SAP CRM 작업 프로필: 튜토리얼 완료

“네 보물 있는 그곳에는 네 마음도 있느니라”

  • SAP CRM 내에서 작업은 사후 처리 프레임워크(PPF) 기본 구성 요소를 참조합니다.
  • 작업은 출력, 후속 활동 또는 워크플로를 자동으로 트리거할 수 있습니다.
  • 작업 처리는 트랜잭션 처리(CRMD_ORDER), billNS (BILLING), 사례관리(CRM_CASE) 등 SAP CRM
  • 조치는 SAP ERP 시스템의 출력 결정을 대체합니다.
  • 헤더 레벨에서 전체 거래(거래 유형)에 대해 조치를 결정할 수 있으며 개별 품목(품목 카테고리)에 대해서도 조치를 결정할 수 있습니다.

SAP CRM 작업 프로필

이 그림은 Action 구성에 대한 로드맵을 제공합니다. SAP CRM

SAP CRM 작업 프로필

  • 액션을 사용하면 SAP CRM 트랜잭션 처리에서 사전 정의된 프로세스를 구현할 수 있습니다.

SAP CRM 작업 프로필
작업, 작업 프로필 및 조건을 정의하는 SPRO 경로

SAP CRM 작업 프로필
SPRO의 작업 프로필 정의

  • 특정 'Action'에 대해 'Schedule Condition'을 정의할 수 있습니다.
  • 이 작업을 실행하기 전에 이 일정 조건을 확인합니다.
  • 실행 시 이러한 프로세스는 트랜잭션 처리의 특정 상황을 정의하는 사용자 정의 조건을 기반으로 예약됩니다.
  • 작업은 계획된 활동이거나 작업 및 일정 조건은 이 작업이 실행되는 상황입니다.
  • 예약된 작업의 경우 다양한 처리 유형이 가능합니다.
  • 처리 유형은 작업 실행 방법을 정의합니다.
  • 이 처리 유형에서 SAP WorkFlow, BAdI Method Call, SmartForm 또는 Alert가 트리거될 수 있습니다.
  • 트랜잭션 처리 실행 중 이 작업이 실행될 위치를 지정하는 작업 정의(t-코드 SPPFC 또는 SPPFCADM) 내에서 처리 시간을 지정할 수 있습니다.
  • 작업은 파트너 기능에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 파트너 기능은 작업 정의에서 할당할 수 있습니다.
  • 작업은 작업 프로필을 통해 SAP CRM 트랜잭션에 연결됩니다.
  • 작업 프로필에는 여러 작업 정의가 있을 수 있습니다.
  • 작업 정의 및 해당 조건(일정 조건 및 시작 조건)에 대한 구성 및 구현을 기반으로 이러한 작업은 해당 SAP CRM 트랜잭션에 대해 실행됩니다.
  • 작업을 지원하는 트랜잭션의 경우 트랜잭션 CRMD_ORDER를 사용하여 GUI에서 또는 내부에서 작업 로그를 분석할 수 있습니다. 웹 UI 해당 할당 블록에 대한 액세스가 제공되는 경우.

SAP CRM 작업 프로필
CRMD_ORDER의 거래에 대한 작업 세부정보

SAP CRM 작업 프로필
CRMD_ORDER의 거래에 대한 작업 세부정보

  • follow를 사용하여 트랜잭션에 대해 예약되고 실행된 작업 목록을 표시할 수 있습니다.wing 그림 3 및 4와 같은 개별 작업에 대한 정보:
  • 상태(작업 예약됨, 작업 처리됨)
  • 설명(행동 목적)
  • 처리 유형
  • 작성자, 생성일
  • 예: 계약이 만료되기 한 달 전에 담당 영업사원은 'e-' 카테고리의 활동을 받습니다.mail' 그의 안에box 고객에게 편지를 보내 계약 갱신을 원하는지 알아보도록 상기시킵니다.

상태

  • 작업이 실행되기 전에 두 가지 조건을 확인합니다.
  • 일정 조건: 해당 작업에 대해 정의된 일정 조건이 충족되는 경우에만 해당 작업이 실행되도록 예약됩니다. 또한 SAP 표준 BAdI EVAL_SCHEDCOND_PPF 구현 내에서 일정 조건을 평가할 수 있습니다.
  • 시작 조건: 예약된 작업의 경우 실행되기 전에 시작 조건을 확인합니다. 따라서 시작 조건이 만족되면 예약된 작업이 실행됩니다.
  • 작업에 대한 이러한 조건은 t-코드 SPPFCADM에서 구성하는 동안 정의됩니다.
  • 조건은 날짜 및 날짜 규칙을 사용하여 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 비즈니스 객체나 클래스 및 상수의 컨테이너 속성에 대한 표현식을 사용하여 조건을 구현할 수 있습니다.
  • 조건이 올바른 구문인지 확인하고 테스트할 수 있습니다.
  • 조건을 정의하는 데는 두 가지 모드가 있습니다.
  • 마우스 중심 PC 모드
  • 직접 텍스트 입력 모드(기존)

매개변수 조건 생성:

SAP CRM 조건

매개변수 조건 설정:

SAP CRM 조건

매개변수 조건 값 변경:

SAP CRM 조건

조건 편집기의 개인 설정:

SAP CRM 조건

처리 기간

처리 시간은 트랜잭션 처리 중 시작 조건이 충족된 작업이 실행되는 시점을 정의합니다. 따라서 예약된 작업의 시작 조건이 만족되면 유지되는 처리 시간에 따라 해당 작업을 실행할 수 있습니다. 폴로wing 처리 시간에 대해 가능한 옵션은 다음과 같습니다.

  • 선택 보고서를 사용하여 처리:
  • 이 경우 선택 보고서 실행 후 작업이 실행됩니다. 이 처리 유형은 SLA 모니터링과 같은 최종 기한 모니터링에 사용되는 작업에 특히 유용합니다.
  • 즉시 처리:
  • 시작 조건이 충족되는 즉시 작업이 시작됩니다.
  • 문서 저장 시 처리:
  • 트랜잭션이 저장되면 작업이 시작됩니다. 따라서 액션의 시작 조건이 만족되더라도 트랜잭션이 저장되는 동안에만 액션이 실행됩니다.

작업 정의에서 처리 시간 설정:

처리 기간

처리 유형

Action Definition에는 처리 유형이 지정됩니다. 처리 유형은 처리 시간에 작업이 처리되는 방식을 지정합니다. 다양한 처리 유형을 사용할 수 있습니다.

  • 스마트 양식
  • 워크플로
  • 행동 양식

메소드는 SAP 표준 BAdI EXEC_METHODCALL_PPF의 BAdI 구현입니다. 다음에서 제공하는 많은 표준 구현이 있습니다. SAP 표준 트랜잭션에 사용되는 예:

  • COPY_DOCUMENT(후속 문서 생성)
  • COMPLETE-DOCUMENT(문서 내에서 완료 상태 설정)
  • CREDIT_MEMO(대변 메모 항목 생성)
  • 1O_EVENT_CREATE(워크플로 이벤트 생성)

처리 유형

거래 SPPFCADM

이 거래는 PPF 사용자 정의를 위한 것입니다:

거래 SPPFCADM

이는 작업 프로필 및 작업 정의를 정의하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 Action Profile에 정의된 Action을 구성하는 것도 가능합니다. 작업 프로필 내에 정의된 작업은 SAP에서 제공하는 마법사 및 화면을 사용하여 조건을 유지 관리할 수 있도록 구성할 수 있습니다.

기타 유용한 거래 코드:

  • CRMC_ACTION_CONF – 작업 구성
  • CRMC_ACTION_DEF – 작업 정의
  • CRMC_ACTION_WIZARD – 마법사를 통한 정의 작업

액션 모니터

프로그램 RSPPF프로세스, 작업 모니터를 담당하는 PPF(후처리 프레임워크)에서 시작되며 작업 처리를 확인하는 데 사용할 수 있습니다. 따라서 작업 모니터를 사용하여 여러 트랜잭션에 대한 작업 처리를 모니터링하고 트리거할 수 있습니다.

Action Monitor의 트랜잭션 코드는 CRMC_ACTION_JOB입니다.

작업 모니터를 사용하면 선택 보고서를 사용하여 처리로 설정된 처리 시간이 있는 작업을 나열하고 해당 작업의 처리를 시작할 수 있습니다. 따라서 SLA와 같은 마감일 모니터링에 사용되는 작업에 특히 유용합니다.

저장 시 처리 시간에 따라 작업을 처리하는 데에도 사용할 수 있습니다. 트랜잭션에 대한 변경 없이 특정 시간 이후에 시간 종속 조건이 충족되는 경우 프로그램이 실행될 수 있으므로 이러한 경우에도 작업이 시작됩니다. 따라서 테스트 목적이나 반복 작업의 경우 처리 시간이 '즉시' 또는 '문서가 저장될 때'로 작업을 선택하여 처리하는 데에도 이 보고서를 사용할 수 있습니다.

액션 모니터

액션 모니터 실행

액션 프로필

작업 프로필을 사용하여 CRM 트랜잭션에 대한 작업이 구성됩니다. 작업은 다양한 CRM 트랜잭션에 할당할 수 있는 작업 프로필에서 생성됩니다. 작업 프로필 내에서 정렬 순서 및 상태(활성 또는 비활성)를 사용하여 여러 작업을 정의할 수 있습니다. 활성 작업을 예약할 수 있으며 예약된 작업은 다음에 실행됩니다.wing 커스터마이징에서 유지되는 정렬 순서입니다. 액션 프로필의 개별 액션에 대해 액션 정의 및 액션 구성을 유지할 수 있습니다.

트랜잭션 처리 중에 허용되는 모든 작업은 작업 프로필을 사용하여 식별됩니다. 이를 위해 작업 프로필에 비활성으로 표시되지 않은 작업이 실행 대상으로 간주됩니다. 작업 실행 순서를 식별하는 데 사용되는 개별 작업에 대한 작업 프로필에서 유지되는 정렬 순서입니다. 이러한 작업의 추가 처리는 식별된 개별 작업의 작업 정의 및 작업 구성을 기반으로 수행됩니다.

거래 유형이나 품목 카테고리에 직접 작업 프로필을 할당할 수 있습니다. 또한 조건 기술, 즉 조치 프로필 결정은 가격 책정과 동일하게 정의될 수 있습니다.

SPRO에서 "작업 프로필 및 작업 정의"로 이동합니다.

  1. 작업 프로필 선택
  2. 보기를 클릭하십시오

액션 프로필

작업 프로필의 속성이 표시됩니다.

액션 프로필

  1. 작업 정의 선택
  2. 보기를 클릭하십시오

액션 프로필