SAP SD – 返品注文、無料、その後の配送
ジェシカ・ブレイク
返品とは何ですか?
返品は、顧客が製品または成果物に満足していない場合に発生し、企業は顧客の返品要求に基づいて商品の返品を作成する必要があります。
送料無料とは何ですか？
無料配送とは、お客様に送料がかからない配送方法です。 この注文タイプは通常、顧客に無料サンプルを送信するために使用されます。
事後配送とは何ですか?
事後配送とは、顧客が受け取った商品の数が注文した商品よりも少ない場合、または配送中に商品が破損していた場合に、企業が無料で商品の事後配送を提供することです。
顧客から返品リクエストがあった場合はどうすればよいですか?
営業部門は返品処理中に次のいずれかのアクションを実行する場合があります。
- 苦情を承認し、クレジットメモを作成します。 これは、顧客が商品の返金を希望する場合に行われます。 受注書を参照して顧客へのクレジットメモが作成されます。
- 苦情を承認し、紛争商品の無償再配送を実施します。これは、配送不足、配送中の損傷、またはその他の正当な理由により顧客が商品の交換を希望する場合に行われます。
- 苦情が正当でない場合は、苦情を拒否します。 たとえば、顧客が間違ったデータについて苦情を申し立てたとします。
返品注文の作成方法
営業部門は、T コード VA01 によって返品注文を作成できます。返品注文は、販売注文または請求書を参照して作成できます。
ステップ1）
- コマンドフィールドにTコードVA01を入力します。
- 注文タイプ RE(返品) を入力します。
- 組織データブロックに販売エリアデータを入力します。
- 「参照を使用して作成」ボタンをクリックします。
ステップ2）
- 返品注文の販売注文番号参照を入力します。
- 「コピー」ボタンをクリックします。
ステップ3）
- PO番号を入力してください。
- PO日を入力してください。
- 注文理由を入力します。
- 注文数量を入力します。
ステップ4） 保存をクリックします
ボタンを押します。「Return 60000295 が保存されました」というメッセージが表示されます。
返品納品書の作成方法
顧客からの返品を受け取るために、営業部門は返品注文を作成します。 返品注文に基づいて返品納品書を作成します。 返送伝票はTコードVL01Nで作成します。 標準の返品納品伝票タイプは LR です。 返品配送伝票が作成されると、物流部門が返品された製品を受け取ります。
ステップ1）
- コマンドフィールドに T コード VL01N を入力します。
- 入力します 配送ポイント.
- 配送タイプ LR (返品配送) を入力します。
決定ボタンを押します。
ステップ2） 返品配送数量を入力します。
ステップ3） 保存をクリックします 
「返品配送840000が保存されました」というメッセージが表示されます。
無料配信の作成方法
無料配送プロセスにより、請求されない販売注文が作成されます。例: 製品が無料サンプルとして顧客に発送された場合、無料配送が実行されます。無料配送に対して顧客に請求されないため、この文書は請求には関係ありません。
ステップ1）
- コマンドフィールドにTコードVA01を入力します。
- 注文タイプに「FD（送料無料）」と入力します。
- 組織ブロックに販売エリアデータを入力します。
- 「参照を使用して作成」をクリックします。
ステップ2）
- 受注番号を入力してください。 参考までに。
- 「コピー」ボタンをクリックします。
ステップ3）
- 受注先/出荷先を入力します。
- 注文理由を入力します。
ステップ4） 保存をクリックします
次回配信の作成方法
返品手続きが完了すると、お客様はリクエストすることができます
- 良い交換品
- 返金。
顧客が交換オプションを選択すると、後続の販売注文が作成されます。 お客様が返金オプションを選択した場合、返金は次の方法でお客様に返金されます。 クレジットメモ.
ステップ1）
- TコードVA01を入力してください。
- 注文タイプ SDF を入力します。
- 「組織データ」に販売エリアデータを入力します。
- 「参照を使用して作成」ボタンをクリックします。
ステップ2）
- 販売注文番号を入力してください。 参考までに。
- 「コピー」ボタンをクリックします。
ステップ3）
- 注文理由を入力します。
- 無料で次回配送を作成するための注文数量を入力します。
ステップ4） 保存をクリックします 
ボタン。
「12355 章の Subs. Dlv. Free が保存されました」というメッセージが表示されます。
