Cos'è l'RPA? Acronimo, vantaggi e applicazioni.

Cos'è l'RPA?

RPA (automazione robotica dei processi) È una tecnologia che consente alle organizzazioni di automatizzare le attività esattamente come farebbe un essere umano, attraverso diverse applicazioni e sistemi. Lo scopo della RPA è trasferire l'esecuzione dei processi dagli esseri umani ai bot. La Robotic Process Automation interagisce con l'architettura IT esistente senza richiedere complesse integrazioni di sistema.

L'automazione RPA può automatizzare flussi di lavoro, infrastrutture e processi di back-office ad alta intensità di lavoro. Questi bot software possono interagire con applicazioni interne, siti web, portali utente, ecc. RPA è l'acronimo di Robotic Process Automation (Automazione Robotica dei Processi). Il software RPA viene eseguito su PC, laptop o dispositivi mobili dell'utente finale. Si tratta di una sequenza di comandi eseguiti da bot in base a un insieme definito di regole aziendali.

L'obiettivo principale del processo di Robotic Process Automation (RPA) è sostituire le attività d'ufficio ripetitive e noiose svolte dagli esseri umani con una forza lavoro virtuale. L'automazione RPA non richiede lo sviluppo di codice, né l'accesso diretto al codice o al database delle applicazioni.

In questo tutorial RPA per principianti, tratteremo diversi argomenti relativi alla tecnologia RPA.

Perché l’automazione robotica dei processi?

Consideriamo il seguente scenario in un'azienda tipica, illustrato nel diagramma sottostante.

1. Il clima economico è in continua evoluzione. Un'azienda deve evolvere continuamente i propri processi di prodotto, vendita, marketing, ecc. per crescere e rimanere rilevante.
2. Un'azienda tipica utilizza sistemi IT multipli e disconnessi per eseguire le proprie operazioni. Con il cambiamento dei processi aziendali, questi sistemi IT non vengono modificati frequentemente a causa di problemi di budget, tempistica e complessità di implementazione. Pertanto, il processo aziendale non mappa il processo tecnico mappato nel sistema IT.
3. Per superare questo debito tecnico e organizzativo, viene assunta una forza lavoro umana per colmare il divario tra sistemi e processi. Esempio: un'azienda ha apportato modifiche nel processo di vendita in modo tale che sia richiesto un anticipo obbligatorio del 50% per confermare la prenotazione del suo prodotto. Ma questo non è ancora codificato nel sistema informatico. Un lavoratore umano dovrà controllare manualmente la fattura e i dettagli di pagamento ed elaborare l'ordine di vendita solo se viene effettuato un anticipo del 50%.

Il problema? — Umani

Con qualsiasi cambiamento nel processo aziendale, un’azienda dovrebbe assumere nuovi dipendenti o formare i dipendenti esistenti per mappare il sistema IT e il processo aziendale. Entrambe le soluzioni richiedono tempo e denaro. Inoltre, qualsiasi modifica successiva ai processi aziendali richiederà assunzioni o riqualificazioni.

Inserisci l'RPA

Il diagramma successivo mostra che lo stesso divario viene colmato da un bot software anziché da personale aggiuntivo.

Con l’automazione robotica, l’azienda può implementare lavoratori virtuali che imitano i lavoratori umani. In caso di modifica del processo, la modifica di poche righe di codice software è sempre più rapida ed economica rispetto alla riqualificazione di centinaia di dipendenti.

Ecco alcuni motivi per cui l'automazione robotica dei processi è vantaggiosa

• Un essere umano può lavorare in media 8 ore al giorno, mentre i robot possono lavorare 24 ore su 24 senza mostrare segni di stanchezza.
• La produttività media degli esseri umani è del 60%, con pochi errori, rispetto alla produttività di un robot, che è del 100% senza alcun errore.
• I robot gestiscono più compiti molto bene rispetto a un essere umano.

Esempio di RPA

Consideriamo il seguente esempio in questo tutorial sull'RPA relativo al processo aziendale di elaborazione delle fatture. Il flusso sottostante mostra in quali punti interviene un bot e in quali è ancora necessario l'intervento umano.

Descrizione	Può essere automatizzato tramite RPA?
Apri l'e-mail della fattura del fornitore e stampala per la documentazione	Si
Scansione codice a barre	Manuale
Creare un elemento di lavoro in un sistema software legacy	Si
Inserisci PO per recuperare le fatture	Si
Controlla che il nome del fornitore sia corretto o no?	Si
Chiave della fattura, dati e importo	Si
Abbina ordine d'acquisto e fattura	Si
Controlla se l'importo corrisponde o no?	Si
Se l'importo corrisponde alla fattura, calcola l'imposta	Si
Elaborazione completa delle fatture	Si
Elemento di lavoro chiuso	Si
Se l'importo non corrisponde alla trattenuta, seguire con il fornitore	Si
Il Fornitore accetta o invia nuovamente la fattura	Si
Se il nome del fornitore non è corretto, mantenere un passaggio alla squadra d'eccezione	Si
Flag per la gestione delle eccezioni	Si

Differenze tra Test Automation e RPA

Esistono diverse sovrapposizioni tra uno strumento di automazione dei test e uno strumento RPA. Ad esempio, entrambi gestiscono schermi, tastiere, mouse, ecc. e presentano un'architettura tecnologica simile. Tuttavia, di seguito sono elencate le principali differenze tra i due.

Parametro	Automazione del test	RPA
Goal	Riduci i tempi di esecuzione dei test attraverso l'automazione	Ridurre l'organico attraverso l'automazione
Task	Automatizza casi di test ripetitivi	Automatizza i processi aziendali ripetitivi
codifica	Conoscenza di codifica richiesta per creare script di test	Guidato da procedure guidate e conoscenza di codifica non richiesta
Approccio tecnologico	Supporta ambienti software limitati. Esempio: Selenium può supportare solo applicazioni web.	Supporta un'ampia gamma di ambienti software
Esempio	I casi di test sono automatizzati	L'immissione dei dati, i moduli e l'elaborazione dei prestiti sono automatizzati
Applicazione	L'automazione dei test può essere eseguita in ambienti QA, produzione, prestazioni e UAT.	RPA viene solitamente eseguito solo in ambienti di produzione
Implementazione/Attuazione	Può automatizzare un prodotto.	Può automatizzare un prodotto così come un servizio.
Utenti	Limitato agli utenti tecnici.	Può essere utilizzato a tutti i livelli da tutte le parti interessate.
Ruolo	Funge da assistente virtuale.	Agisce come una forza lavoro virtuale.
AI	Può eseguire solo ciò che è codificato.	Molti strumenti RPA sono dotati di un motore di intelligenza artificiale in grado di elaborare le informazioni come un essere umano.

Ancora una volta, strumenti RPA come UiPath and Blue Prism può essere utilizzato per l'automazione dei test. Viceversa, avanzato test di automazione strumenti come UFT (ora venduto come OpenText Il test funzionale può essere utilizzato per l'automazione robotica dei processi (RPA) se si possiedono buone competenze di programmazione. Tuttavia, gli strumenti RPA sono più adatti allo scopo.

Metodologia di implementazione dell'RPA

In questo tutorial sulla Robotic Process Automation (RPA), apprenderemo la metodologia di implementazione dell'RPA. Le quattro fasi seguenti si susseguono in sequenza, come riassunto nel diagramma.

Pianificazione

In questa fase, è necessario identificare i processi che si desidera automatizzare. La seguente checklist vi aiuterà a individuare il processo corretto.

• Il processo è manuale e ripetitivo?
• Il processo è basato su regole?
• I dati di input sono in formato elettronico e sono leggibili?
• È possibile utilizzare il sistema esistente così com'è, senza apportare modifiche?

Successivamente, vengono illustrati i passaggi della fase di pianificazione

• Il team del progetto di installazione finalizza le tempistiche e l'approccio di implementazione.
• Concordare la progettazione della soluzione per l'esecuzione dei processi di Robotic Process Automation.
• Identificare un meccanismo di registrazione che dovrebbe essere implementato per individuare problemi con l'esecuzione dei bot.
• Dovrebbe essere definita una chiara tabella di marcia per aumentare l’attuazione dell’RPA.

Mercato

In questa fase, sviluppi i flussi di lavoro di automazione secondo il piano concordato. Essendo basato su procedure guidate, l'implementazione è rapida.

Collaudo

In questa fase, si eseguono cicli di test RPA per l'automazione inclusa nell'ambito del progetto, al fine di identificare e correggere i difetti.

Supporto e manutenzione

Fornire supporto continuo dopo la messa in produzione e assistenza immediata per la risoluzione dei difetti. Attenersi alle linee guida generali di manutenzione, con ruoli e responsabilità concordati con i team di supporto aziendale e IT.

migliori pratiche di implementazione RPA

Questo tutorial RPA illustrerà le migliori pratiche per implementare l'automazione RPA.

• Prima di optare per un processo RPA, è opportuno valutare l'impatto sul business.
• Definire e concentrarsi sul ROI desiderato.
• Concentrati sul targeting di gruppi più grandi e sull'automazione di processi ampi e di grande impatto.
• Combina RPA assistita e non assistita. I bot assistiti risiedono sul desktop dell'utente e vengono attivati ​​dal dipendente durante l'esecuzione di un'attività, mentre i bot non assistiti vengono eseguiti in base a una pianificazione o si attivano senza la supervisione di alcun operatore. Per questo motivo, la maggior parte delle code di back-office utilizza il modello non assistita.
• Una progettazione scadente e una gestione del cambiamento inadeguata possono causare danni ingenti.
• Non dimenticate l'impatto sulle persone.
• La governance del progetto è l'aspetto fondamentale in un processo RPA. È necessario garantire la conformità alle politiche, alle normative aziendali e a quelle governative.

Uso generale dell'RPA

Ecco alcuni utilizzi generali dell'automazione robotica dei processi (RPA):

1. Emula l'azione umana: Simula l'esecuzione umana di processi ripetitivi utilizzando diverse applicazioni e sistemi.
2. Condurre attività ripetute ad alto volume: L'automazione robotica dei processi (RPA) può simulare facilmente la reimmissione dei dati da un sistema all'altro. Esegue attività come l'inserimento, la copia e l'incolla dei dati.
3. Esegui più attività: Operaesegue attività multiple e complesse su più sistemi. Ciò aiuta a elaborare transazioni, manipolare dati e inviare report.
4. Integrazione di sistemi 'virtuali': Invece di sviluppareping Una nuova infrastruttura dati: questo sistema di automazione è in grado di trasferire dati tra sistemi eterogenei e legacy, collegandoli a livello di interfaccia utente.
5. Generazione automatica di report: Automatizza l'esportazione dei datitraczione per sviluppare report accurati, efficaci e tempestivi.
6. Validazione e verifica delle informazioni: Risolve e verifica incrociata i dati tra diversi sistemi per convalidare e controllare le informazioni al fine di fornire risultati di conformità e di audit.
7. Gestione del debito tecnico: Aiuta a ridurre il debito tecnico riducendo il divario tra i sistemi, impedendo l'introduzione di implementazioni personalizzate.
8. Gestione del prodotto: Aiuta a colmare il divario tra i sistemi IT e le relative piattaforme di gestione del prodotto aggiornando entrambi i sistemi.
9. Garanzia di qualità: Può essere utile a QA processi che coprono i test di regressione e l'automazione degli scenari dei casi d'uso del cliente.
10. Migrazione dei dati: Consente la migrazione automatizzata dei dati attraverso sistemi che non è possibile utilizzando i mezzi tradizionali, come documenti, fogli di calcolo o altri file di dati di origine.
11. Soluzioni per colmare le lacune: L'automazione robotica colma le lacune lasciate dalle inefficienze dei processi. Comprende numerose attività semplici come il ripristino delle password, il ripristino del sistema, ecc.
12. Revprevisione del tempo: Aggiornamento automatico dei rendiconti finanziari per prevedere la previsione dei ricavi.

Applicazione dell'RPA

Ecco alcune importanti applicazioni dell'automazione robotica dei processi (RPA).

Industria	Impiego
Settore Sanitario	Registrazione del paziente BillING
HR	Formalità di assunzione del nuovo dipendente Processo di busta paga Assunzione dei candidati selezionati
DAN	Elaborazione e liquidazione dei sinistri Informazioni premium
Produzione e vendita al dettaglio	Bills di materiale Calcolo delle vendite
Telecomunicazione	Gestione degli ordini di servizio Segnalazione di qualità
Viaggi e logistica	Prenotazione del biglietto Dettagli del passeggero Contabilità
Servizi Bancari e Finanziari	Attivazione delle carte Affermazioni di frode Scoperta
Enti Pubblici	Cambio di Indirizzo Rinnovo della licenza
Infrastruttura	Elaborazione dei problemi Configurazione e comunicazione dell'account

Strumenti RPA – Automazione robotica dei processi

Selezione di un Strumento RPA dovrebbe essere basato sui seguenti 4 parametri:

1. Data: Facilità di lettura e scrittura dei dati aziendali in più sistemi
2. Tipologia di mansioni svolte principalmente: Facilità di configurazione di processi basati su regole o sulla conoscenza.
3. interoperabilità: Gli strumenti dovrebbero funzionare su più applicazioni
4. AI: Supporto AI integrato per simulare gli utenti umani

Strumenti popolari di automazione robotica:

1) Blue Prism

Blue Prism è un software di Robotic Process Automation. Fornisce ad aziende e organizzazioni una forza lavoro digitale agile. Il prodotto è ora venduto come SS&C Blue Prism In seguito all'acquisizione da parte di SS&C Technologies, si posiziona nel segmento delle grandi aziende con rigorosi requisiti di governance e conformità.

Sito ufficiale: SS&C Blue Prism

2) Automation Anywhere

Automation Anywhere è uno sviluppatore di software per l'automazione robotica dei processi (RPA). Offre una versione gratuita Cloud Community Edition per scopi didattici e per piccoli progetti, e la piattaforma ora include funzionalità di agente e di elaborazione documenti, oltre ai classici bot.

Sito ufficiale: Automation Anywhere

Scopri di più sui Automation Anywhere.

3) UiPath

UiPath è un software di automazione dei processi robotici. Aiuta le organizzazioni ad automatizzare in modo efficiente i processi aziendali. UiPath è da diversi anni il fornitore indipendente di RPA più diffuso e ora descrive il suo prodotto come una piattaforma di automazione agentica, in cui gli agenti di intelligenza artificiale pianificano e i robot RPA eseguono.

Sito ufficiale: UiPath

Scopri di più sui UiPath.

Vantaggi dell'RPA

Alcuni vantaggi che l'RPA può offrire alla tua organizzazione:

1. È possibile automatizzare facilmente un gran numero di processi.
2. I costi vengono ridotti in modo significativo poiché l'RPA si occupa delle attività ripetitive e fa risparmiare tempo e risorse preziose.
3. Non sono necessarie competenze di programmazione per configurare un robot software. Pertanto, qualsiasi personale non tecnico può configurare un bot o addirittura registrare i propri passaggi per automatizzare il processo.
4. L'automazione robotica dei processi (RPA) supporta e consente tutti i processi di conformità standard con audit privi di errori.
5. Il software robotico può modellare e implementare rapidamente il processo di automazione.
6. I difetti sono tracrichiesto per ogni caso di test e per lo sprint.
7. Gestione efficace e senza interruzioni di build e release
8. Visibilità in tempo reale sulla scoperta di bug/difetti
9. Non essendoci alcun coinvolgimento umano, non è necessario dedicare tempo ai requisiti di formazione.
10. I robot software non si stancano mai, il che contribuisce ad aumentarne la scalabilità.

Svantaggi dell'RPA

Non dimentichiamo alcuni svantaggi del processo RPA:

1. Il bot è limitato alla velocità dell'applicazione
2. Anche piccole modifiche apportate all’applicazione di automazione richiederanno la riconfigurazione dei robot.
3. Un bot segue le istruzioni ma non comprende il contesto, quindi i documenti non strutturati e i formati di dati inaspettati richiedono ancora l'intervento umano o di un livello di intelligenza artificiale.

Miti dell'RPA

1. Per utilizzare il software RPA è necessaria la programmazione. Non è vero. Per utilizzare gli strumenti di Robotic Process Automation (RPA), è necessario comprendere il funzionamento del software a livello di interfaccia utente e come può essere utilizzato per l'automazione.
2. Il software RPA non richiede supervisione umana. Questa è un'illusione, perché gli esseri umani sono necessari per programmare il bot RPA, assegnargli i compiti da automatizzare e gestirlo.
3. Solo le aziende di grandi dimensioni possono permettersi di implementare la RPA. Le organizzazioni di piccole e medie dimensioni possono implementare l'RPA per automatizzare la propria attività. Tuttavia, il costo iniziale sarà elevato ma verrà recuperato in 4-5 anni.
4. L'RPA è utile solo nei settori che fanno ampio affidamento sul software. La RPA (Robotic Process Automation) può generare automaticamente fatture, ricevute, servizi telefonici e altro ancora, e trova applicazione in diversi settori, indipendentemente dal livello di conoscenza del software utilizzato.

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In che modo gli strumenti di progettazione creano robot per applicazioni RPA (Robotic Process Automation)?

Esistono alcuni modi in cui gli strumenti di progettazione possono creare robot per un'applicazione RPA.

• Un modo è utilizzare un linguaggio di programmazione per creare i robot. Questo approccio viene utilizzato quando lo strumento di progettazione ha accesso a un sistema robotico preesistente o quando il programmatore ha familiarità con la base di codice della robotica.
• Un altro metodo consiste nell'utilizzare un costruttore di robot standard. Questi strumenti consentono ai progettisti di trascinare e rilasciare oggetti su uno schermo e il robot creerà automaticamente il codice corrispondente per te. Questo approccio è utile quando non esiste un sistema robotico preesistente o quando il programmatore non accede al codice robotico.
• Infine, alcuni strumenti di progettazione includono robot integrati che consentono agli utenti di prototipare e testare rapidamente i propri progetti con i robot. Questo approccio è utile quando è già disponibile un sistema robotico.

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