MIS（経営情報システム）の構成要素
アトラス フェニックス
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MISの構成要素と役割とは、経営情報システムにおいて、人、業務プロセス、データ、ハードウェア、ソフトウェアがどのように連携して、タイムリーで正確な情報を提供し、組織がより良い意思決定を通じて競争優位性を獲得するのに役立つかを説明するものです。
Facebook は世界で最も収益性の高い企業の XNUMX つであり、その存続は情報技術と情報システムの使用にかかっています。
その他、成功した企業としては Google, AmazoneBayや金融機関は、その成功の大部分をテクノロジーに負っている。
このチュートリアルでは、次の役割について説明します。 MIS 組織内で、そして組織が MIS を活用して競争上の優位性を得る方法について説明します。
データと情報の定義と良い情報の特徴
データとは、まだ処理されていない、製品の価格や購入された製品の数など、生の基本的な事実を指します。
たとえば、価格が 6 ドルで数量が 10 であっても、販売時点では顧客には何の意味も伝わりません。 情報は受信者に意味を伝えるように加工されたデータである必要があります。
たとえば、6 ドルに 10 を掛けると 60 ドルとなり、これが顧客が支払うべき合計請求額となります。
良質な情報は、必要な時にタイムリーに入手できるべきである。良質な情報の特徴は以下のとおりである。
- 正確な 情報は誤りや間違いがあってはなりません。これは、データを情報に変換するための厳格な基準に従うことによって実現されます。例えば、$6 + 10 という式では不正確な情報が得られます。この例における正確な情報は、$6 に 10 を掛けることです。
- 完全 適切な判断を下すために必要な情報はすべて揃っていなければなりません。不足している情報があってはなりません。顧客が支払うべき合計金額の計算に税金が含まれる場合は、税金も必ず含める必要があります。税金を省略すると、顧客は60ドルだけを支払えばよいと誤解してしまう可能性がありますが、実際には税金も支払う必要があるのです。
- ハイコストパフォーマンスモデル – 情報を取得するコストが、金銭的に得られる情報の利益を超えてはなりません。
- ユーザー重視 情報は、対象ユーザーの情報ニーズを満たす形で提示されなければなりません。例えば、現場管理者は非常に詳細な情報を必要とするため、情報を提供する際にはこの点を考慮する必要があります。同じ情報でも、上級管理職にとっては適切ではありません。なぜなら、彼らはその情報を再度処理する必要があるからです。彼らにとって、それは情報ではなくデータに過ぎません。
- 関連性 情報は受信者にとって関連性のあるものでなければなりません。受信者が直面している問題に直接関連している必要があります。例えば、情報通信技術部門が新しいサーバーを購入しようとしている場合、ノートパソコンが35%割引になるという情報は、そのような状況では関連性がありません。
- 権威ある – 情報は信頼できる情報源からのものでなければなりません。 あなたが銀行口座を持っていて、自分のものとは異なる通貨を使用する別の銀行口座に送金したいとします。 両替所からの為替レートを使用することは、銀行から直接為替レートを取得する場合と比較して、権威があるとは見なされません。
- タイムリーな 情報は必要な時に入手できるべきです。例えば、あなたの会社が別の会社と合併したいとしましょう。合併前に相手会社を評価する情報を提供する必要があり、その情報を検証するのに十分な時間が必要です。
情報とMISの競争優位性
競争上の優位性とは、ビジネスが競合他社よりも収益性が高くなる立場のことです。 たとえば、競合他社よりも低コストで製品を生産すると、収益が高くなります。
情報システムは、組織がそのような地位に就くのを支援する能力を備えている。具体的には、以下の方法で支援を行う。
Opera卓越性 – 業務の卓越性は、ビジネスの運営を改善することを目指します。小売店を例に挙げてみましょう。小売店は情報システムを使用して、在庫レベルが再注文の制限に達すると、自動的にサプライヤーに注文することができます。これにより、小売店の在庫がなくなることがなくなり、顧客は必要なものをいつでも見つけることができます。
新しいビジネスモデル、製品、サービス 小売店の例を続けて見ていきましょう。小売店は、顧客が自宅や外出先など、どこからでも快適に商品を購入できるウェブベースの注文システムやスマートフォンアプリを開発できます。注文システムは配送業者と連携させ、オンライン決済にも対応させることができます。これは、顧客が店舗に足を運んで商品を購入する従来のビジネスモデルとは異なる、新しいビジネスモデルです。
サプライヤーと顧客の関係の改善 過去のデータは、顧客とサプライヤーのニーズを理解するために活用されます。そして、このデータに基づいて、それらのニーズに対応するサービスや製品が開発されます。これにより、顧客や企業との長期的な関係が構築され、組織の収益性が向上します。
意思決定の改善 意思決定において情報は極めて重要です。情報システムは、効率的に設計・運用されれば、前述のセクションで説明した良質な情報の特性をすべて備えた情報を出力します。これにより、組織は利益をもたらす意思決定を行うことが可能になります。
MIS のコンポーネントとその関係
経営情報システムは、人材、業務プロセス、データ、ハードウェア、ソフトウェアという5つの主要構成要素から成り立っています。これらの構成要素すべてが連携して機能することで、ビジネス目標を達成することができます。
のワークプ ―これらは、情報システムを使用して日々の業務取引を記録するユーザーです。ユーザーは通常、会計士や人事マネージャーなどの資格を持った専門家です。ICT部門には通常、システムが適切に稼働していることを保証するサポートスタッフがいます。
事務手続き これらは、ユーザーやその他のすべてのコンポーネントが効率的に作業する方法をガイドする、合意されたベストプラクティスです。業務手順は、ユーザー、コンサルタントなど、関係者によって策定されます。
Rescale データ – 日々の業務取引の記録。銀行の場合、預金や引き出しなどの活動からデータが収集されます。
Hardware – ハードウェアは、コンピュータ、プリンタ、ネットワーク デバイスなどで構成されます。ハードウェアは、データを処理するための計算能力を提供します。 また、ネットワーク機能と印刷機能も提供します。 ハードウェアは、データから情報への処理を高速化します。
ソフトウェア これらはハードウェア上で実行されるプログラムです。ソフトウェアは、システムソフトウェアとアプリケーションソフトウェアの2つの主要なカテゴリに分類されます。システムソフトウェアとは、 オペレーティングシステムすなわち、 Windows、Mac OS、および Ubuntuアプリケーション ソフトウェアとは、ビジネス タスクを実行するための特殊なソフトウェアを指します。 給与科 プログラム、銀行システム、POS システムなど。
ポーターのバリューチェーン
Apple Inc. のような企業を考えてみましょう。なぜ彼らは成功しているのでしょうか? なぜ顧客は iPhone を気に入って購入するのでしょうか? それはiPhoneが彼らの生活に価値を加えているからです。 これが、Apple Inc がビジネスとして成功している理由です。 バリューチェーンとは、企業が顧客に価値を生み出すために実行する活動を指します。
バリューチェーンの概念はマイケル・ポーターによって提唱されました。ポーターのバリューチェーンには、以下の2種類の活動があります。
- 主な活動 これらは、製品・サービスの開発、マーケティング・販売、およびサポートに関連する活動です。主な活動は、入荷物流、オペレーション、出荷物流、マーケティング・販売、およびサービスで構成されます。
- 支援活動 これらは主要活動を支援する活動です。支援活動には、調達（購買）、人事管理、技術開発、インフラ整備などが含まれます。
以下の図はバリューチェーンを示しています。
次の図は、Apple 社のバリュー チェーンを示しています。
バリューチェーンの全体的な目標は、企業が競争優位性を獲得できるよう支援することです。競争優位性とは、企業が市場において、直接の競合他社よりも高い収益性を実現できる地位のことです。
組織目標に対する IT の影響
組織目標とは、組織の目的と使命、特に長期的な目標を指します。組織がどのような事業に従事しているかにかかわらず、全体的な目標は、前述のとおり、顧客またはクライアントに価値を提供することです。
ビジネス情報テクノロジーの連携は、ビジネス目標を効果的に達成するために情報テクノロジーを使用することに関係しています。
組織が価値を提供する最も一般的な方法の2つは、競合他社よりも低価格で高品質な製品を提供すること、または高価格であっても顧客にとって付加価値となる多くの機能を提供することである。
情報技術により、企業は大量のデータをより安価なコストでできるだけ短い時間で処理および分析できるようになります。 これにより、組織は高品質の製品をより安価な価格で提供できるようになります。
銀行を例にとってみましょう。銀行はATMを使って顧客が現金を引き出したり、その他の自動化された手段で預金したりできるようにしています。顧客からの問い合わせには、よくある質問（FAQ）を掲載したウェブサイトを案内できます。個人も企業も、インターネットバンキングに加入していれば、オンラインで明細書を閲覧できます。
上記のITビジネス手法は、事業運営コストの削減と新製品・新サービスの創出につながります。事業運営コストの削減により、銀行は手数料を削減することができ、結果として高品質な商品やサービスをより低価格で提供することが可能になります。
