デスクトップサポートエンジニアの面接でよく聞かれる質問トップ50（2025年版）

替え： ナサニエル・ブルックス ナサニエル・ブルックス
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デスクトップサポートエンジニアの面接を控えていますか？どのような質問を受ける可能性があるか、考えてみましょう。こうした質問を通して、技術的な深みと問題解決能力の両方が明らかになり、面接への準備状況に関する貴重な洞察が得られます。

このキャリアにおける機会は、新卒からシニアポジションまで幅広く、技術的な専門知識、ドメインの専門知識、そしてルートレベルの経験が重要となります。面接では、スキルセット、分析スキル、そして専門的な経験を評価する質問と回答が多く見られます。これらの評価は、初級レベルから上級レベルまで、チームリーダー、マネージャー、そして専門家が、技術レベルを問わず、ポジション獲得に必要な共通の強みを特定するのに役立ちます。

45名以上のマネージャー、70名以上のプロフェッショナル、そして60名以上のテクニカルリーダーから知見を集め、多様な視点を確保しました。このガイドでは、様々なレベルの面接対策を網羅し、経験に基づいた信頼できる情報を提供しています。

デスクトップサポートエンジニアの面接でよく聞かれる質問（2025年版）

デスクトップ サポート エンジニアの面接の質問

1) Active Directory とは何ですか? また、エンタープライズ環境でなぜ重要なのですか?

アクティブディレクトリ（AD）は Microsoft企業ネットワークにおいて、ユーザーアカウント、グループ、コンピュータ、リソースを保存・管理するために利用される集中ディレクトリサービスです。ドメイン全体にわたる認証と承認のための安全なフレームワークを提供します。管理者はADを使用して、ポリシーの適用、ソフトウェアの導入、ファイル、プリンタ、アプリケーションへのアクセス制御を行います。ADがなければ、数千人のユーザーを管理するには手動による介入が必要となり、エラーやセキュリティリスクが増加します。

例： 大企業では、従業員が退職する場合、その従業員の AD アカウントを無効にすると、電子メール、ファイル、システムへのアクセスが直ちに取り消され、企業データが保護されます。

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2) DHCP と、静的 IP 割り当てと比較した場合のその利点について説明します。

ダイナミックホスト構成プロトコル（DHCP）は、ネットワークに接続するデバイスにIPアドレス、サブネットマスク、デフォルトゲートウェイ、DNS設定を自動的に割り当てます。静的割り当てでは、すべてのデバイスを手動で設定する必要があり、エラーや競合が発生しやすくなります。DHCPは管理負荷を軽減し、アドレスの効率的な使用を確保し、モビリティを実現します。

例： 訪問中の従業員が自分のラップトップを新しいオフィスの Wi-Fi に接続すると、手動で設定しなくても DHCP から即座に IP を受け取ります。

DHCPの利点 DHCPの欠点
集中化された自動管理 DHCPサーバーに障害が発生した場合のネットワークの中断
重複したIPの競合を防ぐ バックアップ/フェイルオーバー計画が必要
ローミングとスケーラビリティをサポート 動的アドレスは静的サービスを妨げる可能性がある

3) DNS はどのように機能しますか? DNS レコードにはどのような種類がありますか?

ドメインネームシステム（DNS）はドメイン名をIPアドレスに変換し、ユーザーが数値アドレスを覚えていなくてもウェブサイトにアクセスできるようにします。DNSは、ルートサーバー、TLDサーバー、権威サーバーの階層構造を通じて、再帰的かつ反復的なクエリを使用して動作します。

一般的な DNS レコードの種類:

  • 録音 – ドメインを IPv4 アドレスにマッピングします。
  • AAAAレコード – ドメインを IPv6 にマッピングします。
  • MXレコード – 電子メールを正しいメール サーバーに送信します。
  • PTRレコード – 逆引き検索（IP からドメイン）を提供します。
  • CNAMEレコード – 別のドメインのエイリアスを作成します。

例： あなたがタイプするとき outlook.comDNSはAレコードを照会し、 Microsoftのメール サーバーに接続し、正確なルーティングを保証します。

4) ハブ、スイッチ、ルーターの違いは何ですか?

各デバイスはネットワークにおいて独自の役割を果たします。

  • ハブ： インテリジェンスなしですべてのポートにデータをブロードキャストし、衝突を引き起こします。
  • スイッチ： Operaレイヤー 2 でテストを実行し、トラフィックを特定の MAC アドレスに送信して、輻輳を軽減します。
  • ルータ： レイヤー 3 で動作し、さまざまなネットワークを接続してインターネット アクセスを可能にします。
デバイス 演算 特性
ハブ すべてのノードにデータを送信します 非効率、ほとんど使用されない
スイッチ MACアドレスでデータを送信 LANで一般的なパフォーマンスの向上
ルータ IPでパケットを転送する WANアクセス、ルーティング決定を提供

例： スイッチに接続されたデスクトップは、ハブとは異なり、ネットワーク全体にトラフィックを集中させることなく別の PC と通信します。

5) 説明 Windows ブートプロセスのライフサイクル。

ブート プロセスとは、PC の電源をオンにしてからオペレーティング システムが読み込まれるまでの一連の手順です。

  1. 電源投入時セルフテスト (POST): BIOS/UEFI はハードウェア コンポーネントを検証します。
  2. ブートローダーフェーズ: システムは、マスター ブート レコード (MBR) または GUID パーティション テーブル (GPT) を読み取ります。
  3. Windows ブートマネージャー: オペレーティング システム カーネルを見つけます。
  4. カーネルの初期化: 必須のドライバーとサービスを読み込みます。
  5. ログオンフェーズ: ユーザーログイン用の認証画面を表示します。

例： POSTが失敗し、ビープ音が鳴る場合は、RAMに障害が発生している可能性があります。これらの段階を理解することで、問題の原因を特定しやすくなります。

6）とは Windows レジストリとは何か？そしてなぜそれが重要なのか？

当学校区の Windows レジストリは、OSとアプリケーションの低レベルの設定を保存する階層的なデータベースです。ハードウェアドライバ、スタートアッププログラム、ユーザープロファイル、セキュリティポリシーに関する情報を管理します。レジストリが破損すると、 Windows 起動できなくなったり、アプリケーションが誤動作したりする可能性があります。

例： レジストリキーの変更 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services 誤って重要なサービスを無効にする可能性があります。サポートエンジニアは通常、編集を行う前にレジストリハイブをバックアップします。 regedit 　 gpedit 一般的に使用されます。

レジストリの利点としては、集中的な構成管理が挙げられますが、欠点としては、複雑さと破損に対する脆弱性が挙げられます。

7) 起動に失敗したコンピュータをどのようにトラブルシューティングしますか?

トラブルシューティングには構造化されたアプローチが必要です。

  • 電源を確認してください: デバイスに電力が供給され、バッテリーが機能していることを確認します。
  • POST/BIOSステージ: エラー コードをリッスンするか、ハードウェアの検出を確認します。
  • セーフモード： 最小限のドライバーで起動を試みます。
  • スタートアップ修復ツール: 　 Windows 回復環境 (WinRE)。
  • ハードウェアチェック: RAM、ハードドライブ、電源をテストします。

例： BIOSでハードディスクが検出されない場合は、SATAケーブルの緩みが原因の可能性があります。その場合は、エンジニアが接続をやり直すか、故障したハードウェアを交換します。

8) デスクトップ サポートで使用されるオペレーティング システムにはどのような種類がありますか?

一般的な OS の種類は次のとおりです。

  • Windows： エンタープライズ向けの広範なドライバー サポート。
  • macOS: Apple ハードウェアでの強力なパフォーマンス、シームレスな UI。
  • Linux： 安全で、カスタマイズ可能で、開発者とサーバーに共通です。
  • ChromeOS： クラウドベース、軽量、メンテナンスの手間が少ない。

例： 学校は手頃な価格と集中クラウド管理のためにChromeOSを好むかもしれないが、デザインスタジオは macOS クリエイティブソフトウェアとの互換性のため。

9) デスクトップ オペレーティング システムとサーバー オペレーティング システムの主な違いは何ですか?

機能 デスクトップOS サーバーOS
目的 ユーザーの生産性 集中型サービスホスティング
拡張性 同時ユーザー数が少ない 数千のクライアント
サービス Officeアプリ、ブラウザ AD、DNS、DHCP、IIS
GUI フル機能 多くの場合、最小限/オプション

例： Windows 10は個人の生産性タスクをサポートしますが、 Windows Server 2022はActive Directoryを実行し、 Hyper-V エンタープライズ インフラストラクチャ向けサービス。

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10) ユーザーからのパスワードリセット要求にはどのように対応しますか?

パスワードのリセットは、セキュリティを確保するために厳格な手順に従います。まず、多要素認証、セキュリティの質問、またはマネージャーによる認証を用いてユーザーの本人確認を行います。次に、Active Directoryまたはセルフサービスポータルを使用して、組織のポリシー（例：複雑さのルール）を適用しながらパスワードをリセットします。

例： 従業員がドメインパスワードを忘れた場合、サポートエンジニアが従業員IDを検証し、ADのパスワードをリセットして一時パスワードを提供します。ユーザーはログイン時にパスワードを変更する必要があります。これにより、セキュリティリスクが最小限に抑えられます。

11) グループポリシーの概念を説明する Windows とその利点。

グループポリシーは Windows Active Directory環境内のユーザーとコンピュータを一元管理する機能です。管理者はこの機能を使用して、セキュリティ設定の構成、パスワードポリシーの適用、ソフトウェアのインストール制限、ログオン/ログオフ時のスクリプトの適用などを行うことができます。これにより、ネットワーク全体の一貫性とコンプライアンスが確保されます。

利点は次のとおりです。

  • 標準化： 複数のユーザー間での設定を統一します。
  • セキュリティ： ファイアウォール、パスワード、暗号化ポリシーを適用する機能。
  • 効率性： 手動構成を減らし、管理時間を節約します。

例： 企業は、従業員全員が 10 分間操作を行わないと画面がロックされるように強制することで、不正アクセスのリスクを軽減できます。

12) 静的 IP アドレスと動的 IP アドレスの違いは何ですか?

IP アドレスは、静的 (手動で割り当てられ、永続的) または動的 (DHCP によって自動的に提供される) のいずれかになります。

因子 固定IP 動的IP
譲渡 マニュアル DHCPによる自動化
信頼性の向上 一貫性があり、決して変わらない 定期的に変更される可能性があります
ユースケース サーバー、プリンター、VPN エンドユーザーデバイス、ラップトップ
メリット サービス安定 管理が簡単で効率的
デメリット 時間がかかり、エラーが発生しやすい 予測できない変化

例： ファイル サーバーは、クライアントが常にその場所を把握できるように静的 IP を使用する必要がありますが、従業員のラップトップでは簡単に移動できるように動的 IP を使用できます。

13) コンピュータの速度が遅い場合の一般的なトラブルシューティング手順は何ですか?

パフォーマンスの問題をトラブルシューティングするには、ハードウェアとソフトウェアの両方の要因を分析する必要があります。まずはタスクマネージャーを使ってCPUとメモリの使用状況を確認してください。十分なディスク容量が確保されていること、そして不要なバックグラウンドプロセスが無効化されていることを確認してください。ウイルス対策スキャンを実行してマルウェアを検出し、ドライバーを最新バージョンに更新してください。

追加の手順:

  • HDD（SSD ではない）をデフラグします。
  • スタートアップ プログラムを無効にします。
  • システムアップデートがインストールされていることを確認します。
  • 過熱がないか確認し、ファンのほこりを除去します。

例： 古いドライバーが原因でコンピューターのディスク使用率が 100% になっている場合は、ストレージ ドライバーを更新すると問題が解決することがよくあります。

14) 「ブルー スクリーン オブ デス」(BSOD) の原因は何ですか? また、解決するにはどうすればよいですか?

BSODが発生するのは Windows 重大なシステムエラーが発生します。原因としては、ハードウェアの故障、ドライバの非互換性、過熱、システムファイルの破損などが挙げられます。エンジニアはエラーコード（例： 0x0000007B 問題を正確に特定するために、ブート デバイスの問題を示します。

解決手順:

  • セーフモードで起動し、ドライバーを更新します。
  • ラン sfc /scannow 　 chkdsk.
  • 障害のあるハードウェアを削除するか、BIOS の更新を実行します。
  • RevWinDbg などのツールを使用してメモリ ダンプを表示します。

例： 新しいグラフィック ドライバーをインストールした後に発生する BSOD は、安定したバージョンにロールバックすることで解決できます。

15) メールアカウントの設定方法 Microsoft Outlook?

設定 Outlook アカウントを追加するには ファイル → アカウントの追加 ユーザー資格情報を入力します。Exchangeアカウントの場合、自動検出設定により設定が簡素化されます。POP/IMAPアカウントの場合は、サーバー名とポート番号を指定する必要があります。

ステップ：

  1. アカウントの種類（Exchange/IMAP/POP）を選択します。
  2. 受信サーバーおよび送信サーバーの詳細を入力します。
  3. SSL/TLS 暗号化を有効にします。
  4. 接続を確認するためにアカウント設定をテストします。

例： 企業は、企業ドメインの従業員向けに Exchange を使用しながら、外部ユーザー向けに IMAP を構成することで、柔軟性と安全な通信を確保できます。

16) NTFS と FAT32 ファイル システムの違いをご存知ですか?

NTFSとFAT32は、 Windows.

機能 NTFS FAT32
ファイルサイズのサポート 最大16TB以上 4 GBまで
セキュリティ ファイルの権限、暗号化 最小限の
信頼性の向上 ジャーナリングは不正行為を防ぐ エラーが発生しやすい
互換性 Windows、限定 macOS/ Linux レガシーシステムとの幅広い互換性

例： FAT32 でフォーマットされた外付け USB ドライブは複数の OS で動作しますが、セキュリティとファイル サイズのサポートが重要な内部ドライブには NTFS が推奨されます。

17) リモート デスクトップ サポート ツールの利点と欠点は何ですか?

リモート デスクトップ サポートにより、技術者は別の場所からマシンにアクセスしてトラブルシューティングを行うことができます。

メリット：

  • 現地訪問を回避することで時間とコストを節約します。
  • 軽微な問題をより早く解決できるようになります。
  • ハイブリッド環境でのリモート ワークフォースをサポートします。

短所：

  • 安定したインターネット接続が必要です。
  • ツールが誤って構成されている場合のセキュリティ上の懸念。
  • 一部の問題 (ハードウェア障害など) では、依然として物理的な存在が必要となります。

例： 使い方 TeamViewer or Microsoft クイックアシストでは、サポートエンジニアがリモートで修理します Outlook 自宅で作業するユーザーの構成の問題。

18) プリンタの接続問題をどのようにトラブルシューティングしますか?

プリンターの問題のトラブルシューティングは、物理的な接続、電源、ネットワークの状態を確認することから始まります。次に、プリンターがシステムに正しくインストールされていること、そして正しいドライバーがインストールされていることを確認します。プリンターがデフォルトとして設定され、印刷スプーラーサービスが実行されていることを確認してください。

高度な手順:

  • ネットワーク プリンターの場合は、ping コマンドを使用してネットワーク接続をテストします。
  • スプーラー内の保留中の印刷ジョブをクリアします。
  • プリンタドライバを再インストールします。

例： 複数のユーザーが印刷できない場合は、ドライバーの問題ではなく、ネットワーク スイッチ ポートの障害が原因である可能性があります。

19) セーフ モードの役割は何ですか? また、いつ使用すればよいですか?

セーフモードは、 Windows 必要なドライバーとサービスのみで動作します。起動の問題、マルウェア感染、ドライバーの競合などのトラブルシューティングに役立ちます。不要なコンポーネントを排除することで、エンジニアは根本原因を特定できます。

使用例：

  • 起動時に読み込まれるマルウェアを削除します。
  • 障害のあるドライバーをロールバックします。
  • 干渉なく診断ツールを実行します。

例： 新しいグラフィック ドライバーをインストールした後に BSOD が発生した場合は、セーフ モードで起動すると、別のクラッシュを引き起こすことなくアンインストールできます。

20) ドメイン、ワークグループ、ホームグループの違いを説明してください。 Windows?

機能 ドメイン ワークグループ ホームグループ
管理 集中型（Active Directory） ピアツーピア 簡素化された共有
拡張性 数千人のユーザー 小規模ネットワーク（≤20） ホームネットワークのみ
セキュリティ 高、GPOと認証あり 基本的なパスワード保護 限定的、現在は廃止
使用例 企業 スモールビジネス 家族の共有

例： 従業員 500 名の企業は集中セキュリティのためにドメインを使用しますが、小規模な小売店は基本的なファイル共有のためにワークグループを利用する場合があります。

21) ユーザーのネットワークドライブをどのように構成しますか?

ネットワークドライブをマッピングすると、ユーザーはファイルサーバー上の共有リソースにローカルドライブのようにアクセスできるようになります。これは手動で設定できます。 ファイルエクスプローラー → ネットワークドライブの割り当て またはActive Directoryのグループポリシーで自動化できます。設定時にドライブ文字を選択し、UNCパス（例： \\Server\Share) にアクセスし、ユーザーに適切な権限があることを確認します。

例： 企業では、「H:」ドライブをユーザーの個人フォルダにマッピングし、「S:」ドライブを部門共有フォルダに接続するといった使い方が考えられます。グループポリシーでこれを自動化することで、数百台のマシン間で一貫したアクセスを実現できます。

22) ネットワーク接続の問題の一般的な原因は何ですか?

ネットワークの問題は、ハードウェアとソフトウェアの両方の要因によって発生します。

原因は次のとおりです。

  • ケーブル、スイッチ、またはアクセス ポイントの障害。
  • IP 構成が正しくないか、サブネットが一致しません。
  • DNS 解決の問題。
  • ファイアウォールまたはプロキシの誤った構成。
  • ドライバーまたはファームウェアの問題。

例： IPアドレスにはpingが通るのにドメインには通らない場合、問題は物理的な接続ではなくDNS設定にある可能性が高いです。ステップバイステップのテスト（ping、tracert、nslookup）を行うことで、根本原因の特定に役立ちます。

23) トラブルシューティングで ipconfig コマンドと ping コマンドを使用するのはどのような場合ですか?

これらは基本的でありながら強力なネットワーク診断ツールです。

  • IPCONFIG IP 構成を表示し、DHCP/静的設定を明らかにし、DHCP リースを更新または解放できます。
  • ping ICMP パケットを使用してローカル デバイスと別のホスト間の接続をテストします。

例： ユーザーがインターネットにアクセスできない場合は、 ipconfig IPアドレスが割り当てられていないと表示されることがあります。使用後 ipconfig /renewDHCPサーバーからの新しいアドレスによって接続が回復する可能性があります。 8.8.8.8 （Google DNS）外部からのアクセスが確認できます。

24) 破損したユーザープロファイルの問題をどのように解決しますか？ Windows?

ユーザープロファイルが破損していると、ログオンに失敗することが多く、一時的なプロファイルが表示されることがあります。解決には以下の手順が必要です。

  1. 破損したプロファイル フォルダーからユーザー データをバックアップしています。
  2. 新しいプロファイルを作成するか、古いプロファイルの名前を変更します。
  3. レジストリエントリの再割り当て HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
  4. データの移行（デスクトップ、ドキュメント、 Outlook PST ファイルなど) を新しいプロファイルにコピーします。

例： 破損したプロファイルによってデスクトップショートカットが失われた場合、新しいプロファイルにファイルをコピーすると、再インストールせずに機能が復元されます。 Windows.

25) IMAP プロトコルと POP3 プロトコルの主な違いは何ですか?

機能 IMAP POP3
Storage メールはサーバー上に残ります ローカルにダウンロードされたメール
Sync神化 複数デバイス同期 XNUMXつのデバイスのみ
Use Case モバイルおよびエンタープライズユーザー 従来の単一デバイスの使用
優位性 どこからでもアクセス可能、集中バックアップ オフラインアクセス、シンプル
デメリット アクセスするにはインターネットが必要です デバイスが故障した場合、データが失われるリスクがある

例： 企業では通常、Exchange または Office 365 と連携して IMAP を使用し、PC、スマートフォン、タブレット間でメールを同期します。オフラインアクセスが必要なレガシーアプリケーションでは、POP3 が引き続き使用される場合があります。

26) デバイス ドライバーはどのようにインストールしますか? また、どのような問題が発生する可能性がありますか?

ドライバはOSとハードウェア間の通信を可能にするソフトウェアコンポーネントです。インストールは以下を通じて行われます。 Windows アップデート、ベンダーのセットアップユーティリティ、またはデバイスマネージャー。不適切なバージョンがインストールされると問題が発生し、BSOD（ブルースクリーン）やデバイスが機能しなくなることがあります。

解決手順:

  • デバイス マネージャー → ドライバーの更新を使用します。
  • 互換性のためにメーカー固有のドライバーをダウンロードしてください。
  • 不安定な状態が発生した場合は、障害のあるドライバーをロールバックします。

例： にアップグレードした後 Windows 11では、古いグラフィックドライバーが原因でちらつきが発生する場合があります。ベンダーのサイトから最新のGPUドライバーをインストールすると、通常は問題が解決します。

27) マルウェアの種類とその削除方法について説明してください。

マルウェアには、ウイルス、ワーム、トロイの木馬、スパイウェア、ランサムウェア、ルートキットが含まれます。それぞれの種類には異なる特徴があります。

  • ウイルス： ファイルに添付され、実行時に拡散します。
  • ワーム： ネットワーク全体で自己複製します。
  • トロイの木馬： 正規のソフトウェアを装います。
  • ランソムウェア： ファイルを暗号化し、支払いを要求します。

削除方法:

  • セーフモードで起動し、更新されたウイルス対策スキャンを実行します。
  • 専用のツールを使用する（例： Malwarebytes, Microsoft Defender オフライン)。
  • ファイルが侵害された場合は、クリーンなバックアップから復元します。

例： 共有フォルダーを暗号化するランサムウェア攻撃の場合、さらなる被害を防ぐために、マシンを隔離し、オフライン バックアップからデータを復元する必要がある場合があります。

28) VPN とは何ですか? デスクトップ サポートにおける VPN の利点は何ですか?

仮想プライベート ネットワーク (VPN) は、パブリック ネットワーク上で安全な通信を行うために暗号化されたトンネルを作成します。

Advantages:

  • トラフィックを暗号化してデータの機密性を保護します。
  • リモート従業員に社内リソースへのアクセスを提供します。
  • IP アドレスをマスクしてプライバシーを強化します。

短所：

  • インターネット速度が低下する可能性があります。
  • VPN クライアントの構成が必要です。

例： リモート従業員は VPN 経由で接続し、データをパブリック ネットワークに公開することなく、ファイル共有や内部アプリケーションに安全にアクセスします。

29) IT サポート チケットの優先順位付けにはどのように取り組んでいますか?

優先順位は ITILインシデント管理フレームワーク影響と緊急性を考慮します。

  • 優先度が高い： 複数のユーザーに影響を与える停止 (例: 電子メールのダウン)。
  • 中優先度： 1 人のユーザーの生産性に影響する問題 (例: Excel がクラッシュする)。
  • 低優先度： デスクトップアイコンの変更などの外観に関するリクエスト。

例： CEOのノートパソコンが故障し、プリンターも1台故障した場合、ビジネスへの影響が大きいため、CEOの問題が優先されます。ServiceNowのようなチケットシステムを利用することで、SLAの遵守を徹底できます。

30) バックアップ方法にはどのような種類があり、それぞれどのような利点がありますか?

バックアップの種類 詳細説明 優位性 デメリット
Full Backup すべてのデータをコピーします 完全に回復する 時間と保管に手間がかかる
増分 前回のバックアップ以降の変更をバックアップします 高速、省スペース 回復にはすべての増分が必要
差動プローブ 最後の完全バックアップ以降の変更をバックアップします 増分リカバリよりも高速 増分よりも大きなストレージ

例： 企業では、ビジネスの継続性を確保しながら、速度とストレージのバランスを取りながら、毎週の完全バックアップと毎日の増分バックアップを実行する場合があります。

31) ユーザーのネットワーク パフォーマンスが遅い場合、どのようにトラブルシューティングしますか?

ネットワークパフォーマンスの低下は、帯域幅の制限、ケーブルの不具合、設定ミス、あるいはバックグラウンドプロセスによるリソース消費などが原因で発生する場合があります。トラブルシューティングのライフサイクルには以下が含まれます。

  1. 物理的な接続を確認する (ケーブル、スイッチ ポート)。
  2. 速度を測定する Speedtest またはエンタープライズ ツール。
  3. タスクマネージャーを調べる アプリによるネットワーク使用量が多い場合。
  4. Pingとtracert 遅延またはパケット損失を診断します。
  5. RevDNSとプロキシ設定を確認する.

例： If tracert ローカル ゲートウェイを超えた部分でのみ遅延が発生する場合、問題は内部インフラストラクチャではなく ISP にある可能性があります。

32) プロキシ サーバーとは何ですか? また、その利点は何ですか?

プロキシサーバーは、クライアントとインターネット間の仲介役として機能します。リクエストはプロキシを経由してルーティングされ、データのキャッシュ、トラフィックのフィルタリング、セキュリティの強化などを行います。

Advantages:

  • 頻繁にアクセスされるページをキャッシュすることで速度が向上します。
  • コンテンツ フィルタリングとアクセス制御を提供します。
  • プライバシー保護のため、内部 IP アドレスをマスクします。

短所：

  • 遅延が発生する可能性があります。
  • 単一障害点になる可能性があります。

例： 多くの組織では、勤務時間中にソーシャル メディアをブロックし、帯域幅の使用状況を監視するためにプロキシを使用しています。

33) 誤って削除したファイルを復元するにはどうすればいいですか?

復元は保存媒体と削除後の時間に依存します。 Windowsまず、 ごみ箱存在しない場合は、 ファイル履歴、以前のバージョン、またはバックアップソリューションを使用します。より高度な復旧には、Recuvaなどのサードパーティ製ツールやエンタープライズバックアップソフトウェアを使用します。

例： ユーザーがネットワーク共有に保存されているExcelファイルを削除した場合、多くの場合、サーバーのシャドウコピーまたはバックアップから復元できます。ベストプラクティスとしては、ユーザーにバックアップのライフサイクルについてアドバイスし、ファイルをデスクトップではなくネットワークドライブに保存することをお勧めします。

34) 32 ビット オペレーティング システムと 64 ビット オペレーティング システムの主な違いは何ですか?

因子 32ビットのOS 64ビットのOS
アドレス指定可能なRAM 約4 GBの制限 最大テラバイト
パフォーマンス 遅いレガシーサポート 最新のCPUでより高速に
互換性 古いアプリでも動作します 64ビットドライバが必要
ユースケース レガシーシステム 最新のデスクトップとサーバー

例： CAD ワークステーションでは、64 ビット OS によって 32 GB の RAM を効率的に使用できますが、32 ビット OS では、インストールされているメモリに関係なく、使用量が 4 GB に制限されます。

35) デスクトップ システムをマルウェアから保護するにはどうすればよいですか?

デスクトップを保護するには階層化された防御が必要です。

  • 更新されたウイルス対策およびマルウェア対策ツールをインストールします。
  • 有効にする Windows Defender ファイアウォールまたは同等のもの。
  • OS およびソフトウェアのパッチを定期的に適用します。
  • フィッシングや安全でないダウンロードについてユーザーを教育します。
  • 管理者権限を制限し、グループ ポリシーの制限を適用します。

例： 組織はエンドポイント保護スイート（ CrowdStrike or Microsoft リアルタイムで脅威を監視するための Defender ATP と、人的エラーを最小限に抑えるためのセキュリティ意識向上トレーニングを組み合わせたソリューションです。

36) ワークステーションとシンクライアントの違いは何ですか?

ワークステーションはローカル処理が可能なフル装備の PC ですが、シン クライアントはコンピューティング リソースをサーバーに依存します。

機能 シンクライアント
処理 ローカルCPU、RAM、ストレージ 最小限、サーバーに依存
費用 前払い額が高い ハードウェアコストの削減
パフォーマンス 重いアプリに最適 日常的なタスクに最適
使用例 デザイナー、エンジニア コールセンター、データ入力

例： マクロ付きの Excel を使用する財務アナリストにはワークステーションが必要になる場合がありますが、仮想デスクトップにアクセスするコール センターの従業員はシン クライアントを使用できます。

37) メール配信の失敗をどのようにトラブルシューティングしますか?

トラブルシューティングには、クライアント側とサーバー側の両方のチェックが含まれます。

  1. インターネット接続を確認します。
  2. SMTP/IMAP/Exchange 構成が正しいことを確認します。
  3. メッセージが送信トレイに残っていないか確認します。
  4. エラー コードを分析します (例: 550 = メールボックスが利用できません)。
  5. スパムフィルターまたはブロックされた送信者を検査します。

例： メールが「550 – リレー拒否」でバウンスした場合、SMTPサーバーが認証を要求している可能性があります。サーバー設定を修正することで問題は解決します。

38) ディスクのパーティション分割とは何ですか? また、なぜ重要ですか?

ディスクパーティションは物理ドライブを論理セクションに分割し、複数のオペレーティングシステムやより適切なデータ構成を可能にします。パーティションは プライマリ、拡張、または論理利点としては、パフォーマンスの向上、バックアップ管理、システム ファイルとユーザー データの分離などが挙げられます。

例： OS（C:）とユーザーデータ（D:）用に別々のパーティションを作成すると、再インストール時に Windows 個人ファイルは消去されません。

39) トラブルシューティングの際に、ハードウェアの問題とソフトウェアの問題をどのように区別しますか?

区別するには観察と排除が必要です。

  • ハードウェアの問題: 頻繁なクラッシュ、過熱、異常なノイズ、または BIOS 診断のエラー。
  • ソフトウェアの問題： 物理的な症状がないアプリケーション エラー、破損したファイル、OS の不安定性。

例： 負荷の高いタスクを実行しているときにコンピューターがシャットダウンする場合、ハードウェア（例：CPUの過熱）が原因である可能性があります。他のプログラムは正常に動作するのに、1つのプログラムだけが動作しない場合は、ソフトウェアに問題があります。

40) デスクトップ サポートにおけるクラウド ストレージの利点と欠点は何ですか?

側面 優位性 デメリット
ユーザー補助 どこからでも利用可能なデータ インターネットに依存
セキュリティ 暗号化された冗長バックアップ 潜在的なコンプライアンスリスク
費用 ローカルストレージの必要性の削減 サブスクリプション費用
拡張性 拡張しやすい 移行の課題

例： Microsoft OneDrive 従業員は複数のデバイス間でファイルを同期できますが、インターネットが利用できない場合はオフライン アクセスが制限される可能性があります。

41) システムの問題をトラブルシューティングするためにイベント ビューアーをどのように使用しますか?

イベントビューアー Windows アプリケーション、セキュリティイベント、システムプロセスの詳細なログを記録します。トラブルシューティングを行うには、イベントビューア（eventvwr.msc）のようなカテゴリーをレビューします アプリケーション、システム, セキュリティ警告、エラー、または重大なイベント（通常は赤または黄色でマークされています）を探します。各ログには、イベントID、タイムスタンプ、および問題の特定に役立つ説明が含まれています。

例： ユーザーからアプリケーションのクラッシュが頻繁に報告された場合、イベント ビューアーには、障害のある DLL を示すイベント ID 1000 エントリが繰り返し表示され、エンジニアがソフトウェアを再インストールするかパッチを適用するよう指示されることがあります。

42) 忘れてしまったパスワードをリセットする一般的な方法は何ですか？ Windows パスワード？

パスワードのリセットは環境によって異なります。

  • ドメイン アカウント: Active Directory ユーザーとコンピューター (ADUC) を使用して資格情報をリセットします。
  • ローカルアカウント: コントロールパネルまたは net user セーフモードでのコマンド。
  • Microsoft アカウント： オンラインでリセットするには Microsoftのアカウント回復ポータル。

例： ユーザーが社内のノートパソコンにログインできない場合、IT部門は本人確認を行い、ADUCでドメインパスワードをリセットし、一時パスワードを提供します。多くの場合、ポリシーにより、ユーザーは初回ログイン時にパスワードを変更することが求められます。

43) システムの復元がどのように機能するかを説明します。 Windows.

システムの復元は、個人ファイルに影響を与えることなく、コンピュータの状態を以前の復元ポイントにロールバックします。レジストリ設定、システムファイル、ドライバ、インストールされたプログラムを復元します。エンジニアは通常、以下の方法でアクセスします。 コントロールパネル → 回復 またはブートスルー中 高度なスタートアップオプション.

例： ドライバーの更新によって不安定になった場合は、インストール前に作成されたポイントにシステムを復元すると、システムが安定した状態に戻り、OS の完全な再インストールを回避できます。

44) デスクトップ サポートにおけるデバイス マネージャーの役​​割は何ですか?

デバイスマネージャーは、ハードウェアデバイスの表示、設定、トラブルシューティングのための一元的なインターフェースを提供します。エンジニアはデバイスマネージャーを使用して、以下のことを行います。

  • ドライバーを更新またはロールバックします。
  • デバイスを有効/無効にします。
  • エラー コードを介してハードウェアの状態を表示します。
  • 新しいハードウェアをスキャンします。

例： ユーザーのWi-Fiが機能しなくなった場合、デバイスマネージャーのネットワークアダプターに黄色の三角形が表示され、ドライバーまたはハードウェアに問題があることが通知されることがあります。ドライバーを更新すると、多くの場合問題が解決します。

45) IMEI、MAC アドレス、IP アドレスの違いは何ですか?

識別する 目的 例:
IMEI モバイルデバイスの一意の識別子 356789123456789
Macアドレス NICのハードウェアアドレス 00:1A:2B:3C:4D:5E
IPアドレス ネットワーク用の論理アドレス 192.168.1.5

例： 接続のトラブルシューティングを行う際、IT部門はルーターのMACアドレスがホワイトリストに登録されていることを確認します。IMEIはモバイルデバイスの管理にのみ関連し、LANのトラブルシューティングには関連しません。

46) デスクトップ上のオーディオの問題をどのようにトラブルシューティングしますか?

デスクトップのオーディオに関する問題は、以下の手順に従ってトラブルシューティングすることをお勧めします。手順は以下のとおりです。

  1. ハードウェアを確認します（ヘッドフォン/スピーカーが接続され、電源が入っています）。
  2. 音量とミュートの設定を確認してください。
  3. 正しい再生デバイスが選択されていることを確認してください Windows.
  4. オーディオ ドライバーを更新または再インストールします。
  5. 内蔵診断機能を使用してオーディオをテストします。

例： あるアプリケーションではオーディオが再生できるのに、他のアプリケーションでは再生できない場合は、サウンドプロパティの排他制御設定が原因である可能性があります。このオプションを無効にすると、多くの場合、競合は解決されます。

47) 差分バックアップと増分バックアップの違いは何ですか?

バックアップの種類 詳細説明 ストレージ要件 回復速度
差動プローブ 最後の完全バックアップ以降のすべての変更をコピーします 増分より大きい より速い（2セットのみ必要）
増分 任意のタイプの最後のバックアップ以降の変更をコピーします 最小限のスペース 遅い（フルチェーンが必要）

例： システムがクラッシュした場合、差分バックアップからの復元には完全バックアップと最新の差分バックアップのみが必要ですが、増分バックアップではすべての手順を順番に実行する必要があります。

48) ネットワークプリンタの設定方法 Windows?

構成は手動または自動で行うことができます。

  • マニュアル： プリンターを追加する コントロールパネル → デバイスとプリンター → プリンターの追加、TCP/IP または共有パスを指定します。
  • 自動化： グループポリシーまたはプリントサーバー経由で展開します。適切なドライバーがインストールされ、権限が割り当てられていることを確認してください。

例： 企業では、財務グループ内のすべてのユーザーがグループ ポリシーを通じて「財務プリンター」へのアクセス権を自動的に取得するため、繰り返しのセットアップが削減されます。

49) ハードディスクドライブ (HDD) と比較したソリッドステートドライブ (SSD) の主な特徴は何ですか?

因子 SSD HDD
速度 はるかに高速（可動部品なし） 遅い（機械的）
耐久性 耐衝撃性 損傷しやすい
費用 GBあたりの高い 安いです
寿命 制限された書き込みサイクル 機械的摩耗

例： デスクトップの HDD を SSD に交換すると、起動時間とアプリケーションの応答性が大幅に向上します。これはサポート エンジニアによる一般的な推奨事項です。

50) ユーザーが Wi-Fi に接続できない状況にはどのように対処しますか?

ユーザーが Wi-Fi に接続できない場合は、次の手順に従って対処してください。

  1. Wi-Fi アダプタが有効になっていることを確認します。
  2. 正しい SSID とパスワードを確認してください。
  3. ラン Windows ネットワーク トラブルシューター。
  4. 忘れてネットワークに再接続します。
  5. ワイヤレス ドライバーを更新します。
  6. ルーターのログで MAC フィルタリングを確認します。

例： ノートパソコンが他のネットワークには接続できるのに、オフィスのWi-Fiには接続できない場合は、セキュリティの種類（例：WPA2とWPA3）が間違っている可能性があります。設定を調整するか、ファームウェアをアップデートすることで解決できます。

🔍 デスクトップサポートエンジニアの面接でよく聞かれる質問と、実際のシナリオと戦略的な回答

厳選された10の面接形式の質問と、面接官が期待する点、そして効果的な回答例をご紹介します。デスクトップサポートエンジニアの候補者が一般的に直面する技術的、行動的、そして状況的な側面を網羅しています。

1) 起動しないコンピュータのトラブルシューティングを実行する手順を説明していただけますか?

応募者に期待すること: 面接官は、構造化された問題解決能力と技術的知識を評価します。

回答例：
「まず、問題がハードウェア関連か電源関連かを確認し、接続を確認し、別の電源でテストします。ハードウェアに問題がなければ、BIOS設定とブートシーケンスに進みます。次に、セーフモードやリカバリツールを使用して、システムファイルの破損やOSレベルの問題がないか確認します。必要に応じて、ユーザーデータのバックアップを確実に行いながら、ハードウェアの交換または再イメージングへとエスカレーションします。」

2) 複数の従業員が同時に緊急の問題を報告した場合、サポート チケットの優先順位をどのように決めますか?

応募者に期待すること: 面接官は時間管理と優先順位付けのスキルを評価したいと考えています。

回答例：
「私はビジネスへの影響度に基づいて優先順位を決めています。例えば、経営幹部が全社的な業務に影響を与える重要なソフトウェアにアクセスできない場合、その対応を優先します。前職では、問題を緊急度と影響度で分類する重大度マトリックスを導入し、公平性と効率性を維持していました。」

3) ユーザーからネットワーク パフォーマンスが遅いという報告があった場合、どのような手順を踏みますか?

応募者に期待すること: 面接官はネットワークのトラブルシューティングの専門知識をテストします。

回答例：
「まず、問題が限定的なものなのか、それとも広範囲に及んでいるのかを確認します。次に、物理的な接続を確認し、pingやtracertなどの診断ツールを実行して、帯域幅の輻輳や設定エラーに関連しているかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、調査結果を文書化しながら、ネットワークエンジニアリングチームにエスカレーションします。」

4) 扱いにくいエンドユーザーと接した時の経験について教えてください。どのように対処しましたか？

応募者に期待すること: 面接官は忍耐力、コミュニケーション能力、問題解決能力を評価したいと考えています。

回答例：
前職では、プリンターのトラブルが頻繁に発生し、困惑しているユーザーがいました。私は積極的にお客様の懸念に耳を傾け、ご迷惑をおかけしていることに共感し、冷静にトラブルシューティングの手順を説明しました。ドライバーを更新し、予防保守のスケジュールを設定することで、この問題を解決しました。お客様は、当社の透明性とプロ意識に大変感謝してくださりました。

5) 「ブルースクリーン オブ デス」の最も一般的な原因は何ですか? また、それを解決するにはどうすればよいですか?

応募者に期待すること: 技術的なトラブルシューティングの深さをテストします。

回答例：
よくある原因としては、ハードウェアの故障、ドライバーの破損、メモリの問題などが挙げられます。イベントビューアーを使ってシステムログを確認し、エラーコードを特定し、メモリ診断を実行し、ドライバーを更新します。必要に応じて、最近のアップデートをロールバックするか、システムを復元します。以前の職場では、全マシンでドライバーの更新を標準化することで、BSODの発生件数を削減しました。

6) 会社の VPN に接続できないリモート従業員をどのようにサポートしますか?

応募者に期待すること: 面接官はリモートトラブルシューティングとコミュニケーションスキルを評価します。

回答例：
「まず従業員のインターネット接続を確認し、次にVPNの認証情報と設定を確認します。必要に応じて、VPNクライアントの再インストールや認証情報のリセットを案内します。以前の職務では、スクリーンショット付きのリモートトラブルシューティングガイドを作成し、VPN関連のサポートチケットの繰り返し発生を大幅に削減しました。」

7) サポートを提供するために、新しいソフトウェアやツールをすぐに習得しなければならなかったときのことを説明してください。

応募者に期待すること: 面接官は適応性と学習意欲について知りたいと思っています。

回答例：
以前の職場で、会社が事前の通知なく新しいチケットシステムを導入しました。私はドキュメントの勉強に多くの時間を費やし、オンライントレーニングを受講しました。その後、クイックスタートガイドを作成して、同僚がスムーズに移行できるように支援しました。この積極的なアプローチにより、混乱が軽減され、チケット解決までの時間が短縮されました。

8) エンドユーザーに負担をかけずに、技術的なソリューションを理解できるようにするにはどうすればよいでしょうか?

応募者に期待すること: 面接官はコミュニケーション能力と顧客サービス能力を評価します。

回答例：
「専門用語は避け、可能な限り類推を用います。ユーザーが効果的に操作するために知っておくべき情報に焦点を当てています。例えば、複雑なネットワーク設定を説明する代わりに、『このアップデートにより、コンピューターの接続速度とセキュリティが向上します』と伝えることがあります。明確でシンプルなコミュニケーションは信頼を築き、同じことを繰り返し要求されることを減らします。」

9) 部門全体が突然共有ファイルにアクセスできなくなった場合、最初にどのような手順を踏みますか?

応募者に期待すること: 面接官は危機管理と構造化されたトラブルシューティングをテストします。

回答例：
「まず最初に、問題が権限関連なのかネットワーク関連なのかを確認します。ファイルサーバーの状態、Active Directoryの権限、ネットワーク接続を確認します。システム全体の障害と判断した場合は、担当部署と連絡を取りながら、直ちにエスカレーションを行い、解決までの見込み時間について報告します。前職では、こうした積極的なコミュニケーションが、障害発生時のフラストレーション軽減に役立っていました。」

10) デスクトップ サポート エンジニアにとって最も重要な資質は何だと思いますか。また、それをどのように実証しますか。

応募者に期待すること: 面接官は自己認識と価値観の一致を評価します。

回答例：
「忍耐力は、特に技術に詳しくないユーザーを支援する際に最も重要な資質だと私は考えています。以前の職務では、解決策を段階的に説明し、技術的な知識を前提としないことで、忍耐力を発揮しました。このアプローチは、差し迫った問題を解決しただけでなく、ユーザーが小さな問題を自分で解決する自信を深めることにも役立ちました。」