗봇은 머신 러닝과 자연어 처리(NLP)를 사용하여 제공합니다. 인간과 거의 유사한 대화 경험.

110개 이상의 플랫폼을 55시간 이상 테스트한 후, 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족하는 사용자를 지원하는 최고의 AI 챗봇을 엄선하여 이 독점 목록을 만들었습니다. 무료 솔루션부터 고급 유료 솔루션까지 모든 도구는 기능, 성능 및 확장성 측면에서 철저한 테스트를 거쳤습니다. 한때 저는 다중 채널 통합—이러한 역량을 조기에 검증하는 것이 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 이 깊이 있는 조사가 담긴 가이드는 장단점, 가격, 그리고 최신 권장 사항을 투명하게 분석하여 신뢰할 수 있고 심층적인 통찰력을 제공합니다. 자세히보기 ...

최고의 AI 챗봇 목록: 최고의 인공 지능 챗봇 Rev보기

성함	지원되는 플랫폼	무료 트라이얼	(링크)
👍 Zoho SalesIQ	Windows, 맥 OS, Android, iOS 및 리눅스	15 일 무료 평가판	상세보기
👍 Landbot	Windows	7 일 무료 평가판	상세보기
ChatBot	Windows	14 일 무료 평가판	상세보기
Tidio Chat	Windows, 맥 OS, Android및 iOS	7 일 무료 평가판	상세보기
Manychat	Windows, iOS 및 Android	14 일 무료 평가판	상세보기

#1) Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 기술적인 지식 없이도 비즈니스 사이트 방문자 참여를 간소화하는 데 도움이 되었습니다. 특히 실시간 방문자 행동을 기반으로 채팅을 손쉽게 안내해 주는 점이 마음에 들었습니다. 평가를 진행하면서 이것이 탁월한 선택 자동화와 개인 맞춤형 서비스를 결합한 올인원 AI 챗봇을 찾는 모든 분에게 적합합니다. 스마트하면서도 간편한 챗봇 설정을 원한다면 이 도구를 고려해 보세요. 가장 큰 장점 중 하나는 팀에 알림을 보낼 수 있다는 것입니다. Slack 또는 이메일을 통해 기회를 놓치지 않도록 하세요.

특징:

• 리드 캡처 자동화: Zoho SalesIQ 스마트 양식과 상황 인식 질문을 활용하여 방문자와 자동으로 대화를 시작합니다. 이를 통해 잠재 고객을 파악하고 수동 작업 없이도 자격을 검증할 수 있습니다. 모든 관련 리드 정보는 CRM 시스템에 직접 전달됩니다. 이 기능을 사용하면서 제가 느낀 점 중 하나는 수동 양식 작성에 대한 의존도가 크게 줄어든다는 것입니다.
• 대화형 AI 엔진: 이 플랫폼의 AI는 자연어 처리(NLP)와 머신러닝을 활용하여 사용자 질문을 놀라울 정도로 정확하게 이해합니다. 다양한 산업과 사용 사례에 잘 적응합니다. 저는 이 플랫폼을 전자상거래 고객에게 구현해 본 적이 있는데, AI의 답변이 자연스럽고 맥락적으로 관련성이 있다는 것을 확인했습니다. 시간이 지남에 따라 정확도를 높이기 위해 맞춤형 FAQ로 봇을 훈련시키는 것을 추천합니다.
• 스마트 채팅 라우팅: 이 기능은 적합한 상담원이 적절한 문의를 처리하도록 보장합니다. 부서, 행동 패턴 또는 선호 언어에 따라 대화를 할당합니다. 저는 이 기능을 사용하여 다국어 팀을 위한 라우팅을 설정했는데, 응답 시간이 크게 개선됨이 도구를 사용하면 상담원이 없는 경우를 대비해 대체 규칙을 만들어 고객 경험을 그대로 유지할 수 있습니다.
• 선제적 트리거: SalesIQ 봇은 사용자가 가격 페이지에서 너무 많은 시간을 보내거나 나가려고 하는 등 특정 의도를 보일 때 자동으로 채팅을 시작할 수 있습니다. 여러 조건을 설정하여 적시에 참여를 유도할 수 있습니다. 이 기능을 테스트하는 동안 스크롤 깊이를 트리거로 사용하면 긴 형식의 랜딩 페이지에서 전환율이 향상되는 것을 확인했습니다.
• 리드 득점: 이 도구는 페이지 방문 수, 사이트 체류 시간, 상호작용 심도 등의 지표를 활용하여 각 리드에 품질 점수를 부여합니다. 영업팀이 가장 유망한 방문자에게 집중할 수 있도록 도와줍니다. 저는 이 도구를 Zoho CRM과 연동하여 구매 의도가 높은 리드를 놀라운 정확도로 필터링합니다. 변화하는 비즈니스 목표에 따라 점수 가중치를 정기적으로 조정하는 것을 권장합니다.
• 맞춤형 챗봇: 간단한 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 채팅 흐름을 구축하거나 다음을 사용하여 고급 스크립트를 작성할 수 있습니다. Deluge. 타사 API를 통해 실시간 배송비를 가져오는 봇을 만들었습니다. 코딩 경험은 전혀 필요하지 않습니다. 사용자 유형에 따라 개인화된 경험을 제공하기 위해 조건부 논리를 실행할 수 있는 옵션도 있습니다.
• 숨겨진 트리거 봇: 이 기능은 잘 알려지지 않았지만 강력한 기능입니다. 장바구니 금액 기준이나 추천 링크와 같은 특정 조건이 충족될 때까지 봇이 보이지 않습니다. 이 기능은 상호작용에 놀라움과 관련성을 더합니다. 방문자에게 처음부터 부담을 주고 싶지 않은 리타게팅 캠페인에 이 기능을 사용하는 것을 추천합니다.

가격:

• 가격: 기본 요금제는 월 7달러부터 시작하고 전문가 요금은 월 12.75달러, 엔터프라이즈 요금제는 월 20달러입니다.
• 무료 시험판: 15 일 무료 평가판

방문 Zoho SalesIQ >>

15일 무료 평가판(신용카드 불필요)

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#2) Landbot

Landbot 몇 분 만에 고성과 대화 흐름을 만들 수 있었습니다. 드래그 앤 드롭 인터페이스 덕분에 챗봇 구축에 가장 쉬운 도구 중 하나라는 것을 알게 되었습니다. 사실, 이 도구가 얼마나 효과적인지 강조하는 것이 중요합니다. 여러 채널에서 작동합니다 WhatsApp과 Facebook과 같은 Messenger. 나는 추천한다. Landbot 코딩의 번거로움을 피하면서 참여도를 높이고 싶은 기업에 적합합니다. 이메일 알림 기능은 팀원들에게 실시간으로 최신 정보를 제공하는 데에도 유용합니다.

특징:

• 재사용 가능한 구성 요소를 위한 벽돌: 브릭을 사용하면 챗봇 플로우에서 모듈식 구성 요소를 생성하여 여러 봇에서 재사용할 수 있습니다. 이를 통해 챗봇 디자인을 더욱 깔끔하고 확장 가능하며 관리하기 쉬워집니다. 브릭을 한 번 업데이트하면 변경 사항이 어디에 사용되든 반영됩니다. 브랜드 일관성을 유지하기 위해 브릭을 사용하여 인사 및 데이터 수집과 같은 주요 플로우를 봇 전체에서 표준화하는 것이 좋습니다.
• 글로벌 키워드와 키워드 점프: 대화를 즉시 리디렉션하는 트리거 키워드를 정의할 수 있습니다. 상황에 맞는 탐색 개선 사용자의 불편함을 줄여줍니다. 챗봇이 사용자가 자유롭게 입력하는 내용에 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 합니다. 저는 이 기능을 사용하여 불만 관련 채팅을 해결 워크플로로 바로 연결하는 지원팀과 협력한 적이 있습니다.
• 내장된 AI FAQ 봇: AI FAQ 봇은 지식 베이스에서 콘텐츠를 가져와 웹, 모바일, 메시징 채널 전반에서 반복되는 문의에 즉시 답변합니다. 상담원의 업무 부담을 줄이고 일관된 답변을 보장합니다. 이 기능을 테스트하는 동안 태그가 잘 지정된 FAQ와 체계적인 콘텐츠에서 가장 효과적인 것으로 확인되었으므로 지식 베이스를 깔끔하게 유지하세요.
• 라이브 채팅 인수 기능 내장: 이 기능은 필요에 따라 AI에서 실시간 상담원으로 원활하게 전환할 수 있도록 지원하며, 채팅을 적절한 팀에 할당하는 라우팅 규칙을 제공합니다. 모든 대화는 단일 받은 편지함에서 계속되므로 모든 내용을 추적할 수 있습니다. 저는 영업팀에 이 기능을 구성한 적이 있는데, 챗봇 이탈을 줄여 리드 전환율을 크게 향상시켰습니다.
• 조건 논리와 공식: 사용자 작업, 리드 점수 또는 데이터 값을 기반으로 스마트 브랜치를 생성하는 로직을 흐름에 내장할 수 있습니다. 그 결과 깊이 개인화된 여행이 도구를 사용하면 사용자 정의 필드를 사용하여 수식을 정의할 수 있으므로 코드를 작성하지 않고도 데이터 기반 자동화를 훨씬 더 강력하게 만들 수 있습니다.
• 검증을 통한 이메일 차단: 이 사전 구축된 블록은 이메일 주소를 수집하고 형식을 즉시 검사하여 데이터 품질을 유지하고 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다. 이메일을 채팅 변수에 자동 저장하여 나중에 플로우에서 사용할 수 있습니다. 리드를 조기에 선별하고 중복을 방지하기 위해 채팅 시작 부분에 이 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

가격:

• 가격: 해당 플랜은 월 36달러부터 시작하고, Pro 플랜은 월 88달러, Business 플랜은 월 450달러입니다.
• 무료 시험판: 무료로 영구 사용할 수 있는 Sandbox 플랜이 있으며 7일 무료 체험판이 포함되어 있습니다.

방문 Landbot >>

7 일 무료 평가판

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#3) ChatBot

ChatBot 기업이 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있도록 설계된 다양한 AI 플랫폼을 평가하면서 제 관심을 사로잡았습니다. 이 도구는 고객 지원을 더욱 쉽게 관리할 수 있도록 해주었습니다. 간단한 설정비전문가도 사용할 수 있습니다. 지원, 영업 및 마케팅 템플릿이 세심하게 설계되었고 사용자 정의가 가능하다는 것을 확인했습니다. 직접 평가해 보니 실시간 AI 응답이 동급의 다른 솔루션보다 훨씬 자연스러웠습니다. 피크 타임에 지원팀에 부담을 주는 것을 방지하는 좋은 방법입니다.

특징:

• 코드 없이 설치: ChatBot WordPress나 Shopify와 같은 웹사이트 및 플랫폼에 코드 없이 원활하게 통합할 수 있습니다. 간단한 복사-붙여넣기 스니펫으로 임베드할 수 있어 개발자의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 덕분에 초보자도 쉽게 설치할 수 있습니다. 모든 화면 크기에서 봇이 제대로 표시되는지 확인하려면 설치 후 배치를 확인하는 것이 좋습니다.
• 드래그 앤 드롭 편집기: 시각적 인터페이스를 통해 사용자는 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 챗봇 흐름을 손쉽게 생성할 수 있습니다. 기능적인 봇을 구축하는 데 전문적인 지식은 필요하지 않습니다. 이 기능을 테스트하는 동안 15분 이내에 작동하는 리드 봇을 구축할 수 있었습니다. 텍스트 기반 빌더보다 사용자 여정을 더 효과적으로 시각화하는 데 도움이 된다는 것을 알게 되실 것입니다.
• 리드 자격 평가 자동화: ChatBot 사전 정의된 질문과 스마트한 분기 로직을 ​​통해 잠재 고객이 높은 순위를 차지하도록 필터링합니다. 검증된 리드는 CRM 또는 영업팀의 받은 편지함으로 직접 전송됩니다. 이 자동화는 수동 스크리닝을 줄이고 시간을 절약합니다.최대의 전환 효과를 얻으려면 판매 플레이북에 맞춰 질문을 조정하는 것이 좋습니다.
• 실시간 분석 : ChatBot 방문자 행동, 인기 경로, 이탈 지점을 보여주는 기본 분석 기능을 제공합니다. 이러한 지표는 스크립트를 개선하고 놓친 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 사용하면서 인식되지 않은 쿼리가 급증하여 콘텐츠 부족을 드러냈다는 것을 확인했습니다. 외부 분석을 위해 데이터를 내보내는 옵션도 있습니다.
• 판매 유입경로 최적화: ChatBot 동적 메시지, 회의 일정 예약, 제품 안내를 제공하여 퍼널 전체에서 사용자를 적극적으로 육성합니다. 사용자 응답에 따라 혜택을 제공하는 기능은 참여도를 높입니다. 웨비나 등록을 위해 이 기능을 테스트한 결과, 등록률이 22% 향상되었습니다. 이메일 CRM과 동기화하면 가장 효과적입니다.
• 대화형 마케팅 캠페인: 와 ChatBot방문자가 방문하는 순간부터 참여를 유도하는 캠페인을 디자인할 수 있습니다. 대화형 양식과 게임화된 CTA를 통해 잠재 고객을 확보합니다. 저는 퀴즈 스타일의 리드 양식을 만들었는데, 클릭률이 크게 향상되었습니다. 이 도구를 사용하면 캠페인의 A/B 테스트를 통해 메시지 효과를 측정할 수 있습니다.
• 자동 게시 제어: ChatBot 업데이트 적용 시기를 제어할 수 있습니다. 변경 사항을 즉시 푸시하지 않고도 흐름을 편집할 수 있으므로, 잘못된 로직이 사용자에게 전달되는 것을 방지할 수 있습니다. 특히 트래픽이 많은 웹사이트에 유용합니다. 이 기능을 사용하면서 눈에 띄는 점 중 하나는 안정적인 버전으로 되돌리는 것이 얼마나 쉬운지였습니다.

가격:

• 가격: 시작 플랜은 월 52달러, 팀 플랜은 월 142달러, 비즈니스 플랜은 월 424달러입니다. Enterprise 요금제에는 맞춤형 가격이 제공됩니다.
• 무료 시험판: 신용 카드 정보 없이 14일 무료 체험

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14일 무료 평가판(신용카드 불필요)

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#4) Tidio Chat

Tidio Chat 이메일, 채팅, 소셜 플랫폼 등 다양한 접점을 통해 고객과 안정적으로 소통할 수 있는 방법을 제공해 주었습니다. 분석 과정에서 인터페이스가 직관적이고 사용자 정의가 쉽다는 점을 확인했습니다. WordPress와의 통합은 Wix 매끄럽게 작동했습니다. Lyro AI는 제 FAQ를 학습하고 일반적인 질문을 즉시 해결해 주는 점이 돋보였습니다. 빠르게 적응하는 도구가 중요한데, Tidio가 바로 그 역할을 합니다. 응답 시간을 향상시키다 지원을 간소화합니다.

특징:

• 라이브 채팅 위젯: 이 위젯은 데스크톱과 모바일 모두에서 반응형 실시간 채팅 환경을 제공합니다. 브랜드 아이덴티티에 맞게 디자인과 느낌을 맞춤 설정할 수 있습니다. 사전 트리거 설정 기능도 도움이 됩니다. 참여를 크게 늘리다. 이탈률을 줄이려면 스크롤 동작에 따라 사전 인사말을 표시하는 기능을 활성화하는 것이 좋습니다.
• Lyro AI 챗봇: Lyro AI는 FAQ와 웹사이트 콘텐츠를 학습하여 상담원의 입력 없이 답변을 제공하도록 설계되었습니다. 일반적으로 기본적인 문의의 3분의 2 이상을 해결하여 팀이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다. 이 기능을 테스트하는 동안 2주마다 업데이트된 FAQ 콘텐츠를 제공했을 때 가장 뛰어난 성능을 보였습니다.
• AI 구문 매칭기: Tidio의 구문 매칭 기능은 자연어 처리(NLP)를 활용하여 맞춤법 오류와 다양한 입력 형식을 해석하여 더욱 유연하고 자연스러운 챗봇 대화를 생성합니다. 또한 여러 언어를 지원합니다. 실제 사용자 쿼리에서 다양한 구문 예시를 사용하여 학습시키면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
• FAQ 마법사: FAQ 마법사는 FAQ 페이지에서 데이터를 자동으로 추출하여 몇 초 만에 워크플로를 구축합니다. 이 기능은 수동 작업을 줄입니다 설정에 필요합니다. 저는 이 기능을 사용해서 5분도 안 걸려 완벽하게 작동하는 FAQ 봇을 만든 적이 있습니다.
• 고객 의도 감지: 이 기능은 대화를 스캔하여 주제와 사용자 의도를 파악합니다. 패턴을 분석하고 지원 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 이 기능을 활용하여 주간 채팅 동향을 검토하고 이에 따라 지식 기반을 정리하는 것이 좋습니다.
• 스마트 뷰 받은 편지함: Tidio의 Smart Views는 의도와 긴급성에 따라 정렬된 통합 받은편지함을 제공합니다. 이 AI 기반 받은편지함은 상담원이 즉각적인 처리가 필요한 대화의 우선순위를 신속하게 정하는 데 도움을 줍니다. 또한 우선순위에 따라 태그를 지정할 수 있는 옵션도 있어 팀 협업을 더욱 원활하게 만들어 줍니다.

가격:

• 가격: 챗봇의 시작 플랜 비용은 월 24.17달러입니다.
• 무료 시험판: 평생 무료 플랜이 포함되어 있으며, 신용카드 정보가 필요 없는 7일 무료 체험판도 제공됩니다.

방문 Tidio Chat >>

7일 무료 평가판(신용카드 불필요)

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#5) Manychat

Manychat 최고의 AI 챗봇 기능을 분석했을 때 직관적인 플랫폼으로 느껴졌습니다. 제 생각에는 챗봇을 목표로 하는 모든 사람에게 가장 쉬운 도구 중 하나입니다. 리드 생성 자동화 페이스 북에 Messenger빠르고 즉각적인 소통이 필요한 소규모 기업에 추천합니다. SMS 및 이메일과의 연동성이 매우 뛰어나다는 점도 주목할 만합니다. 예를 들어, 이벤트 관리자는 일반적으로 이 기능을 사용하여 미리 알림과 확인 메시지를 자동으로 발송합니다.

특징:

• AI Flow Builder Assistant: 이 기능은 설정된 목표에 따라 채팅 흐름을 자동 생성하여 챗봇 생성을 간소화합니다. 드래그 앤 드롭 방식의 인터페이스를 통해 복잡한 대화도 빠르고 직관적으로 구축할 수 있습니다. 코딩 기술 없이도 흐름을 조정할 수 있습니다. 이 기능을 테스트하면서 챗봇 로직에 익숙하지 않은 신규 팀원의 온보딩 속도가 향상된다는 것을 알게 되었습니다.
• 텍스트 개선기: Manychat'의 텍스트 개선 도구는 명확성, 어조, 브랜드 이미지에 맞춰 메시지를 다듬는 데 도움을 줍니다. 모든 자동화가 설득력 있고 세련된대량 업데이트 후에는 메시지 톤의 일관성을 검토하는 것이 좋습니다. 특히 팀이 여러 지역이나 브랜드 캠페인에 걸쳐 협업하는 경우 더욱 그렇습니다.
• 의도 인식: 이 NLP 기반 기능은 여러 언어로 사용자 의도를 파악하고 고정 키워드에 의존하지 않습니다. 다양한 입력 스타일에 적응하여 챗봇의 자연스러운 느낌을 향상시킵니다. 저는 이 기능을 다국어 사용자에게 사용해 본 결과, 혼합된 문장 구조에서도 의도 매칭이 놀라울 정도로 정확하다는 것을 확인했습니다.
• 옴니채널 자동화: 이를 통해 대화를 관리할 수 있습니다. MessengerInstagram, WhatsApp, SMS, Telegram을 단일 대시보드에서 관리할 수 있습니다. 여러 채널의 커뮤니케이션을 통합적으로 관리합니다. 또한, 진입 지점을 기반으로 분기되는 흐름을 설계하여 각 플랫폼의 사용자 행동에 맞춰 경험을 맞춤화할 수 있습니다.
• 라이브 채팅 핸드오프: 봇이 한계에 도달하면 이 기능은 채팅을 담당자에게 원활하게 전달합니다. 전환 과정은 깔끔하고 즉각적이어서 고객이 소외감을 느끼지 않도록 합니다. 바쁜 시간 동안 문의에 대한 답변을 받지 못하는 일이 없도록 사전에 명확한 에스컬레이션 트리거를 설정하는 것이 좋습니다.
• 사용자 정의 필드 저장소: Manychat 사용자 응답을 수집하여 태그 또는 필드에 저장하고 개인화된 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 데이터는 세분화에 사용하거나 외부 시스템에 푸시할 수 있습니다. 저는 이 데이터를 사용하여 사용자 피드백을 CRM에 통합했는데, 이는 영업팀에 도움이 되었습니다. 정밀하게 후속 전화를 맞춤화하세요.

가격:

• 가격: 요금제는 한 달에 15달러부터 시작하며 맞춤형 가격을 제공하는 프리미엄 요금제도 포함되어 있습니다.
• 무료 시험판: 평생 무료 플랜과 14일 무료 평가판이 있습니다.

방문 Manychat >>

14 일 무료 평가판

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#6) HubSpot Chatbot Builder

HubSpot Chatbot Builder 지능적인 대화를 통해 전환율을 높이고자 하는 모든 팀에게 추천하고 싶은 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 다음과 같은 이점을 제공합니다. 빠른 배포 및 확장 가능한 자동화드래그 앤 드롭 인터페이스는 간편함을 유지하며, 긴밀한 통합을 통해 기능을 확장할 수 있습니다. 제가 평가하는 동안, 특히 소규모 기업이 실시간 고객 지원 자동화의 이점을 누릴 수 있다는 것을 알게 되었습니다. SaaS 팀은 일반적으로 이 챗봇을 활용하여 잠재 고객을 사전 선별하고 영업팀으로 직접 연결하여 퍼널 속도를 높입니다.

특징:

• 시각적 흐름도 편집기: 시각적 흐름도 편집기 HubSpot Chatbot Builder 코드 한 줄도 작성하지 않고도 맞춤형 대화 경로를 쉽게 구축할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭 방식으로 응답을 간편하게 정리할 수 있습니다. 저는 이 기능을 사용하여 다단계 자격 검증 퍼널을 만들었습니다. 사용자 여정을 시각화하고 필요에 따라 흐름을 조정하는 데 얼마나 효과적인지 직접 경험해 보세요.
• 사전 구축된 템플릿: HubSpot은 리드 캡처, 고객 서비스 및 일정 관리 작업에 적합한 다양한 기성 챗봇 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 사용자 정의가 가능하며 초기 설정에 소요되는 시간을 절약하세요회의 스케줄러 템플릿으로 시작해서 제 브랜드 톤에 맞게 수정했습니다. 처음부터 만들기 전에 다양한 템플릿을 살펴보는 것을 추천합니다.
• 리드 자격 평가 자동화: 이 기능은 조건부 논리를 사용하여 주요 방문자 정보를 수집하고 이를 CRM 연락처로 자동 전환합니다. 영업팀의 수동 작업 부담을 줄이고 리드를 지속적으로 추적할 수 있도록 합니다. 예전에는 직책을 기준으로 웨비나 리드를 선별하도록 설정했는데, 전환율이 크게 향상되었습니다.
• 라이브 에이전트 핸드오프: 봇이 복잡한 문제를 해결할 수 없는 경우, 즉시 상담원에게 대화를 연결합니다. 이를 통해 사용자 경험의 연속성을 유지할 수 있습니다. 이 도구는 주제나 긴급성에 따라 상담원에게 특정 문의를 할당할 수도 있습니다. 이 기능을 테스트하면서 한 가지 눈에 띄는 점은 최종 사용자에게 전환이 원활하게 느껴집니다..
• 조건 분기 논리: HubSpot의 if/then 로직은 행동, 위치 정보 또는 알려진 CRM 데이터를 기반으로 채팅을 개인화합니다. 이를 통해 봇은 방문자의 상황에 맞는 관련성 높은 답변을 제공할 수 있습니다. 저는 이 로직을 사용하여 재방문객을 가격 페이지로 바로 안내했습니다. 이탈률을 줄이고 세션 참여도를 높이는 데 도움이 되었습니다.
• 분석 및 보고: 사용자 참여도, 이탈 지점, 대화 완료율을 포함한 챗봇 성과에 대한 전체 분석을 제공합니다. 이러한 인사이트는 채팅 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다. 흐름을 개선하려면 주요 이탈 지점을 정기적으로 모니터링하는 것이 좋습니다. 또한, 기간 또는 기기 유형별로 보고서를 필터링하여 더욱 명확한 정보를 얻을 수 있는 옵션도 있습니다.
• API 및 사용자 정의: 개발자는 API를 통합하여 실시간 데이터를 가져오고, 워크플로를 트리거하고, 외부 데이터베이스에 접근함으로써 챗봇 기능을 강화할 수 있습니다. 저는 물류 API에 봇을 연결하여 실시간 주문 상태를 표시한 적이 있습니다. 이를 통해 고객에게 더욱 유용하고 인터랙티브한 챗봇 경험을 제공할 수 있었습니다.

가격:

• 가격: 신용카드 정보 없이도 무료로 사용할 수 있습니다.
• 무료 시험판: 무료로 다운로드 할 수 있습니다.

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14 일 무료 평가판

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#7) Botsify

Botsify 챗봇 제작을 기술적인 작업이라기보다는 안내에 따라 진행되는 설정처럼 느껴지게 만들었습니다. 여러 플랫폼을 비교하면서 이 도구를 검토했는데, 웹사이트, 페이스북, 왓츠앱과 얼마나 쉽게 통합되는지에 깊은 인상을 받았습니다. 챗봇을 만들고 싶은 사람들에게 최고의 챗봇 도구 중 하나입니다. 코드 없는 자동화. 이를 통해 기업이 고객 지원 부담을 줄이는 동시에 참여도를 높이는 방법을 이해하는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어, 소규모 전자상거래 매장은 종종 Botsify 반품 및 FAQ를 자동화하여 시간을 절약하고 고객 만족을 실현하세요.

특징:

• 자가 학습 AI: Botsify의 자가 학습 AI는 실제 사용자 대화에서 진화합니다. 지속적인 재교육 없이도 의도 인식 및 대화 흐름을 개선하도록 자동으로 적응합니다. 단 일주일 동안 꾸준한 트래픽을 유지한 후에도 해결률이 눈에 띄게 향상되는 것을 확인했습니다. 새로운 고객과의 교류가 있을 때마다 AI가 더욱 똑똑해지는 것을 느끼실 수 있습니다.
• 무제한 확장성: Botsify 는 대량의 대화 부하를 손쉽게 처리할 수 있도록 설계되었습니다. 수백 명이든 수천 명의 사용자든 상관없이 이 아키텍처는 90% 이상의 해결률을 유지합니다. 이 기능을 테스트하면서 제가 발견한 한 가지는 봇 속도는 일정하게 유지됩니다 교통량이 급증하는 상황에서도.
• AI 기반 CX 인사이트: Botsify LLM 기반 분석을 사용하여 고객 상호작용을 자동으로 라벨링, 분류 및 요약합니다. 이를 통해 고객의 불만 사항, 놓친 의도, 그리고 교육 기회를 파악하는 데 도움이 됩니다. 주요 고객 우려 사항을 파악하고 봇 성과를 효과적으로 측정하기 위해 이러한 인사이트를 매주 검토하는 것이 좋습니다.
• 사용자 정의 데이터 마스킹: 와 Botsify신용카드 번호나 환자 ID와 같은 엔터티 유형을 정의하고 실시간으로 자동 삭제되도록 할 수 있습니다. 이 기능은 특히 의료 및 핀테크 분야 기업에 유용합니다. 규정 준수 여부를 확인하고 신고된 콘텐츠를 모니터링하기 위해 자세한 감사 로그를 활성화하는 것이 좋습니다.
• 에이전트 지원 기능: Botsify AI 기반 제안, 재작성 및 대화 요약을 통해 상담원을 지원합니다. 평균 처리 시간을 획기적으로 단축또한, 브랜드의 목소리에 더욱 잘 어울리도록 상담원의 답변 톤을 개인화할 수 있는 옵션도 있습니다.
• Rapid Automator™ 온보딩: BotsifyRapid Automator™는 과거 채팅 기록이나 웹사이트를 활용하여 10일 이내에 작동하는 봇을 생성합니다. 저는 한 소매 고객의 FAQ 페이지만 사용하여 온보딩을 진행했는데, 봇이 일주일도 채 되지 않아 서비스를 시작했습니다. 이 도구를 사용하면 대화 기록을 가져와 AI의 이해를 빠르게 진행할 수 있습니다.

가격:

• 가격: 요금제는 월 49달러부터 시작하고 전문가용 요금제는 월 149달러이며 맞춤형 요금제가 포함되어 있습니다.
• 무료 시험판: 14일 동안 위험 부담 없는 무료 평가판

링크 : https://botsify.com/

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#8) Boost.ai

Boost.ai는 기업용 챗봇을 만드는 직관적인 접근 방식을 제공합니다. 제가 연구하는 동안, 특히 엄격한 규제 요건이 있는 산업에 어떻게 적용되는지 눈여겨보았습니다. 자연어 처리 엔진은 빠르고 정확한고품질 서비스를 제공하는 최고의 옵션 중 하나입니다. 은행이나 법률 분야에 필수적인 보안 상호작용 및 맞춤 알림과 같은 기능을 테스트할 수 있었습니다. 예를 들어, 은행들은 이제 Boost.ai를 통해 고객의 카드 분실 신고나 결제 관련 문의를 지원하여 연간 수천 시간의 지원 시간을 절약하고 있습니다.

특징:

• 하이브리드 AI 엔진: Boost.ai의 하이브리드 AI 엔진은 기존 NLU와 LLM 기술을 통합하여 일관되고 인간과 유사한 대화를 제공합니다. 안정성과 유연성의 균형을 이루며 엔터프라이즈급 환경에 이상적입니다. 이 기능을 테스트하는 동안 모호한 입력에도 거의 문제가 발생하지 않아 LLM에만 의존하는 다른 도구보다 더 신뢰할 수 있음을 확인했습니다.
• 확장 가능한 의도 계층: 확장 가능한 인텐트 계층 구조를 사용하면 부모-자식 관계를 사용하여 수천 개의 인텐트를 구성할 수 있습니다. 이를 통해 봇의 정확도가 향상되고 흐름 구축이 간소화됩니다. 저는 이 기능을 여러 부서가 있는 환경에서 사용해 봤습니다. 혼란이 크게 감소했습니다 업데이트 관리가 훨씬 쉬워졌습니다.
• 가상 에이전트 네트워크™: 이 독점 기능은 여러 봇을 연결된 네트워크로 연결합니다. 각 가상 에이전트는 자신의 도메인에 특화되어 있으면서도 봇 간에 사용자를 원활하게 전환할 수 있습니다. 봇 유지 관리 중에 이해관계자가 책임을 추적할 수 있도록 에이전트를 생성할 때 명확한 명명 규칙을 사용하는 것이 좋습니다.
• 고급 대화 분석: Boost.ai는 감정 점수, 피드백 평점, 검색 가능한 대본 시스템을 포함한 상세한 분석 기능을 제공합니다. 덕분에 저희 팀은 성과 문제를 진단하고 교육 기회를 쉽게 파악할 수 있었습니다. 필터와 감정 트렌드를 결합하면 고객 만족도에 대한 강력한 인사이트를 얻을 수 있다는 것을 알게 되실 겁니다.
• SSO 및 인증: 기업 보안을 위해 설계된 Boost.ai는 SSO(Single Sign-On)와 액세스 제어를 통합합니다. 내부 및 외부 사용 사례 전반에 걸쳐 안전한 배포를 지원합니다. 저는 은행 고객을 위해 이 기능을 구현한 적이 있는데, SSO 흐름이 원활하게 작동하는 것을 확인했습니다. Azure AD와 Okta.
• 대화 테스트 영역: 이 기능은 관리자 인터페이스 내에서 대화 시뮬레이션 및 테스트를 위한 전용 공간을 제공합니다. 고객 지원 봇을 구축하는 동안 이 기능을 사용해 보았는데, 조기에 엣지 케이스를 표면화하는 데 도움이 되었습니다.또한, 다양한 흐름을 테스트하는 데 유용한 사용자 페르소나를 전환할 수 있는 옵션도 있습니다.

가격:

• 가격: 가격을 알아보려면 영업팀에 견적을 요청하세요.
• 무료 시험판: 14 일 무료 평가판

링크 : https://www.boost.ai/

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#9) Watson Assistant

Watson Assistant 여러 환경에서 테스트했을 때 놀라울 정도로 매끄러운 설정을 제공했습니다. 고객 지원 및 내부 HR 시스템에서 성능을 평가했습니다. 제어력을 유지하면서 여러 플랫폼을 구축하려는 경우 최고의 챗봇 애플리케이션 옵션 중 하나입니다. 분석 과정에서 의료 및 금융과 같은 산업별 요구 사항에 얼마나 빠르게 적응하는지 확인했습니다. 소매업체들은 이미 Watson Assistant 에 제품 문의 자동화 주문 문제를 처리하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다.

특징:

• 시각적 빌더 인터페이스: Watson Assistant 매우 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 비개발자도 챗봇 디자인을 간소화할 수 있습니다. 덕분에 코드 한 줄도 작성하지 않고도 복잡한 대화 흐름을 몇 분 만에 구현할 수 있었습니다. 이 기능을 사용하면서 눈에 띄는 점 중 하나는 미리 구축된 템플릿과 완벽하게 동기화되어 배포 속도가 향상된다는 것입니다.
• 대화형 검색: 이 기능은 문서나 FAQ와 같은 지식 소스에서 실시간 응답을 지능적으로 가져옵니다. 이를 통해 봇이 상황에 맞는 정확한 답변 미묘한 질문이라도 마찬가지입니다. AI가 대화 중에 더 정확한 스니펫을 검색할 수 있도록 명확한 제목과 일관된 형식을 사용하여 지식 기반을 구성하는 것이 좋습니다.
• 다국어 지원 : Watson Assistant 13개 이상의 언어로 바로 사용할 수 있어 글로벌 기업에 확실한 선택입니다. 제가 한 전자상거래 브랜드에 배포하는 동안 스페인어와 독일어 흐름을 테스트했는데, 번역이 일관되게 자연스러웠습니다. 언어별 미세 조정을 통해 사용자 경험을 더욱 향상시켰습니다.
• 노코드 스킬 스튜디오: 드래그 앤 드롭 스튜디오를 사용하면 백엔드 코드를 작성하지 않고도 논리적 트리거, 이벤트 및 사용자 지정 작업을 사용하여 기술을 개발할 수 있습니다. 양식이나 미리 설정된 응답을 사용하여 워크플로를 정의할 수 있습니다. 또한 각 논리 경로를 실시간으로 테스트하여 게시 전에 구성 문제를 방지할 수 있는 옵션도 있습니다.
• 명확화 및 에스컬레이션 흐름: 이 어시스턴트는 후속 질문을 유도하거나 실시간 상담원에게 대화를 연결하여 모호한 사용자 입력을 효과적으로 처리합니다. 이러한 기본 제공 대체 로직은 사용자 만족도를 향상시킵니다. 모호한 상황에서 의도를 명확히 전달하기 위해 이 기능을 최적화함으로써 티켓 에스컬레이션이 감소하는 것을 확인했습니다.
• 분석 및 수명 주기 관리: Watson Assistant 버전 제어, 배포 환경 및 성능 대시보드가 ​​함께 제공됩니다. 덕분에 저희 팀은 다양한 업데이트 단계에서 고객 만족도와 봇 응답성을 추적하는 데 도움이 되었습니다. 환경 태그를 초기에 설정하는 것을 권장합니다. 특히 운영을 확장할 때 향후 롤백 및 테스트 루틴을 간소화할 수 있습니다.

가격:

• 가격: 요금제는 월 140달러부터 시작하며 맞춤형 가격이 적용되는 Enterprise 요금제가 포함되어 있습니다.
• 무료 시험판: 평생 무료 플랜과 30일 무료 평가판이 있습니다.

링크 : https://www.ibm.com/products/watson-assistant

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#10) Inbenta

Inbenta 매끄러운 옴니채널 접근 방식이 눈에 띄었습니다. 조사 과정에서 Facebook과 같은 도구와의 통합성을 평가했습니다. Messenger WhatsApp을 통해 기업은 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다. 제가 검토한 AI 기반 도구 솔루션 중 가장 인상적인 솔루션 중 하나입니다. 엔터프라이즈급 확장성. 음성 기능과 웹훅 연동 기능을 통해 거래를 더욱 원활하게 진행할 수 있었습니다. 항공사는 자주 Inbenta 항공편 변경 및 환불 문의를 처리하여 콜센터 의존도를 최소화하고 더 빠른 대응 주기를 보장합니다.

특징:

• 실시간 번역: Inbenta 사용자의 언어에 맞춰 실시간으로 응답을 조정하는 자동 번역 기능을 제공합니다. 언어를 감지하여 의미나 어조를 그대로 유지하면서 원어민 수준의 답변을 제공합니다. 저는 이 기능을 다국어 고객 서비스팀을 지원하는 데 사용했는데, 지역 간 의사소통 오류를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 브랜드별 용어의 번역 품질을 향상시키려면 사용자 정의 사전 항목을 활성화하는 것이 좋습니다.
• 옴니 채널 : Inbenta WhatsApp, Instagram, Facebook 및 기타 플랫폼과 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 사용자가 어디에서 참여하든 일관된 챗봇 경험을 보장합니다. 저는 소매 고객을 위해 이 기능을 구현했는데, Instagram DM을 통한 더 높은 참여인스타그램과 같은 비공식 채널에서 특히 플랫폼 톤에 맞춰 챗봇 페르소나를 구성하면 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
• 컨텍스트 보존: 이 기능은 이전 대화 내용을 추적하여 중복 질문을 방지하고 지속적인 상호작용을 개인화합니다. 사용자의 의도를 기억하고 여러 차례 대화가 진행될 때에도 자연스럽게 주제 흐름을 유지합니다. 이 기능을 테스트하면서 사용자가 일시적으로 활동이 없어도 대화를 재개할 수 있다는 점이 마음에 들었습니다. 마치 사람처럼 이해하는 듯한 느낌을 줍니다.
• 인간에게 에스컬레이션: 챗봇이 한계에 도달하면 채팅을 실시간 상담원에게 전송할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 상황 정보와 전체 채팅 기록이 보존된다는 것입니다. 저는 핀테크 고객사에 이 기능을 구현했는데, 긴급 지원 문의 시 사용자의 불만을 최소화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 감정 분석을 기반으로 에스컬레이션 우선순위를 지정하는 옵션도 있어 대기열 처리가 더욱 향상됩니다.
• 리치 미디어 지원: Inbenta 메시지에 이미지, 비디오, 버튼, 캐러셀을 추가할 수 있습니다. 이러한 인터랙티브 요소는 특히 제품 선택이나 튜토리얼에서 사용자 참여를 높입니다. 이 기능을 전자상거래 챗봇에서 테스트한 결과, 제품 캐러셀을 통해 클릭률 30% 증가 라이브 캠페인 중.
• 분석 대시보드: 대시보드는 챗봇 트래픽, 성공률, 이탈률, 그리고 의도 활용에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이를 통해 데이터 기반 변경을 수행하고 이해관계자에게 가치를 입증하는 데 도움이 되었습니다. 성과 지표의 급격한 하락에 대한 알림을 설정하는 것을 추천합니다. 이를 통해 흐름 장애나 통합 문제를 조기에 파악할 수 있습니다.

가격:

• 가격: 가격을 알아보려면 영업팀에 견적을 요청하세요.
• 무료 시험판: 신용카드 없이 14일 무료 평가판을 이용할 수 있습니다.

링크 : https://www.inbenta.com/en/products/chatbot/

AI 챗봇은 어떻게 작동합니까?

AI 챗봇은 다음과 같은 다양한 기술을 통합합니다. 자연어 처리 (NLP) & 머신 러닝 알고리즘. 사용자 입력을 분석하고, 의도를 이해하고, 사전 프로그래밍된 정보와 학습된 패턴을 기반으로 관련 응답을 제공합니다.

작동 방식은 다음과 같습니다.

• 자연어 처리 : NLP는 챗봇이 인간 언어를 이해하고 해석하도록 돕습니다. 사용자 입력을 분석하고 키워드를 식별하며 메시지의 의도를 파악합니다.
• 기계 학습 : 많은 AI 챗봇이 활용합니다 기계 학습 시간이 지남에 따라 응답을 개선합니다. 과거의 상호 작용을 통해 학습하고 데이터를 분석하여 패턴을 인식하고 답변을 최적화합니다.
• 기술 자료: 챗봇은 일반적인 질의에 대한 사전 프로그래밍된 응답을 포함하는 지식 기반을 갖추고 있습니다. 이 정보를 사용하여 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.
• 문맥적 이해: 고급 챗봇은 대화 중에 맥락을 고려합니다. 이전 상호작용을 기억하고 그 지식을 사용하여 더욱 관련성 있는 응답을 제공합니다.
• 응답 생성: 챗봇은 사용자의 입력과 지식 기반의 정보를 토대로 상황에 맞는 적절한 응답을 생성합니다.
• 지속적인 개선: AI 챗봇은 사용자 상호작용을 통해 지속적으로 학습하고 이해도와 응답률을 높여 대화 능력을 향상시킵니다.
• 완성: 웹사이트, 소셜 미디어, 메시징 앱에 통합할 수 있어 사용자가 개입하지 않고도 쉽게 액세스할 수 있습니다. 인공 지능.

이러한 요소를 결합하면 AI 챗봇은 인간과 같은 대화를 하며, 고객 지원을 제공하고, 문의에 답하고, 효율적이고 효과적으로 작업을 수행할 수 있습니다.

최고의 AI 챗봇을 어떻게 선택했나요?

At Guru99저희는 엄격한 테스트와 신뢰할 수 있는 연구를 바탕으로 정확하고 관련성 있으며 객관적인 콘텐츠를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 110개 이상의 플랫폼을 55시간 이상 평가한 후, 다양한 비즈니스 요구에 맞는 최고의 AI 챗봇을 엄선하여 이 독점 목록을 만들었습니다. 무료 솔루션부터 엔터프라이즈급 도구까지, 각 챗봇은 성능, 기능, 확장성 및 실제 사용 편의성을 테스트했습니다. 저희 리뷰는 다음과 같은 내용을 다룹니다. 다중 채널 통합최신 권장 사항, 그리고 가격 및 장단점을 포함한 투명한 통찰력을 제공합니다. 이 가이드는 유익하고 신뢰할 수 있는 자료를 제공하고자 하는 저희의 헌신을 반영합니다. 저희는 다음 요소를 기반으로 도구를 검토하면서 다음과 같은 요소에 중점을 둡니다.

• 성능 일관성: 우리는 다양한 시나리오에서 복잡한 쿼리를 쉽게 처리할 수 있는 도구를 선택했습니다.
• 사용의 용이성: 저희 팀은 모든 사용자에게 직관적인 인터페이스와 편리한 설정을 제공하는 플랫폼을 선정했습니다.
• 언어 다양성: 저희 팀의 전문가들은 귀사의 글로벌 접근성을 보장하는 다국어 지원을 기반으로 도구를 선택했습니다.
• 통합 지원: 우리는 시간을 절약하기 위해 CRM 및 마케팅 도구와 원활하게 연결되는 채팅봇을 선별했습니다.
• 사용자 정의 옵션 : 우리는 타협 없이 브랜드에 맞게 챗봇을 조정할 수 있는 기능을 기준으로 선택했습니다.
• 응답 정확도: 저희 팀은 사용자 만족도를 빠르게 개선하기 위해 매우 반응성이 높고 정확한 답변을 제공하는 도구에 집중했습니다.

AI 챗봇의 장점은 무엇인가요?

AI 챗봇의 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 시간과 비용을 절약하고 더 나은 고객 만족도를 제공합니다.
• 이 애플리케이션은 인간과 거의 유사한 대화 경험을 제공할 수 있습니다.
• 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 코드를 작성하지 않고도 사용자 정의를 지원합니다.

평결 :

이 리뷰에서는 가장 인기 있는 AI 챗봇 몇 가지를 소개해 드렸습니다. 추천해 드리는 Zoho SalesIQ 실시간 방문자 통찰력을 위해 Landbot 시각적 빌더와 원활한 자동화를 위해 ChatBot 안전한 옴니채널 기능을 제공합니다. 각 솔루션은 안정적이고, 맞춤 설정이 가능하며, 비용 효율적인 문제 해결 방법을 제공합니다.

• Zoho SalesIQ: 강력한 라이브 참여 도구, 실시간 분석, 문제를 더 빠르게 해결하기 위한 지능형 트리거를 제공하는 강력하고 사용자 정의가 가능한 플랫폼입니다.
• Landbot: 드래그 앤 드롭 인터페이스를 갖춘 사용자 친화적이고 시각적인 챗봇 빌더로, 여러 채널에서 비용 효율적인 자동화를 지원합니다.
• ChatBot: 옴니채널 지원과 감정 분석을 갖춘 포괄적이고 안전한 솔루션으로, 더욱 스마트하고 빠른 고객 해결을 목표로 하는 사람들에게 이상적입니다.