ServiceNow ツールとは何ですか? 使用とレポートのチュートリアル

ServiceNowとは何ですか？

ServiceNow は、IT ビジネス管理の自動化に役立つ IT サービス管理 (ITSM) 用のクラウドベースのソフトウェアプラットフォームです。 ITIL ガイドラインに基づいて設計されており、タスク、アクティビティ、プロセスにサービス指向を提供します。機械学習を使用してデータとワークフローを活用し、ビジネスの高速化と拡張性を支援します。

インシデントおよび問題管理の目標を達成するための柔軟性、パワー、信頼性を提供します。さらに、ユーザーは最も快適なサポートインターフェイスを自由に選択できます。スプレッドシートや電子メールへの依存を排除しながら、技術者が問題を診断および修復するために必要なすべての情報を提供します。

ServiceNow を使用する理由

ServiceNow ソフトウェアを使用する主な理由は次のとおりです。

従業員や顧客を含むすべての関係者が同じプラットフォームに変更を加えることで、業務が効率化され、真実の単一バージョンが提供されます。
従業員のパフォーマンスが向上し、最終的にはサービスレベルも向上します
ITSM コストを最大 60% 削減するのに役立ちます
構造化されていない作業パターン/ビジネスプロセスをインテリジェントなワークフローに置き換えるのに役立ちます
フォーム、アンケート、チャット、電子メールなど、さまざまな方法でサポートを受けることができます。
Web サービスと電子メールアクションは、さまざまな監視ツールや外部ソースからのイベントを処理します。
ServiceNow テクノロジーは作業を非常に迅速に行うのに役立ち、作業プロセスをよりスマートかつ高速にします。
であること SaaSの、構成、展開、更新、メンテナンスについて心配する必要はありません。
ブランディングを使用して、顧客フレンドリーなセルフサービスポータルを提供できます。

ServiceNowの主な機能

カスタマイズのしやすさ
低いメンテナンスコストで顧客へのより良いサポートを提供
リアルタイムの分析とレポート作成
データの機密性と完全性
運用追跡の改善
オンデマンドITサービス管理
インスタンスベースの実装
企業内で迅速に実行するための低い構成要件

ServiceNowの歴史

Fred Luddy は 2004 年に ServiceNow を設立しました。彼は Peregrine Systems および Remedy Corporation の元 CTO です。同社はカリフォルニア州サンディエゴに本社を置き、米国、アジア、オーストラリアにオフィスを構え、48 か国以上に顧客を抱えています。

歴史的なマイルストーン

2006年 - 社名をServiceNowに変更

2007- ServiceNow が最初のシリコンバレーオフィスを開設

2011年 - アクセンチュアと提携

2012 - ServiceNow は 210 億 XNUMX 万米ドルの IPO を実現し、上場企業となる

2017- 同社は UX UI 会社 Telepathy を買収

リリースサイクル

ServiceNow のリリースサイクルは 10 ～ 12 か月で、リリースごとに新しい UI、アプリ、機能がリリースされます。また、メンテナンスの問題に対処するためのホットフィックス、パッチリリースも提供されます。

ServiceNow を使用するのは誰ですか?

次の関係者は、ServiceNow ツールを使用してビジネス目標を達成しています。

職員 – 関連する IT ビジネスサービスをリクエストするために使用します。
ITサポートチーム– サービスリクエストやインシデントを管理するために使用します。
管理者 – ServiceNow は管理者のユーザーアクセス、ロール、特権の管理に役立ちます
実装者 – 組織のビジネスニーズを満たすプロセスアプリケーションとプラットフォーム機能を展開するために使用します。
開発者向け – スクリプトを使用して新しい機能を作成し、標準構成を拡張します。

ServiceNowの製品

ServiceNow チケット発行ツールは、特定のユーザーのニーズに応じて設計されたさまざまな製品を提供します。

ITサービス管理:

この ServiceNow 製品は、基盤となる IT リソースとの関係を理解することで、エンドツーエンドのビジネスサービスの可視性を提供します。また、サービスの健全性を把握して可用性を高め、システムの中断を迅速に検出することでイベントの損失時間を削減するのにも役立ちます。

IT Operations管理:

フルスタックの可視性により、オンプレミスとクラウド環境全体の IT 運用を最適化します。アプリケーションとサービスへの影響を理解し、問題を予測し、生成 AI を使用して簡単に解決を自動化し、シームレスなパフォーマンスとビジネス調整を実現します。

人事管理:

人事管理サービスツールは従業員満足度の向上に役立ちます。これは、効率的でパーソナライズされた人事サービスのための単一のアクセスポイントです。また、人事の生産性の向上、従業員の取引の合理化、サービス提供の最適化にも役立ちます。

顧客サービス管理:

このツールを使用すると、カスタマーサービスを他の部門と結び付けて、問題を特定して解決できます。コストを大幅に削減し、顧客満足度を向上させます。顧客満足度の向上、効率の向上、生産性の向上に役立ちます。

エンタープライズ資産管理:

エンタープライズ資産管理は、自動化されたワークフローによって資産ライフサイクルを合理化し、生産性を向上させ、資産寿命を延ばし、コストとリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。大規模なビジネス機能全体で効率的な運用とより適切な意思決定を保証します。

ServiceNow 自動化ツール

1) テスト厳格

テスト厳格は、ServiceNow のテストに関しては業界をリードするツールです。その最大の利点は、シンプルさと堅牢さです。テストは平易な英語で作成され、コーディングのスキルは必要ありません。舞台裏で高度な AI エンジンがプロセスを最適化し、メンテナンスを最小限に抑えます。テストも非常に安定しているため、テスト範囲を確実に信頼できます。

testRigor にはレコーダープラグインが組み込まれており、テストの作成がさらに簡素化され、テストケースのステップを記録して自動テストに変換できるようになります。

testRigor にアクセス >>

生涯無料基本プラン

ServiceNowにアクセスする方法

この ServiceNow 開発者チュートリアルでは、ServiceNow にアクセスする方法を学びます。

ステップ1） に行く https://developer.servicenow.com/dev.do

ステップ2） 登録の詳細を入力し、「サインアップ」をクリックします

ステップ3） アカウントを有効化するためのメッセージが表示されます。受信トレイを確認し、メール内のリンクをクリックして確認してください。

ステップ4） アカウントがアクティブ化されたら、上記で作成した資格情報を使用してサインインします。

ステップ5） 開発者サイトの利用規約を読んで同意します。

ステップ6） インスタンス作成ボタンをクリックします

ステップ7） インスタンスが処理されるため、しばらく時間がかかる場合があります。ダッシュボードに、ログイン資格情報とログインリンクが表示されます。

ステップ8） リンクを開き、上記の認証情報を使用してログインしてください。ServiceNowから提供されたデフォルトのパスワードを変更する必要があります。

ステップ9） 最後に、ダッシュボードが表示されます。

ServiceNowでレポートを作成する

ステップ1）

ナビゲーターで「レポート」をフィルターします。
事前に構成されたレポートを多数取得できます。
「レポートの作成」をクリックします

ステップ2） 次の画面で、

レポート名を入力してください
データソース (テーブル) の選択
レポートがすでに構成されているというメッセージが表示される場合があります。それを無視します
[次へ]をクリックします

ステップ3） 次の画面で

レポートの種類をクリックします
[次へ]をクリックします

ステップ4） 次の画面では-

測定を選択します。私たちの場合は、エスカレーションを選択しました
「実行」ボタンをクリックします
レポートが生成される
「保存」をクリックしてレポートを保存します

ServiceNow の使用に関するベストプラクティス

スプレッドシートと電子メールを共同作業用のワークスペースに置き換える必要があります。
目標は、会社のすべてのビジネスプロセスを自動化することです。
ServiceNow を使用して最新の作業環境を開発する必要があります。
サービス提供を合理化するためにワークフローを改善、構造化、自動化することに重点を置く必要があります。

ServiceNow チュートリアルの概要

ServiceNow は、IT サービス管理をサポートするソフトウェアプラットフォーム (ITSM）。 IT ビジネス管理 (ITBM) の自動化に役立ちます。
ServiceNowアーキテクチャはITSMコストを最大60%削減します
SaaS であるため、構成、展開、更新、メンテナンスについて心配する必要はありません。
ServiceNowツールは、リアルタイムの分析とレポート、データの機密性と整合性、運用追跡の改善を可能にします。
ServiceNow のリリースサイクルは 10 ～ 12 か月で、リリースごとに新しい UI、アプリ、機能がリリースされます。
ServiceNow は、1) 従業員、2) IT サポートチーム、3) 管理者、4) 実装者、5) 開発者によって使用されます。
ServiceNow製品スイートは、ITサービス自動化、ビジネス管理、カスタムサービス管理、HR管理で構成されています。

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