Cos'è lo strumento ServiceNow? Tutorial sull'uso e la creazione di report

Cos'è ServiceNow?

ServiceNow è una piattaforma software basata su cloud per la gestione dei servizi IT (ITSM) che aiuta ad automatizzare la gestione aziendale IT. È progettato sulla base delle linee guida ITIL per fornire un orientamento ai servizi per compiti, attività e processi. Utilizza l'apprendimento automatico per sfruttare dati e flussi di lavoro per aiutare le aziende a diventare più veloci e scalabili.

Offre la flessibilità, la potenza e l'affidabilità per raggiungere gli obiettivi della gestione degli incidenti e dei problemi. Inoltre, gli utenti sono liberi di selezionare l'interfaccia di supporto più comoda. Fornisce tutte le informazioni al tecnico per diagnosticare e riparare i problemi, eliminando al contempo la dipendenza da fogli di calcolo ed e-mail.

Perché utilizzare ServiceNow?

Ecco i motivi principali per utilizzare il software ServiceNow:

• Tutte le parti interessate, inclusi dipendenti e clienti, apportano modifiche alla stessa piattaforma che semplifica le operazioni e fornisce un'unica versione della verità
• Consente al tuo dipendente di ottenere risultati migliori e i livelli di servizio alla fine miglioreranno
• Aiuta a ridurre i costi ITSM fino al 60%
• Ti aiuta a sostituire modelli di lavoro/processi aziendali non strutturati con flussi di lavoro intelligenti
• Offre molti modi per ottenere assistenza, tra cui moduli, questionari, chat, e-mail, ecc.
• I servizi Web e le azioni e-mail gestiscono eventi provenienti da vari strumenti di monitoraggio e fonti esterne.
• La tecnologia ServiceNow ti aiuterà a lavorare molto rapidamente, rendendo il tuo processo lavorativo più intelligente e veloce.
• Essere SaaS, non devi preoccuparti di configurazione, distribuzione, aggiornamenti e manutenzione.
• Puoi offrire un portale self-service adatto ai clienti con il tuo marchio.

Caratteristiche principali di ServiceNow

• Facilità di personalizzazione
• Migliore supporto ai tuoi clienti con bassi costi di manutenzione
• Analisi e reporting in tempo reale
• Riservatezza e integrità dei dati
• Monitoraggio operativo migliorato
• Gestione dei servizi IT su richiesta
• Implementazione basata sull'istanza
• Requisiti di configurazione ridotti per l'esecuzione rapida all'interno di un'azienda

Storia di ServiceNow

Fred Luddy ha fondato ServiceNow nel 2004. È stato ex CTO di Peregrine Systems e Remedy Corporation. La società ha sede a San Diego, CA, con uffici negli Stati Uniti, in Asia, in Australia e clienti in oltre 48 paesi.

Pietre miliari storiche

2006- L'azienda si chiama ServiceNow

2007- ServiceNow apre il suo primo ufficio nella Silicon Valley

2011- L'azienda stabilisce una partnership con Accenture

2012- ServiceNow arriva con un'IPO da 210 milioni di dollari e diventa una società quotata in borsa

2017- La società ha acquisito Telepathy, una società di UX UI

Ciclo di rilascio

ServiceNow ha un ciclo di rilascio di 10-12 mesi, lanciando nuova interfaccia utente, app e funzionalità con ogni versione. Forniscono anche hotfix e rilascio di patch per risolvere i problemi di manutenzione.

Chi utilizza ServiceNow?

I seguenti stakeholder utilizzano lo strumento ServiceNow per raggiungere i propri obiettivi aziendali:

• Dipendenti – Usalo per richiedere i servizi aziendali IT correlati.
• Gruppo di supporto IT– Usalo per gestire richieste di servizio o incidenti.
• Gli amministratori – ServiceNow aiuta gli amministratori ad accedere agli utenti, a gestire ruoli e privilegi
• Implementatori – Usalo per distribuire applicazioni di processo e funzionalità della piattaforma che soddisfano le esigenze aziendali di un'organizzazione.
• Sviluppatori – Creare nuove funzionalità con script per estendere le configurazioni standard.

Prodotti di ServiceNow

Lo strumento di ticketing ServiceNow offre gamme di prodotti progettati in base alle esigenze di un utente specifico.

Gestione dei servizi IT:

Questo prodotto ServiceNow offre visibilità sui servizi aziendali end-to-end comprendendo la relazione con le risorse IT sottostanti. Aiuta inoltre a migliorare la disponibilità conoscendo lo stato di salute del servizio e riducendo il tempo di perdita degli eventi tramite la rapida individuazione delle interruzioni nel sistema.

IT OperaGestione delle azioni:

Ottimizza le operazioni IT in ambienti on-premise e cloud con visibilità full-stack. Comprendi gli impatti su applicazioni e servizi, prevedi i problemi e automatizza le risoluzioni senza sforzo utilizzando l'intelligenza artificiale generativa per prestazioni senza interruzioni e allineamento aziendale.

Gestione delle risorse umane:

Lo strumento di servizio di gestione delle risorse umane ti aiuta a migliorare la soddisfazione dei dipendenti. È un unico punto di accesso a servizi HR efficienti e personalizzati. Ti aiuta inoltre a migliorare la produttività delle risorse umane, a semplificare le transazioni dei dipendenti e a ottimizzare l'erogazione dei servizi.

Gestione del servizio clienti:

Lo strumento consente di connettere il servizio clienti con altri dipartimenti per identificare e risolvere i problemi. Riduce significativamente i costi e aumenta la soddisfazione del cliente. Ti aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente, aumentare l'efficienza e migliorare la produttività.

Gestione delle risorse aziendali:

Enterprise Asset Management aiuta a semplificare i cicli di vita degli asset con flussi di lavoro automatizzati, aumentando la produttività, estendendo la longevità degli asset e riducendo al minimo costi e rischi. Garantisce operazioni efficienti e un migliore processo decisionale in tutte le funzioni aziendali su larga scala.

Come accedere a ServiceNow

Ora in questo tutorial per sviluppatori di ServiceNow, impareremo come ottenere l'accesso a ServiceNow:

Passo 1) Vai su https://developer.servicenow.com/dev.do

Passo 2) Inserisci i dettagli della registrazione e fai clic su Iscriviti

Passo 3) Vedrai un messaggio per attivare il tuo account. Controlla la tua posta in arrivo e clicca sul link nell'email per verificare.

Passo 4) Una volta attivato l'account, accedi utilizzando le credenziali create sopra.

Passo 5) Leggi e accetta i termini di utilizzo del sito per sviluppatori.

Passo 6) Fare clic sul pulsante Crea istanza

Passo 7) L'istanza verrà elaborata, l'operazione potrebbe richiedere del tempo. Nella dashboard vedrai le credenziali di accesso e il collegamento di accesso.

Passo 8) Apri il link e accedi utilizzando le credenziali fornite sopra. Ti verrà richiesto di modificare la password predefinita fornita da ServiceNow

Passo 9) Infine, vedrai la Dashboard.

Crea un report in ServiceNow

Passo 1)

1. Filtra “Report” nel Navigatore.
2. Riceverai molti report preconfigurati.
3. Fare clic su Crea rapporto

Passo 2) Nella schermata successiva,

1. Inserisci il nome del rapporto
2. Scegli origine dati (tabella)
3. Potresti visualizzare un messaggio che indica che il rapporto è già configurato. Ignoralo
4. Fare clic su Avanti

Passo 3) Nella schermata successiva

1. Fare clic sul tipo di rapporto
2. Fare clic su Avanti

Passo 4) Nella schermata successiva-

1. Seleziona la Misura. Nel nostro caso abbiamo selezionato Escalation
2. Fare clic sul pulsante Esegui
3. Il rapporto viene generato
4. Fare clic su Salva per salvare il rapporto

migliori pratiche di utilizzo di ServiceNow

• È necessario sostituire fogli di calcolo ed e-mail con spazi di lavoro collaborativi.
• L'obiettivo dovrebbe essere quello di automatizzare TUTTI i processi aziendali della tua azienda
• Dovresti sviluppare un ambiente di lavoro moderno utilizzando ServiceNow
• L’obiettivo dovrebbe essere quello di migliorare, strutturare e automatizzare il flusso di lavoro per semplificare l’erogazione dei servizi

Riepilogo del tutorial di ServiceNow

• ServiceNow è una piattaforma software che supporta la gestione dei servizi IT (ITSM). Ti aiuta ad automatizzare la gestione aziendale IT (ITBM).
• L'architettura ServiceNow aiuta a ridurre i costi ITSM fino al 60%
• Essendo SaaS, non devi preoccuparti di configurazione, distribuzione, aggiornamenti e manutenzione.
• Lo strumento ServiceNow consente analisi e reporting in tempo reale, riservatezza e integrità dei dati e un migliore monitoraggio operativo
• ServiceNow ha un ciclo di rilascio di 10-12 mesi, lanciando nuova interfaccia utente, app e funzionalità con ogni versione.
• ServiceNow è utilizzato da 1) Dipendenti, 2) Team di supporto IT, 3) Amministratori, 4) Implementatori, 5) Sviluppatori
• La suite di prodotti ServiceNow è composta da IT Service Automation, Business Management, Custom Service Management, HR management