ServiceNow ツールとは何ですか? 使用とレポートのチュートリアル

ServiceNowとは何ですか？

ServiceNow は、IT ビジネス管理の自動化に役立つ IT サービス管理 (ITSM) 用のクラウドベースのソフトウェア プラットフォームです。 ITIL ガイドラインに基づいて設計されており、タスク、アクティビティ、プロセスにサービス指向を提供します。 機械学習を使用してデータとワークフローを活用し、ビジネスの高速化と拡張性を支援します。

インシデントおよび問題管理の目標を達成するための柔軟性、パワー、信頼性を提供します。さらに、ユーザーは最も快適なサポート インターフェイスを自由に選択できます。スプレッドシートや電子メールへの依存を排除​​しながら、技術者が問題を診断および修復するために必要なすべての情報を提供します。

ServiceNow を使用する理由

ServiceNow ソフトウェアを使用する主な理由は次のとおりです。

• 従業員や顧客を含むすべての関係者が同じプラットフォームに変更を加えることで、業務が効率化され、真実の単一バージョンが提供されます。
• 従業員のパフォーマンス向上につながり、最終的にはサービスレベルも向上するでしょう。
• ITSM コストを最大 60% 削減するのに役立ちます
• 構造化されていない作業パターン/ビジネス プロセスをインテリジェントなワークフローに置き換えるのに役立ちます
• フォーム、アンケート、チャット、電子メールなど、さまざまな方法でサポートを受けることができます。
• Web サービスと電子メール アクションは、さまざまな監視ツールや外部ソースからのイベントを処理します。
• ServiceNow テクノロジーは作業を非常に迅速に行うのに役立ち、作業プロセスをよりスマートかつ高速にします。
• であること SaaSの、構成、展開、更新、メンテナンスについて心配する必要はありません。
• ブランディングを使用して、顧客フレンドリーなセルフサービス ポータルを提供できます。

ServiceNowの主な機能

• カスタマイズのしやすさ
• 低いメンテナンスコストで顧客へのより良いサポートを提供
• リアルタイムの分析とレポート作成
• データの機密性と完全性
• 運用の改善 trac王
• オンデマンドITサービス管理
• インスタンスベースの実装
• 企業内で迅速に実行するための低い構成要件

ServiceNowの歴史

フレッド・ラディは2004年にServiceNowを設立しました。彼は以前、Peregrine SystemsとRemedy CorporationのCTOを務めていました。本社はカリフォルニア州サンディエゴにあり、米国、アジア、オーストラリアにオフィスを構え、顧客は48か国以上に及んでいます。

歴史的なマイルストーン

2006年 - 同社はServiceNowと命名される

2007- ServiceNow が最初のシリコンバレー オフィスを開設

2011年 - アクセンチュアと提携

2012 - ServiceNow は 210 億 XNUMX 万米ドルの IPO を実現し、上場企業となる

2017- 同社は UX UI 会社 Telepathy を買収

リリースサイクル

ServiceNow のリリース サイクルは 10 ～ 12 か月で、リリースごとに新しい UI、アプリ、機能がリリースされます。 また、メンテナンスの問題に対処するためのホットフィックス、パッチ リリースも提供されます。

ServiceNow を使用するのは誰ですか?

次の関係者は、ServiceNow ツールを使用してビジネス目標を達成しています。

• 職員 – 関連する IT ビジネス サービスをリクエストするために使用します。
• ITサポートチーム– サービスリクエストやインシデントを管理するために使用します。
• 管理者 – ServiceNow は管理者のユーザー アクセス、ロール、特権の管理に役立ちます
• 実装者 – 組織のビジネス ニーズを満たすプロセス アプリケーションとプラットフォーム機能を展開するために使用します。
• 開発者向け – スクリプトを使用して新しい機能を作成し、標準構成を拡張します。

ServiceNowの製品

ServiceNow チケット発行ツールは、特定のユーザーのニーズに応じて設計されたさまざまな製品を提供します。

ITサービス管理:

この ServiceNow 製品は、基盤となる IT リソースとの関係を理解することで、エンドツーエンドのビジネス サービスの可視性を提供します。また、サービスの健全性を把握して可用性を高め、システムの中断を迅速に検出することでイベントの損失時間を削減するのにも役立ちます。

IT Operations管理:

フルスタックの可視性により、オンプレミスとクラウド環境全体の IT 運用を最適化します。アプリケーションとサービスへの影響を理解し、問題を予測し、生成 AI を使用して簡単に解決を自動化し、シームレスなパフォーマンスとビジネス調整を実現します。

人事管理:

人事管理サービスツールは従業員満足度の向上に役立ちます。 これは、効率的でパーソナライズされた人事サービスのための単一のアクセス ポイントです。 また、人事の生産性の向上、従業員の取引の合理化、サービス提供の最適化にも役立ちます。

顧客サービス管理:

このツールを使用すると、カスタマーサービスと他の部門を連携させて、問題の特定と解決を行うことができます。これにより、コストを大幅に削減し、顧客満足度を高めることができます。顧客満足度の向上、効率性の向上、生産性の向上に役立ちます。

エンタープライズ資産管理:

エンタープライズ資産管理は、自動化されたワークフローによって資産ライフサイクルを合理化し、生産性を向上させ、資産寿命を延ばし、コストとリスクを最小限に抑えるのに役立ちます。大規模なビジネス機能全体で効率的な運用とより適切な意思決定を保証します。

ServiceNow 自動化ツール

1) testRigor

testRigor は、ServiceNow のテストに関しては業界をリードするツールです。 その最大の利点は、シンプルさと堅牢さです。 テストは平易な英語で作成され、コーディングのスキルは必要ありません。 舞台裏で高度な AI エンジンがプロセスを最適化し、メンテナンスを最小限に抑えます。 テストも非常に安定しているため、テスト範囲を確実に信頼できます。

testRigor テスト作成をさらに簡素化する組み込みのレコーダープラグインがあり、テストケースの手順を記録して、それを自動テストに変換することができます。

ロケーション選択 testRigor >>

生涯無料基本プラン

ServiceNowにアクセスする方法

この ServiceNow 開発者チュートリアルでは、ServiceNow にアクセスする方法を学びます。

ステップ1） に行く https://developer.servicenow.com/dev.do

ステップ2） 登録の詳細を入力し、「サインアップ」をクリックします

ステップ3） アカウントを有効化するためのメッセージが表示されます。受信トレイを確認し、メール内のリンクをクリックして確認してください。

ステップ4） アカウントがアクティブ化されたら、上記で作成した資格情報を使用してサインインします。

ステップ5） 開発者サイトの利用規約を読んで同意します。

ステップ6） インスタンス作成ボタンをクリックします

ステップ7） インスタンスが処理されるため、しばらく時間がかかる場合があります。 ダッシュボードに、ログイン資格情報とログイン リンクが表示されます。

ステップ8） リンクを開き、上記の認証情報を使用してログインしてください。ServiceNowから提供されたデフォルトのパスワードを変更する必要があります。

ステップ9） 最後に、ダッシュボードが表示されます。

ServiceNowでレポートを作成する

ステップ1）

1. ナビゲーターで「レポート」をフィルターします。
2. 事前に構成されたレポートを多数取得できます。
3. 「レポートの作成」をクリックします

ステップ2） 次の画面で、

1. レポート名を入力してください
2. データ ソース (テーブル) の選択
3. レポートがすでに構成されているというメッセージが表示される場合があります。 それを無視します
4. [次へ]をクリックします

ステップ3） 次の画面で

1. レポートの種類をクリックします
2. [次へ]をクリックします

ステップ4） 次の画面では-

1. 測定を選択します。 私たちの場合は、エスカレーションを選択しました
2. 「実行」ボタンをクリックします
3. レポートが生成される
4. 「保存」をクリックしてレポートを保存します

ServiceNow の使用に関するベスト プラクティス

• スプレッドシートと電子メールを共同作業用のワークスペースに置き換える必要があります。
• 目標は、会社のすべてのビジネス プロセスを自動化することです。
• ServiceNow を使用して最新の作業環境を開発する必要があります。
• サービス提供を合理化するためにワークフローを改善、構造化、自動化することに重点を置く必要があります。

よくあるご質問